- Разное

Возврат денег за задержку авиарейса: Возврат стоимости билета и компенсация: основная информация

Содержание

Возврат стоимости билета и компенсация: основная информация

  • Как получить возврат в случае отмены рейса

  • В каких случаях мне полагается дополнительная компенсация?

  • Компенсация в каком размере мне полагается?

  • В каких случаях мне не полагается компенсация?

Как получить возврат в случае отмены рейса

Возврат стоимости билета в случае отмены рейса — лишь один из доступных вам вариантов, если ваш рейс отменяют менее чем за 14 дней до вылета. Согласно Регламенту ЕС №261, в случае отмены любого рейса вам доступен один из следующих вариантов:

  • Полное или частичное возмещение стоимости билета, а также, при необходимости, билет на обратный рейс до аэропорта, из которого вы начали свой перелет.

  • Скорейшая альтернативная перевозка до конечного пункта назначения.

  • Новый билет до конечного пункта назначения на более позднюю дату, выбранную вами.

Если вы предпочтёте возврат стоимости билета, авиакомпания обязана возместить ваши расходы в течение 7 дней. Возмещение расходов осуществляется в денежной форме посредством банковского перевода, банковского платежного поручения или банковского чека.

В качестве альтернативы авиакомпания может предложить компенсацию расходов в форме ваучеров на билеты или других услуг, но только при наличии соглашения, подписанного пассажиром. Если вы хотите вернуть стоимость своего билета именно деньгами, всегда внимательно изучайте документы, предлагаемые вам на подпись, прежде чем соглашаться на ваучеры от авиакомпании!

Если вы не успели вылететь своим рейсом, вам будет возвращена полная стоимость вашего билета. Однако если же вы уже начали путешествие, всё будет немного сложнее.

Как правило, вы можете получить частичный возврат за неиспользованные сегменты вашего билета.

Однако бывает и так, что вы уже начали свое путешествие, но рейс, предложенный в качестве альтернативы отменённому, вам не подходит.

Такая ситуация может возникнуть в том случае, если в вашем перелёте есть стыковочный рейс. Вы спокойно летите первым рейсом, приземляетесь и узнаёте об отмене второго рейса. Теперь представьте, что авиакомпании не удаётся предложить вам альтернативный рейс, которым бы вы смогли долететь до вашего пункта назначения в приемлемое время.

В таком случае у вас есть право потребовать возмещение полной стоимости билета. Вам выплатят стоимость как использованного отрезка вашего маршрута, так и стоимость той части перелёта, которой вы воспользоваться не успели.

В том случае, если это необходимо, авиакомпания также должна предоставить вам билет на обратный рейс на ближайшее время до исходного пункта вашего путешествия.

Дополнительная компенсация в случае отмены рейса

Пассажир может получить одновременно и возмещение стоимости билета, и компенсацию в случае отмены рейса, если рейс удовлетворяет критериям выплаты компенсации.

Для этого авиакомпания должна была бы сообщить вам об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета. Есть и ряд других факторов, которые необходимо учитывать: например, сумела ли авиакомпания предоставить адекватную замену вашему рейсу. Подробнее обо всех критериях выплаты компенсации вы можете прочитать на странице нашего сайта, посвящённой компенсации за отмену рейса.

Компенсация в случае отмены рейса

Размер компенсации зависит от дальности вашего рейса, а также от того, насколько время прибытия альтернативного рейса отличается от времени прибытия первоначально забронированного вами рейса:

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали / Блог Chip.Travel

Не многие знают, но в некоторых случаях при задержке или отмене рейса вы можете получить не только возврат стоимости билета, а ещё и денежную компенсацию от авиакомпании. Эту информацию не особо афишируют по вполне понятным причинам.

Что делать, если узнал об отмене рейса или задержке в аэропорту

Самое главное не паниковать. Для начала определитесь, можете ли вы ждать своего рейса или подойдет ли вам альтернативный, который предложили. Если все нормально и рейс вам подходит, просто дождитесь его.

Если же вы решили перенести поездку, вам нужно сдать билет и вернуть деньги. Чтобы этот процесс прошел без неожиданностей:

  1. Найдите представителя авиакомпании, которая выполняет рейс, и попросите поставить на посадочный талон штамп об отмене или задержке рейса. Проверьте, указана ли на штампе причина, это важно для получения компенсации.
  2. Сфотографируйте табло с информацией об отмене рейса и сделайте скриншот с сайта авиакомпании.
  3. Сдайте билет в аэропорту или позже. Для этого вам нужно будет написать заявление на возврат денег и приложить к нему копию билета и посадочного талона со штампом.

Если же вы решили воспользоваться альтернативным рейсом, вы имеете право на получение некоторых бесплатных услуг:

  • Воспользоваться комнатой матери и ребенка, если путешествуете с ребенком возрастом до 7 лет
  • Получить питание и напитки, если задержка длится более 2–4 часов
  • Переночевать в гостинице и получить бесплатный трансфер, если рейс задерживается или переносится больше чем на 6–8 часов

Что делать, если узнал об отмене рейса заранее

Как правило, авиакомпания уведомляет об отмене рейса по электронной почте или в СМС. В таком случае у вас также есть выбор: обменять билет на другой рейс или сдать его и получить возврат денег.

Учтите, что предложенные вам на замену рейсы могут отличаться от прошлого по количеству пересадок и дате. Стоимость билета в таком случае остается без изменений.

Чтобы выбрать новый рейс, перейдите по ссылке из письма и введите свой код бронирования. Затем выбирайте из предложенных любой подходящий вам рейс.

Чтобы вернуть билет, заполните специальную форму вынужденного возврата на сайте авиакомпании или отправьте заявку по электронной почте.

На какой размер компенсации можно рассчитывать

При задержке или отмене рейса, который выполняется из Европы или европейскими авиалиниями из других стран, вы можете получить компенсацию в размере €125–600, независимо от стоимости билета.

Вы можете получить компенсацию, если:

  • ваш рейс отменили и вы узнали об этом менее чем за 14 дней до вылета или прямо в аэропорту на регистрации
  • вылет задержали более чем на 3 часа
  • оказалось, что билетов на рейс продали больше, чем мест в самолете и вам отказали в посадке

По рейсам европейских авиалиний срок исковой давности зависит от законодательства страны вылета и в среднем составляет от 3 до 6 лет.

В России компенсации не такие щедрые. Согласно Ст.120 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки в 2019 году вы сможете получить 2790 руб за каждый час задержки (25% от МРОТ), но не более 50% от стоимости билета. Подать претензию можно в течение шести месяцев.

В США компенсация предусмотрена только в случаях овербукинга. Максимальный размер компенсации — до $1350.

Как вернуть деньги за авиабилеты и туры на юг России

Яна Рубина

следит за сообщениями авиакомпаний

Профиль автора

С 24 февраля по 2 марта 11 аэропортов на юге России приостановили работу. Об этом сообщили в Росавиации.

Закрыты аэровокзалы Ростова-на-Дону (Платов), Краснодара (Пашковский), Анапы (Витязево), Геленджика, Элисты, Липецка, Белгорода, Брянска, Курска, Воронежа и Симферополя. Авиакомпании массово отменяют рейсы.

Расскажу, как вернуть деньги за авиабилеты на те рейсы, которые отменили.

О чем расскажем

Что положено пассажиру в случае отмены и задержки рейса

Если вылет отменили. Когда путешественник покупает билет на самолет, он заключает с авиакомпанией договор перевозки. Согласно документу, авиакомпания должна доставить пассажира в пункт назначения, который указан в билете.

Поскольку рейсы отменяют авиакомпании, это считается вынужденной причиной для отказа от перелета. При этом не важно, по какому тарифу был куплен билет: возвратному или невозвратному. Даже если тариф невозвратный, авиакомпания обязана вернуть пассажиру деньги в полном объеме — но только за неиспользованную часть билета. Например, если турист купил билет по маршруту Москва — Краснодар — Москва, прилетел из столицы на юг, а вернуться не успел, ему вернут деньги за перелет только из Краснодара в Москву.

Если вы покупали билет у авиакомпании, свяжитесь с ней и подайте заявку на возврат. Обычно это можно сделать по почте или через специальную форму на сайте. Как правило, деньги возвращают в течение 30 дней.

Если вы покупали билет у агентства или агрегатора, обратитесь к нему для оформления возврата.

Если вылет по России задержали, пассажирам положены:

  • при задержке рейса на два часа — два телефонных звонка и прохладительные напитки;
  • при задержке более чем на четыре часа — талоны на горячее питание;
  • при задержке более чем на шесть часов днем и более чем на восемь ночью — номер в отеле, трансфер до гостиницы и услуга хранения багажа.

Если пассажир с ребенком до семи лет, авиакомпания обязана обеспечить ему доступ в комнату матери и ребенка — не зависимо от того, на сколько задержан рейс.

Что говорят российские авиакомпании об отмененных рейсах

Как правило, если пассажир покупал билет напрямую в авиакомпании, чтобы вернуть стоимость или перебронировать вылет на другие даты, он должен обратиться к перевозчику. Если рейс бронировали через агентство или агрегатор, нужно обратиться к ним. Авиакомпании уже выпустили рекомендации для пассажиров, которые столкнулись с отменой рейсов.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам отмененных рейсов на выбор вернуть деньги либо перебронировать билеты на другие даты или направления.

Инструкция по бронированию и возврату билетов «Аэрофлота»PDF, 5,1 МБ

В инструкции по бронированию и возврату авиабилетов авиакомпания уточняет, что заявку можно подать через сайт, только если возврат добровольный. Но ситуация, когда аэропорт закрыт, относится к вынужденному возврату. Поэтому нужно обратиться в «Аэрофлот» по телефону +7 495-223-55-55 или 8-800-333-55-55. Еще можно набрать *555 с мобильного, если оператор МТС, «Билайн» или «Мегафон». Либо написать на почту [email protected], либо прийти в офис авиакомпании.

«Россия» публикует обновляемый список всех перенесенных или отмененных рейсов на 24 февраля. Авиакомпания обещает вернуть пассажирам деньги или перебронировать билеты на другие дни — но только для тех рейсов, которые должны были быть выполнены вместе с «Аэрофлотом». Для этого нужно обратиться в авиакомпанию по телефонам:

  • 8 800 444-55-55 — для рейсов SU 6001-6999 из любых городов.
  • +7 495-139-77-77 — для Москвы по рейсам FV 5501-5999.
  • +7 812-633-37-77 — для Петербурга по рейсам FV 5501-5999.

Для этого нужно обратиться в службу поддержки пассажиров — написать в чат на сайте или в мобильном приложении. Еще можно позвонить в авиакомпанию по следующим номерам:

  • 8 800-7700-262.
  • +7 499-920-22-52.
  • +7 495-139-41-01 — для жителей Москвы и Московской области.
  • +99 655-04-00-00-5 — для пассажиров из Киргизии.
  • +99 277-77-70-80-8 — для пассажиров из Таджикистана.
  • +99 878-12-09-01 — для пассажиров из Узбекистана.

Приложение «Уральских авиалиний»:
iOS,
Android

Если вылет состоится не в ближайшее время, «Уральские авиалинии» просят отложить звонок, поскольку перегружены большим количеством обращений.

Еще пассажиры имеют право оформить возврат стоимости билета. Тем, кто бронировал перелет на сайте авиакомпании, рекомендуют для этого написать на адрес [email protected] Тем, кто покупал билеты в агентствах или офисах перевозчика — обратиться по месту приобретения.

Nordwind Airlines дает право пассажирам отмененных рейсов оформить возврат по месту приобретения билетов либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля. Как это сделать, перевозчик не уточняет. Получить консультацию можно по телефонам 8 495-488-77-77 и 8 495-730-50-80.

Информация о возврате денег на сайтах Nordwind Airlines и Utair

Utair предлагает вернуть стоимость билетов — для этого просит использовать инструкцию. Еще можно перенести вылет на любой рейс с датой вылета до 26 апреля.

«Победа» объявила, что автоматически вернет деньги за билеты на отмененные рейсы. Никуда обращаться для оформления возврата не нужно.

Smartavia отвечает на вопросы пассажиров таким сообщением: «Если ваш город вылета или прилета входит в список городов из данного поста и дата вылета до 2 марта включительно, то вы можете оформить вынужденный возврат авиабилета по месту приобретения».

Если пассажир купил билет на сайте авиакомпании или в офисе продаж, нужно заполнить специальную форму. Если через агентство или агрегатор — обратиться к посреднику. Перевозчик обещает оперативно отвечать пассажирам на все вопросы, связанные с отменой рейса, на сайте, в соцсетях и по телефону +7 495-970-00-55.

Другие авиакомпании пока не объявили о механике возврата денег за отмененные рейсы в города на юге России. Если ваш вылет отменили, а вы покупали билет у авиакомпании напрямую, свяжитесь с перевозчиком по телефону горячей линии, через форму обратной связи или электронную почту. Если бронировали билет через агентство, обратитесь по месту приобретения.

Ответ авиакомпании Smartavia на вопросы пассажиров в официальной группе «ВКонтакте». Источник: vk.com/flysmartavia

Что делать, если вы купили тур на юг России

Если путешественник купил тур на юг России, но полететь туда не может из-за закрытия аэропорта, он имеет право потребовать расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку на основании ст.10 132-ФЗ. При этом туроператор вправе удержать фактически понесенные им расходы. Но должен подтвердить их документально. Деньги можно вернуть в том числе через суд.

ст. 10 закона № 132-ФЗ

Если рейсы возобновят, но из-за военных действий турист не захочет полететь в отпуск, он может сослаться на существенно изменившиеся обстоятельства — ст. 451 ГК РФ — и на этом основании потребовать, чтобы ему вернули деньги. В этом случае туроператор также имеет право удержать фактически понесенные расходы.

Что рекомендует делать Ростуризм

Федеральное агентство по туризму на своем канале в «Телеграме» публикует ответы на часто задаваемые вопросы о ситуации с закрытием аэропортов. Вот какие рекомендации оно дает:

  1. Самостоятельным туристам стоит попробовать вернуться домой автобусом или поездом. Для организованных путешественников туроператоры прорабатывают варианты вывоза.
  2. Обо всех изменениях в полетной программе рекомендуют узнавать на официальных сайтах туроператоров и авиакомпаний, а также у гидов и туроператоров.
  3. Если туристы собираются отправиться в путешествие на юг России до 2 марта, Ростуризм рекомендует перенести даты поездки и согласовать их с туроператором. Самостоятельных путешественников отправляют писать в отели о переносе поездки и звонить на горячие линии авиакомпаний для возврата или обмена авиабилетов.

Ростуризм запустил кол-центр для путешественников. Бесплатная линия начала работать 24 февраля с 15:00 мск. Звонки будут принимать ежедневно с 08:00 до 20:00 мск по номеру 8 800 200-34-11.

Напомним, что аэропорт Сочи работает в штатном режиме. Но многие рейсы были отменены и задержаны.

Объявление о приостановке работы на главной странице сайта краснодарского аэропорта. Источник: krr.aero Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Геленджике получили статус «Отменен». Источник: gdz.aero Все рейсы на онлайн-табло аэропорта в Ставрополя отменены «в связи с принятием решений авиакомпаний». Источник: flystw.com

Что делать, если задержали или отменили рейс

Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)

Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.

В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.

Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.

Новости

Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Что делать в случае задержки или отмены рейса

Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.

Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.

Рейс отменен заранее

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.

Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.

Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).

Задержка рейса до прибытия в аэропорт

Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.

Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.

Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.

Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.

Что можно сделать до прибытия в аэропорт
  • Узнать новое время вылета.
  • Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
  • Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).

Задержка или отмена рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.

Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту

  • Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
  • Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
  • Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
  • Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.

Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.

Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту

Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.

Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.

Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.

Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
  • Предоставить информацию о причинах задержки.
  • Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
  • Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
  • Напитки.
  • Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
  • Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
  • Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
  • В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания

При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.

Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.

Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.

Моментальная страховая выплата при задержке или отмене рейса

Внимание! По техническим причинам сервис моментальных выплат по полисам страхования пассажиров временно недоступен.
Мы работаем над устранением причин сбоя и скоро продолжим оказывать данный сервис.
Для получения страховой выплаты просьба самостоятельно заполнить заявление на сайте АльфаСтрахование по ссылке.
Пожалуйста, ознакомьтесь с перечнем необходимых документов для подачи заявления в разделе «Что делать, если у вас произошли неприятности» по ссылке.

Инновационный страховой продукт с моментальным урегулированием при задержке рейса на несколько часов или его отмене, с возможностью получить выплату моментально* после происшествия:

  • мы самостоятельно отследим статус Вашего авиарейса и определим его задержку или отмену;
  • Вы получите СМС-сообщение о готовности перечисления выплаты со ссылкой на web-форму;
  • просто введите данные Вашей банковской карты, на которую Вы хотите получить выплату;
  • выплата поступит на указанную карту.

Быстро, удобно, качественно!

Вы приобретаете полисвместе с авиабилетом

Задержкарейса

Вы получаете SMS с ссылкойна web-форму для вводаданных, в т.ч. номера банковской карты

Перечисление выплатына указанную клиентомбанковскую карту

Полис с опцией «моментальная выплата» одновременно с приобретением авиабилета
можно оформить на сайте наших партнеров Аэрофлот, S7 Airlines, Туту.ру, OZON.travel.

Узнать подробнее Узнать подробнее о добровольном страховании пассажиров

— процедура зачисления страховой выплаты на указанную клиентом банковскую карту запускается моментально после прохождения процедуры идентификации заявителя онлайн на сайте «АльфаСтрахование». Срок зачисления денежных средств на банковскую карту застрахованного лица зависит от банка, выпустившего карту, но обычно не превышает 24 часов. В большинстве случаев выплата зачисляется в пределах 1 часа.

Возврат и обмен авиабилетов

Наша авиакомпания «Полярные авиалинии» выполняет возврат и обмен авиабилетов с выплатой компенсации в размере от 75% до 100% заплаченной суммы. Размер выплачиваемых средств зависит от сроков и причины возврата документа. Важно отметить, что каждый клиент нашей авиакомпании имеет право в любой момент вернуть купленный авиабилет добровольно или вынужденно.

Размеры компенсации

Суммы компенсации, указанные ниже, актуальны для клиентов, которые приобрели авиабилеты на нашем сайте Polar.aero или в кассах «Полярные авиалинии». Если проездной документ куплен в стороннем пункте продаж или на другом сайте, то размер компенсации устанавливает продавец.

Наша компания выплачивает полную сумму (100%) от цены авиабилета (вынужденный возврат) в таких ситуациях:

  • • при переносе, отмене, задержке рейса;
  • • при добровольном возврате/обмене более 24 часов до вылета при тарифах Y и R;
  • • в случае болезни человека или его родственника, зарегистрированных на рейс (при наличии медицинского документа).

Если вылет состоится менее чем через 24 часа, то при желании вернуть или обменять авиабилет пассажир получит от 75% до 90% потраченных средств.

На возврат 75% от стоимости авиабилета можно рассчитывать, если потребуется вернуть посадочный документ, а до вылета осталось менее 3 часов или пассажир опоздал на рейс.

При покупке авиабилета

Добровольный возврат/обмен авиабилета производится, согласно УПТ (условия применения тарифа) пункта 16. С УПТ можно ознакомиться при покупке авиабилета. Подкласс тарифа, по которому вы купили билет, указывается в маршрутной квитанции.

Возврат или обмен авиабилета за 24 и более часов до вылета

При таких сроках с пассажира удерживается от 0% до 10% от стоимости авиабилета в зависимости от выбранного тарифа.

Как вернуть авиабилет?

Если билет приобрели на сайте polar.aero, то требуется написать заявление (в произвольной форме, с указанием маршрута, даты вылета и ФИО) и отправить на электронный адрес [email protected] Заявление нужно направить с электронной почты, которую вы указывали при покупке авиабилета.

Если билет был куплен в кассе нашей авиакомпании, то вернуть его можно в месте покупки.

Необходимая информация для возврата и обмена билетов

Чтобы вернуть или обменять билет в авиакассе или на сайте, нужно предоставить следующую информацию:

  • • дату вылета;
  • • номер рейса;
  • • ФИО;
  • • контакты для связи.

Если вы планируете внести изменения в электронный билет, то понадобятся ещё желаемые дата и номер рейса.

Как осуществить обмен авиабилета на сайте polar.aero?

Для того, чтобы обменять авиабилет на нашем сайте, нужно использовать Личный кабинет. Далее необходимо следовать такому алгоритму:

  1. Зайти на страницу заказа и нажать вкладку «Обмен билетов».
  2. Описать желаемые изменения.
  3. Изменить контактные данные (при необходимости).
  4. Нажать вкладку «Отправить заявку».
  5. Получить на указанный в заявке e-mail информацию от менеджера авиакомпании. В ней может быть перерасчёт стоимости (с доплатой за обмен) или отклонение заявки.
  6. Открыть страницу заявки. Если согласны с предложенным вариантом, необходимо поставить √ возле соответствующего пункта и нажать кнопку «Подтвердить». Обратите внимание, что старая бронь сохраняется до того момента, пока вы не согласитесь на новые условия и не внесёте предусмотренные платежи.
  7. Выполнить оплату кнопкой «Оплатить».
  8. Поставить √ возле строки «Ознакомился и согласен» и «Продолжить».

Дождитесь, пока сотрудник авиакомпании осуществит обмен. Статус вашей заявки поменяется на «Выполнена». В истории заказа появятся новая бронь и новый билет, при этом вы сможете просматривать исходную заявку.

За дополнительной информацией (о тарифах, скидках, рейсах, перевозке детей, возврату и обмену билетов, бронировании билетов на сайте авиакомпании) необходимо обратиться в службу продаж авиакомпании:

К.т.: 8(4112)443227, 88001005959, 8(914)1005156
Город: г. Якутск, Россия
Адрес: ул. Жуковского, 10
Почтовый индекс: 677014
Режим работы: Круглосуточно

Сервис по возврату компенсаций за задержку или отмену рейсов запускается в России

фото: obozrevatel.com

Онлайн-сервис Compensair.com начал работать в России. По словам основателя и гендиректора Compensair Романа Гильманова, сервис создан для оказания помощи пассажирам в получении компенсации до 600 евро, если рейс был задержан или отменен.

«Пользователю нужно всего лишь ввести информацию о рейсе в форму на сайте Compensair.com, за пару минут мы посчитаем размер компенсации и примем заявку в работу. Далее мы возьмем на себя всю претензионную и судебную работу, а после – перечислим пассажиру компенсацию за вычетом нашей комиссии в 25%», — рассказал Гильманов.

Мировой рынок в сфере авиакомпенсаций сформировался в 2005 году, когда получение компенсаций стало возможным по закону. Compensair работает в рамках законодательства ЕС, поэтому принимает заявки по всем рейсам европейских авиакомпаний и рейсам любых авиакомпаний с вылетом из ЕС. Так, компенсацию можно получить, если рейс задержан более чем на 3 часа, отменен без предупреждения или пассажиру отказали в посадке (овербукинг – от англ. overbooking).

Согласно статистике Eurostat, в Европу и из нее каждый год совершает перелет около 900 млн человек. Из них примерно 0,75% пассажиров сталкиваются с задержкой рейсов более трех часов, которые подлежат выплате компенсации. При среднем размере компенсации в 400 евро ежегодная сумма компенсаций может достигать 2,7 млрд евро. Срок давности возмещения компенсации за задержку или отмену рейса может составлять до 6 лет.

«В нашей практике был случай, когда пассажир несколько лет назад летел с супругой из Лондона в Москву известной британской авиакомпанией. Их рейс задержали в Лондоне на 3,5 часа по вине авиакомпании. Этой весной он оставил заявку на нашем сайте, мы подсчитали размер компенсации, на которую он может рассчитывать, и начали работу. Спустя пару месяцев нашей работы мы перечислили ему 600 евро (800 евро минус комиссия нашего сервиса в 25%) компенсации за двоих пассажиров. Наш клиент сделал всего лишь две вещи: заполнил данные о рейсе на нашем сайте и получил деньги», – отмечает Роман Гильманов.

Compensair сотрудничает с юристами из Европы и России. В Европе компания привлекает юристов в тех случаях, когда необходимо подавать иск в суд. Например, на данный момент готовится дело для судебного разбирательства в Латвии. А недавно Compensair получил положительное решение суда в Нидерландах. Сервис Compensair.com работает по модели «No win no fee» — пассажиры ничем не рискуют, сервис удерживает комиссию в момент перечисления денег пассажиру, после возмещения компенсации у авиакомпании. Если сервису не удается добиться компенсации, пассажир не оплачивает услуги Compensair.

В режиме бета-тестирования сервис работает с весны 2016 года. Уже сейчас Compensair успешно работает более чем со 100 авиакомпаниями. Проект развивается на собственные средства основателей. Большая часть клиентов — это русскоязычные пользователи, но сервис активно выходит на рынки Восточной Европы и Азии.

Компенсация за задержку рейса и отмену рейса

Авиакомпания несет определенные обязательства в случае отмены рейса. Если ваш рейс отменен, вы имеете право на питание в ожидании следующего доступного рейса. Они также обязаны предложить вам другой рейс в тот же пункт назначения или вернуть деньги за билет в качестве компенсации за отмененный рейс.

Если отмена вынуждает вас ждать рейса до следующего дня, авиакомпания обязана предоставить дополнительные условия.

Ваше право на компенсацию в связи с отменой рейса зависит от причины отмены и от того, выполнила ли авиакомпания все свои обязательства по минимизации ваша задержка. Если причиной отмены рейса являются чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, компенсация за задержку рейса не применяется. Однако большинство отмененных рейсов дают пассажирам право на компенсацию в соответствии с Европейским регламентом о правах пассажиров EC 261/04. Узнайте больше о своих возможностях при создании запрос компенсации, заполнив нашу онлайн-форму бесплатно.

Подробнее

Если ваш рейс был задержан на 3 часа и более, вы можете получить компенсацию от авиакомпании.

Время задержки рассчитывается как разница во времени между тем, когда вы должны были прибыть в пункт назначения, и тем, когда вы действительно прибыли.

Если вы летите из Хитроу (Лондон) в Бараху (Мадрид) через Орли (Париж), продолжительность вашей задержки рассчитывается с момента, когда вы должны были прибыть в Бараху. – даже если задержка была между Хитроу и Орли.Если вы задерживаетесь на 30 минут после вылета из Хитроу и из-за этого опоздаете на стыковочный рейс из Орли, и вы прибываете в Бараху на 24 часа позже запланированного, ваша задержка составляет 24 часа, так как это задержка в конечном пункте назначения.

Ваше право на компенсацию от авиакомпании в связи с задержкой зависит от причины задержки и от того, выполняет ли авиакомпания свои обязательства по минимизации вашей задержки. Большинство задержек более 3 часов дает пассажирам право на компенсацию в соответствии с Европейским регламентом о правах пассажиров EC 261/04.Узнайте больше о своих возможностях при выплате компенсации запрос, заполнив нашу онлайн-форму бесплатно.

Подробнее

Если вам было отказано в посадке из-за перебронирования билетов, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.

Если вам отказано в посадке из-за овербукинга, авиакомпания обязана предложить вам другой рейс в тот же пункт назначения в качестве компенсации. Возврат билета также возможен в некоторых случаях. Кроме того, вы имеете право на питание в ожидании следующего доступного рейса.Это часть компенсации за перебронированный рейс, которую авиакомпания обязана выполнить.

Если вам придется ждать своего рейса до следующего дня, авиакомпания должна предложить вам дополнительные приспособления в связи с задержкой. Любая задержка, которая длится более 3 часов, дает пассажирам право на компенсацию в соответствии с Европейским регламентом о правах пассажиров EC 261/04. Проверьте свои возможности при подаче запроса на компенсацию, заполнив нашу онлайн-форму бесплатно.

Подробнее

Задержка рейса » Компенсация и права авиапассажиров

Навигация к задержке рейса

Компенсация за задержку рейса и права вкратце

Задержки рейсов, независимо от того, направляетесь ли вы в отпуск или по делам, не только неудобны, но и крайне напряжно.Пассажирам может быть непонятно, что делать в этой ситуации, которая, к сожалению, становится все более распространенной проблемой в авиаперевозках.

Хорошей новостью является то, что у вас есть несколько вариантов, когда ваш рейс задерживается, но размер компенсации, которую вы можете получить, зависит от множества факторов. Когда ваш рейс прибывает в аэропорт назначения с задержкой более 3 часов, вы имеете право на 250 €, 400 € или 600 €, в зависимости от дальности полета. При задержке более 5 часов вы можете потребовать компенсацию стоимости билета, если больше не хотите лететь.Авиакомпания должна предоставить вам услуги, включая бесплатное питание, прохладительные напитки и проживание, в зависимости от продолжительности вашей задержки.

Только 65% рейсов с задержкой более 3 часов в ЕС имеют право на компенсацию от авиакомпании. Наличие претензии или ее отсутствие зависит от того, могла ли авиакомпания предотвратить задержку рейса или это произошло из-за чрезвычайных обстоятельств. Когда причиной задержки вашего рейса считается чрезвычайное обстоятельство, например удар молнии, авиакомпания не может нести ответственность за задержку.

80% пассажиров не знают о своих правах в случае задержки рейса. Лишь небольшой части — около 5% — пострадавших удается самостоятельно реализовать свои требования, поскольку авиакомпании часто используют наивность пассажиров, чтобы избежать выплаты компенсации.

MYFLYRIGHT, эксперты по правам на поездки, намерены положить конец этой несправедливой практике. С MYFLYRIGHT проверить, можете ли вы потребовать компенсацию за задержку рейса, можно бесплатно. Если вы решите воспользоваться этой услугой, MYFLYRIGHT предъявит претензии авиакомпании без финансового риска.Только в случае успешного исхода применяется комиссия в размере 25% плюс НДС, что экономит ваше время, усилия и нервы. В определенных случаях предлагается немедленная выплата, когда компенсация выплачивается в течение 24 часов после получения всех соответствующих документов. В этом случае взимается комиссия в размере 35% плюс НДС.

Ваш рейс задержали? Условия компенсации

Пассажиры, испытавшие неудобства в связи с задержкой рейса, могут иметь право на компенсацию.

Размер компенсации зависит от двух факторов — дальности рейса и на сколько часов рейс был задержан.Следует отметить, что для получения компенсации рейс должен быть задержан более чем на 3 часа.

Этот платеж является дополнением к услугам, которые авиакомпания обязана предлагать в определенных случаях. Дополнительные услуги должны быть предоставлены авиакомпаниями, начиная с задержки рейса более 2 часов, а при задержке рейса более 5 часов вы также можете получить полный возврат стоимости билета.

Наш калькулятор компенсаций помогает пассажирам легко рассчитать свои претензии в случае задержки рейса.

Правила ЕС о задержке рейса: Требование о компенсации

Требование о компенсации может быть принято во внимание только в том случае, если рейс прибывает в пункт назначения с задержкой не менее 3 часов. Это включает в себя пропуск стыковочного рейса из-за того, что ваш первый рейс был задержан, и, как следствие, прибытие в пункт назначения на 3 часа позже запланированного — при условии, что оба рейса были куплены вместе.

Должны быть выполнены дополнительные требования, чтобы установить, можете ли вы подать иск, как указано в Регламенте ЕС о правах пассажиров № 261/2004.

Ранее было неясно, когда именно рейс может считаться задержанным, поскольку мнения о том, когда рейс считается прибывшим в пункт назначения, расходятся, например, когда колеса самолета находятся на взлетной полосе или когда пассажиры входят в пункт назначения аэропорт? Согласно юрисдикции, рейс официально прибыл, когда хотя бы одна из дверей самолета открылась и пассажиры могут покинуть воздушное судно. Поэтому, даже если рейс прибывает вовремя в аэропорт назначения, если пассажиры должны ждать в самолете более 3 часов, это считается задержанным.

Компенсация за рейс ЕС — задержка рейса

Если задержка рейса не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, пассажиры имеют право на получение компенсации от авиакомпании. Существует 4 суммы компенсации в случае задержки рейса, в зависимости от дальности полета, которые установлены Регламентом ЕС о правах пассажиров № 261/2004. Важно отметить, что компенсация рассчитывается исходя из времени прибытия в пункт назначения, а не времени отправления рейса.

Задержка рейса: суммы компенсации

Расстояние вашего полета является ключевым фактором при определении суммы компенсации, которую вы должны получить.

Вот схема компенсации в зависимости от расстояния и задержки:

  • 3 500 километров (за пределами ЕС) и задержка рейса в пункте назначения не менее 4 часов — 600 €
  • 3 500 километров (за пределами ЕС) ЕС) и задержка рейса в пункте назначения от 3 до 4 часов — 300 €
  • Между 1 500 и 3 500 км (за пределами ЕС) и более 1 500 км (в ЕС), а также в случае задержки рейса в до конечного пункта не менее чем на 3 часа — 400 €
  • До 1 500 км и задержка рейса в пункте назначения не менее чем на 3 часа — 250 €

250 € — 600 € компенсация

Задержка рейса / Отмена рейса / Отказ

Нью-Йорк

600 € Более 3 500 км

Мадрид

400 € От 3 500 км до 1 500 км

Гамбург

250 € До 1 500 км

Лондон

Компенсация задержки авиакомпании и обзор услуг

Авиакомпания es должны предоставлять пассажирам различные дополнительные услуги в случае задержки рейса.

Эти услуги включают бесплатное питание и прохладительные напитки, на которые вы имеете право, если ваш рейс задерживается не менее чем на 2 часа. Пассажирам также должно быть предоставлено бесплатное ночлег, если это необходимо, а также бесплатный трансфер между местом размещения и аэропортом. Даже в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств авиакомпания обязана предоставить эти дополнительные услуги пассажиру.

Задержка рейса: возврат средств и другие варианты

При задержке более 5 часов вы не обязаны лететь на рейс, и авиакомпании не могут заставить вас принять его.В конце концов, к этому моменту может быть слишком поздно для любого мероприятия, на которое вы летите, или, возможно, вы уже пропустили эту важную деловую встречу.

В случае задержки рейса на 5 часов авиакомпания должна предложить вам следующее:

  • Возврат билета и, если применимо, также должен быть предоставлен самый ранний обратный рейс в пункт отправления.
  • Альтернативный рейс в пункт назначения в более поздние сроки при сопоставимых условиях перевозки, в зависимости от наличия мест.
  • Альтернативный транспорт до места назначения (например, автобус, поезд, такси).

Если вы отказываетесь от полета и выбираете один из вышеупомянутых вариантов, важно помнить, что вы как пассажир по-прежнему имеете право на компенсацию до 600 €.

Обзор прав и услуг, которые вы имеете право в случае задержки полета:

6

по п.19116 Полет Полет Период ожидания
Бесплатные блюда до 3 500 км от 2 часов
Бесплатные еды более 3 500 км от 4 часов
Все рейсы от 5 часов
или
Выход из договор и возврат авиабилета
Бесплатная ночь в отеле и расходы на трансфер Все рейсы Вылет на следующий день

Калькулятор компенсации задержки рейса

Чтобы помочь рассчитать, на какую сумму вы можете претендовать задержка рейса, вы можете воспользоваться нашим калькулятором компенсаций.Все, что вам нужно, это номер вашего рейса и дата рейса.

Компенсация до 600 €*. 3 года задним числом.

Компенсация за задержку рейса: права пассажиров ЕС

В случае задержки рейса более чем на 3 часа Регламент ЕС о правах пассажиров ЕС № 261/2004 предусматривает, что сумма компенсации зависит от следующих факторов:

  • Маршрут полета и авиакомпания – Регламент ЕС применяется к пассажирам, вылетающим из аэропорта в ЕС, и к пассажирам, прибывающим в аэропорт в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС
  • Ответственность — авиакомпания виновата в нарушении правил рейса претензия на компенсацию подается в пределах установленного законом срока

Права в случае задержки вашего рейса: рейсы ЕС

рейс туда и обратно, а также авиакомпания, которой вы летите.Пассажиры защищены Регламентом ЕС о правах пассажиров и имеют право на компенсацию от авиакомпании, если:

  • Рейс выполняется в пределах ЕС, независимо от того, где находится штаб-квартира авиакомпании.
  • Рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, независимо от того, где находится штаб-квартира авиакомпании.
  • Рейс в ЕС вылетает из страны, не входящей в ЕС, только если штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС.
  • Для уточнения: если вы летите из Франкфурта (Германия) в аэропорт Бангкока (Таиланд) Thai Airways, авиакомпанией, не входящей в ЕС, и ваш рейс задерживается более чем на 3 часа, авиакомпания обязана возместить вам компенсацию, поскольку вы вылетаете из страна ЕС.Однако, если задержка связана с обратным рейсом из Бангкока во Франкфурт, вы не защищены и, следовательно, не имеете права на компенсацию, поскольку штаб-квартира авиакомпании и аэропорт вылета находятся за пределами ЕС.

В следующей таблице приведены маршруты полетов, на которые распространяется Регламент ЕС:

Компенсация за задержку рейса ЕС: стыковочные рейсы на стыковочные рейсы, забронированные по одному бронированию.Это означает, что даже если ваша стыковка осуществляется за пределами ЕС и ваш второй рейс выполняется в страну, не входящую в ЕС, с авиакомпанией, не входящей в ЕС, вы имеете право на компенсацию, если этот рейс был задержан на 3 часа или более в пункте назначения. и он был приобретен в рамках того же бронирования, что и ваш первый рейс.

Причиной этого продления стала группа пассажиров, вылетевших из Праги (в ЕС) в Бангкок (за пределы ЕС). Билеты были куплены у компании «Чешские авиалинии» по маршруту из Праги в Абу-Даби с пересадкой из Абу-Даби в Бангкок.Первым рейсом пассажиры летели Чешскими авиалиниями (авиакомпания ЕС) и прибыли в Абу-Даби вовремя. Второй рейс был с Etihad (авиакомпанией, не входящей в ЕС), и он прибыл в Бангкок на 8 часов позже запланированного времени. Несмотря на то, что задержка была независима от компании «Чешские авиалинии», суд постановил, что они обязаны выплатить компенсацию пассажирам, поскольку они предоставили билеты на весь рейс.

Таким образом, при бронировании рейса с пересадкой полезно указать, находится ли штаб-квартира авиакомпании, предоставляющей бронирование, в ЕС или нет, так как это определит, получите ли вы компенсацию в случае нарушения рейса, например задержки .

ДА – компенсация за задержку рейса

Противообледенительная обработка самолета:

Каждая авиакомпания должна должным образом подготовить свой самолет к зиме, например обеспечить надлежащую противообледенительную обработку. Если авиакомпания не подготовится к предсказуемым ситуациям, таким как эта, она не может заявить о чрезвычайных обстоятельствах.

Забастовки авиационного персонала и стихийные забастовки:

Забастовки авиаперсонала и стихийные забастовки не считаются чрезвычайными обстоятельствами (ECJ, C-28/20 от 23.3.2021) (Решение от 17 апреля 2018 г., Аз. С-195/17 и др.). Примером стихийной забастовки является случай, когда, например, большое количество сотрудников авиакомпании внезапно заболело, что привело к нарушению выполнения полетов. Это не считается чрезвычайным обстоятельством, и поэтому авиакомпания должна предоставить компенсацию.

Техническая проблема:

Самолеты постоянно используются, и авиакомпания несет ответственность за их регулярное техническое обслуживание. Помимо того, что безопасность пассажиров является первостепенной задачей, каждая минута простоя самолета — это непризнанная возможность продажи для авиакомпании.Поэтому авиакомпании уделяют большое внимание максимальному использованию своего флота. Поскольку понятно, что ни один самолет или его компонент не вечен, технические проблемы не могут считаться чрезвычайными обстоятельствами. Даже если эта проблема является неожиданной, авиакомпания по-прежнему несет ответственность, поскольку технические проблемы по своей сути являются частью сложной системы самолета.

НЕТ — компенсация за задержки рейсов не предоставляется

Задержки рейсов из-за экстремальных погодных условий:

Экстремальные погодные условия, которые трудно предсказать (напр.грамм. тайфуны, извержения вулканов, ураганы) считается чрезвычайным обстоятельством и авиакомпания не может нести за это ответственность. Однако имейте в виду, что авиакомпании иногда используют различные погодные условия, чтобы избежать выплаты компенсации.

Забастовки, не связанные с авиакомпанией:

Забастовка авиадиспетчеров или наземного персонала считается чрезвычайным обстоятельством. Если рейс задерживается в результате этого, авиакомпания не несет ответственности.

Столкновения с птицами:

К сожалению, столкновения с птицами при столкновении с самолетами не редкость.Это может привести к серьезному повреждению самолета, что приведет к длительному ремонту и задержкам. В 2013 году Федеральный суд признал это обстоятельство чрезвычайным, а Европейский суд (ECJ) подтвердил это 4 мая 2017 года.

Могу ли я потребовать компенсацию за задержку рейса?

ДА

Авиакомпания несет ответственность

Технические проблемы Бесхозяйственность соответствующей авиакомпании Экономические проблемы авиакомпании Нехватка персонала Забастовки персонала авиакомпании или стихийные забастовки

НЕТ

Авиакомпания не несет ответственности забастовка Буря Политический кризис Удар птицы Удар молнии

Страна Срок давности

Швеция 10 лет

Великобритания 6 лет

Франция 5 лет

Испания 5 лет

Германия 3 года 2

0 Австрия 3 года

Италия 2 года

Бельгия 1 год

Таким образом, у многих пассажиров есть еще достаточно времени, чтобы подать заявку.Нет необходимости паниковать в аэропорту или позволять стрессу влиять на ваше путешествие. Несмотря на это, всегда полезно подать заявление как можно скорее, чтобы не забыть подробности вашего дела и не потерять документы. Соберите как можно больше доказательств, и это повысит вероятность успешного иска против авиакомпании.

Задержка рейса: контрольный список для подачи претензии дополнительных расходов

  • Фотографии с отметкой времени полета или экрана
  • Если возможно, письменное подтверждение / заявления от авиакомпании о причинах задержки рейса
  • MYFLYRIGHT с радостью поможет вам в любом случае, даже спустя долгое время после вылета вашего рейса и без особой бюрократии, чтобы обеспечить соблюдение ваших прав пассажиров.

    Компенсация за задержку рейса: посылка и деловая поездка

    Когда вы отправляетесь в долгожданный отпуск или на конференцию вашей карьеры, а рейс задерживается, это никогда не бывает хорошим началом. Кроме того, задержки могут привести к тому, что вы полностью пропустите семейные мероприятия, важные встречи или заранее запланированные мероприятия.

    Хотя деньги не полностью компенсируют неудобства, вызванные задержкой рейса, по крайней мере, вы всегда можете потребовать компенсацию, на которую имеете право.Даже в случае пакетного путешествия и деловых поездок у вас есть те же права пассажира, что и у индивидуальных путешественников.

    В некоторых случаях вы также можете подать иск о снижении стоимости пакета к туроператору. В этом случае вы можете обратиться к Франкфуртской таблице, которая была создана с использованием примеров из Германии, чтобы дать рекомендации по потенциальному снижению цен в случае сбоев в поездке во время пакетного путешествия.

    Компенсация за опоздание на рейс в ЕС для пакетного тура

    Если ваш рейс задерживается во время пакетного тура, вы можете подать иск как вашему туроператору, так и авиакомпании.Ключевым фактором здесь является то, как долго вы были задержаны в аэропорту назначения:

    • Пассажиры имеют право на компенсацию от авиакомпании при задержке рейса в пункте назначения более 3 часов.
    • При задержке рейса в пункте назначения более 4 часов пассажиры имеют право не только на компенсацию от авиакомпании, но и на снижение стоимости пакета от туроператора.

    Следует помнить, что для предъявления претензии задержка не должна быть вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

    Франкфуртская таблица: претензия за опоздание рейса

    Франкфуртская таблица служит ориентиром для пассажиров, путешествующих с туроператором, которые столкнулись с такими проблемами, как задержка рейса во время авиаперелета. В нем приводится краткое изложение решений окружного суда Франкфурта в Германии в отношении прав на пакетные поездки, а также предлагается обзор того, когда и в каком процентном соотношении пассажир может рассчитывать на снижение цены против туроператора.

    Важно отметить, что Франкфуртская таблица не имеет юридической силы и служит только для справки для пассажиров.Каждый случай оценивается индивидуально, и соответственно рассчитывается снижение цены. Тем не менее, это полезно для пассажиров, которые хотят иметь представление о том, какой тип снижения цен можно применить в их случае, изучив существующие примеры.

    Заявление о задержке рейса: командировки

    Задержка рейса во время командировки может иметь серьезные последствия. Пропущенные встречи, потеря клиентов или опоздание на ключевую презентацию — все это наносит ущерб вашему бизнесу.

    Но при командировке кто получает компенсацию – вы или ваша компания?

    Компенсация всегда выплачивается путешественнику.Он предназначен для компенсации неудобств, которые испытал пассажир, поэтому не имеет значения, кто осуществил бронирование. Однако некоторые компании включают в контракт с работником пункт, в котором говорится, что они имеют право на эту компенсацию, а не работник; если в вашем трудовом договоре есть этот пункт, к сожалению, вы не получите компенсацию.

    Задержка рейса: как получить компенсацию

    У вас есть несколько вариантов подачи претензии к авиакомпании. Либо вы решаете подать заявку самостоятельно, либо делегируете задачу кому-то другому.Если вы выберете первое, более чем вероятно, что вам придется обратиться за юридической помощью, так как авиакомпания сможет умело оспорить ваше требование с помощью своей команды юристов. Если вы решите подать иск самостоятельно, вы сэкономите комиссию, взимаемую MYFLYRIGHT в случае успешного рассмотрения дела; однако это будет стоить вам гораздо больше времени и нервов.

    Принимая во внимание время, необходимое для сбора всех необходимых документов (а это может занять несколько часов), а также то, насколько напряженно приходится иметь дело с авиакомпаниями, возможно, стоит вместо этого подать заявку в MYFLYRIGHT.Исходя из нашего опыта, около 50% дел, которые мы получаем, рассматриваются судами — это длительный процесс, который можно обойти, воспользовавшись услугами MYFLYRIGHT.

    Самостоятельное претензионное заявление является рискованным процессом, поскольку авиакомпании часто не раскрывают всю информацию о задержке. Примером этого может служить претензия к авиакомпании по техническим причинам, а задержка была вызвана столкновением с птицей, и в этом случае авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию. К тому времени, когда это становится ясно, вы потратили значительное количество времени, усилий и денег.

    Тем не менее, в случае отклонения дела при подаче заявки через MYFLYRIGHT, не нужно беспокоиться о расходах, т.к. комиссия взимается только при успешном исходе. В следующей таблице показаны расходы, связанные с делом в Германии, где 2 человека требуют компенсацию в размере 400 € на человека:

    Требование о компенсации 800,00 €

    Урегулирование: нет

    Предварительная явка в суд:

    Адвокат (истец): 261.80 €

    Адвокат (ответчик): 261,80 €

    Судебные издержки: 159,00 €

    Итого: 682,60 €

    Поскольку самостоятельная подача иска против авиакомпании может быть очень дорогостоящей, многие пассажиры отказываются от этого варианта. Авиакомпании имеют опыт работы с многочисленными претензиями и знают, как избежать выплаты компенсации. Чтобы избежать финансового риска, а также трудоемкого и стрессового характера процесса, вы можете делегировать свое дело MYFLYRIGHT. Мы являемся экспертами в области прав пассажиров и можем помочь вам получить компенсацию, на которую вы имеете право.Если вы все же хотите подать иск самостоятельно, вам пригодятся следующие советы и шаблон письма.

    Образец письма о компенсации за задержку рейса

    При самостоятельном отстаивании своих прав пассажира перед авиакомпанией необходимо учитывать несколько моментов и шагов, которые необходимо выполнить.

    Шаг 1. Напишите письмо. Вы можете написать собственное письмо или воспользоваться нашим шаблоном письма. Если вы выберете наш шаблон, вы можете заполнить его онлайн и отправить по электронной почте напрямую в авиакомпанию или распечатать, заполнить и опубликовать.Если вы решите отправить письмо по почте, обязательно выберите заказное письмо, чтобы быть уверенным, что вы знаете, когда авиакомпания получит его, так как это может быть важным доказательством в суде.

    В письме или электронной почте необходимо указать следующую информацию:

    Адрес центра жалоб авиакомпании Дата вылета

    Запланированное время вылета Маршрут рейса

    Номер рейса Аэропорт вылета

    Запланированное время прибытия Сумма компенсации

    Номер бронирования Стыковочный аэропорт (если есть)

    Фактическое время прибытия Дополнительные расходы (с подтверждением)

    Произошедшие нарушения рейса Аэропорт прибытия

    Расстояние полета в км Информация о банковском счете

    Шаблон открытого письма

    Рекомендуется установить крайний срок на дату, когда ваша претензия должна быть урегулирована.Стандартный срок 2-3 недели. Если вы не получили ответ от авиакомпании в указанный срок, переходите к Шагу 2.

    Шаг 2. Теперь вы можете обратиться за помощью в юридические службы или дать авиакомпании еще одну возможность ответить, отправив повторное письмо. Еще раз, установите крайний срок в 2-3 недели с момента отправки и не забудьте использовать заказную почту, если вы решите отправить письмо по почте.

    ВАЖНО: Если в какой-то момент авиакомпания отклонит ваше требование о компенсации, вы можете немедленно обратиться в суд и вам не нужно ждать окончания сроков.Пусть вас не смущают заявления авиакомпании. Прежде чем сдаться, всегда помните, что вы все еще можете реализовать свое требование через MYFLYRIGHT.

    Шаг 3. Если ваше второе письмо не получило ответа от авиакомпании, пора обращаться в суд. Авиакомпании обязаны ответить на судебный иск, поэтому больше не смогут уклоняться от подачи иска. Будьте в курсе всех связанных с этим затрат, прежде чем пользоваться юридическими услугами. Например, в Германии, если ваше дело отклонено в суде, вы должны оплатить юридические и судебные издержки самостоятельно.

    Вы можете избежать этой утомительной и дорогостоящей процедуры, выбрав MYFLYRIGHT, где вы можете подать заявку без риска затрат.

    Статус рейса: Статистика ЕС по задержкам

    Задержки рейсов происходят по самым разным причинам, многие из которых не входят в сферу ответственности авиакомпаний – ведь судебные разбирательства являются дорогостоящими и трудоемкими для обеих сторон. Несмотря на это, многие рейсы ежедневно задерживаются, и это стало обычным явлением для авиапассажиров по всему миру.

    Задержки рейсов: статистика аэропортов Германии

    Обзор уровня отмен рейсов в основных аэропортах Германии. (Источник: OAG и MyFlyright Анализ)

    9012

    IATA Airport авиабилеты
    05/2019 (#)
    ВРЕМЯ
    Производительность (%)
    FMM Allgäu-Memmingen 479 84,8% 84,8%
    SXF Berlin Schönefeld 3 165 74,5%
    TXL Berlin Tegel 8 553 69,3%
    Bre Bremen 953 91,0% 91,0%
    DTM Dortmund 789 79,9%
    DRS Dresden 6615 76,1%
    dus dusseldorf 9 481 62,6% 62,6%
    ERF Erfurt 102 81,0%
    FRA Франкфурт 21 848 62,7%
    FDN Фридрихсхафен 254 254 78,3%
    HHN Hahn 374 71,2%
    HAM Hamburg 6 259 69,5%
    Haj Hannover 2 342 70,7% 942 70,7%
    FKB Karlsruhe / Baden-Baden 388 62,6%
    CGN KGN Köln Köln 4 178 63,3%
    Lej Leipzig / Halle 935 80115 935
    MUC Мюнхен 17 817 73,3% 73,3%
    FMO Münster / Osnabrück 424 85,8%
    NUE ​​ NUREMBE RG 1 462 73,9% 93,9%
    Pad Paderborn / LippStadt 312 67,8%
    SCN Saarbrücken 225 72,9%
    утра STUTTGART 5 327 74,5% 74,5%
    NRN WEEZE 84,0% 84,0%

    Статистика по продаже авиакомпании: Европа

    Обзор обзора уровень отмены основных европейских авиакомпаний.(Источник: OAG и MyFlyright Analysis)

    99011COM 115 tuifly
    IATA Авиакомпания авиабилеты
    05/2019 (#)
    Время
    производительность
    05/2019 (%)
    AF Air France 28 713 82,5% 92,5%
    AZ Alitalia 16 850 83,6%
    OS Австрийские авиалинии 12 626 83,0%
    BA Британские Airways 32 749 82,5% 92,5%
    Sn Brussels Airlines 7 910 77,1%
    DE Condor Flugdienst 4 598 80,8%
    OK Czech Airlines 2 286 64,4%
    U2 EasyJet 56 818 74,5%
    Finnair 11 528 81,5% 81,5%
    GM Germania 298 72,2%
    EW Eurowings 21 624 76,3%
    IB Iberia Airlines 18 695 87,8%

    Jet
    9 015 84,7% 84,7%
    KL KLM Royal Dutnh Airlines 23 807 66,9%
    LO Лот польских авиакомпаний 11 386 69, 6%
    LH Lufthansa 49 129 70,2%
    OE Laudamotion 3 094 66,7%
    FR Ryanair 74 388 79,5%
    SK SAS 27 006 80,3%
    LX Swiss International Airlines 13 578 71,0%
    TP Tap Португалия 11 677 64,4%
    MT Thomas Cook Airlines 4 266 69,6%
    x3 x3 3 282 84,5% 94,5%
    VY Vueling Airlines 19 992 73,5% 93,5% W6 Wizz Air 17 198 79,5%

    Как получить возмещение за задержку рейса (и компенсацию за рейс)

    Задержка рейса может легко испортить поездку.Хотя вы мало что можете сделать, когда это произойдет, Регламент ЕС 261/2004 (или EC261) защищает ваши права пассажиров.

    Помимо прочего, в законодательстве ЕС говорится, что пассажиры, ставшие жертвами задержки рейса, могут иметь право на возврат средств и/или компенсацию.

    В этом коротком посте о правах авиапассажиров вы узнаете разницу между возмещением и компенсацией. Вы будете знать, когда требовать компенсацию за задержку рейса и когда запрашивать возмещение.


    Вы также можете напрямую проверить, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса, заполнив наш Калькулятор компенсации за задержку рейса.Это займет менее 3 минут, и это бесплатно проверить!


    Могу ли я получить компенсацию за задержку рейса?

    Да, согласно EC261, пассажиры с длительной задержкой могут потребовать от авиакомпании возмещение.

    На сколько должен быть задержан ваш рейс, чтобы получить возмещение?

    Ваш рейс должен быть задержан не менее чем на 5 часов при вылете , чтобы иметь право на возмещение, и он должен быть задержан не менее чем на 3 часа при прибытии , чтобы иметь право на компенсацию.

    Когда задержка при вылете достигает 5 часов, у вас есть выбор: продолжать ждать и лететь на рейс или отказаться от рейса. Какой бы вариант вы ни выбрали, знайте, что после 5-часовой задержки авиакомпания должна предоставить вам:

    • полный возврат средств, если вы еще не путешествовали (это начало вашего путешествия), ИЛИ
    • частичный возврат средств, если вы уже пролетели часть маршрута (это второй или более этап вашего путешествия)

    Имейте в виду, что даже если вы уже путешествовали и ваш стыковочный рейс задерживается более чем на 5 часов, вы можете по-прежнему получить полный возврат вместо частичного.Для этого вам нужно доказать, что поездка больше не несет никакой цели (например, вы пропустили деловую встречу, которая и была причиной вашей поездки). В этой ситуации авиакомпания также должна бесплатно предоставить вам рейс обратно в пункт вылета.

    При возврате сумма, которую вы получите, зависит от цены вашего билета.

    (Вы также можете получить возмещение за отмену рейса)

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы получить возмещение за задержку рейса, убедитесь, что фактическое время вылета не менее чем на 5 часов позже запланированного времени вылета.Если это так, свяжитесь с авиакомпанией по электронной почте, телефону или поговорите с агентом на входе. Общение с авиакомпанией в социальных сетях также может привлечь к вам их внимание, поскольку им не нравится такая негативная реклама. Вы можете получить возмещение непосредственно на свой счет или кредитную карту в аэропорту…

    … но это маловероятно.

    В большинстве случаев вам придется дождаться окончания поездки и отправить электронное письмо в авиакомпанию, чтобы запросить возмещение за задержку рейса. Найдите письмо, чтобы связаться со службой поддержки клиентов авиакомпании.В своем электронном письме не забудьте:

    • предмет вашего электронного письма: заявление о возмещении за задержку рейса
    • укажите данные вашего рейса (номер рейса, аэропорт вылета и прибытия), а также фактическое время вылета (подчеркните, что задержка при вылете составила более 5 часов)
    • укажите причину задержки рейса
      приложите ваши проездные документы (посадочный талон, подтверждение бронирования, электронный билет и т.д.) и * квитанцию ​​на ваш авиабилет

    Подчеркните тот факт, что вы запрашиваете возмещение, а не компенсацию за задержку рейса, так как это две разные вещи.

    Могу ли я получить компенсацию за задержку рейса?

    Да. Чтобы иметь право на компенсацию за задержку рейса, ваш рейс должен быть задержан не менее чем на 3 часа по прибытии (в отличие от возмещения, для которого время прибытия не имеет значения, а ваш рейс должен быть задержан на 5 часов при вылете). Если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием не менее чем на 3 часа, вы можете получить компенсацию от авиакомпании.

    Ваше право на компенсацию не зависит от вашего права на возмещение.Это означает, что, если рейс не был задержан из-за чрезвычайных обстоятельств, если вы можете получить возмещение, вы также можете получить компенсацию.

    (Однако право на компенсацию не обязательно означает, что вы также имеете право на возмещение, поскольку ваш рейс может прибыть с опозданием более чем на 3 часа, но вылететь менее чем через 5 часов после первоначального запланированного времени вылета. )

    Сколько можно получить в качестве компенсации за задержку рейса?

    Размер компенсации зависит от дальности вашего рейса (и, в одном конкретном случае, от продолжительности задержки).Его можно обобщить следующим образом:

    • 250 € для всех рейсов на расстояние до 1500 км
    • 400 € для внутренних рейсов ЕС на расстояние более 1500 км («рейсы внутри Сообщества»)
    • 400 € для рейсов за пределы ЕС на расстояние от 1500 км и 3 500 км
    • 600 € для рейсов, не входящих в ЕС, протяженностью более 3 500 км (кроме тех, для которых задержка составляет от 3 до 4 часов: в этом случае пассажиры имеют право на 300 €)

    Как видите, сумма компенсации связана не со стоимостью билета, а с дальностью полета.

    Имейте в виду, что это относится не только к рейсам в Европейском Союзе или авиакомпаниям ЕС! Например, вы можете получить 600 € в качестве компенсации от American Airlines за рейс из Европы, задержанный не менее чем на 3 часа по прибытии.

    Однако это правда, что, поскольку они не являются авиакомпанией из ЕС, вы не можете получить компенсацию за задержку рейса из Соединенных Штатов с такими авиаперевозчиками, как, например, American Airlines, United Airlines или Delta.

    (Это также связано с тем, что Министерство транспорта США или DOT не защищает путешественников от задержек и отмен рейсов)

    Когда вы не имеете права на компенсацию, несмотря на задержку более 3 часов?

    В случае задержки рейса по «чрезвычайным обстоятельствам» авиакомпания не обязана возмещать ущерб своим пассажирам, поскольку не может нести ответственность.

    Чрезвычайные обстоятельства также называют «стихийными бедствиями». Это события, препятствующие нормальному выполнению рейса, против которых авиакомпания ничего сделать не может. Примеры чрезвычайных обстоятельств включают ограничения воздушного движения, неблагоприятные погодные условия (отличные от простой «плохой погоды»), забастовки сотрудников аэропорта или УВД, проблемы безопасности, политические волнения и т. д.

    Однако «технические проблемы» или «механические проблемы» НЕ считаются чрезвычайными обстоятельствами: они являются обязанностью авиакомпании.Таким образом, вы МОЖЕТЕ получить компенсацию за задержку рейса, если ваш рейс задерживается из-за технических проблем или механических неполадок, несмотря на то, что может сообщить вам авиакомпания.

    Узнайте больше о правах пассажиров в случае задержки рейса

    Возврат VS компенсация за задержку рейса: в чем разница?

    • Вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, если задержка при вылете составляет не менее 5 часов, а также подать заявку на компенсацию за задержку рейса, если ваш рейс прибывает не менее чем на 3 часа позже.
    • Сумма возмещения за задержку рейса определяется стоимостью вашего авиабилета, а сумма компенсации за рейс зависит от дальности полета.
    • Самое главное, одно не заменяет другое: можно получить и то, и другое! Для этого ваш рейс должен вылететь с опозданием не менее чем на 5 часов и приземлиться с опозданием на 3 часа и более.

    Ваш рейс задержали? Вы прибыли в пункт назначения хотя бы на 3 часа позже? Тогда, как вы теперь знаете, вы могли получить до 600 евро в качестве компенсации от авиакомпании.Чтобы узнать, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса, достаточно всего 3 минут.

    Путешествуете во времена COVID?

    Имейте в виду, что вы не будете иметь права на компенсацию за задержку рейса, если ваш рейс будет прерван из-за пандемии коронавируса. НО, вы можете получить возмещение от авиакомпании.

    Ознакомьтесь с актуальными советами путешественникам по коронавирусу:

    Отмены рейсов могут продолжаться: возврат денег авиакомпанией, политика в отношении поездок .

    Авиакомпании сослались на плохую погоду во Флориде и другие проблемы, включая трудовой спор и «технологическую проблему» в аэропортах по всей стране.

    В аэропорту Вестин Детройт Метрополитан сообщили, что количество заказов в понедельник, похоже, увеличилось за выходные, а администрация аэропорта округа Уэйн, которая управляет и управляет аэропортом Детройт Метрополитен, «могли быть клиенты в аэропорту ночью».

    Во всем мире группы в настоящее время предупреждают, что увеличение количества поездок на Пасху по мере того, как страхи, связанные с коронавирусом, утихают, может перегрузить аэропорты, а авиакомпании в США не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам.

    «Планируя поездку, пассажиры должны помнить, что авиакомпании не гарантируют их расписание», — заявили в Министерстве транспорта США. «Некоторые проблемы, такие как плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы, трудно предсказать и часто неподконтрольны авиакомпаниям».

    Компенсация требуется в соответствии с законодательством США только в том случае, если некоторые пассажиры вылетают с перепроданного рейса, заявили в транспортном департаменте. Пассажиры, летающие между странами или внутри них, могут быть защищены законами другой страны.

    FlightAware, веб-сайт, который отслеживает рейсы, сообщил, что в минувшие выходные произошли серьезные сбои в нескольких аэропортах Флориды, в том числе в Майами, Форт-Лодердейле, Тампе и Орландо, а также проблемы в Балтиморе, Нью-Йорке и других аэропортах по всей стране.

    Более 3500 рейсов в США были отменены, еще тысячи задержаны.

    По данным FlightAware, больше всего пострадали JetBlue, Southwest, Alaska Airlines, Frontier, Spirit и American Airlines, при этом JetBlue и Spirit отменили треть воскресных регулярных рейсов.

    В связи с тем, что авиаперевозки восстанавливаются после пандемии, произошел поток отмен рейсов, а спрос на рейсы во время весенних каникул высок. Southwest Airlines сослалась на «погодные условия и загруженность воздушного пространства», а также на «технологическую проблему».

    Подробнее:

    Продажи Ford упали на 17% по сравнению с 2021 годом: какие модели получили наибольшие потери 37 000 клиентов.Авиакомпания отказалась сообщить, почему она отменила рейсы, но упомянула о переговорах по контракту со своими пилотами.

    Несколько советов от транспортного отдела: 

    Требуется ли компенсация?

    Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать в отношении задержанных пассажиров. Если ваш рейс задерживается на долгое время, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле. Некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

    Как долго длится задержка?

    Однако авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если рейс должен вылететь в течение семи дней. Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут или раньше после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса.

    Информация о статусе рейса должна быть как минимум размещена на веб-сайте авиакомпании.

    Что такое ползущая задержка?  

    Авиакомпаниям иногда бывает трудно оценить, как долго будет длиться задержка на ее ранних стадиях.Когда задержка рейса неожиданно становится все дольше и дольше, это называется ползучей задержкой. Неожиданные события могут привести к тому, что задержка будет больше, чем предполагалось. Погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может стать хуже. Механическая проблема может оказаться более сложной, чем предполагала авиакомпания.

    Могу ли я пересесть на другой рейс?

    Если ваш рейс задерживается, вы можете попытаться организовать другой рейс вашей авиакомпании. Иногда такие договоренности проще сделать, позвонив в авиакомпанию, через сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети.Однако проверьте, взимает ли авиакомпания с вас комиссию или более высокий тариф за изменение бронирования.

    Если вы найдете рейс другой авиакомпании со свободным местом, вы можете попросить первую авиакомпанию перевести ваш билет на альтернативную авиакомпанию. Однако федеральные правила не требуют от авиакомпаний назначать вас рейсом другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет другой авиакомпании. С зарегистрированным багажом сменить рейс и авиакомпанию сложнее.

    Имею ли я право на возмещение?

    В ситуациях со значительной задержкой вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех дополнительных сборов, связанных с покупкой вашего билета, таких как сборы за багаж и повышение класса места.

    Что делать, если мой рейс отменен?

    Большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на рейсе есть свободные места. Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возврат средств за неиспользованный транспорт, даже если билеты не подлежат возврату. Вы также имеете право на возмещение уплаченного сбора за провоз багажа и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как распределение места.

    Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущие поездки вместо возмещения, вам следует узнать у авиакомпании о любых ограничениях, которые могут применяться, например, даты отключения и истечения срока действия, требования к предварительному бронированию и ограничения на количество мест.

    Как насчет номера в отеле?

    Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам денежную или иную компенсацию за расходы, выходящие за рамки отмененного авиабилета, и сборы, связанные непосредственно с авиабилетом при отмене рейса.

    Они также не обязаны возмещать расходы или потерянную заработную плату, если это отменяет рейс и вы вынуждены пропустить свой круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие, включая работу.

      Ассошиэйтед Пресс внесло вклад в этот отчет.

    Свяжитесь с Фрэнком Витсилом: 313-222-5022 или напишите по адресу [email protected]

    Компенсация за задержку рейса: ваше полное руководство

    Что такое компенсация за задержку рейса?

    Путешествие по воздуху удобно, но зачастую сложнее, чем хотелось бы. В тот или иной момент мы можем столкнуться с некоторой задержкой рейса. К счастью, в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 вы можете получить компенсацию за задержку рейса в размере до 600 евро.

    1. Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа?

    2.Вы вылетели из ЕС или прибыли в аэропорт ЕС рейсом авиакомпании, зарегистрированной в ЕС?

    Если ваш ответ на эти вопросы « Да» и задержка вашего рейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы можете потребовать до 600 евро в соответствии с законодательством ЕС.

    У вас есть готовые данные о рейсе? Все, что нам нужно, это дата и номер рейса, чтобы мы могли проверить, имеете ли вы право на компенсацию.

    Проверка компенсации


    По телефону SkyRefund опытная команда юристов возьмет на себя все хлопоты, с которыми обычно приходится сталкиваться путешественнику.Кроме того, у нас есть быстрый и интуитивно понятный инструмент, который учитывает расстояние и продолжительность вашей задержки и рассчитывает сумму денег, на которую вы имеете право.



    Когда вы получаете компенсацию за задержку рейса?

    В соответствии с Регламентом 261, принятым Европейским парламентом, в случае длительной задержки рейса, отмены или отказа в посадке пассажиры могут иметь право на компенсацию.

    Что определяет ваше право на компенсацию?

    Все дело во времени прибытия, а не отправления.


    Как узнать продолжительность поездки?

    Очень простой способ получить приблизительное представление о продолжительности поездки — помнить, что в большинстве случаев полеты короче 1500 км занимают менее двух часов. Полеты на расстояние от 1500 до 3500 км обычно имеют продолжительность от двух до четырех с половиной часов. Полеты продолжительностью более четырех с половиной часов обычно превышают 3500 км.

    В большинстве случаев авиапассажиры не знают точное расстояние между пунктом отправления и посадки.Самый простой способ проверить, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса, — воспользоваться нашим интуитивно понятным калькулятором компенсации рейса. Все, что вам нужно сделать, это ввести номер рейса и дату.


    Рейсы из стран ЕС и других стран

    Хорошие новости: EC 261 обслуживает почти все европейские рейсы, включая самые отдаленные регионы Европы (Французская Гвиана и Мартиника, Сен-Мартен, Мадейра, Азорские и Канарские острова).

    Важно понимать, что EC 261 также применяется к рейсам за пределы Европы.


    Ваш рейс застрахован, когда:

    1. Вылетает из аэропорта ЕС…
    2. ..или он прибывает в аэропорт ЕС и обслуживается авиакомпанией ЕС!

    Чрезвычайные обстоятельства

    Европейский регламент 261/2004 гласит, что авиакомпании не обязаны компенсировать пассажирам, если задержка рейса была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами».

    К случаям «чрезвычайных обстоятельств» относятся:

    • Плохая погода (например: метели, ураганы, плохая видимость)
    • Забастовки персонала аэропорта и забастовки профсоюзов
    • Столкновения с птицами
    • Ограничения управления воздушным движением (включая закрытие взлетно-посадочных полос)
    • Политические и гражданские беспорядки

    Погодные условия

    Изменения погодных условий могут быть очень незаметными.Иногда слабый боковой ветер может помешать приземлению рейса по расписанию, тогда как гораздо более сильный встречный ветер может вообще не повлиять на полет.


    Технические проблемы

    Однако технические проблемы обычно не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Техническое обслуживание воздушных судов является обязанностью авиакомпании. Таким образом, перевозчик не выполнил бы свои обязательства, если бы механическая неисправность не позволила рейсу вылететь вовремя.

    Итак, если ваш рейс был задержан из-за технических проблем , вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.


    Забастовки

    Согласно постановлению Европейского суда от 2018 года, не все забастовки рассматриваются как форс-мажорные обстоятельства. Внутренние «дикие забастовки» летного персонала, возникающие в результате реструктуризации авиакомпании, больше не рассматриваются как исключение. Руководство перевозчика обязано избегать изменений, которые могут привести к забастовкам сотрудников, что приведет к длительным задержкам, отменам и другим нарушениям рейсов.


    Забастовки авиакомпаний Wildcat не подпадают под действие чрезвычайных обстоятельств.


    Чтобы было еще понятнее, мы составили простой контрольный список .


    Контрольный список права на компенсацию

    Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа в конечном пункте назначения?
    Могла ли авиакомпания избежать задержки?
    Вы вылетели из аэропорта ЕС или приземлились в ЕС авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС?

    Проверка компенсации


    Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки рейса

    В связи с постоянным ростом объемов воздушного движения в мире и увеличением количества пассажиров, летающих дальше, чем когда-либо, количество стыковочных рейсов в последние годы значительно увеличилось.

    Отсутствие подключения даже на несколько минут может привести к значительной общей задержке. В соответствии с EC 261/2004 вы можете иметь право на возмещение, если вы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа.

    Стыковочный рейс требуется, если один рейс не доставит пассажира прямо в конечный пункт назначения. Обычно это означает одну или несколько пересадок на самолет/авиакомпанию в пути, что повышает вероятность задержек и отмен рейсов.

    В некоторых случаях задержка прибывающего рейса может привести к тому, что вы пропустите следующую пересадку.Авиакомпания обязана организовать для вас новый рейс. Кроме того, если в результате пропущенного соединения вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, вы можете подать заявку на компенсацию, поскольку этот сценарий соответствует упомянутому выше правилу 3 часов.


    Регламент ЕС 261

     не содержит специальных положений, касающихся стыковочных рейсов. Если вы, как пассажир, столкнулись с такими проблемами, как задержка рейса, отмена или отказ в посадке, вы имеете право подать иск о компенсации.Проверьте ниже, если вы имеете право.


    Имею ли я право на компенсацию за пересадку?  

    Чтобы иметь право на компенсацию, ваши билеты должны быть оформлены под одним и тем же номером бронирования. Это более причудливый способ сказать, что они были выпущены вместе и находятся в одном и том же бронировании.

    Если ваши рейсы забронированы отдельно, строго говоря, они считаются разными поездками. Таким образом, если ваше путешествие включает два рейса с разными бронированиями, у вас будет два разных конечных пункта назначения.

    Чтобы определить номер бронирования, вы можете просто дважды проверить номер бронирования, указанный в вашем бронировании.

    К сожалению, бюджетные авиакомпании, такие как easyJet, Ryanair и Wizz Air, не предлагают полеты несколькими рейсами по одному и тому же коду бронирования. Это означает, что если у вас есть более одного рейса с ними, они не будут отображаться в одном и том же бронировании, и пассажиры, пострадавшие от пропущенной стыковки, не будут иметь законной претензии.

    Но есть и хорошие новости, если вы летите традиционными перевозчиками.

    • При разовых рейсах сумма компенсации определяется только дальностью полета этого рейса.
    • При стыковочных рейсах размер возмещения будет устанавливаться в зависимости от дальности всего путешествия.

    Вернуться к содержанию

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Если ваш рейс задерживается, вот что нужно сделать, начиная с аэропорта:

    1. Убедитесь, что у вас есть посадочный талон и все другие проездные документы.
    2. Спросить, почему рейс задерживается.
    3. Соберите доказательства задержки. Например, сфотографируйте табло вылета или сообщение авиакомпании о сбое.
    4. Запишите точное время, когда самолет прибывает в пункт назначения.
    5. Попросите авиакомпанию покрыть расходы на питание и напитки.
    6. Не подписывайте ничего и не принимайте предложения, которые могут привести к отказу от ваших прав.
    7. Выберите, ждать или отменить, если ваша задержка превышает пять часов.
    8. При необходимости попросите авиакомпанию предоставить вам проживание в гостинице.
    9. Сохраняйте квитанции, если задержка рейса приведет к дополнительным расходам.

    Какие документы вам нужны?

    Лучше сохранить все документы, которые у вас есть. У разных авиакомпаний разные процедуры и требования.

    Мы в SkyRefund точно знаем, что это такое для каждой авиакомпании. Мы поможем вам подготовить всю необходимую документацию, чтобы мы могли немедленно начать работу над вашей претензией.


    В задержке есть только один плюс

    Вы можете получить компенсацию до 600 евро

    SkyRefund поможет вам получить компенсацию за задержку рейса! Быстро и просто! Авиакомпания

    часто называет причиной задержки рейса плохую погоду, технические неполадки или забастовки. Постоять за себя и отстаивать свои права самостоятельно может быть очень утомительным и трудоемким процессом. К сожалению, немногие пассажиры успешно добиваются компенсации, и это всегда требует большой тяжелой работы.

    Миссия SkyRefund — защищать права авиапассажиров. Чтобы пассажиры получили законную компенсацию за задержку рейса, мы возьмем на себя все административные хлопоты, а также все необходимые юридические шаги.

    Мы будем:

    • Провести углубленное расследование обстоятельств задержки рейса
    • Поддерживайте связь с авиакомпанией и перепроверяйте любую поступающую от них информацию
    • Свяжитесь с аэропортом и местными властями гражданской авиации

    Мы даже готовы обратиться в суд, если авиакомпания откажет вам в праве на задержку компенсации.

    Отмененный рейс ? Узнайте больше о том, как получить компенсацию за отмену рейса .  


    Вернуться к содержанию

    Сколько компенсаций за задержку рейса?

    Сумма зависит в первую очередь от дальности самой поездки и колеблется от 250 до 600 евро на пассажира. Есть несколько других соображений, которые учитываются при определении вашего права на компенсацию за задержку рейса. Мы проиллюстрируем их все в этом руководстве.

    Если ваш рейс был короче 1500 км, вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере 250 евро в качестве компенсации за задержку путешествия в ЕС. Сумма увеличивается до 400 евро для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км и до 600 евро, если расстояние превышает 3500 км.

    Два важных исключения

    * Если ваш рейс вылетает и прибывает в ЕС, компенсация за задержку рейса не может превышать 400 евро. Это верно, даже если ваши поездки превышают 3 500 км.

    * Кроме того, если ваш рейс превышает 3 500 км, но ваша задержка составляет от 3 до 4 часов, сумма возмещения может быть уменьшена вдвое.В этом случае сумма вашего возмещения составит 300 евро.


    Вернуться к содержанию

    Задержка рейса, размещение в гостинице и другие права


    Продукты питания и прохладительные напитки

    Согласно законодательству ЕС, авиакомпания обязана сделать период ожидания максимально комфортным. Это известно как «право пассажира на заботу». EC 261 гласит, что ответственная авиакомпания должна предоставить вам питание, прохладительные напитки, доступ к телефонным звонкам и электронной почте.

    Как правило, авиакомпании делают это, предлагая своим пассажирам ваучеры на питание.Ожидается, что они покроют все необходимые и срочные расходы.

    Не беспокойтесь, если ваучер не покроет все ваши расходы. Авиакомпания должна будет покрыть ваши дополнительные расходы, если вы превысите ее сумму. Убедитесь, что вы сохранили чеки, чтобы вы могли подтвердить свои покупки позже.

    Важно помнить, что единственным приемлемым доказательством покупки являются чеки. Банковские выписки не принимаются, и они не позволят вам позже запросить возврат средств.

    Согласно EC 261, любые блюда и напитки, которые вы покупаете, должны быть «в разумном соотношении» с вашим временем ожидания.«Право на заботу» распространяется только на разумные суммы и покупки. Ожидается, что в случае задержки рейса вам потребуется питание каждые 2 или 3 часа.

    Проверка компенсации

    Размещение

    В качестве пассажира вы также имеете право на размещение, если ваш задержанный или отмененный рейс вынуждает вас провести вечер в пункте отправления. Если выбранный вами отель находится на некотором расстоянии от аэропорта, ваш перевозчик также должен покрыть ваши транспортные расходы.В случае, если отправной точкой является ваш родной город и есть возможность переночевать дома, авиакомпания все равно должна покрыть ваши транспортные расходы.

    Мы рекомендуем покидать территорию аэропорта только в том случае, если ваш рейс отменен, а не задержан. Пассажирам с отмененными рейсами обычно предоставляется замена рейса с фиксированным временем вылета. С другой стороны, задержанный рейс может начать посадку в любое время.

    Вы имеете право требовать возмещения расходов на проживание, если задержка рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами и вам необходимо провести ночь в пункте отправления.


    Помните, что авиакомпании обязаны информировать вас о ваших правах в соответствии с Европейским регламентом 261/2004.
    Право на уход и право на компенсацию разделены . Возврат будет выплачен в дополнение к любому возмещению за задержку, на которое вы можете иметь право.

    Право на возмещение или изменение маршрута

    Помимо компенсации за потерю времени, если ваша задержка превышает 5 часов, вы имеете право на полное или частичное возмещение первоначального билета и обратный рейс в пункт отправления, если это необходимо.


    Повышение и понижение версии

    Если вам предложат альтернативный рейс и вы получите повышение класса обслуживания, авиакомпания не имеет права взимать с вас дополнительную плату.

    Если класс альтернативного рейса ниже, вы можете получить компенсацию в размере 30-75% от первоначальной цены.


    Вернуться к содержанию

    Компенсация задержки рейса: ограничение по времени

    В зависимости от происхождения авиакомпании вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса для рейсов старше 10 лет.Регламент ЕС 261 не устанавливает срок исковой давности на территории ЕС. Вот почему срок, в течение которого вы можете подать заявку, варьируется в зависимости от страны следующим образом:

    Хотите узнать больше о сроках подачи заявки на компенсацию в разных странах мира? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по этому вопросу.


    Вернуться к содержанию

    Правила задержки рейсов ЕС


    Европа

    В соответствии с Регламентом ЕС 261 вы можете подать иск о компенсации за задержку рейса при соблюдении следующих условий:

    1. Вы вовремя зарегистрировались на рейс (то есть не менее чем за 45 минут до вылета).

    2. Вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем планировалось.

    3. Рейс, за который вы хотите возместить расходы, выполненный не более 3 лет назад.

    4. Авиакомпания несет ответственность за задержку (т.е. она вызвана техническими трудностями и эксплуатационными обстоятельствами, а не чрезвычайными обстоятельствами).

    5. Рейс вылетел из ЕС (любая авиакомпания) или приземлился в ЕС (при условии, что штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС).

    При этом не имеет значения, предоставила ли вам авиакомпания уже питание или проездные ваучеры.


    После Brexit

    Великобритания включила Регламент 261 ЕС в свое внутреннее законодательство. Это означает, что на данный момент ничего не меняется в отношении ваших прав как авиапассажира.

    Однако в будущем правительство Великобритании может внести изменения в закон, которые повлияют на то, как пассажиры будут требовать компенсацию за полет.Мы будем держать вас в курсе.


    Глобальный

    Многие страны, в том числе США, подписали Монреальскую конвенцию 2003 г., которая регулирует права авиапассажиров в связи с конкретными нарушениями рейсов, включая задержки рейсов. Это относится не только к путешествиям по ЕС, но и к большинству международных рейсов.

    Согласно Монреальской конвенции, авиакомпании несут ответственность за любой причиненный ущерб или дополнительные расходы (например, незапланированное пребывание в гостинице) и должны компенсировать пассажирам.Вы можете прочитать больше об этом здесь.


    Вернуться к содержанию

    Часто задаваемые вопросы

    Если ваш рейс соответствует перечисленным выше критериям, вы имеете право потребовать возмещения расходов от авиакомпании.

    Вот список наиболее часто задаваемых вопросов, которые мы получаем.


    В: Я только что узнал, что мой рейс задерживается. Что я должен делать?

    A: Мы рекомендуем вам оставаться у выхода на посадку и внимательно следить за новостями о вашем рейсе на информационных экранах.Поскольку рейс уже опаздывает, посадка может начаться в любой момент.

    Если ваш рейс должен вылетать из других ворот, подойдите к новым воротам как можно скорее. Если вы не сядете в самолет, вы потеряете право на возмещение.


    В: Какие документы я должен сохранить?

    A: Держите свой посадочный талон и письмо с подтверждением бронирования . Ваш посадочный талон содержит всю информацию, необходимую для подачи заявки на компенсацию, включая код бронирования.Не выбрасывайте!

    Также сохраняйте квитанции на все расходы, которые вы понесете в аэропорту. Авиакомпания обязана возместить вам любые дополнительные расходы на период вашей задержки. Квитанции, однако, являются единственным способом доказать, что вы заплатили за свои покупки. Важно, чтобы вы сохранили их.


    В: Как долго мой рейс должен быть задержан для получения компенсации?

    Ответ:  Чтобы получить компенсацию, вы должны прибыть в пункт назначения с опозданием не менее чем на 3 часа.Вот пример:

    Ваш рейс должен был прибыть в 12:45, но вместо этого прибыл в 16:00. Продолжительность вашей задержки составляет 3:15 часа, и вы имеете право требовать возмещения задержки рейса.

    Теперь предположим, что вылет вашего рейса опоздал более чем на три часа. Однако часть этой задержки экипаж компенсировал в полете. В результате вы прибываете в пункт назначения на 2:45 часа позже запланированного. Поскольку вы опоздали менее чем на 3 часа, вы не имеете права на компенсацию за задержку рейса.


    В: Я был в командировке, которую оплачивал мой работодатель. Кто получит компенсацию — компания или я?

    A: Авиакомпания обязана выплатить компенсацию пассажиру, который сел на рейс — вам. Прочтите нашу статью о задержке рейса в командировке.


    В: Я летел совместным рейсом. К какому перевозчику мне обратиться с претензией?

    A: При полетах на рейсах с совместным использованием кодов пассажиры должны предъявлять свои требования действующему авиаперевозчику.Самый простой способ узнать, какой перевозчик был вашим оператором, — это взглянуть на свой билет. Вы должны найти текст «Управляется *Название авиакомпании*».


    Вопрос: Мы летели группой. Делим ли мы сумму компенсации?

    A: Нет. Даже если билеты у вас и ваших спутников оформлены в одном бронировании, каждый пассажир будет иметь право на отдельную сумму возмещения.


    В: Что делать, если задержка вынуждает меня остаться на ночь?

    A: Спросите о размещении.Если задержка вынуждает вас уехать на следующий день, вы можете попросить номер на ночь. Авиакомпания также должна оплатить проезд до отеля и обратно. Эти расходы сверх любой компенсации за задержку, на которую вы имеете право.


    Q: Авиакомпания предложила мне возмещение стоимости моего билета. Должен ли я принять?

    Ответ: Нет. Отказать в возврате.

    Иногда авиакомпании предлагают пассажирам полный возврат стоимости билетов.Если они соглашаются на предложение, авиакомпании не обязаны предоставлять альтернативный рейс и ваучеры на еду и напитки, но пассажиры сохраняют право на компенсацию.

    Тем не менее, вы все равно можете принять ваучер на еду и напитки, если они предлагаются, не отказываясь от своих прав.


    В: Я сидел в более низком классе, чем тот, который я купил. Могу ли я получить возмещение за мое понижение?

    Ответ: Да. Согласно Регламенту ЕС 261/2004, затронутый пассажир может потребовать возмещения части стоимости своего билета.Как и в случае с компенсацией за срыв рейса, расстояние полета (которое влияет на время, которое вы проводите в более низком классе) определяет сумму возмещения.

    Если ваш перелет был короче 1500 км, вы можете вернуть 30% от стоимости билета. Вы можете вернуть 50% стоимости билета, если расстояние полета составляло от 1500 до 3500 км. Как и в случае с задержкой рейса, это максимум, который вы можете получить, если ваш рейс вылетел и приземлился в пределах ЕС. Наконец, если ваш рейс превысил 3500 км, вы имеете право на 75% от стоимости вашего билета.


    В: Что мне делать по прибытии?

    A: Мы рекомендуем отметить фактическое время прибытия. Он всегда отображается на информационных экранах внутри терминала.


    В: Могу ли я потребовать компенсацию за задержку от любой авиакомпании?

    A: Чтобы получить компенсацию за задержку или отмену рейса, действующая авиакомпания должна быть зарегистрирована в ЕС, Албании, Боснии и Герцеговине, Исландии, Косово, Македонии, Черногории, Норвегии, Швейцарии и Сербии.

    Кроме того, положение, регулирующее компенсационные выплаты, применяется ко всем рейсам, вылетающим из ЕС, включая любые рейсы, выполняемые авиакомпаниями, не входящими в ЕС.


    В: Когда лучше всего подать заявку на компенсацию за задержку?

    A: Лучше всего подать заявку как можно скорее. Это позволит нашей команде составить самую сильную претензию от вашего имени.


    Вернуться к содержанию

    EU261: объяснение компенсации за задержку рейса в Европе

    В Европейском Союзе действует наиболее дружественная к потребителям политика, когда речь идет о том, на что имеют право пассажиры в случае значительной задержки или отмены их рейса.Например, если ваш дальнемагистральный рейс задерживается как минимум на четыре часа, вы можете получить 600 евро наличными, что очень много. В этом посте я хотел рассказать обо всем, что вам нужно знать о том, как работает эта политика.

    Что такое компенсация за задержку рейса EU261?

    Регламент

    261/2004 (обычно называемый EU261) — это официальное правило Европейского Союза, определяющее, какие обязательства авиакомпании должны платить пассажирам в случае задержки или отмены рейса. Это может включать в себя все: от денежной компенсации до гостиниц и ваучеров на питание.Это действительно самая щедрая защита, которую вы можете найти в любой точке мира, когда речь идет о правах авиапассажиров.

    Основы компенсации задержки рейса в Европу

    При каких обстоятельствах вы имеете право на компенсацию в Европе, если ваш рейс задерживается или отменяется? Как и следовало ожидать, иногда это может быть трудно понять, поскольку правила различаются в зависимости от авиакомпании, которой вы летите, причины задержки и т. д. В этом посте я расскажу обо всех деталях.

    Какие авиакомпании и страны обслуживаются EU261?

    Правила EU261 применяются в следующих ситуациях:

    • Если вы путешествуете из аэропорта Европейского Союза рейсом любой авиакомпании
    • Если вы путешествуете в аэропорт Европейского Союза рейсом авиакомпании Европейского Союза

    Другими словами:

    • Если вы летите из Франкфурта в Ньюарк, EU261 будет применяться независимо от того, путешествуете ли вы с Lufthansa или United
    • Если вы летите из Ньюарка во Франкфурт, EU261 будет применяться только к Lufthansa, а не к United ( поскольку United не является авиакомпанией, базирующейся в Европейском союзе)

    Еще пара замечаний:

    • Несмотря на то, что Норвегия и Швейцария не входят в Европейский Союз, EU261 также действует для этих стран; кроме того, в Соединенном Королевстве действуют отдельные правила, почти идентичные EU261
    • . Вы имеете право на покрытие EU261 только в том случае, если у вас есть подтвержденное бронирование и вы путешествуете по доходному или премиальному билету (другими словами, командировка персонала или другие производственные поездки). билеты со скидкой не подходят)
    EU261 также может применяться к авиакомпаниям, не входящим в ЕС

    Сколько денег составляет компенсация EU261?

    Сумма денежной компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с EU261, зависит от продолжительности полета… примерно:

    • Если ваш рейс покрывает расстояние менее 1500 км (930 миль), вы имеете право на компенсацию в размере 250 евро, если вы задерживаетесь не менее чем на два часа
    • Если ваш рейс преодолевает расстояние от 1500 до 3500 км 930- 2200 миль), вы имеете право на компенсацию в размере 400 евро, если вы задерживаетесь не менее чем на три часа
    • Если ваш рейс преодолевает расстояние более 3500 км (2200 миль), вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро, если вы re задержан не менее чем на четыре часа

    Итак, как видите, чем дольше рейс, тем дольше должна быть задержка, чтобы получить компенсацию.Тем не менее, вы также потенциально получите большую компенсацию.

    Есть еще пара деталей, о которых следует знать:

    • Задержка рассчитывается на основе времени, когда вы фактически подъезжаете к выходу на посадку и двери открываются, а не на основе того, когда вы приземляетесь в пункте назначения
    • ; Другими словами, если вы летите из Берлина во Франкфурт в Нью-Йорк, и ваш рейс из Берлина во Франкфурт задерживается на час, из-за чего вы опоздаете на стыковочный рейс и прибудете в Нью-Йорк с опозданием не менее чем на четыре часа, вы иметь право на денежную компенсацию
    Компенсация EU261 может принести вам до 600 евро

    Какие задержки имеют право на компенсацию EU261?

    Если вы ищете компенсацию через EU261, вы имеете право на нее за любую задержку или отмену, которая не связана с «чрезвычайными обстоятельствами».Проблема в том, что это может быть чем-то вроде серой зоны, и известно, что авиакомпании играют в игры. Это потому, что то, что представляет собой «чрезвычайные обстоятельства», явно не определено.

    Как правило:

    • Задержки из-за погодных условий, задержки управления воздушным движением, задержки из-за забастовок, задержки из-за политической нестабильности и т. д. будут считаться чрезвычайными обстоятельствами, поэтому компенсация ЕС261 не будет применяться
    • Механическая проблема, опаздывающий самолет, экипаж -связанная задержка и т.д., не будут считаться чрезвычайными обстоятельствами, поэтому будет применяться компенсация EU261
    Чрезвычайные обстоятельства не подлежат компенсации

    Отмена рейса дает право на компенсацию EU261?

    Вышеуказанная компенсация применяется не только в случае задержки вашего рейса, но и в случае его отмены. Компенсация EU261 применяется в случае отмены вашего рейса в течение 14 дней до вылета. Если ваш рейс отменен дальше, компенсация не применяется.

    Кроме того, как и в случае с задержкой, чрезвычайные обстоятельства исключаются из права на компенсацию.

    Отмена рейса также дает право на компенсацию EU261

    Как получить компенсацию EU261?

    Требование компенсации EU261 является потенциально сложной частью, поскольку авиакомпании часто делают все возможное, чтобы не платить эту компенсацию. Есть два основных способа приблизиться к этому:

    • Вы можете связаться с авиакомпанией, чтобы попытаться потребовать компенсацию EU261, и некоторые авиакомпании имеют формы на своих веб-сайтах, с помощью которых это можно сделать. ; Я никогда не пользовался ни одним из них, поэтому не могу лично поручиться за них, но вы можете легко найти их в Интернете по телефону

    . Я всегда рекомендую сделать все, что в ваших силах, чтобы запросить компенсацию напрямую, чтобы вы могли сохранить всю сумму. .Если вы собираетесь требовать компенсацию EU261, имейте в виду несколько вещей:

    • Это не то, что вам нужно делать в аэропорту, так что не обсуждайте это с персоналом аэропорта, а лучше обсудите это с клиентами постфактум
    • Я бы рекомендовал хранить как можно больше документации, включая фотографирование страницы статуса рейса, отражающей задержку, сохранение посадочных талонов и т. д.
    • Ожидайте, что авиакомпании могут попытаться сделать все, что в их силах, чтобы избежать выплаты этой компенсации; это может включать заявление о том, что были «чрезвычайные обстоятельства», просто долгое время не отвечали и т. д.
    Вы можете запросить компенсацию EU261 напрямую с авиакомпанией

    Покрывает ли EU261 проживание в отелях и питание?

    EU261 не только предлагает денежную компенсацию в случае задержки или отмены, но также предлагает пассажирам другие формы помощи, в том числе:

    • Размещение в отеле в случае задержки на ночь, включая транспорт в отель и из отеля
    • Питание и прохладительные напитки
    • Два телефонных звонка или электронное письмо

    Это должно быть предложено заблаговременно в случае значительной задержки или отмены.Однако нет никаких обещаний относительно того, насколько эффективно все это будет предлагаться. Например, если у вас есть рейс, отмененный на удаленной станции (аэропорт, не являющийся узловым), у вас могут быть два агента, пытающихся работать с отелями для сотен пассажиров, что может занять несколько часов. Так что будьте готовы набраться терпения.

    Что еще приятно, так это то, что обязанность соблюдать осторожность применяется, даже если задержка или отмена вызваны чрезвычайными обстоятельствами. Поэтому, если ваш рейс задерживается на ночь из-за погодных условий, вам все равно причитается номер в отеле.

    Компенсация EU261 должна также охватывать отели

    Должна ли компенсация EU261 влиять на то, как вы планируете поездку?

    Как я уже сказал, EU261 является наиболее дружественным к потребителям правительственным постановлением, когда речь идет о задержках и отменах рейсов. В Соединенных Штатах авиакомпании могут задержать ваш рейс на 12 часов или отменить рейс, и вы имеете право на компенсацию в размере нуля долларов. Так что приятно видеть, что хотя бы в какой-то части мира есть какая-то защита для потребителей.

    Компенсация EU261, безусловно, помогает мне чувствовать себя менее расстроенным в ситуациях, когда мой рейс задерживается или отменяется.Но я думаю, что в целом здесь есть интересный аспект, который может успокоить потребителей.

    Многие европейские аэропорты имеют нереально короткое минимальное время стыковки, а затем они поощряют пассажиров бронировать очень короткие стыковки. Часто люди ошибаются, хотя, возможно, здесь есть одна положительная сторона: вы можете получить компенсацию EU261.

    Как упоминалось выше, продолжительность задержки измеряется на основе того, как поздно вы прибываете в конечный пункт назначения.Допустим, вы летите Lufthansa из Чикаго в Мюнхен и Берлин с 45-минутной стыковкой. Если ваш рейс из Чикаго в Мюнхен задерживается на час (из-за чего вы ошиблись стыковкой), и в итоге вас перебронировали на другой рейс, который доставит вас в Берлин с опозданием более чем на четыре часа, вы имеете право на денежную компенсацию в размере 600 евро.

    Это, безусловно, немного снижает остроту неправильного соединения…

    Компенсация EU261 избавляет от неправильного подключения

    Практический результат

    В Европейском Союзе действуют самые дружественные к потребителям правила, которые вы можете найти в любой точке мира, когда речь идет о задержках и отменах рейсов.В соответствии с правилами ЕС вы имеете право на денежную компенсацию в размере 600 евро в том случае, если вы путешествуете на дальние расстояния и прибываете в пункт назначения не менее чем на четыре часа позже запланированного.

    Несмотря на некоторые термины, о которых следует знать, правила во многом так же хороши, как и звучат. На самом деле заставить авиакомпанию платить, особенно своевременно, может быть совсем другая история.

    Надеемся, вышеизложенное является полезным изложением того, как работает EU261. Хотя есть еще немного нюансов, я попытался найти правильный баланс между краткостью и простотой и тщательностью.

    Вам когда-нибудь удавалось получить компенсацию EU261? Если да, то каким был ваш опыт?

    Компенсация за задержку рейса | Компенсация за задержку рейсов

    Требовать компенсацию за задержку рейса

    Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если ваш рейс был задержан более чем на три часа или если ваш рейс был отменен.

    Регламент ЕС 261/2004 был внесен в законодательство Великобритании в конце переходного периода Brexit 31 декабря 2020 года, что означает, что у вас есть точно такие же права требовать компенсацию за полет, как и у вас, когда Великобритания была членом ЕС.

    Единственное отличие состоит в том, что теперь компенсация будет выплачиваться в фунтах стерлингов, а не в евро.

    Добавьте информацию о своем рейсе в наш калькулятор ниже, чтобы узнать, можете ли вы потребовать компенсацию за свой рейс.

    При загрузке этой страницы возникла проблема. Пожалуйста, используйте нашу форму претензии, чтобы позволить нам вручную оценить вашу претензию.

    Что говорят наши клиенты

    «Я слышал о Ботте и Ко по телевизору из денежного шоу Мартина Льюиса.

    Передал им все, и они тут же взялись за дело.Их администратор был быстрым и профессиональным, и мы подписались. Компания Bott and Co информировала нас о ходе урегулирования претензии, и снова все общение было четким, эффективным и своевременным.

    Спасибо, Ботт и Ко, мы бы не справились без вас, поскольку испробовали любой другой способ.»

    Ключевые моменты при подаче заявки на компенсацию за задержку рейса

    • Регламент ЕС 261/2004 был включен в британское законодательство, что означает, что у вас есть точно такие же права, как и раньше.
    • Вы можете потребовать до 520 фунтов стерлингов, если ваш рейс был задержан более чем на три часа и если задержка произошла по вине авиакомпании, а не по «чрезвычайным обстоятельствам».
    • Вы можете подать заявку на рейсы, вылетающие из Великобритании или прибывающие в Великобританию авиакомпаниями Великобритании или ЕС.
    • Вы можете подать заявку на рейсы, вылетающие из ЕС и прибывающие в Великобританию.
    • Вы можете претендовать на рейсы из Великобритании и прибытия в ЕС с авиакомпанией ЕС.
    • Вы можете претендовать на полеты шестилетней давности.
    • В определенных обстоятельствах авиакомпания должна предоставить вам «заботу и помощь» во время задержки.

    В приведенном ниже подробном пошаговом руководстве разъясняются ваши права на получение компенсации за задержку рейса.

    Мы также предоставляем обширную информацию и ресурсы, такие как часто задаваемые вопросы, бесплатные шаблоны писем для загрузки и подробные руководства, относящиеся к конкретным областям права.

    Что такое компенсация за задержку рейса?

    Европейская комиссия представила Регламент ЕС 261/2004 (Регламент ЕС 261) 17 февраля 2005 г., когда он сразу же стал обязательным законом в каждом государстве-члене ЕС.

    Цель регламента — защитить пассажиров от плохого обращения со стороны авиакомпаний в случае задержки, отмены или отказа в посадке на рейс.

    Он был введен для компенсации пассажирам потери времени и неудобств, связанных со значительным сбоем в организации поездки.

    Дополнительная информация о запросе компенсации за рейс

    Регламент ЕС 261 требует от авиакомпаний компенсации пассажирам, когда задержка или отмена рейса приводит к тому, что пассажиры прибывают в конечный пункт назначения более чем на три часа позже, чем первоначально планировалось.

    Пассажиры имеют право требовать компенсацию только в том случае, если задержка или отмена рейса находились под контролем авиакомпании. Чтобы избежать выплаты компенсации, авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана «чрезвычайным обстоятельством» и приняла все разумные меры для предотвращения задержки.

    Между обсуждением того, что является чрезвычайным обстоятельством, а что нет, было несколько знаковых судебных дел.

    Почему стоит выбрать Ботт и Ко?

    • Мы потребовали больше компенсации, чем любая другая юридическая фирма, занимающаяся задержкой рейса
    • Авиакомпании не могут игнорировать нас — мы позаботимся обо всех коммуникациях и оформлении документов за вас
    • Лучшие в отрасли показатели успеха
    • Просто добавьте информацию о рейсе А мы сделаем все остальное

    Правила компенсации за задержку рейса не изменились после Brexit.

    Правительство Великобритании включило Регламент 261 ЕС в законодательство Великобритании в конце переходного периода Brexit в декабре 2020 года. Название нового закона — Регламент (ЕС) № 261/2004 (с поправками, внесенными Управлением по правам авиапассажиров и организаторами авиаперелетов). «Положение о лицензировании (поправка) (выход из ЕС) 2019 г.)».

    пассажира из Великобритании пользуются теми же правами, что и раньше. За исключением того, что теперь, в зависимости от того, откуда и куда они летят, они защищены либо законодательством Великобритании, либо существующей версией ЕС.

    Наверх

    Когда я могу потребовать компенсацию за задержку рейса?

    Существует ряд обстоятельств, при которых вы имеете законное право на получение компенсации.

    Поскольку граждане Великобритании теперь подпадают под действие закона как для Великобритании, так и для ЕС, применимые к вам законы будут различаться в зависимости от маршрута вашего полета и авиакомпании, которой вы летели.

    С 1 января 2021 года на вас распространяется британская версия закона, если ваш рейс:

    • Вылетел из Великобритании
    • Прибыл в Великобританию рейсом авиакомпании Великобритании или ЕС
    • Прибыл в ЕС британской авиакомпанией.

    Кроме того, для подачи действительного заявления должны применяться следующие условия.

    • Рейс выполнялся в течение последних шести лет.
    • Рейс задержан более чем на три часа.
    • Задержка не была «чрезвычайным обстоятельством».

    Версия EU 261 для ЕС может применяться, если вы путешествуете по Европе. Вы можете потребовать компенсацию, если ваш рейс:

    • Вылетел из ЕС и прибыл в Великобританию
    • Вылетел из Великобритании и прибыл в ЕС авиакомпанией ЕС.

    Это означает, что некоторые рейсы будут покрываться как UK 261/2004, так и EU 261/2004.В этих случаях пассажиры из Великобритании должны подать иск в суд Великобритании.

    Кроме того, граждане стран, не входящих в ЕС, в том числе граждане Великобритании, могут потребовать компенсацию за задержку рейсов в Европе, которые не вылетают и не прибывают в Великобританию. Вы можете подать заявку, если ваш рейс:

    • Вылетело из ЕС и прибыло в ЕС
    • Вылетел из ЕС рейсом авиакомпании ЕС.

    В этих случаях иск должен быть представлен в Европейский суд.


    Наверх

    Какую компенсацию вы получаете за задержку рейса?

    Максимальная сумма компенсации, которую вы можете потребовать, составляет 520 фунтов стерлингов на пассажира.Фактическая сумма, которую вы можете потребовать, зависит от продолжительности вашей задержки и расстояния вашего рейса.

    Вы можете претендовать на каждого пассажира в отдельности. Если бы вы были семьей из четырех человек и каждый из вас должен был бы получить по 520 фунтов стерлингов, общая сумма составила бы 2080 фунтов стерлингов.

    bottco_icon_flight_3

    Воспользуйтесь нашей мгновенной проверкой компенсации за рейс и узнайте, можете ли вы требовать компенсации за задержку рейса. Узнайте, сколько вы можете получить менее чем за 60 секунд.

    При подаче заявления в соответствии с новым законом Великобритании ЕС 261 размер компенсации теперь является фиксированной суммой в фунтах стерлингов Великобритании.

    Ранее компенсация выплачивалась только в евро, а в связи с колебаниями обменного курса на протяжении многих лет уровень компенсации пассажирам из Великобритании значительно различался.

    Новые фиксированные суммы в фунтах стерлингов не только обеспечивают большую ясность, но и в среднем могут быть немного выше, чем средняя сумма, выплачиваемая за последние пару лет при подаче заявления в евро.

    Если ваша претензия к европейскому перевозчику, сумма компенсации останется в евро.

    Наконец, сумма, которую вы можете получить, зависит от дальности вашего полета.Чем дальше расстояние, тем большую сумму компенсации вы можете потребовать.

    В приведенной ниже таблице показана сумма компенсации, доступная для действительных требований компенсации за задержку рейса.

    Суммы компенсации по требованиям о задержке рейса

    Расстояние полета Продолжительность задержки Сумма компенсации
    До 1500 км 3 часа и более 220 фунтов стерлингов
    1500–3500 км 3 часа и более 350 фунтов стерлингов
    Более 3500 км 3-4 часа 260 фунтов стерлингов
    Более 3500 км Более 4 часов 520 фунтов стерлингов

    Наверх

    Встретить команду

    Коби Бенсон

    Член Юридического общества Коби помог создать сектор компенсации за задержку рейса в Великобритании.

    Его работа была признана в отрасли, получив множество наград, в том числе «Ассоциированный сотрудник года Манчестерского юридического общества». Коби был ключевым докладчиком по вопросам компенсации за полет, выступая на Sky News, BBC Radio и в национальных газетах в качестве эксперта по задержкам рейсов.

    Имеет ли значение, сколько я заплатил за билет?

    Сумма компенсации, которую вы можете потребовать за задержку, не зависит от того, сколько вы заплатили за билет. Таким образом, независимо от того, использовали ли вы авиамили, заплатили ли 50 или 5000 фунтов стерлингов за билет, сумма компенсации, которую вы можете получить, останется неизменной.Вы также можете претендовать на младенцев, даже если вы не оплачивали проезд за них.

    Если вы путешествуете по делам, и ваш работодатель купил билет от вашего имени, вы все равно можете потребовать компенсацию за неудобства и ваше время, а не возмещение стоимости вашего билета.

    Вы должны задержаться на три часа или более, чтобы иметь право на компенсацию. Однако независимо от того, задержитесь ли вы на 3 часа или на 30 часов, вам все равно будет выплачена та же сумма компенсации.

    Наверх

    Каковы правила получения компенсации за задержку рейса?

    Регламент ЕС 261 применяется ко всем регулируемым рейсам Великобритании или ЕС. Это означает, что он распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Великобритании или ЕС, независимо от авиакомпании, которой вы путешествуете.

    Кроме того, если вы летите рейсом авиакомпании из Великобритании или ЕС, она распространяется на все рейсы, прибывающие в Великобританию или ЕС, независимо от того, откуда они вылетели.

    Например, рейс из Лондона в Дубай любой авиакомпании подпадает под действие правил (поскольку он вылетает из Великобритании).

    Рейс из Дубая в Лондон будет покрываться только в том случае, если он выполняется авиакомпанией из Великобритании или ЕС, такой как British Airways или Air France, но не будет покрываться, если он выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС, такой как Etihad или Emirates.

    Рейсы, подпадающие под действие Регламента ЕС 261/2004

    Отправление из Прибытие в Могу ли я требовать?
    Аэропорт внутри Великобритании/ЕС Аэропорт внутри Великобритании/ЕС Да (доступно для любой авиакомпании)
    Аэропорт внутри Великобритании/ЕС Аэропорт за пределами Великобритании/ЕС Да (доступно для любой авиакомпании)
    Аэропорт за пределами Великобритании/ЕС Аэропорт внутри Великобритании/ЕС Да (если рейсом авиакомпании из ЕС)
    Аэропорт за пределами Великобритании/ЕС Аэропорт за пределами Великобритании/ЕС  Нет

    На какое время должен быть задержан мой рейс, чтобы получить компенсацию?

    Вы можете потребовать компенсацию только в том случае, если вы прибудете в пункт назначения как минимум на три часа позже запланированного времени.

    Рейс должен быть задержан на три часа по прибытии, а не отправлении. Это очень важно, поскольку авиакомпании часто могут наверстать время во время полета, особенно на более длинных маршрутах.

    Например, вы не сможете требовать, если ваш рейс вылетел с опозданием на 3 часа 5 минут, но пилот наверстал 30 минут во время полета, а вы опоздали только на 2 часа 35 минут.

    После постановления Европейского суда в 2014 году закон гласит, что время прибытия определяется, когда двери самолета открыты, а не когда самолет приземлился или достиг терминала.

    Как упомянул Мартин Льюис, один из самых простых способов узнать, как долго вы на самом деле задерживались, — ввести информацию о рейсе в наш калькулятор. Мы автоматически проверим рейс для вас.

    Наверх

    Каковы правила компенсации за отмененные рейсы?

    Законы, защищающие авиапассажиров от отмены рейсов, очень похожи на законы о задержках рейсов.

    Как и в случае задержек, Регламент ЕС 261 применяется ко всем отменам рейсов, регулируемых Великобританией или ЕС.Это означает, что он распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Великобритании или ЕС, независимо от авиакомпании, которой вы путешествуете.

    Кроме того, если вы летите рейсом авиакомпании из Великобритании или ЕС, она распространяется на все рейсы, прибывающие в Великобританию или ЕС, независимо от того, откуда они вылетели.

    Однако возможности получить компенсацию за отмену рейса шире, чем за задержку.

    Если рейс отменен до вашего вылета, независимо от причины, вы имеете право выбрать один из двух следующих вариантов;

    • Вы можете получить полный возврат средств за свой рейс.
    • Вы можете согласиться на изменение маршрута на альтернативный рейс той же или другой авиакомпании.

    Эти варианты доступны для вас, даже если отмена не по вине авиакомпании.

    Отмена рейса за 14 дней до вылета.

    Если рейс отменяется более чем за 14 дней до его вылета, авиакомпания несет ответственность за предоставление вам полного возмещения стоимости билета. Вы также можете обсудить изменение маршрута на этом этапе, если хотите.Если вас перенаправят и задержат, могут применяться следующие суммы компенсации.

    Суммы компенсации за отмену рейса (замена рейса не предлагается)

    Расстояние полета Сумма компенсации
    До 1500 км 220 фунтов стерлингов
    1500–3500 км 350 фунтов стерлингов
    Более 3500 км 520 фунтов стерлингов

    Отмена рейса за 7–14 дней до вылета.

    Если авиакомпания отменяет ваш рейс за семь-четырнадцать дней до вашего вылета, и вы согласились на изменение маршрута; вы можете иметь право требовать компенсацию, если авиакомпания не доставит вас в пункт назначения в течение определенного периода времени относительно времени прибытия вашего первоначального рейса.

    bottco_icon_flight_3

    Воспользуйтесь нашей мгновенной проверкой компенсации за рейс и узнайте, можете ли вы требовать компенсации за задержку рейса. Узнайте, сколько вы можете получить менее чем за 60 секунд.

    В этом случае ваше право требовать компенсацию основано на том, насколько позже вы прибыли в пункт назначения новым рейсом по сравнению с исходным рейсом.

    Суммы, которые вы можете потребовать, указаны в таблицах ниже.

    Суммы компенсации за отмену рейса – (рейсы, отмененные в течение 7–14 дней, и предложенный рейс на замену)

    Расстояние полета Продолжительность задержки Сумма компенсации
    До 1500 км Рейс на замену вылетает более чем на 2 часа раньше 110 фунтов стерлингов
    До 1500 км Замещающий рейс прибывает с опозданием более чем на 4 часа 220 фунтов стерлингов
    1500–3500 км Рейс на замену вылетает более чем на 2 часа раньше 175 фунтов стерлингов
    1500–3500 км Замещающий рейс прибывает с опозданием более чем на 4 часа 350 фунтов стерлингов
    Более 3500 км Рейс на замену вылетает более чем на 2 часа раньше 260 фунтов стерлингов
    Более 3500 км Замещающий рейс прибывает с опозданием более чем на 4 часа 520 фунтов стерлингов

    Отмена рейса за 7 дней до вылета.

    Аналогичные правила применяются, если ваш рейс отменен менее чем за семь дней до даты вылета. Вы сможете потребовать компенсацию, если ваш замещающий рейс прибудет позже, чем ваш первоначальный рейс.

    Чтобы отразить более значительные неудобства, которые вы можете испытать при отмене в такой короткий срок, суммы компенсации в этих случаях немного выше, чем для рейсов, которые были отменены более чем за семь дней до вылета.

    Суммы, которые вы можете требовать, указаны в таблице ниже.

    Суммы компенсации за отмену рейса – (рейсы в течение 7 дней и предлагаемый рейс на замену)

    Расстояние полета Продолжительность задержки Сумма компенсации
    До 1500 км Рейс на замену вылетает более чем на 1 час раньше 110 фунтов стерлингов
    До 1500 км Замещающий рейс прибывает с опозданием более чем на 2 часа 220 фунтов стерлингов
    1500–3500 км Рейс на замену вылетает более чем на 1 час раньше 175 фунтов стерлингов
    1500–3500 км Запасной рейс прибывает с опозданием на 2-3 часа 175 фунтов стерлингов
    1500–3500 км Замещающий рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа. 350 фунтов стерлингов
    Более 3500 км Рейс на замену вылетает более чем на 1 час раньше 260 фунтов стерлингов
    Более 3500 км Запасной рейс прибывает с опозданием на 2-4 часа 260 фунтов стерлингов
    Более 3500 км Замещающий рейс прибывает с опозданием более чем на 4 часа 520 фунтов стерлингов

    Каковы правила компенсации за пропущенные стыковочные рейсы?

    Вы можете потребовать компенсацию, если опоздали на стыковочный рейс из-за отмены или задержки.В таких ситуациях следует учитывать два ключевых момента.

    • Если вы забронировали все рейсы по одному и тому же билету, авиакомпания обязана доставить вас в конечный пункт назначения как можно ближе ко времени прибытия на исходный рейс. Вы можете потребовать компенсацию, если они этого не сделают, а продолжительность и причина задержки означают, что вы имеете законное право требовать.
    • Однако, если вы забронировали рейсы по отдельным билетам, вы можете требовать возмещения только задержек, которые могут возникнуть на каждом отдельном рейсе.


    Наверх

    Как далеко назад я могу потребовать компенсацию за полет?

    Регламент ЕС 261 вступил в силу в 2005 году. Технически это означает, что вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса еще до этой даты. В действительности, однако, вы вряд ли получите компенсацию за просрочки более шести лет.

    Это связано с тем, что срок исковой давности в Великобритании составляет шесть лет для такого типа требований, поэтому любые задержки рейсов старше этого срока не могут быть переданы в суд, и, следовательно, нет никакого способа заставить авиакомпанию заплатить.

    Когда вы инициируете судебный процесс против авиакомпании, это фактически «останавливает часы» на 6-летнем сроке исковой давности, поэтому тогда не имеет значения, сколько времени займет судебный процесс после этого момента — до тех пор, пока вы соблюдаете установленные сроки. судами на каждой стадии судебного процесса.

    Наши результаты на данный момент

    Мы выиграли знаменательное дело Доусон против Томсона в сентябре 2014 года, когда Верховный суд отклонил ходатайство Томсона об апелляции на нашу победу в Апелляционном суде ранее в том же году.

    До этого решения авиакомпании пытались доказать, что у вас было всего два года, чтобы подать иск о компенсации за задержку рейса. Они утверждали, что эти случаи подпадали под действие Монреальской конвенции, которая имеет двухлетний срок давности и распространяется на другие законы и правила о поездках (включая претензии по утере багажа).

    Bott and Co успешно доказала, что EU261 заявил, что срок исковой давности в отношении задержек рейсов в соответствии с регламентом должен быть таким же, какой установлен законом в стране, в которой подана претензия, а в Англии и Уэльсе он составляет шесть лет.


    Наверх

    Авиакомпания заявляет, что задержка произошла не по их вине. Могу ли я по-прежнему требовать?

    Существует распространенное заблуждение, что в том, что вы требуете компенсации, должна быть «вина» авиакомпании.

    В регламенте говорится, что требование должно быть «присуще обычной деятельности авиакомпании», чтобы заявление было действительным. Дебаты по поводу формулировки и условий регламента присутствовали в нескольких громких делах, которые мы выиграли.

    Задержка может быть не по вине авиакомпании, но они все равно несут ответственность перед своими пассажирами и контролем, чтобы что-то предпринять.

    Чтобы избежать выплаты компенсации, авиакомпания обязана доказать, что имели место чрезвычайные обстоятельства, и они приняли все разумные меры, чтобы избежать задержки.

    Например, одно дело, которое мы выиграли в суде, было связано с тем, что водитель набора моторизованных подножек, используемых для высадки самолета, ударился о борт самолета, причинив достаточный ущерб, из-за которого рейс был задержан более чем на 3 часа.

    Мы также выиграли дела, в которых самолет во время предыдущего полета был поражен молнией и нуждался в ремонте перед повторным взлетом, что привело к задержке более чем на 3 часа.

    Это не «вина» авиакомпании в том, что эти события произошли, но они «неотъемлемы от нормальной работы авиакомпании, и у авиакомпании была возможность планировать такие ситуации, будь то запасные самолеты и дополнительный экипаж». , или техники, инженеры и запасные части.

    Суды заявляют, что эти события следует ожидать в рамках эксплуатации авиакомпании и, следовательно, являются неотъемлемой частью их обычной деятельности и имеют право на компенсационные выплаты.

    Наверх

    Чрезвычайные обстоятельства

    Некоторые задержки не зависят от авиакомпании.В этих случаях обстоятельства классифицируются как «чрезвычайные».

    Это единственная действующая защита, которую авиакомпания имеет против выплаты компенсации за задержку рейса, и большинство судебных баталий, с которыми мы сталкивались, проверяют определение того, что является «чрезвычайным обстоятельством».

    Что такое чрезвычайные обстоятельства?

    Термин «чрезвычайные обстоятельства» может применяться к событиям, когда задержка/отмена были вызваны чем-то необычным.

    В этих случаях вы не сможете потребовать компенсацию за задержку.

    • Определенные типы плохой погоды или экстремальные погодные условия (например, облако вулканического пепла, но не сильный снегопад, если ожидается в определенном месте.)
    • Скрытые производственные дефекты или технические неисправности самолета, выходящие за рамки обычного.
    • Забастовки (например, забастовки, не связанные с авиакомпанией)
    • Террористические или диверсионные акты.
    • Угрозы безопасности.
    • Политические или гражданские беспорядки.

    То, что классифицируется как «чрезвычайные обстоятельства», часто является серой зоной, и авиакомпании будут рассматривать ее при непосредственном ответе на претензии пассажиров.

    Мы выиграли несколько знаковых дел в суде, чтобы разъяснить закон для миллионов пассажиров. Тем не менее, несмотря на это, авиакомпании продолжают спорить об определениях чрезвычайных обстоятельств, в том числе сообщая пассажирам, что задержки произошли из-за «скрытых производственных дефектов», хотя на самом деле это были обычные технические проблемы, которые должны повлечь за собой выплату компенсации.

    bottco_icon_flight_3

    Воспользуйтесь нашей мгновенной проверкой компенсации за рейс и узнайте, можете ли вы требовать компенсации за задержку рейса.Узнайте, сколько вы можете получить менее чем за 60 секунд.

    Что не является чрезвычайными обстоятельствами?

    Если задержка вашего рейса была вызвана одной из следующих причин, вы можете иметь право требовать компенсацию.

    • Плохая погода повлияла на предыдущий рейс и привела к задержке вашего рейса.
    • Рейс недоукомплектован или экипаж опаздывает.
    • Сотрудники авиакомпании бастуют.
    • Вам отказано в посадке из-за превышения количества мест на рейсе
    • Рейс отменен из-за недостаточного бронирования.
    • Технические проблемы с самолетом (кроме скрытых производственных дефектов или проблем, вызванных саботажем)

    У нас есть исчерпывающая информация о многих обстоятельствах, которые иногда можно назвать чрезвычайными. Наши руководства по претензиям из-за плохой погоды, забастовок, нехватки персонала и болезней, а также технических дефектов предоставят более подробную информацию по каждой области.

    Может оказаться очень сложно установить, была ли причина задержки чрезвычайной или нет, особенно если вы подаете претензию непосредственно в авиакомпанию.

    Одним из преимуществ обращения через нас является то, что мы изучим обстоятельства рейса и сможем быстро сделать точный вывод о том, является ли рейс претензионным или нет. Вы можете сделать это мгновенно, воспользовавшись нашим калькулятором заявки на рейс.


    Наверх

    Застрял в аэропорту? У вас есть права во время задержки

    Статья 9 Регламента ЕС 261 предоставляет пассажирам определенный уровень «заботы и помощи» во время задержки.

    Уход и помощь начинаются после задержки на 2 часа (для рейсов до 1500 км) или 3 часа (для рейсов от 1500 км до 3500 км) или 4 часа для рейсов более 3500 км, и независимо от причины задержки авиакомпания должна предоставить вы с:

    • Еда и напитки в разумных пределах по отношению ко времени ожидания
    • Бесплатное размещение в гостинице при необходимости пребывания на одну ночь или более
    • Бесплатный транспорт между аэропортом и гостиницей
    • Два бесплатных телефонных звонка, электронная почта, телекс или факсимильное сообщение

    В рамках своих обязательств по «заботе и помощи» авиакомпания должна покрыть все эти расходы во время задержки, но мы видим случаи, когда пассажиры должны были использовать свои собственные деньги, чтобы купить еду и напитки или вызвать такси до и из аэропортов.

    Мы рекомендуем сохранять все квитанции и записывать все доказательства, которые авиакомпания может предоставить о причине вашей задержки. Это может включать в себя снимок экрана с информацией на вашем телефоне или запрос письменной заметки от сотрудника. Такая информация может быть использована в случае возникновения спора с авиакомпанией.

    Уход и помощь — ваши права в случае задержки рейса

    Расстояние полета Продолжительность задержки
    До 1500 км Через 2 часа
    1500–3500 км Через 3 часа
    Более 1500 км и между двумя государствами ЕС Через 3 часа
    Более 3500 км  Через 4 часа

    Мы создали загружаемую флэш-карту в качестве удобного напоминания, которую нужно вырезать и сохранить или сохранить на своем телефоне, чтобы показать сотрудникам аэропорта и сообщить им, что вы знаете о своих правах.

    Если в результате задержки вы понесли такие расходы, как еда и напитки, проживание в гостинице или оплата такси, эти расходы должны быть возмещены в рамках вашего требования о компенсации EU261.

    Просто сообщите нам в разделе комментариев онлайн-формы претензии, что вы также хотите возместить расходы, и наша команда юристов рассмотрит это от вашего имени. Кроме того, вы можете загрузить наш шаблон письма о расходах и запросить его непосредственно у авиакомпании.

    Наверх

    Сколько времени нужно, чтобы потребовать компенсацию?

    Срок рассмотрения претензии обычно зависит от того, как авиакомпания решит защитить претензию.

    Если авиакомпания признает свою вину, возможно очень быстрое урегулирование. Тем не менее, они имеют законное право защищать каждый иск, и в большинстве случаев они это делают.

    Вы можете быть удивлены, узнав, что как фирма, требующая компенсации за задержку рейса с 2014 года, у нас очень хорошие отношения с каждой авиакомпанией. Это произошло в результате переговоров по тысячам претензий каждый год.

    Простой четырехэтапный процесс подачи претензий

    • 1.Проверьте свой рейс с помощью нашего бесплатного ведущего в отрасли калькулятора

      .
    • bottco_icon_add_passenger

      2. Добавьте любые дополнительные данные о пассажире и подайте заявку

      .
    • bottco_icon_talk

      3. Ведем переговоры с авиакомпанией от вашего имени

    • bottco_icon_money_1

      4.Претензия урегулирована, и вы получаете компенсацию

    Поскольку мы подаем так много претензий к авиакомпаниям от имени пассажиров, у нас есть регулярный диалог с их юридическими отделами, что значительно повышает вероятность быстрого урегулирования.

    Более половины наших претензий урегулируются в течение 30 дней. Если мы не получим ответа от авиакомпании, мы начнем судебное разбирательство на 30-й день, так как это самый ранний момент, который мы можем подать и соблюдать правила суда, что дает авиакомпаниям справедливую возможность ответить.

    Мы часто получаем инструкции от пассажиров, которые отказались от претензий напрямую. Они потратили драгоценное время и усилия после того, как авиакомпании их проигнорировали или обманули под разными предлогами.

    Если вы заявите о себе, вам придется ждать недели или месяцы ответа — если вы вообще его получите. Тогда вам, возможно, придется обратиться в суд, и этот процесс может занять еще много месяцев. Если вы правильно оформляете судебные дела, а затем добились успеха, у авиакомпании могут уйти недели на выплату.

    Наши клиенты считают, что проще обратиться к нам и заплатить комиссию, чем тратить впустую время и силы, делая это самостоятельно, часто безуспешно.

    Что мы можем сказать, так это то, что ни одна другая компания не урегулирует столько претензий так быстро, как мы, поэтому, если вы хотите получить компенсацию быстро и без хлопот, мы даем вам лучший шанс.


    Наверх

    Требование компенсации за полет с Bott and Co

    Несмотря на то, что вы можете подать иск несколькими способами, мы рекомендуем обратиться к специализированному адвокату, такому как Bott and Co.Наша беспроигрышная услуга защищает вас от любых неблагоприятных расходов или нехватки средств при возбуждении судебного дела против авиакомпании.

    Использование Bott and Co в качестве крупнейшей юридической фирмы по компенсации задержек рейсов также дает вам преимущество нашего передового опыта в этой области права в Великобритании.

    Ни одна другая фирма не зашла так далеко, как мы должны взять на себя авиалинии в защите прав пассажиров в высших судах страны.

    bottco_icon_flight_3

    Воспользуйтесь нашей мгновенной проверкой компенсации за рейс и узнайте, можете ли вы требовать компенсации за задержку рейса.Узнайте, сколько вы можете получить менее чем за 60 секунд.

    Отмеченная наградами компенсация за полет Нет выигрыша Нет вознаграждения Юристы

    Как ваш юридический представитель, мы избавим вас от стресса, и все сделаем за вас.

    Мы также берем на себя финансовые риски подачи иска, такие как судебные издержки и отчеты, связанные с вашим иском.

    С 2013 года наши услуги получили множество наград в юридической отрасли, признанных как The Law Society, так и Modern Law Awards; ваше требование действительно не могло быть в лучших руках.

    Процесс подачи иска о компенсации за полет

    В отличие от других организаций, мы фактически представляем вас против авиакомпаний. Этот уровень представительства выходит далеко за рамки выдачи вам писем для отправки в авиакомпании.]

    Стандартная практика:

    • Мы отправим авиакомпаниям судебные документы, если они не ответят на ваш иск в течение 30 дней.
    • Мы будем представлять вас в суде и оплатим все судебные издержки.
    • Мы оплатим экспертные заключения для борьбы с аргументами авиакомпаний о «техническом дефекте» и «погоде».
    • Мы никогда не подвергаем вас финансовому риску, поскольку наши услуги предлагаются на безвозмездной основе.

    Наши сборы

    Наши цены указаны в виде фиксированной платы, поэтому вы с самого начала можете увидеть, какая сумма будет вычтена из вашей компенсации для покрытия наших расходов, если ваша претензия будет удовлетворена.

    Если ваше дело требует, чтобы мы возбудили судебное разбирательство от вашего имени, административные сборы будут увеличены, чтобы покрыть часть дополнительной работы, связанной с этим. Все соответствующие расходы, связанные с вашей претензией, четко указаны в ваших Условиях.

    Если мы не сможем вернуть вам компенсацию, вы ничего не платите, что означает отсутствие финансового риска для вас, даже если ваше дело будет передано в суд.

    Узнайте больше о наших сборах.

    Краткий обзор наших услуг по компенсации за задержку рейса

    Услуги Ботт и Ко Вы
    Иск, оцененный на юридическую силу в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 botco_icon_tick botco_icon_tick
    Предоставлено фактическое время полета botco_icon_tick botco_icon_tick
    Письмо-претензия для подачи в авиакомпанию botco_icon_tick botco_icon_tick
    Метеорологические условия проверены botco_icon_tick botco_icon_tick
    Бесплатные консультации по телефону и через Интернет botco_icon_tick botco_icon_tick
    Претензия со ссылками на базу данных предыдущих успешных претензий botco_icon_tick
    Официальное юридическое письмо отправлено в авиакомпанию botco_icon_tick
    Составление судебных материалов включено botco_icon_tick
    Представительство в суде включено botco_icon_tick
     Отсутствие необходимости присутствия клиента в суде botco_icon_tick
     Судебные сборы, уплаченные от вашего имени (в среднем 150 фунтов стерлингов) botco_icon_tick
    Гонорар за заключение эксперта для устранения доводов о «техническом дефекте» (до 750 фунтов стерлингов) botco_icon_tick
    Гонорар, уплаченный за заключение эксперта по противодействию «погодным» аргументам botco_icon_tick
    Без финансового риска – без выигрыша, без комиссии botco_icon_tick

    Для тех, кто хочет подать заявление напрямую, мы предлагаем бесплатное письмо с заявлением о задержке рейса.


    Наверх

    Почему стоит выбрать Ботт и Ко?

    • 100% Нет выигрыша Нет гарантии комиссионных
    • 73 млн фунтов стерлингов заявлено для более чем 215 000 пассажиров
    • Экономия времени и денег за счет выдачи против авиакомпаний самостоятельно
    • Выплаты могут быть не более 30 дней*

    Наверх

    Часто задаваемые вопросы о компенсации за перелет

    Могу ли я потребовать, если рейс был задержан из-за плохой погоды?

    Если плохая погода считается чрезвычайной ситуацией и приводит к решению авиадиспетчерской службы о количестве рейсов, разрешенных в аэропорту и из него, то компенсация может не предоставляться.Плохая погода должна быть «странной» или «совершенно исключительной», чтобы авиакомпания могла использовать ее в качестве защиты от выплаты компенсации.

    Предположим, что плохая погода считается чрезвычайной ситуацией и приводит к принятию решения авиадиспетчерской службой о количестве рейсов, разрешенных в аэропорту и из него. В этом случае он может не иметь права на компенсацию.

    Но если вы задерживаетесь с вылетом с горнолыжного курорта, а сильный снегопад является ожидаемым погодным явлением, и ваша задержка вызвана снегопадом, то это, скорее всего, будет востребовано.

    Можете ли вы заявить о технической неисправности самолета?

    Да! После победы Bott and Co в деле Huzar против Jet2, если рейс задерживается из-за технической проблемы, на него можно претендовать в соответствии с постановлением 261/2004.

    Можете ли вы потребовать, если рейс был отменен из-за недостаточного бронирования?

    Зависит! Если вы были уведомлены об отмене более чем за 14 дней до даты вылета, то авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию по регламенту.

    Можете ли вы потребовать, если пилот или команда опоздали?

    Да. Проблемы с персоналом, вызвавшие задержку рейса, подлежат урегулированию в соответствии с регламентом. Если экипаж или пилоты опаздывают или болеют, то вы все равно можете претендовать. Единственное исключение может быть, если они заболеют на борту рейса, что вызовет неотложную медицинскую помощь.

    Можете ли вы заявить, что самолет опоздал с прежним пунктом назначения?

    Почти всегда! Если вас задержали из-за опоздания предыдущего рейса, вы должны иметь возможность потребовать компенсацию.Это верно даже для таких вещей, как удары молнии или проблемы с экипажем и кадрами.

    Если задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как экстремальные погодные условия (облако вулканического пепла) или решения авиадиспетчерской службы, то подать заявку может быть труднее, поэтому свяжитесь с нами, и мы рассмотрим подробности на ваш конкретный случай.

    Можете ли вы потребовать, если вас перенаправили в другой аэропорт?

    Зависит! Если отклонение не было вызвано чрезвычайными обстоятельствами, такими как неотложная медицинская помощь на борту или экстремальные погодные условия, вы должны иметь право требовать.Даже если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, авиакомпания должна взять на себя все расходы по доставке вас в пункт назначения.

    Можете ли вы потребовать, если вы опоздали на стыковочный рейс?

    Иногда! Это сложная область закона, поскольку она может зависеть от времени или от того, была ли она забронирована в одно и то же время в рамках одного и того же путешествия. В таких случаях лучше всего предоставить подробную информацию, чтобы наша команда по задержке рейсов могла рассмотреть ее более подробно.

    Взгляните на наш исчерпывающий список часто задаваемых вопросов пассажирами, которые хотят получить компенсацию.

    Можете ли вы заявить, что мой рейс является кодшеринговым?

    Да, можете, если оператором рейса является авиакомпания из Великобритании или ЕС. Окончательную ответственность несет оператор рейса. Например, если вы летите из Лондона в США совместным рейсом British Airways/American Airlines, вы сможете подать заявку, если летите самолетом British Airways, но не сможете, если летите самолетом American Airlines.

    Можете ли вы претендовать на других членов моей семьи или друзей, которые также были в полете?

    Да, нам также понадобится их личная информация, но вы можете управлять их претензиями.Если вам еще нет 18 лет, вам понадобится кто-то, кто подаст иск от вашего имени. Вы также можете подать заявку на ребенка, у которого не было отдельного места, если он не ехал бесплатно.

    Могу ли я подать заявку вместе с вами, если я уже отправил письмо в авиакомпанию?

    Да, вы можете позволить нам забрать вашу претензию в любой момент, будь то с самого начала после отправки письма в авиакомпанию или во время диалога с авиакомпанией.

    Многие наши клиенты получают письма от авиакомпаний, в которых говорится, что требование о компенсации за перелет недействительно, хотя на самом деле так оно и есть.Мы очень быстро можем доказать авиакомпаниям обратное и превратить иск в успешный иск.

    Могу ли я подать иск вместе с вами, если я уже отправил письмо в CAA?

    Да. Аналогично тому, как мы занимаемся делом с авиакомпаниями, если CAA не удалось потребовать от вас компенсацию, мы можем помочь вам добиться успешного результата.

    Могу ли я потребовать, если я забыл информацию о своем рейсе?

    Ботт и Ко имеют огромную базу данных о полетах, содержащую сведения о миллионах зарегистрированных полетов.К счастью, это означает, что даже если вы не знаете номер своего рейса, есть большая вероятность, что мы сможем отследить его для вас.

    Конечно, нам понадобится некоторая информация, чтобы начать работу. Если вы можете сообщить нам название авиакомпании, которой вы летели, время вашего рейса, дату вашего путешествия и аэропорты, в которые вы летели и из которых, это все действительно полезно.

    Кроме того, старый посадочный талон или подтверждение бронирования по электронной почте помогут нам доказать, что вы были на рейсе.

    Не волнуйтесь; если у вас нет ничего из вышеперечисленного, мы можем предпринять некоторые дополнительные шаги, чтобы предоставить доказательства того, что вы были на рейсе, если это необходимо. Просто свяжитесь с нами, и мы можем изучить его для вас.

    Должен ли я идти в суд?

    Если Bott and Co действует от вашего имени, мы будем присутствовать на всех слушаниях от вашего имени, и вам не нужно будет присутствовать на каких-либо слушаниях.

    Взгляните на наш исчерпывающий список часто задаваемых вопросов пассажирами, которые хотят получить компенсацию.

    Наверх

    Мы выиграли крупные дела о компенсации за перелет

    Ботт и Ко продолжают подавать в суд на авиакомпании от имени пассажиров, и мы продолжаем добиваться крупных побед, на кону которых стоят миллиарды фунтов стерлингов.

    Некоторые из важнейших побед приведены ниже:

    Хузар против Jet2

    Дело Huzar против Jet2 до сих пор остается, пожалуй, самым значительным делом в истории права Великобритании, касающимся компенсации за задержку рейса.

    Дело дошло до Верховного суда, но, несмотря на все усилия авиакомпании, Ботту и Ко удалось защитить права пассажиров от имени миллионов пассажиров.

    Jet2 пытался доказать, что техническая проблема с самолетом представляет собой «чрезвычайные обстоятельства» — единственная законная защита авиакомпании при выплате по претензиям.

    Ботт и Ко успешно доказали, что техническая проблема не является чем-то из ряда вон выходящим и присуща нормальной работе авиакомпании.

    Это дело имело огромное значение для миллионов пассажиров. Это означало, что авиакомпании не могли утверждать, что техническая неисправность была чрезвычайным обстоятельством, освобождая миллионы фунтов стерлингов для урегулирования претензий авиапассажиров по всей Великобритании.

    Первоначально проиграв свой иск в суде, г-н Хузар обратился к Bott and Co с просьбой представлять его интересы на уровне апелляции. Bott and Co выиграла апелляцию, и авиакомпания затем обжаловала это решение, что означало, что дело будет передано в Апелляционный суд в Лондоне.

    Авиакомпания проиграла это слушание, и после запроса разрешения на обжалование этого решения Верховный суд в конечном итоге отклонил этот запрос в октябре 2014 года, тем самым отменив любые дальнейшие действия Jet2.

    Доусон против Томсона

    Это дело стало еще одной огромной победой Bott and Co от имени миллионов потребителей и помешало авиакомпаниям ограничить период, на который пассажиры могут претендовать, двумя годами.

    Дело было сосредоточено на сроке исковой давности, причем Ботт и Ко утверждали, что он должен составлять шесть лет, как указано в Регламенте ЕС 261. TUI/Thomson утверждали, что он должен составлять два года на основании Монреальской конвенции — свода законов, касающихся других поездок. -связанные претензии.

    Авиакомпания в этом случае первоначально утверждала, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, но затем изменила свой аргумент на ограничение и заявила, что г-н Доусон не подал иск в суд вовремя.

    Мистер Доусон выиграл свой иск, но авиакомпания передала дело в Апелляционный суд и, в конечном итоге, в Верховный суд. Тем не менее, судья вынес решение в пользу Bott and Co, что означало, что пассажиры могут по-прежнему требовать задержек до шести лет.

    Гоэль и Триведи против Ryanair

    Несмотря на то, что мы выиграли дело Доусон против Томсона, доказав, что у пассажиров было шесть лет, чтобы подать иск о компенсации, Ryanair продолжала утверждать, что это было всего два года, потому что они вписали этот пункт в свои условия.

    21 августа 2015 года старший судья вынес решение в пользу потребителей, поскольку он постановил, что авиакомпании не могут ограничивать продолжительность времени, в течение которого пассажиры должны требовать компенсации за задержку рейса, устанавливая свои собственные сроки мелким шрифтом.

    Решение по делу Goel & Trivedi против Ryanair затронуло миллионы пассажиров, и многие претензии были отложены в ожидании исхода этого дела, которое принесло потребителям миллионы фунтов стерлингов.
    Если бы авиакомпания выиграла дело, то это позволило бы всем остальным авиакомпаниям установить двухлетний (или, возможно, более короткий) срок для предъявления требований о компенсации за задержку рейса.

    bottco_icon_flight_3

    Воспользуйтесь нашей мгновенной проверкой компенсации за рейс и узнайте, можете ли вы требовать компенсации за задержку рейса. Узнайте, сколько вы можете получить менее чем за 60 секунд.

    Недавние дела о компенсации за перелет, которые мы выиграли

    Мы помогли более чем 605 000 пассажиров и вернули миллионы фунтов стерлингов в качестве компенсации пассажирам из более чем 100 различных авиакомпаний. Ни одна компания в Великобритании не имеет лучшего послужного списка или репутации в этой области права, чем Bott and Co.

    Пример 1:

    Мы вернули 818,78 фунтов стерлингов от Туи для пары, задержавшейся на возвращении в Манчестер из отпуска в Хорватии, несмотря на то, что пара ранее проиграла дело в суде.

    Элейн и Николас Холдэуэй получили отказ от авиакомпании (которая заявила об исключительных обстоятельствах), а затем Управление гражданской авиации, несмотря на согласие выплатить им компенсацию, заявило, что им необходимо поговорить с Национальным правоохранительным органом Хорватии.

    В конечном итоге им пришлось начать судебное разбирательство, но в документах был указан не тот отдел, и дело было прекращено в суде.

    Они увидели Ботта и Ко на веб-сайте Мартина Льюиса и связались с нами, чтобы взяться за дело. Мы обеспечили им компенсацию, которую они по праву должны были.

    Пример 2:

    Мы получили от easyJet 567,32 фунтов стерлингов для пары из Корнуолла, которым авиакомпания сообщила, что их задержка составляет менее 3 часов, и поэтому они не могут претендовать на компенсацию в соответствии с EU261/2004.

    На самом деле задержка составила чуть более 3 часов, и наши технологии и данные подтвердили эту точку зрения, поэтому мы взяли на себя претензию, когда Филип и Карен Уолш связались с нами, поскольку они уперлись в кирпичную стену, и даже генеральный директор EasyJet сказал им, что они не имел претензии.

    Пример 3:

    Один человек задержался на два дня после отмены рейса Wizz Air из Праги, и после того, как он обратился к нам за помощью, мы получили компенсацию в размере 786,77 фунтов стерлингов. Сначала сотрудники аэропорта отказались помочь, но после того, как группа пожаловалась, что им негде остановиться на две ночи, им выдали ваучеры на проживание в ближайшем отеле.

    Наш клиент Фрэнк был настолько разочарован обслуживанием Wizz Air, что попросил Bott and Co помочь ему с его претензией и был приятно удивлен тем, что мы смогли получить от авиакомпании компенсацию за его задержку.

    Пример 4:

    Семья из Брэкнелла задержалась более чем на 11 часов на рейсе Monarch, и мы получили для них компенсацию в размере 1542 фунтов стерлингов.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.