Где узнать о задержке рейса самолета: Как узнать об отмене или задержке рейса, обязательства авиакомпании

Москва → Челябинск

• Номер рейса: SQ 1903
• По расписанию: 19:05, 17.09
• Расчетное время: 19:05, 17.09
• Терминал: А

• Авиакомпания: SQ
• Тип ВС: Airbus

Проверьте статус вашего рейса

Существуют различные способы проверить статус рейса. Авиакомпании предоставляют свою индивидуальную информацию на своих веб-сайтах, но есть также третьи стороны, которые отслеживают статус рейса.

Так же, как и авиакомпании, аэропорты также отслеживают информацию о рейсах и предоставляют обновленную информацию о своих вылетах и ​​прибытиях. Ниже вы можете проверить статус вашего рейса в зависимости от вашего аэропорта вылета или прилета.

Ваш рейс отменили из-за коронавируса? Тогда вы имеете право на возврат вашего билета или бронирования!

Авиационный сектор серьезно пострадал от вспышки коронавируса.Очевидно, это имеет последствия для воздушного движения и авиакомпаний, , но именно сейчас права авиапассажиров имеют важное значение. Европейская комиссия подтвердила, что в случае отмены рейса авиакомпании должны предоставить пассажирам выбор между получением путевых листов или возмещением стоимости билета.

Коронавирус: каковы мои права при отмене рейса?

Если ваш рейс отменен из-за коронавируса, вы имеете право на полный возврат стоимости билета.Европейский регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпанию возместить полную стоимость билета в течение 7 дней в случае отмены рейса. В настоящее время многие авиакомпании и туристические агентства предлагают только ваучеры, которые можно использовать для бронирования нового рейса в будущем. Однако эта политика в отношении ваучеров не соответствует европейскому законодательству. Кроме того, ваучеры часто не дают никаких гарантий. Если авиакомпания перейдет в администрацию, пассажиры, имеющие туристический ваучер, потеряют свои деньги.

На что я имею право, если мой рейс отменен из-за продолжающегося кризиса COVID-19?

Если ваш рейс отменен из-за вспышки коронавируса, вам не полагается компенсация. Однако на самом деле вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Кризис с коронавирусом считается чрезвычайным обстоятельством, которое освобождает авиакомпанию от обязанности выплачивать компенсацию пассажирам за отмену их рейса.

Важно: дополнительная компенсация — это не право на возмещение стоимости билета! Даже будучи затронутыми вспышкой коронавируса, авиакомпании по закону обязаны вернуть полную сумму в течение 7 дней после отмены рейса.

Я уже получил ваучер, могу ли я выбрать возврат денег за свой рейс?

Даже если авиакомпания уже предложила вам ваучер, вы можете потребовать полное возмещение стоимости вашего бронирования. Если вы приобрели бронирование с другими удобствами (пакетный тур), вы все равно имеете право на возмещение всего пакета.

Flight-Delayed.co.uk будет рад помочь вам запросить возврат средств за отмененный рейс или бронирование

К сожалению, мы слишком часто видим, что авиакомпании по-прежнему не соблюдают юридические обязательства. Пассажиры вынуждены принимать ваучеры, когда они фактически имеют право на возмещение стоимости проезда.

Flight-Delayed.ru с радостью поможет вам получить полный возврат средств. От подачи иска до обращения в суд в случае неуплаты. С 2010 года мы стремимся защищать права пострадавших авиапассажиров по всей Европе. Введите данные о своем рейсе и сразу же узнайте, имеете ли вы право на возмещение стоимости билета.Всего за 3 минуты вы можете подать заявку на условиях «без выигрыша, без комиссии». Если авиакомпания воспрепятствует процессу, мы при необходимости подадим на них в суд. Все судебные издержки покрываются нашим гонораром за успех. Для получения более подробной информации посетите нашу страницу с прайс-листом.

Запросить возврат

Вы имеете право потребовать компенсацию, если ваш рейс был задержан на 3 или более часов или если ваш рейс был отменен полностью. Общая продолжительность задержки будет рассчитана на основе вашего первоначального времени прибытия (в конечный пункт назначения, поэтому стыковочные рейсы покрываются) и вашего фактического времени прибытия.В случае отмены вы можете подать заявку, если опоздали более чем на 2 часа. Запросить компенсацию можно быстро и легко, если вы знаете свои права!

В соответствии с Регламентом EC 261/2004 расстояние, пройденное по маршруту вашего рейса, будет определять сумму, которую вы получите в качестве компенсации за отмененный или задержанный рейс. В регламенте предусмотрены следующие итоги:

* В этом случае, если вы прибыли в конечный пункт назначения с общей задержкой более 3 часов, но менее 4 часов, авиакомпания сможет применить 50% скидку. к общей сумме, установленной в Положении.

Общие суммы, которые вы можете получить в качестве компенсации, устанавливаются нормативными актами в евро. Это 250 евро, 400 евро и 600 евро. В зависимости от коэффициента конверсии вы можете получить вышеуказанные суммы в британских фунтах стерлингов.

Авиакомпания: имею ли я право на компенсацию

Вы можете использовать наш бесплатный калькулятор требований, чтобы проверить, можете ли вы потребовать компенсацию за срыв вашего рейса. Если вы только что проверили свой рейс и узнали, что он был задержан или отменен, теперь вы знаете, что можете иметь право на компенсацию.

Почему мой рейс задерживают или отменяют?

Очень жаль! Если вы только что обнаружили, что ваш рейс был задержан или отменен, и задаетесь вопросом, почему это произошло, есть несколько возможных причин, почему это произошло:

Прибывающий рейс задерживается: Это очень распространенное явление и, особенно на ближнемагистральных рейсах, происходит постоянно. Что-то могло пойти не так в предыдущем отрезке расписания вашего самолета.Возможно, уборка заняла слишком много времени, или кто-то из членов экипажа или сотрудник заболел.

Operational Issue: Возможно, экипаж исчерпал максимальное рабочее время, и для выполнения вашего полета необходимо привлечь новых членов экипажа.

Технические проблемы: Возможно, проблема с самолетом. Это часто бывает, поскольку из-за чрезвычайно высоких стандартов безопасности в отрасли необходимо проверять каждую мелочь, которая может работать некорректно, и подтверждать ее функциональность.

Ограничения управления воздушным движением: Как вы понимаете, управление воздушным движением может быть очень напряженным. Иногда сотрудникам УВД необходимо вводить ограничения для обеспечения безопасности. Это может произойти во время полета (изменение маршрута) или во время ожидания взлета или посадки. Если самолет не соответствует своему слоту для посадки или вылета, авиадиспетчерская служба должна будет найти новый слот для прибытия или отправления самолета.

Неблагоприятные погодные условия: Это непросто.Иногда это довольно очевидно, так как на улице может быть метель. Однако в некоторых других случаях вы можете оказаться в аэропорту, когда на улице нет ничего, кроме солнечного света и умеренной температуры. Это происходит из-за погодных условий в аэропортах, участвующих в предыдущем отрезке расписания воздушного судна, а также из-за метеорологических условий в пункте назначения.

Недисциплинированные пассажиры: Иногда это просто чья-то вина.Возможно, двое других пассажиров вступили в жаркую дискуссию друг с другом или с экипажем. Время от времени пассажир может просто отказаться от перехода на более низкий класс или проверить свою ручную кладь. Никогда не знаешь, но есть несколько сумасшедших историй.

Проблемы в аэропорту: Есть вероятность, что некоторые проблемы в аэропорту могут повлиять на ваш рейс. Например, может быть, на контрольно-пропускных пунктах стоят очень длинные очереди или на взлетно-посадочной полосе был посторонний предмет.Другие примеры включают забастовку персонала аэропорта или неисправность оборудования аэропорта.

Есть ли способ узнать, будет ли мой рейс задержан или отменен?

Задержки и отмены в последнюю минуту довольно сложно предсказать. Однако вы всегда должны следить за погодой и статусом рейсов, вылетающих из вашего аэропорта вылета. Если большинство рейсов было отложено или отменено, скорее всего, ваш рейс тоже будет сорван.Тем не менее есть серебряная подкладка. Если вы путешествуете из, в или в Европу авиакомпанией ЕС, вы можете иметь право на компенсацию! Позвольте Flight-Delayed потребовать компенсацию, на которую вы можете иметь право, и забудьте о хлопотах, связанных с самостоятельным взаимодействием с авиакомпанией. Лучше всего то, что наш гонорар за выигрыш покроет все возможные расходы, связанные с этим, даже если нам придется обратиться в суд. Не ждите больше и отправьте заявку, вы можете получить до 530 фунтов стерлингов (600 евро) на пассажира.

Статус рейса по аэропортам прилета и вылета:

Великобритания и Ирландия

Лондонский аэропорт Хитроу вылет и прилет

Лондонский Гатвик вылет и прилет

Вылет и прилет аэропорта Манчестера

Лондон Станстед отправление и прибытие

Отправление и прибытие из Лондона Лутон

Вылет и прилет аэропорта Эдинбурга

Аэропорт Бирмингема вылетов и прилетов

Вылет и прилет аэропорта Глазго

Вылет и прилет аэропорта Дублина

Вылет и прилет аэропорта Бристоля

Аэропорт Белфаста вылет и прилет

Вылет и прилет аэропорта Ньюкасла

Вылет и прилет аэропорта Ливерпуля

Вылет и прилет аэропорта Ист-Мидлендс

Лондон-Сити вылетов и прилетов

Континентальная Европа

Париж Шарль де Голль отправление и прибытие

Вылет и прилет аэропорта Мюнхена

Амстердам Схипхол отправление и прибытие

Международный Франкфурт вылет и прилет

Мадрид-Барахас отправление и прибытие

Вылет и прилет аэропорта Барселоны

Отправление и прибытие из Рима Фьюмичино

Вылет и прилет аэропорта Лиссабона

Вылет и прилет аэропорта Стамбула

Венские международные рейсы и прибытия

Пальма-де-Майорка вылетов и прилетов

Вылет и прилет аэропорта Осло

Berlin Tegel отправление и прибытие

Berlin Schoenfeld отправление и прибытие

Варшавский аэропорт имени Фредерика Шопена вылет и прилет

Соединенные Штаты Америки

Нью-Йорк (аэропорт JFK) вылетов и прилетов

Нью-Йорк Ньюарк вылетов и прилетов

Atlanta International вылетов и прилетов

LAX, Лос-Анджелес, прилет

Dallas / Fort Worth International вылет и прилет

Хьюстон Г.Bush Intercontinental вылеты и прибытия

Международный аэропорт Денвера вылет и прилет

Орландо Международный вылет и прилет

Чикаго О’Хара отправление и прибытие

Международный аэропорт Сан-Франциско вылетов и прилетов

Остальной мир

Beijing Capital вылет и прилет

Вылет и прилет международных рейсов в Дубае

Токио Ханэда отправление и прибытие

Шанхайский международный аэропорт вылетов и прилетов

Мехико отправление и прибытие

Sidney International вылет и прилет

Вылет и прилет международных рейсов из Сан-Паулу

Не забывайте! Если ваш рейс задерживается или отменяется, вы можете иметь право на компенсацию!

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

1. Дом
2. Связаться с американцем
3. Задержанные или отмененные рейсы

Наша цель — всегда отправляться вовремя, но иногда погода и другие события влияют на наш график — и ваше расписание.Мы знаем, что ваше время ценно, и сделаем все возможное, чтобы вернуть вас в нормальное русло как можно скорее. Если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, мы перебронируем для вас билет на следующий рейс с доступными местами.

Мы автоматически изменим маршрут вашего багажа при регистрации на новый рейс.

Есть 3 способа просмотреть новую поездку или выбрать другой рейс:

• Откройте американское приложение
• Посмотреть или изменить поездку на aa.com
• Воспользуйтесь киоском в аэропорту

Откройте американское приложение

После входа в систему вы можете просмотреть изменения поездки или выбрать другой рейс:

1. Щелкните баннер на главном экране и просмотрите свою поездку.
2. При необходимости выберите новый рейс.
3. Зарегистрируйтесь, чтобы получить новый посадочный талон.

Настройте push-уведомления, чтобы быть в курсе статуса рейса и получать напоминания о посадке.

Нет приложения?

Мобильные устройства и приложения

Найдите свою поездку на аа.com

Если ваш рейс изменился, вы увидите обновленный рейс в разделе «Ваши поездки». Вы можете принять то, что мы выбрали для вас, или выбрать новый рейс.

Найдите свою поездку

Воспользуйтесь киоском

Отсканируйте свой посадочный талон или войдите в локатор записей, чтобы увидеть обновленные сведения о поездке.Оттуда вы также можете изменить свой рейс и распечатать новые посадочные талоны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями перевозки для получения дополнительной информации о задержках, отмене и изменении маршрута.

Условия перевозки

Ваш рейс был отменен или задержан.Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок. Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах. «Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться.”

Г-жа Контрерас не одна. Тысячи рейсов были отложены или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке. «Откровенно говоря, никто не успевает.”

Если вы застряли в аэропорту из-за отмененного или задержанного рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам.Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вам также следует убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный результат теста на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета и, если возможно, г-н.Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, поэтому вы можете пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки.Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих рейсах U.S. службы поддержки клиентов, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах их веб-сайта «Свяжитесь с нами», и ожидание может быть короче.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов ».

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему.«Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело», — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, рейс которых задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, такую ​​как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь до того, как вы доберетесь до диспетчера выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы обслуживания клиентов.

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может разместить пассажира в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как вам следует», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь связаться с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую для перебронирования.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Подписывайтесь на New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать с умом и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на 2021 год .

Ваш рейс задержали / отменили.Что теперь?

Узнайте, что нажимают на FoxBusiness.com.

Пассажиры авиакомпаний, желающие взлететь через год после того, как пандемия задушила отрасль, сталкиваются с множеством задержек и отмен.

В некоторых случаях рейсы отменяются даже после того, как пассажиры уже сели в самолет. Стресс, связанный с необходимостью найти запасной план, испытывают заказчики во всей отрасли.

Согласно сообщениям, недавно Southwest Airlines отменила около 600 рейсов и задержала более 4000 рейсов в период с прошлой пятницы по воскресенье.Затем, в понедельник и вторник, авиакомпания задержала в общей сложности 2355 рейсов, из них , согласно данным глобального отслеживания полетов FlightAware.com.

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О FOX BUSINESS

Клиенты American Airlines также стали жертвами задержек и отмен. В конце июня авиакомпания отменила около 80 рейсов в день и подтвердила, что в июле изменит «часть» расписания полетов.

Изменения в операциях American произошли как из-за нехватки кадров, так и из-за беспрецедентной погоды в ее крупнейших центрах.Фактически, в четверг рейс American Airlines из Шарлотты был отменен даже после того, как 172 пассажира уже сели на борт из-за «суровых погодных условий, которые ограничили воздушное движение по всей Атлантике и северо-востоку», — сообщил FOX Business представитель American Airlines.

Путешественники проходят через международный аэропорт Солт-Лейк-Сити во вторник, 9 марта 2021 г., в Солт-Лейк-Сити. (AP Photo / Rick Bowmer)

Чтобы помочь, крупные перевозчики предложили несколько советов взволнованным пассажирам, находящимся в затруднительном положении, чтобы найти альтернативный вариант.

American Airlines сообщила FOX Business, что у пассажиров есть три варианта, когда они столкнутся с отменой бронирования.

Один из вариантов — попасть на рейс по расписанию в приложении American Airlines. Пассажиры могут искать альтернативные рейсы и немедленно изменять свои планы поездок. Пассажиры также могут изменить свой рейс онлайн в разделе «Ваши поездки» на сайте aa.com.

ЮГО-ЗАПАДНЫЕ АВИАЛИНИИ ПОДВЕРГАЮТСЯ ЗА ЗАДЕРЖКУ, ОТМЕНУ ТЫСЯЧ РЕЙСОВ

Если пассажир уже находится в аэропорту, он может использовать киоск для сканирования своего посадочного талона для повторного бронирования поездки.

«Клиенту в аэропорту, на рейс которого влияют нерегулярные операции, предоставляется специальный номер, который соединит его с агентом по бронированию, чтобы помочь им со средним временем ожидания менее 30 секунд», — сказал представитель American Airlines.

Аналогичным образом United Airlines также призывает клиентов использовать приложение оператора, перейти на сайт united.com/checkin или воспользоваться киоском в аэропорту, чтобы справиться с любыми сбоями в поездке.

Если пассажир присоединяется к резервному списку, авиакомпания отмечает, что пассажир не должен отказываться от подтвержденного места на перебронированном рейсе и не должен платить никаких сборов за резервирование.

«Если ваш рейс задерживается более чем на час или отменяется, или вы пропустили стыковку, мы активно ищем способы вернуть вас в нужное русло и, возможно, уже нашли вам новый рейс», — говорится на веб-сайте авиакомпании.

ПОЛУЧАЙТЕ FOX BUSINESS НА ГОДУ, НАЖИМАЯ ЗДЕСЬ

Southwest Airlines сообщила FOX Business, что перевозчик рекомендует своим клиентам посещать Southwest Airlines.com или позвоните оператору по телефону 1-800-I-FLYSWA. Если клиент уже находится в аэропорту, ему рекомендуется посетить агента по обслуживанию клиентов Southwest Airlines.

Между тем в Delta Air Lines отметили, что перевозчик столкнулся с «небольшим» количеством отмен. Не далее как в четверг авиакомпания отменила около 18 стыковочных рейсов / рейсов региональных партнеров Delta из-за проблем с погодой и авиадиспетчерской службой на северо-востоке США.

Тем не менее, у перевозчика есть протоколы для помощи клиентам, находящимся в затруднительном положении, даже если им нужно изменить рейс в течение 24 часов после отправления.Пассажиры могут использовать функцию смены в тот же день, чтобы просмотреть множество альтернативных вариантов полета.

Если рейс пассажира отменен или он пропустил пересадку из-за погоды, авиакомпания автоматически отправит ему уведомление с указанием другого варианта полета в приложении.

АМЕРИКАНСКИЕ АВИАЛИНИИ ожидают отмены около 80 рейсов в день июня

В настоящее время Центр эксплуатации и обслуживания клиентов Delta (OCC) — включая команду из 25 метеорологов — «отслеживает погодные системы, простирающиеся от восточного побережья до южных равнин. «в преддверии праздничных выходных», — сообщает оператор связи.

Компания Delta, отметившая, что поездки на отдых внутри страны вернулась к уровню, предшествующему пандемии, планирует привлечь около 2,2 миллиона клиентов в период со 2 по 6 июля.

«Если ваш рейс задерживается или отменяется по какой-либо причине, вы будете автоматически перебронированы и могут использовать приложение Fly Delta для управления планами поездок », — написал перевозчик в записке для клиентов в пятницу.

Чтобы следить за статусом рейса, пассажиры могут следить за Delta.com или в приложении Fly Delta.

Задержки рейсов и утерянный багаж: как получить компенсацию за ужасные кошмары путешествия

Скорее всего, вам вернут деньги, если авиакомпания отменит ваш рейс.

часто означают, что нужно набраться терпения на случай непредвиденных обстоятельств — длинных линий TSA, задержки рейсов и потери багажа. А количество рейсов увеличилось на 43% по сравнению с 2020 годом, поэтому число этих неудобных и непредвиденных проблем также может возрасти. Один большой вопрос: можно ли заплатить за головную боль авиакомпании, из-за которой вы опоздали на рейс или поехали домой без сумок?

Несмотря на то, что не существует единой политики в отношении проблем с поездками (последние новости популярных авиакомпаний см. Ниже), между авиакомпаниями, как внутренними, так и международными, есть некоторые общие черты.Но есть и некоторые важные отличия, особенно с учетом продолжающейся пандемии, новой вакцины и политики отмены.

Будьте уверены, что есть несколько способов потребовать ваучеры, возмещение и другие услуги для багажа, отмененных рейсов или любых трудностей, с которыми вы сталкиваетесь во время полета. Вот что вам нужно знать о пропавших без вести рейсах, о том, что вас не выполнили полностью, о потерянном багаже ​​и о том, как подать иск о головных болях и кошмарах, связанных с поездками.

Когда я имею право на возмещение стоимости поездки от моей авиакомпании?

В США вам обычно больше повезет с возмещением стоимости билета, если:

• Авиакомпания отменяет ваш рейс.
• Согласно Министерству транспорта, существует «значительная задержка» (неясно, как долго это будет).
• Вас принудительно переводят в класс обслуживания ниже того, за который вы заплатили, например, вас переводят из вашего бронирования в первом классе на место эконом-класса.
• Вы не можете использовать платную услугу, например, повышение класса обслуживания, которое вы не получили, или если вы заплатили 50 долларов за использование Wi-Fi в воздухе, но оно не работает.

Сборы за зарегистрированный багаж также возвращаются в случае отмены рейса.Но если вы платите за зарегистрированный багаж, который не проверяете, вы можете съесть его стоимость.

Сколько времени потребуется авиакомпании, чтобы оформить возврат?

Если авиакомпания должна вам вернуть деньги, она должна выплатить вам в течение семи рабочих дней, если вы платили кредитной картой, и 20 рабочих дней, если вы платили чеком или наличными, согласно DOT. Если вы забронировали рейс в туристическом агентстве, агентство будет оформлять возврат вместо авиакомпании.

Вернет ли авиакомпания мои деньги, если мне нужно будет отменить рейс?

Это зависит от обстоятельств.«Правило 24 часов» DOT требует, чтобы авиакомпании сохраняли бронирование на рейс в течение 24 часов, не требуя от вас оплаты. Если вы передумаете после оплаты, авиакомпания должна полностью вернуть вам деньги. Загвоздка в том, что у вас есть только 24 часа после покупки рейса, чтобы отменить его. А если вы бронируете рейс, который отправляется менее чем через неделю, правило 24 часов не применяется к вашему билету.

Иногда авиакомпании проявляют гибкость. Возьмем, к примеру, United Airlines — вы можете бесплатно поменять рейс (или за меньшую плату) с определенным типом билета и пунктом назначения.Но вот загвоздка: если вы купили билет базового эконом-класса 1 мая 2021 года или позже, ваш рейс не будет подпадать под действие политики без комиссии, если вы не выберете вариант ожидания в тот же день. Часто вы можете рассчитывать на то, что заплатите сбор за изменение рейсов, и вам, возможно, придется покрыть разницу в цене нового билета. Все зависит от политики авиакомпании в отношении вашего типа билета.

Часто можно использовать приложение или веб-сайт авиакомпании, например разрешения Southwest Airlines, чтобы инициировать возврат средств за задержанный или отмененный рейс.

Будут ли авиакомпании возмещать мне расходы за задержку, отмену рейсов или «стихийные бедствия»?

Могут, но не обязаны. DOT сообщает, что даже если вы пропустите стыковочный рейс, авиакомпания не обязана покрывать ваши предоплаченные путевые расходы, такие как проживание в отеле или круиз. Авиакомпании могут оплатить проживание в отеле и бесплатное питание с помощью подарочных сертификатов за ваши неудобства, но федеральный закон также не требует этого.

Но предположим, что авиакомпания перебронирует вас на новый рейс, который вам не подходит.В этом случае авиакомпания может предложить вам рейс из другого аэропорта той же авиакомпании. Вы получите более быстрое обслуживание, чем при повторном бронировании через Интернет, через приложение вашей авиакомпании или через киоск в аэропорту.

Многие авиакомпании забронируют для вас следующий рейс с доступными местами в случае задержки рейса. (Например, вот политика American Airlines.) Если рейс недоступен до 23:59 по московскому времени. по местному времени ваша авиакомпания может организовать ночлег, только если это вызвано авиакомпанией (например, проблема технического обслуживания вашего самолета).

Если задержка рейса вызвана погодными условиями или «стихийным бедствием» (настоящая классификация означает такие события, как наводнения, ураганы или стихийные бедствия, которые находятся вне контроля авиакомпании), вы несете ответственность за размещение в отеле. Но даже если у вас нет права на компенсацию или какие-либо льготы, не помешает запросить их. Вежливо спросите и относитесь к агенту обслуживания клиентов авиакомпании с уважением, и вы можете получить то, что хотите.

Рейсы могут быть отложены из-за таких событий, как ураганы или наводнения.

Как я могу получить компенсацию за то, что меня вывели из строя после полного полета?

Одно большое неудобство для пассажиров — это непреднамеренное столкновение с рейсом. В таком случае авиакомпания часто перепродает рейс и может выбирать, какие клиенты не могут сесть на рейс. Когда это произойдет, авиакомпания объяснит, как она определяет, кто не садится (опоздавшие в аэропорт могут быть первыми).Это происходит постоянно и может показаться неплохим, когда вам платят за неудобства. Обычно вы получаете компенсацию, и авиакомпания также должна покрыть дополнительные расходы, такие как ваш зарегистрированный багаж. И независимо от изменения, вы получите кредит на рейс или путевку (между ними большая разница) для перебронирования вашего рейса.

Чтобы получить деньги, вам необходимо пройти регистрацию до крайнего срока, установленного вашей авиакомпанией — время может варьироваться, но обычно за час до вылета.У вас также должно быть подтвержденное бронирование, поэтому, если, например, авиакомпания связалась с вами по электронной почте, чтобы подтвердить ваш рейс, а вы не подтвердили его, а затем вас случайно столкнули, вы не сможете получить деньги. Существуют особые правила для международных рейсов, и вы также не получите этих льгот, если авиакомпания снимет вас с рейса по соображениям здоровья, безопасности или недисциплинированного поведения.

Сколько авиакомпания заплатит мне, если на мой рейс будет забронировано больше билетов?

Сумма, которую авиакомпания может заплатить вам за рейс с избыточным бронированием, зависит от нескольких факторов.DOT сообщает, что авиакомпании могут ограничить максимальную сумму в 775 долларов для любых внутренних или международных рейсов из США с задержкой на 1-2 часа. Обычно это вдвое больше, чем билет в один конец. Возможно, вам посчастливится получить больше, в зависимости от вашей авиакомпании. Если вы ждете перебронированного рейса более 2 часов, вы можете получить до 400% стоимости билета в один конец на перебронированный рейс. Но авиакомпания может ограничить максимальную сумму на уровне 1550 долларов.

Если вы перебронировали билет на рейс и время ожидания составляет менее часа, авиакомпания не обязана платить вам, но вы всегда можете попросить мили или кредит за неудобства.Лучше всего уточнить у вашей авиакомпании, сколько они вам предложат. Хорошая новость в том, что вам гарантирована компенсация, если вы подождете хотя бы час. Вопрос к авиакомпании: «Сколько?»

Могу ли я получить возмещение, если я слишком болен для поездки?

Это большой вопрос, учитывая, что COVID-19 еще некоторое время будет распространяться. Вы можете отправить справку от врача (подробнее ниже) или подтверждение положительного результата теста на COVID-19, чтобы изменить рейс без потери денег.По-прежнему действуют те же правила: вы можете изменить свой рейс без комиссии за изменение, если это произойдет в течение определенного периода времени (это может зависеть от авиакомпании и типа вашего билета). Или вы можете запросить туристический ваучер, чтобы забронировать новый рейс позже. Имейте в виду, что у некоторых ваучеров есть закрытые даты, когда они не могут быть использованы, обычно во время праздников. Не забудьте прочитать политику и понять любые исключения, прежде чем соглашаться на ваучер вместо возмещения.

Некоторые авиакомпании не отказываются от своих правил отмены рейсов — JetBlue — одна из них.Его политика невозвратных билетов не имеет исключений. Невозвратные билеты действительно не подлежат возврату даже во время пандемии. Вы можете отменить свой рейс и оставить билет как «Открытый», чтобы забронировать поездку позже. Билет будет доступен на один год. Но у вас будет больше гибкости в качестве члена Mosaic или с возвратным билетом.

Что делать, если у меня есть справка от врача о том, что я не могу летать?

Иногда поручение врача за вашу болезнь может помочь вам избежать дополнительных расходов или потери денег.Перед тем, как отправить справку от врача в авиакомпанию, ознакомьтесь с политикой, чтобы узнать, есть ли какие-либо исключения из правил, если вы заболели. Попросите своего врача предоставить как можно больше информации для подтверждения вашего состояния здоровья.

В случае COVID-19 авиакомпании имеют право отказать в посадке при положительном результате теста. Вы можете изменить или отменить свой рейс, при этом сборы могут быть отменены. Но вам, возможно, придется покрыть разницу в цене билета на новую дату отправления или пункт назначения.

Не ждите, чтобы связаться с авиакомпанией. Это может быть меньше, чем удобство, если ваш рейс прибывает в ближайшие день или два. Имейте в виду, что авиакомпания не может отказаться от ваших сборов или предоставить вам кредит в зависимости от своей политики.

Сейчас играет: Смотри: Паспорта вакцины от COVID-19: как они будут частью…

26:13

Могут ли авиакомпании взимать с меня плату за неявку?

Опять же, у разных авиакомпаний разные правила. Например, Delta Airlines обновила свою политику неявки для клиентов, которые не уведомляют своего турагента или Delta. Вы потеряете свой билет (и его стоимость), если не измените или не отмените рейс до времени вылета.Новая политика вступила в силу для билетов, приобретенных 31 марта 2021 г. или позднее. Одна из причин изменения политики — предоставить другим путешественникам доступ к местам, которые будут оставлены открытыми для бронирования или изменения бронирования.

JetBlue имеет аналогичную политику в отношении невозвращаемых билетов, приобретенных после 8 июня. Однако, если вам нужно изменить рейс, вы можете оплатить разницу в стоимости авиабилета. Таким образом, даже если большинство авиакомпаний не взимают с вас плату, вы, скорее всего, потеряете свои деньги, если не измените рейс до времени вылета.

Что делать, если я пропущу свой рейс?

Иногда случается немыслимое, и вы опаздываете на рейс из-за пробок, длинных очередей на охрану или промедления. Мы все были там. Что будет дальше, все зависит от авиакомпании и обслуживания клиентов. Вы можете перейти в режим ожидания на следующем рейсе, но это не гарантируется. И в зависимости от авиакомпании вам, возможно, придется заплатить довольно высокую плату, более 200 долларов, за перебронирование. Или вам, возможно, придется оплатить разницу в стоимости авиабилета или купить отдельный билет в зависимости от авиакомпании.Так что спрашивайте вежливо.

Если ваш багаж пропал, вам необходимо подать заявление в авиакомпанию перед тем, как покинуть аэропорт.

Что произойдет, если аэропорт потеряет или повредит багаж?

обычно доставит ваш потерянный или задержанный багаж при первой возможности, обычно в течение 24 часов. Для международных рейсов это может занять больше времени, особенно если вы меняете пункт назначения.То же самое касается случаев, когда ваш номер телефона, адрес или другая информация устарели, или если количество рейсов в пункт назначения невелико.

Тем временем авиакомпания покроет стоимость необходимых вам предметов, таких как зубная паста и раствор для контактных линз. Эксперты по путешествиям рекомендуют на всякий случай положить в ручную кладь все необходимое, в том числе лекарства. Большинство авиакомпаний с полным спектром услуг позволяют бесплатно взять с собой одну ручную кладь (например, небольшой чемодан) и один личный предмет (например, кошелек или книжную сумку).Другие, такие как Spirit Airlines или суперэкономичный билет, могут взимать плату за ручную кладь.

Как мне подать иск о потере или повреждении багажа?

Если у вас нет багажа после посадки, лучше всего перед отъездом из аэропорта подать заявление в авиакомпанию. Вы также можете подать претензию онлайн или по телефону. Многие авиакомпании требуют, чтобы вы сообщали о потерянном багаже ​​в течение определенного периода времени. Например, United Airlines предлагает подать претензию в течение 24 часов с момента прибытия, но у вас будет семь дней, чтобы сообщить о поврежденных сумках, и 21 день, чтобы подать претензию в отношении утерянных сумок на внутренних и международных рейсах.

При подаче заявки вам необходимо иметь под рукой информацию о рейсе, номер багажной бирки (не потеряйте его) и удостоверение личности с фотографией. И сфотографируйте свою сумку перед тем, как сдать ее на хранение — они могут быть полезны при описании ее сотрудникам авиакомпании. Вас также могут попросить предоставить квитанции или подтверждение покупки предметов в вашей сумке. По закону авиакомпании могут нести ответственность за потерю, повреждение или задержку багажа на сумму до 3800 долларов. В случае утери багажа вам будут возмещены расходы на провоз зарегистрированного багажа.

Как я могу подать жалобу на проблемы с полетом?

Если у вас возникнут проблемы с упаковкой багажа, посадкой или другими типичными проблемами, вы можете подать жалобу в авиакомпанию или DOT.Однако рекомендуется сначала обратиться в авиакомпанию, чтобы попытаться решить проблему. Авиакомпании обязаны рассматривать жалобы в течение 30 дней. Посетите веб-сайт вашей авиакомпании, чтобы узнать, как лучше всего подавать жалобы. Некоторые предлагают электронную почту, а другие — онлайн-форму.

Если вы не удовлетворены ответом авиакомпании, вы все равно можете подать жалобу в DOT онлайн. Вам нужно будет указать контактную информацию и маршрут вашего полета. Вы также можете прикрепить изображения или другие файлы.Вы можете получить кредит на рейс или путевые мили за свои проблемы, но деньги маловероятны.

А как насчет задержки или отмены международных рейсов в ЕС?

В большинстве стран есть разные права для путешественников, но есть некоторые сходства с внутренними рейсами США. Права на полеты в Европейском союзе распространяются на пассажиров в 27 стран-членов ЕС и из них. Права ЕС применяются, если ваш рейс вылетает или находится в пределах ЕС любой авиакомпанией. Или если ваш рейс прибывает в ЕС авиакомпанией ЕС. Но если авиакомпания компенсирует вам какие-либо проблемы, ЕС больше не возьмет на себя ответственность за ту же проблему.

Если вы пропустите стыковочный рейс из-за задержки на 3 часа или более в Европе, и это не является «чрезвычайным обстоятельством» (например, сильным штормом), авиакомпания должна выплатить вам компенсацию. Если авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на полный возврат средств. А если вы уже в аэропорту и ваш рейс отменен, вы имеете право на питание, закуски и проживание в отеле, если вас перебронируют на следующий день. Вы также можете получить возмещение в зависимости от обстоятельств.

Если ваш вылет задерживается как минимум на 2 часа, вы имеете право на закуски и обеды во время ожидания.Авиакомпания обязана заплатить вам, если задержка составляет не менее 3 часов. Если задержка или отмена произошла из-за плохой погоды, повреждения самолета или других «чрезвычайных обстоятельств», вы можете не получить полный возврат средств, но авиакомпания должна предложить возмещение или перебронирование. В этом случае вы также имеете право на питание.

Если вы летите из ЕС в Великобританию, есть важное обновление, связанное с новым соглашением о Brexit. Начиная с этого года, права европейских авиакомпаний не распространяются на рейсы из Великобритании или других авиакомпаний, которые не выполняются авиакомпанией из ЕС, за исключением случаев, когда ваши обстоятельства подпадают под действие законов Великобритании.

Что делать, если мой багаж потерян или поврежден во время международного рейса?

В ЕС вы всегда можете запросить возврат средств, перебронирование или обратный рейс, особенно если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета. Но имейте в виду, что вы можете не получить деньги обратно, если авиакомпания определит нарушение как чрезвычайное обстоятельство.

Однако забастовку можно было считать чрезвычайным обстоятельством. Вам могут вернуть деньги, если авиакомпания не сможет доказать, что забастовка связана с задержкой или отменой рейса, или не может доказать, что ее нельзя избежать.Ваша авиакомпания должна предоставить дополнительную информацию о возврате средств в этих обстоятельствах, но если нет, обратитесь за помощью в свою национальную организацию.

Страхование путешествий может помочь гарантировать, что ваши вещи будут застрахованы, если есть рейс.

Могу ли я получить компенсацию в случае нехватки авиабилетов или забастовок?

В ЕС вы всегда можете запросить возврат средств, перебронирование или обратный рейс, особенно если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета.Но имейте в виду, что вы можете не получить деньги обратно, если авиакомпания определит нарушение как чрезвычайное обстоятельство.

Однако забастовку можно было считать чрезвычайным обстоятельством. Вам могут вернуть деньги, если авиакомпания не сможет доказать, что забастовка связана с задержкой или отменой рейса, или не может доказать, что ее нельзя избежать. Ваша авиакомпания должна предоставить дополнительную информацию о возмещении в этих обстоятельствах, но если нет, обратитесь за помощью в свою национальную организацию.

Все остальное, что следует учитывать при бронировании следующего рейса

Перед тем, как бронировать любой внутренний или международный рейс, перед покупкой билета лучше понять все свои права.

• Некоторые авиакомпании и кредитные карты предлагают страхование путешествий, чтобы гарантировать, что ваши вещи и покупка авиабилетов будут покрыты, если возникнут проблемы с вашим багажом или рейсом.
• Внимательно прочтите ограничения на билеты и маршрут путешествия, чтобы избежать непредвиденных расходов.
• Ознакомьтесь с политикой авиакомпании, независимо от того, насколько выгодным было предложение по авиабилетам. Некоторые билеты не подлежат возврату и не могут быть переданы даже во время пандемии.

Путешествие прямо сейчас может расстраивать и вызывать стресс, но функции Google для путешествий могут помочь вам спланировать свой следующий отпуск, поскольку пандемия продолжается.Обязательно держите карту прививок, если вы полностью вакцинированы, особенно если вы планируете уехать за границу.

Если вам интересно узнать о правилах вашей авиакомпании в отношении отложенных и отмененных рейсов, мы собрали самые популярные из них:

Что делать, если ваш рейс отменен или задержан

Знаете ли вы, что делать, если ваш рейс отменен или задержан?

Учитывая, что 2020 год стал рекордным для отмены рейсов во время пандемии — тенденция, которая, по прогнозам, сохранится и в сезон праздничных путешествий, — подготовка к прерванным рейсам должна быть частью списка дел любого путешественника в праздничные дни.

Первый шаг — вооружиться информацией: знание своих прав как пассажира, а также сути некоторых федеральных нормативных актов и соответствующих политик авиакомпаний будет чрезвычайно полезным в любой ситуации. Также полезно иметь в виду несколько планов на случай непредвиденных обстоятельств, если вы застрянете в терминале.

Один совет, особенно с приближением праздников? Попробуйте заказать утренний рейс. Многочисленные исследования показали, что у рейсов ранним утром значительно меньше задержек и отмен.

Вот еще несколько советов, как профессионально справиться с перебоями в полете в этот праздничный сезон.

Избегайте задержек и отмен из-за погодных условий раньше срока

Зимой, особенно в праздничные дни, авиакомпании следят за суровой погодой. Если в прогнозе метель, авиакомпании часто публикуют оповещения о поездках с возможностью бесплатно изменить рейс на другой день. Эти оповещения также часто отправляются по электронной почте, в текстовом сообщении или в приложении авиакомпании.

Проверяйте наличие этих уведомлений на страницах предупреждений о поездках перевозчиков, которые обычно размещаются за день или два до того, как должно произойти погодное событие.(Вот страницы для American, Delta, Southwest и United.) Зарегистрируйтесь пораньше, чтобы избежать спешки, и займите одно из первых мест на новом рейсе после того, как шторм утихнет.

Plus Ранее в этом году большинство авиакомпаний США навсегда отменили сборы за изменение и отмену для внутренних рейсов в регулярном экономическом классе. Alaska, American, Delta, Hawaiian и United навсегда отказались от сборов, в то время как Southwest никогда не взимала их. Бюджетные перевозчики, включая Spirit, Frontier и даже JetBlue, отказываются от этих сборов за бронирование по крайней мере до конца 2020 года из-за пандемии.

Если похоже, что приближается зимняя погода, но ваша авиакомпания не разместила уведомление о поездке, вы можете просто перебронировать себя, не платя штраф. Но учтите, что если новый билет стоит дороже, возможно, вам придется заплатить разницу в стоимости проезда.

Знать правила задержки рейса в США

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, таким как погода, забастовки, управление воздушным движением и, да, большинство механических проблем, американские перевозчики не обязаны ничего делать. больше, чем доставит вас к месту назначения на ближайшем доступном рейсе.Вот как DOT резюмирует это на своей странице о правах на полеты:

«Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила поведения в отношении задержанных пассажиров, ожидающих в аэропорту; федеральных требований нет. Если вы опаздываете, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или телефонный звонок. Некоторые авиакомпании, часто устанавливающие очень низкие тарифы, не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении. Другие могут не предлагать услуги, если задержка вызвана плохой погодой или чем-то еще, не зависящим от авиакомпании.Вопреки распространенному мнению, для внутренних рейсов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются «.

Согласно DOT, компенсация требуется по закону только в том случае, если пассажира вытолкнули из перепроданного рейса.

Если вы знайте это заранее, проще быть спокойным и вежливым, когда вы запрашиваете информацию о своем рейсе и о том, может ли авиакомпания вам помочь. Независимо от того, насколько неприятной может быть ситуация, вы получите лучшие результаты, если будете обращаться с сотрудниками на выходе с состраданием.

Перебронируйте без агента

Когда рейс отменяется, большинство людей инстинктивно встают в очередь у стойки обслуживания или звонят по телефону. Но пока вы ждете, воспользуйтесь браузером смартфона, чтобы узнать, сможете ли вы перебронировать себя бесплатно. Например, Delta, как и многие другие авиакомпании, постоянно предлагает эту функцию как через свое приложение, так и на веб-сайте даже при минимальных задержках. Просто подтвердите свое бронирование, и вы увидите возможность перебронирования всего несколькими щелчками мыши.

Требовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса

Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был:

• вылетает из Великобритании — неважно, какой авиакомпанией он был

• прибыл в Великобританию и был авиакомпанией Великобритании или ЕС

• прибыл в ЕС и был авиакомпанией Великобритании

Свяжитесь с авиакомпанией, если это к вам не относится — например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании и стран, из которых вы вылетели и в которые прилетели.

Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается.

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• номеров, если вы задерживаетесь на ночь — и проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам не предложили никакой помощи.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попробуйте потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании — например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами Великобритании, который совпадает с рейсом

Обычно компенсацию можно получить, если:

• вы забронировали оба рейса как одно бронирование

• вы задержались более чем на 3 часа

• задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от обоих:

• расстояние вашего полета — проверьте расстояние полета на веб-сайте WebFlyer
• длительность задержки — как поздно вы прибудете в пункт назначения

Как получить компенсацию

Для получения компенсации необходимо обратиться в авиакомпанию. Выполните поиск на их веб-сайте или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

Вам не нужно лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.

Если вы не летите рейсом

Авиакомпания по закону должна предоставить вам все следующее:

• полный возврат средств за рейс
• — полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
.
• , если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

Вы должны получить возмещение в течение 7 дней с даты вылета.

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании — в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

• полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
• запасной рейс, который доставит вас к месту назначения

, если вы находитесь на полпути в пути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

• помощь с расходами — если отмена отложит вас на 2 часа или более
Компенсация
• — если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену рейса

Если вам нужно достаточно долго ждать замены рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

• еда и напитки
• доступ к телефонным звонкам и электронной почте
• номеров, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не окажут помощь в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь запросить у авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Требовать компенсацию за отмену рейса

По закону вы имеете право на компенсацию, если ответственность за отмену бронирования лежит на авиакомпании и применяются оба следующих условия:

• рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 или более часов
• ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

• при отмене рейса
• расстояние полета — уточняйте расстояние полета на сайте Web Flyer
• время вылета и прилета перенесенного рейса

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Вы можете потребовать от авиакомпании получить компенсацию.Возможно, вы сможете потребовать от своей туристической страховки — проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмены.

Претензия авиакомпании

Свяжитесь с авиакомпанией — это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию — укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании.В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт. Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Храните записи — храните копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-нибудь из авиакомпании — это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если никуда не денешься

Если вы обратились в авиакомпанию, и она не предоставит вам надлежащую компенсацию, вы можете подать жалобу в независимую организацию.

Сначала проверьте, является ли авиакомпания членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Если да, пожаловаться в орган АРС. Если это не так, сообщите о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), используя форму на его веб-сайте. Группа по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров (PACT) CAA рассмотрит вашу жалобу.

В качестве благотворительной организации мы рассчитываем на вашу поддержку, чтобы помогать миллионам людей ежегодно решать свои проблемы. Пожалуйста, сделайте пожертвование, если можете, чтобы помочь нам продолжить нашу работу.