- Разное

Что такое booking: Booking.com: О Booking.com.

Содержание

Что такое букинг и как работают букинг-агенты?

О том, что такое «букинг» и для чего нужны букинг-агентства я впервые написал в 2005 году. Статья была специально заказана журналом «Клубное пространство» (ныне не существует). С тех пор букинг изменился. Можно сказать, что рынок шоу повзрослел и стал более опытным. Часть артистов ушли с рынка в период кризиса 2009-2012 годов, другие же, наоборот, подтвердили свой уровень, пройдя через ряд испытаний спросом.

 

Единицы букинг-агентов стали по сути постоянными директорами своих подопечных, а большую часть заменили электронные каталоги «Каталог артистов Дмитрия Старосты», «База артистов» и другие. Благодаря развитию интернета и необходимости экономить на агентской комиссии, заказчики взяли функцию по общению с артистами на себя, со всеми вытекающими из этого рисками. В любом случае статья о букинге будет полезна всем, кто ищет артистов для своих мероприятий. Статья поможет сориентироваться и не попадаться на ненужных посредников и научиться договариваться с артистами напрямую.

 

Дмитрий Староста, 28 марта 2016 года.

 

В последнее время в обиход артистов и организаторов различных развлекательных мероприятий вошло малознакомое для многих слово — «букинг». Речь идет о системе взаимоотношений артистов и промоутеров развлекательных мероприятий, вечеринок и концертов. От слова «букинг» имеется несколько производных. Например, выражение «букировать артиста» означает не что иное, как заключить с букинговым агентством договор о выступлении конкретного артиста на конкретном мероприятии. Если договор между организатором (заказчиком выступления) и букинговым агентством заключен, то можно сказать, что артист забукирован на конкретную дату, место и время выступления, оговоренные в договоре.

Букером называют частное или юридическое лицо (букинговое агентство), которое сформировало свою базу данных артистов и имеет с ними устойчивые деловые связи. Букеры бывают разные. Букер может быть частным лицом. В этом случае его обычно называют менеджером по артистам, менеджером по танцорам, агентом по артистам и даже помощником арт-директора по организации шоу-программ. Букинговые функции могут выполнять и различные промоутерские организации, фирмы, занимающиеся проведением корпоративных и иных развлекательных мероприятий, event-агентства, концертные агентства, — то есть компании, по роду деятельности которых приходится часто сотрудничать с шоу-коллективами и артистами, и которые, естественно, находятся с ними в тесных рабочих взаимоотношениях. Однако многие компании, работающие в сфере event-менеджмента, сами часто являются клиентами букинговых агентств.

 

Букеры, как правило, имеют свою специализацию. Некоторые букинговые агентства, работают с музыкальными коллективами, музыкальными группами и певцами. Другие занимаются танцевальными коллективами, перфомансами, танцорами — артистами, творчество которых рассчитано именно на визуальное восприятие. Примером такого агентства является наше агентство «Starosta Go-Go» специализирующееся именно на артистах клубного шоу-бизнеса — танцовщицах гоу-гоу, стриптизе, фрик-перфомансах, танцевальных шоу и прокате костюмов для тематических вечеринок. Есть ди-джейские букинговые агентства. Они занимаются организацией выступлений и гастролей ди-джеев. Некоторые продюсерские центры имеют букинг-агентства, интегрированные в свою структуру, или сотрудников — букеров — занимающихся организацией гастролей продюсируемых артистов. «Корпорация UPLIFTO» — известный в среде клубного шоу-бизнеса продюсерский центр работает в сфере электронной музыки и ди-джеинга. В его структуре есть подразделение «UPLIFTO-booking».

 

Некоторые букеры специализируются на том, что организуют выступления артистов в регионе своего базирования (импорт) или наоборот — продвигают артистов своего региона в другие (экспорт). Импорт и экспорт артистов имеют свои особенности и цели. Иногда они работают только в одном из этих направлений.

 

Поскольку букеры работают с творческими людьми, индустриальная экономическая терминология не всегда уместна по отношению к ним. В сфере эстрадного шоу-бизнеса термин «букинг» практически не используется. Организацией гастрольных туров известных групп и артистов занимаются специальные концертные агентства.

 

Различие между букинговыми и концертными агентствами заключается в особенностях организации гастрольных туров. Букинговые агентства работают с артистами более известными в среде клубного шоу-бизнеса. Здесь организация гастролей артиста или коллектива носит, как правило, разовый характер. Концертные же агентства обычно заинтересованы в гастрольных турах, состоящих из серии выступлений в целом ряде регионов, стран или даже континентов, на территории которых конкретный артист имеет определенный уровень популярности. Примером такого концертного агентства (по американской терминологии — промоутерская фирма) является компания «Clear Channel» — организатор концертных туров известных американских «звёзд».

 

 

А вот ещё по теме букинга от Дениса Чевычелова (MyDJ.ru)…

 

 

 

Букеры — как частные лица, так и агентства, — тесно связаны с артистической творческой средой. Уместно будет даже сказать, что частные букеры — это, как правило, выходцы из той же творческой среды, они досконально знают особенности работы артистов и на себе испытали все трудности сценической и гастрольной жизни. Букинговые агентства также открываются людьми и организациями тесно связанными с творческой жизнью артистов. Агентство «Starosta Go-Go», например, создавалось как Интернет-страничка двух танцоров go-go. Постепенно обрастая «друзьями», сегодня творческая база выросла настолько, что «Starosta Go-Go» превратилось в активно действующее букинговое агентство.

 

Любой артист знает, насколько трудно работать без собственного менеджера, занимающегося организацией выступлений, ведущего переговоры с заказчиками и осуществляющего PR-поддержку. Артист практически все время отдает творчеству и сил на артистический менеджмент не остается. Известные артисты — «звезды» — имеют возможность нанимать персональных менеджеров, а иногда даже создавать целые компании, продюсерские центры, отвечающие за ведение дел, не связанных с творчеством. Клубный шоу-бизнес еще не имеет тех оборотов и доходов, которые дают эстрада, и потому изобретает свои правила и традиции, облегчающие его существование.

 

Одним из таких изобретений и является «букинг». Букер является менеджером сразу нескольких артистов, а иногда и достаточно большого количества артистов. Букер, выступая от имени клубных артистов, обеспечивает им юридическую и экономическую защиту, создает общее информационное поле, где освещает события, происходящие в творческой жизни артистов.

 

Взаимоотношения между букером и артистом могут быть представительскими и эксклюзивными. Если в договоре между артистом и букером есть пункт о том, что артист не имеет права работать с другими букинговыми агентствами и заказчиками выступлений напрямую, тогда эти взаимоотношения называются эксклюзивными. Как правило, эксклюзивными отношениями с артистами обладают букинговые агентства, входящие в состав продюсерских центров, которые создают этих артистов и их имидж.

 

Букеры получают процент от гонорара артиста за выступление, организованного при участии букера. Этот процент может колебаться в значительных пределах. Некоторые агентства свои доходы скрывают, имея «откат» с гонорара артиста (заказчик, выплачивая гонорар артисту, не знает, как он распределяется между артистом и самим букером). Если между букером и артистом нет эксклюзивных отношений и конкретного артиста можно забукировать через разные букинговые агентства, то заказчик имеет право знать, сколько он платит собственно за выступление артиста, и сколько стоят услуги букера. Таким образом, заказчик выступления может выбирать подрядчика (букинговое агентство), у которого наиболее оптимальное сочетание цены и качества предоставляемых услуг.

 

Для артистов букер выполняет несколько важных функций: создает и представляет демонстрационные материалы артистов заказчикам, освещает события и новости, происходящих в жизни артистов, гарантирует проведение выступлений и выплату гонорара. При срыве выступления букер гарантирует выплату артисту неустойки. Букер также гарантирует качественную организацию гастрольных поездок, соответствующих статусу данного артиста. Букер ведёт переговоры с заказчиками выступлений, учитывая при этом интересы и артиста, и букингового агентства. Не секрет, что часто недобросовестные заказчики не выплачивают гонорар артисту или не выполняют заранее оговоренных условий организации выступления (райдер). Иногда артисты возвращаются с гастролей за свой счёт, вместо гонорара получая только убытки. В подобных случаях артисты не имеют возможности отстаивать свои права, поскольку юридически не оформляют свои отношения с заказчиком. Огромный риск в работе клубных артистов — следствие непрофессионального подхода к ведению клубного бизнеса.

 

Букер фактически является посредником между артистом и заказчиком. Мнение о том, что посредники только увеличивают стоимость конечного продукта, не всегда справедливо. Есть сферы бизнеса, где продавец и потребитель не имеют возможности эффективно работать без посреднических услуг. К этой сфере относится и шоу-бизнес.

 

Однако букер, являясь посредником, защищает не только интересы артистов, но и интересы своих заказчиков — организаторов развлекательных мероприятий.

 

 

«ТНТ. Инструкции по применению» разжевали тему букинг-менеджера…

 

 

 

Успех организаций, которые занимаются организацией мероприятий и event-менеджментом, в первую очередь зависит от высокого уровня организации мероприятий и неординарности идей, концепций. Основным содержанием развлекательных программ, естественно, являются артисты разного уровня и разных жанров. В большинстве случаев, фирмы не знают обо всех новинках в творческой среде артистов, заостряя своё внимание, прежде всего, на вопросах технического обеспечения мероприятия, обслуживания, безопасности и других.

 

Неординарность идей и концепций привносят именно артисты. Многие event-агентства имеют постоянных клиентов и не могут от праздника к празднику приглашать одних и тех же артистов. В этом случае на помощь и приходит букер, который представляет заказчику всё разнообразие артистов, обеспечивая от мероприятия к мероприятию их ротацию.

 

Заключив договор с заказчиком, букер гарантирует выступление артиста и, в случае форс-мажорных обстоятельств, гарантирует замену артиста не менее профессиональным того же жанра. Зная особенности заказчика и большинство проводимых им мероприятий, букер быстрее и точнее подбирает артистов. Букер предоставляет имеющиеся рекламные материалы и пресс-релизы для подготовки рекламной кампании мероприятия. Регулярно обеспечивая артистов работой, букер имеет возможность приглашать их по более низким ценам, чем заказчик, обратившийся к артисту впервые. Кроме того, букер несет финансовую ответственность за срыв мероприятия по собственной вине или вине артиста и в подобном случае возвращает заказчику не только предоплату, но и возмещает стоимость авиабилетов, рекламные расходы и иные затраты.

 

Недобросовестное поведение заказчиков по отношению к артистам — это лишь одна из проблем. Артисты, в свою очередь, обладая творческим складом ума, а порой и «звёздной» болезнью, очень часто не воспринимают деловую этику, считают выполнение своих обязательств как нечто необязательное. Например, опоздание на собственное выступление некоторые расценивают как норму. Работая с артистами не один раз, букер знает особенности личного характера артистов и особенности организации их выступлений и может решать проблемы с артистом гораздо быстрее, чем заказчик.

 

Букинг — это не искусственно созданный вид бизнеса. Он родился в среде клубного шоу-бизнеса как потребность и артистов, и промоутеров. Кто-то возможно ещё не считает это явление чем-то серьезным и необходимым в нашей стране. Но всё же в настоящее время букинг для многих работников клубной индустрии и event-менеджмента стал привычным явлением. Российский букинг, как и большинство новинок в бизнес-технологиях, это опыт западных стран. Появление букинга — можно по праву считать одним из важных шагов в развитии отечественной индустрии развлечений и шоу-бизнеса.

 

Дмитрий Староста для журнала «Клубное пространство», 2005 год.

Рассказываем правду о Booking.com

«Осталось всего два номера», «ранняя цена» и другие уловки, с помощью которых Booking.com зарабатывает на нас.

Мы не призываем вас перестать пользоваться Booking.com. Но предлагаем узнать больше о всех нюансах сделки, которую вы заключаете, бронируя отель через этот сервис.

Что такое Booking.com на самом деле? Каковы слабые места этого агреагатора и как именно он вводит нас в заблуждение, чтобы зарабатывать? Об этом на недавней конференции для профессионалов туристической сферы рассказал генеральный директор турхолдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

ОСНОВНОЙ РЫНОК Booking.com – ЭТО РОССИЯ

Как утверждают эксперты, Booking.com используют почти 70% туристов из России. 

Интересно, что портал пользуется такой востребованностью только в нашей стране – и нигде больше. Доля россиян среди клиентов Booking составляет 6,9% (граждан США – 6,8%, немцев – 6,2%, англичан – 6,1%, итальянцев – 5,8%).

Главное, почему потребители выбирают Букинг — это возможность бронирования якобы напрямую, без посредников.

По мнению Кобищанова, завоевать российский рынок у агрегатора получилась благодаря крайне удачному моменту захода на него: туристическая отрасль переживала кризис. Рейтинг доверия к туроператорам падал, а интерес к самостоятельному туризму, наоборот, рос. Как и потребность в сервисе для понятного, простого, прозрачного бронирования.

Вторая по значимости составляющая коммерческого успеха — масштабные вложения в рекламу. По данным инсайдерских источников, почти 90% расходов Букинга — это затраты на рекламу и digital маркетинг, то есть продвижение через поисковые системы, тизерную и контекстную рекламу.

Вот почему, если вы ищите отель, то в первых строчках выдаче, скорее всего, увидите ссылку на «Букинг». И решите, что воспользовавшись им, будете бронировать номер напрямую.

ВСЕ ЛИ ОТЕЛИ СОТРУДНИЧАЮТ С Booking.com?

Нет. Основная их масса: 1 и 2-звездочные отели, апарт-отели, гостевые дома, хостелы. 

Так как собственные рекламные кампании для них – не по карману.

Крупные отели охотнее сотрудничают с туроператорами.

НА ЧЕМ ЖЕ ЗАРАБАТЫВАЕТ «Букинг»?

«Букинг.ком» — это один из крупнейших в мире сервисов-посредников.

  Он получает от 15 до 22% от суммы бронирования.

Логично в таком случае предположить, что на Booking.com цены на 15-22% выше, чем при действительно прямом бронировании!

КАК Booking.com ВВОДИТ НАС В ЗАБЛУЖДЕНИЕ?

  • Первыми в выдаче, как правило, находятся отели, заплатившие за место. 

  • «Осталось всего два номера» — это маркетинговый ход. Британские эксперты доказали, что только 5 из 10 подобных заявлений соответствуют правде.

  • Стоимость, которую вы видите в выдаче – не конечная. Начав процесс бронирования, к первоначальной сумме, часто, прибавляются сборы, налоги и так далее.

  • Booking.com не несет никакой ответственности перед человеком, забронировавшим номер и оплатившим его. Ведь это всего лишь посредник!



Новый способ мошенничества на Booking.com — Руслан Ткачук на vc.ru

Всем привет. Хотел бы в этом посте рассказать как я чуть не попался на усовершенствованный способ мошенничества с арендой жилья. Да речь сегодня пойдет именно о Букинге.

{«id»:216418,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/u\/690895-ruslan-tkachuk\/216418-novyy-sposob-moshennichestva-na-booking-com»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:71}

{«id»:216418,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:216418,»gtm»:null}

27 016 просмотров

Суть такова, решил я забронить жилье в красной поляне на выходные чтобы покататься на горнолыжке. Вариантов сейчас мало адекватных так что долго искал. Попались мне апартаменты неплохие. Отзывов не было, ну и подумал что может недавно открылись. Забронировал, бронь подтверждена букингом все ок. При броне указал номер карты и все такое.

Через час где то мне звонят по whatsapp. Это оказался владелец или администратор апартов. Он подтвердил бронь, обговорили время заезда и выезда. После чего он мне скинул ссылку и попросил подтвердить бронь

Я сначала удивился, ведь бронь у меня уже подтверждена, но мало ли какие там изменения у букинга. Я ведь не слежу за этим да и они давно переложили ответственность по предоплате и оплате на клиента а не себя.

Перешел по ссылке и уже был готов ввести номер карты для подтверждения брони но тут меня кое какие моменты смутили

Обратите внимание на обведенные элементы

Согласитесь на первый взгляд вроде как сайт букинга. И дата брони моя, и фото номера, цена и даже фио. Но я заметил что почему то аватарка не подтянулась как и мое фио рядом с ней. На первом скриншоте она была.

Дальше гости оценили его на 10, но отзывов нету у апартов. Как же так? Хит продаж и нет отзывов? Что? Ну и самое интересное это домен сайта.

reserve-booking.com на первый взгляд кажется доменом букинга. Они ведь тоже используют домены типа secure.booking.com. Но во втором случае мы видим основной домен и его поддомен. В первом же случае мы видим совершенно левый домен. Я пробиваю его по гуглу и никакой инфы, дальше идет whois по домену и Бинго!

Регистрация домена 13 февраля 2021 года, очевидно у букинга не бывает таких свежих доменов.

И тут сразу становится понятно что это фишинговый сайт для хищения данных карт.

Но я реально офигел от того с каким подходом они взялись за это. Вы только представьте это не старый добрый фишинг с фейковой страницей авторизации в вк. Тут персональная фишинговая страница именно под меня. они вставили фотки номера, дату заезда и выезда, мое фио и сумму. В общем все чтобы она выглядела так как на букинге. На самом деле их смекалке можно только позавидовать. Но и это одновременно огорчает что славяне так любят наебывать свой же народ. Аж противно стало.

Кстати у них даже чат поддержки есть на фишинговой страничке)

Странно только что они сделали ошибку в домене букинга. Но самое смешное то что ooking.com тоже редиректит на оригинальный букинг)

Они мне даже по смс присылали ссылку для подтверждения брони. И меняли ссылку так как у меня «якобы не получалось подтвердить бронь». Чуть не забыл написать, что я начал их разводить на номер карты, но они не повелись. Оплата только через сайт.

После того как я написал им, что их данные передал органам за мошенничество они по второй ссылке сделали редирект на сайт юла. Сам домен тоже редиректит на букинг. только имея правильный конец ссылки вы попадете на фишинговую страничку. (но думаю скоро и она будет редиректить на юлу)

Но они забыли сделать редирект на первой ссылке
reserve-booking.com/book?key=23278178

На второй уже работает редирект
reserve-booking.com/book?key=43114557

Кстати Booking.com еще никак не отреагировал даже на мою жалобу, и не заблочил их. WTF???

И самое смешное на последок, загуглил фотки номера и оказалось что такие апарты существуют в турции=)

Вот такая вот история. Так что внимательно проверяйте где вы вводите номер карты. Простой человек наверняка повелся бы на такой фишинг. И лишился бы всех денег с карты.

Собственные системы бронирования отелей заменят Booking.com в Краснодарском крае

В кубанской столице намерены синхронизировать ремонт дорог и коммуникаций.

Работы на инженерных и коммунальных сетях должны вести до или параллельно с ремонтом дорог — такую задачу поставил глава Краснодара на аппаратном совещании. Предметом обсуждения стали 307 аварийных ордеров, которые выдали на разрытие уже отремонтированных по нацпроекту «Безопасные качественные дороги» участков.

«В этом году у нас запланирован значительный объем дорожных работ. И важно, чтобы эти дороги оставались в хорошем состоянии как можно дольше. Чтобы впоследствии мы не сталкивались с их разрытиями. Необходимо координировать нашу работу и реализацию инвестпрограмм ресурсоснабжающих предприятий», — заявил глава Краснодара Андрей Алексеенко.

Ресурсоснабжающие организации еще с 2018 г. получают планы дорожных ремонтов на ближайшие годы. Поэтому они должны заранее обследовать и ремонтировать все инженерные коммуникации, которые попадают в зону дорожных работ.

В целом эта работа налажена, сообщил директор департамент транспорта и дорожного хозяйства Владимир Архипов. За три года было выдано 6200 аварийных ордеров на разрытие. И только 307 из них выдали на ремонт  сетей под уже отремонтированными по нацпроекту дорогами.

«Мы максимально стараемся координировать наши действия. Однако случаются, во-первых, изменения в планах дорожного ремонта, во-вторых, возникает необходимость подключения новых объектов, абонентов. Мы не можем им отказать», — пояснил генеральный директор ООО «Краснодар Водоканал» Дмитрий Павлюченко.

Частные случаи возможны, согласился с доводами градоначальник. Но в целом все виды работ необходимо синхронизировать, сообщает пресс-служба администрации г. Краснодара.

Ранее сообщалось, что в Краснодаре обсуждали ремонт дороги по улице Стасова. 

Как уменьшить пробки на одной из самых загруженных магистралей Краснодара — Старокубанской, решали городские власти. 

Booking.com уходит из России

После того как стало известно о решении Airbnb остановить работу в России, аналогичные действия предпринял другой иностранный ресурс, Booking.com. 

Как убедился корреспондент TourDom.ru, на сайте, а также в мобильном приложении исчезла возможность забронировать размещение на территории России.

При этом еще днем сервис без каких-либо проблем позволял зайти в личный кабинет и забронировать отель с возможностью рассчитаться при заселении. Но ранее пользователи заметили, что в тех случаях, когда для бронирования требовалось ввести данные карты и оплатить проживание сразу, сервис выдавал ошибку. По отзывам собеседников TourDom.ru, платежи не проходили с карт, выпущенных Альфа-Банком, Сбером.

В пресс-службе Booking.com не ответили на вопросы нашей редакции о дальнейших планах в России. 


Судя по сообщениям предпринимателей, которые пользуются услугами Booking.com, до того как убрать все российские предложения, компания прекратила принимать платежи с использованием российских банков, попавших под санкции. 

«С утра 4 марта они отключили некоторые объекты с оплатами непосредственно на сайте. Забронировать можно было только отели, которые в настройках установили оплату на стойке ресепшен. Специалисты Booking.com пообещали, что за февральские и мартовские бронирования рассчитаются с нами в ближайшее время, так как наш банк не попал под санкции. Мы начали обзванивать всех, кому предстоит заезд по брони с “Букинга”, и переводить туристов на альтернативные системы оплаты – через сайт нашей компании. Это связано с тем, что у большинства указаны реквизиты банковских карт, попавших под санкции. Позднее я и коллеги получили от “Букинга” форму, которая позволяет возобновить прием бронирований через их сайт, но не сразу, а после того как ее рассмотрят. Так что ситуация меняется каждый час», – рассказала TourDom.ru Дарья Ковалевская, основатель SokromaGroup, управляющая сетью мини-отелей и гостевых домов. 

Сооснователь сообщества Travel Startups Леонид Пустов считает, что, несмотря на популярность Booking.com, альтернатива ему есть. Заменить этот сервис могут российские аналоги, например Ostrovok и Bronevik. В качестве вариантов для поиска и апартаментов он назвал Tvil.ru, Суточно.ру. И конечно же, многие предпочтут пользоваться сайтами отелей.

«Уже сейчас в среднем около четверти онлайн-бронирований происходит на сайте отелей, и доля «прямых» клиентов только будет расти. Если Booking останется на рынке, то, скорее всего, компания перейдет на модель работы, когда гость платит в отеле, а отель осуществляет выплату комиссии за привлечение Booking. Кажется, что такая модель наименее подвержена возможным ограничениям», – сказал Леонид Пустов. 

Председатель Ассоциации малых отелей Крыма Наталья Стамбульникова уверена, что от прекращения работы Booking.com в России сильнее всего пострадают отели, которые ранее в основном работали с иностранными туристами и делали ставку только на этот канал продаж. 

Они оказались в ловушке: «Я всем отельерам говорила: не завязывайтесь на иностранные платформы! Надо развивать свой сайт и свои соцсети. Да, это сложнее, требует времени, но в итоге обходится дешевле. Кроме того, это будет ваш личный контент, вы ни от кого не зависите». По ее словам, отельерам стоит пользоваться услугами отечественных систем бронирования и туроператоров, не поддерживать деньгами иностранные ресурсы, особенно из стран, вводящих санкции против России. 

Уход Booking.com может иметь и положительные последствия для рынка. Например, известно, что этот сервис тратит огромные деньги на рекламу в интернете – его предложения практически всегда оказываются на первых строчках в поисковых системах. «Подешевеет контекстная реклама, так как рынок покидают сильные агрегаторы с большими бюджетами. Для отельеров это поле возможностей», – отметила Дарья Ковалевская. Она добавила, что заметила рост посещаемости сайта своей компании – за день она увеличилась на 18%.

Кроме того, иностранный сервис берет с российских отелей большую комиссию – от 15 и до 30%. Теоретически его уход дает ресурс для снижения цен. Впрочем, рассчитывать на это вряд ли стоит, так как деньги придется вкладывать в рекламу. Надо также учитывать, что рынке в итоге всё решает баланс спроса и предложения. На черноморских курортах это соотношение явно не в пользу клиентов.

Напомним, в 2020 году, реагируя на обращение объединения предпринимателей «Опоры России», Федеральная антимонопольная служба установила, что Booking.com занимает до 70% рынка индивидуальных бронирований. При этом компания злоупотребляет своим положением, запрещая отельерам ставить на своих сайтах цены ниже, чем на Booking.com  В сочетании с высокой комиссией это ограничивает конкуренцию и уменьшает возможность привлекать клиентов за счет спецпредложений где-либо, кроме как на Booking.com. Разбирательство закончилось штрафом в размере 1,3 млрд руб. со стороны ФАС. Иностранный сервис неоднократно пытался оспорить это решение, но неудачно.

Один клик в интерфейсе Booking com может испортить отпуск или почему важна работающая система рейтингов

Итак, у сервиса-посредника есть правила и большинство клиентов их соблюдает. Казалось бы, что если их нарушаешь, тебя ждёт бан, голод и банкротство. Так только в теории, есть некоторый процент пользователей сервиса который процветает и здравствует, «прокачивает» свой рейтинг всеми возможными способами и избегает негативных оценок грязными методами игры.

Похоже, у меня есть мысль почему же сервис-посредник не будет бороться с такими игроками — уж очень хороша жизнь на комиссии с успешных «халявщиков», большое количество транзакций, дополнительная оплата рейтинга и отказ от ответственности за ситуацию. Это определенная ниша в которой у «глистов» нет равных, где можно выручить неплохие деньги из «навоза». Очень удобный бизнес — заблокировать возможность оставить отзыв и управление бронированием, выжить шумом и антисанитарной духотой с амбре плесени и не только, деньги не возвращать ни в коем случае, а освободившиеся номера сдавать повторно — PROFIT.

Честные методы игры удел лишь дорожащего репутацией — выше расходы, дольше срок окупаемости и меньше прибыль. Свобода же пользователей зависит от желаний нескольких крупных владельцев сервисов, безликих модераторов и службы поддержки. За репутацию сервиса и «сарафанное» радио сражаются лишь в самом начале выхода на рынок, дальше все это превращается в расходный материал в обмен на деньги.

Публикацию разделю на части — теоретическую о состоянии отрасли и практические примеры из пользовательского опыта на основе которого появилась эта теория. Прежде всего желаю читателям, чтобы ни одна из описанных ситуаций с вами не случилась. Но если вдруг произошло, то предупреждён — значит вооружён.

У меня, по большей части, готово несколько публикаций на темы эмуляции стека AWS в JVM, сравнении big data решений для аналитической обработки больших объемов биомедицинской информации и по трансформации слабо структурированных данных в памяти ETL процесса. Скоро вернусь к github и буду делиться опытом, но начну с более жизненной ситуации для пользующихся онлайн сервисами — теме поддержки клиентов.

Теория поддержки пользователей

Справедливости ради, есть области в которых служба поддержки приносит основную прибыль компании и на ней не так экономят — это платная поддержка open source программ. Если в этой области так же «лечить» клиентов, то они разбегутся к конкурентам или купят альтернативное проприетарное программное обеспечение. И тут, как нигде, важны идеально выстроенные процессы работы, превентивный мониторинг, ведение базы знаний по инцидентам, работа на упреждение контроля качества — не допустить проблему и минимизировать ее возможные последствия.

А вот при вспомогательной роли службы поддержки важнее минимизировать время работы с каждым клиентом — это издержки, даже не обязательно решать ситуацию можно просто отложить проблему «в долгий ящик», создать всеми возможными способами ситуацию, чтобы клиент сам перестал тратить драгоценное время сотрудников. Самых стойких можно отсеять с помощью десятиминутного воспроизведения музыки в телефоне за их же деньги. Whatsapp, веб чат, интернет телефония и прочие способы минимизации стоимости обращения за помощью? Нет, не слышали, терпите!

Соблюдать правила обязан лишь самый слабый в этой пищевой цепи — клиент, у которого есть лишь право на дозвон в службу «психологической помощи» в которую фактически выродилась служба поддержки. Где вместо решения проблемы вас будут изматывать по десятку минут ожидания в роуминге на каждый звонок «очень важен для нас», объяснение каждому новому оператору службы ситуацию снова и снова.

А как вишенка на торте — плохо понимающий вашу речь, особенно в условиях помех на линии, сотрудник, который при малейшем искажении связи ответит «я вас не понимать», разрыв линии и снова десятки минут ожидания другого оператора. С надеждой на везение, чтобы софт колл центра связал с хорошо понимающим речь сотрудником. Да и операторы службы поддержки, по сути, не виноваты что на них такая нагрузка, почему многие пытаются играть с клиентами в пин-понг. По моему мнению, это больше следствие стратегии экономии, утвержденных корпоративных правил и выровненных с ними KPI руководства и персонала.

Стоит ли результат работы поддержки заплаченных вами денег за роуминг, потраченных времени и усилий, если проблемы не решаются, а лишь создаётся видимость процесса решения?

Очень важна система репутации, рейтингов и отзывов реальных пользователей сервиса в онлайн пространстве. Чтобы кто-то, пострадав от злонамеренных действий, предупредил остальных и другие люди не попали в такую же неприятность. Видимо, так и в природе появились вопли жертв, при нападении хищников, как способ выжить или избежать ущерб другим особям стаи. И кажется, что до сих пор нет универсального решения этой проблемы в интернет. Слишком много ещё стоит сделать, чтобы рейтинги не были как в Китае — тоталитарное-правительственные и централизованные. Возможно использовать блокчейн и доверие к информации, которое исследовалось в области децентрализованного semantic web.

Ещё на появления проблем, про которые рассказываю, влияет закон больших чисел. Я достаточно часто пользовался онлайн сервисом booking com. И в самом начале все проходило гладко, без каких-либо проблем. Но время идёт, онлайн сервис доминирует на рынке и сервис по моему опыту постепенно ухудшается. Бездушное, формальное рассмотрение заявок «для галочки» способно уничтожить в одночасье весь позитивный опыт, который дает этот сервис.

Спасти ситуацию сможет только появление сравнимого по масштабу, децентрализованного сервиса с продуманной системой рейтингов? Думаю, описанная ситуация более общая и концептуальная, относится ко всем крупным онлайн сервисам, не только к бронированию жилья для путешествий.

«Ваш звонок очень важен для нас» многие слышали эту фразу зависая минутами на телефонной линии. И получали в ответ «заявка зарегистрирована» «мы работаем над этим».

Зачем нужна служба поддержки клиентов — оперативно реагировать на обращения и помогать режиме близком к «реальному времени» в разрешении проблем. Это вид сервиса со стороны пользователя.

А со стороны бизнеса — служба поддержки минимизирует риски для его существования. Это подразделение во многих компаниях не приносит непосредственной прибыли и поэтому один из первых кандидатов на экономию, затягивании поясов. У каждой области свой список решаемых проблем, но от работы первых линий поддержки зависит репутация компании, минимизация возможных судебных издержек.

Идеально для владельцев, если сервис просто посредник и почти не за что не отвечает, но получает 20-30% процентов от каждой сделки. Идеальная модель которую сейчас наблюдаем в онлайн службах такси, бронировании недвижимости, страхования, торговли. А при любой спорной ситуации «взятки гладки» — решайте проблемы сами. И корень зла, по моему мнению, в централизации и монополизации отрасли, в отсутствии какой-либо ответственности. Можно и дальше экономить на поддержке и создавать тысячу и один способ, хорошо известный в бюрократических кругах, чтобы было проще игнорировать проблему, чем реально решать ее.

Злой умысел действий никто даже не рассматривает, если смотреть варианты выбора ответов в онлайн формах претензий.

Примеры из жизни

Что такое NoShow я впервые узнал, когда разрабатывал систему авиационной безопасности. Оказывается так же можно сделать для брони клиента в интерфейсе отеля на booking.com Даже если клиент вовремя заселился в отель, оплатил проживание, отель может отметить его как «не явившегося на проживание». И у вас нет возможности вернуть себе законные и стандартные права сервиса — управлять бронированием, оставлять отзыв о проживании. И вам в этом не помогут, служба поддержки не выполнит

update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***;

И если сотрудники отеля лишили клиента прав преднамеренно, они добровольно не вернут ваш статус бронирования и проживания и отелю сплошные плюсы — не надо платить комиссию посреднику.

Просто сотрудник отеля нажимает в интерфейсе booking, что

клиент не заехал


По моему мнению их модель проста — за средне рыночную стоимость для данной локации они сдают номера

в бывшем торговом центре

, переделанном в «четырехзвездочный отель» MayaFair Design Hotel с положительным рейтингом на booking.com.

Зарегистрировался за час до заезда и оплатил номер где потом переночевали 2 ночи, в духоте без вентиляции, с запахом плесени, почти с полным отсутствием шумоизоляции, отсутствием инсоляции по санитарным правилам и туалетом в номере, без изоляции санузла, атмосфера от которого сообщается с зоной отдыха и кроватью!

Вам ничего не напоминает такое жилье, кто сегодня спит у … ?

Если бы они не накручивали рейтинг и не помечали реальным клиентам незаезд, уверен что их рейтинг быстро бы упал до нуля и они переименовались бы в ночлежку с соответствующим условиям проживания ценником. При проживании в таких условиях 11 ночей, не уверен, что даже у людей со здоровыми лёгкими не возникло бы проблем со здоровьем. У меня начался кашель, затхлый воздух в номере и запах плесени сделали свое дело почти мгновенно. К счастью, запах плесени еще не научились передавать через интернет и нет PCIe карты Smells blaster.

Начал общение со службой поддержки с попытки восстановить активный статус моего бронирования. Выслал фотографии чека об оплате, фото отеля, ресепшена, номера, что я там действительно живу. Через пару часов мне навстречу вышла сотрудница и показала номер, с таким же отсутствием вентиляции, с сильным запахом дезинфицирующих средств в воздухе и меньшей площади, без ванной, только с душем и точно такой же стеклянной стеной и дверью в общий коридор. Проблемы те же, а номер по условиям не лучше. Я отказался. Она начала протягивать мне карт бланш на бланке отеля, чтобы я поставил на нем свою подпись, от чего я также отказался.

Немного фото комнаты на замену

Проконсультировался с подругой, которая работала в отелях, с образованием в этой сфере и у нее отличный английский. Она задала несколько вопросов про бронь, был ли депозит и списывали ли с меня деньги до заезда. Ее советы помогли больше всего, хотя она верила что букинг на стороне клиента и в такой ситуации с явными нарушениями отеля, что ситуация решится полным возвратом средств. Просто она работала в международной сети отелей, дорожащих своей репутацией.

Ещё несколько раз позвонил в службу поддержки, по поводу выезда и возврата денег за не прожитые там дни. Отправил фотографии худшего варианта, что мне предложили вместо исходного ужасного номера.

Сотрудница Ирина из booking предложила пообщаться с работниками отеля и намекнуть им что раз они отметили что я «не заехал» к ним, то могу заплатить штраф 59$, вернуть деньги и на этом разойтись. Из тех, кто что-то пытался делать в службе поддержки выделю Ирину, Тимура и Александра. Результата не было, но они по крайней мере подсказывали что нужно выслать в поддержку booking com в почте. Хотя кто это там читает и зачем оно им нужно, в итоге так и не понял.

Увидев меня, сотрудница отеля включила режим «я здесь ничего не решаю по возврату», что решает менеджер отеля, что она придёт после 2:30PM и что у нее нет ее телефона и ничего определенного сказать без нее не может. Я же включил после этого режим руссо туристо — что это не мои проблемы, а ее, что время идёт и мы не собираемся платить за ещё одни сутки из-за того что она некомпетентна и ничего не решает. Узнал что руководит у них некая Janet Castillo.

Когда она пришла и начал с ней общаться и проникся какой она демагог сто первого уровня. Начала убеждать что у нас нет проблем, что бронь букинга нам не важна и отзыв по проживанию тоже, что возврата денежных средств нет и не будет, «отдыхайте» зачем вам эти выяснения отношений. Еще что возврат она нам сделала бы только, если бы с нас они списали двойную оплату. Переключив обсуждение на эту воображаемую ситуацию,

вместо наших проблем с проживанием.

Ни одной бумаги что мы там проживаем на фирменном бланке от сотрудников отеля мы не получили. Что может заселить нас в другой отель (видимо Green16, расположенный в 3км от пляжной зоны), а в этом все номера заняты. Я отказался и требовал возврата средств, так как нам ничего не предложили безопасного для проживания в оплаченном при заезде MayaFair Design hotel. Потом Janet Castillo стала рассказывать о своем

огромном опыте

и понятия в отдельном бизнесе, вот тут я не выдержал, высказал ей в лицо что она лжет и акцентировал внимание на ее

профессиональной некомпетентности.

Как вы догадываетесь, она исчезла при первой возможности, когда к стойке регистрации подошли другие клиенты. В этот момент моя девушка заглянула в компьютер «мальчика» с ресепшена и показала ему и мои электронные сообщения отелю с вопросами на которые никто не отвечал и отмененную ими нашу бронь.

Снял другие апартаменты на 9 ночей, благо был запас средств на всякий случай. Вечером зашли на ресепшен и «мальчик» который нас заселял, начал советовать чтобы «помочь нам», говоря что его за это могут уволить. В атмосфере секретности, прячась от камер, он протянул анкету регистрации отеля с моими данными и пунктом о невозвратном бронировании. И сказал, что если я ее подпишу, а на обратной стороне анкеты опишу от руки проблемы, он отправит эту бумагу в букинг и это решит «наши проблемы». Я отказался от отказа возврата средств. Все беседы с персоналом всегда записывала их камера видео наблюдения. А ещё очень сложно на английском обсуждать такие ситуации, так как словарных запас у меня, в основном, в области ИТ, а не туристического бизнеса и не юриспруденции.

После очередного письма в букинг о том что никто ничего не делает и оставили нас заграницей, один на один с этим отелем в наших проблемах, пришло письмо от Ирины что процесс возврата средств запущен с их стороны и чтобы мы не тратили силы на общение с сотрудниками отеля, которые не сотрудничают и не отвечают на их письма тоже. После этого мы сдали электронные ключи, хотя уже сутки мы проживали в других апартаментах, с нормальной вентиляцией, комфортными и безопасными для проживания условиями. Появилась надежда на возврат.

Вернуть ключи было тоже тем ещё шоу — сотрудница на стойке регистрации отказывалась давать какие-либо бумаги что мы там проживали, сказала что не даст invoice т.к. есть чек за оплату банковской картой(причем в нем отель называется иначе). Так же навязчиво пыталась дать мне на подпись их анкету, где есть пункт о невозвратном бронировании. Единственное, мне удалось официально получить ее разрешение на видеосъемку того что она принимает ключи и что принуждает подписывать анкету. В ответ она также записала видео с нами на свой телефон. Подобная ситуация была при бронировании этим же чудесным сервисом booking в Анапе, когда по факту нас не заселили, а просто пытались сдать номер вдвое дороже. И в таком случае тоже нельзя оставить отзыв отелю. Ответ от букинга получил уже в РФ — отель не хочет возвращать деньги, мы извиняемся и готовы вам кинуть «подачку», меньше половины прибыли букинга от того,

что ты заплатил полную стоимость за слабопригодный к проживанию и отдыху отель.

Никто ничего не делает лучше на основе отзывов — максимум комментарий от сотрудников «очень жаль, спасибо что поделились». Судя по письму, они признали что я там жил, хотя мою бронь также никто не вернул, чтобы я поставил свою оценку и написал комментарий. Схожу лучше перевыпущу свою банковскую карту после этих чудесных сотрудников, у которых есть номер и пин код.


Еще есть предположение, что букинг покрывает MayaFair Design не только из-за денег, но из-за того что эта зона курорта заполнена отелями работающими по системе «все включено» и не желающими делиться с booking своей прибылью. Либо, действительно, это участие в привилегированной программе оплачивается этим «отелем» сполна. Тогда это цена за любой антисервис и booking закрывают глаза на почти все проблемы там. Иногда клинты букинга приезжают

в запустевшее здание

, вместо гостиницы.

Также была пара случаев, когда бронь на букинге отменял отель из-за экзотических способов оплаты банковским переводом, которые не удавалось провести в онлайн банке альфа клик. Хорошо что эти проблемы тогда не лишили визы(при подаче на которую прикладывал эти бронирования). А служба поддержки ничего не могла сделать — оплата в отель напрямую. Тогда я просто бронировал на AirBnB и платил через этот сервис, который давал гарантии от таких проблем с оплатой. Но цены там, зачастую выше и предложений меньше.

Не букингом едино. Другой пример сервиса — онлайн страховка для выезжающих за рубеж в Ингосстрах, которую покупал девушке в январе месяце. Страхование здоровья, включало в себя риски, связанные с катанием на горных лыжах и сноуборде. К сожалению, страховой случай наступил — она травмировала ребро при падении. С ее слезами, медленно, но нам повезло добраться к жилью со склонов своим ходом без вызова службы спасения. Чтобы не тратить на роуминг, обратились по электронной почте. Единственный вариант, что нам предложили в новогодние праздники — самостоятельно добраться в госпиталь в 70 км от того места где мы были в горах. Хотя это горнолыжный курорт и травмпункты на каждом углу. С помощью обезболивающих, дотянули до российской больницы и рентгена, по возвращении с гор. Хорошо что по факту был ушиб, а не перелом! Понравился ли нам сервис? Решена ли была проблема, с которой обратились в службу страховщика? Только зря потратил средства на страховку.

Ещё пример — безрезультатность спора с РЕСО при лечению по ДМС страховке «зуб более чем на половину поврежден». Врач не информирует что второй прием будет платный и лечение с сомнительной перспективой. Страховая тянет резину и валит решение на врачей, поликлиника же утверждает что страховая не оплатит в любом случае такое решение и их вынуждают на такие решения. В итоге делаю КТ десны за свои деньги и в институте ЦНИИС ЧЛХ врач удаляет этот зуб по показаниям. На своей нынешней работе, при доступе к современному интероральному 3d сканеру высокой разрешающей способности, у меня появились объективные способы измерить почти все возможные индексы разрушения зубов с высокой точностью.

Много людей обжигались от действий алгоритмов Google в Play market и даже в Google Safe Browsing. Я пока с этим не сталкивался, но видно что любой небольшой бизнес, основанный на онлайн услугах или мобильных приложениях может в одночасье стать жертвой с низкими шансами на объективное рассмотрение жалобы живым человеком. Так же по эвристикам блокируют аккаунты в instagram, с почти нулевыми шансами на восстановление.

А про эмоции при общении со службой поддержки или безопасности банка и их онлайн клиента в интернет форумах ходят легенды. На своей шкуре прочувствовал, когда блокируют при двухфакторной аутентификации доступ в поездке, а это почти все доступные деньги. До этого просто менял сим карту с sim на micro sim с сохранением номера телефона и оператора.

Как же отстоять свои права?

По опыту общения со службой сервиса клиента, единственный совет себе в прошлом «Разбирайся в нюансах сам, ищи друзей которые могут проконсультировать и надейся в решении только на свои силы. Пытайся понять мотивы сторон конфликта.» И еще, если проблему могут решить путем наименьшего сопротивления: проиграет тот, у кого меньше прав и возможностей. Те к кому вы обращаетесь за помощью скорее так и сделают, устранив ваши претензий, просто скрыв их, как основной источник проблем. Вам возможно повезет в спорах, если есть получили юридическое образование и опыт его применения. Но пользовательское соглашение сервиса(EULA) составлено таким образом, что посредник не может быть его целью, хотя именно от него зависит правдивость системы рейтингов участников.

Подытожу, что в текущем состоянии онлайн сервисов нет децентрализованного решения чтобы проверять репутации участников, системы, которой можно доверять. Так что часть ваших денег и данные в руках владельцев этих сервисов и в случае проблем, вы вряд ли сможете рассчитывать на оперативное и конструктивное решение проблем, возникающих при их посредничестве. И с их точки зрения у вас есть только право им платить.

Оформление букинга – отправная точка организации перевозки

Организация морской перевозки онтейнеров предусматривает необходимость оформления целого пакета документов. Одним из таких документов является букинг. Данный документ позволяет правильно планировать перевозку и координировать действия всех участвующих в ней сторон. Заполняется букинг на нескольких бланках: бланке агента линии и бланке отправителя груза. Необходимо отметить, что оформление данного документа вызывает множество вопросов у клиентов и их поставщиков. Чаще всего данные вопросы сводятся к следующим:

  • В каком виде должен быть выслан букинг от клиента агенту линии?
  • Как должен быть оформлен букинг, направляемый отправителем груза агенту линии?

К примеру, если вам необходимо заказать доставку из Вьетнама, то заполняя букинг для агента линии, следует указать все данные отправителя груза. При этом обязательно нужно акцентировать внимание на данных контактного лица (менеджера), отвечающего за отгрузку вашего товара. В букинге указывается порт загрузки и порт прибытия, а также сведения о грузе (описание, вес, количество мест, объем), данные по контейнеру и их количество, номер заказа и дата его готовности, а также другие необходимые сведения. Бланк агента линии содержит наиболее полную информацию о планируемой перевозке, в том числе сведения о том, кто и где оплачивает локальные платежи и в какой валюте, а также общие условия перевозки.

В букинге, предназначенном для отправителя груза, указывается информация об агенте. Все сведения, необходимые для заполнения букинга отправителем груза, предоставляет клиент. В целом они дублируют информацию из букинга клиента агенту линии. Следует учитывать, что при заполнении данного документа, сведения о порте, где осуществляется перегрузка с судов океанских линий на фидерные суда, не указываются. У каждой линии этот порт свой. Отправитель должен указать, как и кем будет оплачен фрахт, сведения о количестве запрашиваемых оригиналов коносамента. Также указывается, каким образом будет возвращен порожний контейнер.

После оформления букинга агент линии высылает отправителю и, как правило, экспедитору, оплачивающему перевозку, документ, подтверждающий, что линия приняла контейнер к перевозке. Здесь показывается путь следования контейнера с конкретными датами прибытия в ту или иную точку. Так, если выполняется доставка грузов из США в СПб, то в данном документе будут указаны:

  • место, откуда забирается порожний контейнер, дата и время, а также номер контейнера:
  • сведения о том, когда загруженный контейнер будет доставлен на терминал;
  • дата и время его погрузки на судно океанской линии, название судна;
  • порт трансшипмента и дата прибытия судна в данный порт;
  • сведения о фидерном судне, выполняющем доставку контейнера, порт прибытия и предварительная дата прибытия груза.

После получения данного документа оформляется коносамент. Инструкцию по заполнению коносамента дает отправитель.

Что такое бронирование?

Bookings в Microsoft Teams позволяет отслеживать, управлять и организовывать встречи и календари вашей команды в одном месте. Вы можете создать календарь Bookings и добавить в него членов команды, создать новые типы встреч, а также создавать и управлять личными и виртуальными визитами для ваших сотрудников и посетителей.

Для сотрудников:

  • Календарь заказов — Создайте календарь заказов и просматривайте доступность вашего персонала в представлении календаря.

  • Тип встречи . Настройте различные типы встреч и добавьте детали, такие как заголовок и сообщение с подтверждением, которые увидят участники. Включите параметры участников, чтобы позволить им присоединиться с помощью мобильного браузера или отправить им текстовые сообщения с подтверждением. Вы также можете добавить напоминание по электронной почте для ваших сотрудников и посетителей о предстоящей встрече.

  • Запланировать встречи . Выберите Новая встреча , выберите тип встречи и назначьте встречу Teams или личное собрание.Подробная информация о выбранном типе встречи загружается, но при необходимости вы можете добавлять собственные заметки.

Для посетителей:

Хотите больше?

Создать тип встречи

Провести встречу по бронированию

Обучающее видео по Microsoft Teams

▷ Что такое система онлайн-бронирования и как ее выбрать?

Покупки через Интернет – это часть повседневной жизни.В США доля электронной коммерции в общем объеме розничных продаж удвоилась за последние шесть лет и, по прогнозам, достигнет 13,7% в 2021 году.

И если есть какая-то отрасль, в которой электронная коммерция действительно произвела революцию, то это туристическая индустрия.

Глобально, 82% всех бронирований путешествий в 2018 году было совершено онлайн и без участия человека.

Несмотря на то, что в последнее время наблюдается рост популярности традиционных личных советов по путешествиям, ясно, что подавляющая часть продаж туристических услуг осуществляется через Интернет.

Ожидается, что к 2020 году ведущие онлайновые туристические агентства (OTA), предлагающие своим клиентам «универсальный магазин» — т. е. услугу, позволяющую клиентам искать, сравнивать и приобретать туристические продукты на одном и том же веб-сайте, — будут составлять 41% цифровой туристический рынок.

В то же время, как мы отмечали в предыдущем посте, турагенты работают в условиях растущей конкуренции на рынке, и процент отказов остается относительно высоким.

Глобально, среднее показатель отказов от OTA составляет 93.96 процентов, согласно SaleCycle, так что это то, что вы можете сравнить с вашим собственным производительность против.

Другой источник ставит коэффициенты конверсии для бронирований путешествий, сделанных с мобильных устройств, на всего 0,7% по сравнению с 2,4% для настольных компьютеров.

СОТНИ ТУРИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ РЕШИЛИ ПРОБЛЕМЫ ДОХОДОВ С ПОМОЩЬЮ ПОСЛЕДНЕЙ ТЕХНОЛОГИИ ОПТИМИЗАЦИИ ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ

На сегодняшний день Hotelmize принесла своим клиентам более 100 млн долларов дополнительной прибыли

Понятно, туристические агенты должны делать все, что в их силах, чтобы процесс бронирования максимально прост и безупречен.

А это означает, что ваша система онлайн-бронирования лучшее, что может быть, и что это способен адаптироваться к будущим изменениям.

Что такое система онлайн-бронирования?

Помещать проще говоря, система онлайн-бронирования — это программное решение, используемое для управление бронированием. До появления таких систем, чтобы чтобы отслеживать заказы и управлять запасами, турагентам приходилось работать с серией электронных таблиц и введите информацию вручную.

Вместо этого система онлайн-бронирования использует интеллектуальную технологию, которая устраняет риски, связанные с ручным вводом и человеческим фактором . Это упрощает процесс бронирования для вас и ваших клиентов за счет автоматическое обновление процессов, таких как планирование платежей, управление запасами и отслеживание заказов.

Это удерживает клиентов на вашем веб-сайте, так как они могут видеть все доступные варианты и бронируйте те, которые им нужны, не переключаясь между веб-страницами или переходом на другие веб-сайты.

Его Возможность автоматизации также имеет ряд дополнительных преимуществ для вашего бизнеса, таких как создание отчетов и многое другое.

Как работает система онлайн-бронирования?

Системы онлайн-бронирования обычно продаются как облачное программное обеспечение как услуга. Система интегрируется в ваш существующий веб-сайт, а также в ваши страницы в социальных сетях, если это необходимо. В системе бронирования есть две отдельные области: серверная часть и часть, обращенная к клиенту.

серверная часть обычно отображается как инструмент управления приборной панелью, который позволяет настраивать, управлять и просматривать инвентарь, резервирование и бронирования.Преимущества здесь в том, что вся информация о ваш бизнес можно просматривать из того же места, а не с для перекрестных ссылок между несколькими электронными таблицами.

Каждый бизнес имеет свой собственный уникальный набор политик, поэтому первоначальная настройка новой системы онлайн-бронирования и настройки контента и процедур к вашим требованиям займет некоторое время.

Однако однажды все разделы системы активированы, включая ваше бронирование форма, настройки оплаты, уведомления, написание отчетов и аналитика предпочтения – затем срабатывает автоматизация, и все остальное простой.

клиентский конец системы бронирования в идеале должен быть двухэтапный процесс: забронировать и оплатить.

Первый раз клиенты должны будут заполнить форму, в которой вы фиксируете их детали, но после этого последующие заказы будут еще быстрее.

В сети системы бронирования предназначены для безопасной обработки онлайн-платежей обработки и защищены шифрованием и логином и паролем защита.

После бронирования система автоматически обновляется в режиме реального времени, и ваши клиенты могут получать уведомления по электронной почте или SMS о любых изменениях или просто получать напоминания о предстоящем бронировании.

Использование системы онлайн-бронирования

Программное обеспечение для бронирования путешествий — это гораздо больше, чем просто механизм, который позволяет вашим клиентам платить онлайн. На самом деле, ваша система онлайн-бронирования затрагивает практически все аспекты вашего бизнеса.

Что касается клиентов, вот некоторые из основных способов использования системы онлайн-бронирования.

Широкий ассортимент фильтров для удовлетворения потребностей ваших клиентов

При бронировании отпуска или деловой поездки у ваших клиентов, скорее всего, возникнут самые разнообразные потребности и запросы.Они хотят быть рядом с Колизеем? Они путешествуют с домашним животным? Дети? Есть ли у них особые требования к доступности? Лучшие системы бронирования имеют обширный список фильтров, которые помогают клиентам быстро сосредоточиться на том, что они ищут.

Дисплей для удобного сравнения

Ваше онлайн-отображение выбора отелей или рейсов должно быть представлено логично и ясно, чтобы пользователь мог легко проводить сравнения и выбирать для себя наилучший выбор.

Перекрестные продажи

Ваша система бронирования должна обладать гибкостью и масштабируемостью для добавления новых продуктов и категорий, т.е.е. варианты проката автомобилей, достопримечательности для посетителей, туры, билеты в театр, бронирование ресторанов. Клиенты должны иметь возможность добавлять несколько товаров в свою корзину и покупать их все за одну транзакцию.

В конце концов, вот некоторые из ключевых применений системы онлайн-бронирования.

Продажа широкого ассортимента товаров

Большинство программных систем позволяют вам продавать инвентарь третьей стороне в дополнение к инвентарю, заключенному напрямую с вашим агентством.

Для турагентов, которые обслуживают клиентов как B2B, так и B2C, это означает, что они могут объединять своих поставщиков через API XML и предлагать информацию о рейсах из GDS, например, Amadeus и Travelport, а также проживание в отелях из банков койко-мест, таких как Stuba, hotelbeds и gta. … выбор огромен.

Упрощение операций бэк-офиса

Программное обеспечение

Booking может автоматизировать рутинные административные задачи для повышения общей эффективности сотрудников. Например, после того, как исходные параметры были установлены в соответствии с требованиями вашего бизнеса, наценки и маржа могут быть созданы автоматически. Вы можете настроить систему на автоматическую отмену неподтвержденных бронирований или внесение изменений при необходимости.

Быстро и эффективно создавайте сложные котировки

Большинство доступных программ для бронирования позволяют вашим сотрудникам создавать индивидуальные предложения для сложных маршрутов за долю времени, которое потребовалось бы вручную.Все позиции в предложении могут быть забронированы за одну транзакцию, и ваши сотрудники смогут работать с большей эффективностью с единой платформы, а не обращаться к системам нескольких поставщиков.

Преимущества системы онлайн-бронирования

До мы подробнее рассмотрим индивидуальные особенности и как выбрать система онлайн-бронирования, вот краткий обзор преимуществ система онлайн-бронирования закончилась другие формы управления бронированием.

  • Увеличение продаж – Рискуя констатировать очевидное, системы онлайн-бронирования предлагают возможность бронировать и осуществлять платежи круглосуточно и без выходных.(Кстати, понедельник — самый популярный день недели для бронирования поездок, а суббота — самый спокойный.) Поэтому, в зависимости от ваших целевых рынков, подумайте о системе бронирования и веб-системе, которая является многоязычной и позволяет клиентам платить в местной валюте. .
  • Сокращает продажи по телефону – Сокращая количество рабочей силы, необходимой для обеспечения бронирования, интернет-системы управления бронированием могут сократить ваши расходы на персонал.
  • Упрощенные и стандартизированные платежи . Как только клиенты бронируют проживание онлайн, средства переводятся непосредственно на ваш счет.
  • Улучшенное управление процессами  – автоматизирует бизнес-операции, устраняя необходимость ручного ввода данных, управления заказами, мониторинга запасов, создания отчетов и обработки платежей.
  • Упрощенная отчетность — Инструментальные панели и отчеты позволяют пользователям получать информацию о прибылях и продажах, а также создавать настраиваемые отчеты, чтобы влиять на будущие стратегии.

Типичные характеристики системы онлайн-бронирования

В сети системы бронирования обычно продаются в виде комплексных пакетов программного обеспечения. специально для турагентов.Как подчеркнуто выше, эти услуги включают в себя функции, ориентированные на клиентов, а также бэк-офис автоматизация.

Есть явные различия между базовой системой программного обеспечения для бронирования и что-то более сложное и заказное , говорит немецкий поставщик программного обеспечения Regiondo. Взглянув на следующие резюме, вы сможете понять, какого рода нужной вам системы.

Основные требования к программному обеспечению онлайн-бронирования:

  • Облачный
  • Оплата варианты (кредитная карта, банковский перевод, PayPal, отложенный платеж обработка, наличные)
  • Инвентарь система
  • В режиме реального времени бронирование
  • Дружественный интерфейс интерфейс
  • Клиент поддерживать
  • Интеграции с программным обеспечением для электронного маркетинга

Сложные требования к программному обеспечению онлайн-бронирования:

  • смс и автоматизация электронной почты
  • Язык и настройки валюты
  • Эл. адрес настройка
  • Интеграция со сторонним программным обеспечением (т.грамм. POS-системы, рейтинговые порталы и т. д.)
  • Подробный отчеты о продажах
  • Ваучер и управление промокодом
  • Распределение управление каналами
  • Ресурс управление

Как выбрать систему онлайн-бронирования

в США веб-сайт обзора и сравнения программного обеспечения Capterra имеет полезный (и длинный) список поставщиков программного обеспечения для туристических агентств, которые позволяет фильтровать поиск в зависимости от ключевых характеристик программное обеспечение, которое вам требуется.В соответствии Capterra, большинство продуктов на рынке оцениваются по в месяц (хотя могут применяться и другие модели) и варьируются от всего от 5 до 125 долларов США.

Когда при проведении исследования одним из ключевых вопросов будет: как простой и легкий процесс бронирования? самые успешные компании электронной коммерции осуществляют процесс оплаты чрезвычайно просто и легко , тем самым уменьшая количество клиентов, которые разочаровываются и сдаются.

Некоторый облачные системы онлайн-бронирования могут предложить вам виджет, легко добавить на свой сайт.Хотя их очень легко интегрировать, имейте в виду, что они не дают вам большого контроля над процессом бронирования. Клиенты обычно направляются на внешняя платежная платформа для завершения бронирования, что означает, что они покинули ваш сайт. Этого следует избегать в пользу индивидуального решение, которое дает вам полный контроль на протяжении всей воронки продаж, позволяя вам понять поведение ваших клиентов и лучше оптимизировать коэффициент конверсии.

Еще одна вещь, которую следует учитывать, это то, что если ваше туристическое агентство или туристическое агентство нацелено на определенные типы путешественников (например,грамм. приключенческий отпуск, деловые поездки), разумно выбрать программное решение, которое разработано для вашей ниши или может быть настроено для удовлетворения ваших бизнес-потребностей.

Вы также должны выбрать поставщика программного обеспечения с солидной репутацией в области высококачественной поддержки клиентов и программного обеспечения для туроператоров, если вы предлагаете этот вид услуг. Случайные сбои или технические сбои являются фактом жизни. Какой ответ и поддержку предоставляет ваш подрядчик? Также, если вы устанавливаете новую систему, делайте это в низкий сезон.

Актуально в системах онлайн-бронирования

К В завершение, вот краткий обзор трех тенденций, которые о нас говорят в области систем онлайн-бронирования и путешествий агентское ПО.

Гибкие варианты оплаты

Дано все более конкурентный рынок, на котором турагенты и туроператоры операторы оказались в, есть некоторые, кто считает, что предлагая больше гибкие варианты оплаты и позволять клиентам оплачивать покупки в серии рассрочка может быть способом выделиться из толпы.

ИИ и чат-боты

Туристические онлайн-агенты (OTA) все чаще используют алгоритмы и искусственный интеллект, которые сделали такие компании, как Amazon и Google, самыми успешными сервисными компаниями в мире. Возможность давать рекомендации, повышать продажи и по-настоящему удовлетворять потребности клиентов на личной основе становится необходимостью в конкурентной борьбе.

Чат-боты или «виртуальные турагенты» являются важной частью этой тенденции. Размещение чат-бота на вашем веб-сайте скоро станет доступным для туристических агентств среднего размера, а не только для таких компаний, как Kayak и Expedia.

Голос

Этот вероятно, это не тренд 2020 года, но об этом следует помнить всем то же. Растет свидетельство что голосовой поиск и покупки с помощью Alexa однажды могут стать так же широко, как ввод ваших запросов в Google. Возможно, мы смотрим в будущее, в котором Alexa станет неотъемлемой частью процесс планирования путешествия, выступая в качестве обнадеживающего и полезного спутник в пути.

Что такое заказы в SaaS

У заказов нет стандартного определения в Общепринятых принципах бухгалтерского учета (GAAP).Так что это варьируется в зависимости от компаний. Тем не менее, заказы — это перспективный показатель, который обычно указывает стоимость контракта, подписанного с потенциальным клиентом на определенный период времени.


Выручка, с другой стороны, является термином, определяемым GAAP. Доходы представляют собой приток активов или погашение обязательств (или и то, и другое) в результате деятельности основных операций предприятия.


Упрощенные значения… Возьмем этот пример — облачное решение SaaS службы поддержки под названием «Помощь!» с клиентами самых разных форм и размеров.Помощь! предлагается в 4 различных планах — Startup, Growth, Pro и Enterprise по цене 200, 500, 1000 и 2000 долларов соответственно.


Помогите! недавно зарегистрировали корпоративного клиента «А» в соответствии с планом «Предприятие» 1 января 2016 года с контрактом, действующим в течение 2 лет.


Бронирования:  Контракт между «Помогите!» и Клиентом А, предусматривающий предоставление услуги со стороны поставщика, а также оплату со стороны клиента в течение 24 месяцев взаимодействия, называется Бронированием.Итак, бронирование = $24000. Это общая стоимость всех подписанных контрактов.


Доходы:  Когда «Помогите!» оказала услугу в той степени, в которой существует разумная гарантия получения платежей за услугу, тогда этот доход может быть признан.


Например, если клиент зарегистрировался в январе 2017 г., а «Помогите!» выставила счет клиенту в начале января, то на конец января 2017 г. доход = 1000 долларов США. А по состоянию на конец июня 2017 года признанная выручка составит 6000 долларов США и так далее.




Разбивка заказов и их типов


Заказы являются визуальным представлением денег, предназначенных для вливания в бизнес. Это отличный показатель спроса на продукт и реакции рынка на продукт, в результате чего они готовы взять на себя обязательства по продукту или услуге. Несмотря на то, что он записывается как годовой номер, заказы могут распространяться на срок более года или меньше.


В случае бронирований платеж можно взимать либо в начале действия договора, и в этом случае он становится обязательством и называется доходом будущих периодов, поскольку компания обязана предлагать услуги.В качестве альтернативы выручка может быть признана в течение срока действия отношений, когда выручка может быть признана.




Типы бронирований


Бронирования можно разделить на три типа: новые бронирования, продленные бронирования и улучшенные бронирования.


  • Новые заказы  Эта часть заказов включает новых клиентов, которые только что подписались на продукт или услугу. Например, клиент А был клиентом Help! С 2014 года.Однако, если Клиент А представил новый продукт и подписал новое соглашение с Help!, это будет квалифицироваться как новое бронирование.

  • Бронирование расширения/обновления  Обновления и расширение за счет дополнительных продаж обычно относятся к категории Новые бронирования. Таким образом, если клиент А хочет перейти с плана роста за 500 долларов США на план предприятия за 2000 долларов США, необходимо подписать новый контракт с Help!, где клиент А обязуется внести годовую стоимость в размере 24000 долларов США.

  • Продление бронирований  Эта часть бронирований включает существующих клиентов, чьи контракты подлежат продлению.Заказы на продление могут быть рассчитаны либо в момент фактической даты продления, либо когда запрос на продление получен в другую дату, а не в дату окончания контракта. Помимо этого, есть более четкие типы бронирований, которые обычно игнорируются с точки зрения нюансов, и Санти Суботовский указывает на эти незначительные детали в своем посте.

  • Бронирования на сумму годового контракта (ACV)  В случае многолетних контрактов бронирования, приносящие гарантированный доход как минимум за один год, считаются бронированиями ACV.Например, если Клиент А подписывает контракт с Help! при трехлетнем контракте в рамках корпоративного плана на сумму 2000 долларов США стоимость бронирования ACV составит 24000 долларов США.

  • Общая стоимость контракта (TCV) Бронирование  Как и в случае с ACV Booking, сюда входят многолетние контракты. Однако TCV Bookings рассчитывается с учетом полного срока действия контракта. Итак, если Клиент А подписывает договор с Help! при трехлетнем контракте в рамках корпоративного плана на сумму 2000 долларов США стоимость TCV Bookings составит 72000 долларов США.

  • Неповторяющиеся бронирования  В то время как повторяющиеся бронирования являются стандартной практикой, которая включает в себя определенный набор предложений каждый месяц, квартал или год на регулярной основе, некоторые платежи включают неповторяющиеся аспекты, такие как набор доплаты, плата за обучение, скидки и т. д., которые не включаются в повторяющиеся бронирования.


Как правило, некоторые компании и инвесторы не включают их в бронирование SaaS. Однако, поскольку заказы, по сути, означают ценность, которую вы можете предсказать заранее, все компоненты, которые в идеале должны быть оплачены, должны быть встроены в бронирования.К ним относятся разовые бронирования.


  • Что вы включаете в Бронирования:  — Новый контракт — Продление — Запланированные обновления — Запланированные понижения — Разовые бронирования, такие как плата за установку или внедрение, разовые платежи, скидки

  • Компоненты заказов в финансовом листе SaaS:  Средний размер сделки — средний размер сделки на весь срок Средняя продолжительность контракта — средняя продолжительность контракта, подписанного новыми клиентами Среднее количество месяцев, оплаченных авансом — Среднее количество месяцев, оплаченных авансом новыми клиентами Среднее MRR для новых клиентов = средний доход на учетную запись (ARPA) — средний MRR для новых клиентов ARPA (по установленной базе) — средний MRR на одного клиента для существующего клиента




Что означает бронирование для вашего бизнеса?


Бронирование помогает на разных этапах роста.Многие начинающие компании, которые не полностью следуют передовым методам бухгалтерского учета, рассматривают заказы как источник правды с точки зрения доходов, которые потенциально могут быть получены для их бизнеса. Это также помогает понять рыночный спрос и рынок продуктов, подходящий для решения, которое они создают.


Командам по продажам и маркетингу бронирование помогает расшифровать поток доходов. Команды могут улучшить свою стратегию привлечения клиентов, извлекая информацию о том, какие потенциальные клиенты подписались на какие планы, превращая потенциальных клиентов в платных пользователей, какой продавец отвечал за привлечение клиента и т. д.На основе этих входных данных вы можете ужесточить процесс привлечения, удержания и возможного обновления клиентов.




Кто должен заботиться о Booking?


Бронирования — это показатель роста продаж, поэтому основным показателем отдела продаж являются заказы.


В то время как отдел продаж также рассматривает такие показатели, как MRR и отток клиентов, чтобы понять, нацелены ли они на правильный тип и качество клиентов, заказы — один из лучших показателей для оценки успеха продаж, поскольку он оценивает доходы, которые выиграл за счет продаж, включая разовые бронирования.Это особенно необходимо, поскольку MRR не учитывается в доходах от единовременных платежей.


Например, в случае новых бронирований при оценке компенсации следует учитывать такие атрибуты, как понижение класса или расторжение контракта и т. д. Аналогичным образом, для продления бронирования стоит рассмотреть возможность повышения или понижения класса во время продления, чтобы оценить компенсацию. Идея состоит в том, чтобы преодолеть разрыв между ожиданиями, возникающими во время продажи, и ожиданиями, возникающими при непрерывном предоставлении услуг.


Это приводит нас к преобразованию заказов в признание выручки. То есть, если заказы высоки, а признанная выручка низка, существует явный пробел в процессе продаж и доставке продукции.




Как воспринимаются заказы разными ролями?


Помимо продаж, количество заказов является важным показателем для финансового директора и финансового отдела, помогая планировать отток и приток денежных средств. По сути, это помогает финансовым командам сообщать о заказах как о выделенных деньгах, не регистрируя их как доходы и, таким образом, ложно рассчитывая MRR/ARR.


Командам по продуктам также необходимо обращаться к Bookings, чтобы предоставлять продукт, за который клиенты обязались заплатить.




Как вы рассчитываете и оптимизируете заказы для своего SaaS-бизнеса?


Фред Уилсон в своем блоге пишет: «Когда клиент соглашается потратить деньги, это бронирование». Имея это в виду, мы ранее упоминали, что бронирования включают повторяющиеся, разовые платежи за подписку, а также разовые платежи за профессиональные услуги, такие как внедрение, настройка и т. д.


Клиент А подписался на Help! в январе 2017 года по 24-месячному контракту из расчета 2000 долларов в месяц с выплатой раз в полгода.


Клиент А также обязался уплатить единовременный сбор за внедрение в размере 3000 долларов США.


Клиент B подписался на Help! примерно в то же время для 12-месячного контракта по 1000 долларов в месяц с предоплатой.


Клиент B обязался оплатить единовременную поддержку консьержа в размере 2000 долларов США.


Клиент C заключил контракт на 6 месяцев по 1000 долларов в месяц с ежеквартальной выплатой.


Клиент D переходит на ежемесячный тарифный план в размере 100 долларов на ежемесячной основе


В этом случае заказы будут составлять 48000 долларов. Нам нужно быть осторожными с многолетним контрактом на подписку и учитывать только бронирование ACV. Следующий год будет считаться продлением бронирования, даже если оно было совершено заранее.


Вы увидите, что мы рассчитали и записали бронирования для различных сценариев, включая бронирования по многолетним контрактам на подписку, годовое бронирование, бронирование в течение года, запись бронирования для среднесрочного повышения класса обслуживания и единовременные платежи.


Однако Дэвид Скок в своем невероятно исчерпывающем посте отмечает: «Поскольку число бронирований может иметь разную продолжительность (например, месяц за месяцем, 6 месяцев, 12 месяцев), это число не очень полезно для понимания бизнес.»


Далее он добавляет, что вам следует обратить внимание на следующие компоненты, чтобы принимать более разумные решения


  • Что происходит с новыми клиентами: Новый MRR/ACV из новых контрактов с клиентами происходит с вашими существующими клиентами: Продления Переработано MRR/ACV Бронирования расширения

  • Сумма всего вышеперечисленного: Чистый новый MRR/ACV


Просто бронирования не влияют напрямую на финансовые отчеты и доходы заявления.Поощрение продаж, чтобы потенциальные клиенты могли платить авансом, — еще один отличный способ улучшить количество бронирований и увеличить денежный поток. Излишне говорить, что это также должно означать предоставление опыта, который оправдывает оплату.




Что такое плата за бронирование? (с картинками)

Плата за бронирование относится к обычной практике взимания дополнительных денег при бронировании отпуска, покупке билетов на концерт или шоу или даже при покупке авиабилета. Не все отели взимают плату за бронирование, особенно если вы бронируете через Интернет, но многие круизные лайнеры делают это, а многочисленные туристические агентства, в том числе многие онлайн, могут добавить плату за бронирование, когда вы покупаете билеты, туристические пакеты или бронируете гостиничные номера.Большинство агентств по продаже билетов взимают комиссию за бронирование билетов на мероприятия, спектакли и концерты, чего обычно можно избежать, только покупая билеты у входа на такое мероприятие. Тем не менее, вы обычно не можете получить билеты в тот же день, если мероприятие популярно, поэтому люди готовы платить дополнительные сборы.

Некоторые сборы за бронирование не очень дорогие.Вы можете потратить 10-20 долларов США (USD), чтобы оплатить сбор за бронирование рейса. Другие компании взимают плату за бронирование, которая представляет собой процент от общей стоимости. Однако в последние годы люди в Великобритании были шокированы, обнаружив, что такие сборы за покупку билетов на шоу могут достигать 25% от общей стоимости, и многие призывали к большему раскрытию информации о таких сборах. Кроме того, онлайновые туристические агентства, которые рекламируют более низкие цены, если вы бронируете у них, могут быть не такими выгодными, если взимается дополнительная плата.Часто дешевле сделать бронирование непосредственно в отеле, если они не взимают эти сборы.

Большинство компаний сообщат вам заранее, взимают ли они плату за бронирование, и следует признать, что многие компании, такие как туристические агентства и агентства по продаже билетов, получают большую часть своих денег за счет этих сборов.Возникают вопросы о том, происходит ли взвинчивание цен и не слишком ли высоки эти сборы. Несколько деловых журналов и новостных сообщений предполагают, что эти сборы растут. С другой стороны, трудно завидовать туристическому агентству за небольшую плату за бронирование, если они потратили несколько часов, помогая вам организовать отпуск.

Тем не менее, когда билет на шоу стоит около 100 долларов США, и вы покупаете его за три-четыре минуты, взимание платы за бронирование в размере 25 долларов США кажется несколько завышенным.Точно так же трудно оправдать взимание платы за бронирование авиабилетов или гостиничных номеров через авиакомпанию или гостиничную сеть, которую вы собираетесь использовать. Вы уже платите гостинице или авиакомпании за использование их услуг, и многие утверждают, что покупка билета или бронирование номера не должны стоить вам дополнительных денег. Некоторые компании, такие как JetBlue®, взимают плату за бронирование только в том случае, если вы поговорите с кем-то по телефону, чтобы забронировать рейс. Если вы заказываете через Интернет, дополнительная плата не взимается.

Чтобы сэкономить немного денег, когда вы путешествуете или покупаете билеты, ищите агентства или компании, которые предлагают низкую плату за бронирование или вообще ее не требуют, и сравните цены между агентствами, которые предполагают, что они сэкономят вам деньги, и расходы на звонки в отели и создание собственных оговорки.Вы также можете сэкономить деньги на дорожных расходах, если у вас есть членство в туристических компаниях, таких как AAA® (Американская автомобильная ассоциация), хотя такие компании взимают плату за членство. Кроме того, вы должны обязательно спросить о любых сборах заранее. Если компания не предоставит вам полную информацию о том, что они взимают, найдите другую компанию, которая предложит либо низкие сборы за бронирование, либо откажется от этих сборов.

Покупая билеты на концерт, вы в значительной степени застряли с любыми сборами, которые хочет взимать агентство по продаже билетов.Часто агентства по продаже билетов имеют эксклюзивные права на продажу билетов на определенные мероприятия. Обычно у вас есть единственные варианты: заплатить дополнительные сборы, отказаться от участия в мероприятии или надеяться, что вы сможете выиграть билеты в конкурсе на местное теле- или радиошоу, чтобы вы могли посетить мероприятие бесплатно.

Что такое система онлайн-бронирования?

Система онлайн-бронирования — это программное решение, которое позволяет потенциальным гостям самостоятельно бронировать и оплачивать через ваш веб-сайт и другие каналы, а также дает вам лучшие инструменты для запуска и масштабирования вашей деятельности — все в одном месте.

Но если ваш бизнес далеко ушел от системы онлайн-бронирования, вы можете подумать: а нужна ли она мне вообще? Что вообще за шумиха? У вас уже достаточно бронирований. Зачем брать на себя эти дополнительные расходы?

Итак, позвольте мне спросить вас: является ли ваш почтовый ящик зоной боевых действий? Ваш телефон когда-нибудь перестает звонить? Вы тонете в бумажных отказах и формах бронирования? Ваша система бронирования Excel становится все труднее для понимания из-за грязных формул и ошибок?

Дело закрыто.

Назначение системы онлайн-бронирования

Система бронирования может помочь вам сделать гораздо больше, чем просто пассивно принимать заказы и платежи в Интернете. Технология резервирования (res-tech) развилась до такой степени, что стала центральным узлом для управления всеми аспектами вашего бизнеса, от маркетинга до дистрибуции и операций.

Вот лишь несколько вещей, которые вы можете сделать:

  • Отслеживайте свой рост с помощью отчетов в режиме реального времени 
  • Избегайте двойных бронирований с помощью управления каналами
  • Отслеживайте свои партнерские комиссионные
  • Назначайте инвентарь и персонал для отдельных видов деятельности 
  • Соберите информацию о своих гостях до их прибытия
  • Разбейте свои повседневные приоритеты
  • Список можно продолжать и продолжать

Но не верьте мне на слово.Прежде чем переходить на новую систему, вы всегда должны подумать, подходит ли она для вашего бизнеса. Итак, давайте быстро рассмотрим плюсы и минусы системы онлайн-бронирования.

Преимущества системы онлайн-бронирования

1. Ваш бизнес всегда открыт

Одним из самых больших преимуществ системы онлайн-бронирования является то, что вы можете работать круглосуточно и без выходных, независимо от часов работы. Подобно тому, как ваш веб-сайт позволяет гостям узнать больше о вашем бизнесе, не получая брошюру, система бронирования позволяет им не ждать, пока они не получат вас , чтобы забронировать место.

Вместо этого у них есть возможность бронировать билеты самостоятельно, когда им удобно — в поезде на работу, пока кипит вода, или сидя в аэропорту и планируя поездку в последнюю минуту. Что поднимает хороший вопрос. Если вы обслуживаете в основном международных путешественников, у многих не будет тарифного плана телефона в вашей стране или времени, чтобы ждать ответа по электронной почте.

Другими словами, система онлайн-бронирования открывает двери, а не закрывает и запирает их в конце дня.

2.Обеспечивает большую безопасность, чем электронные таблицы

Благодаря облачной системе бронирования ваша бизнес-информация больше не будет ограничиваться настольным компьютером. Хотя кажется странным думать, что ваши данные плавают в киберпространстве, на самом деле это гораздо более безопасное решение.

Подумайте об этом так. Сбой жесткого диска или компьютерный вирус могут стереть всю вашу систему, в то время как программное обеспечение для онлайн-бронирования использует высокозащищенные серверы для защиты ваших с трудом заработанных продаж. Я не пытаюсь вас напугать.Это просто реальность, которую вы не должны игнорировать, пока не станет слишком поздно.

Кроме того, в Интернете все становится более доступным. Точно так же, как путешественники, которые могут бронировать на ходу, вы можете вести свой бизнес из любого места, используя мобильное приложение, когда вы путешествуете с гостями, или с помощью своего ноутбука, когда вы хотите следить за тем, как идут дела, пока вы находитесь в отпуске.

3. Сокращает рабочую нагрузку вдвое

Ручной ввод данных может быть вашим единственным шансом за день отключить мозг и послушать подкаст, но это всегда занимает гораздо больше времени, чем вы ожидаете, не так ли? Время, от которого не следует отказываться в первую очередь.

Вы не должны быть прикованы к своему рабочему столу как владелец бизнеса. Вы можете успеть домой к ужину, провести выходные с семьей, отправиться на прогулку по окрестностям даже в понедельник и быть лицом своего бизнеса, встречая и приветствуя гостей.

Система онлайн-бронирования поможет вам сэкономить время, решая рутинные задачи, будь то отправка писем с благодарностью, создание отчетов о выводе средств или обновление доступности по каждому каналу. Все работает в фоновом режиме, чтобы вы и ваши сотрудники могли сосредоточиться на более важных вещах, таких как ваши гости и поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью.

4. Улучшает впечатление гостей

Сегодня гости ожидают мгновенного удовлетворения. Благодаря смартфонам они были запрограммированы на то, чтобы верить, что все доступно за считанные секунды. Это означает, что они обычно нетерпеливы, если им когда-либо приходится ждать на медленно загружающемся веб-сайте, занятой телефонной линии или в бесконечной очереди.

Технология бронирования ускоряет весь процесс от бронирования до выписки. Всего за несколько шагов гости могут забронировать, оплатить и подписать необходимые документы, сразу же получив подтверждение на свой почтовый ящик.И им редко приходится слышать «одну минутку, пожалуйста» по прибытии, потому что для регистрации вашего персонала потребуется всего несколько кликов!

Не говоря уже о том, что вы можете повысить качество обслуживания гостей, добавив персонализацию. Будь то использование токенов в ваших автоматических электронных письмах, демонстрация соответствующих дополнений в процессе бронирования или предоставление гостям возможности настраивать сообщение и общую сумму подарочных сертификатов.

5. Помогает вам оставаться организованным

Давайте будем настоящими. Похоже, что кто-то разыграл ваш стол с помощью стикеров? Вы записываете в ежедневник все, что понятно только вам? Или, что еще хуже, вы все держите в голове и ожидаете, что другие прочитают ваши мысли?

Если в хороший день ваша работа кажется хаотичной, возможно, пришло время навести порядок.Как я уже упоминал, система онлайн-бронирования похожа на центральный узел. В нем хранится вся ваша бизнес-информация, включая сведения о гостях, доходах, отказах, формах, счетах-фактурах, инвентаре, персонале, партнерах и т. д.

Все в одном месте. Все, что вам нужно сделать, это войти в систему, и вы увидите разбивку ваших ежедневных бронирований, какие гости еще должны заплатить и подписать, какой инвентарь доступен и т. д. Вы даже можете оставлять заметки для своих сотрудников об отдельных бронированиях, чтобы они всегда в курсе.

6. Предотвращает отмены и незаезды

Когда кто-то бронирует онлайн, с депозитом или без, он, скорее всего, почувствует себя на крючке, чтобы появиться. И если они не прочитают ваши правила отмены и дадут вам знать, что не могут это сделать, у вас уже будут данные их кредитной карты, чтобы вы не потеряли деньги из-за пустого места в последнюю секунду.

Кроме того, с помощью системы онлайн-бронирования вы всегда можете настроить автоматические электронные письма с напоминаниями или текстовые уведомления, чтобы оставаться в благосклонности гостя, потому что все мы всего лишь люди, и иногда люди просто забывают.

7. Дает представление о вашем бизнесе

Если создание отчетов вызывает у вас желание рвать на себе волосы (мы все можем это понять), почему бы не позволить программе автоматически создавать их для вас в режиме реального времени?

Поскольку система бронирования отслеживает каждое бронирование и детали, связанные с ним, вы можете увидеть, какие продукты приносят вам больше всего денег, лучше понять, на кого ориентируется ваш типичный гость, и получить снимок траектории вашего бизнеса. С аналитикой все в порядке.

8. Подключает ваши любимые программные инструменты

Некоторым владельцам бизнеса нравится использовать Quickbooks Online, в то время как другие предпочитают Xero. Возможно, вы являетесь поклонником ActiveCampaign, а не Mailchimp. Это нормально. Есть причина, по которой вы используете программные инструменты, которые вы делаете. Ваш бизнес уникален, и поэтому у вас, вероятно, есть особый способ ведения дел, система, которая хорошо работает.

Вот в чем дело. Программное обеспечение для бронирования не должно выбрасывать все это из строя, а скорее дополнять процессы, которые у вас уже есть.Большинство решений для бронирования имеют популярные интеграции и инструменты, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса и оптимизации рабочих процессов.

Недостатки системы онлайн-бронирования

1. Для настройки требуется время

Несмотря на то, что настроить и запустить систему бронирования относительно легко, вам все равно потребуется не менее 24 часов для внедрения. Возможно, вы хотите, чтобы все началось как можно скорее, но лучше сначала научиться правильно настраивать онлайн-бронирование. Таким образом, вы можете сделать это правильно с самого начала, а не исправлять неправильные конфигурации позже.

Конечно, нужно учиться, но лучшая компания-разработчик программного обеспечения для бронирования должна предоставить вам всю необходимую поддержку, а также варианты помощи в настройке для успешного запуска.

2. Вы должны обучить свой персонал

После того, как ваша система бронирования настроена, вы должны показать своим сотрудникам, особенно на стойке регистрации, как ею пользоваться. К счастью, программное обеспечение для бронирования очень удобно, особенно если все настроено правильно. Это может занять от пяти минут до часа, в зависимости от роли каждого пользователя в системе.

Тем не менее, время простоя по-прежнему приходится учитывать не только в начале, но и при каждом новом найме. Тем не менее, вы всегда можете ускорить этот процесс с помощью обучающих видео по программному обеспечению или проверить, есть ли какие-либо рекомендации по самому быстрому способу обучения персонала работе с программным обеспечением для бронирования.

Так стоит ли система онлайн-бронирования?

При оценке программного обеспечения всегда следует учитывать первоначальные вложения, как время, так и деньги, а также то, будет ли оно лучше для вашего бизнеса.Мы рассмотрели преимущества системы онлайн-бронирования (и пару недостатков), но многое еще предстоит сделать. Итак, давайте углубимся и изучим все тонкости систем бронирования.

Хотите узнать больше о системах онлайн-бронирования?

Загрузите полное руководство по системам онлайн-бронирования

Узнайте все об этом программном обеспечении, чтобы подготовиться к бесплатной пробной версии и уже знать, что больше всего нужно вашему бизнесу.

Следующая глава: Как работает система онлайн-бронирования?


Домашняя страница: Полное руководство по системам онлайн-бронирования

booking – определение и значение

  • Довольно скоро старая Аксис Энни сможет получить бронирование только здесь, в хорошо финансируемом комплексе на севере Айдахо.

    Think Progress »Коултер отменяет выступление в Канаде после того, как 2000 студентов пришли протестовать против ее появления

  • Но все пошло не так, когда неназванная компания прислала стриптизершу, одетую как женщина-полицейский, вместо «гориллограммы» в том, что она назвала ошибкой бронирования …. полная статья …в том, что никто не был отстранен.

    наблюдение iTunes

  • Но все пошло не так, когда неназванная компания прислала стриптизершу, одетую как женщина-полицейский, вместо «гориллограммы» в том, что она назвала ошибкой бронирования …. полная статья … в том, что никто не был отстранен.

    наблюдение iTunes

  • Теперь переходим к клиентским сегментам, где обсуждение ведется на глобальной основе, измеряемой заказами на то, что мы называем бронированием из года в год, а иногда и последовательно.

    Анализ сетевого сектора и акций от Seeking Alpha

  • Теперь переходим к клиентским сегментам, где обсуждение ведется на глобальной основе, измеряемой заказами на то, что мы называем бронированием из года в год, а иногда и последовательно.

    SeekingAlpha.com: домашняя страница

  • Все его заказы обрабатываются Крисом Гарлоком, координатором профсоюза и главным борцом с крысами.

    Подняв большую вонь? Попробуйте крысу.

  • Когда компания или группа были заинтересованы в бронировании спикера, они координировали свои действия с агентом, и им были отправлены биографии и видео потенциальных совпадений с их потребностями (клиент отвечал за предоставление видео — сделайте его видео хорошего качества, которое может большая разница).

    Работа с бюро спикеров « The Book Publicity Blog

  • Разве они не понимали, что она проделала много недооцененной черновой работы в , забронировав места для и все такое?

    Эта песня сегодня у меня в голове

  • Если вы заинтересованы в бронировании места, пожалуйста, свяжитесь с BookBrowse, указав свое имя, название книги и интересующий вас месяц (месяцы), и мы ответим, чтобы подтвердить доступность, после чего вы сможете решить, хотите ли вы забронировать .

    Продвижение недорогих книг в витрине BookBrowse

  • Все его заказы обрабатываются Крисом Гарлоком, координатором профсоюза и главным борцом с крысами.

    Подняв большую вонь? Попробуйте крысу. Спрос высок, поэтому профсоюзы должны планировать заранее и платить за то, чтобы поставить «Паршу» на линию

    .
  • BOOKING Английский Определение и значение

    1 Акт бронирования проживания, проезда и т. д.или купить билет заранее.

    ‘отель не принимает групповые бронирования’

    Другие примеры предложений

    • ‘раннее бронирование обязательно’
    • ‘Предварительное бронирование билетов выросло на 70% из-за неудовлетворительного спроса.
    • ‘Дополнительный персонал будет дежурить на станциях и в продажах по телефону в течение первых нескольких дней акции, когда ожидается, что заказы на билеты с предварительной покупкой будут особенно высокими.
    • «Сбор за бронирование в размере 50 пенсов за транзакцию применяется ко всем заблаговременным бронированиям билетов». рекомендуется, так как мероприятие всегда проходит очень весело и посещаемо». бронирование необходимо, чтобы избежать разочарования.
    • «Раннее бронирование крайне важно, поэтому, пожалуйста, позвоните как можно скорее». заранее».
    • «Места с дополнительным пространством для ног необходимы, и их можно зарезервировать при бронировании». Комплекс был чрезвычайно полезен.
    • «Настоятельно рекомендуется предварительное бронирование на ужин»
    • «Предварительное бронирование не требуется, и, с небольшим уведомлением, можно включить просмотр любых фильмов школьной программы или фильмов местного интереса. .»
    • «Рекомендуется предварительное бронирование в кассе театра». желательно, но вы, конечно, всегда можете рискнуть в тот же день.
    • ‘Хотя на самом деле центр занимается только бронированием жилья в последнюю минуту, их количество выросло на 85% с 16 в прошлом году до 31’.
    • ‘Информационный центр можно использовать для узнайте, что происходит в Йорке, забронируйте выходные, туры и поездки на автобусе в пункты назначения в Великобритании и Европе».
    • «Потенциальные посетители смогут войти в систему, просмотреть информацию обо всех отелях и доступных пакетах, а затем напрямую забронировать транспорт и проживание». его заказы на концерты отменены».

      ‘Бронирование телешоу было таинственным образом отменено’

      Другие примеры предложений

      • ‘У нас был назначен старший экономический консультант по программе, и они отменили это бронирование.’
      • ‘У них уже есть заказы на выступления в в ближайшие дни».
      • «Возможно, самым важным заказом на вашу свадьбу может стать музыкальное шоу». на них взять еще одну бронь.
      • «И обладатель латинской Грэмми Чучо Вальдес, великий джазовый пианист, был вынужден отменить свои заказы в США». посетил Свадебную ярмарку в составе своей компании и принял заказы на выступления на свадьбах в 2006 году».
      • ‘Звуковая система на месте, развлекательные мероприятия уже заказаны, и информация распространяется.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.