- Разное

Бронирование по телефону в гостинице: Бронирование по телефону — Национальная сборная Worldskills Россия

Содержание

АЛГОРИТМ ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА — Бронирование гостиц

ПЕРВИЧНЫЙ ЗВОНОК

Во время входящего звонка Вам необходимо принять заявку у клиента и узнать всю необходимую информацию для оформления заявки:

  • дату и время заезда

  • дату и время выезда

  • количество человек

  • категорию номера

  • размещение (в одном / в разных номерах)

  • бюджет клиента

  • особые пожелания

Далее приведен примерный сценарий Вашего разговора:

Приветствие:

-Отдел бронирования, Ваше имя, здравствуйте!

Ответ на запрос клиента и уточнение имени:

— Можно забронировать номер?
— Да конечно, мы можем забронировать для Вас номер. Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
                              или

— У Вас есть свободные номера на даты…?
— Да конечно, я сейчас посмотрю. Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
                              или

— Это гостиница “Название гостиницы”?
— Вы номер хотели бы забронировать? Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

Прояснение запроса клиента:

— Имя клиента, какой номер Вас интересует одноместный, двухместный?
— Номер на какие даты необходим?
— Имя клиента, какой категории номер Вы рассматриваете (эконом, стандарт, люкс)?
— Сколько гостей будет проживать в номере?

Фраза переход:

— Имя клиента, Вас уже какая-то конкретная гостиница заинтересовала, или Вам подобрать варианты размещения?

— Я разве не в гостиницу “Название гостиницы” попала?

Мини презентация Службы бронирования:

— Вы обратились в единый бесплатный сервис бронирования по городу. Мы сотрудничаем со всеми гостиницами города и можем забронировать для Вас номер в любой их них. Вас уже какая-то конкретная гостиница заинтересовала, или я могу подобрать для Вас несколько оптимальных вариантов (если клиент еще не назвал заинтересовавшую его гостиницу)?

Прояснение потребностей:

— Какое месторасположение гостиницы Вас интересует? / Возможно Вы едете куда-то в определенное место и Вам нужно найти гостиницу рядом с ним?
— Имя клиента, какие услуги Вы бы хотите включить в свое проживание? / Возможно у Вас есть какие-либо особые пожелания?
— В какой ценовой категории Вы хотели бы забронировать номер?  / В каком бюджете подобрать для Вас номер?

Резюмирование:

— Имя клиента, если я правильно Вас поняла, Вам нужен номер с … по… (кратко прочие условия, озвученные гостем.) Все верно?

Выяснение контактного номера телефона:

— Имя клиента, можно ли будет перезвонить Вам на этот номер телефона? Я сейчас посмотрю по наличию свободных мест и свяжусь с Вами в течении 10 минут.

Завершение контакта:

— Благодарю за обращение, ожидайте звонка.

Cпоcобы и правила бронирования | Отель Бристоль

Пользовательское соглашение

Заявка должна содержать следующую информацию:

  •  даты заезда в отель и выезда из отеля;
  •  количество бронируемых номеров необходимой категории;
  •  количество человек в каждом номере;
  •  фамилии и имена гостей, возраст;
  •  данные плательщика
  •  контактные телефоны, название организации, фамилии и имя лица, сделавшего заказ.

Максимальный срок обработки заявки — 1 час с момента ее получения (исключая выходные и праздничные дни в межсезонье).

Подтвержденное бронирование


Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения от администратора отеля с указанием номера брони(группы), подтверждение заявок осуществляется не позднее 1 часа с момента получения заявки (исключая праздничные и выходные дни).
Заявки сделанные с помощью онлайн бронирования на сайте отеля автоматически являются подтвержденными. Подтверждение бронирования появится на экране сразу после оформления заказа. Кроме того, подтверждение бронирования передается по электронной почте на адрес, указанный Вами при оформлении заказа. Рекомендуется его распечатать.
Однако, по техническим причинам, отель «Бристоль» не может проверить факт доставки подтверждения бронирования по электронной почте, при этом бронирование своей силы не теряет.

Подтвержденные бронирования имеют 2 статуса:

  • Гарантированное бронирование-бронирование с предоплатой заявленного периода проживания в размере не менее 30% от общей стоимости брони (или 100%) 
  • Негарантированное бронирование — производится по предварительному запросу без предварительной оплаты.

Изменение заказа


Функционал системы онлайн бронирования не предполагает внесение изменений в уже оформленную и подтвержденную заказчиком бронь.
Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, Вам необходимо оформить еще одну бронь.
Для изменения оформленной и подтвержденной брони обращаться по телефонам: +7 (862) 272-07-27 и +7 (918) 902-66-33.

Аннуляция бронирования


1. В случае неоплаченной брони— Вы можете самостоятельно аннулировать бронь через вкладку «Моя бронь» сервиса «Онлайн бронирование». В случае неуплаты в срок согласно выбранного способа гарантии бронирования, заказ автоматически аннулируется. Уведомление об аннуляции Вашего бронирования отправляется Вам по электронной почте на адрес, указанный Вами при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, отель не может проверить факт доставки Вам уведомления об аннуляции бронирования по электронной почте. При этом аннуляция своей силы не теряет.


2. В случае поздней аннуляции заказа, отель вправе применить к клиенту штрафные санкции;
    — при отмене бронирования в срок за 20 дней, предоплата в размере 30% возвращается полностью + комиссия банка за операцию
    — при отмене бронирования в срок за 15 дней, удерживается 20% от общей стоимости брони + комиссия банка за операцию
    — при отмене бронирования в срок за 10 дней и менее предоплата в размере 30% от общей стоимости брони не возвращается

Комиссия банка за операцию составляет от 2,5% до 5 %.


3. В случае незаезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока перерасчет стоимости не производится.

Возврат денежных средств


1. Для возврата денежных средств Вам необходимо заполнить и отправить заявление на возврат денежных средств в отель по электронной почте [email protected]
  Срок рассмотрения заявки – 3 рабочих дня.

2. В случае оплаты по безналичному расчету, возврат денежных средств будет осуществлен на указанный Вами в заявлении о возврате номер карты в течении 30 дней.

С 01.01.2021 года в связи с применением новой системы налогообложения УСН, возврат денежных средств будет осуществляться с расчетного счета Индивидуального Предпринимателя.
Просьба отправить нам реквизиты Вашего карточного счета для осуществления возврата денежных средств.

Для Вашего удобства:
В приложение сбербанк онлайн в главном меню- выберите карту ( нажимая на нее), далее нажать на «реквизиты и выписки» далее «реквизиты счета карты». Отправьте их нам по WhatsApp или эл. почте.

Просим учитывать, что при возврате денежных средств, отель также удерживает комиссию за банковскую операцию. Размер комиссии составляет от 2,5% до 5% и зависит от региона и банка, через который совершается операция.

3. При бронировании и оплате через туристическое агентство, все вопросы связанные с возвратом денежных средств необходимо направлять в адрес агентства. 

плюсы и минусы. Подтверждение бронирования для заезда в отель

Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.

Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказ от заранее заказанного места) невелик.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.

«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами, сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента.

Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить, что заявка поступает от потребителя.

Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату проживания и некоторые услуги.

В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле: письменный, устный и через Интернет.

По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого внимания.

Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.

Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.

На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).

В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:

— Сроки проживания в гостинице;

— Фамилии тех, кто приезжает;

— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает).

Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в письменном виде.

Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.

Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля и агента.

Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должно занимать не более семи секунд).

Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической сменой.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.

Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.

По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.

Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то снижаются доходы отеля.

Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя, специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов, бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.

Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия номеров.

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.

Зачем сообщать отелю данные банковской карты и как происходит бронирование отеля?

Многие люди хотя бы когда-нибудь бронирующие номера в гостинице , сталкивались с подобной проблемой. Речь идет о предоставлении менеджерам отеля во время процедуры бронирования не только своих личных и адресных данных, но и номера банковской карты. Зачем это делать? Ведь намного проще было бы договориться с управляющим гостиницей о том, что турист приедет, например, 1 сентября и поселится в номер на 2 этаже с видом на прекрасный морской пейзаж и т.д.

Конечно, подобное рассуждения вполне логичны, но следует понять и представителей отеля, ведь им перед приездом гостей нужно подготовиться, запастись всеми необходимыми продуктами, приготовить номер и т.д. И после всех приготовлений в гостинице будут ждать человека, который забронировал номер, а он взял и передумал приезжать 1 сентября, решил приехать 2.

Что же получается? В отеле его ждут, отказывают другим людям, которые хотят снять номер, а он вообще не появляется и не предупреждает о том, что изменил своё решение. Именно с этой целью и были установлены такие правила, согласно которым человек не только должен сказать какого числа и в котором часу он приедет, но и подтвердить свои намерения данными своей банковской карты. А для того, чтобы не попасть в неприятное положение, туристы и отдыхающие, бронирующие номера, должны знать следующие правила , которые действуют практически во всех странах.

  1. Полная оплата услуг (бронирование, проживание, питание) производится только после того, как эти услуги были оказаны (некоторые отели работают по предварительной предоплате, однако об этом нюансе всегда есть информация в описании самого номера).
  2. Клиент в праве отказаться от забронированного номера . Он может это сделать почти до дня даты бронирования, а конкретно за 1-2 дня до поселения (без штрафных санкций). Информацию о сроке отмены брони всегда можно прочитать в условиях бронирования определённого номера.
  3. В случае несвоевременного отказа от брони согласно закону гостиница имеет полное право требовать от вас оплату за 1 ночь проживания или другую, установленную законом сумму.

Чем такие действия со стороны отеля обоснованы? Прежде всего, тем, что во время вашего бронирования вы берёте на себя определённые обязательства: приехать в указанное время и вселиться. А если у вас по какой-либо причине не получатся сделать это, то вы должны в соответствии с правилами сообщить об этом в отведенные для этого сроки. В противном случае вам придётся оплатить услуги отеля как минимум за 1 ночь проживания.

Поэтому согласно действующим международным правилам в гостиничном бизнесе, клиент обязан сообщить во время бронирования номера свои реквизиты банковской карты. И без этой процедуры отель откажет вам в бронировании номера. Такую схему принято называть – схемой финансовых обязательств между туристом (отдыхающим) и гостиницей. Она действует по всему миру, поэтому её нужно понять и принять, как должное. Если вы решили стать самостоятельным путешественником, то должны принимать все правила, действующие в сфере туризма.

Как я экономлю на отелях до 20%?

Все очень просто – ищите не только на букинге. Я предпочитаю поисковик RoomGuru . Он ищет скидки одновременно на Booking и на 70 других сайтах бронирования.

Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. На сегодняшний день всемирная паутина охватила почти все сферы человеческой жизни. Туризм так же не остался в стороне.

Благодаря интернету, бронирование отелей в любой точке земного шара стало возможным без всяких посредников. Все что Вам для этого потребуется, это выход в интернет и кредитная карта.

Вот какие этапы необходимо пройти, чтобы забронировать отель:

Для начала нужно выбрать отель. Если Вы уже решили, в какой отель хотите заселиться, то это сильно упростит задачу.

Очень большое количество отелей работает с системой онлайн бронирования. В заявку, нужно внести все данные, необходимые для заселения: номер Вашей кредитной карты, категория номера, и, конечно же, дата заезда и отъезда.

Существуют системы, которые после заполнения заявки дают Вам специальный ваучер. Его необходимо распечатать и предъявить в отеле.

В других случаях на Ваш электронный адрес может прийти электронное письмо, которое будет содержать всю информацию о бронировании отеля, плюс все реквизиты гостиницы, номер телефона и др.

По указанному телефону, необходимо связаться с администрацией отеля и попросить подтверждение Вашей брони — факсом. Такое подтверждение обязательно необходимо иметь при себе. Оно Вам может понадобиться для оформления визы, или для предъявления пограничникам. Документ отпечатывается только на фирменном бланке отеля.

Важный момент состоит в том, что подтвердить бронь, должна непосредственно сама гостиница, а не система бронирования. Так как могут возникнуть непредвиденные задержки.

Еще один момент, который надо знать — это оплата отеля через интернет. Здесь многое зависит от отеля, но можно выделить несколько общих правил. Чаще всего необходимо вносить определенную сумму при получении подтверждения от самого отеля. Обычно эта сумма составляет от 10-50% от всей стоимости. Некоторые отели просят вносить все 100%. В течение 3-х дней перед Вашим заселением, должна быть оплачена вся сумма. Как правило, средства на кредитной карточке не списываются, а всего лишь блокируются. Что касается кредитных карточек, то системы Master Card и Visa обслуживаются повсеместно, поэтому лучше воспользоваться ими.

И напоследок следует напомнить, что бронируя отель по интернету, оплачивается только номер в гостинице. Вам необходимо будет приобрести билеты, подготовить трансфер из аэропорта в отель и потом обратно.

Лучше всего , Санкт-Петербурге, Москве или в любом другом городе, осуществлять заранее. Ведь чем ближе дата оформления заявки к дате Вашего заезда, тем больше придется платить.

Система заказов была разработана так, чтобы пользование ею было очень легким и всем понятным. Не бойтесь бронировать отель через всемирную паутину. Это уже давно проверенный и надежный способ. Хорошего Вам отдыха!

Сервис Airbnb подходит не только для туристов и активных путешественников, но и для собственников жилья, которые хотят его сдать. Рассмотрим, как работать с сайтом, если вы сдаете жилье.

Работа с сервисом Airbnb начинается с регистрации. На главной странице выбираем вкладку «Принимать гостей».

Начинаем работу. Регистрируемся, принимаем правила использования сервиса, привязываем номер телефона.

Разместим первое объявление о сдаче жилья:

Добавление жилья на Airbnb

На примере одной квартиры в Екатеринбурге пошагово разберем процесс добавления собственной квартиры или дома на сайт Airbnb.

Основные настройки

Шаг 1. Указываем, что будем сдавать . В моем случае это дом, квартира. Что будет в распоряжении гостей? Выбираем «жилье целиком». Хотя в Европе очень популярны отдельная комната или общая комната.

Указываем, сколько ванн. Если в квартире туалет отдельный, он считается за половину ванной комнаты. В РФ это не так развито, но в Европе популярен «гостевой туалет», т.е. отдельный туалет без душа.

Где находится жилье — указываем адрес. Будьте спокойны, точный адрес квартиры/дома увидят только гости с подтвержденным бронированием.

Указать, какие удобства вы предлагаете — выбираем из списка. Будьте внимательны! Если вы что-то укажете, а этого не окажется в квартире (например, кондиционер или работающий Wifi), потом будут проблемы с гостями.

Некоторые хозяева предлагают постояльцам завтрак или ужин — это необязательно, но привлекает больше клиентов.

Какими помещения могут пользоваться гости?

Шаг 2. Покажите жилье, расскажите о нем. Загружаем фотографии жилья. Краткое описание. Для кого подходит жилье. Можете указать какую-либо дополнительную информацию в описание ниже.

Введите название вашего объявления, доступно 60 символов. Подумайте над заголовком, как выгодно выделить ваше жилье среди конкурентов.

Шаг 3. Приготовиться к приему гостей.

Указываем свои требования к гостям. Есть стандартные требования, дополнительно можно запросить какие-то свои.

Можно добавить пункт «Отсутствие плохих оценок» и что гость уже бронировал на Airbnb. Тем самым вы обезопасите себя от неадеквата, но лишитесь новичков на сайте.

Укажите правила дома для гостей. Можно ли курить, закатывать вечеринки, привозить с собой домашних животных и т.д.

Если гости нарушат ваши правила (с которыми они ранее согласились при бронировании) вы можете отменить бронь онлайн без штрафов для вас.

Дальше настраиваем календарь бронирования. Как часто вы хотите принимать гостей. За сколько дней вас должны предупреждать о заезде гости, в какое время заезд. Для России лучше выставить оповещение в тот же день.

Насколько заранее можно забронировать жилье у вас? Большинство выставляет до 6 месяцев. Как правило, люди заранее планируют отпуск или командировку.

Насколько долго гости могут жить в вашем жилье?

Когда вы можете принимать гостей? Выбираете даты, когда бронирование недоступно. Если квартира еще не готова, просто заблокируйте календарь на этот месяц.

Настраиваем цену. Система автоматически предлагает средние цены для вашего региона. Можно настроить «умные цены», т.е. цена будет варьироваться в пределах определенного диапазона в зависимости от спроса.

Для первых гостей можно установить скидку в 20% за отзыв. Вам это нужно для привлечения первых клиентов.

Предложить гостям скидку, кто бронирует на долгий срок. Например, за неделю проживания, скидка 20%, за месяц — 50%.

На этом всё! Вы всегда сможете отредактировать все настройки бронирования.

Как происходит бронирование?

А Airbnb есть 2 системы бронирования. Мгновенное — стандартный вариант, как это было на букинге. Гость заходит на сайт, находит подходящее жилье и тут же его бронирует.

Бронирование через запрос . Гость отправляет хозяину запрос на бронирование жилья, хозяин читает и может либо подтвердить заявку, либо отменить.

В последнее время сервис Airbnb переводит всех на мгновенное бронирование, т.к. гостям это удобнее. А хозяевам взамен — возможность отменить бронь, если она вам не комфортна, при этом с вас не возьмут штрафа.

Хозяин всегда может изменить требования к гостю перед бронированием.

Нюансы


Вам понадобится

  • — компьютер;
  • — доступ в интернет;
  • — документы всех пассажиров;
  • — банковская карта (может не требоваться).

Инструкция

Зайдите на сайт авиакомпании. Введите в предложенную форму вылета и назначения и дату вылета, в один конец вы летите или туда и обратно (при втором варианте понадобится указать и дату возвращения), количество взрослых, людей пенсионного возраста и той или иной возрастной категории среди пассажиров. В большинстве случаев все необходимые параметры можно выбрать из выпадающего списка и/или ввести вручную.Когда все готово, нажатием соответствующей кнопки дайте системе команду на поиск вариантов.

Из предложенных возможностей выберите наиболее подходящую вам по дате и времени вылета, цене, условиям тарифа. Последние можно прочитать, нажав на соответствующую ссылку. Обязательно сделайте это, прежде чем принимать решения.В условиях тарифа могут содержаться, в частности, ограничения по сроку оплаты после бронирования. Некоторые, обычно тарифы предполагают немедленный выкуп билета. В таком случае понадобится банковская .

На следующей странице введите имена и паспортные данные (или данные свидетельства о рождении ребенка) — номер и серию — всех пассажиров. Отнеситесь к этому с максимальным вниманием: при малейшей ошибке человек не сможет ни забрать забронированные билеты, ни сесть в , ни сдать билет.
Когда все готово, переходите к следующему этапу.

Система запросит данные вашей банковской карты. Введите всю необходимую информацию и переходите дальше.

Если вы предпочитаете лично посетить авиакомпанию, кассу или турфирму, возьмите с собой документы всех пассажиров. Назовите оператору все свои пожелания относительно будущего полета: откуда, куда и когда вы летите, в одну сторону или и назад, количество пассажиров, сколько детей и какого возраста и пенсионеров среди них, предпочитаемый класс обслуживания (эконом-, бизнес-, первый, премиум и пр.), пожелания относительно цены и прочим существенным условиям тарифа.Сделайте свой выбор из предложенных оператором вариантов. Тот сделает все необходимое и выдаст вам подтверждение брони. Оно может понадобиться, например, при подаче документов на визу.

В случае бронирования по телефону, позвоните по нужному номеру в авиакомпанию или другую организацию, оказывающую такую услугу. Озвучьте оператору всю важную информацию относительно полета, как и при личном визите в кассу. Выслушайте предложенные варианты, выберите наиболее подходящий.
Затем продиктуйте оператору имена и паспортные данные всех пассажиров. Убедитесь, что тот верно их зафиксировал (обычно собеседник сам предлагает это сделать). Далее выслушайте и запомните или запишите инструкции по дальнейшим действиям по выкупу билетов и снятию брони.
За ее подтверждением и для выкупа билетов придется посетить офис компании, через которое осуществлено телефонное бронирование.

Видео по теме

Любой путешественник, планируя поездку, желает сэкономить. Бронирование – это одна из возможностей сэкономить. Кроме того, забронировав себе билет или место в гостинице, вы можете быть уверены, что они будут за вами закреплены.

Инструкция

Процесс бронирования прост. Заходите на любой сайт, по -продаже , регистрируетесь на нем. Затем вводите пункты отправления и прибытия (назначения), выбираете дату, время, авиакомпанию и нажимаете «забронировать». На этой странице потребуется ввести данные пассажира, способ и место доставки. После этого менеджеры компании связываются с вами и уточняют способы оплаты и время, когда вы оплатите .

Для не особо искушенных в полетах напомним, что есть 3 обслуживания: первый, -класс и эконом. Но при этом не все знают о классах бронирования. Эти классы отличаются возможностью изменять полетное расписание билета и многие другие возможности. Так, в самолете в одном классе обслуживания могут лететь пассажиры, заплатившие разную сумму за 1 билет. Причем, разница существенная. Так пассажир, купивший билет класса бронирования Y за 1200 долларов в эконом классе сможет поменять дату полета в течение всего года, полететь самолетом другой авиакомпании, вернуть часть билета и так далее. Все это он сможет сделать, не выплачивая штрафов. Выкупить билет он сможет в день вылета.

Билеты, забронированные V-классом, будут стоить 400 долларов, но при этом, сдать билет или изменить дату без штрафа не получится. При этом, забронировать билет можно не ранее, чем за 2 месяца, а выкупить не позднее 3 дня до вылета.

Рядом в кресло с двумя предыдущими пассажирами может сесть пассажир, заплативший 300 долларов. Это бронирование класса T. Здесь еще больше ограничений, но самое главное — выкупать билет нужно в день брони. Тем не менее, он купит билет в 4 раза дешевле, чем пассажир, имеющий бронь класса Y. Стоит ли говорить, что обслуживать их будут абсолютно одинаково?

Что касается правил брони, то есть несколько общих рекомендаций:1. Бронировать нужно заранее, чтобы сэкономить;2. Дешевле билеты, в которых прибытие приходится на ночь с субботы на воскресенье;3. Покупайте сразу билеты туда и обратно. Экономия составит более трети от стоимости. К тому же это вас избавит от лишних объяснений с таможенниками и прочими органами контроля за приезжающими;4. Чем больше промежуток между датой вылета и прилета (более 30 дней), тем дороже билеты;5. Как уже было сказано, чем дешевле билет – тем ниже класс бронирования, тем больше штрафы в случае изменения даты или времени вылета.

Видео по теме

Электронный билет на самолет , также называемый E-ticket, это способ забронировать перелет практически по любому направлению не выходя из дома, прямо с вашего компьютера. Вы можете выбрать удобный рейс, а затем оформить билет на сайте авиакомпании в удобное вам время. После окончания бронирования нужно будет оплатить билет кредитной картой или электронными деньгами.

Вам понадобится

  • компьютер с интернетом
  • кредитная карта

Инструкция

На этом этапе проверьте все введенные данные. В том ли направлении выбран билет, нужные даты, рейсы. Убедившись, что все правильно, переходите к заполнению информации о путешественнике. Внесите в нужные поля полное имя, паспортные данные, контактный телефон и e-mail. Проверьте все еще раз. Если вы ошиблись с паспортными данными, то не сможете совершить перелет. Ошибка в электронном адресе приведет к тому, что вы не получите свой билет, он придет на неправильный адрес. Все это можно исправить, но потребуется дополнительно связываться со службой поддержки, а некоторые изменения, такие, как исправление ошибки в паспортных данных, могут стоить денег.

Если все правильно, приступайте к оплате, система бронирования предложит вам на выбор варианты. Все авиакомпании поддерживают возможность оплаты картой Visa или MasterCard, некоторые принимают карты другого формата. Некоторые российские перевозчики согласны на оплату электронными деньгами, некоторые авиакомпании позволяют даже оплатить билеты через терминалы электронной оплаты, Связной или Евросеть.

Как только покупка будет оплачена, вам на почту тут же придет подтверждение о том, что ваш билет оформлен, он будет приложен к письму. Распечатайте его и предъявите на стойке регистрации. Некоторые компании требуют обязательного наличия распечатанного билета, такое бывает на международных рейсах. Если перелет внутренний, то можно просто подойти к стойке с паспортом, билет оформят вам без всяких распечаток, так как все сведения хранятся в базе данных авиакомпании.

ИНСТРУКЦИЯ ПО БРОНИРОВАНИЮ — sokoshotels.fi

Если у Вас не получается оформить бронь в обычном режиме, попробуйте другой интернет-браузер или обратитесь в службу продаж Sokos Hotels по телефону +358 300 870 000 (51 мин./соед. + плата за местную сеть/за мобильный телефон), пон.-пт. с 8 до 18 ч.

Поддержка интернет-браузеров

Веб-страницы Sokos Hotels доступны всем наиболее широко применяемым браузерам. Сервис доступен при условии, что Ваш браузер поддерживает cookie-файлы. Для обеспечения информационной безопасности и общей работоспособности страниц мы рекомендуем использовать новейшие версии браузеров.

При использовании какого-то другого браузера мы не можем гарантировать работоспособность веб-страниц Sokos Hotels. Если Вы используете браузер старой версии, рекомендуем обновить его или установить новый браузер.

Начисление бонуса за размещение

Бонусы начисляются только при оформлении брони по каналам бронирования сети Sokos Hotels, забронировать номер по ценам для клиентов-совладельцев тоже можно только через каналы бронирования сети Sokos Hotels. Такими каналами бронирования являются наши веб-сервисы www.sokoshotels.fi, Служба продаж гостиниц Sokos Hotels, а также гостиницы Sokos в Финляндии, Таллине и Санкт-Петербурге. Начисление бонуса всегда производится по дате отъезда. По алкогольной продукции не производится начисление Бонуса, скидок за способ оплаты, дивидендов и S-баллов (Закон об алкогольной продукции AL 51.2 §).

ОФОРМЛЕНИЕ БРОНИ:

Вы можете оформить бронирование в качестве зарегистрированного пользователя, через авторизацию по логину и паролю учетной записи S-пользователя, или же без регистрации.

Идентификация на сервисе

Войдите в систему в правом верхнем углу. Если у Вас еще нет S-профиля, можете зарегистрироваться на сервисе по логину и паролю интернет-банка или с помощью мобильного подтверждения. Если Вы являетесь клиентом-совладельцем S-группы, то к Вашему бронированию будет автоматически применяться карта S-Etukortti и на экране будет отображена стоимость для клиентов-совладельцев. Дополнительная информация об идентификации – в правилах пользования сервисом «Личные данные» >>

Если вы являетесь клиентом-держателем карты S-Card, создайте себе для обслуживания полностью новую учетную запись S-пользователя или, при желании, можете объединить данные о своей карте S-Card с уже имеющейся учетной записью S-пользователя. Создайте свою учетную запись S-пользователя для обслуживания по карте S-Card здесь.

Если Вы не хотите проходить авторизацию, начинайте бронирование с выбора города или объекта.

Выберите город или гостиницу

Поиск осуществляется по названию города или гостиницы. Если поиск выполняется только по названию города, система предложит все гостиницы, доступные в этом городе.

Выберите даты заезда и выезда

Выберите в календаре даты заезда и выезда.

Гибкие даты

Выберите «Гибкие даты», если дата Вашего бронирования может быть перенесена на более ранний или поздний срок в пределах трех дней.

Меню «Добавить номер»

Если Вы хотите забронировать несколько номеров, то можно включить в свое бронирование дополнительные номера через меню «Добавить номер». Выберите в меню количество бронируемых номеров и укажите количество человек в каждом номере. Единовременно можно забронировать не более шести (6) номеров. Тип и стоимость каждого номера можно будет выбрать чуть позже. Укажите имя одного клиента для каждого номера, в каждом номере должен быть как минимум один взрослый.

Взрослые

Выберите в меню количество взрослых, размещающихся в одном номере (макс. 4 человека), система предложит имеющиеся свободные номера, которые подходят для выбранного количества человек. В одном номере может разместиться не более четырех (4) человек. На этапе выбора типа номера и получения информации о стоимости будет доступно более подробное описание и возможные ограничения по количеству человек для номеров с дополнительным спальным местом. В блоке бронирования отображается стоимость номера за ночь, а также общая стоимость номера с учетом количества человек. Количество номеров с дополнительными кроватями при бронировании через интернет ограничено. При размещении большего количества человек можно попробовать увеличить количество номеров, снизив количество размещающихся в номере.

Размещение несовершеннолетних

В нашей гостинице разрешено размещение несовершеннолетних без сопровождения взрослого. Для проживания необходимо согласие родителей по электронной почте или в другой письменной форме. Возрастное ограничение для самостоятельного размещения несовершеннолетних – 16 лет. В отдельных случаях возможна договоренность с родителями другого ребенка. В брони указываются контактные данные родителей. При размещении несовершеннолетний клиент заполняет стандартную анкетную карту. При оплате соблюдаются правила, установленные для всех постояльцев гостиницы. Минибар в номере запирается на ключ, перенос счетов на номер блокируется. На этапе бронирования установить возраст клиента не представляется возможным, поэтому решение о заселении в гостиницу несовершеннолетнего клиента принимают уже только сотрудники стойки регистрации.

Дети (3 — 15 л.)

Если Вы хотите забронировать номер с одной или несколькими детскими дополнительными кроватями, выберите в меню количество детей от 3 до 15 лет. Стоимость номера формируется путем расчета суммарного количества взрослых и детей. Максимально возможное общее количество размещающихся в одном номере — четыре (4) человека. При размещении большего количества человек можно попробовать увеличить количество номеров, снизив количество размещающихся в номере.

Для детей от 0 до 2 лет бесплатно предоставляется детская стационарная или переносная кровать или размещение без дополнительной кровати.

Система предлагает имеющиеся свободные номера, которые подходят для выбранного количества человек. На этапе выбора типа номера и получения информации о стоимости будет доступно более подробное описание и возможные ограничения по количеству человек для номеров с дополнительным спальным местом.

Время заезда и выезда

В зависимости от гостиницы, номер может быть предоставлен в Ваше распоряжение с 15 или 16 часов, в день отъезда необходимо освободить номер до 12 часов.

Специальные номера

Если Вам необходим номер, оборудованный для перемещения в инвалидном кресле, или другой специальный номер, обратитесь в Службу продаж Sokos Hotels или напрямую в выбранный Вами отель.

Домашние животные

Если Вы путешествуете вместе с домашним питомцем, то при бронировании через интернет выберите дополнительную услугу «Питомец». При бронировании через интернет дополнительная услуга «Питомец» доступна не для всех наших гостиниц, обращайтесь в службу продаж Sokos Hotels или непосредственно в гостиницу. Размещение с животными оплачивается дополнительно.

Карты скидок и коды бронирования:

Карта S-Etukortti

Если лицо, производящее оплату номера, имеет карту S-Etukortti, выберите «S-Etukortti». Карта S-Etukortti предъявляется в гостинице при регистрации заезда. Стоимость для клиентов-совладельцев предполагает наличие карты S-Etukortti.

Если Вы прошли идентификацию на сервисе и являетесь клиентом-совладельцем S-группы, то к Вашему бронированию будет автоматически применяться карта S-Etukortti и на экране будет отображена стоимость для клиентов-совладельцев.

Стоимость для клиентов-совладельцев применяется только в рамках неделовых поездок. Оплата размещения должна производиться наличными или индивидуальной платежной картой.

Карта S-Card

Если Вы являетесь членом программы лояльности для постоянных клиентов, выберите «S-Card». При нажатии клавиши «Забронировать номер» откроется окно авторизации клиентов S-Card. Вход осуществляется по вашей учетной записи S-пользователя и коду подтверждения, который будет отправлен на ваш электронный адрес. Вам также может быть доступно бонусное размещение. Бонусное размещение можно оформить только в том случае, если в момент бронирования на Вашем счете имеется количество S-баллов, минимально необходимое для брони.

Коды бронирования

Код компании и туристического агентства

Введите в поле код, если Ваша компания или туристическое агентство имеет код для онлайн бронирования. При бронировании по коду компании к оплате принимаются наличные или кредитная карта.

Код бронирования

Введите в поле код бронирования, если он указан в предложении для онлайн бронирования. Код бронирования следует вводить так, как указано в предложении.

Забронировать номер

После нажатия клавиши «Забронировать номер» система проверит наличие свободных номеров на указанный Вами период и количество человек в выбранном Вами городе или отеле. Если Вы ищете по названию города, система выведет на экран все гостиницы города, в которых есть свободные номера, а также начальную стоимость за указанный Вами период.

Если в гостинице есть варианты, соответствующие указанным Вами условиям поиска, то появится доступная начальная стоимость. Система может предложить несколько ценовых продуктов на запрашиваемый период. Вы можете ограничить количество выводимых на экран номеров, выбрав параметры номера в меню «Показать номера, в которых есть», которое расположено в верхней части страницы. Более подробное описание типов номеров можно увидеть, выбрав тип номера.

Вы всегда можете выбрать в системе наиболее выгодную стоимость, соответствующую цели Вашей поездки.

Сделайте свое размещение еще приятнее. Вы можете выбрать для своего бронирования платный дополнительные услуги, предлагаемые гостиницей. При бронировании на текущий день заказ дополнительных услуг в режиме онлайн не доступен. В этом случае следует поинтересоваться о дополнительных услугах непосредственно в гостинице.

Вы также можете высказать свои пожелания в отношении номера. Просим принять во внимание, что пожелания учитываются отелем в зависимости от ситуации с бронированием. Некоторые пожелания могут быть реализованы не во всех типах номеров.

Продолжить и перейти к личным данным

Выбрав желаемую стоимость и тип номера, перейдите к следующему этапу бронирования, нажав клавишу «Продолжить и перейти к личным данным».

Внимательно внесите информацию о размещающемся клиенте в разделе «Личные данные»:

— Имя

— Фамилия

— Адрес

— Индекс

— Населенный пункт

— Страна проживания

— Телефон (номер телефона со всеми кодами)

— Электронный адрес и (по желанию) Электронный адрес №2

Система бронирования будет автоматически направлять электронное подтверждение бронирования, изменения или отмены на адрес, указанный в данном поле. В поле необходимо указать только один электронный адрес без лишних знаков и пробелов. На адрес, указанный в поле «Электронный адрес №2», направляется только подтверждение бронирования; информация об изменении или отмене бронирования на него не высылается.

Контактная информация авторизированного пользователя автоматически проставляется в форме бронирования в соответствии с указанными Вами данными. Проверьте информацию и внесите в бронь возможно недостающие сведения. Если данные указаны неверно, Вы можете отредактировать их в разделе «Личные данные» после бронирования или обратиться в центр обслуживания клиентов-совладельцев S-группы по тел. 010 76 5858 пон.-пт. 8-20 ч. (0,084 €/мин.) или в клиентскую службу S-Card, тел. 010 76 82 777 (8,35 центов/соед. + 12,09 цента/мин.).

Я прибуду до 18 часов

В день приезда номер остается забронированным до 18 часов, если отдельно не было подтверждено более позднего прибытия. После этого гостиница имеет право продать номер другому клиенту. Если Вы не можете прибыть в гостиницу, в любом случае следует аннулировать свое бронирование на нашем интернет-странице, даже если прибытие после 18 часов не было подтверждено. (Номер предоставляется клиенту в день заезда с 15 или 16 часов. Выезд из номера должен быть осуществлен до 12 часов.)

Я подтверждаю прибытие в отель после 18 часов кредитной карточкой

Если Вы прибудете в гостиницу после 18 часов, следует подтвердить позднее прибытие данными кредитной карты. Выберите тип карты в блоке бронирования, введите номер кредитной карты, срок действия и имя держателя карты. Подтвержденное бронирование номера сохраняется после 18 часов. Если подтвержденное бронирование осталось неиспользованным и при этом не было отменено в соответствии с условиями аннулирования, за неиспользованный номер удерживается стоимость одних суток размещения.

Данные карты, используемой для подтверждения, автоматически проверяются при подтверждении бронирования. При использовании карты Visa Electron или дебетовой карты на счете при подтверждении будет  отображаться гарантия предоставления средств в размере одного (1) евро. Данная гарантия предоставления средств не будет удерживаться со счета, она автоматически пропадет не позднее, чем через три недели.

Я оплачиваю бронирование с одновременным подтверждением прибытия

Бронирование номера при подтверждении можно оплатить. Забронированный номер после оплаты сохраняется за Вами и после 18 часов, до следующего утра. Оплату можно произвести заранее в ходе оформления брони. Оплата принимается через интернет-банк и по всем основным кредитным картам.

Бронирование номера при подтверждении можно оплатить. Забронированный номер после оплаты сохраняется за Вами и после 18 часов, до следующего утра. Оплату можно произвести заранее в ходе оформления брони с помощью сетевого банковского кода Nordea, OP-Pohjola, Danske Bank и S-Pankki, по кредитным картам Visa, MasterCard, Eurocard иAmerican Express, а также по карте Visa Electron.

Некоторые ценовые категории предполагают предварительную оплату на этапе бронирования. Возврат внесенной оплаты может быть ограничен для некоторых ценовых категорий. С условиями можно ознакомиться при бронировании в разделе «Содержание и условия предоставления стоимости».

За бронирование, оплаченное по стоимости для клиентов-совладельцев, можно получить бонусы. Бонусы нельзя получить задним числом или при оплате кредитной карточкой фирмы. По алкогольной продукции не производится начисление Бонуса, скидок за способ оплаты, дивидендов и S-баллов (Закон об алкогольной продукции AL 51.2 §).

Оплаченную бронь нельзя изменить или отменить через веб-сервис. При необходимости свяжитесь с отелем.

Я прочитал условия бронирования и ценообразования и согласен с ними

Бронирование можно подтвердить после прочтения и подтверждения условий бронирования.

Продолжить подтверждение

После нажатия клавиши «Продолжить подтверждение» для ознакомления появятся условия бронирования. Вы можете откорректировать данные брони, перейдя в соответствующий раздел с помощью верхнего меню. Вернуться на предыдущую страницу можно также по клавише «Назад». Проверив информацию, нажмите клавишу «Подтвердить бронирование» в нижней части страницы.

Сохраните номер брони, он Вам понадобится по прибытии в гостиницу. Номер брони также потребуется для того, чтобы изменить или аннулировать Ваше бронирование. Обращаем Ваше внимание, что изменить и аннулировать бронирование можно только на сайте sokokoshotels.fi, в нашей службе продаж или гостинице. При утере номера брони обратитесь в Службу продаж Sokos Hotels.

Регистрация заезда онлайн

Владельцы S-Card могут оформить по своей брони электронную регистрацию заезда в день прибытия. Войдите на сервис «Моя карта S-Card» по своей учетной записи S-пользователя., и Вы увидите бронь на текущую дату в разделе «Мое бронирование». Внутри брони будет клавиша «Оформить регистрацию заезда» (Tee Check-in). Сообщите в гостиницу предполагаемое время своего прибытия и контактную информацию (телефон или электронный адрес) для получения сообщения о готовности номера. При желании во время регистрации заезда Вы также можете заранее оплатить бронирование через интернет-сервис. Получите свой ключ на стойке регистрации. Регистрация заезда онлайн (Online check-in) применяется для броней по S-Card, оформленных через собственные каналы S-группы (интернет-сервис, служба продаж или стойка регистрации отеля).

Регистрация выезда онлайн

Владельцы S-Card могут оформить по своей брони электронную регистрацию выезда в день отъезда вне зависимости от того, по какому каналу оформлялась бронь и регистрация заезда. Войдите на сервис «Моя карта S-Card» по своей учетной записи S-пользователя., и Вы увидите бронь на текущую дату в разделе «Мое бронирование». Выберите клавишу «Оформить регистрацию выезда» (Tee check-out) и перейдите к оплате счетов за номер. При необходимости Вы можете самостоятельно внести в счет использованную Вами продукцию минибара. Оплатите счет и сообщите предполагаемое время своего отъезда. Оплата принимается через интернет-банк и по всем основным кредитным картам. Квитанция об оплате направляется на электронный адрес по наступлении времени Вашего выезда.

ИНСТРУКЦИЯ SOKOS HOTELS ПО РЕДАКТИРОВАНИЮ И ОТМЕНЕ

Мое бронирование

После авторизации клиента его брони отображаются в пункте меню «Мое бронирование» в правом верхнем углу экрана.

Если Вы не прошли авторизацию, введите номер брони и фамилию, указанную при бронировании, в поле «Найти бронь». Если забронировано несколько номеров, используйте фамилию бронирующего лица из первого номера. При поиске брони указывайте фамилию и имя в том же порядке, в котором они были указаны на этапе оформления брони. Потом нажмите «Найти».

На экране появится информация о Вашей брони. Вы можете изменить следующие параметры бронирования: стоимость, дату, количество человек, личные данные, тип номера, дополнительные услуги, пожелания, а также гарантию брони и оплату. Для других изменений потребуется оформление новой брони с отменой предыдущей через интернет. Изменение информации о размещении может повлечь за собой изменение стоимости размещения. Система направит подтверждение изменения брони по электронной почте. Номер брони после внесения изменений останется прежним.

Ваучер и отчет о поездке

Ваучер содержит все данные о брони. Информацию можно распечатать.

Оплатить бронирование

Бронирование можно оплатить с помощью интернет-банка или платежной карты.

Аннулировать бронирование полностью

Выберите «Аннулировать бронирование полностью», если хотите отменить бронь. Если было забронировано несколько номеров, то при отмене первой (Номер 1) аннулируются и все остальные. Если Вы хотите отказаться только от части забронированных номеров, то для этого необходимо воспользоваться разделом «Редактировать информацию о брони». Система направит подтверждение отмены брони по электронной почте. Нажав клавишу «Назад» Вы можете вернуться к информации о брони. Если Вы не можете прибыть в гостиницу, в любом случае следует аннулировать свое бронирование на нашей странице в интернете.

Редактировать личную информацию

Выбрав «Редактировать личную информацию» Вы сможете изменить адрес бронирующего лица.

Подтвердить бронирование с помощью банковской карты

Вы можете сохранить за собой забронированный номер после 18 часов в день прибытия, подтвердив бронирование кредитной картой.

Редактировать дату

При необходимости Вы можете изменить дату бронирования. Обращаем Ваше внимание, что изменение даты может повлиять на стоимость и доступность номера.

Редактировать дополнительные услуги

Вы можете заказать новые или отменить дополнительные услуги. Можете добавить пожелания в отношении бронирования.

Редактировать количество человек

Вы можете увеличить или уменьшить в брони количество человек. Обращаем Ваше внимание, что изменение количества человек повлияют на стоимость и доступность номера.

Редактировать номер

При желании Вы можете изменить тип забронированного номера. Обращаем Ваше внимание, что изменение типа может повлиять на стоимость и доступность номера.

Гостиница Европа в центре Тулы

 

Гостиница «Европа» расположена в центре города, в историческом центре. В шаговой доступности отеля в Туле большое количество кафе, ресторанов и развлекательных центров, но наибольшее внимание привлекают у туристов различные памятники истории и места, где проводят экскурсии. Нас выбирают за индивидуальный подход к каждому гостю, недорогие цены и чистые уютные номера, а также возможность онлайн забронировать номера!

Гостиница с комфортными и недорогими номерами

Гости отеля в Туле останутся довольны возможностью полноценно отдохнуть в уютных номерах, и провести время в историческом центре, интересном для многочисленных туристов региона. Среди преимуществ комфортабельных номеров отеля стоит выделить:

  • в номерах присутствует система кондиционирования и отопления;
  • каждый номер имеет большой современный телевизор и доступ к кабельным каналам;
  • повсюду на территории отеля и во дворе свободно доступный WI-FI.

Во время ежедневной уборки обновляется набор индивидуальных гигиенических средств, который есть в каждом номере отеля в Туле. Все номера оснащены удобными кроватями и современной мебелью.

Снять номер в отеле будет актуальным и для тех, кто приехал в город в рабочих целях — помещения оборудованы удобными рабочими местами с розетками и регулируемым освещением. Это позволяет комфортно себя чувствовать в любой ситуации вне зависимости от целей, поставленных перед путешественниками и гостями города.

Снять номер в гостинице «Европа» легко и быстро

У нас вы можете забронировать номер в гостинице для романтичной даты свадьбы. Для этого мы предлагаем особенные номера с романтичной обстановкой. А утро вы начнете с завтрака и чашечки бодрящего кофе! Для гостей, которые ведут здоровый образ жизни, имеется возможность выбрать номер для некурящих со всеми условиями для хорошего отдыха.

Если вы путешествуете на машине, и вам нужно снять номер отеля в Туле на сутки, то о безопасности автомобиля позаботятся наши специалисты и охранные системы на стоянке или отдельной парковке отеля.

Цены и способы бронирования

Забронировать отель в Туле у нас можно просто через сайт, подобрав для себя номер и указав рамки дат поездки и пребывания в отеле. Указываете даты заезда и планируемого выезда, сколько взрослых, есть ли дети, и вам подскажут подходящие варианты для размещения. Размещение одного ребенка до 7 лет бесплатно.

На выбор номера:

  1. Стандартный номер с одной кроватью
  2. Двухместный на одну большую кровать или два спальных места
  3. Полулюкс с очень большим удобным спальным местом

Подтверждение о бронировании номера отеля в Туле приходит сразу. Если по каким-то причинам поездка отменяется, бронь можно отменить. От выбранного номера зависит сколько стоит отель в Туле. На все категории номер есть возможность почасовой оплаты и суточное проживание на человека. Если гость покидает номер позже установленного времени, взимается дополнительная почасовая оплата.

Круглосуточная стойка ресепшн в отеле

Для наших гостей круглосуточная работа ресепшн. Наши консультанты придут на помощь в любое время суток и оперативно помогут решить любые возникшие трудности.

Вам не надо переживать о своей безопасности по всей территории гостиницы ведется видеонаблюдение и действует электронная форма доступа. Вы можете отдыхать спокойной и не переживать за сохранность вещей.

Режим работы Гостиницы – круглосуточный

Круглосуточный режим работы гостиницы — очень удобен для усталых путешественников. В какое время суток вы не приедете в наш отель в Туле, вас встретит приветливый персонал и проведет ускоренную регистрацию заезда, чтобы кость скорее отправился на отдых.

Есть возможность заказать еду с напитками в номер или воспользоваться автоматами с напитками и закусками. Которые позволят перекусить не покидая территорию отеля в Туле.

Как нас найти

Как происходит бронирование отелей и номеров отеля (Тула). Сайт подскажет наше местоположение. Рядом с нами расположены культурные центры, которые любят посещать наши гости. Их перечень и удаленность от отеля представлены списком. Среди всех отелей в Туле наши гости чаще всего возвращаются к нам. Мы следим чтобы каждый гость покидал пределы гостиницы в отличном настроении.

Как забронировать номер в отеле для отдыха и путешествий, советы как снять номер и не ошибиться

Как правильно забронировать номер в гостинице

Собираясь в долгожданный отпуск, мы ломаем голову над тем, какую одежду, обувь, лекарства взять с собой, сколько необходимо денег, остановиться в отеле или снять квартиру посуточно. Путешествия в курортный сезон, многие сталкивались с отсутствием свободных номеров и космическими ценами в отелях и гостиницах. А вы знали, что существуют определенные правила, как забронировать номер в отеле? Мы хотим рассказать, как забронировать номер в гостинице, о всех тонкостях бронирования, заселения и проживания в отелях.

Когда бронировать номер в гостинице

Если вы спонтанно решили полететь на отдых или поехать в другой город в пределах страны, то можете столкнуться с определенными сложностями. Особенно в туристический сезон. При возможности, рассчитывайте время если это не срочная поездка. Лучше бронировать билеты и номер в отеле за месяц — это позволит выбрать хороший вариант и сэкономить. Ведь номера перед праздниками и началом сезона могут подорожать. Бронируя номер за 1-2 месяца, цена “резервируется” и не поднимается.

Следует учитывать количество людей, с которыми планируете отдыхать. Это может быть отдых вдвоем. К примеру, свадебное путешествие. В этом случае уточните о дополнительных услугах, которые отели предоставляют молодоженам. Если вы планируете семейный отдых с ребенком, обязательно уточните наличие дополнительного спального места для ребенка.

Как забронировать номер в отеле — несколько способов

Рассмотрим самые распространенные способы бронирования номера в отеле:

  1. По телефону. На сайтах гостиниц и отелей в свободном доступе находятся номера администраторов. Вы можете задать интересующий вопрос, например: возможно ли бронирование номера почасово;
  2. Форма обратной связи. Вы можете заполнить короткую форму обратной связи на сайте и администратор свяжется с вами в ближайшее время;
  3. Бронирование онлайн. В удобное время можно ознакомиться с фото номеров, дополнительными услугами, актуальными ценами, свободными датами и забронировать онлайн;
  4. Письмо по электронной почте. Вам будут высланы условия размещения и отдыха в отеле: предоплата, питание, время заселения и выселения, дополнительные услуги. Вы сможете сопоставить все “за” и “против”;
  5. Сайты-посредники позволяют удобно и быстро найти оптимальный вариант. Если вы не знаете, как забронировать гостиницу, воспользуйтесь популярными сервисами. Заполните поисковую форму, указав город, количество взрослых и детей, дату заезда и выезда. Система выдаст варианты по вашему запросу.

Условия бронирования

У каждого отеля свои условия бронирования, с которыми следует внимательно ознакомиться. В условия включена предоплата, срок возврата предоплаты если вы решили отменить бронь и другие важные моменты.

Предварительное бронирование позволяет сэкономить время на поиске оптимального жилья и делает отпуск максимально комфортным. Многие гостиницы попросту не принимают гостей без предварительного бронирования, этот факт также следует учитывать.

Теперь вы знаете, как забронировать гостиницу и на что обратить внимание. Желаем вам приятного отдыха.

Условия бронирования

Отель Олимп в Новороссийске

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! ОЗНАКОМЬТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ОТЕЛЕ «ОЛИМП»

Бронирование номера осуществляется БЕСПЛАТНО. Забронировать номер можно следующим образом:

Мы работаем круглосуточно.

Основные правила бронирования номеров в гостинице: При оформлении заявки, обязательно укажите точные сроки проживания, Вашу фамилию, имя и отчество, контактную информацию (телефон, адрес электронной почты), укажите наиболее удобный способ связи с Вами. 

Сутки проживания в гостинице рассчитываются с 14:00 до 12:00 следующего дня (вне зависимости от времени заезда).

Номер является забронированным после получения Вами подтверждения на бронирование в отеле! Если Вы не получите ответ (подтверждение) в течение 24 часов, а также по всем другим вопросам обращайтесь по телефонам: +7 (8617) 30-30-33 или +7 (918) 99-35-102

Бронирование считается гарантированным, если Вы получили на запрос подтверждение с номером Вашей брони и внесли предоплату в размере 30% от общей стоимости всего счета, в течение 5 дней после получения подтверждения.

При негарантированном бронировании – то есть без внесения предоплаты, в день заезда номер удерживается без уведомления о позднем заезде до 16-00 ч.

Предоплата – 30% от общей стоимости всего счета проживания в гостинице учитывается при итоговом расчете за услуги гостиницы.

Возможные формы оплаты: банковский перевод, наличные деньги в отеле, принимаются кредитные карты систем Visa, Maestro и Mastercard. 

СПОСОБЫ ВНЕСЕНИЯ ПРЕДОПЛАТЫ:

Для физических лиц:

Оплата по квитанции в онлайн банке, в любом удобном для Вас Банке, в отделении Сбербанка, либо в почтовом отделении. Квитанция с реквизитами для Оплаты будет отправлена вам на электронную почту.

Для юридических лиц:  

Оплата по безналичному расчету. Оплата услуг проживания производится авансовым платежом по счету, выставленному в адрес Вашей организации. Бронирование считается гарантированным после поступления оплаты за проживание на расчетный счет получателя платежа.

В отдельных случаях возможно заселение в день оформления заявки. При этом удержание брони происходит в течение 2-х часов с момента заказа.

АННУЛЯЦИЯ БРОНИРОВАНИЯ: 

1. В случае своевременной аннуляции забронированных услуг проживания, деньги за неиспользованное проживание возвращаются Заказчику в полном объеме. 

2. В случае поступления уведомления об аннуляции в высокий сезон (с 01 мая по 31 августа) менее 2-х суток до даты заезда, в низкий и средний сезоны менее 3 суток до даты заезда или не заезда Заказчика в гостиницу, Заказчик обязуется оплатить штрафные санкции (неустойку) в размере стоимости первых суток проживания.

Возможно заключение договора о корпоративном гостиничном обслуживании.  

Для компаний, заключивших договор о корпоративном гостиничном обслуживании, мы предлагаем услуги размещения по специальным тарифам, согласно указанным в договоре условиями. По всем вопросам касательно заключения договоров и для переговоров, пожалуйста, обращайтесь в отдел бронирования отеля «Олимп» по телефону +7 (8617) 30-30-33 или пришлите Вашу заявку: [email protected]

Благодарим Вас за выбор отеля «Олимп» Мы сделаем все, чтобы ваше пребывание у нас было максимально приятным и комфортным.

Как мне связаться с Booking.com?

Есть несколько способов найти ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть. И мы всегда готовы помочь.

Помощь вашим гостям в пик сезона

В разгар сезона путешествий больше гостей, чем обычно, нуждаются в помощи нашей службы поддержки клиентов. Если вашим гостям необходимо связаться с нами, попросите их посетить наш справочный центр по адресу booking.com/help.

Таким образом, мы можем помочь вашим гостям на их предпочитаемом языке, а также определить приоритетность участников Genius и гостей, которые вошли в систему или скоро отправятся в путь.Мы можем предоставить им информацию, необходимую для самостоятельного управления бронированием или связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, в чате или по телефону.

Не сообщайте вашим гостям контактные данные, которые вы используете для связи с нами. Мы не сможем помочь гостям, если они свяжутся с нами таким образом, и это, вероятно, приведет к более медленному и менее положительному опыту как для вас, так и для них. Спасибо за поддержку.

Обратитесь за помощью к другим партнерам

Если вам срочно нужна помощь, задайте свой вопрос в сообществе партнеров (доступно на английском и итальянском языках).

Справка для партнеров

Мы создали Partner Help с учетом вас и ваших вопросов. Вы найдете статьи по наиболее актуальным для вас темам, и мы постоянно обновляем их на основе ваших отзывов. Найдите интересующую вас тему, используя ключевые слова, и найдите ссылки на похожие статьи в правой части каждой страницы.

Отправьте нам сообщение

Если у вас есть конкретный вопрос, по которому вам нужна наша помощь, вы можете отправить нам сообщение.Для этого нажмите Входящие в Экстранете или нажмите Еще в приложении Pulse. Мы постараемся ответить вам в течение 24 часов, но иногда это может занять немного больше времени. Вы можете помочь нам быстрее ответить на ваш вопрос, выбрав правильную тему и подтему для своего сообщения.

Позвоните нам

Если у вас есть срочный вопрос по поводу вашей собственности или вашего сотрудничества с нами, вы также можете позвонить нам. Чтобы найти выделенный номер телефона для звонка, войдите в Экстранет, нажмите «Входящие», затем Booking.com сообщения . Мы не публикуем здесь эти номера телефонов, потому что предлагаем эту услугу только действующим партнерам.

Номер телефона Booking.com | Звоните сейчас и не ждите

Booking.com — это агентство онлайн-бронирования путешествий, в котором представлено более 28 миллионов объектов недвижимости. С клиентами по всему миру неудивительно, что Booking.com получает много запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Booking.com?

Люди, планирующие поездки и отдых, обращаются в Booking.com по ряду причин, в том числе:

  • Техническая поддержка при использовании сайта Booking.com
  • Вопросы о бронировании и условиях бронирования
  • Помощь в работе с поставщиками туристических услуг (например, управление гостиницей)
  • Помощь в изменении или отмене бронирования

Рекомендации по звонку в службу поддержки Booking.com

Booking.com оказывает помощь по телефону только клиентам, которые забронировали поездку на сайте, и может предоставить номер подтверждения и PIN-код при звонке.Эта информация предоставляется по электронной почте после бронирования.

Если вы не бронировали номер или не получили электронное письмо с подтверждением, вам придется воспользоваться службой поддержки клиентов Booking.com.

Помимо электронного письма с подтверждением, вам также потребуется дополнительная переписка между вами и Booking.com или вашим поставщиком туристических услуг. Также разумно иметь под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки, включая номера подтверждения или отмены, во время разговора.

Напоминание : Booking.com — это сторонняя система бронирования, а не поставщик туристических услуг. Это означает, что представители службы поддержки Booking.com могут быть ограничены в том, что они могут для вас сделать. Хотя агент может выступать от вашего имени, вы все равно можете оказаться в зоне действия ограничений, наложенных на вашу транзакцию самим продавцом.

Вопрос о работе со сторонним букинг-агентством тоже может значительно замедлить время ответа, как Booking.Представителям com, возможно, придется потратить время на то, чтобы связаться с продавцом, а затем передать вам информацию.

Как люди относятся к своим звонкам в службу поддержки Booking.com?

Похоже, что существуют разные мнения, когда дело доходит до обслуживания клиентов Booking.com по телефону. Хотя есть люди, которые полностью удовлетворены полученным обслуживанием, есть также сообщения об очень плохом обслуживании. Часто жалуются на то, что Booking.com не соблюдает цены и рекламные акции, а также не выполняет обещанный возврат средств.

Известные кейсы для носителей

Журналист сообщил о нескольких случаях сбоев Booking.com, в том числе назвал ночную ставку за номер, а затем, без предупреждения, утроил ставку прямо перед тем, как путешественник должен был прибыть в город. В другом случае Booking.com предлагал туристам рекламную сделку в определенном месте только для того, чтобы через несколько месяцев резко сократить предложение, в результате чего путешественники изо всех сил пытались пересмотреть свои бюджеты.

В обоих случаях потребовалось вмешательство третьей стороны для обеспечения приемлемого разрешения для обоих клиентов.

Какие вопросы может решить служба поддержки Booking.com?

Служба поддержки Booking.com может решить многие проблемы и проблемы, с которыми сталкиваются путешественники, использующие сайт Booking.com. Сюда входят вопросы об уже сделанных бронированиях, вопросы об изменениях в бронировании, отмене бронирований и посредничестве между поставщиками и клиентами.

Что нельзя решить по телефону с Booking.com?

Телефонная поддержка Booking.com недоступна для тех, кто не забронировал поездку через Booking.com. Пользователи сайта, у которых есть общие вопросы, но еще не забронировали номер, должны связаться с Booking.com через портал обслуживания клиентов на его веб-сайте.

Поскольку Booking.com является сторонней службой бронирования, Booking.com может не иметь возможности убедить поставщиков предоставить возмещение или другие формы компенсации в ситуациях, когда в соглашении о транзакции четко указано, что клиент не имеет права на получение возврат или компенсация.

Что делать, если меня не устраивает мой звонок в отдел бронирования.ком?

Если после звонка в службу поддержки Booking.com вы перестали разговаривать по телефону, чувствуя разочарование, не сдавайтесь. Решение все еще возможно.

Просмотрите заметки, сделанные во время разговора. Если у вас не было возможности делать заметки, сделайте это сейчас. Запишите или напечатайте то, что вы помните из разговора с представителем службы поддержки Booking.com. Эта информация может быть полезна, если вам нужно передать дело на более высокий уровень.

Попробуйте перезвонить Booking.com. Вы можете обратиться к более опытному или лучше обученному агенту по обслуживанию клиентов, который действительно сможет оказать реальную помощь.

Другой вариант — попробовать подключиться через портал обслуживания клиентов Booking.com на его сайте. Booking.com также присутствует на некоторых платформах социальных сетей, включая Facebook и Twitter. Специалисты по социальным сетям могут вам помочь.

Возможно, вам также повезет, если вы обратитесь к фактическому поставщику туристических услуг (отель, автомобиль, авиакомпания), чтобы узнать, могут ли его представители решить вашу проблему. Другой вариант — обратиться в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и инициировать возврат платежа.

Hotels.com Телефонный номер | Звоните сейчас и не ждите

Позвоните в службу поддержки клиентов Hotels.com быстрее с помощью GetHuman

Текущее ожидание: 91 минута & nbsp (60 мин в среднем)

Часы работы: 24 часа, 7 дней; Лучшее время для звонка: 9:30

Получите адресную помощь: Сообщите нам о проблеме, чтобы мы помогли вам найти нужного представителя, предложить соответствующие советы, напоминания и дальнейшие действия!

Как можно быстрее добраться до живого человека: Нажимайте 1, затем 5, затем 5, затем 0 # каждый раз, когда запрашивается ваш маршрут или номер телефона.

Причины, по которым клиенты, подобные вам, недавно звонили

Возместить дополнительные £ **, заплаченные в отеле

Прибывший отель Carinena **. **. ****, при выезде на следующее утро, сообщил, что счет был …

Привет, я сделал заказ с бесплатной отменой и использовал ваучеры Tesco для оплаты некоторых из …

Я ЗАБРОНИРОВАЛ НЕПРАВИЛЬНЫЙ НОМЕР РАННЕЕ * Я ХОТЕЛ БЫ ВОЗВРАТ. ОТ WILLIAMS az РАСПОЛОЖЕНИЕ

Моя подарочная карта hotel.com не работает

Доброе утро, мы — отель Granby в Нортфлите.У нас были гости …

Я так и не получил счет за номера в отеле, которые я забронировал в ноябре **, меня зовут Стэн Реналс …

Я ищу аренду автомобиля * внедорожника в Лаббоке, штат Техас для ***** — ********** Сидения в третьем ряду …

Я забронировал номер, но мне нужна комната внизу, потому что я сломал лодыжку и Счастлив, что я …

У меня есть * отели, забронированные на декабрь ** в Анахайме, Калифорния. Можете ли вы сказать мне, мы …

Нужно с кем-нибудь поговорить

Подтверждение моего номера *************.Unahotels Cusani Milano. Заезд **. **. ****, Ch …

Мне нужно отменить бронирование в отеле

Что касается проживания в: * Best Western Plus Airport Hotel Copenhagen. Номер бронирования …

Уважаемая команда Hotels.com, ** Мы с партнером забронировали ночь в «Casa Colleverde» более года …

См. Последние причины для звонка

Помогите мне с моей проблемой

Номер клиента 800-346-8357 — по номерам

Телефон для набора 800-346-8357

Обратный звонок доступен ДА

Звонок принимает физическое лицо ДА

Отдел, в который вы звоните Служба поддержки клиентов

Часы работы колл-центра 24 часа, 7 дней

Лучшее время для набора номера 9:30 утра

Навигация по лабиринту телефона к человеку Нажимайте 1, затем 5, затем 5, затем 0 # каждый раз, когда он запрашивает ваш маршрут или номер телефона.

Среднее время ожидания

Текущее ожидание 91

Ранг (среди телефонных номеров) 1

Ранг (в целом) 1 63 Телефонные альтернативы 63

электронная почта, Интернет

Качество связи 57%

Качество помощи 82%

Голоса клиентов 2,498

Последнее обновление информации Вс, 19 декабря 2020 : 00 GMT + 0000 (всемирное координированное время)

Отели.Лучший бесплатный номер телефона / 800 для клиентов com.

. Это лучший номер телефона на сайте Hotels.com, информация о текущем ожидании в режиме реального времени и средства для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Hotels.com. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Hotels.com, поскольку 27 378 клиентов, таких как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставили нам свои отзывы. Общие проблемы, которые решает отдел обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-346-8357, включают восстановление учетной записи, отмену бронирования, изменение бронирования, оформление бронирования, проблемы с арендой и другие вопросы обслуживания клиентов.Колл-центр Hotels.com, в который вы звоните, имеет сотрудников из Филиппин, Сальвадора и открыт 24 часа в сутки, 7 дней в зависимости от клиентов. Всего у Hotels.com 1 телефонный номер. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Hotels.com, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.

Связаться с Hotels.com — по телефону или иным образом

, а 800-346-8357 — это отели.com, есть 5 способов связаться с ними. Следующий лучший способ поговорить со службой поддержки клиентов может заключаться в том, чтобы просто рассказать GetHuman о вашей проблеме и позволить нам попытаться найти лучший способ связаться с ними или найти помощь по этой конкретной проблеме. Помимо звонков, следующий излюбленный вариант для клиентов, которым нужна помощь, — это письмо по адресу [email protected] в службу поддержки клиентов. Если вы считаете, что эта информация неточна, или знаете о других способах связи с Hotels.com, сообщите нам об этом, чтобы мы могли поделиться с другими клиентами.И вы можете нажать здесь, если хотите сравнить всю контактную информацию, которую мы собрали для Hotels.com.

Каковы отношения между GetHuman и Hotels.com?

Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией с клиентами таких компаний, как Hotels.com. Для крупных компаний, который включает в себя такие инструменты, как наш GetHuman Phone, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете на линии, слушая их музыку для звонков.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.

Econo Lodge® by Choice Hotels — Официальный сайт — Забронируйте сегодня!

* Действуют определенные ограничения. До бронирования необходимо быть участником программы Choice Privileges. Ставка скидки действительна в U.Расположение отелей S. Choice и большинство других городов мира. Чтобы получить скидку, участнику необходимо забронировать номер напрямую или в мобильном приложении Choice Hotels. Участники получат скидку в размере 2–7% от опубликованных BAR, годовых или рекламных тарифов отеля на все дни недели. Фактическая цена BAR (лучшая из имеющихся) варьируется в зависимости от отеля и времени покупки, не ограничена, не соответствует критериям и не включает любые другие скидки. Бронирование по годовой оплате (предварительная покупка) должно быть сделано по крайней мере за 7, 14, 21 или 30 дней, в зависимости от отеля.Рекламные тарифы на отели обычно требуют минимального срока пребывания. Могут применяться сборы за ранний отъезд, залог и ограничения на отмену бронирования, которые зависят от отеля. Если не указано иное, указанные цены указаны за номер в сутки при одноместном / двухместном размещении и не включают налоги, чаевые или непредвиденные расходы. Этот тариф не может быть объединен с другими избранными акциями, предложениями или скидками и не действителен для существующих бронирований или групп. Тариф не подлежит передаче или обмену на наличные и не может быть применен к будущему проживанию.Не действует при аренде на время отпуска. Членство в Choice Privileges регулируется Положениями и условиями, указанными здесь: https://www.choicehotels.com/choice-privileges/rules-regulations. Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с полными положениями и условиями гарантии самой низкой цены: https://www.choicehotels.com/deals/best-rate. Все отели находятся в независимом владении и управлении.

** Ограничения по тарифам: бронирование должно производиться на сайте ChoiceHotels.com в участвующих отелях и должно производиться не позднее, чем за 7, 14, 21 или 30 дней, в зависимости от отеля, в котором производится бронирование. .В зависимости от наличия, тариф начинается с 15% от Лучшего доступного тарифа, не подлежит отмене, не подлежит изменению и возврату. С вашей кредитной карты будет снята полная стоимость бронирования в течение 24-48 часов после бронирования. В этом тарифе максимальная продолжительность пребывания составляет семь (7) ночей. Количество номеров со скидкой ограничено. Предложение не доступно для групп и не суммируется с другими скидками. Choice Hotels оставляет за собой право изменить или отменить это предложение в любое время. Право на участие ограничено U.С. и жители Канады. Все отели Choice Hotels находятся в независимом владении и управлении.

*** ПОКУПКА НЕ ТРЕБУЕТСЯ. НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНО, ГДЕ ЗАПРЕЩЕНО. Законные жители 50 США (и округ Колумбия) от 21 года и старше. Закончится 05.09.19. 1 вход / чел. Чтобы принять участие в Официальных правилах, включая коэффициенты и описание призов, посетите EconoLodge.com. Спонсор: Choice Hotels Intl Services, Corp.

Бронирование отеля на английском языке | Английский для работы

Вот несколько типичных фраз и выражений, которые можно использовать, когда гость бронирует проживание в вашем отеле.Просмотрите эти выражения и прочитайте образец беседы. Затем проверьте свое понимание с помощью быстрой викторины.

Регистратор Ресепшн

  • Enterprise Hotels, говорит Лизе. Могу я чем-нибудь помочь?
  • Какого числа вы ищете?
  • Как долго вы будете здесь?
  • Сколько взрослых будет в номере?
  • Боюсь, у нас забронированы в эти выходные.
  • Осталось мало вакансий.
  • Мы рекомендуем бронировать заранее в пик сезона.
  • Достаточно ли двух двуспальных кроватей?
  • Вы хотите номер для курящих или для некурящих?
  • Столовая открыта с 16.00 до 22.00.
  • У нас есть закрытый бассейн и сауна.
  • Мы обслуживаем континентальный завтрак.
  • Кабельное телевидение включено, но киноканал — за дополнительную плату.
  • Сверните на съезд № 8 с шоссе, и вы увидите нас через несколько километров по левой стороне.
  • Ставка, которую я могу вам дать, — 99,54 с учетом налогов.
  • Нам необходим номер кредитной карты для депозита.

Гость

  • Я хочу сделать предварительный заказ на следующую неделю.
  • Нужно ли бронировать заранее?
  • Вы взимаете дополнительную плату за две кровати?
  • Сколько стоит детская кроватка?
  • Предлагаете ли вы бесплатный завтрак?
  • Есть ли в отеле ресторан?
  • Есть ли в номерах холодильники?
  • Вы делаете групповые заказы?
  • Есть ли открытый бассейн?
  • Есть ли у вас более дешевые номера?
  • Когда считается межсезонье?

Пример разговора

Регистратор : Спасибо, что позвонили в Quality Inn.Говорит Морин.

Звонящий : Здравствуйте. Я заинтересован в бронировании комнаты на длинные выходные в сентябре.

Регистратор : Боюсь, на эти выходные мы полностью заняты. В городе проходит конференция, а мы — ближайший отель к конференц-центру.

Абонент : О, я не понимал. А как насчет выходных после этого?

Регистратор : Итак … Пятница, семнадцатое?

Звонящий : Да.Пятница и суббота.

Ресепшн : Похоже, у нас осталось несколько вакансий. Тем не менее, мы рекомендуем вам сделать предварительный заказ. Тогда это все еще считается пиковым сезоном.

Звонящий : Хорошо. У вас есть комнаты с двумя двуспальными кроватями? Мы семья из четырех человек.

Регистратор : Да, во всех наших номерах две двуспальные кровати. Цена на выходные составляет 129 долларов за ночь.

Звонящий : Это разумно.А у вас есть детские кроватки? Одна из моих дочерей может привести с собой друга.

Регистратор : Есть, но мы также берем дополнительно десять долларов с человека для любой семьи, состоящей из более чем четырех человек. Детская кроватка — бесплатно.

Звонящий : Хорошо, но я не уверен, придет ли она. Можем ли мы заплатить по прибытии?

Регистратор : Да, но нам требуется внести залог по кредитной карте в пятьдесят долларов, чтобы удержать номер. Вы можете отменить подписку за пять дней до прибытия, и мы вернем вам залог.

Звонящий : Отлично, я вам перезвоню. Мне нужно найти кредитную карту мужа.

Регистратор : Хорошо. Да, и просто чтобы вы знали … наш открытый бассейн будет закрыт, но наш закрытый бассейн открыт.

Лучшие приложения для бронирования горящих номеров в отелях

Nancy Trejos | США СЕГОДНЯ

Представьте себе такой сценарий: вы на вечеринке, выпили пару коктейлей и не хотите ехать домой за 45 минут.

Или вы путешествуете по дороге, и вам просто нужно несколько часов поспать, прежде чем вы совершите последний рывок к месту назначения.

Или, может быть, вы в командировке и ваша работа еще не сделана. Итак, вам нужно провести еще одну ночь в городе, а отель, в котором вы были, распродан.

Есть самые разные причины, по которым путешественники вынуждены бронировать номер в отеле в последний момент. Раньше приходилось брать телефон и звонить в несколько отелей, чтобы узнать, есть ли у них номер в вашем ценовом диапазоне.

Сейчас существует ряд мобильных приложений, которые либо специализируются на бронировании отелей в последнюю минуту, либо имеют соответствующие разделы.

По данным исследовательской компании PhoCusWright, 18% онлайн-продаж в отелях в этом году — или 7,5 миллиарда долларов — будут приходиться на смартфоны и планшеты на веб-сайтах и ​​в приложениях. Более половины всех заказов по телефону совершаются в один и тот же день.

Вот несколько лучших приложений:

Priceline
(бесплатно, доступно для Android, iOS, Windows Phone)
Priceline наиболее известен как сайт ставок для отелей.Вы называете свою цену и желаемый звездный рейтинг отеля и бронируете номер, не зная названия отеля. Сначала вы выбираете место и звездный уровень, а затем вводите свою ставку. Я попросил пятизвездочный отель в центре округа Колумбия, недалеко от Белого дома. Как мне сказали, средняя розничная цена на такой отель составляла 351 доллар. Если бы я не хотел делать ставку на номер, я мог бы выбрать «Экспресс-предложение» вместо аналогичного отеля за 282 доллара, но мне нужно было бы спокойно узнать название отеля после бронирования.Я решил сделать ставку на 250 долларов. Я получил комнату за 296,81 доллара с налогами и сборами. Но я не узнал название отеля, пока не набрал номер своей кредитной карты. Если бы мне это не нравилось, я мог бы просмотреть десятки доступных на день номеров в отелях, сгруппированных по близости к тому месту, где я был. Ближайшим ко мне отелем, на расстоянии 0,6 км, был четырехзвездочный отель Omni Shoreham по цене 289 долларов. У него была оценка гостей 9,1 из 10. Оценка, основанная на 132 отзывах, была разбита на чистоту, питание, персонал и расположение.Также были доступны фотогалерея и список удобств.

Expedia
(бесплатно, доступно для Android, iOS)
В приложении есть специальный раздел «Сегодня вечером». Первым из десятков вариантов, которые были перечислены по близости ко мне, был Windsor Inn, расположенный в 0,7 милях от отеля, за 129 долларов. Я мог отсортировать список отелей по популярности, цене, предложениям, рейтингу и расстоянию. В списке было много номеров со скидкой «только сегодня». Отель Embassy Row, например, продавался сегодня вечером всего за 127 долларов, то есть со скидкой 20%.Когда я отсортировал отель по расстоянию, отель Quincy оказался в верхней части списка как 0 миль. На самом деле Quincy был не самым близким отелем к моему местоположению. Не было и Мэйфлауэр Ренессанс, который также появился на расстоянии 0 миль. Но я нашел Omni Shoreham за 269 долларов, что меньше его цены Priceline. Когда я щелкнул Omni Shoreham, появились значки, показывающие, какие удобства доступны. Мне также сказали, что его рекомендуют 94% гостей, и что он основан на 1564 отзывах.Была карта и подробная информация о правилах и сборах.

Orbitz
(бесплатно, доступно на Android, iOS, Windows Phone, Blackberry)
Когда я нажал на раздел «Рядом и доступны сегодня вечером», появилось множество вариантов. Omni Shoreham появился как четырехзвездочный отель с 4,2 баллами из 5 возможных и ценой в 289 долларов. Когда я нажал на нее, мне действительно сказали, какой тип номера я выберу: номер Делюкс с двумя двуспальными кроватями. Я мог нажать на «посмотреть все типы номеров», чтобы узнать, какие другие типы номеров я могу получить по этой цене.Что отличает Orbitz от других приложений, так это продуманный раздел отзывов гостей. Вы можете узнать, как обстоят дела в отеле с деловыми путешественниками, парами, семьями, друзьями и одинокими людьми, и сколько из них внесло свой вклад. Оценка гостей основывалась на чистоте номеров, персонале отеля, комфорте номера, местонахождении и стоимости. У вас есть возможность просматривать отзывы только проверенных клиентов, и вы можете читать их на английском или испанском языках. Вернитесь к результатам поиска, и вы сможете отсортировать отели по лучшим ставкам поблизости, самой низкой цене, расстоянию, звездному рейтингу и названию отеля.Сузьте список еще больше, отфильтровав варианты по удобствам, районам, сетям отелей, количеству звезд и оценкам рецензентов.

Travelocity
(бесплатно, доступно для Android, iOS, Windows Phone)
Я нажал на раздел «Вечерние предложения» и получил 125 результатов. Я мог отсортировать список по выбору Travelocity, ценам, расстоянию, рейтингам или алфавитным названиям. Я мог фильтровать, ища конкретный отель, звездные рейтинги, рейтинги пользователей и удобства. Omni Shoreham оказался четырехзвездочным отелем с оценкой гостей 4.9 из пяти Согласно 105 обзорам. Ценник: 269 долларов за номер люкс с кроватью размера «queen-size». Я мог просматривать фотографии и список удобств. Если бы эта цена была слишком высокой, я мог бы выбрать отель «Совершенно секретно» со скидкой до 45% за ночь. Рядом с Капитолием США был четырехзвездочный отель с рейтингом пользователей три из пяти звезд за 114 долларов. Мне сказали, что отели категории 4 звезды могут включать Hilton, Hyatt или Westin, но я не знал, какой из них, пока не забронирую.

JetSetter
(бесплатно, доступно для iOS)
Jetsetter позиционирует себя как сообщество путешественников, которое предоставляет экспертные знания и эксклюзивные предложения на отдых.В его мобильном приложении есть функция Jetsetter Now, которая позволяет бронировать проживание в отеле на одну ночь со скидкой до 60%. Jetsetter говорит, что один из ее корреспондентов «лично посетил и рассмотрел все впечатления». В отличие от других приложений, Jetsetter предлагает скидки только в семи городах: Нью-Йорке, Майами, Бостоне, Чикаго, Лас-Вегасе, Сан-Франциско и Лос-Анджелесе. Я нажал на Лас-Вегас, и мне сказали, что сделки появятся в 15:00. ЛЕТНЕЕ СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОЕ ВОСТОЧНОЕ ВРЕМЯ. Я смогу получить уведомление, как только предложения будут доступны. Однако сделки по Нью-Йорку, Майами и Бостону были активными.Я щелкнул по Нью-Йорку и получил четыре варианта. Одним из них был отель «Современный центр города» за 210 долларов, по сравнению с 349 долларами. В этой категории осталось всего пять номеров. Когда я нажал на него, он сказал, что 92% гостей из 368 остановок порекомендуют его другу. В разделе «Обзор» был список под названием «Что мы любим», в котором говорилось, что он «забит ресторанами новой волны, домашними бутиками, коктейль-барами в стиле Speakeasy и шумными музыкальными площадками». В разделе «Что нужно знать» было написано, что я пришлю по электронной почте название отеля, как только я его забронирую.

Hotel Tonight
(бесплатно, доступно для Android и iOS)
Ежедневные предложения не действуют до полудня по местному времени. В полдень мой iPhone пищал, сообщая, что сегодняшние сделки готовы. У меня было 16 вариантов в округе Колумбия, Мэриленде и Вирджинии. Отель Kimpton’s Topaz в округе Колумбия продавался по цене 95 долларов по сравнению с 219 долларов. Из 35 оценок 94% дали высокую оценку. Hotel Tonight подразделяет отели на модные, роскошные, солидные, простые, очаровательные и подходящие для хайроллеров. Нажмите на отель, и вы получите список удобств, таких как Wi-Fi и завтрак.Есть раздел «Почему нам это нравится». Одна из причин, по которой Topaz понравился, заключается в том, что он имеет «смесь прохладных полосатых стен, причудливых узоров и ярких оттенков фиолетового». Один недостаток: вы не получите гарантии на конкретный номер или тип кровати до регистрации заезда. Но вы определенно получите одну из самых больших скидок среди всех приложений.

1. Звонок для бронирования

1. Повторить

A: Я хочу зарезервировать номер в отеле.

B: Это не должно быть проблемой. Могу я узнать ваше полное имя?

A: Меня зовут Джон Сандалс.

B: Здравствуйте, мистер Сандалии. Меня зовут Мишель. В какие дни вам нужна эта резервация, сэр?

A: Я планирую посетить Нью-Йорк с пятницы, 14 апреля, до понедельника, 17 апреля.

B: Недавно наши цены на номера выросли. Вы согласны, мистер Сандалс?

A: Сколько за ночь идет речь?

B: За каждую ночь будет 308 долларов.

A: Эта цена вполне приемлема.

B: Замечательно! Вы предпочитаете комнату для курящих или некурящих?

A: Для некурящих, пожалуйста.

B: Следующий вопрос: Подойдет ли двуспальная кровать?

A: Звучит нормально.

B: Хорошо, мистер Сандалии. Ваша бронь находится на нашем компьютере. Все, что нам сейчас нужно, это номер телефона.

A: Конечно. Мой номер телефона 626-555-1739.

B: Спасибо, мистер Сандалс.Мы с нетерпением ждем встречи с вами в Нью-Йорке!

2. повторить

A: Привет, я хочу зарезервировать номер в отеле.

B: Никаких проблем. Могу я назвать ваше полное имя, пожалуйста?

A: Конечно, Джон Сандалии.

B: Привет, мистер Сандалии. Я Мишель, к вашим услугам. Когда тебе нужна комната?

A: Я планирую быть там с 14 по 17 апреля.

B: У нас новые цены на номера, сэр.Будет ли это приемлемо для вас?

A: Это, конечно, зависит от цены. Что это?

B: Это 308 долларов за ночь.

A: У меня нет проблем с этим.

B: Отлично! Вы бы предпочли курить или некурящих?

A: Однозначно для некурящих. Я не могу справиться с этим запахом.

B: Для некурящих. Итак, можно ли с кроватью размера «queen-size»?

A: Нет проблем.

B: Отлично, г.Сандалии. Ваше бронирование подтверждено. Теперь мне нужен только твой номер телефона.

A: Конечно! Это код города 626-555-1739.

B: Большое спасибо, мистер Сандалс. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

3. повторить

A: Мне нужно зарезервировать номер.

B: Не проблема. Могу я узнать твое имя, пожалуйста?

A: Конечно. Я Джон Сандалс.

B: Привет, сэр. Меня зовут Мишель.Не могли бы вы сказать мне, когда вам понадобится комната?

A: Прямо сейчас. Планирую быть там в апреле с 14 по 17.

B: Возможно, вы не знали, что у нас новые цены на номера. Вы считаете это приемлемым, сэр?

A: Может быть. Сколько стоит комната?

B: Цена за сутки 308 $.

A: Звучит нормально.

B: Замечательно! Вы хотите комнату для курящих или некурящих?

A: Ненавижу сигареты! Не курить.

B: Это будет для некурящих. Вы одобряете односпальную кровать размера «queen-size»?

A: Это не проблема.

B: Я рад это слышать, сэр. Ваша бронь готова, за исключением вашего номера телефона.

A: Конечно! Мой номер 626-555-1739.

В: 626-555-1739. Спасибо за сотрудничество с нами, мистер Сандалс.

4. повторить

A: Мне нужен номер в отеле.

B: Это вообще не проблема.Могу я узнать твое имя, пожалуйста?

A: Конечно. Меня зовут Джон Сандалс.

B: Очень приятно, мистер Сандалии. Меня зовут Мишель. В какие дни вам понадобится комната?

A: После обеда в пятницу, 14 апреля, до утра понедельника, 17 апреля.

B: Одна небольшая проблема, сэр. Наши цены сейчас немного выше. Это приемлемо, сэр?

A: Скажите, пожалуйста, цену, чтобы я мог принять решение.

B: Это будет 308 долларов в сутки.

A: Это разумная цена.

B: Хорошо! Итак, сэр, вы предпочитаете курить или не курить?

A: Я бросил курить, поэтому некурящий.

B: Я слышу вас, сэр. Не курить. Теперь о кровати. Можно ли с кроватью размера «queen-size»?

A: Королева — это здорово.

B: Хорошо, сэр, позвольте мне зарезервировать эти даты, вот. А теперь скажи мне свой номер телефона.

A: Это будет 626-555-1739.

B: Это 626-555-1739. Большое спасибо за выбор нашего отеля, сэр!

5. повторить

A: Мне нужна комната на несколько дней.

B: Это не проблема. Не могли бы вы назвать мне ваше имя?

A: Сандалии John. Это S A N D A L S.

B: Сэр, я Мишель, и я руковожу стойкой регистрации. Пожалуйста, скажи мне дни, когда ты будешь здесь.

A: Я буду там в апреле: с пятницы по понедельник, с 14 по 17.

B: Мы недавно здесь многое изменили, сэр, в том числе наши цены. Вы не возражаете, сэр?

A: Возможно. Какая реальная цена?

B: Цена 308 долларов за ночь.

А: 308 $! Это неплохо.

B: Очень хорошо. А теперь, мистер Сандалс, насчет комнаты, курить или не курить?

A: Некурящие, определенно!

B: Большинство наших клиентов предпочитают некурящие.Итак, королева звучит нормально?

A: Да, все будет хорошо.

B: Еще одна секунда, сэр. Теперь ваше бронирование подтверждено, поэтому мне нужен только ваш номер телефона.

A: Это 626-555-1739.

B: Повторяю: 626-555-1739. Хорошо, сэр, ждем вас в апреле!

6. повторить

A: Могу ли я забронировать номер в отеле?

B: Уверяю вас, это не проблема.Как ваше полное имя, пожалуйста?

A: Меня зовут Джон Сандалии.

B: Рад помочь вам. Пожалуйста, скажите мне, когда вам понадобится комната, сэр.

A: Если мои планы не изменятся, мне понадобится комната с 14 по 17 апреля.

B: Сэр, наши цены на номера немного выше, чем вы могли подумать. Это будет нормально?

A: Скажите, сколько это будет, и я могу вам сказать, нормально ли.

B: Всего 308 долларов за ночь, конечно, без налогов.

A: 308 $ за ночь? Это справедливая цена.

B: Что касается комнаты, сэр, вы предпочитаете курить или некурящих?

A: Для некурящих, пожалуйста.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *