- Разное

Критерии звездности отелей: ✈ По каким критериям отелям выдают звёзды

Содержание

✈ По каким критериям отелям выдают звёзды

При выборе отеля путешественники всегда обращают внимание не только на его необычность, но и на количество звёзд, которыми он обладает. Ими принято обозначать уровень предоставляемого сервиса. Побывавшие во многих странах мира туристы замечают, что отели, имеющие одинаковое количество звёзд не всегда предоставляют услуги равного уровня.

За что дают отелям звёзды

Мало кто знает о том, что в мире не существует единой системы, определяющей порядок присвоения звёзд. За основу, при разработке внутренних стандартов предоставления сервисных услуг, принимаются критерии оценки звёздности Всемирной туристической организации. В числе обязательных критериев оценки отеля:
  • уровень безопасности проживания постояльцев и сохранности их вещей;
  • возможность оказания первой медицинской помощи;
  • соответствие требованиям нормам санитарии и гигиены.

Оцениваются отели по шкале от 0 и до 5 звёзд. Самые высокие стандарты обслуживания постояльцев установлены в Европе. Не во всех странах мира уровень сервиса отелей обозначается привычными для россиян звёздами. В Таиланде в классификации применяются латинские буквы:

  • 2* — B;
  • 3*- M;
  • 4* — S;
  • 5* — F.
Аналогичная система определения класса отеля существует в Греции, но там используются другие буквы:
  • 2* — C;
  • 3* — B;
  • 4* — A;
  • 5* — L, DL.

Что означают звёзды

Присвоенная отелю звезда указывает на то, какой перечень услуг им будет предоставлен
0*
К этой категории относятся гостевые дома, хостелы или мини гостиницы, предоставляющие ограниченный перечень услуг. Получить такую категорию проще всего. К таким заведениям предъявляются обязательные требования:
  • наличие вывески на здании;
  • наличие аварийного освещения и холодной воды.
Поселяясь в такую гостиницу человек должен знать, что в ней может не оказаться горячей воды, отопления и вентиляции. Норма площади одноместного номера в отелях без звезды — 9 кв. м., двухместного — 12 кв.м. Эти нормы не распространяются на хостелы. В них установлена норма площади на 1 кровать. Она составляет 4 кв.м. От верхней спинки двухъярусной кровати до потолка не должно быть меньше 75 см.
1*
Категория включает в себя бюджетные гостиницы, устроенные по типу общежитий. Туалет и душ устраиваются на этаже. Смена белья производится не реже 1 раза в день. Процент одно- и двухместных номеров в таких гостиницах не превышает 25% от общего жилого фонда. В таких номерах есть санузлы с умывальниками и душем. Во всех жилых комнатах в жаркое время суток должны устанавливаться вентиляторы.
2*

К категории отелей 2* относятся гостиницы с минимальным набором услуг, необходимых для комфортного проживания человека. Номера отелей 2* оснащены телевизором и кондиционером, в них есть душ и туалет. Смена полотенец производится каждый день, а постельное бельё 1 раз в 4 дня. Для получения 2* жилой фонд отеля должен состоять на половину из одно- и двухместных номеров. В таких отелях должны быть свои кафе или рестораны.

3*

Отели этой категории предоставляют постояльцам в номерах всё, что есть в гостиницах 2*, плюс холодильник, мини бар, фен и утюг по запросу на ресепшене. В ванной комнате можно найти 3 полотенца на 1 человека. Они меняются вместе с постельным бельём каждый день. В номерах должна быть внутренние и городские телефоны.

4*

Номера в отелях категории 4* имеют минимальную площадь от 14 кв.м. Ванные комнаты в них оснащена мылом, шампунем, гелями, расчёсками и бритвами. Полотенца и постельное бельё меняют каждый день. В отелях, помимо кафе и ресторанов, есть СПА-центры, бассейны, парковки и тренажёрный зал.

5*

Отели этой категории имеют самые просторные номера, оснащённые всем необходимым для комфортного проживания. Обслуживание в номерах проводится круглосуточно. Такие отели должны иметь не менее 4-х ресторанов с различной кухней. Постояльцам отелей 5* могут предоставлять бесплатный трансфер, неограниченный вход в аквапарк. Обязательной услугой является предоставление бесплатного Wi-Fi в номера.

Выбирая отель для проживания в Азии, стоит помнить о том, что уровень их сервиса всегда будет ниже на 1 звезду европейских стандартов. Сравниться по уровню обслуживания постояльцев, в настоящее время, с европейскими отелями могут гостиницы Турции и Туниса.

А о том, в чем заключается разница между отелем и гостиницей, можно прочитать здесь.

Критерии звездности гостиниц в России. Инфографика | Туризм

В туристической индустрии не существует единой общемировой системы классификации отелей. Более того, в разных странах существуют разные обозначения категорий. Само количество категорий гостиниц тоже может разниться. Например, в Англии категории отелей обозначаются коронами, в Швеции — ключами, в Греции и Черногории — латинскими буквами, в Индии — баллами. В США, Израиле, Китае, на Мальдивах существуют свои обозначения класса отелей.

В России получила распространение «звездная» система, где наивысшая категория обозначается пятью звездами, низшие — одной или «без звезд». Надо отметить, что в странах, где приняты «звезды», категории отелей, обозначенных одинаковым их количеством, не будут тождественны. Потому что в каждой стране свои стандарты звездности гостиниц. Есть такой стандарт и в России: Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения. 

К основным критериям обычно относят номерной фонд (площадь номеров и их количество), внешний вид здания (ухоженность фасада и территории, удобство подъездных путей), интерьер (состояние мебели, сантехники, характеристики технического оснащения: телевизоров, холодильников, сейфов), а также питание и различные услуги (частота уборки номеров, наличие круглосуточной стойки регистрации, прачечной, химчистки и другое). Немаловажным является и информационное обеспечение: качество спутниковой связи, наличие WI-FI в номерах.

В гостиницах, имеющих одну звезду, обычно невысокая плата за проживание. Они расположены вдали от основных транспортных путей и достопримечательностей. Номера также отличаются небольшим размером и более чем скромной обстановкой. Туалет и душ могут находиться на этаже.

Гостиницы с двумя звездами часто называют «туристический класс». Они находятся на недорогих экскурсионных маршрутах, но все равно вдали от транспорта и известных достопримечательностей. В номере есть санузел, телевизор, правда, за пульт могут попросить доплату.

Гостиницы с тремя звездами являются самой многочисленной категорией. Обычно они располагаются достаточно удобно для туристов и в плане осмотра достопримечательностей, и в плане транспортной доступности. Проживание в такой гостинице вполне комфортное: есть санузел, часто с мылом, шампунем и феном, а также холодильник, телефон и телевизор, мини-бар и кондиционер. На территории уже обязательно есть свой ресторан, охраняемая парковка, пункт обмена валюты, иногда — бассейн.

В гостиницах с четырьмя и пятью звездами часто уже есть швейцар. Уровень сервиса и комфорта рассчитан на гостей с уровнем достатка выше среднего. Такие отели располагаются ближе к центру города или на первой линии пляжных курортов.

Номер в гостинице с четырьмя звездами просторный, в нем есть цветной телевизор, холодильник, мини-бар, кондиционер, сейф, в санузле часто стоит биде, имеются различные туалетные принадлежности. Также есть ресторан, бар, охраняемая автостоянка, тренажерный зал, бассейн или корт, конференц-зал и другое. До 10% номеров в четырехзвездочных гостиницах могут быть трехместными.

Гостиницы наивысшего уровня сервиса и комфортности проживания обозначаются пятью звездами и часто входят в крупную сеть известных гостиничных брендов. Площадь номеров не менее 16 кв. м. В номере есть почти все, чтобы гости чувствовали себя комфортно вдали от дома. В таких отелях также обычно несколько ресторанов, магазинов, есть прачечные, косметические салоны, пункты проката, спортзалы, развлекательные заведения, бизнес-центры и многое другое. Пляжные отели предлагают гостям отдых на собственном пляже.

Надо отметить, что, несмотря на различия в уровне сервиса и комфорта, у всех категорий (даже у гостиниц «без звезд») есть общие критерии. Например, уборка во всех гостиницах должна быть ежедневной. Также ни в одной гостинице постояльцу не могут отказать в вызове скорой помощи или в пользовании аптечкой.

При этом не стоит забывать, что на практике уровень сервиса не всегда соответствует заявленной звездности.

Нажмите для увеличения

Смотрите также:

как гостиницам присваивают категории / Новости города / Сайт Москвы

В 2016 году столицу посетили 17,5 миллиона туристов. В этом году ожидается, что их число приблизится к 18 миллионам, а в следующем вырастет еще больше благодаря чемпионату мира по футболу, главным городом которого станет как раз российская столица. Чтобы с комфортом разместить всех желающих, Москва развивает гостиничную сеть, открывая новые отели и реконструируя старые.

С 2013 года столичным отелям начали официально присваивать категории звездности. Их в обязательном порядке должны получить гостиницы городов, принимающих мундиаль.

Теперь звезды — это не просто наклейки на входе, вырезанные администратором из цветной бумаги, а их количество зависит не от жадности владельцев гостиниц. В разных странах их раздают по-разному, существуют и международные принципы. По правилам, утвержденным Министерством культуры, в России действуют шесть категорий звездности: «без звезд», «одна», «две», «три», «четыре» и «пять звезд».

Какую именно категорию получит тот или иной отель, решают представители специальных аккредитованных организаций. Они тщательно проверяют его по множеству параметров и выставляют баллы, по сумме которых и определяется категория. Для больших и маленьких гостиниц требования немного отличаются, есть свои нюансы и у отелей, занимающих исторические здания.

«Звездная» категория действует всего три года, а по окончании срока всю процедуру проверки — здания, номеров, персонала — надо проходить заново.

Сегодня больше тысячи московских гостиниц и иных средств размещения прошли классификацию и получили категории: «пять звезд» (30 объектов), «четыре звезды» (82 объекта), «три звезды» (212 объектов), «две звезды» (110 объектов), «одна звезда» (46 объектов), «без звезд» и мини-отели (606 объектов).

Для классифицированных отелей в Москве действуют льготы по налогу на имущество организаций, исчисляемому по кадастровой стоимости. От налогообложения освобождается минимальная площадь номерного фонда, умноженная на коэффициент «два».

Чем конкретно отличается каждая категория звездности, можно узнать, изучив приказ Минкульта России, в котором прописаны правила классификации. Именно этим документом руководствуются эксперты при выставлении баллов отелям.

Категория «без звезд»

Получить такую категорию гостиницам проще всего. Требований не так много: на здании должна быть вывеска, оно должно быть оборудовано системой аварийного освещения, а постояльцы всегда могут рассчитывать на горячую и холодную воду из крана, отопление и вентиляцию.

Если вы поселились в такой гостинице, в вестибюле вы найдете городской телефон, а в номере — кнопку вызова персонала. В отелях без звезд, а также с одной и двумя звездами площадь одноместного номера должна быть не меньше девяти квадратных метров, двухместного — не меньше 12 квадратных метров. Если номер рассчитан на большее количество гостей, на каждого из них должно приходиться от 4,5 до шести квадратных метров — в зависимости от того, работает гостиница сезонно или круглый год.

Для хостелов существуют немного другие требования: площадь номера в них должна быть не менее четырех квадратных метров на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.

Туалеты в отелях без звезд, как правило, размещаются в холлах. На каждом этаже должно быть по одному общему туалету на 10 человек, но всего не менее двух — мужского и женского. Одна ванная или душевая общего пользования устанавливаются из расчета на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа. В каждой из них должны быть душевые и туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой, зеркало, туалетный стол, мыло, крючки для одежды и корзина для мусора.

В общественных помещениях находится служба приема и размещения гостей, есть телевизор, мебель и градероб.

Среди услуг, на которые могут рассчитывать постояльцы беззвездных гостиниц, размещение в любое время суток, получение корреспонденции, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, вызов скорой помощи, пользование аптечкой. Вы также можете попросить разбудить вас утром, дать вам утюг и гладильную доску.

Номера по правилам должны убирать ежедневно, заправляя при этом постели. Постельное белье меняют один раз в пять дней, полотенца — каждые три дня.

 

*Гостиницы с одной звездой

Основные требования к следующей категории в основном такие же, есть только несколько уточнений. Например, одно- и двухместные номера должны составлять не меньше 25 процентов всего номерного фонда. Правда, это правило не исключает наличия семейных номеров на троих и больше человек, из которых по крайней мере двое — взрослые.

Также в 25 процентах номеров однозвездочных отелей должны быть собственные санузлы с умывальниками, унитазами, ванной или душем. Площадь санузла должна быть не меньше 1,7 квадратного метра. Но это требование не распространяется на гостиницы, находящиеся в зданиях —  объектах культурного наследия. В местах с жарким климатом гостиницы с одной звездой должны предоставлять вентиляторы в номер.

Появляются у этой категории и свои требования к холлам: их площадь должна быть от девяти до 25 квадратных метров. Кроме того, свои помещения должны быть у персонала — это и столовая, и санузлы, и раздевалки, комнаты отдыха и подсобные помещения.

К списку услуг добавляется континентальный завтрак с 07:00 до 10:00, а у сотрудников гостиницы — письменные стандарты работы.

**Две звезды

С увеличением количества звезд растет и список требований. Чтобы получить две звезды, одно- и двухместные номера должны составлять уже 50 процентов всех предложений гостиницы. Также в половине номеров должны быть собственные санузлы, площадь которых уже не может быт меньше 2,5 квадратного метра.

В номерах должна работать внутренняя телефонная связь (по гостинице), а площадь общих холлов возрастает до 20–40 квадратных метров.

В двухзвездочных отелях уже могут располагаться рестораны или кафе. При этом если у них есть отдельный вход, должна быть и отдельная вывеска с названием.

По просьбе гостей персонал может помочь принести багаж из машины в номер и из номера в машину. Менять постельное белье горничные здесь будут чаще — один раз в три дня. Кроме того, у сотрудников гостиницы с двумя звездами должны быть форменная одежда и служебные значки.

***Три звезды

Самая многочисленная категория московских отелей — средняя. Такие гостиницы отличаются от предыдущих даже внешне: здания и вывески обязательно подсвечивают ночью, рядом есть площадка для кратковременной парковки автотранспорта, вход для гостей находится отдельно от служебного.

Среди дополнительных требований к оборудованию — стационарный генератор, система принудительной вентиляции, охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах, а также резервная система горячего водоснабжения — на тот случай, если основную отключат коммунальщики. Лифты в трехзвездочных отелях должны быть, если здание выше трех этажей, на их ожидание должно уходить не более 45 секунд.

Телефонная связь в номерах — как внутренняя, так и городская, а с телефонов в вестибюлях можно дозвониться в другой город или другую страну.

Одно- и двухместные номера в трехзвездочных отелях составляют 100 процентов всего номерного фонда. Среди них могут попадаться многокомнатные и соединяющиеся номера. Площадь одноместного должна быть не меньше 12 квадратных метров, двухместного — не меньше 15 квадратных метров. Собственные санузлы — в каждом из них.

Площадь холла гостиницы — уже от 30 до 80 квадратных метров. В нем размещают кресла, диваны, стулья и столики с газетами и журналами. В общих помещениях гостиниц с тремя звездами можно встретить ковры, растения, художественные композиции и индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей.

Постельное белье здесь меняют, как и в двухзвездочном отеле, раз в три дня, а полотенца чаще — каждый день. Постояльцы также могут воспользоваться услугами стирки, химчистки, мелкого ремонта одежды, почтовыми и телеграфными услугами, обменять валюту, вызвать такси, получить туристическую информацию и почистить обувь с помощью специального автомата.

На выбор гостям предоставляют несколько вариантов питания: расширенный завтрак, двухразовое или трехразовое. Чтобы поесть, гостям даже можно никуда не выходить: в гостиницах с тремя звездами по утрам предлагают обслуживание в номере и круглосуточное меню.

****Четыре звезды

Еще одну звезду отелям дают за еще больший комфорт гостей. Чтобы они не мокли под дождем или снегом, на пути от автомобиля должен быть установлен защитный козырек, а на входе в здание для защиты от холода — воздушно-тепловая завеса.

В районах с недостаточно хорошим качеством питьевой воды гостиницы оборудованы специальной установкой для ее обработки. Во всех помещениях круглый год работают системы кондиционирования.

Лифты для гостиниц с четырьмя звездами устанавливают в зданиях выше двух этажей. Их ожидание не должно превышать 30 секунд, причем кабины оборудуют для радиотрансляций. Помимо пассажирского, в отеле должны быть служебный и грузовой лифты.

Позвонить в другой город или страну постояльцы смогут прямо из номера. Кроме того, в общественных помещениях будет интернет.

Площадь одноместных номеров в четырехзвездочном отеле не может быть меньше 14 квадратных метров, двухместных — меньше 16. Санузел должен занимать 3,8 квадратного метра. В номерах предусмотрена повышенная звукоизоляция — благодаря специальным дверям, окнам и покрытиям уровень шума не может превышать 35 дБ. Поселившись в таком номере, вы сможете самостоятельно регулировать температуру с помощью термостата. Постельное белье вам будут менять каждые два дня.

Площадь общих холлов может достигать 120 квадратных метров. В них подают напитки и играет музыка. В общественных зонах гостиниц также располагаются спортивно-оздоровительные центры с тренажерными залами, бассейн или сауна с мини-бассейном, магазины и торговые киоски, бизнес-центр, в котором есть компьютеры, копировальная техника и помещения для переговоров.

Ресторан отеля может иметь несколько залов, а также ночной клуб, бары и кафе. К услугам гостей швейцар, экскурсовод, гид-переводчик службы поиска проживающих. По их просьбе могут отправить или получить телефакс, организовать встречу и проводы, погладить одежду. Постояльцы могут рассчитывать на прокат машин, бронирование билетов на различные виды транспорта, а также в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия. Доставлять багаж из автомобиля в номер и обратно в гостиницах с четырьмя звездами должны обязательно.

Питание гостям предоставляют круглосуточно, а позавтракать они могут по системе «шведский стол» с 07:00 до 10:00. Круглосуточным становится и обслуживание постояльцев в номерах.

*****Пять звезд

Высшую категорию в Москве пока имеют не много отелей — получить ее, конечно, сложнее всего из-за высоких требований. Не менее пяти процентов номерного фонда здесь должны занимать номера высшей категории: сюит, апартаменты, люкс, джуниор сюит, студия. Это большие номера с дополнительными функциями: сюит, например, должен быть не меньше 75 квадратных метров, из трех и более жилых комнат (гостиной, столовой, кабинета и спальни с нестандартной широкой двуспальной кроватью), апартаменты — из двух и более комнат общей площадью 40 квадратных метров, с кухонным уголком.

Интернет здесь должны предоставлять во всех номерах и общественных помещениях. А в санузлах, помимо всего прочего, должны быть диспенсеры с разовыми сиденьями для унитаза, пакетами для предметов гигиены и кремом для рук, махровые салфетки для рук и корзина для использованных салфеток. Постельное белье и полотенца здесь меняют каждый день.

Холлы могут занимать площадь до 160 квадратных метров. В них, кроме всего, что требуется в четырехзвездочных отелях, должны быть конференц-зал с соответствующим оборудованием и плавательный бассейн.

Стирка и химчистка для гостей работают в формате экспресс-обслуживания. Кроме того, среди дополнительных услуг — возможность посещения медицинского кабинета.

Звездность отелей — как правильно расшифровать

При выборе места отдыха мы хотим быть уверены в уровне отельного сервиса. Рассказываем, что определяет звездность отеля, чего ожидать туристу при заезде и какие особенности классификации отелей по звездам в разных странах.


Кто задает критерии звездности отелей и присваивает звезды

Классификация звездности отелей была принята в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). Примечательно, что стандарты обслуживания ВТО опираются на три десятка критериев и носят рекомендательный характер. Отели вольны сами выбирать, какой уровень себе присвоить. Исходя из этого, они платят налоги.

Некоторые сознательно завышают звезды, чтобы поймать более состоятельного клиента. Другие снижают категорию, чтобы сэкономить на налоговых выплатах. Если в рекламе туроператора вы видите надпись 3*+, это означает, что звездность отеля чуть выше, чем в обычной "трешке" этой страны.

Почему не стоит смотреть на звездность отеля. Советы по выбору

Отель 1*

Самый скромный уровень обслуживания предлагают отели 1*. Их девиз: "Только самое необходимое!". Такие гостиницы не имеют больше 10 номеров и стоят на окраинах городов и туристических центров. Вы можете рассчитывать на маленькую комнату с кроватью, тумбочкой и стулом. Отелей 1* на курортах немного, ведь одна звезда — скорее антиреклама и не пользуется большим спросом.

(Фото: booking.com / Hotel Montmartre Clignancourt)

Отель 2*

"Двушки" немного более комфортны. Номера просторнее — более 10 кв. м на постояльца. Кроме кровати, тумбочки и стула, в них есть платяные шкафы. Туалетная комната может быть в номере, но чаще она располагается на этаже.

(Фото: booking.com / Hotel Nova)

Отель 3*

"Трешки" — один из самых востребованных типов жилья. Гостиницы такого уровня удачно совмещают неплохое качество обслуживания и умеренные цены. Вы можете рассчитывать на номер площадью от 12 кв. м на человека, небольшой отдельный санузел с душем, кондиционер, холодильник, телевизор, удобную кровать и шкаф для одежды.

В сервисе отелей от 3* и выше предусмотрена ежедневная смена постельного белья. Здесь работает бар-кафетерий, но могут отсутствовать ресторан и бассейн.

(Фото: booking.com / Отель Ахиллес и Черепаха)

Отель 4*

"Четверки" — комфортные отели. Инфраструктура лучше, чем у отелей 3*, а стоят дешевле элитных "пятерок". Критерии звездности для отеля 4* довольно размыты. Такие гостиницы часто занимают не новые, отремонтированные здания. Просторные номера — не менее 13 кв. м на человека — оснащены хорошей мебелью, но в ванную комнату могут положить только мыло.

Есть бассейны, рестораны, кафе, парикмахерские, прачечные и сувенирные магазины. Белье могут стирать как ежедневно, так и по определенным дням или за небольшие деньги.

(Фото: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

Отель 5*

"Пятерка" — настоящая роскошь. Здесь исполняют все ваши желания — даже те, которые еще не возникли. Причем сервис идет в круглосуточном режиме. Постояльцев встречают, принимают багаж, рассказывают об отеле, провожают до холла, а затем до номера.

Минимальная площадь номера в отеле 5* не менее 16 кв. м на человека, но обычно намного больше. Туристы пользуются минибаром, холодильником и кондиционером. В номерах есть телевизоры с набором каналов, большие шкафы с вешалками и широкие кровати с удобным матрасом.

(Фото: booking.com / Coral Dubai Al Barsha Hotel)

Вся мебель в безупречном состоянии. В ванной — полный набор необходимых туалетных принадлежностей и моющих средств, фен и большое зеркало. В городских "пятерках", где останавливаются бизнесмены, есть конференц-залы.

Во всех элитных отелях открыты прачечные, парикмахерские, массажные салоны, спа-центры, фешенебельные рестораны, бары и пункты обмена валюты. Обязательно есть бассейны, и создана инфраструктура для отдыха с детьми: специальное меню, игровые комнаты и клубы, услуги няни и аниматоры.

(Фото: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

Уровень обслуживания в разных странах

Требования к звездности отелей в конкретном государстве зависят от его богатства, уровня туристической инфраструктуры и религиозных особенностей. В азиатских и африканских гостиницах 4* и 5* сервис высок, но нет такого шика, с которым встречают в Европе. Мебель может быть не совсем новой.

В Таиланде и на Шри-Ланке редко обслуживают по программе "всё включено": еда стоит дешево, и отелям трудно соперничать с уличными ресторанами и кафе.

(Фото: booking.com / Royal Muang Samui Villas)

Что нужно знать о звездности отелей в Турции? Турецкие отели 5* любят встречать туристов по программе "всё включено", но порой упускают другие критерии сервиса, принятые в Европе. Примерно та же ситуация с отелями 4* и 5* в Египте. Они предлагают гостям all inclusive, но не имеют такого ассортимента напитков, как в Турции.

Как обстоят дела со звездностью отелей в России? Элитные гостиницы в крупных городах полностью соответствуют стандартам качественного европейского сервиса. Однако в провинции ситуация другая — отели 4* и 5* более похожи на хорошие европейские "трешки".

(Фото: megapalacehotel.ru)

Первое фото: PatternPictures / pixabay.com.

15 признаков хорошего отеля | GQ Russia

Геннадий Иозефавичус уже выводил критерии выбора ресторана в незнакомом городе – сейчас он разбирается с тем, как забронировать правильную гостиницу.

В процессах выбора ресторана и гостиницы есть принципиальное отличие: номер мы бронируем заранее, в то время как поиск ресторана – занятие спонтанное. Конечно, бывают варианты. Иной раз отель ищешь, уже приехав на место, а стол у повара-звезды заказываешь за год, но исключения правил не отменяют. Поэтому и ориентироваться будем на случай классический: вам предстоит путешествие, ни агент, ни секретарь за вас вашу работу не сделали, и выбор жилья – ваша забота.

Первый критерий. Территориальный

Мы редко путешествуем исключительно для того, чтобы остановиться в определенном отеле. Хотя, когда построили Burj Al Arab и объявили его миллионнозвездочным, самые любознательные отправились в Дубай именно для того, чтобы пожить пару дней в отеле-парусе. Но сейчас не про Burj и ему подобные.

Обычно мы знаем направление (город, провинцию, пляж) и хотим найти пристанище во вполне конкретном месте. Что мы делаем? Правильно, прибегаем к услугам разных гуглов и онлайновых служб бронирования. Набираем в строке поиска координаты, даты и выуживаем из паутины ворох ничего не говорящих названий, картинок, восторгов, проклятий и прочей информации.

Границы поиска можно сузить. Сайты служб бронирования позволяют задать предельно точные критерии поиска: улицу, вокзал или хотя бы район города. Но в любом случае перед вами, как правило, список из десятков отелей. И тогда мы делаем второй шаг.

Второй критерий. Звездный

Наиболее распространенная система ранжирования гостиниц – пятизвездочная, однако звезды эти в разных странах могут означать разное. В Италии, к примеру, четыре звезды часто украшают абсолютно роскошные отели, владельцы которых просто не хотят платить дополнительные налоги. И наоборот, в Индии иные постоялые дворы присваивают себе россыпи звезд вполне волюнтаристским способом.

Естественно, что при выборе надо иметь в виду и то, что некоторые потрясающие места звезд вообще не имеют. Есть комнаты с завтраком в частных домах, есть замки с гостевыми апартаментами, есть съемные квартиры, а еще сафари-лагеря, рыбацкие домики, отели на рельсах или на водах – поезда и круизные лайнеры. Порой такие комнаты (апартаменты, квартиры, палатки, купе) оказываются в разы роскошнее номеров в густо украшенных звездами отелях. В Палермо, к примеру, я всегда снимаю комнату у по-хорошему сумасшедшей танцовщицы танго и наслаждаюсь домашней едой и атмосферой антикварной барской квартиры.

Третий критерий. Сетевой

Впрочем, уровень, соответствующий пяти звездам (и нашим ожиданиям от пяти звезд), вполне гарантирует принадлежность к известной сети или ассоциации. Многие лояльные клиенты сетей начинают выбор гостиницы с изучения соответствующего сайта, и лишь удостоверившись, что в городе нет Hyatt’а (Hilton’а, Four Seasons, Mandarin Oriental...) или отеля, состоящего в ассоциации наподобие Leading Hotels of the World, начинают поиск с чистого листа.

Действительно, селясь в сетевом отеле, можно быть уверенным и в уровне сервиса, и в качестве простыней. Собственно, многие сети строят свои отели так, чтобы клиент, приезжая в незнакомый город, вообще не замечал разницы: вот стул – на нем сидят, вот стол – на нем едят; и эти стул и стол в парижском отеле сети ровно такие же и стоят ровно так же, как и в отеле лондонском. И шампунь такой же, и полотенца, и бекон к яйцам – такой же жирный и вредный.

Встречаются, правда, курьезы. На Кипре есть гостиница Four Seasons. И она никакого отношения не имеет к сети Four Seasons. Появилась она тогда, когда никаким авторским правом на территории Кипра сетевое название защищено не было. А в новозеландском Квинстауне есть Four Seasons Motel. Стоит ли говорить, что и он не совсем тот Four Seasons?

С отелями, входящими в ту или иную ассоциацию (их довольно много), другая история. Как правило, такие отели принадлежат семьям и не управляются сетями, они не похожи друг на друга, и ассоциация лишь гарантирует то, что гостиница соответствует ее требованиям, а также занимается рекламой и продажами. Ну и шпионскими проверками: каждый ассоциированный отель часто и незаметно тестируется на предмет соответствия ГОСТам (требований сотни, от самых очевидных до вполне идиотских).

Критерий четвертый. Цена

Тут ничего пояснять не надо: у вас есть бюджет, а на сайтах служб бронирования – специальные фильтры, которые позволяют еще на стадии предварительного отбора отсечь слишком дорогие или подозрительно дешевые варианты.

Впрочем, не стоит бояться лезть на сайты дорогих гостиниц. Бывает, что отель, оставшись полупустым, начинает торговать собой с энтузиазмом пожилой дамы с Сен-Дени. Кроме того, часто на гостиничных сайтах можно найти спец-предложения вроде «забронируй ночь – получи неделю в придачу».

Есть и другие варианты сбить цену: позвонить в отель и поторговаться напрямую или зайти на сайт вроде expedia.com и забронировать отель в комплекте с перелетом. В последнем случае тоже можно сэкономить. И на билетах, и на гостинице.

Пятый критерий. Название

Действительно, иное имя отеля может отвратить или насторожить (что-нибудь вроде Shaved Cactus или Dirty Beach), другое же (Palace, Grand Hotel, Majestic, Carlton) – приворотить, даже несмотря на содержание. Тут четких рекомендаций быть не может, кому-то, как известно, нравится арбуз, а кому-то – свиной хрящик. Помнить надо только одно: Palace не всегда оказывается дворцом, а Majestic – величественным. Никаких правил употребления громких, даже патентованных имен не существует – Ritz вполне может найтись не только в Париже и в Лондоне, но и в каком-нибудь египетском городке.

Шестое. Размер

Хотите жить в стоэтажной башне – пожалуйста в Atlantis на три тысячи номеров, предпочитаете небольшие бутик-отели – тоже можно. Оптимальный размер отеля – 100 комнат. Слишком маленькие гостиницы часто не имеют возможности держать класс: бутик не станет круглые сутки платить консьержу, да и бифштекс ночью в номер никто не принесет – нет ни повара на кухне, ни официанта, чтобы доставить оттуда тарелки. А слишком большой отель, как правило, не может уделить внимание каждому гостю, да и очередь за яйцами во время завтрака – не самое веселое зрелище. Отель с сотней или со 150 номерами достаточно велик, чтобы за счет потока постояльцев иметь возможность содержать необходимый штат, и не достаточно громаден, чтобы раздражать размерами и сопутствующей суетой.

Опять-таки есть исключения: сафари-лоджи и лагеря, гостиницы на фермах, отели-замки, охотничьи заимки просто не могут и не должны быть большими. Но их, как правило, и не выбирают на сайтах «гостиничных знакомств».

Седьмое. Размер кровати

Для многих этот пункт решающий. И даже не потому, что эти многие в отели въезжают с одной и вполне определенной эротической фантазией, но и потому, что в гостиничной комнате люди в основном спят. И то, на чем спят, – важно.

С кроватями этими, впрочем, сплошная неразбериха. Понять, что имеется в виду под king size, почти невозможно. В части США под «королевским» понимают матрас почти квадратный: 193 см в ширину и 203 в длину; а в Калифорнии – на 10 см уже, но на 10 см длиннее, 183 х 213 см. В Британии королям не так вольготно – тамошний king size 1,5 м в ширину и два в длину, в Скандинавии – 180 х 200 см.

С queen size еще сложнее: обычная американская «королева» 152 см в ширину и 203 в длину, калифорнийская на 10 см длиннее, а «олимпийская» – 168 см в талии и 203 см высотой. В Британии «королева» матрасов крупнее «короля» – в ширину она 180 см, в длину – 200, что вполне оправданно – все же пока God Save the Queen, а не какого-нибудь несуществующего короля. В Скандинавии же постель королевы размерами соответствует британской king bed, то есть в Англии и Норвегии со Швецией абсолютно противоположные мнения о значимости и габаритах королей и королев. Чего и следовало ожидать. Но нам от этого ничуть не легче. Что тут посоветовать?

Если вам действительно важны размеры кровати, звоните в отель и просите портье достать рулетку.

Критерий восьмой. Возраст отеля

Некоторым нравятся гостиницы с историей – набитые антиквариатом дворцы с присущими им неудобствами, а кто-то, наоборот, предпочитает неудобства ультрасовременные. В первом случае боишься за китайские вазы, во втором не можешь найти нужный выключатель среди десятков кнопок. Мне лично по душе заведения исторические, с характером, с легендами. Даже если легенды заменяют удобства. Во время одного из путешествий по Индии я специально искал отели, угнездившиеся в старых дворцах, фортах, крепостях. Да, там бывало, скажем, не совсем чисто, но при виде купюры в пять долларов из щелей вылезал персонал, и покои медленно, но верно превращались в пространство, пригодное для жизни. А еще за пятерку на крыше дворца возникал стол, покрытый самобранкой, зажигались свечи, начинал играть ситар, а с неба падали розовые лепестки.

Критерий девятый. Дизайн

Важно, конечно же, и как отель выглядит. Что он собой представляет в смысле дизайна. Почти всегда сайты сетей, ассоциаций или систем бронирования предлагают насладиться фотографиями. И в этом смысле эти сайты ничем не отличаются от сайтов знакомств: фотографии могут оказаться, мягко скажем, не репрезентативными.

В отелях похуже ограничиваются картинками с фасадом и буфетной линией на завтраке. Сетевые отели часто публикуют какие-нибудь абстракции: фрагменты гобелена в холле, красиво брошенный на кровать халат, кусок сыра, портрет улыбчивого консьержа.

Смотреть надо в первую очередь на убранства номеров: участвовал ли в оформлении комнат профессиональный декоратор, тратятся ли хозяева на живые цветы, достаточно ли велики кровати. Особое внимание – на ванные.

Опять же у всех разные вкусы. Кому-то милее минимализм, кто-то, наоборот, любит максимальное насыщение предметами, драпировками и декоративными деталями. Иному подавай золотые унитазы, другим – чистоту и функционализм операционной. Если натренировать глаз, даже из нещедрого набора в две-три фотографии можно выудить достаточно сведений, чтобы заранее расположиться к отелю или невзлюбить его. Тренируйтесь!

Одиннадцать. Консьерж

Опытный путешественник, конечно же, до всего может дойти сам – и билет забронировать, и стол в ресторане, найти и ближайшую химчистку, и аптеку – но, согласитесь, иногда бывает довольно приятной ситуация, при которой всем этим – и улицей, и фонарем, и аптекой – занимается кто-то более профессиональный.

К тому же консьерж бывает полезен в тех ситуациях, когда вашего опыта и связей недостаточно для того, чтобы достать приглашение на вечерний просмотр на Каннском фестивале, провести без очереди в расписанный на год вперед ресторан, организовать (или не организовать) милый сюрприз благоверной, попридержать самолет на взлетной полосе. Так что лучше, когда консьерж есть. Пусть будет.

Двенадцать. Дополнительные услуги

Часто отель, комната в котором стоит подороже, оказывается более выгодным. К примеру, в стоимость моего номера в отеле Fairmont на Барбадосе было включено «сопровождение по прибытии от трапа самолета до выхода из аэропорта», иначе говоря, fast track. И ведь это самое сопровождение сэкономило мне уйму времени и нервов: границу я перешел минуты за три, таможню – еще за полторы. И это я еще ничего не говорю об улыбке встречавшей меня девушки!

Какие еще бывают допуслуги? Понятно, завтрак. Лучше, чтобы он был включен в стоимость. Часто помимо завтрака отель предлагает еще и пансион. Или полупансион, то есть обед или ужин на выбор.

Потом – трансферы. Довольно удобно, когда гостиничный лимузин встречает вас в аэропорту, а когда за лимузин (даже если он оказывается просто исправным микроавтобусом) еще и не берут денег – вообще роскошь. Иногда цена номера разбавлена пятичасовым чаем, реже – коктейлем перед ужином, иногда – бесплатным билетом в музей. В общем, бдите.

Номер тринадцать. Wi-Fi

Еще совсем недавно бесплатный Wi-Fi можно было бы причислить к категории дополнительных услуг, однако сегодня наличие интернета, за который не надо платить, – необходимое условие. Я никогда не понимал, почему в гостиницах, где комнаты стоят многие сотни евро, за интернет надо платить дополнительно, причем помногу! Куда проще ведь все заранее включать в цену. Как завтрак. Или вообще не брать за него денег, как за воздух.

Номер четырнадцать. Спа, спортзал, бассейн

Желательно, чтобы в отеле были все эти три институции. Тут даже и объяснять ничего не надо. Без парикмахерской обойтись можно, без зала с гантелями и беговой дорожкой – никак. Время такое.

Последний пункт. Отзывы

Существуют специальные сайты (главный из них – tripadvisor.com), на которых можно изливать желчь и рассказывать о тараканах в ванных, пятнах на простынях и мерзких портье. Верить таким отзывам стоит не всегда – сколько людей, столько мнений. Кто-то нахамил сам и получил отпор, кто-то въехал в гостиницу в тот единственный день, когда тараканы, спасаясь от травли в соседнем ресторане, сбежались в ванную номера 223, кто-то принципиально видит только плохое. Доверять можно только себе. Или проверенным в совместных путешествиях друзьям (не путайте с «друзьями» на фейсбуке). Ну и писать потом на tripadvisor.com.

Да, и еще

Обращайте внимание на то, как сделан сайт отеля. Если интерфейс старомоден, таким же будет и отель, если страничка гостиницы перегружена музыкой, заставками, картинками, роликами – ровно то же ожидает вас по приезде, если на сайте ничего нельзя найти, даже адреса – не надейтесь на отличное обслуживание. Конечно, правило это не универсальное. Один великий директор одного великого отеля до последнего был уверен, что никакой сайт ему не нужен. Недавно сдался. Универсального набора правил выбора, конечно, нет. А порой и выбирать-то не из чего – вы спохватились в последний момент, и в городе либо вообще не осталось комнат, либо комнаты эти вам не по карману, однако когда хоть какое-то предложение есть, воспользуйтесь нашим алгоритмом – и будет вам счастье.

Если сайты-агрегаторы предлагают все подряд, то "клубные" осуществляют предварительную селекцию отелей и договариваются с ними о спецусловиях наподобие корпоративного тарифа даже при индивидуальном путешествии, бутылки вина каждому гостю, бесплатного трансфера, Wi-Fi, завтрака, повышения класса номера при наличии свободных комнат.

Tablethotels.com предоставляет членам клуба предварительный доступ к распродажам, дополнительную скидку 5 % и индивидуальное обслуживание: в подтверждении бронирования указывается имя человека, к которому можно обратиться в отеле (членство $195).

Urbandaddy.com, работающий в шести крупнейших городах США, ориентирован в первую очередь на мужчин: предлагает скидки на часы и сумки, посещение новых ресторанов, отели и туры по всему миру (членство $0).

Jetsetter.com известен flash-распродажами, которые длятся 5–7 дней и скидками до 50 % (членство $0).

Clubhotel.com работает с четырех- и пятизвездочными отелями и с ресторанами, предоставляет скидки до 65 % на отели и до 50 % на рестораны (членство $150 в год).

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

Как определяется звездность отелей мира?

 

Наверняка, листая каталоги с отелями или читая отзывы на различных форумах, Вы обращали внимание, что один и тот же отель может иметь разную звездность. Тому есть очень простое объяснение  – просто в мире до сих пор нет унифицированной классификации уровня отелей.

Из более чем сорока разновидностей, можно выделить три самых распространенных классификации: греческая (буквенная: DeLuxe (отель 5 звезд), A (отель 4 звезды), В (отель 3 звезды), С (отель 2 звезды), D (отель 1 звезда), английская (ключи или короны), швейцарская (звездность). Последняя считается самой авторитетной, перечень минимальных требований к каждой из звезд выглядит примерно так:

 

Общие требования к отелям

Требования к номеру (стандартному)

Отель 5*

Отель  4*

Отель  3*

Отель  2*

Отель  1*

Площадь номера, м2  (одноместный, без учета санузла, балкона и пр.)

14-18

12-16

10

8

8

Площадь номера, м2  (двухместный, без учета санузла, балкона и пр.)

16-25

14-20

14

12

12

Ванная комната

в номере

в номере

в номере

не менее 2-х на этаж

не менее 2-х на этаж

Туалет

в номере

в номере

в номере

1 на 5 комнат

1 на 5 комнат

TV

в номере

в номере

в номере

на этаже

на этаже

Холодильник

в номере

в номере

в номере

на этаже

на этаже

Кондиционер

да

да

да

нет

нет

Телефон

да

да

да

да

нет

Уборка ежедневная

да

да

да

да

да

Услуга "Утренний звонок"

да

да

да

да

да

Смена постельного белья

ежедневно

ежедневно

2 раза в неделю

1 раз/5 дней

1 раз/5 дней

Зеркало

да, более 2

да, более 2

да

да

да

Фен

да

да

нет

нет

нет

Шампунь, мыло, пена для ванны

да

да

только мыло

нет

нет

Полотенца (на каждого гостя)

минимум 5

минимум 5

минимум 3

минимум 2

минимум 2

Смена полотенец

ежедневно

ежедневно

ежедневно

2 раза в неделю

2 раза в неделю

Радио

да

да

да

да

да

 

Но, так или иначе, каждая страна может вводить собственные критерии оценки гостиниц. 

Самые строгие требования к звездности в Швейцарии, Испании и Франции. За несоответствие требованиям той или иной звездности гостиницу могут серьезно оштрафовать или вообще закрыть, поэтому иногда наблюдается искусственное занижение классности, к тому же это позволяет дополнительно экономить на налогах.

Вполне адекватную оценку отелям дают в Германии, и как следствии Чехии, потому что туристический рынок этой страны очень сильно зависит от немецких туристов.

Специальные контролирующие органы есть и в Израиле. Звездность всех услуг, состояния инфраструктуры и уровень подготовки персонала присваиваются по результатам регулярных проверок.

Отели Италии проходят добровольную классификацию, но за каждую звезду приходится платить дополнительный налог, поэтому звездность так же искусственно занижается. Хотельеры Италии нашли лазейку – и абсолютно бесплатно добавляют к своей классификации  «plus», «super» и так далее, чем теперь пользуются многие страны.

В общем, по Европейским отелям вырисовывается вполне понятная картина: все они ориентированны в первую очередь на туристов, для которых отель – не более чем место для ночевки, однако вполне чистое, уютное и комфортное.

А вот с курортными отелями дела обстоят намного сложнее. Например, звездность отелей Египта, зависит не столько от количества полотенец и частоты приборки, сколько от площади территории отеля, линии по отношению к морю, количества бассейнов. Площадь номеров отелей Египта зачастую гораздо больше европейских собратьев по звездности, однако, качество услуг и профессионализм персонала пока отстают от европейских. Звездность отелей Турции больше приближена к европейским стандартам, поэтому здесь гораздо легче найти отели 3* с неплохим уровнем сервиса.

Нигде так не любят крепить звездочки на отели как в ОАЭ, главный девиз «Чем больше – тем лучше», при этом их количество определяется только прихотью владельца. Фешенебельная гостиница может классифицироваться как отель 5 звезд, так и 6 звезд, и даже 7 звезд. Но если Вы выбираете отель в хорошей турфирме, будьте спокойны, туроператоры ориентируются на свой опыт и самостоятельно проставляют категорию отелей в каталогах.

Подобная ситуация складывается и на Азиатских курортах, зачастую там отели опережают по многим показателям европейские классификации, но опять же, это обуславливается тем, что туристы проводят больше времени на территории отеля, чем за его пределами.

В России звездность отелей так же добровольна. Уровень гостиниц в большинстве случаев завышен. Но с января 2011 года  приказом Минспорттуризма  утверждена новая классификация, которая предполагает ужесточение требований для получения аккредитации того или иного уровня гостиницы.

Мы умолчали про еще один важный критерий – цена, а именно он зачастую является самым показательным, так как никто не будет продавать дешево, то, что дорого. Конечно, иногда отели или туроператоры устраивают акции, тогда это правило нарушается (см. статью « Несколько секретов о том, как покупать туры дешево»), но это все же исключение, подтверждающие правило.

Итак, можно сделать вывод, что, не смотря на попытки создать единую систему классификации отелей, пока их звездность остается довольно субъективным качеством, которое зависит от очень многих факторов. Поэтому перед выбором звездности отеля, стоит определиться, что именно Вы хотите получить от отдыха, а наши менеджеры всегда рады помочь Вам!

Все вопросы по выбору места для отдыха Вы можете задать по телефону: +7 (8332) 45-33-34.

Классификация отелей по звездности. Что такое отель 5* 4* 3* 2* 1*.



Справочная информация> классификация отелей

Что такое отели 5*, 4*, 3*, 2*


Классификация отелей по звездности понятие достаточно условное, и сильно варьируется от страны к стране. Сейчас в мире насчитывается около 30 различных классификаций отелей. Никакой единой международной классификации отелей нет. В 1989 ВТО (Всемирная туристская организация) приняла стандарты гостиниц. Но эти стандарты носят лишь рекомендательный характер. Поэтому рассмотреть точный набор услуг для каждой категории сложно. Логичнее показать принципы, по которым дается та или иная категория отелю.


Начнем с самой лучшей категории

Отель 5*

Отель 5* (сленг - пятерка). Есть уже и 6 и 7 звезд в Арабских Эмиратах, но мы их не будем рассматривать.

Девиз отеля 5*- роскошь.
Вам не просто должно быть комфортно в отеле, вы должны чувствовать, что живете в роскоши. Чем дороже номера в отеле 5*, тем больше должно быть в нем роскоши.

У вас должно быть чувство, что о ваших желаниях стараются подумать тогда же, когда они у вас возникли, или даже раньше, чем они возникли (это характерно для очень хороших "пятерок").

Отель 5* начинается с вашего выхода из автобуса или такси. Ваши вещи должны взять носильщики, поднести их к reseption. У reseption не должно быть большой очереди, и вас должны быстро зарегистрировать и выдать ключи с рассказом о том, где проходит завтрак, где находится бассейн, где фитнесс клуб и т.д.
Само помещение ресепшена должно быть красивым, большим и роскошным.
После регистрации ваши вещи без вашего сопровождения доставляются в номер, где вы даете носильщику чаевые, а он вам показывает номер.

Что такое номер в отеле 5*. Это комната больше 16 м2. В ней новая, непотертая мебель.
Кровати с хорошими высокими матрасами.
Минибар или холодильник, телевизор. Большие удобные шкафы с деревянными вешалками.
Индивидуальный кондиционер.

В просторной ванной комнате ванная и может быть еще и душ, туалет, может быть биде.
Телефон в ванной, фен, увеличительное зеркало.
Полный набор гелей, шампуней, шапочка для душа, мыло.
В азиатских отелях еще часто есть наборы для чистки зубов, бритья.


Если отель 5 * городской, ориентирующийся на бизнес - то в нем есть все возможности для работы в интернете, конференц-залы, фитнесс- центр,

Если отель пляжный - то в нем хорошая, красивая, ухоженная территория. Бассейн, анимация, фитнесс- центр, часто СПA-комплекс.
Услуги - парикмахерская, прачечная, несколько ресторанов, бар, продажа сувениров, газет, обмен валюты и т.д.

Еда-сервис 24 часа. Вы звоните по телефону и вам принесут еду в номер в любое время суток.

Отель 4*

Отель 4*- самая нечеткая категория. В нем может быть все как в пяти звездах, только чего-то не хватать. Например, усуги-сервис 24 часа.
В отеле 4* вы уже можете увидеть не самую новую мебель, у вас уже могут не взять багаж , когда вы приехали, в ванной может быть только мыло.
Девиз отеля 4* - роскоши нет, но все достойно и комфортно.

Отель 3*


Девиз отеля 3*- Необходимый минимум комфорта за небольшие деньги.
В отеле 3* обязательно должны быть туалет и душ в номере. Чаще всего в отелях 3* есть бар-кафетерий,

а в гостиницах 4-5* обязан быть ресторан.

Отели 1* и 2*

Девиз отелей 1* и 2* - только самое необходимое, чтобы переночевать.

В номере отеля 2* находяться кровать, стул, шкаф - больше никаких излишеств. Туалет может быть в номере, но чаще всего на этаже.

1* встречается достаточно редко и означает отель на окраине, маленький не больше 10 номеров, в номере кровать, тумбочка, стул.

Размеры номеров в отелях

Размеры номеров в отелях ВТО предписала следующие

Номер в отеле 2* должен быть не менее 10 м2, номер в отеле 3* не менее 12 м2,

номер в отеле 4*не менее 13 м2, номер в отеле 5* не менее 16 м2.

Смена белья в гостинице выше 3 * должна осуществляться ежедневно.

Но так как стандарты ВТО носят рекомендательный характер, то во многих странах существует своя классификация. Кроме того, даже в одной стране гостиницы одной категории могут существенно различаться, поэтому операторы часто пишут 3*+ - это означает, что данный отель почти приближен к 4* и обладает повышенным набором услуг по сравнению с обычным отелем 3* в этой стране.

Звезды могут как завышаться владельцами отелей в желании поймать более дорогого клиента, так и занижаться для того, чтобы избежать повышенных налогов.

 

Смотрите далее особенности классификации отелей в Турции, Греции, США

Возможно вас заинтересует:

Что на самом деле означает звездный рейтинг отеля?

Очень легко запутаться в оценке качества и ценности звездных рейтингов отелей. Один и тот же объект недвижимости может быть отмечен пятью звездами на сайте PlacesToStay.com, четырьмя звездами на сайте Travelocity и тремя звездами на сайте Orbitz. Что вообще означают звездные рейтинги отеля, если они не совпадают от веб-сайта к веб-сайту?

Когда я изучил этот вопрос, мне показалось, что не существует универсальной меры для оценки стоимости, удобства и общего потенциала отеля для удовлетворения потребностей клиентов.Так что я копнул глубже.

Дэвид Деннис, менеджер по продукции Expedia, согласен с тем, что звездные рейтинги отелей могут сбивать с толку. «Все отзывы наших клиентов и СМИ о том, что рейтинги отелей казались произвольными, и что им нельзя доверять. Таким образом, мы недавно обновили нашу систему классификации, чтобы все данные об отелях - удобства, отзывы СМИ, качество обслуживания клиентов и профессиональные показатели - были включены в средневзвешенный рейтинг ».

Несмотря на усилия по повышению рейтинга, я все еще был озадачен тем, как один отель может давать такие разные звездные рейтинги на нескольких туристических сайтах, и решил расшифровать систему.Сначала я совершил поездку по отелям, чтобы воочию увидеть, что предлагает данная недвижимость. Во-вторых, я попросил у организаторов путешествий дать конкретные определения. Наконец, я сравнил расположенные рядом сайты с рейтингами реальных потребителей на TripAdvisor. Мои результаты? Качество (по большей части) субъективно и зависит от индивидуальных предпочтений путешественников.

Что означают звездные рейтинги отеля?

Чтобы разместить рейтинги в контексте, вот упрощенные определения с каждого из основных туристических сайтов.

Одна звезда Соответствует основным потребностям бюджета Эконом, ночлег без излишеств Простые помещения
Две звезды Отвечает основным потребностям Value, чистый, простой Цена, удобство, доступность
Три звезды Высокий сервис, дополнительные удобства Качество, стиль, комфорт, индивидуальный подход Среднего размера, удобство плюс комфорт
Четыре звезды Недвижимость высшей категории с удобствами Superior, высококлассный, качественный Делюкс / высококлассный, комфорт плюс качество
Пятизвездочный Роскошная обстановка, безупречный сервис для гостей Лучшие отели, роскошь, превосходное обслуживание, высочайшие стандарты комфорта Роскошные, первоклассные услуги, хорошо оборудованные и современные удобства

Однако вы все равно можете быть сбиты с толку противоречивой информацией о звездных рейтингах.Чтобы лучше понять, какие отели вас интересуют, используйте рейтинг каждого сайта в качестве общего ориентира и проверяйте оценки пользователей и отзывы на сайте TripAdvisor.

Помимо собственных рейтинговых систем, Expedia и Travelocity также перечисляют отзывы потребителей об отдельных отелях. Обратите внимание на тон каждой записи: какие-то жалобы похожи на проблемы, которые вас обычно беспокоят? Соответствует ли похвала тому, что вам обычно нравится в отеле? Сравнивая свои вкусы с впечатлениями предыдущих гостей, вы сможете лучше понять данный объект.

«Выбирайте сайты, которым вы доверяете, и те, которые предоставляют больше всего информации», - рекомендовал Деннис. «Помимо звездных рейтингов отелей, ищите фотографии номеров, сведения об имуществе и то, что говорят другие клиенты, чтобы принять наиболее обоснованное решение».

Экскурсии по отелям: оценка отеля из первых рук

Чтобы получить представление об удобствах и качествах, присущих различным брендам отелей, я посетил несколько отелей, представляющих основные национальные сети в моем родном городе Бостоне.Экскурсии включали осмотр различных залов, конференц-залов, ресторанов, фитнес-центров и любых дополнительных удобств, которые, по мнению персонала, выделяли их отели среди остальных.

Отели, в которых я побывал, включают:

Гостиницы от двух до трех звезд:

  • Best Western Roundhouse Suites: включает проживание в люксах, бесплатную парковку и бесплатный трансфер от / до аэропорта.
  • Comfort Inn: включает развлечения (боулинг, детские залы), бесплатный трансфер, рестораны и кондитерскую для гурманов.

Трехзвездочные отели:

  • Residence Inn on Tudor Wharf: включает расположение на набережной, номера в стиле люкс с кухнями, час общения и бассейн / джакузи.
  • Sheraton Commander Hotel: включает расположение на Гарвардской площади, фитнес-центр с солнечной террасой и недавно отремонтированные номера.

Гостиницы от трех до четырех звезд:

  • Hilton Boston Back Bay: Включает бесплатное обслуживание Lincoln Town Car, туалетно-косметические принадлежности Neutrogena и двойную насадку для душа.
  • Hyatt Regency Boston: Включает высокоскоростной доступ в Интернет, фитнес-центр и изысканный ресторан.
  • Wyndham Boston: включает библиотеку, индивидуальные услуги для участников и виды на город.

Пятизвездочные отели:

  • Four Seasons Boston Hotel: роскошные удобства включают пятизвездочную кухню, индивидуальное обслуживание, туалетные принадлежности L’Occitane, спа на крыше и бассейн с видом на город.

Не уверены, что это подходящий отель? Проверьте рейтинг

Прежде чем бронировать отель, определитесь, чего вы хотите от поездки.После этого вы сможете использовать систему звездных рейтингов отелей, чтобы выбрать лучший отель для вашей экскурсии, а также установить ориентир для ценообразования.

Решите, чем вы хотите заняться, пока вас нет, и если тратиться на отель - это то, что вы считаете оправданным расходом. Некоторые просто хотят потратить деньги на еду, туристические достопримечательности и ночную жизнь, и используют отель только как место для сна. Таким образом, вам вполне подойдет отель более низкого класса.

Другие используют отели как часть отпуска и ожидают дополнительных функций, таких как бассейн, обслуживание номеров или спа-салон на территории.Если вы собираетесь бронировать отель более высокого класса с большим количеством удобств, убедитесь, что вы собираетесь ими воспользоваться, иначе вы будете платить только за более высокий звездный рейтинг.

Где ты хочешь быть? Если вы собираетесь в город и планируете остаться в центре города, лучшим вариантом может быть отель, расположенный в самом городе (независимо от звездного рейтинга). Однако, если вам нужна доступность или вы хотите исследовать регион, подумайте о том, чтобы выбрать отель в центре города, по отношению ко всем местам, которые вы хотите увидеть, и не обязательно в городе.

Дополнительный бонус: отель более высокого класса за пределами города может быть более доступным, чем аналогичный отель или отель более низкого класса в городе, а также может иметь более дешевые варианты парковки.

Это командировка? Если это так, вы можете потратить дополнительные деньги на отель более высокой звезды, который находится в центре города, легко добраться до тех мест, где вам нужно быть. (Обратите внимание, что отели в центре города могут иметь более высокий звездный рейтинг просто из-за хорошего расположения.) Во время поездок я узнала, что Wyndham более высокого класса обслуживает деловых путешественников, особенно женщин-руководителей.Таким образом, немного исследуйте отели в центре города, чтобы убедиться, что вы выбираете отель с технологией, местоположением и (если применимо) бизнес-центром, чтобы сделать вашу поездку максимально гладкой.

Вам нужно длительное пребывание? Некоторые бренды, такие как Residence Inn, адаптируют свои тарифы для гостей, которым нужен дом вдали от дома (обычно проживает не менее 30 дней). Хотя такие объекты обычно имеют более высокий рейтинг звезд из-за множества удобств (номера в стиле люкс, кухни и т. Д.)), они могут предложить конкурентоспособные цены: чем дольше вы остаетесь, тем дешевле будет ваша дневная ставка. Если вам нужно длительное пребывание, обязательно изучите отели, рассчитанные на таких гостей.

Как выбрать, как сэкономить

После того, как вы сузили область поиска до нескольких вариантов, позвоните в отели напрямую, чтобы узнать, доступны ли какие-либо текущие распродажи или пакетные предложения в те даты, которые вы хотите посетить: вы можете воспользоваться отличной ценой или дополнительным льготы, чтобы сделать ваше пребывание более незабываемым.Или посетите веб-сайт отеля, чтобы узнать, предлагаются ли цены только в Интернете (или гарантии с самыми низкими ставками).

Больше от SmarterTravel:

Система звездных рейтингов отелей Значение

Если вы пытаетесь спланировать поездку, вы, вероятно, собираетесь просмотреть различные варианты размещения в районе, который вы посещаете. Поступая так, вы столкнетесь с запутанной, а иногда и вводящей в заблуждение системой звездных рейтингов отелей.

Каким образом система, которая обычно предполагает присвоение собственности оценок от одной до пяти звезд, может вызывать недоумение? Система звездности отелей может сбивать с толку, потому что не существует универсальной системы оценки, используемой на туристических веб-сайтах, местах или отелях.Это означает, что вы можете увидеть один и тот же объект в списке с разным количеством звезд на разных веб-сайтах. Это также означает, что вы не можете надежно сравнивать рейтинги отелей, расположенных в Европе, с рейтингами, полученными отелями в Соединенных Штатах.

В то время как это так, звездные рейтинги отелей по-прежнему имеют большое значение как общий ориентир того, чего можно разумно ожидать от данного отеля, если вы знакомы с системой.

Что означают рейтинги отелей?

В Соединенных Штатах пятизвездочная рейтинговая система часто используется независимыми организациями, такими как AAA, для оценки отелей.Одна звезда - это самый низкий рейтинг, а пять звезд - самый высокий балл. Хотя знание лучших и худших оценок полезно, знать значение звездных рейтингов отелей гораздо полезнее.

Вот общая интерпретация звездной рейтинговой системы отеля:

  • Одна звезда: Оценка в одну звезду часто означает, что в отеле нет излишеств и предлагаются только базовые условия проживания. Оценка в одну звезду не обязательно означает, что отель грязный, запущенный или находится в плохом месте. Это просто означает, что вам будет где выспаться, и это все.
  • Две звезды: Как и однозвездочные отели, двухзвездочные отели обычно более доступны по цене, чем отели с более высоким рейтингом - они также обычно довольно удобны.
  • Три звезды: Трехзвездочные отели обычно обладают некоторыми уникальными удобствами и предоставляют качественный сервис.
  • Четыре звезды: Четырехзвездочные отели часто известны своим высококлассным качеством и необычайным комфортом.
  • Пятизвездочный: Пятизвездочный отель предлагает безупречные услуги для гостей в ультрасовременном здании.Пятизвездочный отель с ресторанами премиум-класса и индивидуальным обслуживанием гостей. Не упуская из виду ни одной детали, эти отели обычно даже предоставляют своим гостям элитные роскошные туалетные принадлежности.

Альтернативные индикаторы того, чего ожидать от гостиницы

Хотя приведенные выше рейтинги, безусловно, могут помочь вам понять, чего ожидать от отеля, вы можете сделать еще несколько вещей, чтобы лучше понять, чего вам следует ожидать. Одна из самых умных вещей, которую вы можете сделать, - это связаться с отелем, в котором вы собираетесь остановиться.То, как обслуживающий персонал отвечает на ваш звонок и обращается с вами, является убедительным показателем того, какую услугу вы можете рассчитывать получить, находясь на месте.

Вам также следует посетить несколько веб-сайтов с отзывами, чтобы узнать, что люди, которые действительно останавливались в данном отеле, говорят о своем опыте. Даже самые известные, самые популярные отели обязательно получат несколько неприятных отзывов - ни один отель не будет идеальным.

Забронируйте проживание в отеле Warehouse

Если вы ищете фантастическое место для проживания в округе Ланкастер, штат Пенсильвания, ваш поиск закончится на Warehouse Hotel.Расположенный на территории кампуса Spooky Nook Sports, вы получите бесплатный доступ в спортивный комплекс, включая фитнес-центр и групповые занятия, если забронируете проживание у нас. Отель Warehouse расположен рядом с некоторыми из самых популярных достопримечательностей Пенсильвании, такими как Хершипарк.

Просматривая наши онлайн-обзоры, вы поймете, что сделали правильный выбор, забронировав бронирование в нашем отеле. Забронируйте проживание в отеле Warehouse прямо сейчас!

Как оцениваются отели?

Как оцениваются отели? (Фото:)

Об отеле в звездном рейтинге

При бронировании жилья для поездки у путешественников есть множество вариантов.Самый простой способ определить, есть ли у отеля те функции, которые вам нужны, - это проверить его звездный рейтинг. Эти рейтинги могут многое рассказать о качестве и удобствах отеля. Но прежде чем судить об отеле исключительно по его звездам, узнайте немного больше о том, что означают эти звезды и заслуживают ли они доверия.

Официальные и неофициальные звездные рейтинги

Первое, что нужно понять о звездных рейтингах, - это то, что существуют официальные и неофициальные звездные рейтинги.Любой отель может сказать, что это пятизвездочный или трехзвездочный. Но если вы не уверены, что рейтинг является официальным, относитесь к нему с недоверием.

Первоначальная система оценки по количеству звезд была введена Forbes Travel Guide в 1950-х годах. С тех пор несколько различных органов оценки присвоили звезды, поэтому важно проверить, кто является оценщиком и что влечет за собой его система. Например, в США Forbes по-прежнему остается одной из ведущих организаций, присваивающих звезды, как и AAA. В U.K., за это отвечают туристические агентства, такие как VisitBritain и VisitScotland.

Различные путеводители и сайты бронирования имеют свои собственные звездные рейтинги, которые считаются неофициальными, но все же более или менее надежными, если критерии оценки отелей согласованы. Если вы не знаете, кто ставит звезды, не основывайте свое решение исключительно на этом рейтинге.

Кроме того, важно отметить, что даже с точки зрения официальных звездных рейтингов то, что считается пятью звездами в одной стране, может считаться тремя звездами в другой.Когда дело доходит до звездных рейтингов, не существует универсальной системы, что также снижает доверие к системе. Например, отель, который имеет долгую историю в Таиланде, но внешне не является роскошным, может получить такой же звездный рейтинг, как и новый модный отель в Австралии. В некоторых странах, например в Объединенных Арабских Эмиратах, используется совершенно другая шкала: некоторые отели получают шесть или семь звезд.

Критерии, используемые для определения звездного рейтинга

Несмотря на то, что система звездного рейтинга несколько размыта, в целом каждая система использует набор критериев для оценки отелей.В большинстве систем звезды используются для оценки основных характеристик, удобств и качества услуг, предоставляемых отелем. Вот почему вы увидите разные системы в разных странах, поскольку такая простая вещь, как ванная комната с горячим душем, в некоторых местах может считаться исключительной роскошью. Однако многие компании и рейтинговые программы по всему миру, такие как популярный сайт бронирования отелей Expedia, используют аналогичные критерии, описанные здесь.

One-Star Hotel

Однозвездочный отель предлагает стандартные номера, в которых может быть только кровать и тумбочка.Ванные комнаты, скорее всего, используются совместно с другими людьми на вашем этаже, а любые напитки обычно можно найти в торговом автомате. В однозвездочных отелях обычно нет никаких удобств, а стойка регистрации, вероятно, не будет открыта круглосуточно. Не ждите телевизора, телефона или даже ежедневной уборки.

Двухзвездочный отель

Двухзвездочный отель, безусловно, является улучшением по сравнению с однозвездочным отелем, но не намного. В двухзвездочном отеле стойка регистрации, скорее всего, работает круглосуточно. В номерах, вероятно, есть вешалки для одежды или шкафы, телефоны и телевизоры, хотя телевизор может быть довольно старым.У вас будет собственная ванная комната, но только с душем, а не с ванной. В отеле не так много услуг, но вы можете получить континентальный завтрак.

Трехзвездочный отель

Трехзвездочный отель не слишком дешевый или модный; это в самый раз. Владельцы хотят, чтобы гости чувствовали себя комфортно и спокойно в своих комнатах, не тратя слишком много денег. Обычно на территории отеля есть рестораны и бары, а также вам помогут доставить багаж в номер. Номера, как правило, больше, удобнее и обставлены мебелью.

Четырехзвездочный отель

Четырехзвездочные отели очень хороши, и вы заметите разницу, как только войдете в вестибюль и увидите обстановку. Номера часто больше и красивее, с большой кроватью, мини-баром, сейфом, рабочим местом, халатами и современным телевизором. Отель обычно предлагает услуги парковщика, спа, тренажерный зал, бассейн и аналогичные услуги.

Пятизвездочный отель

Пятизвездочный отель имеет все удобства, которые вы ожидаете найти в отеле, и многое другое. Пятизвездочные отели обычно имеют роскошные спа-салоны и огромные вестибюли, а также предлагают приветственные подарки и услуги дворецкого.В типичном номере есть большая ванная комната с мраморными столешницами и большой туалетный столик с высококачественными туалетными принадлежностями. На большинстве пятизвездочных курортов есть поля для гольфа, теннисные корты, клубы здоровья с личными тренерами и даже услуги по уходу за детьми.

Где остановиться

Если вы уверены, что рейтинг является официальным, используйте его, чтобы определить, является ли отель правильным выбором для вас. В противном случае звезды не должны быть единственным критерием оценки отеля. Ознакомьтесь с предлагаемыми удобствами и услугами и прочтите отзывы клиентов об отеле.В некоторых странах пятизвездочный отель может быть не намного лучше трехзвездочного, особенно если цена на трехзвездочный отель непревзойденная.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Хана ЛаРок - внештатный писатель из Нью-Йорка, в настоящее время проживающая в Мексике. Последние пять лет она путешествовала по миру и жила за границей, а также жила в Южной Корее и Израиле. Хана писала о своих путешествиях в течение нескольких лет и публиковалась в печатных журналах, таких как Travel Ideas и Ensemble Vacations, а также на таких веб-сайтах, как Tour Amigo, The Culture Trip, REI и Orbitz.Хана побывала почти в 30 странах, и их количество продолжает расти. Благодаря своему опыту она научилась справляться с трудностями, которые могут возникнуть при посещении других стран и культур. Чтобы узнать больше, посетите ее веб-сайт www.hanalarockwriting.com.

Навигация по системе Hotel Star

Мы все раньше говорили: «Это пятизвездочный отель!» Но что именно это означает?

Если вы ослеплены сложной звездной системой отелей, вы не одиноки. Стоит ли пятизвездочный отель? Не помогает то, что один и тот же отель может иметь три разных рейтинга, в зависимости от туристического веб-сайта, который вы посещаете, или туристического путеводителя, который вы читаете.Давайте исследуем эти озадачивающие маленькие звезды и посмотрим, действительно ли место, получившее пять звезд, стоит на сто долларов за ночь больше, чем его трехзвездочный конкурент.

Ключевые выводы

  • В Европе и США используются разные звездные системы рейтинга отелей. В Европе максимум четыре звезды, в то время как в американской системе пять.
    В США множество частных агентств и веб-сайтов присуждают звезды, и критерии для категорий различаются.
  • Оценка в одну звезду может просто означать, что отель предлагает базовые номера и ограниченные удобства.
  • Несмотря на то, что двухзвездочный отель похож на однозвездочный отель, он, как правило, является частью более крупной сети и предлагает несколько дополнительных удобств.
  • Трехзвездочные отели обычно являются частью более крупных и высококлассных сетей или гостиничных групп.
  • Четырехзвездочные отели - это большие высококлассные заведения, полностью укомплектованные персоналом и оснащенные множеством дополнительных услуг.
  • Пятизвездочные отели - самые роскошные в мире.

Star Light, Star Bright: правильный ли звездный рейтинг?

Система звездных рейтингов была разработана для оценки качества отелей.Хотя вы можете предположить, что рейтинг в одну звезду означает «отвратительную дыру в стене, где происходят незаконные действия», а рейтинг в пять звезд означает, что здесь останавливалась Опра Уинфри, и она ей очень понравилась, но это не всегда так.

Но помните, что в Европе и США используются разные системы звездного рейтинга отелей. В Европе отели обычно оцениваются по четырехзвездочной системе, причем четыре звезды - это лучший номер в отеле, который можно купить за деньги. С другой стороны, в США используется пятизвездочная система оценки отелей.

И в этих звездных рейтингах есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд.Оценка в одну звезду не всегда означает кровавую перестрелку, недавно имевшую место в помещении; это может просто означать, что отель предлагает базовые номера и ограниченные удобства.

Достижение звезд

Так кто же определяет, сколько звезд получает каждый отель? В Европе местные правительственные агентства и независимые организации присваивают отелям звездные рейтинги. В США звезды награждаются множеством различных групп, от путеводителей и национальных потребительских туристических ассоциаций до туристических агентств и веб-сайтов.

Чтобы еще больше запутать ситуацию, каждый туристический веб-сайт имеет собственную звездную систему. Таким образом, одна и та же недвижимость может получить три звезды на Travelocity, пять звезд на Orbitz и четыре звезды на Expedia. К счастью, большинство этих туристических веб-сайтов и ассоциаций предоставляют путеводители по своей личной звездной системе рейтинга отелей.

По большей части, звездная система отелей Северной Америки не работает, как показано ниже.

1-звездочный рейтинг: The Bare Necessities

Однозвездочный отель - это просто место, где можно отдохнуть на ночь.Эти отели, как правило, принадлежащие индивидуальному предпринимателю, предлагают скромные номера, в которых есть только кровать и ванная комната. На территории отеля нет ресторанов, но в нескольких минутах ходьбы от отеля должен быть один.

Эти отели не предлагают дополнительных удобств или специальных услуг. Другими словами, вы не собираетесь проводить здесь вечернюю подготовку постели ко сну с шоколадом Godiva на подушке. Однако у вас должен быть доступ к ближайшему общественному транспорту, а также недорогие блюда и развлечения.

2-звездочный рейтинг: несколько дополнительных услуг

Хотя двухзвездочный отель похож на однозвездочный отель, он, как правило, является частью более крупной сети или франшизы, а не находится в индивидуальном владении (например, Econo Lodge или Days Inn). Номера похожи на номера в однозвездочных отелях: простые и простые. Однако в номерах двухзвездочного отеля есть телевизор и телефон. Кроме того, в этих отелях обычно есть собственный ресторан или обеденная зона, а также производится ежедневная уборка. Стойка регистрации в двухзвездочном отеле обычно работает круглосуточно.

Рейтинг 3 звезды: Повышение уровня

Трехзвездочные отели обычно входят в состав более крупных и высококлассных гостиничных сетей, таких как Marriott, Radisson и DoubleTree. Эти отели, как правило, более стильные и удобные, чем одно- и двухзвездочные отели, и предлагают более широкий спектр услуг и удобств: фитнес-центр, бассейн, бизнес-услуги, ресторан на территории, обслуживание номеров, конференц-залы и т. Д. услуги камердинера.

Гостиничные номера больше по площади, обставлены современной мебелью более высокого качества и часто включают такие необычные аксессуары, как телевизоры с плоским экраном и удлиненным кабелем.Трехзвездочные отели расположены рядом с крупными автомагистралями и местными достопримечательностями и часто ориентированы на деловых путешественников.

Рейтинг 4 звезды: Высококлассный комфорт

Четырехзвездочные отели, также известные как отели повышенной комфортности, - это большие, высококлассные заведения, полностью укомплектованные персоналом и с множеством дополнительных услуг. Просторные номера красиво оформлены и обставлены мебелью премиум-класса. В них есть такие роскошные детали, как роскошное постельное белье и изысканные туалетно-косметические принадлежности.

Четырехзвездочные отели предлагают множество специальных услуг и удобств, включая услуги консьержа, изысканную кухню, несколько бассейнов и джакузи, высококлассные фитнес-центры, коридорные, обслуживание номеров, парковку автомобилей служащим, дневные спа-салоны, услуги лимузинов и множество специальных услуг. апартаменты.

Рейтинг 5 звезд: G-L-A-M-O-R-O-U-S

Теперь мы говорим об образе жизни богатых и знаменитых. Пятизвездочные отели - самые роскошные отели в мире. Эти прекрасные заведения могут похвастаться экстравагантными вестибюлями, непревзойденным сервисом и непревзойденным комфортом. Они напоминают архитектурные произведения искусства, отличаются ультрасовременным дизайном интерьера и роскошной мебелью.

В качестве гостя пятизвездочного отеля вам не придется пошевелить пальцем (конечно, за исключением случаев, когда вы отдаете платиновую кредитную карту).) Многие из этих отелей предоставляют своим гостям личного дворецкого или специального консьержа. Огромные пятизвездочные номера очаровательны и элегантны, часто с постельным бельем премиум-класса, персональной джакузи, плазменным телевизором с большим экраном и кабелем высокой четкости, DVD-плеером, высокоскоростным доступом в Интернет, живыми цветами, роскошными туалетно-косметическими принадлежностями. , а также быстрое круглосуточное обслуживание номеров.

По большей части пятизвездочные отели также предлагают рестораны изысканной кухни, развлечения, современные фитнес-центры, несколько бассейнов с подогревом и джакузи, парковку автомобилей служащим, спа-услуги, теннисные корты и доступ к полям для гольфа. .Шампанское пожелания и икорные мечты!

Итог

Нет никаких сомнений в том, что система звездных рейтингов отелей может быть расплывчатой, запутанной и совершенно произвольной. Однако, проведя небольшое исследование, можно определить идеальный отель, соответствующий вашим уникальным потребностям и вашему бюджету.

Пока вы делаете домашнее задание по отелю, вам также следует проверить, что говорят другие потребители. Многие туристические веб-сайты включают рейтинги гостей в дополнение к их собственным рейтингам в звездах, и, хотя вы должны учитывать личные пристрастия и причуды, они часто довольно откровенны и уместны.

Что такое 5-звездочный отель?

Город

- ВЫБРАТЬ - Абердин Абха Абу-Даби Акапулько Аккра Адэйрсвилль, Джорджия Аддис Аделаида Агадир Агра Аитутаки Аль-Айн Олбани, Нью-Йорк Альбукерке, Нью-Мексико, Алгарве Алма-Ата Побережье Амальфи Амман Амстердам Анкоридж, AK Андорра Андрос Остров Ангилья Анкара Аннаполис, Мэриленд Анталия Анталия Античный Национальный парк вулкана Ареналь Арекипа Аруба Аруша Аскона Эшвилл, Северная Каролина Аспен, Колорадо Астана Афины Атланта, Джорджия Окленд Остин, Техас Авиньон Айерс Рок Азорские острова Баден Баден Баку Бали Балтимор, Мэриленд Бандар Сери Бегаван Банф, AB Бангалор Бангкок Баотоу Барселона Базель Бани Остров Байе Болье-сюр-Мер-Бон Бивер-Крик, Колорадо Бейрут Белфаст Белград Белиз-Бенд, Орегон Бентонвиль, АР Берхтесгаден Берген Берлин Бермудские острова Берн Биарриц Большой остров, Х.И. Бильбао Билокси, MS Бимини Бирмингем Бирмингем, Алабама Бишкек Бокарум-Ратон, Флорида Бокрум-дель-Бокас-дель-Бокас ID Болонья Бонн Бора Бора Боракай Бор deaux Boston, MA Бургас Братислава Бремен Бриджпорт, CT Бриджтаун Бриндизи Брисбен Бристоль Брюгге Брюссель Бухарест Будапешт Буэнос-Айрес Берлингтон, VT Пусан Буссако Кэрнс Каир Калгари, AB Кали Кембридж, Мэриленд Кампече Канарские острова Канкун Канны Кануанские острова Капкассия Каппадокасия Кардакасия CA Cartagena Casablanca Cascais Cebu Chamonix Chandigarh Changchun Changsha Changzhou Channel Islands Charleston, SC Charlotte, NC Charlottesville, VA Chengdu Chennai Chiang Mai Chiang Rai Chicago, IL Chichen Itza Chongqing Christchurch Цинциннати, штат Огайо Кливленд, Огайо Керолог Колобо, Колледж Ален Коламбус, Огайо Копенгаген Корк Корнуолл Корсика Коста-де-ла-Луз Куршевель Косумель Крестед-Батт, Колорадо Крит Кюрасао Куско Далянь Даллас, Техас Дамаск Дар-эс-Салам Давенпорт, Айя-Напа Довиль Дехрадун-Дель-Мар, Калифорния Дели Денвер, Колорадо Десару Детройт, Мичиган Дижон Динар Дивизион onne-les-Bains Джибути Доха Доминика Донегал Донецк Дорсет Даунс Долина Дору Дрезден Дублин Дублин Дубровник Дурбан Дюссельдорф Ист-Саунд, Вашингтон Остров Пасхи Эдинбург Эдмонтон, AB Эйлат Эль Калафате Эрфурт Эксетер Фахардо Фармингтон, Пенсильвания Фес Фетхие Форт Игуаку Фос, Флорида Фрипорт Фрайбург Форт-Лодердейл, Флорида Фуншал Фучжоу Галапагосские острова Ворота Галле Голуэй, Колорадо Женева Генуя Джорджтаун Герона Глазго Гоа Голд-Кост Гранада Гранд-Каймановы острова Гранд-Рапидс, штат Мичиган Гравенхерст, ON Большой Барьерный риф Гринвич, Коннектикут Гвадалахара Гуам Гуанчжоу Гватемала Город Гуаякиль Галифакс Гамбург Ханчжоу Ханой Хараре Харбин Харрисбург, Пенсильвания Хартфорд, Коннектикут Хоукс Бэй Хоули, Пенсильвания Хельсинки Хилтон-Хед, SC Хиросима Хошимин Хобарт Гонконг Горячие источники, Вирджиния Хьюстон, Техас Хуа Хин Хюэ Хух-Хот Хантер-Вэлли Хургада Хайаннис, Массачусетс Хайдарабад Индианаполис, Индиана Инсбрук Инвернесс Исламабад Стамбул Измир Джексон, Вайоминг Джексонвилл, Флорида Джайпур Джакарта Джаспер, AB Джидда Иерусалим Джодфур Йоханнесбург Кампала Остров Кенгуру Канзас-Сити, Миссури Карловы Вары Кауаи, Хай-Ай Керри Каунти Уэст, Флорида Кхаджурахо Киев Кигали Кита Кюсю Кицбухель Кноксвилль Колкаб Кохота Кохота Кохота Кохотаба Краков Куала-Лумпур Кувейт Киото Ла-Хойя, Калифорния Ла-Романа Лагос Лагуна-Бич, Калифорния Лахор Лахитас, Техас Озеро Комо Озеро Маджоре Озеро Пауэлл, Юта Озеро Тахо, Невада Ланаи, Привет Лангкави Лас-Вегас, Невада Лозанна Лечче Лех Лейпциг Ленокс, Массачусетс Леон Лхаса Либерия Лицзян Лима Лимассол Лимерик Лимон Лиссабон Литл-Рок, АР Лондон Окрестности Лондона Лос-Анджелес, Калифорния Лос-Кабос Луангфрабанг Луисвилл, Кентукки Люцерн Лугано Лусака Люксембург Луксор Львов Лион Масаи Мара Маастрихт Макао Остров Макинак, Мичиган Мадагаскар Мадина Мадрид Остров Маэ Маэга Мальта Мальта Остров Ман Манама Манчестер Манила Мансанильский марафон, Флорида, штат Флорида rigot Марракеш Марсель Маршалловы острова Матарам Мауи, HI Maun Mauritius Medellin Melbourne Memphis, TN Mendocino, CA Mendoza Merida Mexico City Miami, FL Milan Milwaukee, WI Minneapolis, MN Minsk Miskolctapolca Missoula, MT Монте-Карло Монреаль Монреаль, Калифорния Монтерей Монреаль Монреаль, Калифорния Монтерей Монреаль Монреаль, Калифорния Монтрё Муреа Москва Мухаррак Мюлуз Мумбаи Мюнхен Мурсия Мускат Миконос Миртл-Бич, SC Нади Найроби Нанкин Нант Нантакет, Массачусетс Напа, Калифорния Неаполь Неаполь, Флорида Нашвилл, Теннесси Нассау Натал Натчез, МС Негрил Невис Новый Орлеан, Лос-Анджелес Нью-Йорк, Нью-Кастл-Бич Калифорния, Ньюпорт, Род-Айленд, Нячанг, Ниагарский водопад, ON Nice Nimes North Eleuthera Nyungwe Forest National Park Oahu, HI Oaxaca de Juarez Ocho Rios Odessa Оклахома-Сити, OK Орландо, Флорида Осака Осло Оттава, ON Оксфорд Паланга Палм-Спрингс, Калифорния Пальма Майорка Памплона Панама-Сити Пафос Париж Паро Парос Паттайя Пелопоннес Пенанг Перт Перуджа Остров Петра Петр a Фантьет Панган Филадельфия, Пенсильвания Пномпень Феникс, Аризона Пхукет Пайнхерст, Северная Каролина Питтсбург, Пенсильвания Плайя-дель-Кармен Плеттенберг-Бэй Пуэнт-Окс-Пиментс Порт-Антонио Порт-Элизабет Портленд, ME Портленд, Орегон Порто Порто Сегуро Портофино Портофино Провиденс Прага, провинция Провиденсиалес Пуэрто-Наталес Пуэрто-Плата Пуэрто-Валларта Пуна Пунта-Кана Пунта-дель-Эсте Циндао Квебек, PQ Квинстаун Острова Куиримбас Кито-Роли, Северная Каролина Санта-Фе, Калифорния Раротонга Равелло Ридинг Реймс-Рино, штат Невада Реюньон Рейкьявик Рио-де-Рио-де-Джмонд, штат Вирджиния Рим Роторуа Ратленд, Вирджиния Сен-Мартен Сен-Тропе Солт-Лейк-Сити, Юта Сальта Сальвадор Зальцбург Самана Сан-Антонио, Техас Сан-Карлос Барилоче Сан-Диего, Калифорния Сан-Франциско, Калифорния Сан-Исидро-де-Эль-Генерал Сан-Хосе Сан-Хосе, Калифорния Сан-Хуан, PR Сан-Педро де Атакама Сан-Педро-Сула Сан-Сальвадор Сан-Себастьян Санта-Барбара, Калифорния Санта-Крус Хуатулко Санта-Фе, Нью-Мексико Санта-Т Эреза Сантандер Сантьяго Санто-Доминго Санторини Санья Сан-Паулу Саппоро Сарасота, Флорида Сардиния Саванна, Джорджия Скарборо Скоттсдейл, Аризона Сиэтл, Вашингтон Седона, Аризона Сеул Севилья Шанхай Шангри-Ла Шаннон Шарм Эль Шейх Шэньян Шэньчжэнь Сицилиук Сием Реап Maarten Sir Bani Yas Island Skukuza Sochi София Сонома, Калифорния Южный Тироль Доломиты Сплит Сринагар Сен-Бартелеми Сент-Джон, NB St Johns, NL St Louis, MO Санкт-Петербург Санкт-Петербург, FL Сент-Томас, VI St Vincent St.Джордж Сент-Джон Сент-Киттс Стокгольм Страсбург Штутгарт Сумбава Солнечный город Сучжоу Швейцарские Альпы Сидней Сидней, штат Нью-Йорк Сиракузы, Нью-Йорк Таба Таити Тайбэй Таллин Тамариндо Тампа, Флорида Тангалле Танжер Таос, Нью-Мексико Таупо Тегусигальпа Тель-Авив Теллурид, Колорадо Темучо Тенерифе Мидлендс Салоники Тяньцзинь Огненная Земля Тиват Тофино, Британская Колумбия Токио Торонто, ON Tortola Tours Тусон, Аризона Тунис Турин Тоскана Удайпур Умаг Вейл, CO Валенсия Вальпараисо Ванкувер, Британская Колумбия Венеция Верона Водопад Виктория Виктория, Британская Колумбия Вена Вьекес Виго Вилинийский парк Вирджиния Горда , Округ Колумбия Уотерфорд Веллингтон Вэньчжоу Вест-Энд Уэст-Палм-Бич, Флорида Уистлер, Британская Колумбия Уайт Сульфур Спрингс, Западная Висбаден Вильямсбург, Вирджиния Уилмингтон, Де Виндзор, Онтарио Виннипег, МБ Вольфсбург Сиань Сяншань Янгон Ярмут, Нью-Йорк Джокьякарта Йокогама Йорк Йосемити, Загребонгсан, Закребань Сиуатанехо Цюрих Цюрс Лек h

звездных рейтингов отелей: что они означают?

Владельцам недвижимости сказано, что они должны жить или умереть, исходя из рейтинга их отелей.Проблема? Не все звезды созданы равными.

Некоторые клиенты отказываются останавливаться в отеле менее пяти звезд. Звездные рейтинги могут мгновенно повлиять на решение о покупке. Всего одна дополнительная звезда что-то говорит о качестве вашего бренда, роскоши и обслуживании клиентов. Но четырехзвездочный отель в Европе предлагает совершенно другие впечатления, чем четырехзвездочный отель в США; в этом и заключается проблема отельеров, стремящихся понравиться взыскательным гостям.

Как вы должны улучшить свой звездный рейтинг, когда существует так много разных показателей, элементов и градиентов, которые определяют ваш отзыв? Между системами звездного рейтинга отелей есть некоторые общие черты, которые могут помочь вам сузить круг ваших усилий.Начните с этого руководства, чтобы узнать, где вы стоите со звездами - и как небольшие изменения в вашей собственности могут иметь большое влияние на ваш звездный рейтинг.

Краткая история и предыстория пятизвездочной системы

Учитывая непоследовательность звездной системы во всем мире, неудивительно, что пятизвездочная рейтинговая система, используемая в США, исходила не от представителя мира гостеприимства. Пятизвездочная система была создана нефтегазовой компанией Mobil. Сотрудники Mobil, путешествующие по стране для обслуживания своих заправочных станций и мест добычи, начали использовать пятизвездочную систему для оценки отелей и составления путеводителей.Пятизвездочная система быстро распространилась, но даже сегодня она не регулируется.

Вы правильно прочитали: в США система звездных рейтингов отелей основывается на общепринятом мнении. Однако европейские отели используют четыре звезды, а не американские пять, чтобы обозначить качество отеля. Что еще больше усложняет ситуацию, в каждой стране есть своя собственная методология регулирования и определения звездных рейтингов отелей. «Следовательно, три звезды в Англии - это не совсем то же самое, что три звезды в Испании.Хуже того: три звезды в Барселоне - это не то же самое, что три звезды в Мадриде или Севилье (каждый регион Испании принимает свои стандарты) », - пишет Travel + Leisure.

Что на самом деле означает каждый уровень звездности отеля?

Нет однозначного ответа на вопрос о явном определении каждой звездности. В США и других странах используются совершенно разные подходы к присвоению звезд; Проблема еще больше усугубляется определением «качества» в каждой отдельной рейтинговой системе.”

Тем не менее, потребители и управляющие недвижимостью должны понимать некоторые общие правила. Во-первых, звездные системы отелей измеряют качество объектов, а не впечатления. Это очень важно для менеджеров по недвижимости. Каким бы прекрасным ни был сервис на стойке регистрации, веселое приветствие при регистрации не повлияет на ваш звездный рейтинг. В отелях с большим количеством звезд больше удобств, таких как большие номера, бассейны, джакузи и ванны.

Каждый рейтинг зависит от того, кто его выставляет.Некоторые страны более строгие, чем другие; аналогично, разные OTA будут иметь разные критерии того, что соответствует определенному звездному рейтингу. Тем не менее, есть некоторые общие сведения, которые владельцы отелей могут использовать для измерения своего относительного положения:

  • Одна звезда: базовые номера, небольшие комнаты; Эти свойства не гарантируют наличие ванных комнат, круглосуточной стойки регистрации или ежедневной уборки. Подумайте о хостелах или номерах мотелей для пеших туристов.

  • Две звезды: часто двухзвездочные отели находятся в старых зданиях, которые невозможно отремонтировать.Эти объекты являются шагом вперед по сравнению с однозвездочными отелями, поскольку они, вероятно, предлагают круглосуточную стойку регистрации, уборку и простую ванную комнату. Удобства по-прежнему ограничены, но вы можете получить континентальный завтрак и номер с телефоном и телевизором.

  • Три звезды: Типичный отель будет иметь три звезды и предлагать обслуживание в номерах, ванные комнаты, ежедневную уборку, письменный стол или стол и Wi-Fi. Это стандартный отель, которого ожидает большинство путешественников, если у них нет жесткого бюджета.

  • Четыре звезды: В этих отелях есть бассейн, тренажерный зал, бар / ресторан или услуга парковщика. У них более красивые комнаты и большие вестибюли. Быстрый интернет входит в стандартную комплектацию.

  • Пять звезд: элитных роскошных отелей получают пять звезд. На территории будет хороший бар и ресторан, а также спа, тренажерный зал, большие ванные комнаты и удобные кровати.

Удобства и удобства играют главную роль (без слов) в достижении более высокого рейтинга.Но также важно понимать некоторые нюансы, присущие звездным рейтингам OTA, и различия между странами, чтобы лучше всего оценить, на что потратить свой бюджет.

Звезды отелей означают разные вещи в зависимости от того, кого вы спрашиваете

У всех стран разные подходы к тому, как отель получает звездный рейтинг. Даже внутри страны рейтинги могут варьироваться в зависимости от города или региона.

Во Франции, США, Германии и Великобритании классификация отелей является добровольной.Франция, например, разрешает частным организациям присваивать рейтинг (с разрешения Cofrac, Французского комитета по аккредитации). Другие европейские страны, включая Германию, используют HotelStars Union, торговую ассоциацию отелей и ресторанов. В США используются AAA и Forbes Stars.

Но в Италии, Испании и Греции ответственность за присвоение звездного рейтинга ложится на региональные правительства. Например, каждый регион в Испании примет законодательство, которое точно описывает характеристики и минимальные требования, которые должен иметь каждый отель, чтобы получить этот уровень звезд.Общественные инспекторы посещают каждый объект, чтобы убедиться, что отель соответствует правилам, установленным для каждой категории.

Путешественники редко замечают разницу между звездным рейтингом, присвоенным государственным инспектором, оценкой торговой организации или попутчиками в онлайн-туристическом агентстве. Даже среди OTA есть явная разница в том, как присваиваются звезды. Вот хороший пример того, как звездные рейтинги различаются в зависимости от платформы.

Рейтинг

⭐⭐

⭐⭐⭐

⭐⭐⭐⭐

⭐⭐⭐⭐⭐

Гостиницы.com

Недвижимость от малого до среднего, с телефоном и телевизором в спальне, без обслуживания номеров.

2–4 этажа, удобный транспорт, чистый, но простой, без ресторана

Более просторные номера, украшенные вестибюли, рестораны среднего размера на территории; часто включают фитнес-центры или бассейны

Большие, формальные отели, хорошо освещенные комнаты, красиво оформленные; предлагают континентальный завтрак; умные приемные и обслуживание в номерах

Высокий уровень персонального обслуживания; «Роскошные» вестибюли; услуги консьержа, стильные номера, элегантная интимность

Expedia

Базовый, простой, с минимальными удобствами, маленький и функциональный

Стоимость, чистая, стандартная, ежедневная уборка

Качество, стиль, комфорт, индивидуальное обслуживание, постельное белье лучшего качества, большие ванные комнаты

Высококлассный декор, превосходные удобства, такие как подготовка постели ко сну и консьерж

Ужин для гурманов, роскошный спа-центр, безупречный сервис, улучшенная регистрация заезда, элегантный декор

Мишлен *

н / д

н / д

Качественный

Отлично

Великолепно

Форбс **

н / д

н / д

«Рекомендуемые» объекты Forbes - это объекты с «неизменно хорошим обслуживанием и удобствами»

Исключительная недвижимость с высококачественным обслуживанием и удобствами

Выдающиеся, культовые объекты недвижимости с безупречным сервисом и прекрасными удобствами

AAA ***

Основное, без излишеств, бюджетное

Скромные по общим физическим характеристикам, элементам дизайна и удобствам

Изысканный стиль, повышенное качество удобств и комфорта

Высококлассный во всех областях; изысканный и стильный, с гостеприимством, сервисом и вниманием к деталям

Наивысшая роскошь и изысканность; экстраординарный во всех смыслах.

* Ранее Michelin служила надежным ориентиром для взыскательных путешественников, но с тех пор бренд сузил свое внимание до ресторанов и баров. Их печально известной трехзвездочной рейтинговой системой теперь управляет партнер по имени Tablet.

** Forbes предлагает путеводитель по подписке, который вырос непосредственно из исходных рейтингов путешествий Mobil. Команда использует контрольный список из 800 пунктов, чтобы определить свой звездный рейтинг; в основном они фокусируются на четырех- и пятизвездочных объектах недвижимости, то есть стремятся подтвердить роскошь, а не дать объективный обзор.

*** AAA не ограничивает свои рейтинги высококлассной недвижимостью, но использует контрольный список из 33 пунктов, аналогичный подходу Forbes. Предварительно одобренная недвижимость оценивается на основе отзывов участников и профессиональных оценщиков, работающих полный рабочий день. Вместо звездочек AAA награждает «бриллиантами»; В отеле с тремя бриллиантами должны быть телевизоры в каждой комнате и, например, бассейн.

Очевидно, что каждая платформа учитывает разные элементы в своей рейтинговой системе. Некоторые включают показатели впечатлений гостей, например уровень обслуживания клиентов (Hotels.com), в то время как другие сосредоточены на удобствах (Expedia). Стратегия, которая пытается заработать пять звезд для вашей собственности на одной платформе, может по-прежнему не оправдать ожиданий на другой.

Технологии не принесут вам звезд, но определенно помогут

Нижняя строка? Сосредоточьтесь на предоставлении отличных удобств, отличном обслуживании клиентов и поддержании вашей собственности в актуальном состоянии. Технологии не могут напрямую заработать вам больше звезд от рейтингового агентства, но они могут повлиять на качество обслуживания гостей - и, в конце концов, вот что имеет значение.Внедрение решения для входа без ключа, такого как популярное решение ASSA ABLOY Global Solutions Keyless Entry, демонстрирует, что вы готовы вкладывать средства в обслуживание и повышать качество обслуживания.

Пример: Four Seasons Boston. Новый отель на улице One Dalton Street представляет собой современный 61-этажный небоскреб, в котором установлены дверные замки VingCard Essence, разработанные компанией ASSA ABLOY, и замки VingCard Signature RFID. В этом пятизвездочном отеле важны детали: современная элегантная система безопасности и доступа соответствует дизайну здания.Благодаря тому, что все электронные компоненты заключены внутри самой двери, и только гладкий считыватель RFID / BLE, видимый для гостей, VingCard Essence может обойти безошибочно коммерческий и громоздкий вид традиционных дверных замков для отелей.

Такие детали, как VingCard, не только в моде - система доступа без ключа ASSA ABLOY также функционирует. VingCard Essence соответствует высочайшим стандартам безопасности протоколов шифрования для защиты от риска несанкционированного доступа. Замки VingCard Essence можно настроить для мобильного доступа, что означает, что отель может разрешить гостям разблокировать свой номер с помощью личного устройства - без необходимости замены существующего оборудования.Аналогичным образом VingCard Essence может быть настроен для доступа к термостатам в гостевых комнатах, помогая достичь целей управления энергопотреблением, позволяя вашей собственности регулировать температуру, когда это необходимо.

Эксперты-рецензенты - не только критики, но и гости. На них, как и на других гостей, влияют гостиничные технологии и личные данные; умные гостиничные технологии могут косвенно повлиять на звездный рейтинг, если их использовать продуманно и стратегически.

Оценка: звездные рейтинги отеля

Вы когда-нибудь задумывались, как появилась система оценки отелей? Кто определяет, какие рейтинги получают отели и по каким критериям это делается? Согласована ли система рейтингов во всем мире или система рейтингов меняется в зависимости от страны?

При планировании карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента или гостиничного менеджмента ключевым моментом является знание критериев, которые выделят ваш отель среди остальных.Вопреки тому, что можно подумать, рейтинги отелей основаны на ряде критериев, но обычно различаются в зависимости от того, в какой части мира вы находитесь.

Самая широко используемая система в Соединенных Штатах, система The Seven Stars Galleria, была разработана в 1958 году. Другая высшая рейтинговая система США, AAA Five Diamond Awards, использует ромбики для обозначения того, какой рейтинг может получить отель или ресторан. В обоих случаях, чем больше звезд или бриллиантов, тем роскошнее место. Великобритания, Франция и Испания также имеют пятизвездочную систему, но их система пересматривается каждые пять лет.В других странах рейтинг отеля определяется государственным регулирующим органом или местными советами.

Технологии в центре внимания

По мере того, как технологии продолжают интегрироваться в общество, путешественники стали очень активно рассказывать о местах, где они останавливаются. Это изменило правила игры для многих отелей, поскольку потребители выставляют рейтинги для широкой публики. Голос потребителей очень силен в сфере гостеприимства и туризма, при этом такие сайты, как TripAdvisor, Expedia и другие, играют важную роль в системе подсчета очков.

Понимание процесса

Хотя потребители имеют право голоса и могут помочь в повышении рейтинга, независимые группы, такие как AAA и другие туристические сайты, отправляют своих обозревателей останавливаться в этих отелях, чтобы определить качество услуг. Хотя это не все определяющие факторы, они сильно влияют на то, что путешественники считают роскошью, а какой - отель с низким рейтингом.

По каким критериям оценивается рейтинг?

Работа в индустрии гостеприимства требует особого внимания к деталям.У отеля с рейтингом одна звезда, вероятно, будет самый минимум с ограниченными удобствами. В трехзвездочных отелях обычно есть место, где можно посидеть или отдохнуть у стойки регистрации, в номерах есть телефоны, сейф для хранения ценностей и другие услуги, такие как стирка или глажка. Пятизвездочный отель предлагает первоклассное обслуживание, включая подготовку постели ко сну, персонализированное приветствие или безделушку в номере для гостей, мини-бар, круглосуточное обслуживание номеров и многое другое, включая рестораны с самым высоким рейтингом на территории.

Хотя пятизвездочные отели обладают такими удобствами, для четырехзвездочных отелей становится все более стандартным предлагать многие удобства пятизвездочных отелей. Есть несколько отелей, классифицируемых как шести- и семизвездочные отели, которые выходят далеко за рамки. В отеле Burg Al Arab в Дубае есть дворецкий для каждого номера, что добавляет интриги, цены и аргументов в пользу присвоения ему семи звезд.

Практика ведет к совершенству

Работа в индустрии гостеприимства или возможность сделать карьеру в сфере гостиничного менеджмента требует самоотверженности и профессионального обучения.Долгие часы работы и полная отдача делают отели с высокими оценками лучшими в своем классе. Независимо от того, работаете ли вы в крупной сети или в бутик-отеле, уровень профессионализма должен оставаться неизменным. Потребители печально известны тем, что размещают в Интернете плохие отзывы там, где это имеет наибольшее значение. Если вы потратите время на то, чтобы понять целевого клиента и удовлетворить его потребности, это поможет улучшить звездный рейтинг вашего отеля и сохранить его. На сегодняшний день не существует единой системы, которая классифицирует каждый отель. Изучение критериев каждой рейтинговой системы по всему миру поможет разработать стратегию, которая работает и позиционирует ваш отель как место с самым высоким рейтингом.

Знать, как защитить свой отель и обеспечивать высокие стандарты качества, необходимо каждый божий день.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *