Booking com что это: Booking.com: О Booking.com. — Турфирма Екзотур | Турфирма Екзотур

Содержание

Booking.com что это за программа и нужна ли она? (и что за сайт)

Привет друзья Продолжаем вести борьбу с непонятными программами, которые попадают на комп непонятным способом. Вот пользуются тем, что обычные юзеры не особо шарят в компе и пихают что угодно на комп. Часто на компе идут какие-то рекламные проги, что-то они там рекламируют, задалбывают своими сообщениями. Другие же тупо рекламу вставляют в браузере, меняют ссылки, короче что хотят то и творят, печально, но данный беспредел не особо могут остановить антивирусы..

Короче попадос. Но к счастью многие эти проги не опасны так, как например трояны, которые могут пароли украсть. А как вам вирус-шифровальщик? Он вообще может дел натворить, все ваши файлы на диске зашифрует и вы потом их уже не вернете обратно! Так что блина, лучше пусть пакостят эти противные проги, чем опаснейшие вирусы. Ну тут я должен еще сказать, что антивирусы конечно опасные вирусы ловят, тут нечего добавить

Вернемся к нашему гостю, то есть к программе Booking.

На свою тестовую винду я ставил некоторые проги, тестировал их работу, смотрел годные они или нет. Ну и вот после всех этих дел я вижу на рабочем столе сидит ярлык Booking.com:

Думаю что за йокарный бабай это такое, запускаю ярлык, появляется такой заставон:

Потом открылось я так понимаю главное окно проги Booking.com, которая понятное дело что рекламирует какой-то сайт (вроде он относится к туристическому направлению):

Сделано все миленько, ничего агрессивного нет в виде сообщений каких-то, ну там купить что-то, скидки-шмидки.. Тут все спокойно. Если эту прогу букинг фукинг развернуть на весь экран, то будет такой вид:

Можно сказать так, что эта прога является по сути доступом к сайту. Думаю что booking.com и через браузер норм фурычит, зачем пилить для этого отдельную прогу?

Знаете, когда я анализирую работу проги, меня также интересует и то, под какими процессами работает прога. Так что проверим, я захожу в диспетчер задач:

Выбираю вкладку Процессы, и вот тут я вижу, что прога имеет аж целых четыре процесса Booking.com.exe (нехиленько вообще-то):

Процессов Booking.com.exe у меня четыре штуки и все они так бы сказать нормально потребляют оперативку, в сумме где-то 100 мегов набежит. Вот я тут знаете что подумал? Четыре процесса, прога сама показывает сайт Booking.com, часом не браузер ли это на основе Хрома? Такая первая мысль меня посетила… Я нажал правой кнопкой по процессу, выбрал там пункт открыть место расположения, открылась эта папка:

C:\Program Files (x86)\Booking.com

Здесь прога и живет. Хорошо что хотя бы в не в дебрях винды. Видим что тут есть файл BookingIcon.ico, это иконка, понятно думаю, файл BookingErrorPic.png это графический файл интерфейса проги. Ну короче я все к тому что тут стоят файлы проги, все нормально

Кстати видите, сам основной файл, ну то есть Booking.com.exe, то он весит почти 600 кб, а это чуть больше чем половина мегабайта, на заметку вам данная инфа

Ну что, вам эта прога нужна? Тут вроде билеты можно заказать, ну или что-то в этом духе. Нет, ну если вы любите путешествовать, часто путешествуете, то можете прогу более детально изучить, вдруг что-то полезное для себя найдете

Вспомнил, там вроде можно забронировать отель. Короче я зашел на сайт, там вот можно указать город, дату заезда и дату выезда. Так, если логически пораскинуть мозгами, то получается что можно выбрать город, указать дату и потом выбрать отель и забронировать, что-то вроде такого. Скажу по секрету я там выбрал свой город, он конечно не сельский, нормальный большой город, не Америка, но блин, цены там просто конские…

Ладно, отели конечно там просто ништяк, захотелось сразу поотдыхать, но с такими конскими ценами.

. ну его! Удаляю я эту прогу Booking.com, зажимаю кнопки Win + R, пишу команду эту:

appwiz.cpl

Нажали ОК, перед вами откроется окно, где стоят все проги установленные, здесь находим Booking.com version 1.3.0.5019 (у вас версия может быть иная), нажимаем правой кнопкой, выбираем Удалить:

Потом появится окошко Booking.com Uninstall, тут жмем Да:

Все, пошел процесс удаления, много времени он не займет:

Далее появится сообщение, где будет слово successfully, что значит успех, то есть удалилось все без проблем:

Все, мы удалили программу Booking.com, о которой могу сказать, что она оказалась просто ненужной лично мне. Удачи вам, держитесь там, все будет хорошо!

На главную! неизвестные программы 14.

04.2017

Архитектура поиска в Booking.com / Хабр

На конференции HighLoad++ 2016 Иван Круглов рассказал про то, как сервис Booking.com развивал свой поиск — одну из центральных функций системы интернет-бронирования отелей.

Всем привет! Я Ваня, пишу на Perl — можете мне посочувствовать. [Лёгкий смех в зале и со сцены.]

Ладно. По-серьёзному, меня зовут Иван Круглов, я из компании Booking.com, из города Амстердам. Там я работаю последние 4 года, где последние года полтора я работал в команде, которая делает наш поиск лучше.

Начать я хочу немного издалека. Вот с этой фразы:

Не удивляйтесь если не знаете автора, это мой коллега Эдуардо Шиота. Почему я хочу её показать? На мой взгляд, она очень точно отражает культуру разработки Booking.com. Её суть — в том, что мы должны обеспечить наилучшее впечатление, наилучший опыт, расти и быстро адаптироваться потребностям наших клиентов.

Здесь есть несколько составляющих, я хочу вкратце пробежаться по каждой из них, заодно рассказать про Booking. com. Мы впервые представлены на HighLoad++. Я думаю, вам будет интересно.

Начнём с роста. Растём мы примерно так:

Синий график — это количество объектов размещения, которые на данный момент есть в базе. Объекты размещения — это отели, гостиницы, виллы, апартаменты и так далее. На данный момент их около 1 миллиона. Оранжевая линия — это количество ежедневно забронированных ночей. Через Booking.com ежедневно бронируется более 1 миллиона ночей.

Второе – это быстрое адаптирование. Чтобы адаптироваться, нужно понимать, чего хочет ваш клиент. Как это сделать? Мы пользуемся таким методом: мы делаем некоторое наблюдение, далее мы выстраиваем гипотезу, почему так происходит, и эту гипотезу проверяем. Если что-то пошло не так, значит, наши наблюдения неверны, либо страдает его интерпретация. Идём фиксим, пробуем заново. Таких вариантов большинство. Если наша проверка показала «всё окей», то всё хорошо, можно двигаться дальше, к следующему наблюдению.

Механизм, который мы используем для подтверждения этих гипотез — это A/B тестирование, либо эксперименты. Эксперименты позволяют нам с некой статистической точностью сказать, да или нет.

Экспериментов много, они разные. Эксперименты бывают такие, когда мы меняем что-то графическое на сайте:

Классический пример — цвет кнопочки, либо добавили или поменяли иконочку, либо добавили новую фичу, появился какой-то блок, новый пункт в меню и так далее. Это что-то, что видно пользователю.

Второй вид эксперимента — это когда что-то изменилось внутри. Например, у нас появился новый API, либо какой-то новый сервис, или мы просто проапгрейдили какой-то пакет. В этом случае мы хотим собрать количественные характеристики. Здесь на слайде это распределение времени ответа. Верхнее — это то, что было. Внизу — то, что стало.

Следующий и самый главный пункт — мы хотим подтвердить, что нашему пользователю от нашего нововведения не стало хуже, то есть его experience не ухудшился.

Есть ещё один тип эксперимента, который очень обширный и покрывает всё. Условно его можно изобразить так:

Что я здесь хочу сказать? Понятно, что я немного преувеличиваю, никто вот так сразу код в продакшн не пушит. Но тестирования нет — оно очень минимально, его выполняет сам разработчик.

У нас есть очень хороший мониторинг, есть хороший experiment tool, который позволяет не только запустить наш эксперимент на какой-то части трафика, но и если что-то произошло, мы можем быстро понять, потушить пожар и двигаться дальше. Плюс у нас есть error budget — толерантность к ошибкам, которая существенно снижает моральную нагрузку на девелопера. Набор этих факторов позволяет нам больше уделать внимание бизнес-стороне вопроса, чем качеству его имплементации.

Если посчитать количество экспериментов, которые на данный момент запущены в Booking.com, их получится больше тысячи. Такое количество экспериментов нужно написать, задеплоить. Готовясь к докладу, я посмотрел статистику за последний год. Получилось, что в среднем мы делаем около 70 деплоев в день. Если это положить на стандартный восьмичасовой рабочий день, то получится, что какая-то часть сайта Booking.com меняется каждые 5-10 минут.

Чтобы у нашего пользователя осталось наилучшее впечатление, вся компания — не только IT-отдел — должна собрать большой пазл.

В этом пазле есть много элементов, какие-то менее очевидные, какие-то более очевидные, какие-то менее важные, какие-то суперважные. Например, список может выглядеть так:

Понятно, что список неполный, просто пример. Один большой очевидный point, который тут должен быть — это хороший поиск, который, в свою очередь, должен предоставлять две вещи: он должен быть быстрым, он должен давать актуальную информацию. В своём докладе я буду рассказывать про эти две вещи: про скорость и актуальность информации.

Поговорим немного про скорость. Почему важна скорость? Почему мы все делаем наши сайты быстрее?

Кто-то делает, чтобы померяться с конкурентами. Другие делают, чтобы клиенты от них не уходили, была больше конверсия. Если мы спросим Google, то он нам выдаст много статей, которые примерно это и будут говорить. Это всё так, в Booking.com мы это всё делаем. Но мы выделяем для себя еще одну интересную составляющую.

Давайте представим, что у нас есть условная поисковая страница, которая условно занимает две секунды. Представим, что эти две секунды — это наш threshold, после которого нашему клиенту становится плохо. Если в рамках нашей поисковой страницы наша основная поисковая логика занимает 90% времени, то на все фичи, на все остальные эксперименты остаётся всего 10% времени. Если мы вдруг запустили какой-то тяжёлый эксперимент, то он может нас вытолкнуть за пределы двух секунд.

Если мы сделали быстро, поиск стал занимать всего 50% времени, то у нас освободилась куча времени под новые фичи, под новые эксперименты. Одна из вещей, почему мы делаем в Booking.com быстро — мы хотим освободить время под эксперименты, под фичи.

Дальше мы поговорим про поиск и что особенного в нём. Мы поговорим про эволюцию поиска, про его текущую архитектуру и заключение.

Я хочу начать с примера. Давайте представим, что у нас есть гость, который хочет поехать в Париж. Он может туда поехать один, с семьей, с друзьями, на машине, если он живёт недалеко (тогда желательно, чтобы у него был паркинг, где он остановится), а ещё он может поехать на общественном транспорте (тогда было бы неплохо, если бы остановка была недалеко). И конечно, он хочет завтрак. Задача Booking.com — помочь ему найти временное место проживания, которое удовлетворяет всем его требованиям.

Как в этом случае выглядит взаимодействие нашего гостя с сайтом? Он в первую очередь заходит на главную страницу. Там есть форма, думаю, все вы её знаете. Он вбивает «Париж». Он сразу начинает взаимодействовать с сервисом autocomplete & disambiguation (уточнение неоднозначностей), цель которого — помочь нам понять, какую именно геопозицию он имеет ввиду.

Дело в том, что если просто поискать по слову «Париж», то получится, что Парижей во всём мире порядка 30 штук. Например, деревня Париж, Кигинский район, Республика Башкортостан, Россия. Вряд ли это то, что он имел в виду. Есть еще деревня в Белоруссии, даже две, один остров Тихом океане, штук 10-15 есть в США.

Нашему пользователю начинает показываться такой список, где он может выбрать, что имеется в виду.

Если нет какого-то элемента в списке, то наш гость будет переадресован на disambiguation, где, по сути, такие же данные, только список немного больше — пара десятков элементов.

Как только наш гость объяснил, чего он хочет (я хочу в тот самый Париж), формируется поисковый запрос в поисковую логику, которая делает следующее:

Она отбирает отель по атрибутам, например, фильтрует отели, у которых нет паркинга, или в которых нет завтрака.
Дальше она делает, если необходимо, group fit. Если наш гость путешествует с семьей, семья большая — 6 человек, но у нас нет номера, который вмещает 6 человек, мы можем попробовать поиграться: 3+3, 4+2, 5+1.
Далее происходит отбор отелей по доступности.
И в конце концов ранжирование.

Когда поисковый сервис отработал, формируется поисковая страничка, на которой наш гость читает описание и review, смотрит на цены, выбирает. В итоге переходит на финальный этап – бронирование. У Booking.com — новая бронь, успех, всё хорошо.

Здесь я хочу сделать два отступления. Первое — мой дальнейший доклад будет про вот тот квадратик поиска, буду фокусироваться на поисковой логике, что там происходит внутри. Второе — я уже упоминал отбор по доступности. Давайте я расскажу, что я имел ввиду, чтобы было понятно.

Тут нужно определить два термина. Первый — inventory, наличие. Второй — availability, доступность. В чем разница?

Давайте представим, что у нас есть гостинца «Домик с трубой». В ней есть одна комната, и её хозяин хочет сдавать эту гостинцу на новогодние праздники. Он установил такие цены:

С 1 по 2 января – 2000 ₽, с 2 по 3 – 1750 ₽ и так далее. Это те данные, с которыми работает наша гостиница. Отель, комната, дата, цена.

С точки зрения нашего гостя, всё выглядит немного по-другому. Он мыслит так: «Я хочу остановиться в гостинце «Домик с трубой» с 1 по 5 января, её цена для меня будет составлять 6500 ₽». Данные одни и те же, представление немного разное. Переход между этими представлениями не всегда тривиальный.

В этом случае он простой, мы просто берём и все их суммируем. А если у нас большая гостиница в которой много номеров, много тарифов, много политик, какие-то номера могут быть заняты, какие-то политики могут быть недоступны? В итоге получается нетривиальная функция вычисления цены.

С введением закончили, с поиском определилась, терминологию я ввел. Поехали в хардкор.

В древние времена, когда у нас в базе было меньше 100 тысяч отелей, Booking.com использовал теплый LAMP-овый стек. LAMP — Linux, Apache, MySQL и P — не PHP, а Perl. Также Booking.com использовал монолитные архитектуры. Бизнес-процессы выглядели следующим образом:

Наш отель. Есть база inventory в MySQL, отель вносит туда данные: я такой-то отель, у меня такая-то комната, на такие-то дни такая моя цена. Далее у нас есть поисковая логика, которая вытаскивает данные из базы inventory, вычисляет availability и отдаёт поисковый результат нашему гостю. Далее гость переходит на этап «я бронирую». Логика этого этапа идёт в базу inventory и делает минус-минус на какую-то запись, говоря, что такого номера больше нет.

В районе 2010 года, когда в базе было порядка 150 тысяч отелей, данный подход себя полностью исчерпал. Проблема была в тяжёлом расчете availability. Эта функция была очень тяжёлая. Чтобы вам лучше понимать, в чём была боль, вот пример:

Если на тот момент в базе было 500 отелей, у каждого в среднем 3 типа комнаты, 2 тарифа, то для того, чтобы нам сделать выборку и отсортировать её по цене, нужно порядка 3 тысяч расчётов. По архивным данным, наш стек мог выдать примерно следующее:

В одну секунду мог посчитать только 1000 цен для проживания в один день и всего 90 для проживания в 30 дней. Чем больше наша длительность проживания, тем больше вариантов нам нужно перебрать.

Кстати, по этой причине в Booking.com какое-то время в 2008 году отсутствовала сортировка по цене. Я лично помню, как первый раз приехал в Амстердам ещё будучи студентом. Денег было немного, хочется найти самый дешёвый отель. Я не смог отсортировать по цене как раз по этой причине. Сейчас с этим всё хорошо.

Что делать?

Первое, что пришло на ум коллегам – давайте всё закэшируем. Не заработало. Получилось так, что max cache hit ratio был всего лишь 60%.
Давайте всё перепишем на новую технологию. Решили так не делать. Почему? Во-первых, монолитная архитектура. То есть если переписывать, то нужно переписывать большую часть, на это нужно очень много времени. Во-вторых, пострадает agility. Компании нужно двигаться вперёд. Давайте посмотрим, что есть лучше?
Давайте попробуем всё материализовать.

Что такое материализация? В данном контексте это примерно следующее. Возвращаясь к примеру, мы берём и просто предрасчитываем все возможные комбинации check-in и длительность проживания. Например, с 1-ого по 2-ое, с 1-го по 3-е, с 1-го по 4-ое, с 1-го по 5-ое, со 2-го по 3-е, со 2-го по 4-ое и т.д. Берём и считаем всё заранее.

Получаем хороший performance, потому что у нас всё рассчитано заранее, нужно только вытащить эту цену. Это получается ровный путь, что важно. У нас нет быстрого пути, когда данные попадают из кэша, например, и медленного, когда они не в кэше. Недостаток — это огромный объем данных. Нам нужно сохранить все эти варианты.

На этом варианте и остановились. Чтобы понять, насколько это огромный объем данных, я покажу вам текущую информацию:

На данный момент 1 миллион отелей, 3 типа комнат, 2 тарифа, от 1 до 30 дней длительность проживания. (В Booking.com нельзя забронировать отель на 2 месяца, максимум на 30 дней.) Данные считаются примерно на полтора года вперёд. Если перемножить все эти цифры, то получится, что в Booking.com на данный момент хранится порядка 100 миллиардов цен.

Знакомый отель, знакомая база inventory. Появляется новая база availability и процесс материализации, который материализует цены и складывает их в БД availability. Поисковая логика использует предрасчитанные цены, а логика бронирования по-прежнему изменяет данные в первоначальной базе inventory. Получается, что inventory — это наша первичная база данных, в которой лежит вся правда, а availability — некоторый её кэш, в котором всегда hit ratio составляет 100%.

С такой схемой есть два challenge. Самое главное: как сделать так чтобы не испортить user experience? Как не сделать так, чтобы мы сначала в поисковой логике сказали, что такой отель есть, такой номер есть, а потом, когда перешли на этап бронирования, сказали, что его нет? Нам нужно поддерживать две наши базы данных в консистентном виде.

Для того, чтобы порешать эту проблему, сделали следующее наблюдение. Возвращаю вас к диаграмме, которую я уже показывал, как происходит взаимодействие нашего пользователя с сервисом.

Посмотрите на эту часть, когда отдалась поисковая выборка, переход на этап «я бронирую». Здесь можно заметить, что то время, которое тут проводит пользователь, занимает минуты: 5-10 минут, пока мы читаем review, пока мы читаем description. Получается, когда наш гость перешёл на этап бронирования, может случиться так, что та последняя комната, которую он хотел забронировать, уже ушла. Есть некоторая естественная неконсистентность бизнес-модели.

Даже если мы сделаем две наши базы данных абсолютно консистентными, всегда будет процент ошибок на этапе «я бронирую» просто потому, что такова природа. Мы подумали, зачем нам тогда делать данные абсолютно консистентными? Давайте сделаем так, чтобы они были неконсистентными, но уровень ошибок, который возникает в связи с этой неконсистентностью, будет не выше того порога, который есть в силу бизнес-процессов.

В первую очередь у нас есть источники обновлений. Всегда, когда они вносят какое-то изменение в inventory, они посылают уведомление в одну из глобальных очередей. Уведомление — это, например, «такой-то отель, у него забронировали комнату» или «такой-то отель изменил цену».

Очередей две, одна — realtime, другая — batch, это backlog. Это сделано, чтобы выставлять некоторые приоритеты. Если у нас бронь произошла на завтра, есть смысл пересчитать быстрее, чем бронь на год вперёд.

Далее уведомления перетекают в один из кластеров материализации, где есть много материализаторов. Они специально сделаны over capacity, чтобы в случае какой-то проблемы мы могли быстро наброситься на нашу очередь, быстро всё посчитать и быстро всё сложить в базу availability. Они вытягивают данные с базы inventory, перебирают все возможные варианты и складывают в availability.

Тут один интересный момент. Синенькая кнопка «я бронирую» посылает notification не только в случае успешного бронирования, но в случае неуспешного бронирования, в случае ошибки. В случае ошибки мы знаем, что потенциально есть некоторая неконсистентность — давайте на всякий случай её посчитаем, то есть такой self-healing механизм.

Последний элемент – это расчёт нового дня. Грубо говоря, availability — это такое движущееся окно с размером в полтора года. Каждый день нам нужно рассчитать один год и один день вперёд, например. Они всегда идут через batch queue по понятным причинам.

Данных много, преобладают запросы на чтение и поисковые запросы. Поэтому оптимизировали под чтение. Использовали хитрый кластеризованный primary key index, хранили в MySQL.

Почему кластеризованный? Почему по геопозиции? Всегда, когда выполняется поиск, он выполняется на группе отелей, которые находятся близко друг к другу — есть свойство локальности. Было бы хорошо, если бы те отели, которые географически близко в реальности, были близко в БД. Чтобы нашему бедному MySQL не надо было бегать по нашему диску в разные стороны. Чем компактнее данные лежат на диске, тем лучше.

Для этого использовали прием Z-order curve, не буду на нём останавливаться, там всё очень просто. Подробнее по ссылке.

Делали шардинг по check-in. Записей много: одна запись в inventory может вызвать тысячи изменений записей в availability. Поэтому приходилось использовать SSD — жесткие диски не держали нагрузку. Нагрузка была в 4 тысячи IOPS.

Получили ускорение расчета availability в 50-100 раз. Нам ничего не нужно считать, всё посчитано, просто берём и вытягиваем нужное.
За счёт хитрого кластеризованного MySQL-индекса получили быстрый холодный старт. Все данные лежат близко друг к другу, нужно мало страничек подтягивать с диска.
Получили время материализации в норме меньше минуты. На практике — десятки секунд.
Для того, чтобы убедиться, что наше начальное предположение валидно, мы обложили систему с ног до головы всевозможными метриками и алертами. Ключевой метрикой был quality check. Quality check — это какой-то внешний процесс, который делает выборку из availability, делает выборку из inventory, на основании этих данных считает availability и сравнивает. Если наши данные совпадают — всё хорошо. Если нет и данные разные, либо и тут записи нет, и там тоже, мы посылаем notification, какой-то alert. Такие алерты есть всегда, но критично, чтобы они не выходили за некоторый threshold.

Материализация решала проблему на достаточно продолжительный промежуток времени. За это время немного сменился стек, стали использовать uWSGI + Nginx + Perl + MySQL.

В районе 2014 года в базе было около полумиллиона отелей, был рост бизнеса, появились новые фичи, появился поиск по странам и регионам. Например, в Италии — 100 тысяч отелей.

Мы упёрлись в ту же самую проблему, только немного с другой стороны. Проблема заключалась в том, что у нас есть Perl, он однопоточный. Один запрос обрабатывается одним воркером. Не в состоянии он переварить все эти выборки, сортировки и так далее.

Что делать? Решили распараллелить всё это дело по Map-Reduce схеме. Написали свой Map-Reduce фреймворк. Перешли на сервис-ориентированную архитектуру. И получили следующие результаты: у нас большие запросы стали быстрее. За счет этого наш запрос бьется на более маленькие, он посылается на воркер, воркер считает свои маленькие части, посылает данные обратно в главный воркер, он всё это дело мержит и строит финальный результат.

Большие запросы стали быстрее, но при этом поиск по миру стал занимать порядка 20 секунд. По-прежнему не очень хорошо, но лучше, чем было. Контррезультатом стало то, что маленькие запросы стали медленнее. Причина этого — большие IPS overheads, в частности, на сериализацию и передачу данных между процессами. Perl — однопоточный, и сериализовать мы можем только с помощью множества процессов.

Это примерно то время, когда стали думать над сменой архитектуры, которая привела нас к той архитектуре, которую мы используем на данный момент.

Мы понимали: если модернизировать то, что у нас было, подкрутить, поднастроить, поменять workflow, то в прицепе его можно заставить работать какое-то время. Но стек был близок к исчерпанию своих возможностей. Наш верблюд немножко подустал.

Хотелось отказаться от устаревших подходов. Архитектура строилась на подходах, под которые закладывался фундамент 5-10 лет назад, когда было 50—100 тысяч отелей в базе. Те подходы, которые применялись тогда, очень плохо подходят, когда у нас в базе 500 тысяч или даже миллион отелей, как в настоящий момент.

Хотелось сохранить MapReduce, хотелось сохранить сервис-ориентированную архитектуру. Хотелось, чтобы наш сервис имел быстрый доступ к availability и всем другим данным, которые нужны для выполнения поискового запроса. Хотелось быструю базу данных, в которую можно быстро писать. Для нас update availability. Хотелось иметь дешевый параллелизм.

Посмотрели вокруг. Нам понравился Tarantool, мы попробовали его. Это было примерно полтора года назад. Однако решили его не использовать по следующим причинам.

В первую очередь нас сильно смущало то, что если мы переходим на Tarantool, то нам придётся всю бизнес-логику писать на Lua. Мы не очень хорошо её знаем, даже несмотря на то, что она хорошо учится. Одно дело, когда у вас какой-то скрипт, маленькая хранимая процедура, другое дело — вся бизнес-логика на Lua. Второе — тот код, который мы взяли и сходу написали на Lua, у нас работал не так быстро, как хотелось бы. У нас была параллельная имплементация на Java. На Java код работал быстрее.

В итоге мы решили, что переходим с Perl на Java. Java даёт дешёвый multithreading, меньше константный фактор. Java в принципе быстрее, у нее внутренние overheads меньше. Решили, что все данные у нас in-memory для быстрого доступа. Решили, что переходим с MySQL на RocksDB.

В центре всего стоит поисковая нода, у нее локально встроена база данных availability. Это значит, что база данных находится в том же namespace, что и ваш процесс. У этой ноды есть in-memory индексы, есть in-memory база данных, которая persisted.

Нод много, они объединены в кластер. По строкам — шарды, по колонкам — реплики. Мы применяем статический шардинг, к каждой ноде мы ручками назначаем, какой шарде она принадлежит. Количество шардов такое, что все наши данные помещаются в память ноды. Данные мы размазываем с помощью простой операции «деление с остатком», hotel_ id mod N. Все реплики эквивалентны. У нас нет master, у нас все peer, нет никакого взаимодействия между нодами.

Теперь наш поисковый запрос попадает на один из координаторов, их много. Задача координатора — сделать scatter-gather, когда мы берём запрос и транслируем его на все шарды. Каждая шарда, обработав свои локальные данные, посылает запрос обратно координатору, который мержит эти данные и формирует финальный результат.

Внутри шарды реплика выбирается рандомно. Если реплика недоступна, мы берём и пробуем другую. Координаторы постоянно пингуют все ноды, чтобы понимать актуальное состояние нашего кластера.

По сути, это стандартный поисковый движок, тот же Yandex или Google работают примерно так же. У есть тут вишенка в виде availability, нам нужно обновлять встроенные базы данных, нужно обновлять их в realtime, потому что availability меняется постоянно.

Для этого мы использовали нашу существующую наработку, основанную на Perl и MySQL. Использовали тот же Pipeline с небольшим изменением: вместо того чтобы писать данные напрямую в базы, мы писали в материализованную очередь availability. Почему она материализованная? У нас внутри чёрного квадрата материализации все очереди были только notifications, то есть оранжевые очереди — это сами данные, само мясо.

Как мы обновляем данные availability? Каждая нода независимо от кого-либо берёт и читает эту очередь, применяет update к своему локальному состоянию. Мы посчитали данные один раз, что очень дорого, а применяем их много раз. В этой очереди данные хранятся за последние часы. Если нода отстала, она смогла бы догнать.

С такой схемой у нас кластер получается eventually consistent. В конечном итоге если все ноды не будут работать с одной скоростью, мы остановим наши изменения, то они все придут к одному и тому же состоянию.

Нас такая ситуация устраивает. Мы здесь полагаемся на принцип, который мы использовали при построении материализации: у нас нет необходимости делать нашу базу абсолютно консистентной. Нам нужно только убедиться в том, чтобы этот уровень ошибок не выходил за допустимое значение.

Тут опять же есть quality check, плюс мы используем одну метрику: следим за каждой надой, следим, насколько далеко она отстала от конца очереди. Если она отстала слишком далеко, мы берём и вытаскиваем её из кластера. Это автоматизированный процесс.

Давайте посмотрим, что происходит внутри. У нас есть входные данные:

Геопозиция: Париж;
Атрибуты поиска: парковка, завтрак и так далее;
Check-in, check-out;
Состав «команды» (например, семья из 6 человек).

На входе делается первичная фильтрация тех отелей, которые удовлетворяют нашим критериям на основе инвертированных индексов. У нас есть индекс, ключом являются города, value — это все отели этого города. Например, Париж и все отели, которые находятся в Париже. Есть второй список, например, те отели у которых есть паркинг. Далее если мы пересечём эти два списка — операция дёшевая и быстрая, — мы получим те отели которые в Париже и с парковкой.

Получили первичный отфильтрованный список отелей, поделили его на кусочки, каждый кусочек скормили треду, который делает три шага. Первое: он делает вторичную фильтрацию на основе availability, он проверяет этот отель, доступна ли комната, если да, то по какой цене. Также здесь делается group fit. Дальше мы идём на этап сортировки. В конце концов вычисляется topn.

Например, если наш поисковый запрос сказал «я хочу первую страницу», на страничке 15 запросов. То есть каждый из тредов вытащит только top15 и пошлет эти данные в главный тред, который сделает merge. Merge он делается следующим образом: берет данные от всех n-тредов, получается ntop15 и от них получается top15. Потом посылает данные координатору, который в свою очередь ждёт результаты от всех шард. От каждой шарды он получил top15 и опять же делает top15. Получается каскадное уменьшение данных. Так это работает внутри.

Я обещал вам рассказать, почему мы остановились на RocksDB. Для этого нужно ответить на два подвопроса. Почему встроенная база данных? Почему именно RocksDB?

Почему встроенная база данных? Хочу продемонстрировать такую табличку:

Здесь есть некоторый event из мира серверов и их latency. Для лучшего понимания я отмасштабировал их до понятных величин. Самое быстрое событие — это цикл центрального процессора. Он занимает 0,3 наносекунды. Что бы было, если бы была 1 секунда? В этом случае у нас доступ в L1 кэш будет 3 секунды, доступ в L3 кэш — 43 секунды, доступ в основную память — 6 минут, отправка одного килобайта по сети — 9 часов, round trip внутри датацентра — 19 дней, ретрансмит TCP пакета — 200 лет.

Если мы говорим про встроенные базы данных, мы говорим про свойства, которые ближе к верху, которые выделены зелёным цветом. Если мы говорим про базы данных, которые ходят по сети — неважно какая это база данных, MySQL, Cassandra, что угодно — то мы говорим про нижние строчки. Вот почему мы выбрали встроенные.

Если просмотреть бенчмарки RocksDB, которые есть на GitHub, если просмотреть бенчмарки Tarantool, который имеет встроенную базу данных, то там у них transaction, то есть QPS (Queries per second), все измеряются миллионами. Это одно из тех свойств, почему так происходит.

Почему RocksDB? Тут очень нехитрая история. Нам нужна была база данных, которая выдержала бы нашу нагрузку. Фич никаких нам особо не надо было, просто key-value, просто store, get, delete. Мы попробовали разные варианты: MapDB, Tokyo/Kyoto cabinet, leveldb. Как пробовали? Мы просто брали с ставили их в боевые условия: датасет в pagecache, 80% чтение + 20% запись, чтение существенно преобладает. RocksDB показал нам наиболее стабильный random read performance при random writes. Рандомная запись — это наш update availability, а радномное чтение — это наши поисковые запросы. Мы на этом и остановились.

Интересный момент: создатели RocksDB — Facebook. Они позиционируют её как SSD optimized по причине write and space amplification. На практике она прекрасно работает на наших обычных жёстких дисках. В нашем случае она прекрасно держит полторы тысячи записей в секунду.

Получили мы примерно следующее:

Сверху табличка – это время ответа поискового сервиса, то, что до, и то, что после. Видно, что в некоторых случаях мы улучшили скорость поискового запроса на три порядка. Что немаловажно, стали быстрее как большие запросы (в частности Адриатическое побережье, в котором 30 тысяч отелей), так и маленькие (София, где всего 300 отелей).

Нижний график я вам уже показывал, только не сказал, что это те результаты, которые мы получили, когда внедрили текущую архитектуру. Сверху — это то, что было, среднее время — это примерно 2 секунды. Нижний график — это то, что стало, 1,3 секунды. Мы улучшили скорость странички на 700 миллисекунд, которые мы можем потратить на новые фичи, эксперименты. Это очень хорошо.

В заключение хочу сказать: ребят, у каждого свой путь. Смотрите, пробуйте, что подходит вам. Тот же самый тест RocksDB — я специально не выкладываю никакие бенчмарки, потому что мы взяли в наших боевых условиях, под нашу конкретную задачу, под наш конкретный workload. Мы взяли, потестировали, попробовали разные варианты, и он просто заработал. В вашем случае он может не подойти, попробуйте, это занимает не так много времени.

Второе. Работая над этим проектом, я для себя сделал ряд выводов. В первую очередь, скорость — это не только про конверсию, это про то, что сколько фич у вас может быть на страничке, сколько экспериментов вы можете запускать на страничке.

Посмотрите на материализацию. Современный процесс или современная система хранения данных могут хранить огромный объём информации. Те же 100 миллиардов цен, которые я показал — это какие-то жалкие 800 гигабайт. Максимум — по 8 байт на цену. 800 гигабайт влазит в память современных топовых конфигураций серверов, не говоря уже про кластеры машин. Это всё осуществимо, это всё работает. И это всё работает очень быстро, потому что всё посчитано.

Обязательно смотрите на ваши бизнес-процессы. Ваши бизнес-процессы могут вам рассказать многое, они могут существенно упростить жизнь. В нашем случае мы говорим, что нам нет смысла поддерживать консистентность данных между двумя базами данных, потому что в бизнес-процессе есть заложенная неконсистентность. Главное — чтобы тот уровень ошибок, который был, не выходил за некоторый threshold.

На этом у меня всё, спасибо большое, что пришли! Надеюсь, я рассказал что-то полезное.

Иван Круглов — Архитектура поиска в Booking.com

История Booking.com, или Как выпускник превзошёл Билла Гейтса

Booking.com — сервис, изменивший не просто историю путешествий, а саму их суть; это самая популярная система бронирования жилья в мире. Покупка «Букинга» компанией Priceline — одна из крупнейших и выгоднейших сделок в сфере интернет-технологий и туризма. По словам сотрудников Booking, сервис обеспечивает в среднем до миллиона бронирований в день. Как получилось, что «Букинг» стал бесспорным лидером в онлайн-бронировании жилья, обогнав проект самого Билла Гейтса?

Еще до появления Booking.com идея создания сайта для бронирования отелей возникла у Билла Гейтса. В 1996 году компания Microsoft запустила Expedia.com: сайт позволял забронировать номер в отеле онлайн, но при этом имел один большой недостаток: пользователю приходилось покупать номер «вслепую», поскольку на сайте не было ни фотографий, ни описания отелей. Тем не менее, такая система довольно успешно функционировала.

Но идея создания сайта бронирования жилья возникла не только у Билла Гейтса, поэтому отвлечемся от Америки и Expedia и перенесемся в Нидерланды, в тот же 1996 год. Герт-Ян Бруинсма, недавний выпускник колледжа, решил съездить в Будапешт и обнаружил, что выбирать отель «вслепую» крайне неудобно. А еще до этого молодой человек подумывал о том, чтобы открыть свой бизнес. Звезды сошлись!

У вчерашнего студента не было абсолютно никакого опыта в туризме. Но он был увлечен своей идеей и верил, что интернет и туризм — великолепное сочетание. Так Герт-Ян Бруинсма запустил Bookings.nl (по его же признанию, «вдохновлялся» он сайтом Hilton.com: а именно, позаимствовал некоторые элементы кода). Деньги для проекта парень собирал по друзьям, а чтобы развивать свой сайт, связывался с руководителями отелей в разных городах и просил прислать ему описания номеров и фотографии. Изображения юноша сканировал и выкладывал на свой сайт. Дело двигалось медленно, и в 1997 году Bookings.nl мог предложить всего с десяток отелей — но зато пользователь мог прочитать о них, увидеть фотографии и забронировать гостиницу самостоятельно.

Скриншот сайта Bookings.nl 20 ноября 2002 года.

Герт-Ян Бруинсма вспоминает, что поначалу в Европе сложно было найти сайт для бронирования жилья: «Думаю, самым распространенным способом забронировать отель в те времена был звонок по номеру из телефонной книги или путеводителя. Помню, как искал онлайн-бронирование гостиниц и ничего не нашел для Нидерландов, зато наткнулся на американский Hilton.com — это, наверное, было в июле 1996 года. Должен признаться, я кое-что скопировал и использовал это на ранних этапах проекта Booking.nl.

Я очень мало знал о гостиничном бизнесе. В студенческие годы я работал ночным портье в отеле. Это немного воодушевило меня: по крайней мере, я знал, как происходит процесс бронирования.

Помню, как хотел разместить рекламу в Telegraaf — по тем временам самой крупной газете Нидерландов. Но мне позвонили из редакции и сказали, что отказываются от моей рекламы, поскольку редакция не публикует объявления с интернет-адресом: вместо него должен быть номер телефона. Это было в 1997 году. Тогда я начал заниматься тем, что сейчас называется поисковой оптимизацией и рекламой в поисковых системах, причем довольно успешно. Думаю, что 60% трафика поступало от Alta Vista (одна из популярнейших и самых быстрых поисковых систем того времени, — Прим. ред.) и местных голландских поисковиков».

Первый офис Bookings.nl, 1997 год. Два веб-сервера находились под столом.

По признанию основателя Booking, даже в те времена было довольно много стартапов, связанных с возможностью забронировать отель онлайн (большая часть была сосредоточена в США, в Европе конкуренция была не такой жесткой).

Читайте также: От угольной шахты до туризма: как TUI стал лидером мирового рынка

Три года спустя в Кембридже двоюродные братья Энди Филлиппс и Адриан Критчлоу (которых сверстники, к слову, в шутку назвали «опасными братьями» из-за чрезмерно буйного воображения) также решили, что они вполне себе могут запустить эффективный бизнес, заточенный именно на европейские страны. В результате возник сайт Activebooking.com, который в начале 2001 года переименовали в Active Hotels.

Первый офис Active Hotels в Кембридже, Великобритания. Фотография Google Street View сделана в июне 2017 года.

Энди Филлипс, соучредитель и исполнительный директор Active Hotels, признается, что в те времена мало понимал в гостиничном бизнесе: «В то время мы были довольно невежественны, поскольку в нашей команде не было никого из гостиничной индустрии. Но я думаю, что в Expedia было то же самое; более того, так было и в Travelocity, и в Lastminute, и то же самое с голландскими парнями Bookings.nl. Мы все учились по ходу дела».

Основатель Booking в студенчестве подрабатывал портье в отеле — это был весь его опыт в сфере туризма. Учредителями и соучредителями Active Hotels и Booking были «технари», которые очень мало понимали в гостиничном бизнесе.

Когда в 1999 году Active Hotels решили собрать базу отелей в интернете, оказалось, что у многих объектов попросту нет компьютеров. Мэтт Уитт, главный операционный директор Active Hotels, вспоминает: «Мы хотели предоставить небольшим «независимым» гостиницам доступ в интернет. Проблема заключалась в том, что только процентов 40 из них имели компьютеры, и из этих 40% лишь у половины был интернет. Это был 1999 год. Мы придумали дешевый способ доступа к интернету — «веб-телефон». Это был телефон, выпущенный Alcatel, который фактически предоставлял доступ в интернет с помощью очень простого низкоскоростного модема. Но уже через год количество отелей с ПК и собственным интернетом фактически увеличилось с 20% до 60%, а затем до 80%».

Веб-телефон Alcatel, который использовался для подключения отельеров к интернету. На фото: Стелла Дантон, владелица Charlotte House Hotel (Великобритания) и оперативный директор COAT Мэтт Уитт.

Постепенно развивался и Booking. Так, в 2000 году Booking.nl объединился с Bookings Online (название и URL были изменены на Booking.com), а затем активы компании приобрел Bookingsportal.

И Active hotels в Великобритании, и Bookings.nl в Нидерландах изначально использовали модель pay-at-the-hotel: пользователь оплачивал проживание при заселении в отель. В кругах профессионалов это называлась «agency model» — модель, когда система получает прибыль от комиссии, которую выплачивают гостиницы, и не берет с клиента предоплату. Expedia же использовала «merchant model» – обратную модель: пользователь платил полную сумму в момент бронирования, и система выплачивала деньги отелю после проживания гостя.

И Bookings.nl, и Active Hotels использовали модель оплаты при размещении. Эксперты же заявляли, что эта стратегия неверна и обречена на провал.

Артур Костен, соучредитель Bookingsportal, вспоминает: «Когда Bookingsportal приобрел Bookings.nl, трое из нас отправились на конференцию PhoCusWright в Орландо, вероятно, в 2003 году. Там было очень много известных людей: мы были под большим впечатлением. Конференция была посвящена гибели системы «agent model» — оплаты при заселении — которую мы и использовали. А мы даже не знали этого термина. Спустя 2-3 часа мы поняли: «Эй, ребята, так эта «agent model» похожа на модель компании, которую мы только что купили!». У нас были большие долги и кредиты, а во время конференции буквально все знающие люди говорили нам: «Вы только что купили компанию, которая ориентируется на прошлое, а не на будущее».

Кейс Кулен из Bookings.nl и я вышли прогуляться. «Это не очень хорошо, — рассуждали мы. — Мы мало знаем об индустрии туризма. И тут умные ребята говорят нам, что наш бизнес никуда не годится. Мы пришли с мыслью, что делаем что-то крутое, а через пару часов узнали, что за этим нет будущего».

Помню, мы гуляли по зданию, и в какой-то момент Кейс [из Bookings.nl] сказал мне: «Мы очень быстро развиваемся, у нас есть клиенты. Люди любят наш продукт больше, чем все эти профессионалы в зале, которые рассуждают о разных умных вещах. Поэтому, возможно, нам не следует чересчур к ним прислушиваться».

Это была наша последняя поездка на конференцию. Мы решили: если эти ребята говорят о вещах, которые мы не понимаем, и это не соответствует тому, как мы представляем наш бизнес, мы просто сосредоточимся на нашем бизнесе и сделаем его крутым».

И у них получилось.

Booking.com во многом становился первопроходцем, рисковал — и выигрывал. Так, он первым из сервисов бронирования признал, что среди туристов могут быть востребованы все типы жилья — от шикарных сетевых отелей до хостелов. И сделал ставку именно на маленькие недорогие отели (в то время как Expedia.com сотрудничали только с крупными мировыми цепочками). Кстати, к этой нише «Букинг» по-прежнему относится особенно трепетно, ориентируясь на потребности среднего класса.

Еще одним преимуществом проекта стала невысокая комиссия. В то время как Expedia брала комиссию около 30%, Booking просил лишь 10-12%. Это позволило удешевить проживание.

К тому же, Booking изначально был очень силен в интернет-продвижении и во всем, что связано с поисковыми системами (помните, когда Telegraaf отказался публиковать рекламу Booking, Герт-Ян Бруинсма заинтересовался поисковой оптимизацией?). Сервис эффективно «превращал» посетителей сайта в покупателей, а выручку «тратил на Google» — то есть на продвижение и адаптацию сайта, что еще делало его еще более конкурентоспособным. Правда, и веру в рекламу «Букинг» не потерял и с самого начала вкладывал в нее круглые суммы.

Booking.com первым начал применять свои знаменитые маркетинговые приемы (см. Как Booking.com манипулирует вами): например, указывать количество пользователей, которые смотрят определенный отель прямо сейчас. Вскоре конкуренты начали заимствовать и активно использовать этот прием.

Но все это происходило постепенно. А в те времена, в течение нескольких лет ни Active Hotels, ни Booking не получили значительной прибыли. Зато они шаг за шагом становились ведущими сервисами бронирования на своих внутренних рынках и иногда выходили за их пределы.

Скриншот сайта Active Hotels 27 марта 2002 года.

Все изменилось случайно. Шейн Уэйли, менеджер по развитию Active Hotels, и Гленн Фогель, глава Priceline.com, познакомились на WTM в Лондоне. Шейн Уэйли тогда работал в Octopustravel, но через какое-то время перешел в Active Hotels и решил связаться со своим знакомым из Priceline. Гленн Фогель навестил коллегу (а заодно и сотрудников Active Hotels в Кембридже), и эта встреча стала началом переговоров, которые в итоге перетекли в сделку: в сентябре 2004 года Priceline.com приобрела Active Hotels за 161 миллион долларов и сконцентрировалась на дальнейшем расширении бизнеса в Европе. И на то были веские причины: так, отпуск у европейцев, как правило, в два раза длиннее, чем у американцев, и европейцы активно его используют. Более того, рост популярности лоукост-авиакомпаний в Европе увеличил популярность «путешествий выходного дня».

Логичный вопрос: откуда вообще взялась Priceline.com и почему у нее было так много денег? История компании начинается в 1997 году, когда предприниматель Джей Уолкер основал сервис Name Your Own Price. Его суть — «обратный аукцион»: покупатели сами предлагают цену продукта, и если она устраивает продавца, то происходит транзакция. Потребители могли «назвать свою цену» для разных продуктов и услуг, в том числе для авиабилетов и гостиниц. Если цена оказывалась не ниже тарифов, установленных гостиницей, пользователю тут же приходило подтверждение брони. Также Priceline предлагал и «традиционную» схему бронирования, когда пользователь мог видеть цену и название отеля, но и цены были уже не такими привлекательными, как при покупке «вслепую». «Обратный аукцион» стал революционной системой в сфере онлайн-бронирования, очень популярной в США. Подробнее о том, как пользоваться такой системой, можно прочитать по ссылке.

Примерно в 2003 году — вероятно, чуть раньше, чем Гленн Фогель из Priceline.com договаривался о сделке с Active Hotels — руководители Active Hotels и Bookings.nl несколько раз встречались и обсуждали возможное партнерство и даже объединение компаний. Active Hotels тогда были ведущим сайтом онлайн-бронирования в Великобритании и, вероятно, во Франции, в то время как Bookings был номером один в Голландии, вторым в Германии и достаточно популярным в Испании, Италии и странах Северной Европы.

Конечно, Expedia смотрела в сторону таких интересных конкурентов, как Booking и Active Hotels, вела переговоры, но по разным причинам так и не приняла никаких активных шагов. Эксперты в сфере туризма считают, что это самая большая «упущенная возможность» в истории онлайн-туризма.

В июле 2005 года Priceline.com приобрел Booking за 133 миллиона долларов. И хотя в конечном счете объединенные Active Hotels и Booking стали называться Booking.com, примечательно, что Active Hotels обошелся компании дороже, чем Booking (если помните, Active Hotels стоил 161 миллион долларов). Теперь же основное внимание уделялось интеграции двух компаний. Иногда возникали сложности: у команд были некоторые культурные различия, из-за чего большая часть руководства Active Hotels ушла в течение года-двух.

Рейчел Хоуз, менеджер Active Hotels (2004-2005) и управляющий директор Booking.com, признается, что всегда расстраивался из-за того, что роль Active Hotels в истории успеха Booking.com часто преуменьшается: «Я немного расстраиваюсь, когда люди говорят, что Booking.com появился благодаря тому, что Priceline купил Bookings.nl. Потому что Active Hotels был приобретен первым. Мы были ориентированы на рынок Великобритании и Франции, которые и по сей день остаются крупнейшими рынками в сфере онлайн-бронирований».

Компания Priceline.com приобрела Active Hotels и Booking в 2004 и 2005 годах соответственно. А в 2006 году объединила их и создала Booking.com — бренд, который изменил ход истории онлайн-туризма.

Постепенно Booking.com начал диктовать моду в сфере онлайн-бронирований. Именно под влиянием «Букинга» Expedia Group ввела функцию оплаты отеля на месте: до этого пользователи Expedia оплачивали проживание еще на этапе бронирования. Позже, оценив популярность Booking, Expedia приобрела итальянский Venere, который также использовал «agent model». Ту самую, за которую Booking когда-то так критиковали.

По данным Yahoo! Finance, в 2017 году выручка Booking.com достигла 12,7 млрд долларов, а чистая прибыль — 2,3 млрд долларов; капитализация, по данным Nasdaq, в конце мая 2018-го превысила сто миллиардов долларов. Для сравнения: у Expedia.com выручка по итогам 2017 года составила десять миллиардов долларов, чистая прибыль — 378 млн долларов, а капитализация — 17 млрд долларов (капитализация компании Airbnb оценивается в 31 млрд долларов). За последнее десятилетие акции Booking.com на бирже Nasdaq подорожали на 1500%, сообщает justpaste.it.

Priceline Group купила Booking.com в 2005 году за $135 млн. Сейчас капитализация всей компании составляет $92 млрд. Помимо «Букинга», Priceline Group (с февраля 2018 переименована в Booking.com) также принадлежат сервисы Agoda, Kayak, Cheapflights, Rentalcars, Momondo, Mundi и Opentable.

На 4 апреля 2018 года в базе данных сайта содержатся 1 745 254 объектов размещения в 227 странах, а сайт доступен в 42 языковых версиях.



Перевод с английского, источник — Scift.com

Что изменится в работе Booking.com в России

02.09.2021

По экспертным оценкам, доля Booking.com в российском сегменте онлайн-продаж гостиничных услуг достигает 60-75%. Конкуренты обвиняют сервис в неэтичных методах продаж, а отельеры – в ограничениях на ценообразование. Зарубежным агрегатором вплотную занялся ФАС. Разбирались в причинах успеха компании в России и в возможном развитии событий на рынке.

ПОЧЕМУ ФАС ОШТРАФОВАЛ BOOKING.COM

В конце августа стало известно, что Федеральная антимонопольная служба (ФАС РФ) наложила на Booking.com B.V. (Нидерланды) штраф в размере 1,3 млрд. р. (около 17,5 млн долл.) за злоупотребление доминирующим положением на рынке.

Как считают в ФАС, компания навязывала гостиницам, отелям, хостелам условия договора о необходимости обязательного предоставления и соблюдения паритета цен и номеров, а также условия взаимодействия с закрытыми группами пользователей. Для гостиниц это означало, что они не могут установить цену на свои услуги в других каналах продаж ниже, чем на агрегаторе Booking.com.

В конце октября 2020 г. ФАС уже обращалась к Booking.com с предупреждением о недопустимости навязывания гостиницам требования о соблюдении паритета цен, но агрегатор службе так и не ответил. Антимонопольное дело было возбуждено на основании обращения организации «Опора России» еще в конце 2019 г.

В самом Booking.com сообщили, что будут оспаривать штраф. Однако пока российская судебная система на стороне ФАС: Арбитражный суд Москвы в понедельник, 30 августа, отклонил иск Booking.com к Федеральной антимонопольной службе (ФАС) России о признании незаконными решения и предписания ведомства.

КАК И ГДЕ ЕЩЕ ШТРАФОВАЛИ BOOKING.COM

По данным самого Booking.com, доля компании на рынке гостиничных услуг в Европе составляет 13%. Но в России, отмечают эксперты, она намного выше и является доминирующей. Такое, фактически монопольное, положение компании позволяет ей вести «игру по своим правилам».

«Это крупнейший игрок на рынке. В России компания позволяет себе вести деятельность так, как не позволяет себе в Европе. В частности, европейское законодательство запретило Booking требовать от отелей предоставлять им лучшую цену и диктовать ценовые преференции. И Booking это требование принял. В России таких условий компании не предъявлялось, потому она пользуется своим господствующим положением на рынке» – говорит генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

Турецкий суд в 2017 г. вообще приостановил деятельность Booking.com, утверждая, что веб-сайт нарушил турецкий закон о конкуренции.

Еще один крупный штраф компания должна заплатить в Евросоюзе. В начале апреля 2021 г. Booking.com был оштрафован на 475 тыс. евро за то, что не сообщил о серьезной утечке данных в срок, установленный Общим регламентом защиты данных (GDPR) ЕС.

ПРИНУЖДЕНИЕ К ПОКУПКЕ И ДРУГИЕ УЛОВКИ И ХИТРОСТИ ПРОДАЖ

В Англии Booking.com был подвергнут большим штрафам за «манипулирование поведением потребителя».

Например, компания вводила в заблуждение клиентов данными о количестве оставшихся номеров в просматриваемом отеле. В системе могло отображаться либо неверное количество оставшихся номеров, либо количество номеров в этом отеле, оставшиеся именно в системе Booking.com (но без указания этого важного факта – ведь тогда потребитель мог перейти для бронирования к другим системам или непосредственно на сайт самого отеля).

Есть и другие приемы манипулирования. Например, демонстрация, сколько человек просматривают сейчас страницу этого же отеля: создается искусственный ажиотаж, и клиент торопится сделать покупку раньше других. Такой метод «принуждения к покупке» подталкивает потребителя к принятию решения немедленно, что не позволяет ему сравнить цены на других сервисах.

В России ограничений на применение всех этих маркетинговых уловок нет, поэтому все описанные методы активно используются компанией Booking.com на отечественном рынке.

К слову, точно такие же методы могут использовать (если позволяет корпоративная этика) и российские конкуренты агрегатора. Но это бесполезно: аналогичных успехов российские компании вряд ли добьются. Непропорционально большая доля Booking.com и его имидж «уникального сервиса» на российском рынке позволяют ему в любом случае находиться в выигрышном положении по сравнению с российскими конкурентами, что бы они ни предпринимали.

Этот же фактор (доминирующее положение на рынке) позволяет Booking.com брать с отелей повышенные комиссии за каждое бронирование, совершенное через этот агрегатор. В среднем, комиссия агрегатора для российских отелей составляет 18-25%.

Но это еще не всё. Если российский отель хочет продаваться, выходить в ТОПе (на 1-4 странице в выдаче), то комиссия будет выше, он доплачивает агрегатору за это. Именно поэтому первые строчки ТОПа выдачи Booking – это те отели, у которых есть деньги, которые они готовы вкладывать в продвижение, а не те гостиницы, которые пользуются наибольшим спросом у туристов.

КАКИЕ РОССИЙСКИЕ ОТЕЛИ ЗАВИСЯТ ОТ BOOKING.COM

«В наибольшей степени зависимость от Booking.com испытывают городские отели России. Его роль для курортных отелей не столь значительна. Наиболее важные каналы продаж резортов – это туроператоры, турагенты и прямые продажи с сайта», – говорит руководитель сетей «Ателика» и «Дивный мир» Алексей Высоканов.

Более того, некоторые (хоть и далеко не все) курортные отели России в пик сезона просто отказываются от сотрудничества с зарубежным агрегатором. Причин несколько.

Во-первых, Booking.com часто предлагает гибкие условия отказа от бронирования или «оплату при заселении», что неудобно и невыгодно курортным отелям.

Во-вторых, на Booking.com турист может летом забронировать в пляжном курортном отеле одну-две ночи посреди недели и дальше уехать куда-нибудь в горы. Из-за этих коротких ночевок отель потом не может реализовать другому туристу пакет длительного проживания на этот период в этом номере.

Наибольшую потребность в таком канале продаж, как Booking.com, испытывают в России прежде всего небольшие отели, не входящие в крупные и средние сети. Для таких отелей доля продаж номеров через Booking.com может составлять все 100%, говорят эксперты. У крупных сетевых отелей доля «букинга» и вообще продаж через агрегаторы в разы меньше.

«У крупных брендовых (находящихся под профессиональным управлением) отелей доля онлайн-продаж через агрегаторы, в том числе и через Booking.com, до пандемии достигала 30%. Во время пандемии эта доля несколько выросла, т.к. снизилась активность туроператоров и других каналов продаж. У крупных отелей без профессионального управления доля онлайн-продаж чуть выше», – говорит вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов.

Отели выбрасывают номера в онлайн в том числе, когда продажи в целом падают, добавляет Алексей Высоканов. Этим объясняется резко возросшая доля онлайн-продаж гостиничных услуг в пандемию, в том числе через Booking.com и его отечественные аналоги – «Островок.ру» и др.

ФЕНОМЕН BOOKING: СТАВКА НА МАССИРОВАННУЮ РЕКЛАМУ

Участники рынка не отрицают преимущества через Booking.com – это технологичная, современная и интуитивно понятная потребителю система. Но главный секрет успеха зарубежного агрегатора – без преувеличения гигантские затраты на маркетинг и продвижение на российском рынке.

«Вся прибыль Booking.com в течение долгих лет тратилась практически целиком на рекламу и маркетинг – прежде всего в Google, а также Яндекс и в социальных сетях. Это позволило сформировать устойчивое общественное мнение об уникальности этого продукта. Колоссальная часть действительно феноменального успеха Booking.com основана на грамотной и главное, массированной, рекламе», – говорит Тарас Кобищанов из «Русского Экспресса».

В 2018 г. появилась информация о суммах, направляемых Booking.com на рекламу. Согласно отчету о доходах и оценкам аналитиков, только за последний квартал 2018 г. компания потратила 1,3 млрд. долл. на «эффективный маркетинг». Из них около 1 млрд. долл. США было направлено на продвижение и рекламу в Google. За 9 месяцев того же 2018 г. компания вложила в продвижение почти 3,6 млрд. долл.

Масштабное финансирование рекламы не прекращается и на фоне упадка туристической отрасли из-за коронавируса. Агрегатор сократил четверть своих сотрудников, но массированные вливания в интернет-рекламу продолжает и даже наращивает. Согласно последнему отчету Booking.com, за шесть месяцев 2021 г. компания уже вложила в маркетинг 1,5 млрд. долл. США В аналогичный период 2020 г. было вложено в рекламу 1,1 млрд. долл. США

«На самом деле, и в мире в целом, и в России в том числе, уже есть и работают системы онлайн-бронирования, которые могли бы конкурировать с Booking.com в технологичности. Но таких гигантских рекламных бюджетов, как у Booking.com, нет ни у одной коммерческой компании, тем более российской», – поясняет Тарас Кобищанов.

ЭКСПЕРТЫ СКЕПТИЧНЫ В ОТНОШЕНИИ ИДЕЙ «ГОСБУКИНГА»

Фактор рекламных бюджетов объясняет во многом и скептицизм экспертов в отношении неоднократно высказывавшейся идеи создания «российского Booking.com», может быть даже с государственным участием.

«Вряд ли даже государство сможет прокредитовать такие же или бОльшие вложения в интернет-рекламу, как у Booking.com. Тем более – в условиях пандемии. А без таких вложений создание «госсистемы бронирования» попросту бессмысленно. На российском рынке и так есть успешные коммерческие аналоги Booking.com. И в масштабы Booking.com они не выросли исключительно потому, что у них нет и не будет таких же денег, как у него. Если таких же огромных денег государство не найдет на свой «госбукинг» (причем вкладывать их в развитие нужно будет много лет), то такая система станет еще одним неудачным проектом. Наподобие так и канувшего бесславно в лету «государственного браузера», – рассуждает один из экспертов отельного рынка. С его мнением согласны и другие опрошенные спикеры.

По мнению большинства опрошенных, такие попытки в 99% будут мимо цели. Если, конечно, не запретить работу зарубежного агрегатора вообще. Но, во-первых, отмечают эксперты, даже если это и реализуемо технически и юридически (в чем есть сомнения), то место Booking.com на российском рынке скорее займут уже существующие на мировом рынке крупные иностранные игроки в сфере онлайн-бронирования (тоже с большими рекламными бюджетами в твердой валюте).

ЧТО МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ В РАБОТЕ BOOKING.COM В РОССИИ

Успех Booking.com в России обусловлен в том числе и грамотным заходом на российский рынок – в то время, когда здесь у нее не было конкурентов. Компания сразу предложила лояльную комиссионную политику, русифицированную версию системы бронирования. А колоссальные по объемам и вложениям рекламные активности еще больше усилили этот эффект. В результате, по некоторым оценкам, сейчас доля Booking.comна российском рынке онлайн бронирования услуг гостиничного размещения достигает 70-75%.

«Не думаю, что в результате разбирательств с ФАС Booking.com потеряет серьезную долю рынка. Для большинства отелей России сейчас этот агрегатор – основной инструмент продаж. Но возможно, что в результате неких компромиссов государства и Booking.com у отелей появится больше свободы в вопросе ценообразования», – говорит Вадим Прасов из ФРИО.

То, как дальше будут развиваться события с Booking.com в России, во многом зависит от готовности регулятора к жестким мерам (наподобие тех, что предприняла в свое время Турция) или компромиссам. Есть предположения, что все закончится оплатой штрафа (а по европейским меркам он не так уж велик).

Однако все больше экспертов уже не исключают, что ФАС все же доведет начатое дело до конца, и Booking.com в конце концов (возможно, это займет длительное время) придется менять свою политику работы в России.

«Оптимальным выходом из ситуации для рынка был бы вариант, когда Booking.com приведет к единому стандарту свою политику работы в Европе и в России. С тем, чтобы он отказался от навязывания своих «исключительных» условий отелям, и российский потребитель находился в таких же условиях, как и голландский, германский или любой другой в Европе. А это означает отказаться не только от навязывания отелям принципа «лучшей цены на Booking», но и от различных методов интернет-манипулирования действиями покупателя за счет «принуждения к покупке», – резюмирует Тарас Кобищанов.

Анна Бирюкова

Фотография предоставлена Depositphotos.com

Вернуться назад

6 не очевидных вещей о booking.com, которые нужно знать

Я расскажу как бронировать на bookng.com правильно. Это популярная система для поиска отелей по всему миру — обязательно стоит с ней познакомиться. Чтобы дружить с букингом и успешно его использовать, нужно запомнить шесть пунктов.

Если вам нужен отель за границей, то это ваш ближайший друг и товарищ: booking.com База у него огромная — найдётся всё.

Инструкцию по бронированию отелей на Букинге читайте здесь…

Эти нюансы обязательно нужно учитывать при работе с Букингом.

Это не плюсы и не минусы, это именно нюансы. Все они напрямую или косвенно описаны на самом Букинге.

1. booking.com это только поиск

Это главное, что нужно знать.

Вроде всё понятно, но есть один нюанс.

Сам сайт просто подбирает вам результаты по вашим пожеланиям, а когда вы жмёте забронировать, то работаете уже с отелем в интерфейсе сайта Booking.com.

В чём подвох.

Когда вы водите данные вашей банковской карты для подтверждения бронирования, букинг отправляет их в отель.

А там прочитать их может кто угодно.

В процессе передачи данных, информация кодируется, но вот в самом отеле она уже легко доступна. И букинг ни за что не отвечает — он свою функцию выполнил. Сохранность ваших данных на совести персонала отеля.

Я им не доверяю.

Что делать?

Заведите отдельную карту для бронирований. Это должна быть карта, которую вы нигде больше не используете.

Или попробуйте забронировать с нулевым балансом на карте.

Возможно, этого будет достаточно для подтверждения брони. Если отель откажет вам в бронировании и выдаст что-то типа “используйте другую карту”, тогда положите на карту ровно столько, сколько нужно для бронирования жилья.

А еще, можно установить фильтр поиска отелей без предоплаты, тогда карта вообще не понадобится.

Вот тут я писал о том, как бронировать на Букинге без карты…

2. При отмене брони деньги вам вернут не раньше, чем через месяц после отмены.

Если вам всё же пришлось положить денег на карту и отель их блокировал, то в случае отмены брони вам их обязательно вернут в течении 25 дней. Обратите внимание, что не календарных дней, а рабочих.

Обычно проходит около месяца пока ваши средства снова станут доступными.

Поэтому, имейте дополнительный запас денег на путешествие.

3. Booking.com не несёт никакой ответственности за размещённые объявления

То есть хозяин отеля сам всё расписывает. Естественно, он может приукрасить свой отель настолько, насколько ему захочется.

Теперь пару слов про поиск на Букинге и как тут сэкономить.

Ищите отели со скидками. Они постоянно проводят какие-то акции, которые отображаются на первых строчках поисковой выдачи. Обычно отмечены красным цветом.

Чтобы бронировать отели со скидкой, нужно иметь возможность перенести даты отпуска.

Это же правило, кстати. относится и к покупке дешевых авиабилетов. Мы писали об этом в статье Купить дешёвые авиабилеты — элементарно

Обязательно узнайте условия отмены брони, даже если не собираетесь её отменять.

В жизни бывает всякое. Условия отмены написаны на странице отеля. Там нужно чуть промотать колёсиком вниз до таблицы со стоимостью номеров, там же и информация об отмене. Таблица выглядит вот так:

Таблица с ценами и условиями проживания

В левом столбце описан номер и основная информация о нём, дальше количество гостей, на которое он рассчитан.

4. Как выбрать самый недорогой номер с подходящим комфортом

Давайте посмотрим на следующую картинку (кстати, а вот и акция -11%):

Окно с результатами поиска на booking.com

Тут у нас результат поисковой выдачи.

Как найти самый дешёвый отель на booking.com — очень просто — вверху есть возможность изменить порядок списка. У меня на картинке уж выбрана функция «Самая низкая цена вначале» (подсвечивается зелёным). По умолчанию будет выбрана «Сначала наши рекомендации». Так же можно изменить порядок по количеству звёзд у отеля, расстоянию от центра города (измеряется автоматически по карте и не факт, что вам не придётся обходить три квартала, чтобы туда попасть — на карту лучше самим посмотреть). Справа сортировка по отзывам, то есть сверху будет отель, который больше всего нравится людям. Все отзывы на букинге настоящие — можно верить.

Кроме этого, слева есть список параметров, который называется «Выбрать по критериям» — голубенький такой. Это фильтры, расставляйте там галочки по вашим предпочтениям, а система будет убирать ненужные варианты. Весь список приводить не буду — он огромный.

5. Как понять где расположен понравившийся отель

Из поиска выбираем тот отель, что нам понравился и нажимаем на него — переходим на страницу с описанием. Картинка следующая:

Страница с описанием отеля

Cразу под названием отеля, вверху написан его адрес (половина по-русски, половина по-нерусски) и там же предложение посмотреть карту. Так как по адресу в незнакомом городе ориентироваться сложно жмите на карту. Она откроется и ваш отель будет в середине. Или нажмите на миниатюру карты слева. На нашей картинке показана в левом нижнем углу.

Не ориентируетесь по карте? Проматывайте страницу в самый низ там будут три ближайшие достопримечательности с расстоянием до них. А вообще, лучше изучайте карту. Букинг использует карту от Гугл, а там все достопримечательности отмечены и подробно сфотографированы. Покрутите масштабом (колёсико мыши) — уверен, вы разберётесь.

6. Где найти отзывы

Чтобы почитать отзывы об отеле, нажмите вверху кнопку «Посмотреть все подлинные отзывы» — правая, синяя. Букинг автоматически выдаст вам отзывы на вашем языке. Наших соотечественников по миру мотается много, обычно отзывы на русском есть у всех отелей. Если вдруг нет, читайте по английски, французски или что вы ещё понимаете. Можно посмотреть на украинском, там обычно несложно понять. Или Гугл Переводчик вам в помощь.

Про то, как отличить настоящие отзывы от написанных на заказ читайте здесь…

Это, пожалуй, всё, что я хотел вам рассказать про то, как бронировать на bookng.com — ничего сложного. Просто будьте внимательны.

Удачных вам путешествий.

описание, программа лояльности, отзывы наших туристов.

Факты о компании о Booking.com

Крупнейший европейский портал бронирования, предлагающий 247 тысяч отелей в 177 странах мира.
Сайт переведен на 41 язык, включая русский.
Штаб-квартира находится в Амстердаме, местные службы поддержки- во многих странах мира, включая Россию.
Подавляющая часть тарифов не предполагает предоплаты, хотя для подтверждения бронирования понадобится номер действующей кредитной карты (не обязательно на имя постояльца). Отменить такое бронирование бесплатно можно самое позднее за сутки до предполагаемого въезда в гостиницу, в противном случае в качестве штрафа снимается стоимость первой ночи.
Продвигает свой сервис под лозунгом “Отсутствие платы за бронирование”, то есть зарабатывает деньги на комиссии, которую получает от отеля, а не клиента.
Предлагает особенно хорошие цены на маленькие независимые отели, не представленные в других системах бронирования.
Располагает одной из самых больших баз отзывов на отели. Причем, в отличие от, например, Tripadvisor.com, отзыв может написать только пользователь, останавливавшийся в этом отеле по бронированию Booking.com, что снижает вероятность махинаций.
Передает в отель имя, на которое забронирован номер, только за сутки-другие до заезда. Другими словами, если вам нужно подтверждение брони для получения визы, получить его заранее в отеле нельзя — но большинство посольств и визовых центров в России устраивают подтверждения бронирования с сайта Booking.com.
На сайте крайне удобно представлены правила тарифов, в том числе — касающиеся оплаты за проживание с детьми, подселение в номер дополнительных постояльцев и т.п. Такую информацию здесь часто легче найти, чем на сайте самого отеля.
Один из первых гостиничных брокеров, интегрировавший свое приложение для Iphone с новой системой Apple Passbook (в российском сегменте AppStore пока не доступна).

Гарантия лучшей цены

Если вы забронировали отель на Booking.com, а потом (не позднее, чем через 24 часа) обнаружили более низкую цену в другом месте, стоит, не отменяя бронирования (!), обратиться в службу поддержки брокера. При условии, что более низкая цена еще действительна на момент проверки и распространяется на тот же отель, даты, категорию номера и условия тарифа, Booking.com снизит стоимость вашего бронирования до той же суммы. Гарантия лучшей цены не распространяется на бронирования вслепую (т.е. на сайты, где вы узнаете название и адрес отеля только после произведенной оплаты) и на предложения программ лояльности отелей.

Партнеры: Booking.com – Shell

Shell
Shell ClubSmart
Партнеры: Booking.com

Начисляются ли баллы Shell ClubSmart за дополнительные расходы, понесенные при проживании в отеле, забронированном на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart? Например, завтрак, оплаченный непосредственно в отеле.
Я решил продлить свое пребывание в отеле и оформил это непосредственно в отеле, а не на сайте Booking.com. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart за дополнительно оплаченные дни?
Существует разница между изначально предоставленной на сайте Booking.com стоимостью и стоимостью, которую я заплатил за пребывание в отеле. Какая из них будет использована для расчета количества баллов Shell ClubSmart?
Я забронировал отель на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart, но оплатил проживание непосредственно в отеле, а не на сайте Booking.com. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart в такой ситуации?
Я отменил бронирование и оплатил штраф за отмену в соответствии с политикой Booking.com. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart в такой ситуации?
Что делать, если баллы за бронирование на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart не были начислены?
Я не воспользовался бронированием отеля, произведенным на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart в такой ситуации?
Чтобы получить баллы, должен ли я оплатить свое бронирование в валюте той страны, где зарегистрирована моя карта лояльности Shell ClubSmart?
Если я оплатил свое бронирование на сайте Booking.com в валюте отличной от евро, как рассчитать какое количество баллов я получу?
Какое количество баллов Shell ClubSmart я получу за свое бронирование?
При бронировании отелей в каких странах я могу получить баллы Shell ClubSmart?
При переходе по специальной ссылке могу ли я войти в свой личный кабинет на сайте Booking.com для бронирования отеля с использованием карты лояльности Shell ClubSmart?
Возможно ли оплатить проживание баллами Shell ClubSmart?
Почему бронировать отель следует только по специальной ссылке?
Как убедиться, что я нахожусь на нужной странице сайта Booking.com и могу оформить бронирование с использованием карты лояльности Shell ClubSmart?
Что делать, если я не нашел поле для ввода номера карты лояльности Shell ClubSmart при бронировании отеля на сайте Booking.com?
Как получить баллы Shell ClubSmart за бронирование отеля на Booking.com?

Как Booking.com работает для владельцев недвижимости?

Вы заинтересованы в том, чтобы стать партнером Booking.com и добавить свой отель, недвижимость или аренду на время отпуска к почти 29 миллионам объявлений, уже имеющихся на нашей платформе? Большой! Вот как работает бизнес-модель Booking.com:

Booking.com BV («Booking.com») предоставляет услуги онлайн-бронирования. Мы выступаем в качестве посредника (агента) между гостями, которые хотят забронировать жилье, и вашим отелем, недвижимостью или временной арендой / ареной на время отпуска.Этот тип бизнес-модели также известен как «агентская модель».

Важно помнить, что договор заключается непосредственно между вами и гостем . В отличие от других сайтов бронирования жилья, Booking.com не является стороной по договору между вашим отелем и гостем. Таким образом, вы полностью контролируете свои тарифы и доступность, и можете предложить гостям большую прозрачность в отношении ваших домашних правил, политики и общих предложений.

Гость оплачивает вам стоимость бронирования после проживания или раньше в случае бронирования с невозвращаемой оплатой.У вас есть договор с Booking.com об использовании платформы онлайн-бронирования, и вы должны платить Booking.com установленную комиссию за все подтвержденные пребывания, бронирования с невозвращаемой оплатой и бронирования с частичной оплатой, сделанные на нашей платформе. Каждый месяц вы получаете счет-фактуру, в котором указывается размер комиссии.

Мы ничего не добавляем к вашим ценам. В отличие от других платформ, которые взимают с гостей дополнительную плату, установленная вами цена — это цена, отображаемая на Booking.com. И вы платите только в том случае, если мы создаем для вас бизнес — дополнительных затрат на регистрацию или листинг не взимается.

Примечание: Когда гость делает бронирование через платформу Booking.com, его бронирование немедленно подтверждается. Как правило, вы не можете отказаться от бронирования, за исключением определенных ситуаций.

Узнайте все о преимуществах сотрудничества с нами.

Хотите стать партнером Booking.com?

Присоединяйтесь к Booking.com

Все, что вы когда-либо хотели знать о Booking.com

Регистрация вашей собственности в Booking.com открывает ваше жилье для мировой аудитории и обеспечивает автоматизацию, необходимую для достижения успеха.

В условиях жесткой конкуренции на рынке гостеприимства хорошая глобальная система бронирования, которая также является партнером по каналам путешествий, имеет важное значение, когда дело доходит до заполнения ваших номеров и управления бронированием, календарями и пропускной способностью. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что Booking.com является одним из ведущих и наиболее всеобъемлющих ресурсов.

Ориентирован на клиента и является частью популярной линии Priceline.com, Booking.com поможет вам разместить в номерах гостей, которые в противном случае могли бы не знать о вашем объекте размещения, благодаря своим маркетинговым приемам и огромной базе пользователей.

Посмотрим правде в глаза: цифровой маркетинг и SEO — это тяжелая работа, которая требует много времени и денег. Хороший партнер по каналам путешествий может иметь очень большое значение для повышения вашего бренда и привлечения гостей к двери. В наши дни вам просто нужно автоматизировать и использовать хороший SaaS (программное обеспечение как услугу), например Booking.com творит чудеса для вашего бизнеса.

Мы составили это удобное руководство, чтобы помочь вам разместить свою недвижимость (отель, гостевой дом, курорт или даже дом на дереве!) На Booking.com и начать пользоваться преимуществами их глобального присутствия и репутации на рынке.

История

Booking.com был запущен в Амстердаме, Нидерланды, в 1996 году, когда основатель Герт-Ян Бруинсма заметил пробел в платформе онлайн-бронирования отелей. В 2005 году компания была куплена Priceline Group за 133 миллиона долларов, и сегодня на нее приходится более двух третей общей выручки Priceline.Изначально Booking.com был местом размещения гостиничных номеров, а теперь предлагает широкий выбор вариантов размещения: от отелей до пансионатов, роскошных курортов и даже домиков на деревьях и иглу!

Услуга — листинг, сборы и охват

Предпосылка Booking.com проста: владельцы жилья сотрудничают с сайтом и предоставляют информацию о своей собственности, которая впоследствии отображается в каталоге доступных номеров Booking.com. Сайт также продвигает отели через списки поисковых систем.Затем Booking.com берет комиссию за каждое бронирование, совершенное через сайт.

Вы можете бесплатно зарегистрироваться на Booking.com и сделать ваш отель доступным для гостей, бронирующих более 1,5 миллиона ночей в сутки. Сайт доступен на более чем 40 языках и насчитывает более 950 000 объектов-участников. Разместить свою компанию на сайте так же просто, как заполнить форму, и она будет мгновенно доступна для бронирования и просмотра. Служба на основе комиссии даже предлагает круглосуточную многоязычную поддержку и продает вашу недвижимость в различных поисковых системах.

После того, как вы заполните свое объявление, вы сможете обновлять информацию о доступности и тарифах онлайн. Когда кто-то бронирует у вас через сайт, вы получите уведомление с подтверждением, и гость оплатит свой счет по прибытии или отбытии. Сборы Booking.com установлены по базовой ставке в 15% от завершенных (по прибытии гостя) бронирований с возможностью повышения уровня обслуживания до статуса «Привилегированный участник». Комиссия выплачивается только тогда, когда гости приезжают, чтобы остаться в вашем объекте — если они отменяют или не приезжают, вы не платите.

Статистика

Долгосрочные отношения с более чем 950 000 отелей по всему миру
95000000+ отзывов гостей
1550 000 ночей забронировано в день из более чем 5,7 миллионов предложений
143 171 пункт назначения в 230 странах и территориях по всему миру
# 1 самый посещаемый туристический сайт по посещаемости
100+ миллионов посещений в месяц
Доступен более чем в 220 странах, на 42 языках

Партнерские привилегии

Когда вы регистрируете свою недвижимость в Booking.com, у вас есть шанс быть увиденным огромной мировой аудиторией, которая иначе никогда бы не узнала о вашем существовании. Поскольку Booking.com также будет активно продвигать ваш отель и работать над улучшением результатов поиска на таких сайтах, как Google, Yahoo и Bing, вы также будете лучше заметны, что приведет к увеличению количества бронирований.

Есть много способов, которыми Booking.com использует свое присутствие в Интернете, чтобы повысить узнаваемость вашей собственности:

Продвижение вас в поисковых системах для гостей, ведущих поиск по всему миру
Обеспечение размещения рекламы вашей собственности на Картах Google
Партнерство с такими авиакомпаниями, как Emirates, American Airlines, easyJet, KLM и многими другими
Активное продвижение Бронирования.com через средства массовой информации и влиятельных лиц, чтобы бренд оставался узнаваемым и пользующимся доверием среди путешественников

Booking.com также связан с другими надежными туристическими сайтами, такими как Kayak , RentalCars.com и OpenTable , и предлагает через свой сайт такие услуги, как такси в аэропорт и трансфер бронирования от Rideways.

Присоединение

С такими льготами вы, вероятно, задаетесь вопросом, как зарегистрироваться в Booking.com и начните использовать все преимущества присоединения к сайту.

Зарегистрироваться на Booking.com легко — просто перейдите на страницу регистрации , введите свое имя и адрес электронной почты и следуйте инструкциям. Выберите тип недвижимости — их много на выбор, чтобы убедиться, что категория соответствует вашему предложению — и подробные сведения о листинге.

В бэкэнде вашего объявления есть такие удобные функции, как:

Настроить поддержку — Booking.com поддержит вас на каждом этапе пути, чтобы ваше объявление было полным и привлекательным для вашей новообретенной аудитории.
Возможность «выключать» и «включать» вашу собственность — контрактов нет, поэтому вашу собственность можно сделать видимой или скрытой на сайте, когда захотите.
Определите вашу доступность — доступные даты можно настроить по своему усмотрению (только выходные дни, сезонные бронирования и т. Д.)
Без исключительности — на сайте есть функции, которые позволяют вам управлять своей доступностью в рамках любых существующих партнерских отношений с другими агентствами, что позволяет легко гарантировать, что у вас не будет избыточных заказов.

Сделайте вашу собственность особенной

Благодаря всем функциям и возможностям системы Booking.com вы захотите сделать все возможное, чтобы ваша недвижимость действительно сияла. Есть несколько вещей, о которых следует помнить при перечислении вашей собственности и выделении ее среди других вариантов.

Убедитесь, что ваш профиль заполнен

Заполненные профили — с большим количеством высококачественных изображений, полным и привлекательным описанием и списком удобств — обязательно привлекут больше путешественников. Убедитесь, что вы вкладываете средства в красивые фотографии своей собственности, чтобы гости могли увидеть себя там. Чем больше удобств и услуг вы можете перечислить, тем меньше вопросов и больше у гостей будет уверенности при бронировании вашего объекта и зная, чего ожидать.

Ссылки и отзывы лучшие рекламные

Отзывы других гостей, которые останавливались у вас, — лучший способ укрепить доверие к вашей собственности среди путешественников, рассматривающих возможность остановиться у вас. Убедитесь, что вы реагируете на вопросы или проблемы гостей — если они возникнут — еще до того, как гость придет, и продолжайте эту практику, пока они остаются с вами. Пока они остаются с вами, проверьте, все ли в порядке, спросите, есть ли необходимость в улучшении, и запросите обратную связь.После того, как гости завершили свое пребывание, отправьте им короткое электронное письмо, чтобы поблагодарить их за визит и попросить их написать отзыв о своем пребывании (обязательно дайте им ссылку на то, где написать отзыв, чтобы им было проще Сделай так). В целом, хорошее общение и внимание к их потребностям имеют большое значение для того, чтобы ваши гости были довольны, и они были бы счастливы написать для вас рекомендацию.

DPO и Booking.com

Для сферы гостеприимства DPO предлагает безопасную обработку платежей для транзакций клиентов, совершаемых через Booking.com. Сайт также позволяет гостям платить по прибытии, давая им свободу выбора, как они хотели бы платить за свою комнату (и давая вам больше шансов добавить другие услуги). Если гости бронируют через сайт и либо отменяют, либо не появляются, вы не платите никаких комиссионных. Комиссионные могут быть выплачены без комиссии за перевод напрямую через сеть продавцов DPO (xPay). Узнайте больше о платежных решениях DPO для отелей .

Мы будем рады, если вы поделитесь этой статьей!

ЧЕСТНЫЙ обзор Booking.com 2021 (заслуживает ли доверия?)

Вы собираетесь забронировать отель и хотите знать, подходит ли Booking.com для бронирования? Добро пожаловать в наш расширенный обзор на booking.com. Это инсайдерский гид о том, насколько надежен Booking.com, и несколько вещей, которые нужно знать, прежде чем продолжить бронирование.

Бутик-отелей служат нишевым рынком, где жилье подходит для пар, семей, деловых людей и опытных путешественников.

Тем, кто ищет жилье по цене между хостелом и 5-звездочным отелем, ищите бутик-отели.Некоторые удобства, которые должны быть включены, такие как бассейн и ресторан, имеют привлекательность и фактор Instagram, а тот, который расположен в центре, будет привлекательным для этого сегмента путешественников.

Здесь вы найдете самый умный упаковочный лист всех времен. Он покажет вам, как упаковать легкие и в то же время стильные вещи со всем, что вам нужно — для него и для нее!

Обычные отели не отличаются от бутик-отелей, поэтому вам придется немного поискать в онлайн-списках.

В меню для вас:

Что такое Booking.ком?
Насколько надежен Booking.com?
Как пользоваться Booking.com
Процесс бронирования на Booking.com (необходимо прочитать!)
Гарантия лучшей цены
Как отменить бронирование?
Обратная сторона Booking.com
Связаться с Booking.com и отделом обслуживания клиентов
Приложение Booking.com
Подарочные сертификаты / подарочные карты
/ Доступные предложения
Другие веб-сайты бутик-отелей
Как оставить отзыв на Booking.com
Можете ли вы подделать отзывы на Booking.com (и других порталах)?
FAQ
Сводка

Более 1,5 миллиарда человек бронируют поездки в год, и 70% этих бронирований совершаются через Интернет. Booking.com — отличный веб-сайт, на котором можно найти всю необходимую информацию о бутик-отелях.

Этот обзор Booking.com проведет вас через все, что вам нужно знать о платформе, и ответит на часто задаваемые вопросы.

1.Что такое Booking.com?

Booking.com — это веб-сайт, который в основном управляет коллекцией бронирования жилья, но также предлагает туристические пакеты, авиабилеты, аренду автомобилей и такси в аэропорту. Он также известен как туристическое онлайн-агентство (OTA).

По сути, вы можете забронировать тысячи мест на сайте booking.com. Это означает что угодно, от кемпинга до пятизвездочных роскошных отелей.

Хочешь остаться в роскоши? Тогда обязательно прочтите это руководство о том, что такое бутик-отель и его требования.

Booking.com, первоначально созданная в 1996 году, за эти годы претерпела несколько изменений и достигла своего успеха к 2011 году. Первое мобильное приложение Booking.com было запущено в конце 2010 года и теперь доступно для Android, iPhone, Microsoft Windows и Kindle Fire. доступно для загрузки с Amazon.

2. Насколько надежен Booking.com?

Да! Мы уже использовали Booking бесконечное количество раз.

У нас даже был один «плохой» случай. Мы приехали на курорт, и дружелюбный администратор заявил, что у нас нет бронирования.

Мы получили подтверждение на нашем телефоне и показали его ему. Тем не менее, он продолжал утверждать, что «бронирования нет, мы распроданы».

Нам пришлось позвонить на Booking.com. Они немедленно разобрались с ситуацией. И помимо того, что мы получили номер, мы даже получили бесплатное повышение класса обслуживания.

Не знаю, что случилось с нашим бронированием, но Booking позаботился об этом. Это действительно показывает их обслуживание клиентов.

На сайте Booking.com представлено 28 425 726 объектов в 148 470 пунктов назначения в 228 странах и территориях по всему миру.Сайт доступен на 43 языках, и каждый день на нем бронируется более 1 550 000 номеров. У них действительно значительная доля рынка.

Слоган Booking.com гласит: «Выбор №1 в мире для бронирования жилья». Лидер в индустрии туризма с 2005 года. Политика Booking.com заключается в том, чтобы указывать самые низкие доступные цены на любой номер. См. Ниже «Гарантия лучшей цены» для получения более подробной информации.

3. Как пользоваться Booking.com

Поскольку бутик-отели обычно не указываются отдельно в OTA, вы можете начать поиск с Lesboutiquehotels.com веб-сайт. Мы провели для вас исследование и определили бутик-отели во многих частях мира.

На Lesboutiquehotels.com выберите пункт назначения из раскрывающегося списка в строке меню. Прокрутите список до конца сразу после «Как насчет местоположения»? и нажмите большую красную кнопку с надписью «Здесь указано название свойства книги».

Вы попадете прямо на сайт Booking.com для этого объекта размещения.

Ознакомьтесь с путеводителем по лучшим бутик-отелям Амстердама.

3.1. Макет Booking.com

На первый взгляд сайт Booking.com может показаться огромным.

Есть картинки, две колонки, отзывы покупателей и много кнопок. Многие детали у вас под рукой. Перед принятием окончательного решения рекомендуется просмотреть все данные о компании.

Поскольку вы вошли на Booking.com со ссылкой на LesBoutiqueHotels.com, объект, о котором вы хотите получить дополнительную информацию, находится вверху. Нажмите на название собственности, и у вас под рукой будет гораздо больше информации.

Вы можете получить хорошее представление об объекте недвижимости, просмотрев большое изображение и щелкнув миниатюры чуть ниже. Если вы наведете курсор на каждую миниатюру, вы увидите полноразмерное слайд-шоу со всеми фотографиями и множеством возможностей для бронирования.

Если вы оказались на главной странице Booking.com, вы можете использовать фильтры в левом столбце, чтобы сузить круг результатов, которые вы ищете.

Фильтровать по:

Ваш бюджет
Популярные фильтры
Рекомендовано для вас
звездный рейтинг
Удаленность от центра города
Развлечения
Доступность (в указанные вами даты)
Сделки
Круглосуточная стойка регистрации
Политика бронирования (бесплатная отмена, без предоплаты)
Питание
Тип проживания (бутик-отели не вариант)
Тип недвижимости
Достопримечательности
Кровать предпочтения
Оценка по отзывам
Удобства
Оснащение номеров
Окрестности
Сеть отелей
Доступность объекта
Доступность номеров

Внимание: Top Picks имеют более высокую позицию для поставщиков, которые платят более высокую комиссию Booking.com (свойство Preferred Partner — желтый значок большого пальца вверх). Это может быть не самая дешевая недвижимость в списке.

Резерв

Первая кнопка, которую вы увидите в верхнем левом углу, — «Резервировать». Хотя сразу приступить к делу легко, нужно многому научиться, прежде чем сделать этот выбор.

CON — вы должны ввести даты поездки, прежде чем вы увидите цены. Для тех, кто просто делает покупки, может быть немного неудобно, когда вы не знаете точные даты поездки.Однако вы можете сразу увидеть, какие типы номеров они предлагают. Введите фиктивные даты, чтобы увидеть, какие комнаты доступны и по какой цене.

Обязательно проведите тщательный и тщательный поиск выбранной вами собственности, чтобы не преподнести сюрпризов вроде общих комнат в общежитии вместо отдельных комнат. Ищите это над результатами о наличии свободных мест: «Ваши результаты включают в себя места для совместного проживания, например, кровати в общежитии». Не забудьте нажать на ссылку «Показывать только отдельные комнаты», если не хотите находиться в общежитии.

Информация и цены

На вкладке «Информация и цены» вы найдете типы номеров.

Показывает, сколько человек спит в номере, текущая цена, ваш выбор: невозвратная или бесплатная отмена и отсутствие предоплаты. Вы можете выбрать необходимое количество комнат и зарезервировать их прямо здесь.

Удобства

Список всего, что предлагает жилье в плане услуг, удобно размещен на вкладке «Услуги». Они предлагают вещи, о которых вы, возможно, никогда не думали.Тем не менее, как только вы об этом узнаете, недвижимость может внезапно стать более привлекательной.

Самые популярные объекты в этом отеле показаны зеленым цветом вверху списка.

На открытом воздухе (с объяснением того, что предлагается в собственности, например, мебель, сад, принадлежности для барбекю и т. Д.)
Услуги и дополнительные услуги (билеты на шоу и аттракционы)
Домашние животные (разрешены домашние животные)
Мероприятия (живая музыка, счастливый час, тематические ужины, вечера кино, пляж, вечерние развлечения, ночной клуб, удобства для водных видов спорта на территории, наличие велосипедов, прокат велосипедов и библиотека)
Еда и напитки (предлагаются в отеле)
Интернет
Парковка
Здоровье и благополучие (массаж и / или спа)
Услуги ресепшн (консьерж, камера хранения, круглосуточно и т. Д.)
Развлечения и семейные услуги (присмотр за детьми)
Услуги по уборке (чистка обуви, стирка)
Бизнес-услуги (факс / ксерокопирование, бизнес-центр)
Общие (кондиционер, звонок-будильник, обслуживание номеров и т. Д.)
Знание языков

Некоторые услуги предоставляются за дополнительную плату. Например, барбекю, услуги прачечной или няни.

Правила дома

Правила внутреннего распорядка объясняют время заезда и выезда.Правила отмены и предоплаты обсуждаются со ссылкой на условия каждого бронирования, которое вы можете сделать. Например, номер с невозвращаемой оплатой, бесплатная отмена и / или предоплата не требуется.

Обратите внимание, что в случае отмены, изменения или незаезда бронирования с невозвращаемой оплатой взимается полная стоимость билета.

«Дети и кровати» указаны их правила в отношении детей и наличия детских кроваток или дополнительных кроватей.

В разделе «Домашние животные» указано, разрешено ли размещение с домашними животными и может взиматься дополнительная плата.

Несколько человек, бронирующих номера вместе, считаются группой при бронировании определенного количества номеров, и могут применяться дополнительные дополнительные правила и правила.

Перечислены все кредитные карты, которые принимает отель. Они также могут временно заблокировать сумму за бронирование до вашего приезда.

Мелкий шрифт

Владелец кредитной карты должен присутствовать по прибытии с кредитной картой, с помощью которой было сделано бронирование. Сторонняя кредитная карта ДОЛЖНА иметь подписанное разрешение, и его необходимо запросить в процессе бронирования.

Пожалуйста, обратите внимание, что в каждом отеле и жилье действуют разные методы и правила оплаты. Пожалуйста, всегда проверяйте это при бронировании отеля.

Отзывы гостей

По общей оценке в этом разделе легко увидеть, на чем основаны эти обзоры. Их:

Расположение
Чистота
Персонал
Комфорт
Удобства
Стоимость денег
Завтрак
Бесплатный Wi-Fi

Оценка: Превосходно: 9+, Хорошо: 7-9, Хорошо: 5-7, Плохо: 3-5, Очень плохо: 1-3.

отзывов на английском, испанском, китайском, русском, японском, французском, корейском, немецком, итальянском, арабском, португальском, турецком, румынском, голландском, польском, иврите, шведском, греческом, датском, венгерском, норвежском, финском, словенском.

Типы путешественников, пишущих отзывы, — это семьи, пары, группы друзей, индивидуальные путешественники или деловые путешественники.

Вы можете отсортировать обзоры по рекомендованным, датам (от новых к старым), датам (от старых к новым), оценке (от более высокой к более низкой), оценке (от более низкой к более высокой).

Поиск по теме Обзоры:

Комната
Ресторан
Расположение
Завтрак
Кровать
Бар
Ужин
Шум
Громко
Чистый
Лестница
Ванная
Кофе
Балкон
Душ
Люкс
Багаж
Подъемник
Горячий
Посмотреть
Автобус
Окно
Велосипед

4.Процесс бронирования Booking.com

Введите следующую информацию в поле поиска в верхнем левом столбце:

Даты заезда и отъезда
Поиск места назначения или названия собственности
Сколько взрослых — от 1 до 30
Дети — от 0 до 10
Сколько комнат — от 1 до 30
Выезд на работу

Под полем поиска есть фантастическая опция фильтра, которая позволяет вам искать практически по любым критериям, которые вы можете придумать, в том числе:

Бюджет
Популярные фильтры
Рекомендовано для вас
звездный рейтинг
Расстояние от центра
Развлечения
Наличие
Сделки
Круглосуточная стойка регистрации
Политика бронирования
Питание
Тип пребывания
Тип недвижимости
Достопримечательности
Кровать предпочтения
Оценка по отзывам
Удобства
Оснащение номеров
Окрестности
Цепь
Доступность объекта
Доступность номеров

Карта

Бронирование.com использует Google Maps для поиска всех жилых помещений.

Вы можете навести указатель мыши на булавку и получить подробную информацию о свойствах. Если вы нажмете на булавку, она свяжет вас с объектом, чтобы вы могли его просмотреть и зарезервировать.

Транспортировка к жилым помещениям

Варианты проезда в отель указаны под картой.

Показать похожие отели

Если вам нравится этот отель, но вы не совсем уверены, что это лучший выбор, вы можете нажать на ссылку на похожие отели.Там вы найдете список сопоставимых отелей в этом районе с лучшими вариантами выбора в первую очередь.

Кнопка «Задать вопрос»

Не нашли ответа? Затем нажмите на ссылку и задайте вопрос об объекте недвижимости. Введите свой вопрос (вопросы), введите свой адрес электронной почты и отправьте. Вы получите электронное письмо с подтверждением, что вы отправили свой вопрос. На получение ответа уходит около 24 часов (или больше — потому что я тестировал).

Ваш вопрос будет опубликован на Booking.com после того, как партнер утвердит его и ответит на него.Не добавляйте неуместные комментарии.

Руководство по вопросам и ответам

Ваши вопросы должны касаться только собственности и комнаты.

Вопросы должны быть подробными и помогать другим путешественникам принимать решения.

Не содержит никакой личной информации, политических, этических или религиозных комментариев, а также рекламных материалов. Он будет удален.

По вопросам, связанным с услугами Booking.com, следует обращаться в Службу поддержки клиентов.

Избегайте использования ненормативной лексики или ее приближений с творческим правописанием на ЛЮБОМ языке.Это включает язык вражды, дискриминационные высказывания, угрозы, откровенно сексуальные выражения, насилие или пропаганду незаконной деятельности. Уважайте частную жизнь других.

Booking.com удалит или скроет адреса электронной почты, веб-сайты, номера телефонов, учетные записи в социальных сетях или аналогичные данные.

Booking.com не несет ответственности за какие-либо вопросы или ответы. Они являются дистрибьютором без каких-либо обязательств по проверке, а не издателем вопросов и ответов.

Booking.com разъясняет их ответственность и разъясняет, как вы можете использовать раздел вопросов и ответов.

Примечание: Эти правила очень похожи на рекомендации по обзорам.

5. Гарантия лучшей цены

Совпадение цен — вы можете потребовать возмещение разницы, если обнаружите, что ваше бронирование дешевле на другом сайте. Помните, что вам необходимо связаться с Booking.com сразу после бронирования и как минимум за 24 часа до даты заезда. Вам нужно будет дать им ссылку на другое предложение, и оно должно быть онлайн и доступно при бронировании.com проверяет это.

Вот краткий контрольный список.

Другой должен относиться к тому же типу собственности и размещения.
Когда Другое предложение должно иметь те же даты заезда и отъезда.
Другое предложение должно иметь те же правила и условия отмены.

Когда НЕ МОЖЕТЕ подавать претензию?

Если другое предложение размещено на веб-сайте, на котором не указан отель или тип размещения, вы останетесь в нем до момента бронирования
Если другое предложение является частью программы лояльности или вознаграждения
Если другое предложение является частью специальной акции или предложения
При текущем бронировании Бронирование.Базовый или если вы сравниваете с Booking.Basic

Если вы обнаружите, что ваше бронирование в другом месте дешевле, поищите «Нашли этот номер дешевле в другом месте» на странице подтверждения или в « Просмотреть все бронирования ».

Вам действительно стоит присмотреться, прежде чем совершать бронирование через Booking.com. Вы действительно хотите получить возмещение на Booking.com со всеми ограничениями? Просто проведите тщательное исследование перед бронированием, а не после.

Если у вас нет учетной записи, вы можете войти в систему, указав свой номер бронирования и PIN-код, или связаться со службой поддержки клиентов.

5.1 Что такое Booking.Basic?

Booking.Basic — это уровень размещения, который периодически появляется в списках отелей Booking.com в Европе и Азии, когда указанный на Booking.com тариф не является самым дешевым из доступных в Интернете.

Эти тарифы не подлежат возврату и производятся через третье лицо, которое сообщается гостям только после того, как они оплатили бронирование номера.

6. Как отменить бронирование?

Вы должны ввести даты заезда и отъезда, чтобы ознакомиться с политикой отмены бронирования в вашем бронировании, например, бесплатная отмена за 48 часов до прибытия.

Обязательно ознакомьтесь со всеми условиями бронирования для получения подробной информации. Правила отмены бронирования указаны в подтверждении бронирования.

Другие варианты предоплаты не требуются, это означает, что вы платите по прибытии в отель.

Вы можете отменить бронирование, но размер комиссии зависит от отеля. Он указан в правилах отмены бронирования. Вы платите непосредственно за отмену бронирования, а не через Booking.com.

Отмена бронирования с невозвращаемой оплатой обычно влечет за собой штраф. Вы можете запросить бесплатную отмену при управлении своим бронированием. Это отправляет запрос в отель, который может принять решение об отказе от вашей платы за отмену.

Вы не можете изменить даты для бронирования с невозвращаемой оплатой, но можно будет повторно забронировать желаемые даты, если ваш запрос об отказе от платы будет успешным.

После того, как вы отмените бронирование на Booking.com, вы получите электронное письмо с подтверждением в течение 24 часов. Обязательно проверьте папку «Входящие» и «Спам», если вы их не получили, и обязательно свяжитесь с администрацией, чтобы подтвердить, что они получили ваше сообщение об отмене.

Примечание: Налоги, сборы и НДС включены в цену.

7. Оборотная сторона Booking.com

Обратной стороной использования Booking.com или любого другого OTA в этом отношении является то, что вы не разговариваете с живым человеком в процессе бронирования.

Несмотря на то, что вопросы и ответы являются подробными, на ваш вопрос может быть дан не тот ответ, который вам нужен, или ваша проблема может быть немного другой, и на нее нельзя ответить в общем виде.

Возможно, у вас не самый дешевый тариф на рынке. Вы действительно должны провести собственное сравнение цен, прежде чем нажимать кнопку «Резервировать».

При этом у вас всегда есть гарантия лучшей цены.

Найдите ссылки службы поддержки клиентов по всему сайту.В большом блоке обслуживания клиентов расскажите им, в чем проблема, и они найдут самый быстрый способ помочь.

Раскрывающееся меню разделов справки:

Отмена
Платеж
Детали бронирования
Связь
Типы номеров
Стоимость
Кредитные карты
Политика собственности
Дополнительные помещения
Реферальные вознаграждения
Безопасность

Вы можете управлять своим бронированием, изменять даты, добавлять комнаты и отменять бронирование онлайн.

Войдите, чтобы просмотреть все свои бронирования, внести изменения и получить помощь. Сделайте это с помощью вашего номера подтверждения или PIN-кода. Если вы потеряли письмо с подтверждением, что иногда случается, введите адрес электронной почты, на который вы забронировали номер, и они повторно отправят письмо с подтверждением.

Если вы хотите напрямую связаться с администрацией, в случае возникновения конкретных вопросов они будут знать лучше всех. Вам все равно нужно войти в систему или ввести свой номер подтверждения и PIN-код, чтобы проверить свое бронирование.

Внизу страницы есть много ссылок для связи с Booking.com или узнайте о них больше. Для турагентов здесь перечислены уникальные места для проживания, туристические сообщества, все типы объектов, которые они имеют, страны, регионы, города, районы, аэропорты, отели и достопримечательности.

9. Приложение Booking.com

Приложение для телефона довольно простое в использовании.

На главной странице вы можете выбрать Проживание или Прокат автомобилей, выполнить поиск по пункту назначения, датам, комнатам и количеству гостей. Если вы путешествуете по делам, отметьте этот круг и отправьте запрос на поиск.

Кроме того, на главной странице удобно отображаются ваши недавние поисковые запросы. Вы можете разместить свою недвижимость, чтобы зарабатывать деньги во время путешествий, или подписаться, чтобы получать предложения только для участников.

На следующей странице вы можете отсортировать список недвижимости по:

Популярность
Расстояние
Звездный рейтинг (сначала высший)
Звездный рейтинг (сначала низший)
Первые отзывы с лучшими отзывами
Самые популярные первые
Цена (сначала низкая)

Фильтры включают:

Ваш бюджет (на время пребывания)
звездный рейтинг
Тип недвижимости
Удобства
Популярные фильтры
расширенных фильтров (онлайн-платежи, цепочка, оценка по отзывам, бесплатная отмена и т. Д.)

Карты показывают каждый объект недвижимости с пометкой стоимости на время вашего пребывания.

Опция в верхней части строки меню позволяет вам выбрать валюту, в которой вы хотите просматривать листинг.

Примечание: Вы можете получить скидку, потому что просматриваете объявление на мобильном устройстве. Например, в объявлении указано: «Вы экономите 10% от стоимости номера в этом отеле, потому что пользуетесь телефоном.

Вы можете увидеть несколько фотографий объекта размещения, рейтинг (количество звезд), если он является приоритетным партнером, и его оценку в отзывах.Вы можете просмотреть все отзывы, например, 2478 на образце ресурса. Есть ссылки на всю информацию, которую вы найдете на веб-сайте для настольных компьютеров, и вы можете «сердечно» сохранить собственность, чтобы сохранить ее в избранном на будущее. Описание включено, чтобы вы знали район и то, что входит в перечень удобств.

Когда вы выбираете номер, вы можете выбрать несколько вариантов, например, номер Делюкс с кроватью размера «queen-size» или номер Делюкс с кроватью размера «king-size». Зеленым цветом вы можете легко увидеть правила оплаты и отмены. Вы даже можете выбрать другие параметры, которые могут означать обновление вашего фильтра.

После того, как вы нажмете «Выбрать», синяя кнопка укажет, что вам следует зарезервировать. На этом этапе вы должны войти в систему и фактически завершить процесс.

Намного проще и менее отвлекает взглянуть на свойства и сделать свой выбор в мобильном приложении.

10. Подарочные сертификаты Подарочные карты

Подарочные карты принимаются во всех отелях, оплата которых осуществляется через Booking.com. Вы можете найти эти объекты, добавив свою подарочную карту в свое бронирование.com Wallet и найдите значок подарочной карты на интересующей вас собственности.

Подходящие варианты размещения можно найти, выполнив вход и отфильтровав «Кошелек Booking.com», пока вы ищете место для проживания.

Узнайте баланс своей подарочной карты, войдя в личный кабинет и проверив кошелек.

В настоящее время цифровые подарочные карты можно заказать и отправить онлайн в Бельгии, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Португалии, Испании и Великобритании.Чтобы совершить эту покупку, вам нужно будет войти в систему на Booking.com или создать учетную запись. В качестве оплаты они принимают кредитную карту с максимальной суммой 500 фунтов стерлингов за карту. Но вы, безусловно, можете купить более одной карты.

Вот ссылка для совершения покупок в Интернете — www.booking.com/giftcards.

Вы также можете купить подарочные карты в некоторых розничных магазинах в Нидерландах. Итак, если вы не собираетесь быть в Нидерландах, знайте, что скоро будут добавлены другие страны. Возможно, вы захотите почаще заходить по указанной выше ссылке на веб-сайт.

Примечание: Подарочные карты можно использовать только для новых бронирований, и вы не можете повторно загрузить карты. Просто купите новые карты.

Другое Примечание: Подарочные карты действительны только три (3) года с даты покупки.

11. Промокод / Доступные предложения

утверждает, что «Найдите огромную экономию по всему миру», «Найдите ссылку на сегодняшние предложения», «Лучшие предложения сегодня предлагают невероятную экономию». Это прямые сделки по заполнению комнат.

Если у вас есть код купона для использования в Booking.com, вы должны пройти почти весь процесс бронирования, прежде чем сможете войти в него.

Начните с главной страницы Booking.com, выберите город назначения и нажмите большую синюю кнопку «Поиск» в правом верхнем углу, чтобы перейти к доступным предложениям. Вы должны ввести даты заезда и выезда для вашей поездки. Вы можете сделать это на домашней странице или на второй странице. В любом случае вы должны ввести даты поездки.

Затем нажмите «Показать цены» или «Узнать о наличии». Выберите комнату, а затем введите требуемые данные.Вы можете ввести промо-код или код вознаграждения в поле «Далее: окончательные сведения».

На странице «Окончательные сведения» в левом столбце внизу вы найдете ссылку для ввода кода. Если ссылка не отображается, это означает, что выбранный вами отель не принимает бонусы или промокоды.

На смартфоне вы найдете ссылку «Последний шаг» для ввода кода вознаграждения непосредственно перед вводом данных своей кредитной карты.

В связи с положениями о паритете ставок отелям может быть запрещено предлагать более низкие цены, чем Booking.com на рекламируемом спец. Возможно, вам стоит подумать о том, чтобы позвонить в отель напрямую, чтобы узнать цену дешевле, чем указано в специальном предложении.

Примечание. Booking.com не принимает купоны или коды вознаграждений для бронирования авиабилетов. Если вы собираетесь использовать его, лучше всего обратиться напрямую в авиакомпанию.

Другое Примечание: Если вы бронируете через Booking.com, ваша программа лояльности или возможность зарабатывать баллы не будут признаны. Если это важно для вас, бронируйте напрямую в отеле.

12. Другие сайты для бронирования бутик-отелей

Бутик-отели обычно не указываются отдельно в списках онлайн-туристических агентств. LesBoutiqueHotels.com предоставляет ценные услуги, специализируясь на этом типе жилья, и проводит для вас исследования.

LesBoutiqueHotels.com предоставляет второй сайт онлайн-бронирования под названием HotelsCombined.com. Они являются частью Booking Holdings, Inc., материнской компании Booking.com. Поэтому я рекомендую вам просто использовать Booking.com.

Стоит осмотреться. Я нашел несколько невероятно красивых и уникальных номеров для проживания.

На сайте

HotelsCombined.com есть ссылка на поиск лучших туристических сайтов по самой низкой цене. Ссылки на Expedia, Booking.com, AccorHotels.com и Hotels.com — это первые четыре списка. Все они требуют даты заезда и выезда, чтобы выполнить поиск. Вы не можете бронировать заранее более чем за год.

При сравнении HotelsCombined.com и Booking.com, образец отеля, представленный на обоих сайтах, получил более подробное представление о Booking.com. Еще мне понравилось, что на Booking.com было больше подробностей об окрестностях отеля и его достопримечательностях.

Оба сайта имеют функцию «Список желаний» или «Сохранить», где вы можете отметить список, который хотите сохранить для сравнения позже.

13. Как оставить отзыв на Booking.com

Ищете идеальный отдых для пар в бутик-отеле?

Вы деловой путешественник, который ищет Wi-Fi, рабочее место или, может быть, место для деловых встреч, удобно расположенное в городе?

Прочтите отзывы, и вы, несомненно, найдете реальные мнения реальных бронирующих отелей о реальном пребывании.

Хотя описания объектов предоставлены отелем, именно отзывы гостей помогают путешественнику принять взвешенное решение.

Поскольку оценка по обзору является средней для всех отзывов, как хороших, так и плохих, это может быть лучшим барометром впечатлений, которые вы можете ожидать во время вашего визита.

13.1 Руководящие принципы

Booking.com хочет, чтобы контент был актуален для предстоящих поездок, поэтому старые отзывы архивируются через 24 месяца.

Только клиент, оформивший бронирование через Booking.com и останавливался в рассматриваемом объекте размещения, можете написать отзыв. Это позволяет проверять отзывы реальных гостей.

Booking.com поощряет делиться своей историей как с хорошими, так и с не очень хорошими отзывами. Но вы должны следовать инструкциям. Они рассчитывают выделить ряд мнений и опыта. Это очень важно для новых гостей, чтобы они могли принимать осознанные решения.

Booking.com с уважением относится к материалам

. Независимо от того, положительный или отрицательный, они будут публиковать каждый комментарий полностью как можно быстрее после того, как он будет модерирован в соответствии с Бронированием.com Рекомендации. Их цель — прозрачность статуса отправленного контента.

После того, как вы отправите свой отзыв и комментарии, вы можете изменить его, связавшись со службой поддержки, если вам это необходимо.

Те же правила и стандарты применяются ко всему пользовательскому контенту и к ответам собственности на этот контент. Взносы говорят сами за себя, чего и хочет Booking.com, и Booking.com не судит о реальности. Их роль — распространять отзывы как для гостей, так и для объектов недвижимости.

13.2 Стандарты обзоров

Контент должен быть актуальным и подходящим для семейного просмотра, без ограничения выражения или сильного мнения. Это также применимо независимо от тона комментария.

Взносы должны быть связаны с путешествиями, быть подлинными, уникальными для гостя, оригинальными и непредвзятыми. Чем более подробен ввод, тем он помогает другим принимать более правильные решения.

Материалы должны быть подходящими для глобальной аудитории. Избегайте ненормативной лексики или приблизительной ненормативной лексики.Не включайте личные, политические, этические или религиозные комментарии. Рекламный контент будет удален. Вопросы, касающиеся услуг Booking.com, следует направлять в Службу поддержки клиентов.

Партнеры по недвижимости не должны размещать сообщения от имени гостей или предлагать поощрения в обмен на отзывы.

Booking.com не приемлет попытки обидеть конкурента путем отправки отрицательного отзыва.

Уважайте частную жизнь других людей. Не указывайте номера телефонов, адреса электронной почты, веб-адреса, аккаунты в социальных сетях и аналогичную информацию.Booking.com удалит или скроет его.

Мнения выражены клиентами и собственностью Booking.com, а не Booking.com. Они не несут ответственности за какие-либо отзывы или ответы. Booking.com является дистрибьютором без каких-либо обязательств по проверке и не является издателем этих комментариев и ответов.

Вы можете прочитать эти Правила на сайте Booking.com по ссылке «Проверенные отзывы гостей от настоящих авторов бронирования».

14. Можете ли вы фальшивые отзывы на Booking.com (и другие порталы)?

Конечно, любой отзыв можно, а лучше сказать, подделать.

Однако это требует времени и денег (и риска!).

Booking.com имеет систему для предотвращения ложных отзывов с двумя особыми требованиями: вы должны бронировать через Booking.com и что вы должны оставаться в объекте размещения.

Самое главное, что каждый обзор модерируется в соответствии с приведенными выше рекомендациями. Логика также применяется к системе обзора. Хотя всегда будет спектр мнений.Любой отчет, который явно не соответствует установленному диапазону для конкретной собственности, может вызывать подозрение.

Вы должны тщательно изучить все отзывы, чтобы принять решение.

В прошлом были случаи неправильных обзоров. Однако, когда это происходит, Booking.com (или любая другая платформа) принимает меры и может даже заблокировать отель. Отели не стали бы рисковать, так как Booking.com слишком важен для их бизнеса.

15. FAQ

Насколько надежно и безопасно бронирование com?

Бронирование.com надежен и безопасен. Они занимаются этим бизнесом уже много лет и являются одними из крупнейших сайтов бронирования.

Если вам нужно забронировать место для следующей поездки, Booking.com — очень безопасная платформа, которую вы можете использовать.

Есть ли у бронирования com скрытые комиссии?

Их услуги бесплатны для путешественников, и вам нужно заплатить только за бронирование поездки и соответствующие применимые налоги, сборы и сборы.

Будет ли бронирование com списано с моей карты, если я отменю?

Бронирование.com не взимает плату за отмену бронирования, но отели и хостелы взимают плату. Политика отмены бронирования различна в каждом отеле и хостеле.

Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с политикой отмены бронирования, предоставляемой поставщиком жилья, перед тем, как сделать заказ.

16. Резюме

Booking.com — это комплексный туристический сайт, который поможет вам найти лучшее жилье, соответствующее вашим потребностям. Они предлагают решения по транспортировке в ваш отель и предоставляют информацию о том, что делать, когда вы туда доберетесь.

Несмотря на то, что Booking.com — это универсальный инструмент для путешествий, все же разумно делать покупки вокруг, чтобы быть уверенным, что вы получаете лучшее предложение.

Убедитесь, что вы загрузили свой окончательный упаковочный лист — он будет легким и стильным для него и для нее!

Заявление об отказе от ответственности. Рекомендации по вопросам и ответам, а также рекомендации и стандарты для отзывов были получены непосредственно с веб-сайта Booking.com.

О Giulietta

Я люблю путешествовать и люблю дизайн.Следовательно, я всегда остаюсь в уникальных и запоминающихся местах. От Нью-Йорка до Бали мир усеян прекрасными отелями. Здесь, в LesBoutiqueHotels, я делюсь всем своим опытом работы с отелями в стиле бутик.

Посмотреть все сообщения Giulietta

Сообщение навигации

История Booking.com. Хотя Airbnb привлек много… | от Keycafe Team | Keycafe

Хотя Airbnb за последние пару лет привлек много внимания в индустрии гостеприимства и туризма, до того, как доминировала платформа для совместного использования жилья, это была Booking.com, который изначально доминировал в секторе онлайн-размещения. История booking.com уходит намного дальше по сравнению с более молодыми компаниями, такими как Airbnb, и дает представление о том, как онлайн-жилье изменилось за последние пару десятилетий. Первоначально созданная как Bookings.nl, небольшая интернет-компания прошла через несколько слияний и поглощений, чтобы стать частью Booking Holdings, которая с 1999 года торгуется на бирже NASDAQ и входит в состав индексов S&P 100 и 500.Несмотря на скромное начало, Booking.com обеспечивал около 89% валовой прибыли Booking Holdings в 2017 году и за последние 20 лет стал крупнейшей в мире платформой для бронирования отелей по всему миру.

В 1996 году основатель Booking.com Герт-Ян Брюинсма наткнулся на сайт Hilton.com, который разрешал бронирование номеров в отелях Hilton через Интернет в США. Когда он посмотрел, можно ли забронировать номер в отеле в Амстердаме онлайн, он обнаружил, что это невозможно, и поэтому Бруинсма решил создать веб-сайт для людей, приезжающих в Нидерланды или приезжающих в Нидерланды, чтобы забронировать номер в отеле онлайн.Бруинсма не был хорошо знаком с гостиничным бизнесом, но быстро создал Bookings.nl и позволил отелям определять цены на номера на веб-сайте с 5% комиссией. В 1997 году, когда он попытался разместить рекламу в газете, ему было отказано, поскольку реклама не могла быть просто адресом веб-сайта и требовала номера телефона.

Старый веб-сайт Bookings.nl в начале 2000-х.

В то время как Bruinsma выступила с инициативой, Bookings.nl стоял за двумя другими веб-сайтами об отелях в Амстердаме, и ни один из них не предлагал онлайн-бронирование.Один разрешал бронирование через форму электронной почты, а другой был просто местом для онлайн-рекламы отелей, поэтому Bruinsma предложила сотрудничать, разместив ссылки на своих сайтах на Bookings.nl для разделения комиссионных за бронирование 50/50. Этот шаг помог запустить бизнес Бруинсмы, и к концу 1998 года он смог нанять другого человека, который помог ему с компанией. В 2000 году Bookings.nl объединился с Bookings Online и перешел на текущий URL-адрес Booking.com, а к 2002 году Bruinsma смогла нанять еще пять сотрудников.

К этому моменту Booking.com привлек глобальную базу пользователей и вел переговоры о приобретении Expedia. Примерно после шести месяцев работы и переговоров правление Expedia в конечном итоге решило не доводить дело до конца. Примерно три года спустя, в 2005 году, Priceline Group приобрела Booking.com за 133 миллиона долларов, прежде чем объединить ее с покупкой Active Hotels Limited. В то время как Priceline Group владеет множеством известных сайтов по путешествиям и размещению (Priceline.com, Kayak.com, Rentalcars.com и Agoda.com, и это лишь некоторые из них), с момента покупки Booking.com стал их ключевым источником дохода. Неудивительно, что в начале 2018 года Priceline Group сменила название на Booking Holdings.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, Booking.com выходит на рынок краткосрочной аренды. В мае 2019 года компания сообщила о более чем 5,8 миллионах предложений жилья по всему миру, что принесло 2,8 миллиарда долларов (20 процентов от общего дохода компании) дохода от альтернативного жилья в 2018 году.В то время как Airbnb заявила, что на их платформе более 6 миллионов объявлений, Booking.com постоянно добавляет новые инструменты, чтобы упростить управление недвижимостью и поисковую фильтрацию для краткосрочной аренды на своей платформе. Наряду с этим, генеральный директор Booking Holdings Гленн Фогель упомянул в недавнем заявлении о прибылях и убытках, что он рассматривает возможность слияний и поглощений для стимулирования роста в новых секторах. Скорее всего, совместное использование жилья — это только начало, и Booking.com стремится расширить свои услуги, предлагая бронируемые туры и мероприятия, чтобы оставаться на вершине мирового рейтинга путешествий и размещения.

Является ли Booking.com мошенничеством? Почему не стоит им доверять • Happily Ever Travels

Является ли Booking.com мошенничеством или это законно? До моего недавнего опыта работы с Booking.com я бы сказал вам, что это отличный сайт для поиска дешевого жилья по всему миру. Однако до сих пор у меня никогда не было проблемы, которая требовала бы от меня звонка в Booking и попытки ее решить. Теперь я присмотрелся и понял, что Booking.com вовсе не является безопасным или надежным сайтом, и вот почему.

Booking.com взял с меня вдвое больше, чем было указано на их сайте, и я, скорее всего, не получу свои деньги обратно.

Вот тактика мошенничества, которую Booking.com в настоящее время использует, чтобы ввести своих клиентов в заблуждение и заставить их бронировать жилье, которое намного дороже, чем представлено на их сайте.

Вы можете прочитать мой опыт ниже и решить для себя. Однако, как путешественник на постоянной основе в течение последних 5 лет, я НЕ рекомендую использовать Booking.com, и вам не следует доверять им свои кровно заработанные деньги.

Является ли Booking.com мошенничеством?

Ответ — да, Booking.com может быть мошенничеством, , и этот сайт может обмануть вас на кучу денег. Это может показаться чрезмерным, но не во всех случаях. Вы можете решить для себя после того, как услышите, что со мной произошло.

Что такое афера? Помните это определение, когда вы слышите мою историю: мошенничество — это мошенническая схема или уловка, используемая для того, чтобы выманить кого-то из чего-то , особенно денег.

Так как меня обманули Booking.com?

Сначала немного обо мне: мы с мужем путешествуем на полную ставку уже последние 5 лет. Мы оба являемся участниками Genius на Booking.com с несколькими аккаунтами, и за последние 5 лет мы забронировали сотни, если не тысячи рейсов и гостиниц.

Я бронировал отель для поездки в Неаполь, Италия, на своем ноутбуке. Я добрался до последней страницы оплаты и увидел цену «301,13» за 9 ночей.Затем рядом с разбивкой цен вы вводите данные своей кредитной карты.

Рядом с ценой была звездочка, которая ведет вниз, чтобы просто сказать, что вам нужно знать коды здоровья. Без проблем!

Затем вы вводите данные своей кредитной карты и нажимаете «Завершить бронирование». Это вся страница оплаты, скриншот которой я сделал, я ничего не упустил.

Теперь, когда я обратил ваше внимание на мошенничество, вы, возможно, уже его поймали.Но, судя по этим скриншотам, как вы думаете, сколько было снято с моей кредитной карты?

Согласно этой платежной странице, я полагал, что с меня будут списаны 301,13 доллара. Однако, когда я на следующий день вошел в выписку по кредитной карте, с меня фактически сняли 513,13 доллара !!

Но что в этом плохого? Да, у них вверху жирным шрифтом указана цена, но под меньшим шрифтом написано, что есть дополнительные расходы.

Однако на этой странице оплаты НИКОГДА не указано фактическое число, которое будет снято с вашей кредитной карты.Вместо этого Booking.com представляет более дешевый номер в макете, который выглядит так, как будто это разбивка стоимости вашего проживания.

Вместо этого они ожидают, что вы достанете калькулятор и сложите эти числа, чтобы получить общую сумму. Это намеренно вводит в заблуждение и определенно заставит многих людей забронировать жилье на гораздо большую сумму, чем они изначально планировали потратить.

Но становится еще хуже…

Таким образом, скриншоты, которые я разместил выше, не относятся к моему первоначальному бронированию, поскольку я не знал, что мне нужно делать снимки экрана во время бронирования, поэтому цены выше указаны на те же даты, но фактическая цена выросла.

При бронировании я получил скидку за участие в программе Genius, и на самом деле цена составляла 208 евро вместо 255 евро, указанных выше.

И вот как становится хуже…

Мошенничество с Booking.com: они знают, что делают

Как вы видели на предыдущих снимках экрана, Booking.com НИКОГДА не показывал фактическую общую сумму, пока я не ввел данные своей кредитной карты.

Что делает эту следующую вещь еще более мошеннической и коварной.

После бронирования я получил электронное письмо с подтверждением оплаты, которое я перепроверил только после того, как был полностью потрясен суммой на моей кредитной карте.

Вот как выглядело это письмо:

Внезапно Booking.com ТОЧНО знает, как представить платежную информацию точным, не вводящим в заблуждение способом, удобно только ПОСЛЕ того, как я заплатил.

Здесь указана стоимость комнаты плюс сборы, сложенные вместе, чтобы показать, сколько фактически будет снято с моей кредитной карты. В нем даже указано, что городские налоги не будут взиматься с моей кредитной карты, а будут взиматься в отеле.

Так почему же был заказ.com вдруг удалось прозрачным образом сложить числа в этом электронном письме, но не на странице оплаты?

Это мошенничество, умышленная схема, чтобы заставить клиента поверить в то, что он платит определенную сумму, а затем обвинить клиента, сказав, что он не уделил достаточно внимания мелкому шрифту.

Booking.com использует правдоподобное отрицание и обвиняет своих клиентов вместо того, чтобы показывать прозрачную схему ценообразования на своей платежной странице.

На мой взгляд, это не должно быть законным. Вы должны быть полностью осведомлены о количестве, которое будет снято с вашей карты заранее, без необходимости доставать калькулятор.

Этим письмом Booking доказал, что они знают, как это сделать, но вместо этого хотят обманом заставить своих клиентов заплатить за что-то более дорогое, чем они ожидали.

На этой исходной странице оплаты, которую я снова помещаю сюда, мне вообще не сообщается, что будет или не будет взиматься плата.Он не сообщает мне, будут ли городские налоги списываться с моей карты или взиматься лично.

Это не говорит мне о том, что эти сборы за услуги не включены в указанную выше цену. Даже мелким шрифтом. На этой странице нет нигде, что сделало бы это бронирование явным для пользователя.

Booking.com — гигантская компания, пользующаяся преимуществами своих пользователей

Для тех из вас, кто не считает это мошенничеством, я думаю, вы могли привыкнуть к тому, что компании облажались.Мы должны ожидать от компаний более высоких стандартов, а не просто «Ха-ха, ты меня поймал, на этот раз ты выиграешь!» тип отношений.

Если даже 1 из 10 человек введен в заблуждение схемой ценообразования, то это мошенничество, и Booking.com обязательно должна это изменить.

Почему мы позволяем такой гигантской компании, как Booking.com, красть деньги у путешественников? Чтобы ввести их в заблуждение, а затем возложить вину на них, даже если они сознательно представляют информацию таким образом, чтобы обмануть их?

Даже если это законно, почему Booking.com использует тактику мошенничества со своими пользователями вместо того, чтобы пытаться построить честные отношения с путешественниками?

Booking.com (также известный как Booking Holdings Inc.) также владеет Priceline, Agoda, Kayak, Cheapflights, Rentalcars, Momondo и OpenTable.

Стоят ????

Это мошенничество с Booking.com не происходит в приложении

Еще одна очень странная особенность этой мошеннической тактики Booking.com заключается в том, что она, похоже, не происходит в приложении Booking.com, хотя мне все еще не нравится расположение цен.Вот как это выглядит для того же жилья, что и выше:

Вычеркнутая часть — это вымышленное имя и адрес электронной почты, которые я создал для этого бронирования. Теперь, если вы сравните страницу оплаты выше, которая находится в приложении Booking.com, со страницей на рабочем столе, вы увидите, что на странице приложения действительно указано, какая сумма будет снята с вашей кредитной карты.

Эта платежная страница все еще не очень хороша, но она НАМНОГО лучше той, что используется на компьютере. Что мне не нравится в этом макете, так это вводящее в заблуждение использование полужирного и мелкого шрифта.

Вверху очень маленькими буквами написано, сколько будет снято с вашей кредитной карты, но внизу довольно крупным письмом и рядом с кнопкой «Забронировать» у них совершенно другая цена.

Вы можете сказать, что это придирка, но помните, что это мошенническая тактика продаж, используемая веб-сайтами для того, чтобы заставить вас забронировать.

Они знают, что взгляд сразу же обратится к жирному шрифту с перечеркнутой красной ценой, и что все еще есть шанс, что вы не увидите надпись меньшего размера выше.

Ни на секунду не думайте, что Booking не знает, что они делают в подобных сценариях, они являются одним из крупнейших туристических сайтов в мире и создают свои платежные страницы, как эта, специально, чтобы получать больше бронирований, обманывая клиенты.

Число рядом с кнопкой «Забронировать» должно отражать точную сумму, которую вы будете платить. Период.

То, что делает Booking.com, абсолютно неверно.

Пытаюсь связаться с Booking.com после обмана

Помимо всех приведенных выше доказательств, мой опыт общения с Booking.com был просто ужасающим.

Если бы тревел-блоггинг не был моей постоянной работой, у меня не было бы достаточно времени, чтобы откладывать на 20-30 минут КАЖДЫЙ ЗВОНОК, а затем продолжать, чтобы меня повесили, отправили по электронной почте и проигнорировали в социальных сетях. .

Booking.com делает ставку на то, что у вас нет этого времени.

Обнаружение другого мошенничества через бронирование номера.com Служба поддержки клиентов

Я звонил в службу поддержки Genius 6 или 7 раз и, сделав это, обнаружил еще одно мошенничество, которое, как мне кажется, они совершают, чтобы зря тратить время своих клиентов, а не решать свои проблемы.

Когда вы звоните на линию, вас просят каждый раз вводить номер подтверждения. Соблюдая максимальную осторожность каждый раз, когда я звонил, я НИКОГДА не дозвонился с первого раза, несмотря ни на что. Я даже вижу на клавиатуре, что набрал правильно.

Практически на каждый звонок требовалось 3 раза набирать его точно, некоторые звонки занимали всего 2. Однако ни один звонок не пропустил нас с первого раза.

После того, как они прошли, взаимодействие с их службой поддержки было абсолютно ужасным. Вот как я до сих пор взаимодействую с Booking:

День после бронирования: линия для звонков и чата

Увидев выписку по кредитной карте, я сразу же решаю позвонить в Booking.com. Следующие 10 минут я провожу в Интернете в поисках АКТУАЛЬНОГО номера, который мог бы их достать.

Найти точно было непросто. (НАЙТИ СТРАНИЦУ СНОВА И ОТПРАВИТЬ ЗДЕСЬ)

Поскольку я был в ожидании более 20 минут, я также использовал их линию чата, чтобы попытаться связаться с кем-нибудь там. Никто никогда не приходил.

Я наконец дозвонился до кого-то по телефону, который сказал мне, что я, должно быть, не понимал разницы между евро и долларом, поэтому меня расстроил номер, который с меня списали.

Я сообщил ей, что это не тот случай, и отправил ей по электронной почте скриншоты платежной страницы из настольной версии Booking.com. Она сказала мне, что спросит отель, вернут ли они мне деньги, отказавшись от каких-либо сборов.

Больше я от нее не получил ответа. На следующий день администрация ответила отказом в возврате денег.

На следующий день был мой день рождения, поэтому я ждал еще 2 дня, чтобы перезвонить и проверить свое дело.

Через 3 дня после бронирования: повторный звонок в службу бронирования

Я подождал еще 20 минут, несколько раз набрал свой номер подтверждения и наконец нашел кого-то.Они сказали мне, что отправят электронное письмо в отель и попытаются заставить их снова вернуть мне деньги, хотя отель уже отказался.

У меня вопрос, почему отель вообще несет ответственность за это. Я четко вижу в выписке по моей кредитной карте, что Booking — это тот, кто списал деньги с моей карты, и я знаю, что хозяева на самом деле не получат деньги до тех пор, пока бронирование не начнется или не завершится.

Я сказал ей, что запросить возврат — это нормально, но это вина Booking, а не отеля.Так что мне должны вернуть деньги независимо от того, что говорят в отеле, поскольку Booking.com был тем, кто меня обманул.

Она сказала, что позвонит или напишет по электронной почте, когда получит ответ из отеля. Не думаю, что она когда-нибудь услышит ответ, зачем ей это? Почему этот отель соглашается на возврат?

через 4 дня после бронирования:

Худший день на данный момент. Я звонил 4 раза (работая в фоновом режиме, так как я работаю из дома), и каждый звонок занимал более 25 минут, чтобы связаться с кем-нибудь.

Я попросил их подать жалобу на Booking.com и заявил, что меня расстроил не отель, а сам Booking.com.

Они повесили трубку, и когда я перезвонил, кто-то еще сказал мне, что в примечаниях к моему делу сказано, что они не собираются подавать жалобу в Booking от меня и что они ничего не могут сделать.

На этом этапе я перестал звонить и начал оспаривать списание средств с моей кредитной карты.

Booking.com использует больше тактик мошенничества

Если моего личного опыта недостаточно, чтобы убедить вас отказаться от Booking.com, может быть, этот список других мошенников, которые я обнаружил во время моего исследования, будет!

Великобритания предупредила Booking.com о прекращении использования тактики мошенничества

В 2019 году Великобритания (как и вся страна!) Предупредила Booking.com прекратить использовать тактику поддельного давления, чтобы заставить путешественников бронировать билеты.

Когда вы находитесь на Booking.com, вы можете заметить, что он сообщит вам, что остался только один номер или что в этом районе сейчас бронирует много путешественников, так что поторопитесь и бронируйте, пока не стало слишком поздно!

Что ж, оказывается, что многие из этих маленьких предупреждений полностью выдуманы и представляют собой мошенничество, используемое для быстрого бронирования.

Путешественников можно забронировать в одном отеле и провести до совершенно другого отеля

Вы когда-нибудь слышали о том, чтобы вас «прогуливали» по отелю? По сути, это означает, что в отеле, который вы забронировали, было больше номеров, поэтому они могут «провести» вас в другой отель.

Этот отель может находиться в совершенно другом месте, чем вы планировали, и, очевидно, это не тот номер, который вы на самом деле забронировали. Если это случится с вами, вы мало что сможете сделать!

Некоторые люди даже сообщают, что не смогли просмотреть первоначальное бронирование отеля, потому что на самом деле они там не останавливались, поэтому другие люди будут продолжать бронировать, не зная, что это не то, что написано.

отель в Испании подали жалобу: Booking.com взимает на 40% больше, чем стоимость номера

Гостиничная индустрия Испании подала жалобу на Booking.com, заявив, что цены на их отели больше не конкурентоспособны, поскольку Booking.com добавляет 40% комиссию к ценам на их номера.

Это отговаривает путешественников от выбора Испании в качестве места назначения.

Нет возврата денег, если комната не соответствует описанию или не убрана

При бронировании через Booking.com, будьте готовы не вернуть свои деньги, даже если номер не соответствует описанию. В этой ветке Quora показано, что может случиться и почему вы не должны доверять Booking, чтобы вернуть вам деньги, даже если комната грязная и непригодная для проживания.

Booking.com обманывает вас

Другой блогер, Дэнни Мекич, описал свой ужасный опыт работы с Booking.com и указал несколько вещей, о которых вам следует знать.

Booking добавляет тонну денег к стоимости гостиничного номера в качестве комиссии, так что вы сэкономите еще тонну, бронируя напрямую.

При бронировании определенные отели не могут предоставлять скидки.

Они могут передавать конфиденциальную информацию о кредитной карте и личную информацию непосредственно в отель.

Итак, безопасно ли использовать Booking.com?

Нет, я не думаю, что пользоваться Booking.com безопасно, если только вы не один из немногих путешественников на планете, у которых никогда ничего не выходит из строя.

Если что-то пойдет не так с вашим жильем, вы можете попрощаться с этими деньгами.Они будут использовать мошенническую тактику, чтобы заставить вас забронировать номер, а затем оставят вас в подвешенном состоянии, когда что-то не получится.

Даже если Airbnb дороже, я лично могу сказать, что Airbnb — безопасный сайт, и они вернут вам деньги, если что-то пойдет не так.

Я позвонил на Airbnb, связался с реальным человеком в разумные сроки (а не за 30 минут, Booking.com!), Смог сообщить о проблемах и быстро их исправить.

От страшного домовладельца на Бали, который пообещал скорость Wi-Fi, которой у него никогда не было, до кондиционера, который на самом деле не работал на озере Пауэлл в середине лета, или появления Airbnb, который на самом деле был общественной ванной, которую они превратили в комнату … Airbnb ВСЕГДА возвращал мне деньги и отвечал на мои звонки.

Booking.com не заслуживает доверия, хотя большинство не узнает об этом, пока что-то не пойдет не так.

Как работает Booking.com для владельцев отелей и управляющих недвижимостью

Вы хотите сделать вашу недвижимость более заметной?

Booking.com — одно из крупнейших онлайн-туристических агентств (OTA), обслуживающее международную аудиторию в более чем 220 странах. Он существует с конца 90-х и расширился, чтобы обслуживать множество хостов.На сайте можно разместить любые варианты размещения, в том числе:

Отели
Курортные отели
Виллы
Хостелы
Отели типа «постель и завтрак»
Дома для отпуска
Гостевые дома
Апартаменты

Если вы владелец отеля или управляющий недвижимостью, с помощью этой платформы вы можете легко увеличить свое присутствие в Интернете и увеличить количество бронирований. Чтобы помочь вам воспользоваться тем, что предлагает Booking.com, мы составили руководство по всему, что вам нужно знать для начала работы.

Создание объявления на Booking.com

Чтобы попасть на Booking.com, нужно просто заполнить форму. Вы должны сначала создать партнерскую учетную запись, чтобы начать работу. Затем вы зарегистрируете свою собственность, заполните свой профиль и добавите дополнительную необходимую информацию.

Зарегистрируйте свою комнату или недвижимость

После создания учетной записи вам нужно будет предоставить данные о своей собственности. Эта информация включает в себя количество доступных номеров, типы предоставляемых услуг и фотографии отеля.Затем вы загрузите подпись соглашения с Booking.com.

Booking.com проверит регистрационную информацию, прежде чем отправить вам электронное письмо с подтверждением с уникальным именем для входа в свою административную панель, которая называется Экстранет. Доступ к Экстранету позволяет вам обновлять информацию о вашей собственности, включая наличие и цены.

Заполните свой профиль

Подробные профили привлекают больше бронирований. Booking.com автоматически создает описание объекта, используя предоставленную вами информацию о вашем местоположении и удобствах.По этой причине крайне важно, чтобы вы выполнили этот шаг точно и со всеми важными деталями. Выделив время, чтобы указать все услуги, которые вы предоставляете, вы сможете помочь гостям узнать, чего ожидать, и увеличить количество бронирований.

Вы также хотите загрузить качественные фотографии, которые показывают внешний вид и интерьер вашего объекта. Даже если у вас нет доступа к профессиональным фотоуслугам, загрузка со смартфона может дать гостям хорошее представление о пространстве. Примеры фотографий, которые вы можете включить:

Декор
Окрестности
Элементы безопасности
Удобства
Все, что подчеркивает ваши преимущества

Подробная информация о тарифах и сборах

Предоставление различных ставок для разных типов размещения может помочь вашему объявлению привлечь внимание разных категорий гостей.Booking.com может указать тарифы с невозвращаемой оплатой, если ваши гости отменят бронирование в последнюю минуту. Однако вам все равно придется платить комиссию за них, если вы не откажетесь от платы за отмену.

Вы можете установить плату за уборку за ночь проживания или за каждого человека. Кроме того, вы загружаете ставки, чтобы повысить заметность и привлечь ранних пташек. Booking.com также позволяет вам запросить страховой залог для дополнительной безопасности и возможности сообщить им о происшествии.

Правила настройки и политика отмены

Общей политики отмены нет, то есть вы можете настроить ее для своего объекта размещения.Например, вам может потребоваться строгая политика отмены за 7 дней. В этом случае обязательно внесите предоплату, чтобы вы могли снять деньги с гостя за 7 дней до его прибытия.

Вы также можете установить свои собственные правила проживания, с которыми гости должны согласиться перед тем, как остановиться. Как упоминалось выше, вы можете сообщить о неправомерном поведении гостей, если что-то пойдет не так.

Комиссионные

Создать объявление на Booking.com — бесплатно. Однако это платформа, основанная на комиссии, поэтому вам придется платить процент за каждое бронирование.Эта комиссия составляет в среднем 15 процентов, но может варьироваться от 10 до 25 процентов, в зависимости от вашего местоположения и типа недвижимости.

Комиссия взимается за подтвержденное пребывание после того, как гость выписался и оплатил проживание. Booking.com взимает комиссию за невозвращаемый или частично невозвращаемый незаезд и отмену бронирования. Сценарии, при которых комиссию платить не нужно:

Плата за отмену отменена для бронирования с невозвращаемой оплатой.
Правильно отмеченные незаезды, если вы отказываетесь от платы за отмену.
Кредитная карта помечена как недействительная, поскольку вы не смогли списать средства с гостя.

Платежная система Booking.com

Booking.com упрощает оплату гостями в соответствии с потребностями вашего объекта размещения и гостей. Он позволяет использовать внешние платежные сервисы, чтобы гости могли использовать различные методы, например:

Обычные или виртуальные кредитные карты
PayPal
AliPay
WeChat Pay

Разнообразие способов оплаты позволяет вам привлекать иностранных путешественников и статистически снижает частоту отмены бронирования.Вы можете предоставить гостям возможность произвести оплату через Booking.com или напрямую вам. Онлайн-платежи через веб-сайт отправляются вам банковским переводом или виртуальной кредитной картой. В качестве хоста вы также можете использовать Stripe для получения оплаты через Booking.com.

Преимущества использования Booking.com

Основное преимущество Booking.com — это универсальный сервис для путешественников. Гости могут бронировать проживание, авиабилеты и аренду автомобилей в одном месте, что обычно и делают. Они также привлекают гостей, предлагая программу лояльности, которая предлагает туристические вознаграждения.75 процентов ночей, забронированных на сайте, принадлежат гостям, оформившим ранее 5 или более номеров. С более чем 100 миллионами пользователей Booking.com в месяц вы получаете доступ к этой глобальной базе клиентов.

Booking.com предоставляет привлекательные партнерские привилегии, которые повышают узнаваемость вашего жилья. Примеры перков:

Продвижение вас в поисковых системах.
Обеспечение размещения вашей собственности на Google Maps.
Партнерство с авиакомпаниями.

Еще одна функция для определенных типов собственности — это возможность синхронизировать ваш календарь с другими сайтами, на которых вы размещаете список, чтобы предотвратить двойное бронирование.Вы также можете легко перенести информацию из существующих объявлений, чтобы сэкономить время на новых объявлениях. И последнее, но не менее важное: если у вас есть какие-либо вопросы, вы также можете получить доступ к круглосуточной поддержке по телефону или электронной почте на более чем 43 языках.

Заключение

Разместите свое жилье на Booking.com бесплатно и легко. Хотя они берут комиссионные, они компенсируются множеством преимуществ, включая доступ к сети клиентов по всему миру. Став хостом Stasher, вы можете предоставить ценные удобства своим клиентам или улучшить управление доходами, предоставив тем, кто не является гостем, место для хранения их сумок.Повысьте узнаваемость вашего жилья и обслуживания клиентов, чтобы путешественники с большей вероятностью бронировали у вас свои будущие поездки.

Полное руководство по хостингу на Booking.com

Почему вам стоит подумать о Booking.com, основные отличия от Airbnb и как избежать распространенных ошибок.

Как активный участник форумов по краткосрочной аренде, я видел, что вопросы, проблемы и жалобы Booking.com появляются еженедельно. Некоторые хосты ненавидят Booking.com, однако я думаю, что большую часть боли и страха можно облегчить, если лучше понять, как работает Booking.com и чем он отличается от Airbnb.

О чем мы расскажем в этой статье

Это руководство представляет собой окончательное руководство для начинающих по размещению на Booking.com.

Наряду с полезными советами и полезными советами есть практические советы, которые помогут вам имитировать Airbnb на Booking.com (насколько это возможно). Как только вы освоитесь, вы сможете использовать расширенные функции Booking.com и максимально эффективно использовать платформу.

Принесено вам путем добавления

Попробуйте наш универсальный инструмент для управления недвижимостью

Мы создали универсальный инструмент для управления собственностью, каналами и автоматизацией, чтобы помочь менеджерам собственности легко масштабироваться.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

1. Номера на Booking.com

Booking.com является частью Priceline Group и охватывает 228 стран и территорий по всему миру (по сравнению с 191+ на Airbnb).

Booking.com — это самая популярная платформа для бронирования жилья в мире . Модель Booking.com с нулевой комиссией за транзакцию, а также возможность мгновенного бронирования делают ее популярной среди путешественников.

Платформа предлагает 1.5 млн объектов (включая отели, пансионаты и т. Д.), Из которых 831 000 предназначены для краткосрочной аренды. Booking.com предлагает только объекты целиком, а Airbnb также предлагает общие и отдельные номера. Booking.com теперь позволяет размещать частные комнаты для совместного проживания.

Airbnb предлагает более 3 млн объявлений. Примерно 50% этих предложений — это целые объекты недвижимости, или всего 1,5 м². Airbnb предлагает примерно в 1,8 раза больше объектов для краткосрочной аренды, чем Booking.com.

5 млн ночей бронируются ежедневно на Booking.com. Это означает 547.5 млн в 2016 году (по данным Priceline, по сравнению с 52 миллионами ночей, забронированных на Airbnb в 2016 году. На Booking.com забронировано в 10 раз больше ночей, чем на Airbnb. Количество забронированных ночей на Booking.com выросло на 27,4% в первом квартале 2017 года, они на пути к достижению почти 700 млн забронированных ночей в этом году (по моим подсчетам).

1.1 Почему вам стоит подумать о Booking.com

Booking.com — самая популярная платформа для бронирования жилья в мире. Она невероятно популярна среди путешественников и растет быстрыми темпами.
Booking.com предлагает почти вдвое меньше предложений для краткосрочной аренды, чем Airbnb.

Звучит как возможность? Меньше конкуренции и больше трафика! 😲

2. Ключевые различия между Airbnb и Booking.com

2.1 Airbnb позиционирует себя как платформу, управляемую сообществом.

Airbnb позволяет владельцам недвижимости и путешественникам общаться и побуждает хозяина и гостя строить отношения. Проверяются и хозяева (и их объекты размещения), и гости, и один или другой могут принять решение не продолжать транзакцию, если они этого не хотят (при условии, что мгновенное бронирование отключено).

Booking.com — это служба бронирования. До бронирования между гостем и хозяином нет взаимодействия. Хозяин не может оценивать отзывы гостей, только отзывы хозяев.

Важно отметить, что с мгновенным бронированием Airbnb теряет отношения между хозяином и гостем (на мой взгляд). У меня были такие же личные отношения с хозяевами через Booking.com, как и через Airbnb.

Airbnb необходимо продвигать мгновенное бронирование, чтобы конкурировать с подобными Booking.com. Невосприимчивые хозяева и отклоненные заказы снижают их привлекательность для более широкого рынка.Это один из факторов, влияющих на то, что хозяева наказываются, а списки мгновенного бронирования имеют приоритет в результатах поиска.

2.2 Airbnb проще настроить и начать работу

Зарегистрируйтесь в качестве хозяина, добавьте свои объявления, выберите политику бронирования, установите цены, добавьте свои платежные предпочтения и вперед. Сегодня у вас может быть гость, а завтра деньги будут переведены на ваш банковский счет.

Booking.com не так прост. Вам необходимо:

Создайте объявление и дождитесь одобрения от Booking.com
Создайте свою собственную политику бронирования
Создайте категорию тарифа и свяжите ее со своей политикой
Установите тарифы
Создайте учетную запись в Stripe (или другой платежной системе), если вы хотите взимать плату с гостей до прибытия, или не хочу принимать наличные.

Несмотря на наличие ряда дополнительных шагов, процесс не должен быть сложным или требовать слишком много времени.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как настроить бронирование.com, чтобы имитировать Airbnb (насколько это возможно!).

2.3 Booking.com не всегда взимает плату с гостей — вам может потребоваться номер

. Связанный с 2.2 выше, Booking.com не всегда взимает плату с ваших гостей (если вы не находитесь на территории, где это доступно). Прежде чем читать, как напрямую взимать плату с гостей, обратитесь в местную службу поддержки Booking.com, чтобы узнать, могут ли они принимать платежи от вашего имени. Это требует гораздо меньшего количества администратора от вашего имени. Вы по-прежнему можете принимать платежи самостоятельно, главное преимущество — денежный поток.Вы можете получить доступ к оплате гостя во время бронирования, а не через 1 месяц после регистрации отъезда.

Вам необходимо принять оплату напрямую от ваших гостей

Если вы хотите принять предоплату или проверить способ оплаты гостя, вам потребуется доступ к данным их кредитной карты и возможность сделка.

Для этого вам необходимо настроить несколько параметров:

Принимать заказы только от гостей, которые предоставляют данные своей кредитной карты
Настройка и использование платежного процессора (например, Stripe)

Работа с гостевым кредитом карты могут показаться сложными, если вы раньше не использовали процессор для кредитных карт, однако это не обязательно.Большинству из нас не требуется ничего, кроме учетной записи Stripe (или аналогичной), то есть не требуется учетная запись продавца или физический считыватель кредитных карт. >

2.3.1 Как принимать бронирования только от гостей, которые предоставили данные своей кредитной карты

Чтобы Booking.com собирал данные гостевой кредитной карты от вашего имени, скопируйте имеющиеся у меня настройки (как показано на изображении ниже ). Вы можете найти эти настройки на странице: «Недвижимость»> «Правила»> «Способы оплаты для гостей»

Принимайте заказы только от гостей, которые предоставили данные своей кредитной карты.

Убедитесь, что гости из страны не могут бронировать без данных кредитной карты.Альтернативой является то, что ваши гости могут выбрать оплату наличными, и у вас нет возможности обратиться за помощью в случае отмены бронирования, незаезда и т. Д.

Обратитесь к своей платежной системе, чтобы определить, какие кредитные карты вы можете и должны принимать. Например, American Express обычно имеет более высокую комиссию за транзакцию.

2.3.2 Настройка и использование платежного процессора (например, Stripe)

Stripe — это платежный процессор, широко используемый малым и крупным бизнесом

Вам понадобится платежный процессор для выполнения транзакций по кредитным картам.К счастью, за последние годы платежные системы проделали большой путь (в зависимости от вашего местоположения).

Страны, в которых вы можете создать учетную запись Stripe

Большинству из нас больше не нужна учетная запись продавца с их грабительскими сборами и дополнительным администратором.

Такие службы, как Stripe и Square, просты в настройке и использовании.
Стоит отметить, что Stripe имеет гораздо более широкое покрытие (показано на изображении), чем Square (Австралия, Канада, Япония, Великобритания и США).

Эти процессоры будут взимать комиссию за каждую транзакцию, которая зависит от вашего местоположения.В качестве примера комиссии за транзакцию Stripe для Австралии показаны на изображении ниже.

Комиссия за транзакцию Stripe для Австралии

Uplisting интегрируется с Stripe и автоматически подтверждает, что кредитная карта гостя является законной. Вам не о чем беспокоиться!

Если вы используете альтернативный платежный процессор, пожалуйста, оставьте комментарий, и мы добавим его сюда для других хостов

2.4 Плату за уборку и страховой залог найти и установить немного сложнее — вот как

Страховой залог и дополнительные сборы, которые я использую при бронировании.com listings

Плату за уборку и залог необходимо указать здесь:

Недвижимость> Политика> Дополнительные сборы и сборы

Хорошая новость заключается в том, что у вас есть гораздо больше гибкости в выборе дополнительных сборов и сборов.

Установка дополнительных сборов и сборов на Booking.com

2.5 Booking.com не взимает комиссию с ваших бронирований автоматически

Связано с 2.3 выше, поскольку Booking.com не взимает плату с гостя, которого у них нет возможности снятие их доли (комиссии).Booking.com будет ежемесячно выставлять вам счет на причитающуюся комиссию. Эта сумма будет снята с вашего счета прямым дебетом.

Примечание. , если по какой-либо причине на вашем счету недостаточно денег для оплаты комиссии, ваше объявление будет заблокировано на сайте Booking.com. Новых бронирований нет.

2.6 Гости не сообщают свой адрес и номер телефона автоматически. Вот как это сделать. хотелось бы изменить.

Пара из них — ваш гостевой адрес и номер телефона. Адрес гостя полезен при снятии средств с кредитной карты и телефонный номер для связи. Настройки информации о гостях, которые я использую, показаны на изображении.

2.7 Booking.com принимает только мгновенное бронирование

На Booking.com не существует такой вещи, как запросы на бронирование, все бронирования резервируются мгновенно. См. 3.1 Как избежать двойного бронирования (это дорого!) Ниже, чтобы узнать, как избежать двойного бронирования и заставить мгновенное бронирование работать на вас.

3. Распространенные проблемы с Booking.com и как их избежать

3.1 Как избежать двойных бронирований (они стоят дорого!)

Как упоминалось выше, все бронирования на Booking.com мгновенно подтверждаются. Запросы отсутствуют, и после того, как гость сделал заказ, вы не можете его отменить. Крайне важно иметь точные данные о наличии номеров и ценах на Booking.com

Когда гость делает бронирование, его бронирование немедленно подтверждается ( Booking.com справочная страница ).

Если у вас нет точных данных о наличии и ценах, и вы получаете двойное бронирование, вы обязаны предоставить гостю альтернативное жилье, а также оплатить дополнительные транспортные расходы [$$$].

Если у вас действительно избыточное бронирование, вам нужно будет переселить вашего гостя в жилье, которое находится поблизости и по аналогичной (или более высокой) цене. Вам также нужно будет покрыть расходы на транспорт, телефонные звонки и разницу в цене между вашей недвижимостью и новой.( Справочная страница Booking.com ).

Вдобавок к этому вы все равно обязаны платить комиссию за овербукинг, за исключением следующих обстоятельств:

Однако, если вы были на Booking.com только 30 дней или меньше, или если вы если за последние 12 месяцев было менее пяти избыточных бронирований, мы не будем взимать с вас комиссию ( Справочная страница Booking.com ).

Итак, как лучше всего обеспечить точные цены и наличие мест на Booking.ком?

Лучший способ обеспечить точные расценки и доступность на Booking.com — использовать такой менеджер каналов, как Uplisting. Booking.com предлагает синхронизацию iCAL для некоторых учетных записей, однако всегда есть промежуток времени, когда вы рискуете получить двойное бронирование.

Uplisting мгновенно синхронизируется с Booking.com и Airbnb и взимает комиссию 0%. Цены составляют от 5 до 10 долларов в месяц за объявление (4 фунта / 8 фунтов стерлингов или 4,50 евро / 9 евро).

Примечание: при использовании нескольких ставок (сверх стандартной ставки) и использовании менеджера каналов вам необходимо связаться с Booking.com, чтобы подключить доступность каждого. В противном случае Booking.com будет рассматривать каждый тариф как имеющий собственную доступность.

3.2 Booking.com взимает более высокую комиссию, поэтому я зарабатываю меньше

Распространенное заблуждение относительно комиссии Booking.com состоит в том, что вы, как хозяин, будете получать меньше от бронирования по равной цене для гостей. Это не обязательно так, и это происходит из-за разной структуры комиссионных на каждой платформе.

Booking.com взимает комиссию (~ 15%) от установленной вами ставки, тогда как Airbnb распределяет комиссию между хозяином (~ 3%) и гостем (6–12%), причем комиссия добавляется к ставка, которую вы установили.

* Структура комиссий Airbnb и Booking.com в%

Структура комиссий Airbnb и Booking.com в долларах (пример бронирования 150 долларов)

3.2.1 Как гарантировать, что вы всегда зарабатываете одинаковую сумму, независимо от того, где a гостевые книги

Несколько простых расчетов, которые гарантируют, что вы всегда будете зарабатывать одинаковую сумму, независимо от того, на каком сайте бронирования вы делаете гостевые бронирования.

Определите сумму, которую вы хотите заработать — я называю это ставкой «Take Home» (например,150 $ за ночь)
Рассчитайте комиссию, чтобы определить ставку, устанавливаемую на каждом сайте бронирования. Вот расчет, чтобы решить это:

Ставка, которую нужно установить на сайте бронирования = Взять домашнюю ставку ÷ (1 — комиссионная плата в десятичном виде)

Расчет ставок, устанавливаемых на сайтах бронирования, когда ставка, которую вы хотите заработать (возьмите домашний тариф) составляет 150 долларов. Номера примечаний округлены, так как Airbnb не поддерживает десятичные дроби.

Очевидно, что это может занять очень много времени, особенно если у вас несколько свойств.К счастью, такая система управления недвижимостью, как Uplisting, может сделать за вас всю тяжелую работу. Функция Smart Rates

Uplisting автоматически учитывает комиссию, взимаемую с вас как с хоста, поэтому вам не нужно это делать. Ставки, которые вы вводите в Uplisting, — это ставки, которые вы зарабатываете (без учета налогов).

Главный совет: некоторые хосты также любят принимать во внимание комиссию за транзакцию по кредитной карте при расчете ставки возврата на Booking.com. Вы можете добавить этот сбор в настройку дополнительных сборов и сборов, описанную выше в пункте 2.4 Плата за уборку и залог за нанесение ущерба.

3.3 Гости отменяют бронирование с коротким сроком или без предварительного уведомления бесплатно 🙅

Найдите жилье на Booking.com, и вы обязательно увидите БЕСПЛАТНУЮ отмену без предоплаты, как показано на изображении ниже. Вы можете подумать, что Booking.com навязывает это хозяевам, но это не так.

Бесплатная отмена без предоплаты. Обычный результат в списках Booking.com.

3.3.1 Как имитировать правила отмены Airbnb (и даже сделать их более строгими)

Гибкая политика отмены Airbnb

Напомним себе правила отмены Airbnb; Гибкий, умеренный и строгий.Мы можем использовать их в качестве ориентира (с точки зрения гостя).

Гибкий

Полный возврат средств при отмене по крайней мере за 24 часа до времени регистрации
Полный возврат средств за вычетом стоимости первой ночи при отмене менее чем за 24 часа до времени регистрации
Полный возврат средств за вычетом уже использованных ночей в случае отмены во время пребывания

Умеренно

Полный возврат средств при отмене за 5 полных дней до времени регистрации
Возврат 50% за вычетом стоимости первой ночи при отмене менее чем за 24 часа до времени регистрации
Возврат 50% за вычетом любых уже использованных ночей в случае отмены во время пребывания

Strict

Возврат 50% при отмене за 7 полных дней до времени регистрации
Возврат не производится при отмене менее чем за 7 полных дней до времени регистрации
Без возврата при отмене во время пребывания

Создание правил отмены при бронировании.com

В отличие от вариантов политики Airbnb, вам нужно создать свои собственные правила на Booking.com. Вы можете настроить эти правила точно так же, как параметры Airbnb (или даже более строгие).

На изображении ниже я имитировал политику отмены Airbnb Strict на Booking.com.

Имитация строгой политики отмены Airbnb на Booking.com

Как упоминалось выше, вы можете создать еще более строгую политику отмены, например, политику невозврата.Вы даже можете предоставить скидку (например, 10%) на ваши тарифы, чтобы побудить гостей бронировать номера с невозвращаемой оплатой.

Невозвратная политика Booking.com

Важно: свяжите свою политику отмены с вашей тарифной категорией

Важное примечание: вам необходимо связать свою политику с вашей тарифной категорией. На Airbnb это делается автоматически, так как у вас есть возможность выбрать только одну ставку. Просто посмотрите на Booking.com, как на более гибкий.

Чтобы связать политику отмены бронирования с категорией тарифа, скопируйте настройку на изображении ниже.

Тарифы и доступность> Категории тарифов> изменить рейтинг

Прикрепление нашей копии строгой политики Airbnb к нашим тарифам на Booking.com

3.4 Гости используют поддельные кредитные карты

Это не столько заблуждение, сколько существует проблемы с гостями, использующими фальшивые кредитные карты. Независимо от того, сделано ли это злонамеренно или несколько более невинно (в надежде избежать штрафов за отмену, если гостю необходимо отменить), вам необходимо решить проблему.

Решение: взимать предоплату / депозит

Лучший способ обезопасить себя — это внести залог или предоплату авансом.Это предотвратит любые поддельные бронирования или непривязанных гостей.

Booking.com рекомендует добавить к описанию объекта «мелкий шрифт», чтобы проинформировать гостей о том, что вы принимаете предоплату (как показано на изображении ниже). Щелкните здесь, чтобы перейти на страницу справки Booking.com.

Недвижимость> Запросить изменения в вашем описании

Добавление информации о предоплате мелким шрифтом в листинг на Booking.com

Решение 2. Проверьте данные кредитной карты

Если вы предпочитаете не делать предварительную оплату -платеж, вы все равно можете использовать процессор оплаты краткосрочной аренды, такой как Stripe, для проверки подлинности данных кредитной карты.

Опять же, это сложнее, чем Airbnb, но это не должно быть пугающе.

Требования: Платежный процессор

Вам нужен платежный процессор для обоих этих решений. Информацию о платежных системах можно найти выше в разделе 2.3.2. Настройка и использование платежной системы (например, Stripe).

3.5 Если гости не показывают, хозяевам все равно начисляется комиссия

Ниже приводится цитата хозяина, которого я заметил в одной из групп Facebook Airbnb. Это еще один пример непонимания различий между Airbnb и Booking.com.

Мы закрыли наш (аккаунт Booking.com). Они сказали, что мы должны 700 комиссионных за гостей, которые никогда не останавливались у нас.

Booking.com не будет взимать комиссию за незаезд, если вы уведомите их.

Неявка гостей — это большая проблема на Booking.com, чем на Airbnb. На Airbnb ответственность за отмену бронирования ложится на гостя, а на Booking.com это не так. Вы, хозяин, должны отметить гостя как не явившегося.

К счастью, это очень простой процесс.Используйте кнопку «Не показывать» на странице администратора бронирования Booking.com после 18:00 в день предполагаемой регистрации, и с вас не будет взиматься комиссия.

Менеджер каналов Booking.com, например Uplisting, позволит вам отмечать как неявку прямо с платформы. Очень просто.

3.6 Цены, предлагаемые на Booking.com, не соответствуют установленным мной

Это то, с чем мы сталкиваемся регулярно. Мой первый опыт работы с Booking.com заключался в том, что 5-6 лет назад я помогал родителям управлять их гостевым домом с 16 спальнями.Они получали множество заказов по ценам значительно ниже установленного ими тарифа.

3.6.1 Возможная причина №1: стороннее программное обеспечение

После многих часов сравнения цен и разговоров со службой поддержки Booking.com было обнаружено, что они создали специальные предложения для своей системы управления недвижимостью, которые не были четко определены и скрыты. глубоко в программном обеспечении. Удаление этих предложений и переключение их менеджера каналов решило проблему.

3.6.2 Возможная причина № 2: несколько категорий тарифов

С бронированием.com у вас есть возможность иметь несколько категорий ставок. Это может сильно сбить с толку относительно того, какой из них активен, когда и при каких условиях и политиках. Просмотрите свои тарифные категории и правила.

Я считаю, что установка тарифов на booking.com должна быть простой и понятной. У меня есть стандартная ставка на Booking.com, которую я использую, чтобы установить свои базовые ставки. Затем я накладываю ставки поверх этого (осторожно! Используя параметр «Автоматически, основывая эту ставку на существующей категории ставок»), чтобы я всегда знал, за что каждая собственность должна продаваться в любой момент времени.

Примечание: при распределении ставок и использовании менеджера каналов вам необходимо связаться с Booking.com, чтобы узнать о доступности каждого из них.

3.6.3 Как предложить тариф с невозвращаемой оплатой на Booking.com

Я рад предоставить 5% скидку, если гостевой заказчик бронирует номер и платит сразу без возврата. Я накладываю это на свою стандартную базовую ставку, чтобы знать, когда моя базовая ставка составляет 100 долларов, бронирование по 95 долларов не является сюрпризом. Это положительно!

Невозвратный тариф на основе моей стандартной ставки

Какие бы% или долларовые надбавки / скидки вы не добавляли к стандартной базовой ставке, вы всегда будете уверены в ее пределах.