- Разное

Компенсации при задержке авиарейса: Что делать при задержке рейса? | КонсультантПлюс

Содержание

Помощь и компенсация — KLM

1.2 КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ ОТМЕНЕ РЕЙСА

Если Вы получили уведомление об отмене рейса менее чем за 2 недели до запланированной даты отправления, Вы не можете претендовать на компенсацию, при условии, что время отправления и прибытия нового рейса находится близко ко времени отправления и прибытия первоначального рейса:

  • максимум за 2 часа до отправления по расписанию и максимум через 4 часа после прибытия по расписанию, если Вы были уведомлены в период от 2 недель до 7 дней до отправления;
  • максимум за 1 час до отправления по расписанию и максимум через 2 часа после прибытия по расписанию, если Вы были уведомлены менее чем за 7 дней до отправления.

Данная компенсация за отмену рейса не выдается в аэропорту. Для ее получения необходимо связаться с Отделом по работе с клиентами (см. раздел 5). Вы можете выбрать компенсацию в виде не подлежащего возврату транспортного кредитного купона или возмещаемого кредитного купона (наличными).

Суммы для не подлежащих возврату транспортных кредитных купонов приведены ниже:

AРейсы до 1500 км350 евро*
BРейсы в пределах ЕС протяженностью более 1500 км и все остальные рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км500 евро*
CРейсы, не входящие в категории А и В800 евро*

Суммы для возмещаемого кредитного купона (наличными) приведены ниже:

AРейсы до 1500 км250 евро*
BРейсы в пределах ЕС протяженностью более 1500 км и все остальные рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км400 евро*
CРейсы, не входящие в категории А и В600 евро*

* Данная компенсация может быть снижена на 50%, если время прибытия альтернативного рейса отстает от времени прибытия по расписанию первоначально забронированного рейса не более чем на 2 часа (рейсы категории А), 3 часа (рейсы категории В) или 4 часа (рейсы категории С).

Авиакомпания, выполняющая рейс, не обязана выплачивать компенсацию, если отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые авиакомпания не могла предвидеть, и если авиакомпания приняла все возможные меры для избежания отмены рейса.

Данная схема выплаты компенсаций основана на Регламенте ЕС 261/2004. Если пассажир вылетает из аэропорта за пределами ЕС (но направляется в пункт назначения в стране, входящей в ЕС), могут применяться местные нормативные требования и другие схемы компенсации. Для получения подробной информации, пожалуйста, обратитесь в Отдел по работе с клиентами (раздел 5).

Компенсация за задержку и отмену рейса: миф или реальность

В начале апреля наша хорошая подруга решила слетать в Амстердам, воспользовавшись услугами перевозчика Ryanair. Не будет лишним отметить, что это одна из самых бюджетных авиакомпаний в Европе, с главным офисом в Дублине, которая не так давно открыла перелеты из Украины. Так вот: подруга (назовем ее Даша) столкнулась с задержкой рейса. И не на 15 минут, а почти на сутки. Конечно, мы бы могли закончить повествование на радостной новости о том, что она все-таки долетела до места назначения, но издержки такого форс-мажора слегка омрачают ситуацию. Что делать, если рейс задержали или вовсе отменили?

Сразу же подчеркнем, что нет никакой корреляции с тем, какой это авиаперевозчик: компенсацию получат клиенты и европейских компаний, и украинских.

На перевозчика рассчитывай, но сам не плошай

Всегда, когда доверяешь свою жизнь кому-то, хочется верить, что за тебя обо всем подумали и все уже решили. Поэтому всякие стрессовые ситуации в поездках от турфирмы должны быть буквально исключены. Но, увы, любое путешествие — это вынужденный контроль всего и упертое изучение своих прав и возможностей. Какой угодно форс-мажор можно обернуть выгодой.

По всем европейским законам в случае задержки или отмены рейса пассажир имеет право потребовать компенсации в виде полной стоимости билета или альтернативу в той же ценовой категории. Ну и, конечно же, наши права регулируются законом Украины «О правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа».

В Разделе XV «Права пассажиров в случае отказа в воздушной перевозке, отмене или задержке рейсов» прописан размер компенсации при условии отмены рейса и переноса вылета пассажиру регулярного или чартерного рейса:

  • 250 евро для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • 400 евро для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • 600 евро для рейсов дальностью от 3500 километров.

Если же предложенный альтернативный рейс вылетает несколько позже изначального — это время считается задержкой. В таком случае действуют все права пассажиров задержанных рейсов, которые прописаны в том же законе. Во время длительного ожидания авиаперевозчик обязан предоставить питание и, при необходимости, отель.

И, чтобы требовать компенсации, вам правда очень важно знать свои права. Даше это помогло.

Форс-мажоры и их виды

Как бы это ни было грустно, но авиакомпании не всегда несут ответственность за задержку или отмену рейса. Таких ситуаций немного, однако учитывать их при планировании поездки — очень важно.

Если верить любимой энциклопедии миллионов, то «форс-мажор» — непредсказуемое событие (например, стихийное бедствие или эпидемия), независящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. Формально, в гражданско-правовых системах форс-мажор определяется как обстоятельство, которое освобождает стороны, заключившие договор, от ответственности.

Таким образом, если причину квалифицируют как некую форс-мажорную ситуацию, авиаперевозчик не будет компенсировать издержки за отмену или задержку рейса. Среди причин могут быть:

  • погодные условия;
  • политическая ситуация;
  • военные действия.

Дашин рейс отменили по вине компании, поэтому ей были предложены отель, 2 звонка и питание. А все потому, что она поинтересовалась вариантами компенсации, тогда уже у перевозчика не осталось возможности переложить ответственность.

Альтернативный рейс и маршрут

Если перелет отменили, то наверняка вам предложат какой-либо другой вариант. Но не стоит радоваться раньше времени: вряд ли получится так, что вот ваш рейс отменили, а через 15 минут вы уже сидите в другом самолете и направляетесь в свой пункт назначения. Скорость вашей пересадки на альтернативный рейс зависит от расписания и наличия свободных мест.

Важно помнить, что замена билета должна быть равноценной: если у вас были приобретены места в бизнес-классе, то вы не должны лететь в экономе.

Длительность перелета на альтернативном рейсе и пункт пересадки остаются на усмотрение перевозчика. Вы с легкостью можете отправиться в свою точку назначения любым маршрутом. Из приятных бонусов: если рейс-замена привезет вас не в тот аэропорт, в который вы рассчитывали, приобретая билеты, авиакомпания должна покрыть расходы на транспорт.

Компенсация за задержку

Тем не менее, Даше удалось получить компенсацию за задержку. Но не потому, что она удачливая, а потому что задержка длилась сверх нормы. По тому же закону Украины «О правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа» получается, что если время ожидания нового рейса превышает установленные сроки — пассажир все равно получает компенсацию:

  • два часа для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • три часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • четыре часа для всех остальных рейсов.

Компенсация выплачивается наличными, банковским переводом, чеком или, если это оговорено с пассажиром, ваучером.

Заключение

В заключении хотелось бы сказать, что было бы неплохо, если бы у всех был такой же позитивный опыт с авиакомпаниями, как у нашей знакомой, а перелеты никогда бы не отменялись и не задерживались. И хотя форс-мажоры могут немного омрачить поездку, мы рекомендуем вам всегда быть готовыми и знать свои права. На крайний случай в мире существуют ресурсы, которые всегда готовы помочь вам с получением компенсации за отмененный рейс (например, AirHelp).

Счастливого вам полета!

Что делать пассажирам самолета, если задерживают рейс — Российская газета

Задержка рейса может испортить и деловую поездку, и отпуск. Должно очень сильно повезти, чтобы представители авиакомпании вышли к пассажирам, объяснились и рассказали о правах путешественников в такой ситуации. Поэтому лучше знать алгоритм действий заранее.

Перевозчик должен уплатить пассажиру штраф за задержку или опоздание самолета, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика (пункт 1 статьи 795 ГК РФ), говорится в сообщении пресс-службы управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Регулярные рейсы выполняются по расписанию. Если оно изменилось, авиакомпания должна предупредить пассажиров. Рассказать о задержке и отмене рейса, и причинах этого, должны в аэропорту. Допускается устный рассказ или письменное объявление.

Время ожидания отсчитывается от времени, указанного в билете.

Порядок действий при задержке такой: поставить отметку в билете у представителя компании, направить претензию перевозчику, направить иск в суд к перевозчику. К иску и претензии нужно приложить копии авиабилета с отметкой, счетов с расходами за гостиницу, питание, звонки и так далее.

Если отлет откладывается по вине перевозчика, из-за задержки или отмены рейса, из-за плохих погодных условий, по техническим причинам, то авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги. Например, комнату матери и ребенка пассажиру с малышом до семи лет, два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, и воду при ожидании рейса более двух часов.

При задержке более четырех часов пассажиров должны покормить, потом — каждые шесть часов днем, и каждые восемь — в ночное время. Если задерживается больше, чем на восемь часов днем и больше, чем на шесть ночью — должны разместить в гостинице. Проезд от аэропорта и хранение багажа при этом тоже за счет перевозчика.

Если в пункт назначения вовремя не доставлен багаж, перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка произошла вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств или из-за обеспечения безопасности пассажиров.

В случае, когда авиакомпания не хочет предоставлять бесплатны услуги, можно предъявить претензию в аэропорту в течение шести месяцев. Можно потребовать компенсацию морального вреда.

Как получить компенсацию в случае задержки или отмены авиарейса — Инструкции и советы — Москва и Подмосковье

Дополнительная денежная компенсация при задержке или отмене рейса, помимо возврата стоимости билета пассажиру, предусмотрена у авиакомпаний стран Евросоюза. Для европейских перевозчиков действуют общие правила в случае отмены или задержки рейса. Если сбой на европейской авиалинии произошел на маршруте из Америки или Азии в Европу, также действует законодательство ЕС. Правда, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета, то никакой дополнительной компенсации он не получит.

Если пассажира уведомили за 7−13 дней до вылета и предложили альтернативный билет, по которому вылет производится не ранее чем за 2 часа от запланированного ранее, ему положена следующая компенсация:

− 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;

− 400 евро за рейсы в пределах Европы протяженность протяженностью от 1500 до 3500 км;

− 600 евро за все остальные рейсы.

Такую же компенсацию могут выплатить пассажиру, если он был проинформирован об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета, и предложенный ему альтернативный маршрут позволяет вылететь не более, чем на 1 час раньше запланированного ранее.

Сумма компенсации может быть сокращена на 50% в зависимости от того, сколько часов составляет задержка прибытия в конечный пункт по маршруту по сравнению с отмененным рейсом.

Российское законодательство, в отличие от европейского, компенсации за отмену авиарейса пассажирам не предусматривает. Они имеют право лишь на возврат средств или обмен авиабилета на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В случае задержки рейса по вине перевозчика авиакомпания может уплатить пассажиру штраф, размер которого зависит от времени просрочки вылета.

«В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик уплачивает штраф за просрочку доставки пассажира в размере 25% от МРОТ за час просрочки, но более чем 50% провозной платы», − комментирует адвокат Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Зиннур Зиннятуллин.

Директор Юридической компании «Центр Правосудия» Армен Восканян отмечает, что на практике бывают случаи, когда, например, задержку рейса из-за отсутствия допуска у кого-то из летного экипажа авиакомпания обосновывает метеоусловиями. В таком случае можно взыскать убытки, причиненные задержкой либо отменой рейса, через суд.

Уведомления о задержках рейсов | Правила и уведомления

При соблюдении всех Условий Вы имеете право на следующие Компенсации и Привилегии:

Привилегии

  • Прохладительные напитки и питание в достаточном количестве с учетом времени ожидания и возможность бесплатно произвести два телефонных звонка, бесплатно отправить две телеграммы, либо два сообщения по факсимильной связи или электронной почте.
  • Если возникает необходимость в местопребывании на протяжении одной или нескольких ночей или в местопребывании, дополнительном к тому, на которое вы рассчитывали, в связи с тем что следующий рейс в нужном направлении, на который есть места, отправляется в день, отличный от даты отправления отмененного рейса, вы имеете право на размещение в гостинице и перевозку между аэропортом и таким местом размещения.

Описанное выше Содействие оказывается бесплатно. Вы имеете право на получение такого содействия при условии, что оно по нашему разумному мнению не приведет к задержке.

Возврат уплаченных сумм

Если задержка длится пять часов или более и вы принимаете решение не лететь задержанным рейсом, мы возмещаем вам полную стоимость билета по цене, по которой он был приобретен, в отношении неосуществленной части и в отношении уже осуществленной части поездки, если в результате задержки данного рейса перелет становится бесполезным с точки зрения изначального плана поездки, и, если это необходимо, отправляем вас в первоначальный пункт отправления, указанный в контракте на перевозку, первым же рейсом, на котором будут места.

Если вы сообщаете нам о своем желании воспользоваться этим вариантом, с момента получения нами такого уведомления любые права на другие Компенсации теряют силу.

Возврат уплаченных сумм осуществляется в течение семи дней. Выплата осуществляется после выполнения всех разумно необходимых формальностей, включая среди прочего удостоверение личности пассажира, имеющего право на получение таких сумм, и возврат неиспользованных билетов/купонов.

Вы также имеете право на возврат, если приобрели билеты в рамках туристической путевки, за исключением случаев, когда такое право возникает в соответствии с Директивой 90/314/EC.

Компенсация

Вы имеете право на получение компенсации в случаях, когда задержка прибытия в конечное место назначения составляет более трех часов и вызвана зависящими от нас причинами (а не чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать всеми разумными мерами).

Размеры компенсации приведены ниже:

  • 250 евро применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
  • 400 евро применительно к авиарейсам внутри ЕС дальностью свыше 1 500 км и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
  • 600 евро применительно ко всем другим авиарейсам.

Компенсация будет уменьшена на 50 % в случае, когда предлагается пересадка в направлении конечного места назначения на другой авиарейс, время прибытия которого не превышает запланированное время прибытия первоначально забронированного авиарейса:

  • более чем на два часа применительно к авиарейсам дальностью до 1 500 км включительно;
  • более чем на три часа применительно ко всем авиарейсам внутри ЕС дальностью свыше 1 500 км и ко всем другим авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 км;
  • более чем на четыре часа применительно ко всем другим авиарейсам.

Перевод в более низкий класс

Если в результате длительной задержки или по любой другой причине, включая среди прочего замену самолета, который должен был лететь, самолетом с меньшим пассажирским салоном, Вам предлагается путешествовать в более низком классе, чем тот, в которой был приобретен билет, Вы имеете право на возмещение:

  • 50 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью от 1 500 до 3 500 километров или
  • 75 % стоимости билета применительно к авиарейсам дальностью свыше 3 500 километров в отношении части и частей поездки, которые вам приходится осуществить в более низком классе.

Задержанные авиарейсы

Задержанные авиарейсы

Основные условия получения компенсации за задержку, опоздание рейса

 

Для получения компенсации в случае задержки или отмены рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта passenger.am. С этой целью необходимо заполнить заявку, подписать соответствующую доверенность и приложить нижеперечисленный пакет документов (в электронном виде):

1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета

2. копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF

3. посадочный талон (в случае наличия)

4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

 

Passenger. am как организация-посредник действует в пользу защиты и восстановления прав и законных интересов Пассажира, является посредником между Пассажиром и, предполагаемой, нарушившей закон авиакомпанией.

 

Какие факторы влияют на размер компенсационной выплаты

Сумма компенсации зависит от условий договора, установленного для данного полета, и применяемых международных и национальных правовых норм. Пассажир вправе получить компенсацию в случае задержки рейса минимум на 3 часа. Сумма компенсации зависит от следующих факторов:

• Предупреждение о задержке полета по ряду причин (экстренная посадка, авария и т. д).

• Предложение альтернативного транспортного средства в надлежащие сроки.

• Дальность полета.

 

Основные обязанности авиакомпании в случае задержки рейсов авиакомпаний, зарегистрированных в государстве ЕС

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако, согласно внутренним распорядкам, может предоставить дополнительные услуги, но это случается крайне редко.

 

При задержке рейса более 2 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам 2 телефонных звонка, 2 факс-сообщения, возможность отправки 2 электронных писем, обеспечить питанием и напитками.

 

При задержке рейса более 3 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам материальную компенсацию, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании и в случае наличия необходимых доказательств.

 

При задержке рейса, длившейся более 6 часов, авиакомпания обязана предоставить Пассажирам бесплатное проживание в гостинице и трансфер.

 

Как получить компенсацию за задержку рейса

Для получения компенсационной выплаты, следует подать онлайн-заявку на сайте Passenger.am и совершить действия в последовательном порядке:

1. Пассажир лично должен заполнить и заверить подписью онлайн-заявку, указав обстоятельства (задержка рейса).

2. Копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF.

3. Подтвержденное письмо о бронировании рейса (электронное письмо, бронирование авиабилетов и т. д).

4. Предоставление всех доступных посадочных талонов.

5. Проверка данных авиабилетов.

6. Размер компенсации, которая зависит от дальности полета (250-600 евро).

7. В случае несовершеннолетнего Пассажира, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира заполняются данные несовершеннолетнего, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира, однако документ подписывается одним из родителей или законным представителем с указанием и приложением паспортных данных последнего.

8. Подпись, которая является гарантией того, что вся информация предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.

 

Если рейс отложен по вине авиакомпании, то авиаперевозчик обязан надлежащим образом позаботиться о пассажирах. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА пассажиру полагается компенсация от авиакомпании, которая рассчитывается в зависимости от периода задержки рейса. 

  • Если вы собираетесь обратиться в авиакомпанию с заявкой на компенсацию, то вам понадобятся факты, подтверждающие задержку рейса. Сохраняйте все документы, связанные с вылетом, платежные квитанции, которые являются подтверждением бронирования. Они являются документами, имеющими доказательную силу.
  • Комментарии и фотографии. Ваша жалоба должна содержать такие данные, как время прибытия самолета, а также фотографии, где будет фиксироваться задержка рейса.
  • Не подписывайте и не принимайте никаких предложений, которые могут привести к ущемлению ваших интересов. Это может быть «ловушкой» со стороны авиакомпании, в дальнейшем, приводящем к отказу в предоставлении компенсации.
     

Для получения компенсации в случае задержки рейса необходимо подать онлайн-заявку в авиакомпанию-нарушителя посредством сайта Passenger.am, приложив следующие документы и соответствующую информацию:

  1. авиабилет, в котором содержится информация о бронировании билета
  2.  копия паспорта — 2 — 5 страницы в формате PDF
  3. посадочный талон (в случае наличия)
  4. подпись, которая является гарантией того, что вся информация, предоставленная пассажиром, является достоверной, пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.
     

При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако авиакомпания обязана должным образом позаботиться о пассажирах, предоставив два бесплатных телефонных звонка, два сообщения электронной почты или факса. При необходимости, Вы можете передать свой багаж на хранение сотрудникам авиакомпании, которые обязаны бесплатно обеспечить хранение багажа.

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, международным договорам и законодательству РА компенсация за задержку рейса не предусмотрена в следующих случаях:

  • Если рейс совершался авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС. 
  • Если рейс совершается авиакомпанией, не зарегистрированной в ЕС, но из аэропорта, распложенного на территории ЕС, например рейс Ереван-Дубай.
  • Если причиной задержки рейса явились чрезвычайные ситуации.
  • Если о задержке рейса пассажиру было сообщено не менее чем за 14 дней до даты вылета, и если был предложен альтернативный маршрут.

Тем не менее, к авиакомпании, зарегистрированной в ЕС, но которая совершает вылет из аэропорта, находящегося не на территории ЕС, применяются правила, применимые к зарегистрированной в ЕС авиакомпании, например, рейс Ереван — Бухарест.
 

Случаи задержки и отмены рейсов

Случаи задержки и отмены рейсов

На основании вступивших в действие 20.10.2007 года Федеральных «Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В случае задержки или отмены рейсов вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки АО «Авиакомпания «Аврора» предоставляет для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах* следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Услуги, указанные в настоящем разделе, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Суд ЕС расширил применение закона о компенсации за задержку рейса

Суд Европейского Союза расширил применение прав авиапассажиров требовать компенсации за задержки и отмены от авиакомпаний, базирующихся за пределами ЕС.

Верховный суд ЕС на прошлой неделе вынес решение в пользу трех истцов, которые предъявили иск United Airlines о компенсации за 223-минутную задержку рейса между Брюсселем и Сан-Хосе в Калифорнии.

Регламент, известный как ЕС 261, применяется к сбоям в работе из-за технических проблем, вызванных авиакомпанией, но не к сбоям, не зависящим от перевозчика, таким как экстремальные погодные условия или гражданские беспорядки.

Предыдущее применение регламента касалось любых рейсов, вылетающих и/или заканчивающихся в ЕС, но применялось только к рейсам, выполняемым авиакомпанией из ЕС.

Новое постановление корректирует эти параметры, распространяя их на любую авиакомпанию, которая «выполняет весь рейс» от имени авиакомпании ЕС, когда этот перевозчик вылетает или приземляется в ЕС. Сюда входят любые соединения, выполненные в рамках одного бронирования.

В деле, вынесенном на прошлой неделе, истцы вылетели из Брюсселя, но имели стыковочный рейс в США, что привело к длительной задержке.

Трое пассажиров оформили бронирование через Lufthansa через туристическое агентство, и суд постановил, что United «действовала от имени перевозчика-договорщика (Lufthansa)», и United может быть обязана выплатить компенсацию как оператор рейсов.

Эксперты по компенсациям заявили, что соединение с США ранее было бы препятствием для пассажиров, получающих выплаты.

Джулиан Навас, менеджер по юридической стратегии компании Airhelp, управляющей компенсацией за перелет, сказал: «Хотя этот [рейс] ранее подпадал под исключение из-за стыковки и перевозчика в США, суд постановил, что стыковочный рейс подпадает под действие правила. на том основании, что пассажиры начали свое путешествие из аэропорта, расположенного в ЕС.

«Это важный шаг в правильном направлении для защиты прав путешественников, поскольку он лучше защищает путешественников, даже если они находятся за пределами ЕС», — добавил он. «Мы надеемся, что это проложит путь к усилению защиты в будущем».

В соответствии с EU 261, пассажиры рейсов, которые сталкиваются с задержками более чем на три часа, отменой в последнюю минуту или отказом в посадке, могут потребовать от авиакомпании компенсацию в размере до 700 долларов США.

Вопрос о том, должны ли корпорации управлять такими претензиями, и если да, то каким образом, был неприятным вопросом.Однако некоторые сторонние поставщики туристических услуг, в том числе компании по управлению поездками, запустили услуги, призванные помочь корпорациям в подаче таких претензий.

В США нет законов, предусматривающих компенсацию за срыв рейса для пассажиров.

Компенсация за задержку рейса


Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса?

Согласно EC261, чтобы иметь право на компенсацию, вы должны соответствовать следующим требованиям:

𑂽 Вы прибыли в конечный пункт назначения не менее чем на 3 часа позже
𑂽 Ваш рейс вылетел из Европейского Союза (любой авиакомпанией) или приземлился в ЕС (и выполнялся авиакомпанией со штаб-квартирой в ЕС)
𑂽 Ответственность несет авиакомпания за опоздание (т.е. задержка не была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами», не зависящими от них)

 

Через какое время после задержки рейса я могу потребовать компенсацию?

EC261 имеет обратную силу, а это значит, что вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, произошедшую несколько лет назад. То, как далеко вы можете потребовать, зависит от срока давности страны отправления или прибытия.

Вот несколько примеров:

  • Австрия: 3 года
  • Бельгия: 1 год
  • Франция: 5 лет
  • Германия: 3 года
  • Италия: 2 года
  • Португалия: 3 года
  • Испания: 5 лет
  • Швейцария: 10 лет
  • Соединенное Королевство: 5 лет (6 лет в Шотландии)

Прочтите наш пост о сроках давности для компенсаций за перелет, чтобы узнать, как далеко вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса для каждой страны.

 

Какую компенсацию вы можете требовать за задержку рейса?

Сумма компенсации за задержку рейса

Если ваш задержанный рейс покрывается EC261, и вы прибыли в конечный пункт назначения не менее чем на 3 часа позже, вы имеете право на компенсацию.

Сумма компенсации за задержку рейса определяется расстоянием полета и продолжительностью поездки. В таблице ниже указано, сколько вы имеете права в каждом сценарии:

Расстояние < 3 часов 3–4 часа 4+ часа
Все рейсы на расстояние до 1500 км / 250€ 250€
Внутренние рейсы ЕС на расстояние более 1500 км / 400€ 400€
Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км / 400€ 400€
Невнутренние рейсы ЕС на расстояние более 3500 км / 300€ 600€

 

 

 

 

Как рассчитать продолжительность задержки и дальность полета?

Продолжительность задержки зависит от того, когда вы прибываете в пункт назначения, а не от того, насколько поздно самолет вылетел.Это важное отличие, потому что пилот может наверстать упущенное во время полета. Например, если ваш рейс был задержан на 3 часа 10 минут при вылете, но вы прибыли в пункт назначения «всего» на 2 часа 50 минут позже, вы не имеете права на компенсацию. В обратном случае вы можете потребовать компенсацию.

 

Обратите внимание, что время прибытия определяется как момент, когда воздушное судно открывает одну из своих дверей после прибытия в пункт назначения (дело C-425/13 Европейского суда, сентябрь 2014 г.).Таким образом, между моментом приземления самолета и фактическим временем прибытия может пройти несколько минут.

 

Расстояние полета — это расстояние между аэропортом вылета и аэропортом прибытия. То же самое относится и к тому, что ваше путешествие включает одну или несколько пересадок: имеет значение расстояние между первым аэропортом и вашим конечным пунктом назначения.

 

Вы можете использовать этот сайт для расчета расстояний полета.

 

Компенсация за задержку рейса для деловых путешественников

Если ваш рейс задерживается во время командировки, вы можете задаться вопросом, кто получает компенсацию: пассажир или компания.Как правило, компенсация всегда достается пассажиру, понесшему неудобства из-за задержки, независимо от того, кто заплатил за билеты.

То же самое относится и к командировке: право на компенсацию имеет сотрудник, который испытал задержку, если в его договоре прямо не указано иное.

Станьте экспертом в этой теме с помощью нашего руководства по компенсациям за перелет для деловых поездок!

 

Имеют ли дети право на компенсацию за задержку рейса?

Только младенцы старше 2 лет могут иметь право на компенсацию.Также должны быть соблюдены следующие требования:
𑂽 У ребенка было отдельное место (он не ехал у вас на коленях)
𑂽 Вы оплатили детский билет (он ехал не бесплатно)

 

Узнайте больше о компенсациях за перелет для маленьких путешественников!

 

Другие права в случае задержки рейса

Денежная компенсация или авиабилет

В Регламенте ЕС 261/2004 четко указано, что компенсация «выплачивается наличными, электронным банковским переводом, банковским переводом или банковским чеком или, с подписанного пассажиром согласия, туристическими ваучерами и/или другими услугами.»

 

Другими словами, если авиакомпания предлагает вам в качестве компенсации ваучер, смело отказывайтесь от него. Если вы решите принять ваучер, убедитесь, что вы не отказываетесь от своего права на лучшую компенсацию, запланированную EC261.

 

Обычно мы рекомендуем НЕ принимать ваучеры в качестве компенсации за перелет.

 

Право на заботу: питание, прохладительные напитки, жилье и общение

Если ваш рейс задерживается при вылете не менее чем на 2 часа, авиакомпания обязана обеспечить вас питанием и прохладительными напитками.Они часто делают это в виде ваучера на питание. Если авиакомпания не предоставила вам еду или ваучер, сохраните квитанции о ваших расходах и запросите возврат средств.

 

Авиакомпания также должна предоставить вам средства связи (обычно телефонные звонки), чтобы вы могли принять меры, например, предупредить родственников, которые должны забрать вас, или отменить аренду автомобиля.

 

Наконец, в случае длительных задержек (более 6 часов) авиакомпания должна предоставить размещение в гостинице и транспорт туда и обратно и в аэропорт.Опять же, сохраняйте квитанции, если авиакомпания не берет на себя расходы.

 

Право на возмещение или изменение маршрута

Если ваш рейс задерживается не менее чем на 5 часов при вылете, вы имеете право на полное или частичное возмещение. Вы также можете решить больше не путешествовать, и в этом случае авиакомпания также должна предоставить вам обратный рейс обратно в пункт отправления (при необходимости) бесплатно.

 

Вы имеете право на полный возврат средств, если вы еще не совершили поездку (это начало вашего путешествия), и только на частичный возврат средств, если вы уже пролетели часть маршрута (это не первый этап вашего путешествия). .

 

В качестве альтернативы авиакомпания может перебронировать вас на новый рейс до конечного пункта назначения. Выберите тот вариант, который лучше всего подходит для вас.

 

Знаете ли вы, что вы можете иметь право как на компенсацию, так и на возмещение? Прочтите наш пост о возмещении за задержку рейса, чтобы узнать больше!

 

Обновления и понижения версии

Когда единственные доступные места на альтернативном рейсе находятся в более высоком классе, чем тот, который вы приобрели, авиакомпания не может взимать с вас дополнительную плату.

 

Однако, если вы должны были лететь первым классом, а в итоге оказались на альтернативном рейсе в автобусе, вы можете запросить возмещение в размере от 35 до 75% от первоначальной стоимости билета.

 

Дополнительная компенсация

Требование компенсации за задержку рейса в соответствии с EC261 не мешает вам добиваться еще большей компенсации. Просто имейте в виду, что сумма, которую вы получили в качестве компенсации в соответствии с EC261, может быть вычтена из этой другой компенсации.

     

Примером может служить преследование авиакомпании за ущерб, такой как потеря возможности для бизнеса в результате невозможности посетить встречу, вызванную задержкой вашего рейса.

 

Если ваш рейс был задержан, вы можете получить до 600 евро в соответствии с EC261. Заполните наш БЕСПЛАТНЫЙ калькулятор компенсации, и менее чем за 3 минуты вы узнаете, имеете ли вы право.

Какие задержанные рейсы покрываются EC261?

Распространенным заблуждением является то, что EC261 применяется только к рейсам внутри Европы.Это неправильно.

Регламент ЕС 261/2004 распространяется на:
𑂽 Все рейсы, вылетающие из ЕС
𑂽 Рейсы, прибывающие в ЕС, которые выполняются авиакомпанией со штаб-квартирой в ЕС

 

Воздушное пространство ЕС также включает Исландию, Норвегию, Швейцарию и «самые отдаленные регионы», то есть Французскую Гвиану и Мартинику, Майотту, Гваделупу и Реюньон, Сен-Мартен, Мадейру и Азорские острова, а также Канарские острова.

 

Обратите внимание, что рейсы в Европейский Союз, выполняемые авиакомпанией, не входящей в ЕС, НЕ подпадают под действие EC261.
напр. рейс из Нью-Йорка, США в Париж, Франция, с American Airlines. Но тот же рейс, выполняемый Air France, подпадает под действие законодательства ЕС, поскольку штаб-квартира французской авиакомпании находится в стране ЕС. Несмотря на Brexit, то же самое относится и к British Airways.

 

Имейте также в виду, что в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы также можете потребовать компенсацию за отмену рейса или отказ в посадке, вызванный овербукингом.

 

Компенсация не причитается, если задержка вызвана «чрезвычайными обстоятельствами»

Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если рейс был задержан из-за «чрезвычайных обстоятельств», то есть когда причина задержки находилась вне контроля авиакомпании.

 

Они также называются «стихийными бедствиями» и включают ограничения управления воздушным движением, неблагоприятные погодные условия, политические беспорядки, забастовки сотрудников аэропорта или службы управления воздушным движением, неотложные медицинские ситуации, столкновения с птицами, удары молнии и т. д. 

 

(Кстати, «плохая погода» — это не то же самое, что «неблагоприятные погодные условия». Если авиакомпания могла предотвратить проблему, вызванную плохой погодой (например, снегопады), то вы имеете право на компенсацию.Подробнее о плохой погоде и компенсации за перелет)

 

Не забывайте, что забастовки сотрудников авиакомпании также не считаются «чрезвычайными обстоятельствами». Ни «технические проблемы», ни «механические проблемы», ни «эксплуатационные причины», которые авиакомпании обычно называют «чрезвычайными обстоятельствами».

 

Могу ли я требовать компенсацию, если авиакомпания обанкротилась?

К сожалению, маловероятно, что вы получите компенсацию, если ваш задержанный рейс выполнялся обанкротившейся авиакомпанией.Компенсационные требования, как правило, находятся в конце длинного списка кредиторов, ожидающих выплаты причитающихся им денег.

 

Что делать, если я пропущу стыковку из-за задержки рейса?

Если вы путешествовали по одному и тому же бронированию на все рейсы и из-за задержки самолета вы опоздали на стыковочный рейс, авиакомпания должна предоставить вам замену рейса.

 

Затем, если, несмотря на этот альтернативный рейс, вы прибыли в пункт назначения на 3 часа позже, чем ваш первоначальный рейс или более, вы можете иметь право на компенсацию.

 

Обратите внимание: чтобы иметь право на участие, все ваши рейсы должны быть частью одного и того же бронирования (с одинаковым номером бронирования). Если вы забронировали отдельные рейсы, авиакомпания не обязана компенсировать вам расходы.

 

Если вы забронировали отдельные рейсы, вы обязаны явиться к выходу на посадку до времени вылета.

 

Что делать, если ваш рейс задерживается?

     𑂽 Сохраняйте проездные документы, включая посадочный талон 

     𑂽 Уточнить причину задержки на стойке регистрации

     𑂽 Попросите еду и прохладительные напитки, если задержка превышает 2 часа

     𑂽 Если вы столкнулись с длительной задержкой, попросите устроиться по номеру

.

     𑂽 Сохраняйте чеки

     𑂽 Не принимать предложение, отличное от запланированного EC261

     𑂽 Узнать продолжительность задержки при прибытии

     𑂽 Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с этим полным руководством о том, что делать, если ваш рейс задерживается.

 

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Как и у многих пассажиров, у вас может не быть времени или юридических знаний, чтобы потребовать компенсацию. Или вы просто не хотите сами бороться с авиакомпанией.

 

Вы можете позволить ClaimCompass выполнить весь процесс за вас.
𑂽 Мы быстро сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.
𑂽 Мы берем на себя общение с авиакомпанией и, при необходимости, юридические действия.
𑂽 Мы работаем по принципу «нет выигрыша, нет комиссии»: мы берем комиссию только в том случае, если вы получаете свою компенсацию.Для вас нет никаких рисков.

Другие правила о задержках рейсов

Компенсация за задержку рейса в США

Пассажиры из США, рейс которых задержан в США, не имеют права на компенсацию за задержку рейса, как если бы их рейс подпадал под действие законодательства ЕС.

 

В своих условиях авиакомпании заявляют, что они не гарантируют расписание; Таким образом, в отсутствие регламента, защищающего права авиапассажиров, задержка рейса не является основанием для выплаты компенсации за рейс.

 

Министерство транспорта США (DOT) действительно подтверждает, что авиакомпании не обязаны выплачивать своим пассажирам какую-либо компенсацию в случае задержки рейса (или отмены, если уж на то пошло). Покрываются только недобровольные отказы в посадке, вызванные овербукингом.

 

Тем не менее, правила США гласят, что в случае длительных задержек на летном поле (2 часа и более) авиалинии должны предоставить еду, воду и доступ в туалет. Если задержка на взлетно-посадочной полосе превышает 3 часа (4 для международных рейсов), авиакомпания должна разрешить пассажирам высадку, если только это не создает угрозу безопасности.

 

Подробнее о правах пассажиров в США

 

Компенсация за задержку рейса в Канаде

Для всех рейсов, которые были задержаны в пункте назначения не менее чем на 3 часа, задержка находится под контролем авиакомпании и не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, пассажиры имеют право на компенсацию.

 

Сумма варьируется в зависимости от размера авиакомпании и продолжительности задержки, например:

 

Суммы компенсации за задержку рейса для крупных авиакомпаний в Канаде

Продолжительность задержки Сумма компенсации
3-6 часов 400 канадских долларов
6-9 часов 700 канадских долларов
9+ часов 1000 канадских долларов

 

Суммы компенсации за задержку рейса для небольших авиакомпаний в Канаде

Продолжительность задержки Сумма компенсации
3-6 часов 125 канадских долларов
6-9 часов 250 канадских долларов
9+ часов 500 канадских долларов

 

Требования о компенсации за задержку рейса могут быть поданы в авиакомпанию в течение 1 года после задержки.Затем у авиакомпаний есть до 30 дней, чтобы либо выплатить причитающуюся компенсацию, либо выпустить заявление, объясняющее, почему они считают, что пассажир не имеет права на компенсацию.

Если задержка при вылете превышает 3 часа, пассажиры могут запросить перенаправление на другой рейс.

 

Подробнее о правах пассажиров в Канаде

 

Монреальская конвенция: Задержки международных рейсов

Более 130 стран подписали Монреальскую конвенцию 2003 г., которая касается «ущерба», вызванного нарушением рейсов, включая задержки.

 

Например, задержка вашего рейса может привести к финансовому ущербу для вас, если вам придется заплатить за дополнительную ночь в отеле. Согласно конвенции, авиакомпания должна возместить стоимость этих расходов.

 

Подробнее о Монреальской конвенции и правах пассажиров на международных рейсах

 

Подайте заявку на компенсацию за просрочку боя и получите до 600 € от авиакомпании.

Часто задаваемые вопросы о задержках рейсов

Почему задерживаются рейсы?

Прочтите 20 основных причин задержки боя

Ваш рейс может вылететь позже запланированного по множеству причин.За некоторые из них отвечает авиакомпания, и в этом случае вы должны иметь право на компенсацию, но иногда авиакомпания действительно не может предотвратить задержку. Вот некоторые из наиболее распространенных причин задержки рейсов:

  • Ограничения управления воздушным движением
  • Неблагоприятные погодные условия
  • Столкновения с птицами
  • Требования к отдыху экипажа
  • Механические проблемы

 

Как написать письмо с претензией на компенсацию за задержку рейса?

Когда вы пишете в авиакомпанию с просьбой о компенсации, вам лучше быть убедительным и показать им, что вы знаете свои права.В частности, ваше письмо о компенсации за перелет должно включать следующие элементы:

.
  • Информация о вашем рейсе
  • Ваши проездные документы (прилагается)
  • Дальность полета
  • Продолжительность задержки прибытия
  • Сумма компенсации, на которую вы претендуете 

 

Поскольку авиакомпании, как правило, злоупотребляют тем, что их пассажиры не знают о своих правах на компенсацию за перелет, мы рекомендуем вам доверить рассмотрение вашей претензии нам.Это сэкономит вам много времени и проблем. И если мы не сможем получить ваши деньги, вы нам ничего не должны! Конечно, если вы хотите требовать самостоятельно:

 

Ознакомьтесь с шаблоном письма о компенсации за задержку рейса

 

Объяснение компенсации за задержку рейса — N26 — N26

Существует множество причин задержки в аэропорту: плохая погода, проблемы с безопасностью, строительство аэропорта или нарушение движения — вот лишь несколько примеров. Задержка рейса может быть особенно сложной, если у вас есть стыковочные рейсы или плотный график, но опытные путешественники скажут вам, что есть несколько способов получить компенсацию за задержку рейса.От ваших собственных страховых компаний до правил ЕС — читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать о компенсации за задержку рейса.

Как часто бывают задержки рейсов?

Задержки рейсов — более распространенное явление, чем вы думаете. По данным Бюро транспорта США, в 2019 году было задержано 19,8% рейсов — это почти каждый пятый рейс.

Задержки рейсов также являются обычной проблемой в европейских аэропортах, поэтому большинство путешественников, кажется, думают, что это просто неудобная правда жизни.Опрос, проведенный берлинской компанией по управлению претензиями AirHelp, показал, что 85% европейских авиапассажиров не знают, что им может быть причитается финансовая компенсация после задержки рейса.

Имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса?

Хорошая новость заключается в том, что у европейских путешественников есть права, когда речь идет о задержанных рейсах. Все это благодаря положению в законодательстве ЕС под названием EC 261, которое в некоторых случаях требует возмещения за задержку рейса до 600 евро.

Вы имеете право на компенсацию за задержку рейса в соответствии с EC 261, если задержка соответствует следующим критериям:

  • Ваш рейс задержан на 3 часа или более

  • Ответственность за задержку несет авиакомпания, например, в случае технической неисправности на самолете

  • Ваш рейс вылетел из ЕС любой авиакомпанией

  • Ваш рейс приземлился в ЕС, и штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС*

Если у вас была прерванная поездка, которая соответствует этим критериям, и вы зарегистрировались вовремя, вы можете потребовать до 600 евро наличными.Неважно, дала ли вам авиакомпания закуски, напитки, ваучеры или любой другой подарок — вы все равно имеете право потребовать компенсацию.

Что делать, если вы не имеете права на компенсацию за задержку рейса

К сожалению, не все рейсы защищены регламентом EC 261. Например, рейсы, которые вылетают и приземляются за пределами ЕС и не выполняются авиакомпаниями ЕС, не покрываются.

Если ваш рейс не соответствует критериям защиты в соответствии с EC 261, проверьте свою компенсацию с помощью такого инструмента, как AirHelp, или свяжитесь с властями в странах, в которые вы путешествовали и из которых путешествовали.Могут существовать местные правила, защищающие ваши права как потребителя.

Премиум-аккаунты N26 предлагают компенсацию за задержку рейса, а также покрытие отмены поездки до 10 000 евро, чтобы вы были спокойны, когда ваша поездка идет не совсем по плану.

Ваша жизнь, улучшенная версия

Живите своей лучшей жизнью без скрытых платежей, эксклюзивных привилегий, туристической страховки и многого другого.

Узнать обо всех льготах

Как подать заявку на компенсацию за задержку рейса

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию за задержку рейса, отлично! Но есть вероятность, что вам все равно придется немного поработать, чтобы получить свои преимущества.Вот как подать претензию: 

Сохраните доказательства, подтверждающие задержку

Если вы считаете, что имеете право подать претензию в связи с задержкой рейса, сохраните все свои документы и документы— особенно ваш посадочный талон. Если можете, добудьте доказательства задержки. Авиакомпания может написать вам об этом по электронной почте, но если они этого не сделают, сделайте фото или видео табло вылета или прибытия**. Затем вы можете использовать это для резервного копирования вашего заявления.

Выясните причину задержки

Далее вам необходимо выяснить причину задержки вашего рейса, поэтому обязательно спросите об этом у сотрудника авиакомпании и запишите.

Внимательно прочитайте условия, прежде чем принимать какую-либо компенсацию. Убедитесь, что вы внимательно прочитали все документы, прежде чем подписывать их, так как согласие на получение какой-либо другой формы возмещения может означать, что авиакомпания больше не несет ответственности за компенсацию за задержку вашего рейса.

Получите подтверждение всех понесенных вами расходов

В зависимости от продолжительности вашей задержки авиакомпания должна оплатить любые напитки или, возможно, ночлег, если это необходимо.Если вам их не предложили, сохраните квитанции за все, что вам пришлось выплатить самостоятельно, чтобы вы могли включить их в свое требование.

Проверьте в приведенной ниже таблице, имеете ли вы право на напитки и, возможно, проживание:

Сведения о рейсеСортировать столбец Внутренние рейсы ЕС над 1Сортировать столбец 500 кмСортировать столбец Рейсы, не входящие в ЕС столбец
Продолжительность задержки 3 часа или более 3 часа или более 4 часа или более***

Как только вы получите все доказательства, авиакомпанией или воспользуйтесь онлайн-проверкой соответствия требованиям, например AirHelp.

В качестве альтернативы, ваша претензия может быть обработана вашей существующей страховой компанией. Клиенты N26 You или Metal имеют компенсацию за задержку рейса, включенную в их туристическую страховку N26.

Какую компенсацию за задержку рейса вы можете потребовать?

Точная сумма, которую вы можете потребовать в качестве компенсации за задержку рейса, зависит от того, как поздно вы прибудете в пункт назначения и от расстояния, на которое вы летели****.

Авиакомпания не будет учитывать, сколько вы потратили на билет.Ваше заявление о задержке рейса зависит от того, считает ли авиакомпания ваш рейс коротким, средним или длинным.

Вот несколько примеров различных расстояний:

«Короткое расстояние — до 1500 км» Сортировать столбец «Среднее расстояние — до 3500 км» Сортировать столбец «Большое расстояние — более 3,50 км» «Сортировать столбец
Компенсация 250 евро Компенсация 400 евро Компенсация 600 евро
e.например, из Парижа в Лондон например, из Барселоны в Санкт-Петербург например, из Берлина в Лос-Анджелес

Обратите внимание на то время, когда вы прибудете в пункт назначения и когда откроется дверь самолета. Обычно это время прибытия, которое авиакомпании используют для расчета вашей задержки. Если вам предстоит долгое ожидание на взлетно-посадочной полосе или задержка в воздухе, вы также можете подать заявку.

Положения о компенсации авиакомпаниям

Поскольку права пассажиров в связи с задержкой рейса защищены законом в ЕС, авиакомпании должны придерживаться строгих правил.

Если ваш рейс задерживается или отменяется, ваша авиакомпания может предложить вам ваучеры в качестве извинений или предложить забронировать для вас альтернативный рейс из-за неудобств, с которыми вы столкнулись. Всегда проверяйте, отказывается ли принятие этих ваучеров от вашего права на компенсацию. Если это так, то не чувствуйте себя обязанным принять их.

Вы все равно можете подать претензию, если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс, если вы забронировали это как одну поездку*****. Это означает наличие одного единственного билета и одной справочной информации о бронировании на всю поездку.Вы можете использовать это, чтобы подать иск, и любая потенциальная компенсация будет применяться к путешествию в целом.


Ваши деньги на N26

Мы считаем, что ваш банк должен облегчить вашу жизнь, а не усложнить ее. Вот почему мы предлагаем компенсацию за задержку рейса нашим клиентам N26 You и N26 Metal. Вы можете получить до 500 евро, если ваш рейс отменен или задержан более чем на 4 часа. Требуйте до 500 евро, если ваш багаж задерживается более чем на 12 часов, и до 2000 евро, если он вообще пропал.Куда бы вы ни пошли, N26 всегда рядом с вами.

Какую компенсацию я могу получить за задержку рейса?

Компенсация за задержку рейса зависит от маршрута вашего путешествия и имеющегося у вас покрытия. Если ваш рейс должен вылететь или прибыть в аэропорт ЕС, вы можете потребовать до 600 евро, если опоздаете в пункт назначения более чем на три часа. Но даже если ваша поездка не базируется в Европе, вы все равно можете потребовать до 500 евро, если вы являетесь клиентом N26 You или N26 Metal, благодаря нашей страховке полета.Ознакомьтесь с полным доступным страховым пакетом и узнайте, какие полезные привилегии включены в ваш банковский счет.

Как я могу потребовать компенсацию за задержку рейса?

Во-первых, вам нужно знать, какое у вас страховое покрытие. Если вы хотите получить компенсацию за задержку рейса в соответствии с правилами ЕС, вы можете обратиться прямо в авиакомпанию. Если вы хотите использовать покрытие, предоставляемое в рамках вашей учетной записи N26 You или N26 Metal, начните процесс подачи заявки на задержку рейса прямо со своего смартфона с помощью приложения N26.В любом случае убедитесь, что у вас есть документы, подтверждающие ваше требование о компенсации за задержку рейса. Это означает ваш посадочный талон, свидетельство того, что ваш рейс был задержан, и информацию о задержке рейса от авиакомпании.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Все путешественники в пределах ЕС имеют право на получение компенсации за задержку рейса при определенных обстоятельствах. Если ваш рейс должен вылететь или прибыть в аэропорт в ЕС и задерживается не менее чем на три часа, у вас может быть правомерная претензия.Однако это не единственный способ получить душевное спокойствие в путешествии. N26 предлагает компенсацию за задержку рейса в рамках нашего пакета страхования путешествий для клиентов N26 You и N26 Metal. Это позволяет вам требовать компенсацию за задержку рейса в размере до 500 евро при задержке более четырех часов.

Сколько времени занимает компенсация за задержку рейса?

Чтобы ускорить процесс получения компенсации за задержку рейса, постарайтесь подать заявку как можно скорее. Чем раньше вы это сделаете, тем быстрее все пойдет вперед.Точное время, которое потребуется вам, чтобы получить возмещение за задержку рейса, зависит от авиакомпании и организации, через которую вы должны пройти, чтобы обработать ваше заявление. Есть также сторонние компании, которые могут помочь вам получить страховку. Они будут поддерживать процесс для вас. Если вы являетесь клиентом N26, мы сделаем все возможное, чтобы вы получили возмещение как можно быстрее.

На какое время может быть задержан рейс без компенсации за задержку рейса?

В ЕС рейс может быть задержан на срок до трех часов без компенсации.В соответствии с компенсацией за задержку рейса, которую мы предоставляем нашим клиентам N26 You и N26 Metal, этот срок составляет до четырех часов. Помните, что задержка считается с момента приземления вашего самолета и открытия двери для высадки пассажиров. Авиакомпании считают это моментом, когда люди могут покинуть рейс, так что это время считается вашим официальным временем прибытия. Если вам предстоит долгое ожидание на взлетно-посадочной полосе в пункте назначения, вы все равно можете иметь право на компенсацию за задержку рейса.

Могу ли я потребовать компенсацию за задержку рейса из ЕС в Великобританию?

Если вы столкнулись с задержкой рейса во время путешествия в или из Великобритании в ЕС или другие пункты назначения, вы, скорее всего, сможете подать иск о компенсации, если ваш рейс выполнялся авиакомпанией Великобритании или ЕС.Регламент EC 261, который предлагает компенсацию до 600 евро, ранее включал поездки в Великобританию и обратно. После Brexit Великобритания приняла свой собственный закон под названием «Права авиапассажиров и лицензирование организаторов авиаперевозок (поправка) (выход из ЕС) 2019», который обеспечивает защиту, очень похожую на EC 261. Пока вы либо покидаете, либо въезжаете в Великобританию. или ЕС, а авиакомпания базируется в Великобритании или ЕС, вы будете защищены одним из этих законов или, возможно, обоими.

* https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm#следующие шаги ** https://skyrefund.com/en/flight-delay-compensation *** https://www.claimcompass.eu/en/passenger-rights/eu-regulation-261-2004/ **** https://www.what.co.uk/consumer-rights/advice/i-had-a-flight-delay-or-cancellation-can-i-get-compensation-a366S8c1zHl2 ***** https://www.claimcompass.eu/en/missed-connection-compensation/

United становится более скупой с компенсацией клиентам за задержку рейса

Взять скифт

United может возразить, что не меняет свою схему компенсации за задержку в целях экономии денег.Но мы держим пари, что эта новая политика сэкономит немного денег. Тем не менее, это, вероятно, не будет слишком беспокоить клиентов. Сколько из них ожидали компенсацию в любом случае?

Брайан Сумерс

Если вы летите рейсом United Airlines с задержкой и хотите получить компенсацию за свои проблемы, возможно, вам придется попросить об этом.

Согласно сообщению, отправленному сотрудникам,

United больше не предлагает ваучеры клиентам на рейсы, задержанные менее чем на шесть часов.Авиакомпания заявила, что вносит изменения «на основании полученных нами отзывов», хотя в сообщении не уточняется, кто оставил этот отзыв. Представитель United подтвердил изменение политики.

Изменение касается задержек, в которых виновата «Юнайтед» по таким причинам, как механические проблемы или нехватка экипажа. Ни один американский перевозчик регулярно не компенсирует клиентам проблемы, связанные с погодой, хотя некоторые помогают клиентам найти номера в отелях со скидкой.

Как и большинство авиакомпаний, находящихся под давлением репутации, United в последние несколько лет была щедра на компенсации, часто предлагая ваучеры на весь самолет с пассажирами за задержку до четырех часов.Авиакомпания может предлагать клиентам разные суммы в зависимости от их статуса часто летающих пассажиров, но каждый получит что-то — даже люди, которые ничего не ожидают.

По мере того, как авиакомпания — или любая компания — улучшает свою репутацию, она может ужесточить размер компенсации, которую она выплачивает, когда разочаровывает клиентов, и, похоже, именно это здесь и делает United. После знаменитого инцидента с доктором Дао в апреле 2017 года, когда сотрудники United вызвали службу безопасности аэропорта, чтобы принудительно снять клиента с рейса, United усердно работала над улучшением своего общественного положения.

Теперь при опозданиях на срок от четырех до шести часов сотрудники будут решать, какую компенсацию предложить — и они будут давать ее только после того, как клиенты попросят об этом, согласно меморандуму. Агенты United могут делиться компенсацией через мобильное приложение на iPhone, принадлежащем их авиакомпании.

«Когда возникают ситуации, когда требуется компенсация, выходящая за рамки этого руководства, поступайте правильно, чтобы позаботиться о клиенте», — сказал сотрудникам United. «Благодаря постоянным усовершенствованиям в приложении In-the-Moment Care вы можете выплачивать компенсацию на месте, устранять сбои в обслуживании и не отправлять клиента на веб-сайт или в службу поддержки.

Другие авиакомпании

Новая политика ставит United в конфликт по крайней мере с тремя другими перевозчиками США, которые остаются более щедрыми, когда задержка происходит по их вине.

В American Airlines клиенты получают упреждающую компенсацию за длительные задержки, хотя представитель Росс Файнштейн отказался сообщить, в какой час клиенты начнут видеть туристические ваучеры. Но считается, что American начинает компенсировать клиентам до того, как задержка составит шесть часов.

«American заблаговременно предоставляет компенсацию, если клиент сталкивается с контролируемым нарушением своих планов поездок», — сказал Файнштейн в электронном письме.

Sun Country, дисконтная авиакомпания, также предлагает активную компенсацию, сообщила пресс-секретарь Джессика Уилер в электронном письме. Как правило, по ее словам, авиакомпания начинает отправлять ваучеры клиентам после четырехчасовой задержки, но это не конкретное правило. «Если мы предоставим туристические ваучеры в качестве извинения за задержку, мы автоматически отправим их всем пассажирам рейса», — сказала она.

Многие авиакомпании расплывчато относятся к компенсации за задержку, поэтому клиенты не ожидают ее и не будут разочарованы, если корпоративная политика изменится.Одним из исключений является JetBlue Airways, которая публикует схему компенсации задержки вылета на своем веб-сайте. Когда задержка на три-четыре часа происходит по его вине, JetBlue автоматически отправляет клиентам туристический ваучер на 50 долларов. За четыре-пять часов клиенты получают 100 долларов, а за пять-шесть часов — 150 долларов. В случае более длительных задержек клиенты получают 200 долларов в виде кредита на поездку.

У JetBlue есть другие рекомендации по компенсации за задержки, которые начинаются после того, как клиент уже находится в самолете, при условии, что задержка не вызвана нарушением безопасности.

Аналогично Дельта

Новая политика United похожа на то, что сейчас предлагает Delta Air Lines, и, вероятно, это задумано. Как и United, Delta предлагает компенсацию за задержку в каждом конкретном случае.

Как правило, авиакомпании меняют схемы компенсации в зависимости от того, как их воспринимают клиенты. Delta — это хорошо управляемая авиакомпания, любимая многими ее клиентами, и она может задержать рейс по техническим причинам, не беспокоясь о том, что ее пассажиры отправятся к конкуренту в следующую поездку.Генеральный директор Delta Эд Бастиан постоянно хвастается рейтингом промоутеров своей компании, который является показателем удовлетворенности клиентов.

United еще не достигла уровня Delta по надежности или удовлетворенности пассажиров, но добилась впечатляющих успехов, чтобы завоевать большую лояльность клиентов, и, возможно, больше не нужно будет выплачивать компенсацию всем на борту самолета, вмещающего более 300 человек.

United также может сэкономить немного денег с помощью своей новой политики, хотя авиакомпания подчеркнула, что экономия средств не является причиной изменения.

«Эта политика позволяет нашим сотрудникам принимать более персонализированные решения по обслуживанию наших клиентов в случае оказания им медвежьей услуги», — заявил представитель авиакомпании в электронном письме. «Мы продолжим анализировать отзывы о нашей политике и вкладывать средства в подходы, которые больше всего ценятся нашими клиентами».

Претензий по срыву рейса | Срывы рейсов

Если вы подаете заявление от своего имени

Пожалуйста, заполните онлайн-форму заявки.

Если вы подаете заявку на более чем один рейс, заполните отдельную заявку на каждый рейс.

Вы можете требовать от имени других людей из вашего бронирования. При условии, что все они путешествовали по одному и тому же номеру бронирования. Индивидуальные претензии потребуются для претензий, связанных с отдельными бронированиями, с использованием альтернативного адреса электронной почты для каждой отдельной претензии. Все, что им нужно сделать, это согласиться на получение вами любой компенсации, на которую они могут иметь право. Если вы подаете заявление от лица моложе 18 лет, вам необходимо подтвердить, что вы являетесь его родителем или законным опекуном.

Мы не можем обработать заявку, которая не содержит полной и точной информации о рейсе. Нам могут потребоваться дополнительные документы для установления вашей личности и/или вашего права требования.

Что будет дальше?

Как только ваша заявка будет отправлена, вы почти сразу же получите автоматическое веб-подтверждение, за которым последует электронное письмо с подтверждением того, что ваша заявка была подана, вместе с вашим уникальным идентификационным номером заявки. Важно, чтобы вы записали этот идентификационный номер претензии и указали его в любом последующем сообщении.

Мы стараемся обрабатывать заявки в течение 28 дней после того, как вам был присвоен ваш уникальный регистрационный номер заявки, однако этот срок будет увеличиваться в зависимости от объема заявок и качества информации, предоставленной заявителем.

Заявки будут обрабатываться в строгом хронологическом порядке с даты подачи претензии.

Если вы являетесь компанией по управлению претензиями

Пожалуйста, напишите нам по следующему адресу:
Отдел по работе с клиентами Virgin Atlantic
The VHQ
Fleming Way
Crawley
Rh20 9DF

Укажите детали вашего требования, включая полное имя, адрес, дату рождения и информацию о рейсе для каждого пассажира с билетом.

Нам также потребуется подписанная доверенность на каждого пассажира, а также форма согласия для всех пассажиров младше 18 лет, подписанная родителем и/или законным опекуном. Мы также можем потребовать дополнительные документы, удостоверяющие вашу личность и/или право предъявлять претензии от имени указанного пассажира.

Мы не можем обработать заявку, которая не содержит полной и точной информации о пассажирах и рейсах.

Что будет дальше?

В течение 14 дней с момента получения будет отправлено подтверждение с подробным описанием любых необходимых дополнительных документов.Как только эта документация будет получена нами, претензия будет рассмотрена.

Мы стараемся обрабатывать заявки в течение 28 дней после получения этой дополнительной документации, однако этот срок будет увеличиваться в зависимости от объема заявок, качества предоставленной информации в отношении рейса и пассажиров, а также доверенности. и, при необходимости, форму согласия.

Заявки будут обрабатываться в строгом хронологическом порядке с момента получения нами полной и точной документации, включая доверенность.

Задержка рейса — что делать, если ваш рейс задерживается

Право на заботу

Если ваш рейс был серьезно задержан, вы имеете право на помощь, предоставляемую Icelandair в разумных пределах времени ожидания. Эта помощь состоит из приема пищи и/или напитков, а также двух телефонных звонков. Вы имеете право на уход, если ваш рейс был задержан на:

  • Два часа или более на рейсах на расстояние 1500 км или менее
  • Три часа и более на рейсах ЕС протяженностью от 1500 до 3500 км
  • Четыре часа и более для всех остальных рейсов

Пожалуйста, свяжитесь с местными агентами Icelandair, чтобы получить ваучеры на питание.Иногда мы не можем выдать ваучеры из-за одновременного нарушения рейса большого количества пассажиров. В таких случаях мы просим вас сохранить все детализированные квитанции о понесенных расходах и представить их для возмещения (выберите «Помощь при задержке/отмене»). Icelandair возместит разумные суммы в зависимости от времени ожидания.

Размещение

Если ваш рейс задерживается на ночь, и вы не можете вернуться домой, вы имеете право на проживание.Пожалуйста, свяжитесь с агентами на месте в аэропорту для получения ваучеров отеля.

Иногда мы не можем выдать гостиничные ваучеры из-за одновременного нарушения рейса нескольких пассажиров. В таких случаях мы просим вас сохранить все детализированные квитанции о понесенных расходах и представить их для возмещения (выберите «Помощь при задержке/отмене»). Icelandair возместит разумную сумму за двухместный номер в отеле.

Вы также имеете право на проезд между аэропортом и местом проживания.Если мы не можем предоставить вам транспортный ваучер, сохраните все детализированные квитанции и отправьте их для возмещения (выберите «Помощь при задержке/отмене»). Исландия считает разумными транспортные расходы, включая билет на поезд, поездку с трансфером до аэропорта и/или расходы на топливо.

Компенсация за задержку рейса ЕС до 600 евро

Задержки рейсов случаются каждый день.

Иногда возникают из-за технических проблем.

В других случаях погода становится очень плохой, и летать уже небезопасно.Однако важно то, что всякий раз, когда это происходит по вине вашей авиакомпании, вы можете иметь право на компенсацию за задержку рейса из ЕС. Это означает, что вы можете получать до 600 евро от вашей авиакомпании.

Это относится к большинству рейсов в Европу и из Европы.

Проверить компенсацию онлайн.

Компенсация за задержку рейса ЕС

Правила очень просты.

Если вы летите в Европу или из Европы, ваш рейс задерживается более чем на 3 часа по вине авиакомпании — вы имеете право на компенсацию до 600 евро.

Что еще:

Такие ситуации, как экстремальные погодные условия и забастовки персонала аэропорта, не подлежат компенсации. В таких случаях вы не можете получить компенсацию за задержку рейса из ЕС. В то же время вы должны помнить, что не все забастовки в аэропортах одинаковы — в некоторых ситуациях вам будет положена компенсация.

И даже в худшем случае у вас есть право на заботу.

Какова была задержка?

Важно время прибытия.

Не время вылета, а время прибытия в пункт назначения, а точнее, когда открываются двери самолета. Если они открыты через 3 или более часов после первоначального времени прибытия, вы можете иметь право на компенсацию за рейс до 600 евро.

Если у вас есть сомнения, заполните нашу форму заявки, и мы возьмем ее оттуда.

Если мы узнаем, что вы не можете получить компенсацию, это ничего вам не будет стоить.

Чтобы узнать больше по этой теме, вы можете прочитать Регламент ЕС о компенсации за полеты 261/2004 (EC 261).Но будьте готовы, что читать придется долго.

Задержка рейса на 2 часа

Все всегда говорят о «компенсации задержки рейса на 3 часа».

А если задержка рейса на 2 часа?

Что делать, если ваш рейс опаздывает всего на 2, а не на 3 или более часов?

Можете ли вы иметь право на компенсацию за рейс в ЕС?

В некоторых случаях да.

Имею ли я право на компенсацию за задержку рейса?

Могу ли я потребовать компенсацию за задержку рейса?

Если Ваш рейс подпадает под вышеуказанное описание — да.

Да, вы можете иметь право на компенсацию.

Но вам все равно придется подать претензию.

Если ничего не делать, в 99% случаев ничего не получишь.

Компенсация за задержку рейса ЕС: сколько? Как требовать?

Точная сумма компенсации за задержку рейса из ЕС варьируется.

Зависит от дальности вашего полета и иногда от некоторых других факторов.

Однако это не зависит от цены рейса или авиакомпании, которой вы летите.

Таким образом, ваша компенсация за задержку рейса Wizz Air будет такой же, как чья-то компенсация за задержку рейса British Airways. Если предположить, что вы летите по одному и тому же маршруту, ваши рейсы задерживаются на такое же время и по одной и той же причине. Все благодаря Европейскому Регламенту о компенсации за полет 261/2004 (EC 261) и правилам ЕС о компенсации за задержку рейса.

На какую компенсацию я имею право за задержку рейса?

Так сколько именно стоит ваше требование?

Чаще всего ответ будет одним из следующих: 250 евро, 400 евро или 600 евро.

Вот как это можно вычислить.

Если пункт назначения находится в пределах Европейского Союза:

  • 250 евро — если дальность полета до 1500 км;
  • 400 евро — если дальность вашего перелета более 1500 километров.

Если пункт назначения находится за пределами Европейского Союза:

  • 250 евро — если дальность полета до 1500 км;
  • 400 евро — если дальность полета 1500-3500 км;
  • 600 евро — если дальность вашего перелета более 3500 километров.

Правила одинаковы для всех пассажиров. Независимо от возраста, национальности, авиакомпании, стоимости билета или страховки. Дети младше 2 лет также могут получить полную компенсацию за перелет.

Исключение. Если расстояние вашего рейса составляет 3500 километров или более, и вы прибываете в пункт назначения с задержкой от 3 до 4 часов, вы получите 300 евро, а не 600 евро.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Как получить компенсацию за задержку рейса в ЕС?

Один из вариантов — обратиться напрямую в авиакомпанию.

В идеальном мире вы отправили бы электронное письмо в свою авиакомпанию и вскоре после этого получили бы компенсацию. К сожалению, в основном это намного сложнее. И никогда не знаешь, сколько времени это займет. Это может быть от нескольких недель до шести месяцев и более.

Другой вариант — обратиться в суд.

Проще говоря, попросите кого-нибудь более опытного сделать это от вашего имени.

Звучит сложно и дорого? Это не так.

При работе с нами это все, что вам нужно сделать:

  1. Перейти на эту страницу ;
  2. Заполните данные о себе и задержке рейса;
  3. Загрузите посадочный талон и копию паспорта;
  4. Подпишите претензию онлайн.

Вот и все. Мы возьмем его оттуда.

Если нам потребуется от вас что-то еще, наши специалисты по задержке рейсов свяжутся с вами по электронной почте.

Когда мы закончим, мы попросим вас предоставить данные вашего банковского счета, чтобы мы могли отправить вам ваши средства банковским переводом. Так просто.

Почему стоит работать с Refundor?

Потому что это намного упрощает жизнь.

Вот как:

  1. Это экономит ваше время. В большинстве случаев все, что вам нужно сделать, это отправить свои данные один раз и… ждать денег.Просто заполните нашу форму компенсации задержки рейса из ЕС и ждите. Одна форма и все.
  2. Это экономит ваши деньги. Решитесь ли вы рано или поздно искать юридическую консультацию, чтобы предъявить иск к авиакомпании, все расходы придется покрывать самостоятельно. Сколько это стоит? Это зависит от случая к случаю. Но у нас вы платите всего €25 + 25% от суммы компенсации. Никаких административных сборов или налоговых расходов. Никаких авансовых платежей.
  3. Для вас это нулевой риск. Вам ничего не будет стоить, если мы по какой-то причине не сможем получить компенсацию. Нет выигрыша, нет комиссий.

Давайте работать вместе! Нажмите здесь, заполните одну форму, и мы начнем.

Когда мы закончим работу, вы просто сообщите нам данные своего банковского счета.

И мы сделаем денежный перевод.

Сделка?

Требование компенсации за задержку рейса в ЕС: часто задаваемые вопросы

1.Сколько времени это занимает?

В среднем это занимает около 2-3 месяцев.

Но вы можете быть уверены, потому что мы заканчиваем каждое дело, которое начинаем, и когда появятся какие-либо новости относительно вашего требования, мы сообщим вам. И если у вас возникнут вопросы в процессе, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.

Почему так долго?

Потому что на этот счет нет строгих правил.

Никто не говорил авиакомпаниям, как быстро они должны реагировать на такие претензии.Есть только рекомендации, что это нужно сделать в течение 2 месяцев.

Так что да, это может занять некоторое время.

В зависимости от времени года, авиакомпании и, конечно же, количества других людей, делающих то же самое одновременно. Если заявлений много, авиакомпания может потратить больше времени на их рассмотрение.

Говоря о факторах, которые мы можем контролировать, для достижения наилучших и быстрых результатов в Refundor мы используем компьютерную систему, которая позволяет нам автоматизировать одну большую часть процесса.Это означает, что ваше заявление может быть обработано намного быстрее, чем если бы весь процесс выполнялся человеком.

2. Сколько стоит?

Мы добиваемся вашей компенсации в размере 25 евро + 25% комиссии.

Никаких скрытых административных сборов или налоговых расходов. Никаких авансовых платежей.

Например, если мы выиграем для вас компенсацию в размере 400 евро, мы переведем вам 275 евро и оставим 125 евро за наши услуги.

В то же время вам ничего не будет стоить , если мы не сможем получить вашу компенсацию.Мы берем этот риск на себя. Нет выигрыша, нет комиссий.

3. Что делать, если вы не можете получить мою компенсацию?

Возможно.

Как уже было сказано, это ничего вам не будет стоить. Независимо от причины.

4. Как далеко назад я могу потребовать компенсацию за рейс?

Различается.

Нет однозначного ответа на вопрос, как далеко вы можете заявить о задержке рейса. Это варьируется от страны к стране. В данном случае мы смотрим на местные законы страны, из которой вылетел рейс.

В основном это не менее 2-3 лет.

Шаг за шагом: что делать, если ваш рейс задерживается?

Итак, вы прибыли в аэропорт.

Вы смотрите на информационный дисплей, и вот он. Ваш рейс задерживается, он вылетает на несколько часов позже, чем планировалось.

Что делать дальше?

  1. Не зацикливайтесь на этом. Задержки рейсов случаются каждый день.
  2. У вас есть ближайший рейс, который вы не можете пропустить? Если это рейс с пересадкой, и из-за этой задержки рейса вы опоздаете на следующий рейс, не волнуйтесь, потому что авиакомпания позаботится об этом и, скорее всего, посадит вас на другой рейс бесплатно. Если же у вас очень плотный график, поищите альтернативный рейс или рейсы до пункта назначения. И если вы решите так забронировать новый рейс. Обратите внимание, что два отдельно забронированных рейса — это не стыковочный рейс, а самостоятельный пересадочный рейс.
  3. Регистрация на рейс. Если регистрация уже началась и вы не собираетесь бронировать другой рейс, действуйте как обычно. Пройдите к стойке регистрации, если вам нужно, или идите прямо к выходу на посадку.
  4. Следите за информацией о вашем рейсе. Проверяйте информацию о рейсе примерно каждые 20-30 минут и будьте готовы к тому, что там может быть объявление. Кроме того, вы можете проверить статус своего рейса онлайн.
  5. Через 3 часа. Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, авиакомпания должна предоставить вам бесплатную еду и напитки, а также два бесплатных телефонных звонка, два электронных письма или факса. В Европе это называется правом на заботу. Все пассажиры имеют право на заботу.
  6. Ночная задержка. В случае задержки рейса на ночь авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное размещение в гостинице и транспорт до нее и обратно.
  7. В какой-то момент вам могут предложить перелет другим рейсом.
  8. Знай свои права. Если вы прибыли в конечный пункт назначения на 3 или более часов позже первоначального времени прибытия, вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро на человека. Так что не забудьте подать иск о задержке рейса, чтобы получить эти деньги — чтобы получить компенсацию за опоздание рейса.

Как получить бесплатную еду и напитки?

Как насчет бесплатного отеля, если это будет задержка на ночь?

Дождитесь объявления от вашей авиакомпании или подойдите к их информационной будке в аэропорту, и они вам помогут.Они должны помочь вам.

Будьте готовы, что ваш рейс тоже может быть отменен.

Подробнее: Что делать, если ваш рейс задерживается?

Подайте заявку на компенсацию за задержку рейса прямо сейчас.

Узнайте больше о компенсации за отмену рейса .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.