Как вернуть билет через приложение ржд: Возврат электронных железнодорожных (жд) билетов; как сдать билет на поезд онлайн, вернуть деньги через интернет

Как вернуть электронный билет РЖД

Обновлено 31.01.2020 Автор Олег Лажечников Просмотров 4767

Когда-то я выкладывал подробное руководство как купить билет РЖД онлайн и получил различные вопросы, связанные с этой темой. Один из самых популярных — как вернуть электронный билет РЖД и что для этого нужно сделать. И на самом деле здесь все просто и логично, и я сейчас расскажу, как это происходит.

Статья была изменена и дописана, так как РЖД все-таки сделали возврат билетов на сайте, чего раньше не было. Но все равно не всегда можно вернуть билеты, купленные через сайт, читайте ниже.

Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация

Наша РЖД еще пока не совсем близка к современным тенденциям, и уже можно сказать спасибо, что у нас есть возможность купить билет через Интернет. Не так давно и этого не было, по-любому в кассу нужно было ехать.

А сейчас вон даже на некоторые популярные поезда появилась электронная регистрация, и не нужно получать бумажный билет перед посадкой в поезд, достаточно паспорт показать проводнику. Только не путайте электронную регистрацию и электронный билет, это совсем разные термины у РЖД.

Электронный билет

Напомню, что электронный билет РЖД всего лишь дает право получить бумажный билет в терминале самообслуживания или же в кассе. То есть он удобен для того, чтобы заранее застолбить себе место в поезде, но сам по себе проездным документом не является. Как и в случае с авиаперелетом, вы на стойке регистрации предъявляете паспорт (и иногда электронный билет) и вам выдают посадочный талон. В нашем случае, вам в жд кассе или в терминале самообслуживания выдают реальный ж/д билет, который и предъявляется в поезде. Отличие только в том, что нужно обязательно знать код своего электронного билета.

Электронная регистрация

А электронная регистрация — это вы прямиком из дома идете к поезду, никаких дополнительных билетов получать не нужно, только паспорт показываете проводнику и все. Хотя все-таки желательно и распечатку с сайта тоже показать.

Как вернуть электронный билет РЖД

Как вернуть билет РЖД

В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные. Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт.

Как вернуть бумажный билет

Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было. Обратим внимание на другой момент. Если ваш билет изначально был электронным, но вы уже успели получить посадочный талон на бланке РЖД в кассе или терминале самообслуживания, то считайте, что он стал уже реальным и его тоже придется возвращать только через кассу. Касса может быть любая на территории Российской Федерации, а для возврата билетов в Европу — международная касса на территории РФ.

Разница только в том, что электронный билет вы оплачивали по банковской карте, и именно на нее будет осуществлен возврат средств, то есть на руки вам деньги в кассе не дадут. Они вернутся в течении 7-30 дней на карточку.

Отсюда можно сделать вывод — не стоит получать билет на бумажном бланке раньше времени. Лучше приехать за пару часов до отправления поезда и тогда уже получить его.

Как вернуть электронный билет через сайт

Еще раз повторюсь, можно вернуть через сайт только тот электронный билет, по которому еще не был получен бумажный посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания. Соответственно, вам нужно будет зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет и выполнить процедуру возврата. Ищем «Мои заказы», находим в списке свой билет, в меню «подробнее» ищем статус билета и кнопку «возврат».

С вас будет удержан сбор 162 руб за услугу возврата. Помимо этого, возвращенная сумма будет зависеть от времени, когда вы делаете отмену заказа.

• За 8 часов до отправления поезда, вам возвращают всю сумму.
• За 2-8 часов до отправления поезда вы получите стоимость билета и 50% стоимость плацкарты.
• За 2 часа только стоимость билета.

Вот такие вот дела… С одной стороны не совсем логичная процедура возврата (электронный можно, бумажный нельзя), с другой стороны очень лояльные сроки по возвращению 100% стоимости билета, если проводить аналогию с авиабилетами. Никакая авиакомпания не вернула бы всю сумму за 8 часов до отлета, дай бог за пару месяцев, и то не факт, все бы зависело от тарифа авиабилета, возвратный он или нет.

Существуют и другие нюансы, связанные с возвратом жд билетов, их можно узнать на официальном сайте РЖД.

Где купить билет на поезд

Чтобы не мучиться с глючным и неудобным официальным сайтом, то можно воспользоваться формой бронирования от всем известного сервиса Tutu. Мы и сами часто пользуемся их услугами, вменяемые люди там работают, что радует. Кстати, там можно и сразу два нижних места купить, просто отмечаете их на схеме вагона и все.

P.S. При покупке билета через Tutu задача по возврату билету несколько упрощается, вы просто им звоните и делаете возврат, никаких касс и очередей.

Как вернуть билет на поезд?

Рассказываем, как вернуть деньги за ж/д билет, если вы опоздали на поезд или передумали ехать.

— Опоздала на поезд на полчаса, попыталась обменять билет в кассе на другой поезд, но кассир сказала, что это невозможно и единственный вариант — просто купить новый билет. Разве это законно?

Судя по всему, кассир ввела вас в заблуждение. Согласно информации на официальном сайте РЖД, железнодорожные билеты (если они не являются невозвратными, а такие билеты появятся в продаже с 20 января 2019 года) можно вернуть как по отдельности, так и весь заказ. Для этого нужен сам билет или номер заказа (при покупке через сайт), а также паспорт (для детей – свидетельство о рождении). При этом нужен именно оригинал документа, а не копию.

Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», то можно вернуть как билет в обоих направлениях, так и только обратный билет.

Но есть определённые ограничения. Например, возврат билетов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан», возможен только при единовременной сдаче всех четырёх мест. Правило 4-х мест действует и при отказе от поездки в классе «Люкс». Полному возврату подлежат и электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия.

Как сдать купленный в кассе ж/д билет?

Для этого вместе с билетом и паспортом необходимо подойти в кассу вокзала. Если сдаётся детский билет, следует взять и свидетельство о рождении ребёнка. После составления заявления о возврате билета документы надо передать кассиру. Если вы покупали билет за наличные, то кассир должен выдать деньги сразу же, если оплата происходила по банковской карте, то деньги обязаны вернуть в течение месяца.

Можно вернуть билет и другого пассажира, если его возвращают вместе со своим и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом, и паспорт пассажира.

Крайний срок для сдачи билета — спустя 12 часов после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

Как сдать электронный билет на сайте РЖД и в приложении?

1. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.

2. Нажать «Запросить статус билетов».

3. Нажать «Оформить возврат».

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее чем за час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования.

Если вы уже получили электронный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его на сайте уже не получится. В таком случае проездной документ можно сдать в билетную кассу.

Как сдать электронный билет в кассе?

Вернуть электронный билет можно в любой кассе на территории России, где оказывают такую услугу.

При возврате необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа; паспорт. Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег происходит в претензионном порядке (необходимо написать заявление (претензию) в кассу РЖД — прим. ред.).

Если же вы возвращаете электронные билеты в период от 20 минут до 3-х часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, необходимо лично прийти в билетную кассу с паспортом. Деньги вернут на карту.

Сколько я получу за сданный билет?

Для начала надо понимать, что стоимость ж/д билета складывается из цены билета (платы за пользование железнодорожной инфраструктурой) и цены плацкарты (платы за пользование вагоном), а также комиссии, страховки, сервисных услуг и сервисного сбора (если билет приобретался не в кассах РЖД, а через агента.

При возврате билета на поезд внутрироссийского сообщения причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда;
  
• от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  
• менее чем за 2 часа от отправления – только стоимость билета;
  
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления либо вследствие болезни/несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета.
  

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
  
• от 2 до 8 часов до отправления – 50% стоимости билета;
  
• менее чем за 2 часа до отправления — стоимость билета не возвращается.
  

При возврате билета на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость проезда;
  
• от 6 до 24 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета.

При этом стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. Однако взимается сбор в 203,5 рубля за каждое место. Сбор за возврат не берут только с детей до 5 лет, которые не занимают отдельных мест.

Возврат билетов на международные поезда

При возврате билета на поезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) вернут:

• не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда;
  
• менее чем за 6 часов до отправления — возврат стоимости проезда не производится.

При возврате билетов на международные поезда тоже взимается сбор (в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата):

• на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро»; Москва – Хельсинки – Москва; Москва – Берлин – Москва; Москва – Ницца – Москва; Москва – Прага – Москва; Москва – Париж – Москва; Москва – Варшава – Москва — в размере 10 евро (за каждое место),
  
• на поезда Москва – Улан-Батор, Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт — в размере 5 швейцарских франков.
  

Я вернул электронный билет. Когда придут деньги на карточку или на счёт электронного кошелька?

Деньги поступят на счёт в течение месяца. В личном кабинете пользователя сайта появится вкладка «Детали возврата», где будут указаны последние четыре цифры номера карты, на которую был осуществлён возврат, дата обработки операции возврата, сумма и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге). Если спустя месяц деньги так и не вернули, следует обратиться в свой банк или к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.

Невозвратные билеты

С 20 января пассажиры смогут купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных, в зависимости от поезда и даты. Первое время невозвратные билеты будут тестироваться на пилотных маршрутах, а затем будут распространены на другие поезда.

Вернуть невозвратные билеты в кассу можно будет только в случае болезни или травмы либо смерти одного из попутчиков (нужно предоставить подтверждающие документы), отмены поезда или если указанные места в билете оказались недоступны.

Коротко о главном:

1. Билет можно вернуть через кассу вокзала или через сайт РЖД, если он электронный.

2. Для возрата билета требуется сам билет или номер заказа (при покупке через сайт) и паспорт (для детей – свидетельство о рождении).

3. При возврате билета можно получить его полную стоимость или только часть в зависимости от времени до отправления поезда.

4. Есть сбор за возврат билетов — 203,5 рубля за каждое место.

5. С 20 января можно будет купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Фото: sanopt24.ru

Свердловская пригородная компания

 

ОПЛАТА ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ VISA

К оплате принимаются все виды платежных карт VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента Вашей карты.

 ОПЛАТА ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ MASTERCARD

 К оплате принимаются все виды MasterCard.

 ДЛЯ ОПЛАТЫ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ:

 номер вашей кредитной карты;
 cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;
 CVV код для карт Visa / CVC код для MasterCard (3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты).

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

Для оплаты билета Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее.

Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ОПЛАТЫ БИЛЕТОВ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ

Оплата билетов, оформляемых в мобильном приложении «Пригород», возможна только с помощью пластиковой карты. Проведение платежа для оплаты билета производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления билета в мобильном приложении «Пригород», по нажатию на кнопку «Купить» система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вы будете автоматически перенаправлены обратно в мобильное приложение «Пригород». 

После того, как Вы вернетесь в наше приложение, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш билет будет автоматически отправлен Вам на e-mail, указанный Вами при оформлении заказа. Также данные по билету сохраняются в разделе «История заказов» мобильного приложения «Пригород». В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

 ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ОПЛАЧЕННЫМ БИЛЕТАМ

Порядок возврата средств по неиспользованным билетам для проезда в поездах пригородного сообщения определен Приказом Минтранса России от 19. 12.2013 N473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N33244).

В соответствии с пунктом 98 Приказа Минтранса России от 19.12.2013 N473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

В мобильном приложении «Пригород» пользователь имеет возможность вернуть билеты на поезда пригородного сообщения с указанием мест, оформленные посредством мобильного приложения. Порядок и сумма возврата определяется пунктами 96, 97 Приказа Минтранса России от 19.12.2013 N473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».

В соответствии с абзацем 24 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).

Помощь

Как начисляются баллы за поездку?

Автоматически, если вы указали номер карты при покупке ж/д билета. Баллы появятся на счете в течение 30 дней после даты поездки. Если Вы забыли указать номер карты, Вы можете восстановить неучтенные баллы. Внесите информацию о поездке в личном кабинете – не ранее 30 дней и не позднее, 120 дней со дня поездки.

Сколько баллов я получу?

Баллы начисляются из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля, потраченных на проездной документ.

Если неизвестен номер билета, как начислить баллы?

Номер электронного билета  можно узнать в личном кабинете на сайте pass.rzd.ru. В разделе «Заказы» найдите вкладку «Архивные поездки» и укажите дату поездки. А так же, номер билета можно узнать в железнодорожных агентствах АО «ФПК». Адреса и телефоны железнодорожных агентств Вы найдете здесь

Можно получить баллы за покупку билетов другому лицу?

Нет. Баллы начисляются только владельцу счета за покупку билетов на свое имя.

Где при покупке указан перевозчик?

При оформлении  билета на сайте pass.pzd.ru обратите внимание на перевозчика. Он указывается сверху слева над номером поезда.

Формирование вагона указано на шаге выбора вагона.

Можно ли учесть поездки, совершенные до регистрации в Программе?

Да, можно. Поездки, совершенные за 30 дней до даты регистрации в Программе, можно внести через Личный кабинет.

За какие билеты начисляются баллы?

Баллы начисляются, если вы купили билет в вагон или поезд АО «ФПК», а также на «Сапсан», «Ласточка», «Аллегро» перевозчика ДОСС (ОАО «РЖД»).

За какие билеты не начисляются баллы?

Баллы не начисляются по льготным проездным документам, благотворительным, безденежным, служебным и групповым.

Какой срок действия баллов?

Срок действия баллов не ограничен при условии отражения на персональном счете в течение 24 месяцев хотя бы одной транзакции за поездку. В случае отсутствия транзакций за поездки накопленные баллы аннулируются.

У меня пропали баллы на счёте. Как мне поступить?

Обратиться через форму обратной связи на сайте программы либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.

У меня отменен поезд, на который я приобрел билет. Будут ли начислены баллы?

Баллы не начисляются пассажиру, если он самостоятельно отменил билет. Если поезд отменен, то пассажира посадят на другой поезд по его билету.

Какой номер проездного документа указывать при начислении баллов за совершенную поездку?

Для начисления баллов нужно указать 13 или 14-значный номер, который можно найти на бланке проездного документа.

Как зачесть поездку, совершенную по заграничному паспорту?

1. Убедитесь, что в Вашем личном кабинете внесены Имя, Фамилия в латинской транслитерации идентично заграничному паспорту и его номер.
2. В разделе «Зачесть поездку» внесите персональные данные, указанные в билете и информацию о поездке.

Как зачесть баллы за деловой проездной?

Для начисления приветственных баллов, при покупке дорожной/электронной карты «Деловой проездной» укажите номер участника программы лояльности в анкете на этапе заполнения персональных данных. Срок начисления премиальных баллов составляет не более 30 суток с момента оформления. Если баллы начислены не были, сообщите об этом через форму обратной связи, указав номер делового проездного и номер участника, либо через контактный центр по номеру 8 (800) 100-10-00.

Видеоинструкция как привязать карту в мобильном приложении

Привязка карты РЖД Бонус в мобильном приложении

Для добавления карты РЖД Бонус в мобильном приложении «Пассажирам»:

1)   Открыть меню, выбрать раздел «Мои пассажиры»»;

2)   Выбрать текущего пассажира или создать нового:

3)   После графы «Документ по умолчанию» нажать на кнопку «Выберите карту»:

4)   В строку «Карта РЖД Бонус» внести номер бонусной карты и нажать «Сохранить»:

Дополнительно задать любые вопросы о работе Программы РЖД Бонус, Вы можете в разделе «обратная связь» в личном кабинете участника на веб-сайте Программы по адресу rzd-bonus. ru и по круглосуточной горячей линии Программы 8 800-100-1000.

Возврат проездных документов — Белорусская железная дорога

Похожие материалы

Согласно статье 30 Соглашения о международном пассажирском сообщении (Содружества Независимых Государств, Грузии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики:

§ 1. Пассажир или отправитель может получить обратно уплаченные им соответствующие провозные платежи. Плата за сервисные услуги, которая включена в стоимость проездного документа, возвращается пассажиру, если поездка не начиналась.

Требование на возврат платежей должно быть подтверждено вспомогательным документом о возврате места  или соответствующей отметкой перевозчика на проездном/перевозочном документе. Эти отметки заверяются подписью с указанием даты и времени нанесения отметки, названия пункта продажи (станции). При отсутствии вспомогательного документа или отметки платежи не возвращаются.

Пассажир или отправитель вправе требовать нанесения отметки при любых изменениях условий договора перевозки.

Пассажир должен предъявить свой проездной документ перевозчику,  который обязан подтвердить требование на возврат платежей в случаях:

1) если проездной документ не использован полностью или частично вследствие болезни, несчастного случая с пассажиром или вследствие других вынужденных причин, происшедших непосредственно перед отправлением поезда или в пути следования, при представлении пассажиром соответствующей справки, подтверждающей указанные обстоятельства;

2) если пассажир не может начать или продолжать поездку по вине перевозчика и если пассажир по этой причине отказывается от поездки;

3) если пассажир за неимением места в вагоне, соответствующего его проездному документу, занял место в вагоне низшего класса (типа). Отметку об этом делает начальник поезда или проводник прицепного вагона;

4) если по групповому проездному документу отправилось неполное количество участников группы. Руководитель группы обязан до отправления поезда предъявить проездной документ для передачи мест в реализацию и отметки;

5) если пассажир отказывается начать поездку по причинам личного характера и в случае  опоздания пассажира не более чем  на 1 час после   отправления  поезда;

6) если пассажир по причинам личного характера отказался от дальнейшей поездки на попутной станции и не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал, предъявил свой проездной документ для отметки;

7) во время остановки в пути следования с предъявлением проездных документов не позднее, чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он следовал.

Претензии по возврату платежей принимаются перевозчиком в сроки, установленные Статьей 37.

Возврат провозных платежей  производится договорными перевозчиками в государстве оформления проездного документа.

§ 2. В случае если изменение условий договора перевозки или его расторжение произошло по вине перевозчика, пассажиру (отправителю) возвращается:

1) стоимость билета и плацкарты за непроследованное расстояние, другие платы и сборы, если пассажир не может начать или продолжить поездку;

2) стоимость группового билета и плацкарты участников группы, отказавшихся начать поездку, другие платы и сборы если при групповой поездке отправилось неполное количество участников группы;

3) стоимость билета (или группового билета) и плацкарты за непроследованное расстояние, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки на какой-либо попутной станции;

4) разница между взысканной с пассажира стоимостью билета и плацкарты и стоимостью, фактически причитающейся за использованный им класс (тип) вагона и расстояние проезда, если пассажир за неимением места в вагоне, соответствующего его билету и плацкарте, совершил поездку в вагоне низшего класса (типа).

5) стоимость перевозки багажа и грузобагажа за непроследованное расстояние. Если сданный багаж или грузобагаж задержан на промежуточной станции не по вине перевозчика, а таможенными органами или другими органами, то провозные платежи за перевозку багажа или грузобагажа не возвращаются на основании Статьи 39.

§ 3. В случае если изменение условий договора перевозки или его расторжение произошло по вынужденным причинам пассажира, отправителя (болезнь, несчастный случай и т.д.), возвращается:

1) стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты и других плат и сборов:

• — если пассажир не смог начать или продолжить поездку и предъявил проездной документ для отметки в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов;
• — если пассажир отказался от дальнейшей поездки на попутной станции и предъявил свой проездной документ для отметки не позднее чем через 3 часа  после прибытия поезда, с которым он следовал;

2) стоимость перевозки багажа и грузобагажа, кроме других плат и сборов,  если отправитель отказывается от перевозки до начала погрузки багажа или грузобагажа в вагон;

3) стоимость перевозки багажа за непроследованное расстояние, кроме других плат и сборов, если за это расстояние возвращается также стоимость билета;

Обязанность доказывания вынужденного характера причин возлагается на пассажира, отправителя. Если вынужденный характер причин пассажиром, отправителем не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется § 4 настоящей Статьи.

§ 4. В случае если изменение условий договора перевозки или его расторжение произошло по причинам личного характера пассажира или отправителя, возвращается исчисленная по применяемому тарифу:

1) стоимость билета и плацкарты:

• если пассажир предъявил проездной документ (кроме групповых) для отметки не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, указанного на проездном документе;
• если групповые проездные документы предъявлены для отметки за  7 суток до отправления поезда;

2) стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты:

• если пассажир предъявил проездной документ (кроме групповых) для отметки в интервале от 24 часов до 6 часов до отправления поезда;
• если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда.

3) стоимость билета за непроследованное расстояние, кроме стоимости плацкарты:

• если пассажир отказался начать поездку и предъявил проездной документ (кроме групповых) для отметки менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда;
• пассажир отказался от дальнейшей поездки на попутной станции и предъявил свой проездной документ для отметки не позднее чем через 3 часа  после прибытия поезда, с которым он следовал;
• если групповые проездные документы предъявлены для отметки менее чем за  3  суток до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда;

4) стоимость перевозки багажа и грузобагажа

• если сданный багаж или грузобагаж взят обратно до отправления его со станции отправления;

5) стоимость перевозки багажа за непроследованное расстояние

• если сданный багаж взят обратно на одной из промежуточных станций при условии, что за это расстояние возвращается стоимость билета.

§ 5. За утраченные проездные документы возврат уплаченных сумм не производится.

По восстановленным испорченным, разорванным, обгоревшим, подмокшим проездным документам возврат уплаченных сумм производится в соответствии с национальным законодательством государства договорного  перевозчика, восстановившего проездной документ.

§ 6. При возврате провозных платежей за проезд пассажира или за перевозку багажа или грузобагажа с пассажира или отправителя удерживаются сборы, связанные с возвратом, кроме случаев, когда возврат провозных платежей производится в соответствии § 2 настоящей Статьи.

§ 7. Возврат уплаченных сумм в случаях, если пассажир возвратил свой проездной документ договорному перевозчику в государстве его оформления до начала поездки, производится (кроме случаев, предусмотренных по возврату групповых проездных документов и проездных документов, оплаченных по безналичному расчету), в соответствии с национальным законодательством.

В остальных случаях возврат производится в претензионном порядке по письменному заявлению пассажира или отправителя.

§ 8. Возврат уплаченных сумм по проездным документам, оформленным в одном государстве и предъявленным к возврату в другом государстве, производится в следующем порядке:

1) пассажир должен предъявить перевозчику проездные документы для передачи мест в реализацию;

2) перевозчик обязан сделать отметку о возврате мест. Пассажиру возвращается неиспользованный проездной документ и выдается вспомогательный документ АСУ «Экспресс». В случае отсутствия технической возможности выдать вспомогательный документ АСУ «Экспресс» на проездном документе ставится соответствующая отметка;

3) возврат платежей производится договорным перевозчиком государства оформления по предъявлению проездного документа с отметкой перевозчика или  по предъявлению проездного и вспомогательного документов.
 

§ 9. В случае уменьшения состава группы, при которой изменяется или исключается применение скидок, установленных действующими тарифами, производится перерасчет стоимости проезда групп.
 

§ 10. Порядок возврата провозных платежей устанавливается  национальным законодательством договорного перевозчика.

Согласно п. 5.1. Инструкции по оформлению проездных документов (билетов) и перевозочных документов с оплатой платежными карточками в билетных кассах Белорусской железной дороги и через Интернет-ресурс:

Возврат денежных средств пассажирам за неиспользованные проездные документы, оплаченные по БПК, в билетной кассе, оборудованной POS-терминалами, осуществляется на БПК. В случае:

• отсутствия POS-терминала;
• оформления проездных документов в международном сообщении;
• одновременного возврата и оформления нового проездного документа;
• переоформления проездных документов

возврат денежных средств может осуществляться наличными.

В случае отсутствия у пассажира БПК возврат уплаченных сумм производится в следующем порядке:

• билетным кассиром осуществляется отметка о возврате мест;
• пассажиру возвращается неиспользованный проездной документ и выдается вспомогательный документ АСУ «Экспресс»;
• возврат денежных средств на БПК пассажира осуществляется в течение 6 месяцев, при предъявлении в билетную кассу оригинала проездного документа и вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

РЖД запустили новую опцию для отслеживания билетов :: Общество :: РБК

При помощи опции можно будет отследить появление билетов в поездах, в которых места уже раскуплены. Если кто-то откажется от билета или в состав будут добавлены вагоны, пользователю придет уведомление

Фото: Кирилл Зыков / АГН «Москва»

РЖД запустили новую опцию, которая позволит пассажирам отследить появление свободных билетов, если все места в поезде уже раскуплены. Об этом сообщили в пресс-службе компании, передает «РИА Новости». Свободные места могут появиться при отказе других пассажиров от поездки или добавлении большего числа вагонов в состав.

Опция получила название wait list, кнопка «отслеживать билеты» появилась в приложении РЖД в графе у поезда рядом со словами «мест нет».

Если пассажир не нашел билета на нужную дату и направление, он может выбрать опцию отслеживания билетов, и система отправит уведомление, если в продаже появятся места. При этом покупатель может указать тип вагона и диапазон цены билета, который ему подойдет. Приоритетности среди подавших заявку на свободный билет не предусмотрено, поэтому билет достанется тому, кто его раньше оформит, пояснили в РЖД. Сама опция отслеживания билетов является бесплатной.

РЖД отменит или сократит более 50 поездов на фоне ситуации с COVID-19

В октябре в РЖД сообщили, что из-за падения спроса на фоне пандемии компания готовится отменить часть рейсов пассажирских поездов или сократить частоту их движения. Так, в осенне-зимний период будет временно ограничено движение 19 пар поездов дальнего следования, а также сокращена периодичность курсирования 38 пар поездов, спрос на которые минимален, сообщили в РЖД. Корректировка графика на направлениях будет идти по отдельным датам и при наличии альтернативных маршрутов, пояснили в компании.

Электронные билеты теперь надо подтверждать в кассе? Кто-то об этом вообще знал?

Сегодня со мной случилась очень неприятная ситуация на ж/д вокзале. Я планировала поехать на экспрессе с Калуги-1 до Москвы.

Как и всегда ранее делала в течение 2-х лет, я заранее купила билет через приложение РЖД. Приехала на вокзал я за 15 минут (чтобы не сидеть на самом вокзале в пандемию лишний раз и не мерзнуть на улице, так как посадка открывается минут за 20 до отправления). Билет мой был в самом конце поезда (соответственно, чтобы в Москве скорее выйти к метро).

Подхожу я к вагону, говорю, что у меня электронный билет и показываю паспорт (как я и делала до этого 100 раз), на что мне проводник отвечает, что меня нет в списках. Я показываю ей свой электронный (!!!) билет, она опять меня ищет. До отправки поезда ещё меньше времени.

Потом она мне сообщает, а вы подтверждали его в кассе вообще. Я стою в шоке, говорю, что первый раз это слышу. До этого никогда и ничего не подтверждала. До отправки поезда уже менее 5 минут, я понимаю, что я не успеваю. Прошу ее пустить по моему билету, потому что мне очень важно именно в определенное время быть в Москве, и я не успею его подтвердить.

На что она предлагает поехать на следующей электричке (мне это уже не актуально). Я разворачиваюсь и бегу на кассу, там соответственно очередь, плюс пока я прошла охранный контроль, мой поезд успешно уезжает. Очень злая я иду в кассу для возврата денег. И что вы думаете? Мне говорят, что вернуть билет невозможно по правилам.

Уважаемое руководство РЖД, если вы меняете правила, уведомляйте хоть пассажиров об этом. Никакого уведомления при оформлении билета в приложении не было. Потом мне пришло письмо на почту, ни слова о каком-либо подтверждении. Я, конечно, понимаю, что это Россия и все через одно место. Но хочется жить более получше.

Буду очень рада, если кто-то прочитав этот пост и оформив билет в приложении будет заранее знать о том, что теперь его зачем-то надо подтверждать.

В рубрике «Народные новости» публикуются материалы от читателей портала, мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.

Как вернуть деньги за неиспользованные электронные билеты

Вы можете получить возмещение за весь заказ или за любой отдельный электронный билет в заказе. Это можно сделать тремя способами:

1. В личном кабинете УФС
2. Через службу «Ваш заказ» на сайте УФС
3. В кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

• Плата за дополнительную услугу не возвращается, независимо от обстоятельств.
• При возврате неиспользованного проездного документа взимается комиссия за каждое место. При возврате неиспользованных бесплатных электронных билетов, выданных детям до 5 лет без забронированного места, комиссия не взимается.
• Стоимость услуг (включая постельное белье) возвращается в полном объеме.
• Для электронных билетов, оформленных на вагон VIP (вагон первого класса с классом обслуживания 1А, 1M или 1N), конференц-зал в поезде «Сапсан» (вагон № 01, мест 27-30 класса обслуживания 1Р), 1-й класс 2-х местный спальный вагон класса обслуживания 1Е, сидячий вагон (класс обслуживания 1В) с оплатой всего купе, возврат может быть оформлен только по всем билетам вместе.

Возврат будет осуществлен на счет, который использовался для оплаты электронного билета, в течение 3–30 календарных дней после подачи заявки на возврат. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы не получили возмещение в течение этого периода, отправьте письменную претензию в банк, выпустивший вашу карту.

Суммы, которые могут быть возвращены

Для билетов на поезд России по РФ:

• в случае подачи заявления на возврат не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости зарезервированного места / места;
• в случае подачи заявления на возврат менее чем за 8 часов, но более чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, будет возвращена стоимость билета и 50% стоимости зарезервированного места / спального места;
• , если заявка на возврат подана менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается только стоимость билета. Стоимость зарезервированного места / места не возвращается;
• только при подаче заявления на возврат в кассе: если заявление на возврат подается после опоздания пассажира на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажиров) по причине болезни или несчастного случая, подтвержденного соответствующие документы (поданы в течение 5 дней с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной), возвращается только цена билета.Стоимость зарезервированного места / спального места не возвращается.

Для билетов на скоростной пригородный поезд с зарезервированными местами:

• в случае подачи заявления на возврат не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается полная стоимость билета;
• в случае подачи заявки на возврат менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается 50% стоимости билета;
• , если заявка на возврат подается после отправления поезда со станции посадки пассажиров, вы можете подать заявку на возврат только в кассе . В этом случае стоимость билета не возвращается.

Для билетов на международные поезда в / из стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и Республики Абхазия:

• в случае подачи заявки на возврат не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости зарезервированного места / места;
• , если заявка на возврат подана менее чем за 24 часа, но более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, будет возвращена стоимость билета и 50% стоимости зарезервированного места / спального места;
• , если заявка на возврат подана менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается только стоимость билета. Стоимость зарезервированного места / койки не возвращается;
• только при подаче заявления на возврат в кассе: если заявка на возврат подана после опоздания пассажира на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажиров) по причине болезни или несчастного случая в течение 10 дней. дней после истечения срока действия подтверждающих документов, возвращается только стоимость билета.Стоимость зарезервированного места / спального места не возвращается.

Важно! Возврат не будет осуществляться за неиспользованные электронные билеты, зарегистрированные в электронной форме на поезда в / из Латвийской Республики, Республики Беларусь, Эстонской Республики и Республики Казахстан, если заявка на возврат подана менее чем за 1 час до отправления поезда. от станции, откуда начинается маршрут.

Для билетов на международных рейсов ( поезд, указанные в разделе для покупки билетов):

• в случае подачи заявки на возврат не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости зарезервированного места / места;
• , если заявка на возврат подана менее чем за 6 часов до времени отправления поезда, указанного в проездном документе, стоимость не возвращается.

Важно! Заявки на возврат средств за электронные билеты, зарегистрированные в электронном виде, поданные менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, где начинается маршрут, и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров (время местное), будут рассматриваться в соответствии с претензионная процедура.

Правила и сроки подачи онлайн-заявки на возврат неиспользованных электронных билетов

Возврат денег онлайн возможен только за билеты, приобретенные с помощью банковской карты.

Подать заявку на возврат онлайн можно в личном кабинете или в сервисе «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого нажмите кнопку «Вернуть билет» в Вашем Заказе или в Личном кабинете.

Чтобы подать заявку на возврат, просто введите номер документа, удостоверяющего личность, который использовался при покупке билета, и нажмите «Проверить сумму возврата». На экране отобразится сумма, подлежащая возмещению. Затем нажмите «Подтвердить заявку на возврат».

Пользователи, подавшие заявку на возврат неиспользованных электронных билетов онлайн, действуют от имени всех пассажиров в заказе.Таким образом, все пассажиры заказа считаются уведомленными об отмене поездки.

Какой крайний срок подачи заявки на возврат билета

Для поездов на внутренних маршрутах в пределах Российской Федерации и на международных маршрутах со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия вы можете подать заявку на возврат билета:

• для билетов без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала движения *.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

• для билетов без электронной регистрации — не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• при подаче заявления в претензионном порядке — не менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, откуда начинается маршрут, и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда от вашей станции посадки (время местное) **.

Для пригородных поездов:

• для билетов без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала движения *.

Важно! Никакие онлайн-заявки на возврат электронных билетов не будут приниматься после того, как вам будет выдан посадочный талон, напечатанный на бланке проездного документа в кассе РЖД или в терминале самообслуживания.Подать заявку на возврат можно только в кассах РЖД или Федеральной пассажирской компании.

* Время указано на контрольном купоне электронного билета.

** Неиспользованные электронные билеты с электронной регистрацией на поезда, следующие в / из Российской Федерации и Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Беларусь, Республики Казахстан и Кыргызской Республики не подлежат подлежат возврату, если заявка на возврат подана менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, откуда начинается маршрут.

Правила и сроки подачи заявки на возврат неиспользованных электронных билетов в кассе

Вы можете подать заявку на возврат неиспользованного электронного билета до установленного срока в любой кассе на территории Российской Федерации , имеющей право на возврат билетов. Вам необходимо указать номер вашего электронного билета / заказа и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан на электронном билете. Если вы уже получили посадочный талон, напечатанный на бланке проездного документа, отправьте его и документ, удостоверяющий личность, в билетную кассу.

Неиспользованные электронные билеты на международных поездов (страны дальнего зарубежья) можно вернуть только в международных кассах . Пассажиры могут оформить возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты на высокоскоростных местных поездов в кассе перевозчика на станции, откуда отправляется или прибывает поезд.

Возврат денег за неиспользованные электронные билеты можно оформить только в пределах Российской Федерации .

Обычно вы можете подать заявку на возврат всех электронных билетов в заказе, за исключением электронных билетов с посадочным купоном (проездным документом), выданным в билетной кассе или в терминале самообслуживания.

Возврат денег за билеты на Сапсан, оформленные по специальному обратному тарифу

Возврат денежных средств за электронные билеты «Сапсан», оформленные по специальному обратному тарифу, возможен только при предъявлении в кассе обеих частей (туда и обратно).

Заявки на возврат неиспользованных обратных билетов «Сапсан», оформленных по специальному «Обратному» тарифу, рассматриваются в порядке претензий; для подачи заявки на возврат:

• Обратитесь в кассу и получите подтверждение того, что ваше место было отменено.
• С этим подтверждением и письменным заявлением на возврат средств просьба обращаться (лично или по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сервиса — структурное подразделение Дирекции скоростного сервиса по адресу: а / я 53, река Славянка. -ЛЭП участок железной дороги, п. Металлострой, Санкт-Петербург, 196641, Российская Федерация.

Возврат средств для пассажиров осуществляется с вычетом 20% от единого тарифа.

Возврат денег за электронно зарегистрированные билеты на поезд в пределах России

Возврат неиспользованных электронных билетов на поезд в пределах России осуществляется следующим образом:

• в обычном порядке, если в течение от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира пассажир лично посетит кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
• в претензионном порядке, если:
  • прошло менее одного часа с момента отправления поезда с первой станции его маршрута и не более 20 минут с момента отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • прошло более 3 часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира; но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажиров;
  • ходатайств о возврате электронных билетов, оформленных в электронном виде, подает уполномоченное лицо с доверенностью;
  • в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.

Подача заявления на возврат в других странах

Подать заявку на возврат билета можно в билетных кассах в странах СНГ и странах Балтии, подав посадочный купон, напечатанный на бланке проездного документа. Зарезервированные места / койки не возвращаются. Чтобы получить возмещение, обратитесь в международную кассу в Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявите форму, подтверждающую отмену бронирования мест / спальных мест, неиспользованный посадочный талон, напечатанный на форме проездного документа, и ваше удостоверение личности. документ.

Подать заявку на возврат можно только в кассах европейских стран , представив проездной документ, распечатанный по установленной форме. В проездном документе должна быть сделана отметка как неиспользованный, и в нем должно быть указано время (часы, минуты), число, месяц и год, когда пассажир обратился в кассу. Чтобы получить возмещение за неиспользованный проездной документ, обратитесь в международную кассу в Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, и подайте заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей пометкой на нем. .Заявление будет рассмотрено в течение 180 дней со дня его поступления.

Правила РЖД — знайте свои права, путешествуя поездом по России

Вы когда-нибудь задумывались, что произойдет, если вы опоздаете на на поезд , вдруг решите остановиться на в середине 4-дневного транс- Сибирское путешествие , или можно ли отвезти этот модный советский мотоцикл Урал домой на поезде.

Все эти и многие другие ситуации регулируются двумя законами: Транспортным кодексом РЖД (далее — ТК) и Правилами перевозки пассажиров и грузов (далее РПТ).Мы внимательно прочитали оба документа, чтобы представить вам краткое изложение наиболее интересных и важных правил. Это не юридическая консультация (поэтому мы ни за что не несем ответственности, бла-бла-бла-бла …), а некоторая полезная информация, которая позволит вам сделать ваши поездки на поезде по России более гибкими и менее дорогими.

(статья 90 НК) не будет перевыпущен или продлен, если это невозможно сделать или идентифицировать владельца. Это означает, что вам, вероятно, понадобится копия билета и паспорт, чтобы убедиться, что вы получите перевыпуск.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право бесплатно перевозить одного ребенка (возраст не более 5 лет), если ребенку не требуется дополнительное место. Перед вылетом необходимо приобрести специальный детский билет. Дети от 5 до 10 лет могут путешествовать по льготному тарифу.

(статья 92 Транспортного кодекса и разделы 24 и 44 Правил пассажирских перевозок). Пассажиры имеют право сделать одну остановку в пути на срок не более 10 дней (чтобы иметь возможность использовать билет на оставшуюся поездку).Чтобы продлить срок действия билетов, пассажирам необходимо предъявить их капитану станции в течение первых 4 часов после прибытия поезда. Начальник станции должен сделать на билете две специальные отметки: одна продлевает срок действия, а другая указывает время и дату отправления следующего поезда. Возможно, вам также придется заплатить сбор, который представляет собой стоимость так называемой «плацкарты» или бронирования — обычно это 30-50% от стоимости билета. Так что если вы остановились, скажем, на полпути, вам придется заплатить около 25% от стоимости билета, чтобы сесть на следующий поезд.Это в некоторых случаях делает более экономичным просто покупку двух отдельных билетов. Эти правила не действуют для пригородных поездов местного значения.

Важно: убедитесь, что вы проштамповали свой билет у капитана станции, чтобы указать, что была сделана остановка на определенной станции. Вам нужно будет забронировать билет на следующий поезд, которым вы собираетесь сесть, прямо на станции, прежде чем сесть на него. На самом деле эта процедура может занять много времени, поэтому более эффективный способ — купить отдельные билеты.Так что выпрыгнуть из поезда — действительно вариант, если вам так понравился пейзаж, что вы не можете его сдержать, то, вероятно, оно того стоит.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право вылететь более ранним поездом, чем тот, на который у них есть билеты, но при этом требуется специальная отметка, сделанная на билете кассой вокзала.

(статья 92 НК). Если пассажир опаздывает на поезд менее чем на 3 часа, он имеет право получить другой билет за дополнительную плату, равную цене «плацкарты» (бронирование на определенный поезд — обычно 25-50% от общей стоимости проезда. , в зависимости от типа поезда).Если пассажир опаздывает на поезд из-за болезни или аварии, этот срок продлевается до 3 суток.

(статья 92). Если пассажир возвращает билеты в кассу вокзала, он имеет определенные права на возврат (или на новый билет) в зависимости от того, сколько времени осталось до отправления:
— Не позднее, чем за 8 часов до отправления. Получите полный возврат оплаченного тарифа (состоящий из цены билета и цены бронирования platzcarta) или обменяйте билет без каких-либо комиссий.
— Между 8 и 2 часами до вылета. Получите возмещение за вычетом 20% от platzcarta (резервная цена) — обычно это составляет 5-10% от общей оплаченной стоимости проезда или обменяйте билет.
— Менее чем за 2 часа до вылета. Получите возмещение за вычетом platzcarta (бронирование) — обычно это составляет 25-50% от общей оплаченной стоимости проезда (или получите новый билет).

Пассажиры имеют право на полный возврат средств (обмен билетов) до отправления поезда, если поезд отменяется или собирается опоздать.

Если пассажир опаздывает на стыковку поезда по вине РЖД, он имеет право на полный возврат средств за этот поезд.

Пассажиры могут также получить возмещение за ту часть пути, которую они не совершили. , если они решат остановиться по пути, но цена платцкарты (обычно 25% от общей стоимости проезда) будет сохранена. Чтобы доказать, что проехала только часть пути, пассажиры должны получить штамп от начальника поезда или начальника станции на каждой остановке.

Комментарий: Если вы заплатили сервисный сбор туристическому агентству, этот сбор обычно не возвращается, если вы вернете свой билет. Билеты необходимо вернуть непосредственно на вокзал, где они были приобретены. Также важно отметить, что другой документ (RPT) предоставляет другие временные интервалы: первый — до 24 часов (вместо 15), второй — от 24 до 4 часов. TC должен иметь приоритет, но если вы хотите избежать каких-либо сборов, лучше вернуть / поменять билет за 24 часа до вылета.

(статья 94 НК). В случае невозможности предоставления пассажирам места или кушетки РЖД должны предложить аналогичное место той же или более высокой категории без дополнительной оплаты. Если предлагается место более низкого класса, разница в цене должна быть возвращена. Принять или отклонить эту альтернативу остается только пассажир, и в случае отказа должен быть предоставлен полный возврат средств.

(статья 130). Если поезд отправляется позже запланированного времени или прибывает в пункт назначения позже запланированного, РЖД уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от общей стоимости проезда за каждый час задержки.Если не будет доказано, что задержка была вызвана форс-мажорной ситуацией или технической проблемой, которая подвергала опасности пассажиров поезда.

(Раздел 11 RPT). Каждый пассажир имеет право занимать только одно место в региональных поездах, поездах с сидячими местами или в вагонах (обычных), независимо от того, сколько билетов было приобретено. В вагонах 2-го класса (купе) и 1-го класса (спальное место) один пассажир может приобрести максимум два места.

(раздел 35), вы должны известить об этом капитана станции, и он сможет продлить срок действия вашего билета, поставив на нем штамп.Если у вас остались вещи в поезде, который вы пропустили, хозяин станции отправит телеграмму начальнику поезда, чтобы попросить их выставить ваши вещи из поезда и оставить их на следующей доступной станции. Затем вам дадут бесплатный билет на эту станцию, чтобы вы могли забрать свои вещи (и билет). Вся эта услуга должна предоставляться бесплатно.

(разделы 49 и 50 РПТ). Пассажиры имеют право повысить категорию своего проживания в поездах, уведомив об этом капитана поезда и оплатив разницу в цене. В случае, если пассажир решит снизить стоимость проживания, это также возможно, но возврат денежных средств не производится.
Комментарий: Это полезное правило, особенно для тех, кто путешествует в поездах дальнего следования, где есть риск разделить купе на четыре дня с соседом, который вам не нравится. Самый простой способ — попросить кондуктора поменять вам место, а затем, если это невозможно, использовать процедуру, описанную выше.

(Раздел 57 ЗПН). ОАО «РЖД» имеет право отказать в перевозке или высадить из поезда пассажира, находящегося в нетрезвом состоянии или мешающего другим пассажирам.

Курение разрешено только в «тамбуре» (проходах между вагонами). В поездах дальнего следования.

(Раздел 59). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить до 36 кг ручной клади. Каждый предмет должен быть не более 180 см в трех измерениях. Эти ограничения не распространяются на сумки, лыжи, рыболовное снаряжение, каяки, фотоаппараты, зонтики и другие мелкие предметы. Разрешено провозить кемпинговые газовые баллоны.
Комментарий: В багажном вагоне поезда можно перевозить вещи побольше.Для этого перед отправлением поезда нужно приобрести специальный билет. Минимальный вес 5 кг, максимальный ограничен пространством в вагоне (можно даже перевозить мотоциклы, мопеды и т. Д.)

(статьи 64-65). Разрешается перевозить собак в поезде, в багажных вагонах (необходима клетка с лотком).

билетов РЖД упростили возврат из-за коронавируса

Поезда по России продолжают движение, большинство международных маршрутов приостановлено до нормализации ситуации с COVID 2019.Несмотря на то, что пассажиры по-прежнему могут пользоваться железными дорогами, РЖД изменила свою политику возврата и отмены билетов, чтобы помочь тем, кто предпочел остаться дома.

ОБНОВЛЕНИЕ 6 апреля : период возврата продлен до 1 июня 2020 года.

Обратите внимание, что каждый тип билета имеет свои условия возврата.

Стандартные правила отмены и возврата денег гласят, что пассажир может вернуть билет и получить возврат его стоимости за вычетом 210 рублей 60 копеек при условии, что аннулирование происходит не позднее, чем за восемь часов до вылета.

В связи с текущей ситуацией с COVID в России, отменой массовых мероприятий во многих регионах России, в первую очередь в Москве и Санкт-Петербурге, это правило распространяется и на невозвратные билеты. Процедура проста: вы приходите в кассу или нажимаете кнопку онлайн.
Внимание: это правило действует только до 10 апреля.

Ранее РЖД распространила пресс-релиз, в котором говорилось, что возврат невозвратных билетов возможен только лично, в кассах. Несколько дней спустя он был изменен, и теперь можно вернуть деньги онлайн.

Что делать, если пассажир находится на 14-дневном карантине, установленном властями, и не имеет возможности подойти к кассе? Он по-прежнему имеет право на возмещение после 10 апреля, но обязан принести медицинские документы, подтверждающие, что он был изолирован.

Эта процедура возврата действует для групп:
— если поездка вашей группы поездом по России была запланирована на период с 18 по 31 марта, вам будет возвращен полный возврат и комиссия за бронирование минус 210 рублей 60 копеек за каждую проездной билет;
— если вылет был запланирован на период с 1 апреля по 1 мая, то применяются стандартные правила (без полного возврата) + также возвращается плата за бронирование.И снова минус 210 рублей 60 копеек за каждый билет.

Другая важная информация, связанная с железнодорожным коронавирусом: несмотря на то, что массовые собрания в Москве и России ограничены 50 людьми, эти ограничения распространяются только на мероприятия и не действуют на транспорте.

Поделитесь этим со своими друзьями:

Положения и условия | Russiantrains.com

russiantrains.com — глобальный онлайн-сервис, позволяющий бронировать электронные билеты на поезд. russiantrains.com работает с разнообразной сетью железнодорожных компаний и оптовых поставщиков билетов, чтобы обеспечить лучший глобальный охват для клиентов.

ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ

russiantrains.com принимает бронирование до 2 лет вперед. Когда электронные билеты доступны, они выдаются в течение нескольких часов после бронирования (но, пожалуйста, позвольте до 1 рабочего дня).

В большинстве случаев и по возможности russiantrains.com присваивает ваши имена местам, чтобы гарантировать вам комфорт. В то время как большинство железнодорожных перевозчиков соглашаются на распределение мест за 60 дней до отправления поезда, некоторые делают это только за 30 дней до отправления поезда. Вы получите ссылку для скачивания электронных билетов, как только выйдете на российские поезда.com завершает бронирование и присвоение имени.

Модификации

• Условия модификации определяются тарифом, выбранным при бронировании.
• Если условия тарифа не указаны, применяются стандартные условия изменения: плата за изменение составляет 10%, а крайний срок — 24 часа до отправления поезда.
• Время обработки: 1 рабочий день

Как изменить билеты: используйте кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или щелкните ссылку на свой заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Если вы пропустили наш крайний срок: обратитесь в нашу службу поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Как изменить свой билет, если вы опоздали на поезд: подойдите к билетной кассе на вокзале и попробуйте изменить билеты на опоздавшие на поезд. Некоторые, но не все перевозчики допускают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

Отмена

• Условия отмены определяются тарифом, выбранным при бронировании.
• Если условия тарифа не указаны, применяются стандартные условия отмены: плата за отмену составляет 30%, а крайний срок отмены — за 24 часа до отправления поезда.
• Время обработки: 1 рабочий день
• Невозвратные билеты отмене не подлежат

Как отменить билеты: нажмите кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или нажмите ссылку на свой заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Если вы опоздали на поезд: пройдите в кассу на вокзале. Некоторые, но не все перевозчики допускают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

Возврат

Если вы забронировали возвратный билет (возвратный тариф), пожалуйста, отмените его напрямую у нас.Это гарантирует, что ваш возврат будет обработан эффективно и своевременно. Но обратите внимание, что возврат средств осуществляется эмитентами карт и банками от 7 до 14 рабочих дней.

Возврат билетов на вокзале

Мы рекомендуем вам аннулировать билеты напрямую у нас, чтобы обеспечить эффективную и своевременную обработку возврата. Если вы не можете связаться с нами напрямую и вернуть билеты на вокзале, нам придется дождаться возмещения от железнодорожного перевозчика, чтобы иметь возможность вернуть вам деньги.Этот процесс может занять дополнительное время, до 4 недель. Кроме того, вы можете понести дополнительные сборы за отмену от перевозчика на вокзале.

Нет возврата за пропущенный поезд

Мы не возвращаем деньги за пропущенные поезда. Убедитесь, что вы прибыли на правильный вокзал и у вас есть достаточно времени, чтобы сесть на поезд. Вы несете полную ответственность за то, чтобы найти правильную платформу и прибыть в свой поезд вовремя для посадки.Убедитесь, что у вас есть все проездные документы, необходимые для поездки, включая паспорта, визы и электронные билеты.

Скидки

Скидки для детей или любые другие скидки отображаются на нашем веб-сайте в процессе бронирования.

«Путешественники после»

На нашем сайте можно бронировать билеты без указания имен и данных пассажиров. Тем не менее, нам все равно понадобятся эти данные для оформления ваших билетов, и мы напомним вам предоставить такую ​​информацию, когда придет время их выписки.Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую нам информацию, ваш заказ будет отменен, и будет применяться плата за отмену.

ПЛАТЕЖИ ОНЛАЙН

russiantrains.com принимает онлайн-платежи многими популярными платежными методами и системами. Платежи обрабатываются платежными партнерами russiantrains.com по всему миру. Платежи в австралийских долларах обрабатываются Firebird Tours PTY (Австралия). Платежи в евро, фунтах стерлингов, долларах США обрабатываются компанией Arsia Limited (Мальта). Платежи в долларах США обрабатываются компанией Firebird Tours, LLC (США).

Мы оставляем за собой право запрашивать дополнительную информацию у держателей карт для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности транзакций.

В соответствии с рекомендациями Совета по стандартам безопасности индустрии платежных карт, данные карты клиента защищены с использованием шифрования транспортного уровня — TLS 1.2 и прикладного уровня с алгоритмом AES и длиной ключа 256 бит. Согласно стандарту безопасности PCI DSS мы не храним данные карт клиентов.

ПРЕТЕНЗИИ

Если вы недовольны нашими услугами, вы можете подать претензию в письменной форме в течение 30 дней с даты отъезда. Пожалуйста, отправьте вашу претензию на [адрес электронной почты защищен] Мы рассмотрим каждую претензию с учетом обстоятельств, представленных вами, и наших Положений и условий.

В случае сбоев на сайте russiantrains.com мы вернем деньги. Мы не будем возвращать деньги по претензиям, основанным на обстоятельствах, которые находятся вне нашего контроля.

ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Мы не владеем и не эксплуатируем поезда или вокзалы. Наша услуга заключается в бронировании билетов для вас, и как только билеты были выпущены и отправлены вам, наша услуга была доставлена.

Мы не несем ответственности за любые травмы, утрату, смерть, неудобства, задержки или повреждение личного имущества в связи с предоставлением каких-либо товаров или услуг, будь то в результате стихийных бедствий или форс-мажорных обстоятельств, эпидемий, но не ограничиваясь ими. , пандемии, болезни, болезни, военные действия, гражданские беспорядки, восстания или восстания, животные, забастовки или другая трудовая деятельность, преступная или террористическая деятельность любого рода, избыточное бронирование или понижение уровня услуг, пищевое отравление, механический или другой отказ самолета или другие транспортные средства или из-за отказа какого-либо транспортного механизма прибыть или отбыть вовремя.

russiantrains.com не несет ответственности за задержки, изменения или расходы на отмену, вызванные неправильными, неполными или просроченными дорожными документами.

russiantrains.com не несет ответственности за пропущенные поезда по любой причине.

Клиенты

специально освобождают russiantrains.com от любых претензий по поводу потери или повреждения багажа или имущества, а также в связи с травмами или смертью, а также в связи с утратой или задержкой, возникшей в результате действий, бездействия или халатности железнодорожных перевозчиков.

СОВЕТЫ ПО ПУТЕШЕСТВИЯМ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

Клиент несет ответственность за то, чтобы получать информацию о самых последних рекомендациях и предупреждениях о поездках, обращаясь к соответствующим рекомендациям по путешествиям, выпущенным их страной. В случае активного предупреждения о поездке в конкретный пункт назначения поездки, выданное страной проживания Клиента или любой другой страной, и если Клиент решит путешествовать, несмотря на любые рекомендации или предупреждения о поездках, Клиент принимает на себя весь риск травм, смерти или материального ущерба, которые могут возникнуть в результате событий, таких как те, о которых было сообщено или предупреждено.

О сайте russiantrains.com

russiantrains.com — торговое название Firebird GT Limited, гонконгской компании с ограниченной ответственностью, расположенной по адресу: Unit 2003, 20 / F, Tower 5, 33 Canton Rd, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Kowloon.

ЖД билеты по России Часто задаваемые вопросы, онлайн бронирование ж / д билетов по России

Как мне получить визу в Россию?

Мы можем отправить вам приглашение на визу (иногда называемое ваучером) — основной документ, который вам нужен для подачи заявления на получение визы. Российская виза.Приглашение необходимо при подаче анкеты на визу в консульство России в г. твоя страна. Формы заявлений можно найти в разделе визы на нашем сайте, где вы можете скачать их и узнать подробнее о процессе подачи заявки. Вы можете отправить формы по почте в компанию, предоставляющую полный спектр услуг Visa, или посетить Консульство лично. Оформить приглашение на визу можно в течение 1-2 рабочих дней. Если вам нужно приглашение на визу Срочно оформим и отправим вам в тот же день.Обычно мы отправляем отсканированные версии приглашений. по электронной почте. Иногда консульства в некоторых странах требуют оригинал приглашения. В этом случае мы можем отправить Вы оригинал от Federal Express. Пожалуйста, уточните в консульстве, нужен ли вам оригинал. Почтовые расходы оплачиваются дополнительно.

Какие документы необходимы для получения российской визы?

Обычно документы состоят из: оригинала паспорта, 1-2 фотографий паспорта, 1-2 заявлений на визу в Россию. формы, тест на ВИЧ, если вы подаете заявление на бизнес-визу (заявления на туристическую визу этого не требуют) и визовое приглашение (ваучер) — это документ, который мы можем вам предоставить.Однако чтобы быть на 100% если вы знаете, какие документы требуются в конкретных консульствах, рекомендуем вам обратиться в консульства. напрямую. Вы можете найти список телефонов и адресов здесь.

Можно ли заказать документы для оформления визы в Россию за 6 месяцев и более до подачи заявления в консульство России за визой?

Да, вы можете сделать заказ на нашем сайте заранее.Наше приглашение для туристической визы будет действовать более 6 месяцев (с деловыми приглашениями мы можем выдать вам визу только в течение 45 дней после вашего запланированного прибытия в Россию). Но важно, чтобы вы действительно подали заявление в консульство в течение 4 месяцев с момента прибытия в Россию — например, попытка подачи заявления в консульстве за 6 месяцев до прибытия обычно является проблемой.

Нужен ли мне оригинал приглашения для оформления туристической визы или достаточно распечатки?

Если вы подаете заявление в стране своего гражданства, копии приглашения будет достаточно в большинстве случаев, но сначала обратитесь в консульство, поскольку там могут быть немного разные правила в зависимости от региона.Вы можете найти список телефонов и адресов консульств на этом здесь.

Какие новые правила получения визы в Россию для граждан США?

В соответствии с соглашением между Российской Федерацией и США об упрощении визовых формальностей для граждан Российской Федерации и США с 9 сентября 2012 года гражданам США, как правило, выдаются многократные деловые, частные, гуманитарные и туристические визы на срок не более 6 месяцев со дня каждого въезда. Визы действительны в течение трех лет (36 месяцев) с даты выдачи визы.

Я хочу въехать в Россию из Китая (Транссибирским поездом). Могу ли я подать заявление на визу в российском консульстве или посольстве в Пекине, Китай?

Подать заявление на получение российской визы можно только в стране вашего гражданства или в стране, где у вас есть вид на жительство, действительный более 90 дней.Поэтому, если вы планируете длительное путешествие, вы всегда должны подавать заявление на получение российской визы перед отъездом. Подача заявки в другой стране может вызвать проблемы, например, может потребоваться оригинал приглашения. Мы всегда рекомендуем сначала связаться с консульством, чтобы подтвердить, можете ли вы подать заявление, и получить список конкретных документов, которые вам понадобятся для подачи заявления.

Должен ли я регистрировать визу в России?

Всем иностранцам, находящимся в России более 7 рабочих дней, за исключением праздников и выходных, необходимо оформить российскую визу на весь период своего пребывания.Вы должны зарегистрироваться в день прибытия, иначе от вас могут потребовать уплату штрафов или могут возникнуть проблемы при выезде из страны. Если вы остановились в отеле, отель зарегистрирует вашу визу.

Нужно ли мне регистрировать визу, если я остаюсь на 7 рабочих дней?

Нет, регистрироваться нужно только в том случае, если вы находитесь в России более 7 рабочих дней.

Получил от тебя приглашение. Где номер подтверждения?

Номер подтверждения — это номер вашего ваучера (приглашения), который вы можете найти в верхней части документа.

Консульство запрашивает туристический ваучер и подтверждающее письмо. Выдаете ли вы и то, и другое?

Приглашение, которое мы отправляем вам, состоит из туристического ваучера и подтверждения бронирования (все в одном документе).Этот документ может выдать только российское туристическое агентство, зарегистрированное в Ростуризме (Федеральное агентство по туризму). Это удовлетворяет требованиям российского консульства.

Я не упомянул Новгород (или любой другой город) в своем приглашении, но теперь изменил свои планы. Могу я посетить этот город?

После того, как вы получили российскую визу, там не указаны города, поэтому вы можете путешествовать практически в любую точку России, кроме закрытых зон (закрытые города и регионы).

Я не могу найти в списке страну своего гражданства при заказе приглашения.

К сожалению, мы не оформляем приглашения на визу гражданам некоторых стран. Пожалуйста, проверьте список под таблицей цен.

Я хочу подать заявление на трехлетнюю многократную российскую туристическую визу. Предоставляете ли вы такой тип приглашения?

Этот вариант доступен только для граждан США. Если вы путешествуете с целью туризма или не хотите получать деловую или частную визу, вы все равно можете получить стандартное туристическое приглашение (до 30 дней), а затем использовать его для подачи заявления на долгосрочного 36-месячного туриста. виза. Пожалуйста, обратитесь в консульство России в США для получения дополнительной информации.

Что нужно указать в поле «Адрес в России»?

Согласно российскому законодательству, для получения туристической визы требуется бронирование отеля на весь период вашего пребывания, поэтому мы рекомендуем вам иметь реальное бронирование отеля при заказе визового приглашения и подаче заявления на визу.Получив российскую визу, вы можете оставаться в другом месте.

С момента заказа приглашения прошло более 3 дней, а я все еще не получил его.

Обратите внимание, что мы всегда отправляем приглашение в течение запрошенного срока. Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом и свяжитесь с нами в чате, по электронной почте или по телефону.

Правил РЖД на Trainsrussia.com

Правил РЖД на Trainsrussia.com

Остановки

(статья 92 Транспортного кодекса и разделы 24 и 44 Правил пассажирских перевозок). Пассажиры имеют право сделать одну остановку по пути на срок не более 10 дней, чтобы иметь возможность использовать билет на оставшуюся поездку).Чтобы продлить срок действия билета, пассажиры должны предъявить его начальнику вокзала в течение первых 4 часов после прибытия поезда. Начальник станции должен сделать на билете две специальные отметки: одна продлевает срок действия, а другая указывает время и дату отправления следующего поезда. Эти правила не действуют для пригородных поездов местного значения. Комментарий: Убедитесь, что вы проштамповали свой билет у начальника вокзала, чтобы указать, что была сделана остановка на определенной станции.Вам нужно будет забронировать билет на следующий поезд, которым вы собираетесь сесть, прямо на станции, прежде чем сесть на него. На самом деле эта процедура может занять много времени, поэтому более эффективный способ — купить отдельные билеты. Однако, если у вас больше времени, чем денег, это хороший вариант.

Ранний выезд

(ст.192 НК). Пассажиры имеют право отправляться поездом раньше, чем тот, на который у них есть билеты.Однако им необходимо получить в кассе на вокзале специальную авторизационную отметку.

Поздний выезд

(статья 92 НК). Если пассажир опаздывает на поезд менее чем на 3 часа, он имеет право получить другой билет за дополнительную плату, равную цене «плацкарты» (бронирование на определенный поезд — обычно 25% от общей стоимости проезда).Если пассажир опаздывает на поезд из-за болезни или аварии, этот срок продлевается до 3 суток.

Утерянные и поврежденные билеты

(статья 90 НК) не будет перевыпускаться или продлеваться.

Детский тариф

(статья 92 НК). Дети до 5 лет, путешествующие со взрослыми, могут путешествовать бесплатно, если им не требуется отдельное место.Если ребенку требуется отдельное место, детский билет необходимо приобрести до вылета. Дети в возрасте 5-10 лет путешествуют по льготному тарифу.

Возврат и обмен

Возврат и обмен за 15–4 часа до вылета . Получите возмещение за вычетом 50% от платцкарты (резервная цена) — обычно это составляет 13% от общей оплаченной стоимости проезда или обменяйте билет (взимается сбор, равный 50% от стоимости платцкарты) Менее чем за 4 часа до вылета .Получите возмещение за вычетом platzcarta (бронирование) — обычно это составляет 25% от общей оплаченной стоимости проезда (или получите новый билет). Пассажиры имеют право на полный возврат средств (обмен билетов), если поезд отменен или отстает от графика. Если пассажир опаздывает на на рейс из-за задержек РЖД, он имеет право на полный возврат средств за этот поезд. Пассажиры также могут получить компенсацию в размере за ту часть пути, которую они не совершили , если они решат остановиться по пути, но цена платцкарты (обычно 25% от общей стоимости проезда) будет сохранена. Чтобы доказать, что проехала только часть пути, пассажиры должны получить штамп на вокзале или у начальника поезда на каждой остановке. Если пассажир оплатил сервисный сбор туристическому агентству, этот сбор обычно не возвращается в случае возврата билета. Билеты необходимо вернуть непосредственно на вокзал, где они были приобретены. Также важно отметить, что другой документ (RPT) предоставляет разные временные интервалы: первый — до 24 часов (вместо 15), второй — от 24 до 4 часов.TC должен иметь приоритет, но если вы хотите избежать каких-либо сборов, лучше вернуть / поменять билет за 24 часа до вылета.

Бронирование сиденья / кушетки

(статья 94 НК). В случае невозможности предоставления пассажирам зарезервированного места или кушетки ОАО «РЖД» должно предложить аналогичное место той же или более высокой категории без дополнительной оплаты. Если предлагается место более низкого класса, разница в цене должна быть возвращена.Принять или отклонить эту альтернативу остается только пассажир, и в случае отказа должен быть предоставлен полный возврат средств.

Если вы опоздали на поезд

(раздел 35), вы должны уведомить начальника вокзала о продлении срока действия вашего билета, сделав на нем отметку. Если в поезде у вас были вещи, которые вы пропустили, начальник вокзала уведомит начальника поезда, чтобы они доставили ваши вещи на склад следующей станции (в пути).

Обновление места и замена места в поезде

(разделы 49 и 50 RPT). Пассажиры могут повысить категорию мест (если они есть), подав запрос начальнику поезда и оплатив разницу в цене. Пассажиры также могут изменить свои места, но разница в цене не будет возмещена. Это полезное правило для тех, кто путешествует в поездах дальнего следования, где вы рискуете разделить купе с другим пассажиром, с которым вы можете не ладить.Проще всего подать заявку на обмен мест у бортпроводника. Невозможно использовать описанную выше процедуру.

Отказ в посадке

(Раздел 57 RPT). ОАО «РЖД» имеет право отказать пассажиру в состоянии алкогольного опьянения и / или пассажиру, мешающему другим, в посадке на поезд.

Курение

Курение разрешено только в «тамбуре» (проходах между вагонами).на поездах дальнего следования.

Ограничения по багажу

(Раздел 59). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить до 36 кг ручной клади. Каждый предмет должен быть не более 180 см в трех измерениях. Эти ограничения не распространяются на сумки, лыжи, рыболовное снаряжение, каяки, фотоаппараты, зонтики и другие мелкие предметы. Разрешено провозить кемпинговые газовые баллоны.

Правила и условия бронирования железнодорожных билетов, политика отмены

Договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию, оформлению, продаже железнодорожных билетов и других сопутствующих онлайн-услуг по адресу russianrailtickets.com

1. Общие положения

1.1. Данный документ, размещенный в сети Интернет на сайте russianrailtickets.com, является официальной публичной офертой Соглашения с Gleden Group Ltd. (далее Компания) неограниченному кругу лиц. Настоящая публичная оферта содержит все существенные условия услуг, связанных с организацией перевозки.

1.2. Настоящее Соглашение представляет собой стандартное публичное соглашение, в соответствии с которым Компания обязуется предоставлять услуги неопределенному количеству людей (клиентов), которые обращаются за указанными услугами.

1.3. Заключение настоящего Соглашения подразумевает заключение Клиентом настоящего Соглашения, т.е. принятие договорных обязательств путем установки галочки в поле (Шаг 3) на веб-сайте Компании, тем самым подтверждая свое согласие с условиями настоящего Соглашения в целом, без каких-либо других исключений, оговорки или условия.

1.4. Если Клиент, принимающий это предложение, принимает положения, изложенные ниже, он / она соглашается со всеми положениями этого предложения и становится Клиентом (принятие этого предложения равносильно заключению Соглашения на условиях, указанных в предложении).

1.5. Соглашение считается заключенным в простой письменной форме при соблюдении порядка принятия Соглашения.

1.6. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение, поэтому Клиент обязуется периодически отслеживать изменения в Соглашении, размещенные на веб-сайте Компании.

2. Предмет договора

2.1. Соглашения с Компанией об оказании посреднических услуг, которые включают бронирование железнодорожных билетов, оплату железнодорожных билетов и предоставление других сопутствующих услуг в соответствии с положениями настоящего предложения.

2.2. Эта публичная оферта считается принятой с момента подтверждения Клиентом своего согласия с ее положениями, отметив галочкой в ​​соответствующем поле в строке «Я согласен с условиями» при бронировании билетов на сайте Компании.

2.3. Если Соглашение заключено в пользу третьих лиц, Клиент обязуется гарантировать, что условия настоящего Соглашения соблюдаются такими третьими сторонами, и тем самым подтверждает свое согласие с положениями настоящего Соглашения.

2.4. Клиент, согласившись с условиями Соглашения, подтверждает свою правоспособность и дееспособность, платежеспособность, а также осведомленность о своих обязательствах, вытекающих из заключения настоящего Соглашения. Клиент подтверждает точность своих личных данных и личных данных пассажиров и несет полную ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2.5. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (обработка нового заказа, изменение ставок, возврат денег и т. Д.).), связанные или возникшие в результате ошибок или неточностей в данных, предоставленных Клиентом по запросу Компании на этапе оформления заявки на билет.

2.6. Компания может привлекать третьи стороны для выполнения своих обязательств по Соглашению, а также пользоваться услугами третьих лиц, которые обеспечивали бы оказание услуг, предусмотренных настоящим Соглашением.

3. Условия и порядок оказания услуг

3.1.Для того, чтобы воспользоваться услугами Компании, Клиент должен в обязательном порядке заполнить всю необходимую информацию, запрашиваемую на этапе оформления заказа на услугу, и пройти процедуру регистрации в личном кабинете Клиента (для оформления заказов в своем личном электронном кабинет на Сайте Компании). Реквизиты пассажиров (имя и фамилия, дата рождения, номер паспорта, гражданство) должны быть указаны в течение 24 часов в ответ на письмо «Требуются данные пассажира», которое автоматически отправляется в течение часа после того, как оплата будет произведена на адрес адрес электронной почты, указанный при бронировании на сайте.

3.2. После завершения процедуры регистрации Клиент принимает на себя ответственность за целостность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, предполагающие использование данных, будут выполняться либо им лично, либо с его / ее согласия.

3.3. Клиент подтверждает точность своих персональных данных и персональных данных [представленных] пассажиров, которые должны быть предоставлены при использовании веб-сайта Компании; Клиент несет полную ответственность за точность, полноту и достоверность таких данных.

3.4. Компания не несет ответственности за точность, полноту и действительность данных, которые были введены Клиентом при онлайн-регистрации.

3.5. Изменение личных данных любого из пассажиров в обработанном заказе ведет к потере действительности согласованных в указанном порядке сборов, тарифов и тарифов; для изменения таких данных пассажира необходимо вернуть соответствующий билет (ы) в указанном запросе заказа и разместить новый заказ. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление и обработка нового заказа, изменение тарифов и / или тарифов, возврат денежных средств и т. Д.) связанных с его ошибочными действиями, которые приводят к ошибкам или неточностям в предоставлении личных данных пассажиров.

3.6. Услуги должны быть предоставлены Компанией в полном объеме и в размере при условии, что соответствующие услуги, сборы, плата за услуги Компании и другие опубликованные сборы.

Компания должна

1. в течение не более 72 (семидесяти двух) часов с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании предоставить Клиенту электронный билет на поезд, если такой билет (а) быть приобретенными не позднее, чем за 89 дней до поездки. Если билет (ы) бронируется на сайте более чем за 89 дней до отправления поезда, такие билеты должны быть выпущены и отправлены Клиенту за 89 дней до отправления;
2. в течение 24 (двадцати четырех) часов до поездки предоставить подтверждение забронированного трансфера;
3. в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании предоставить Клиенту электронный вариант приглашения на визу,

3.7.После того, как Компания отправила на адрес электронной почты, указанный при регистрации Клиента, билет (-ы) на поезд или другой документ (-а), подтверждающий заключение договора на транспортировку, размещение и / или другие услуги с третьим лицом, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

3.8. Стороны будут обмениваться любой информацией, связанной с Заказом (-ами) Клиента и выполнением любых других обязательств по настоящему Соглашению, через электронный ящик, указанный Клиентом при регистрации на Веб-сайте Компании. В связи с этим Клиент до момента использования билета, приобретенного на Сайте Компании, обязан самостоятельно контролировать статус своего Заказа, включая проверку электронной почты, указанной при регистрации на Сайте Компании, на предмет любых возможные изменения в отношении Заказа и, при необходимости, запросить информацию непосредственно у Компании по номеру телефона, размещенному на Веб-сайте Компании, или через форму обратной связи, размещенную на указанном Веб-сайте. Клиент несет ответственность за любые последствия, возникающие из-за отсутствия у Клиента информации об изменениях в Заказе, если такие изменения происходят по причинам, не зависящим от Компании (отмена запланированного рейса на поезде, оплата Заказа, задержанная банком Клиента, изменение тарифов / ставок / тарифов и т. д.) при условии, что Компания соблюдает процедуры уведомления Клиента о любых изменениях в Распоряжении.

3.9. Во избежание различных случаев неправомерного использования банковских карт при оплате заказов, все заказы, размещенные на Сайте и оплаченные банковскими картами, проверяются Компанией. Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуг или запросить дополнительные копии документов у держателя карты, если есть достаточные основания полагать, что транзакция, в которой заказ был оплачен с помощью банковской карты, может считаться мошеннической. .Согласно Регламенту международных платежных систем, для проверки личности держателя банковской карты и его / ее полномочий на использование банковской карты Клиент, разместивший такой Заказ, по запросу Компании должен предоставить фотокопии двух страниц. паспорта держателя банковской карты (разворот на двух страницах с фотографией) и ксерокопию двух сторон банковской карты (номер карты должен быть закрыт, но не последние четыре цифры) или предоставить их электронные скан-копии по электронной почте.Если Клиент не предоставит запрошенные документы в срок, указанный в запросе Компании, или если возникнут сомнения в подлинности таких документов, Компания оставляет за собой право по своему усмотрению отменить Ордер; Стоимость такого оплаченного Заказа возвращается на счет банковской карты держателя.

4. Расчетно-платежный порядок

4.1. Перед оплатой заказа Клиент должен ознакомиться с информацией, размещенной на веб-сайте Компании, включая «Условия», а также с текстом настоящего Договора публичной оферты.

4.2. Ссылаясь на вышеуказанные документы, Клиент по своему усмотрению оформляет заказ на сайте Компании. Все условия, относящиеся к заказу, предоставляются Клиенту в процессе бронирования.

4.3. Вся информация об условиях заказа (расписание, наличие билетов, стоимость и сборы и т. Д.), Представленная на веб-сайте Компании, считается правильной на момент бронирования.

4.4. Если ошибки в указании цены Заказа возникают в системе бронирования независимо от действий Компании, Компания должна как можно раньше проинформировать Клиента о таком сбое.Клиент может выбрать подтверждение Заказа по пересмотренной и скорректированной цене или отменить Ордер. В случае невозможности связаться с Клиентом в порядке, предусмотренном п. 3.8 настоящего Соглашения, такой Заказ считается аннулированным. Если Ордер, отменяемый при таких обстоятельствах, был оплачен, Компания переводит деньги, уплаченные за Ордер, на Счет пользователя Клиента, с которого эти деньги впоследствии могут быть возвращены Клиенту по его / ее письменному запросу.

4.5. Компания выполняет онлайн-обработку заказов Клиента. После обработки заказ на бронирование переходит в статус «Забронирован».

4.6. При отсутствии билетов в соответствии с параметрами, запрошенными Клиентом, заказ может быть отменен с возвратом 100% средств на счет банковской карты Клиента.

4.7. Оплата заказов на бронирование осуществляется одним из следующих способов:

— банковскими картами Visa,

— банковскими картами MasterCard.

Оплата кредитной картой VISA, MasterCard, BelCard через систему ASSIST

Оплата производится через Интернет в режиме реального времени сразу после оформления заказа и получения счета. Оплата резидентами Республики Беларусь только в белорусских рублях, нерезидентами — белорусскими рублями, долларами США, евро и российскими рублями.

Для совершения финансовых операций подходят карты международных систем American Express, VISA (все виды), MasterCard (включая Maestro), выпущенные любым банком мира, в том числе выпущенные «Беларусбанком» и БелКард карточная система.

Держателям карт рекомендуется сохранять подтверждение оплаты, полученное при оформлении заказа на сайте.

О процедуре по картам Белкарт ОАО «Беларусбанк»

CVV2 / CVC2 это контрольный номер, состоящий из трех цифр, напечатанный на обратной стороне кредитной карты. Этот номер обычно печатается в правом верхнем углу специальной полосы для подписи. Введите номер, чтобы убедиться, что карта используется нынешним владельцем.

Когда вы решили оплатить заказ кредитной картой, обработка платежа (включая ввод номера кредитной карты) производится ООО «Компания электронных платежей« АССИСТ ». Компания использует программно-аппаратный комплекс системы электронных платежей ASSIST.

Система гарантирует безопасность платежа. Используется протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это означает, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) Недоступны в интернет-магазине, их обработка полностью защищена и никто не может получить личные и банковские данные покупателя.Кроме того, при обработке платежей по кредитным картам используется сейф по технологии 3D-Secure . Для этой технологии обязательно требуются международные платежные системы VISA и MasterCard.

Для оплаты:

1. Выберите способ оплаты картой on-line.
2. После нажатия на «Подтвердить и оплатить» система направит вас на сайт поставщика электронных платежей https://www. belassist.by/, обеспечивая безопасность платежей. Сервер авторизации устанавливает соединение с Покупателем по защищенному протоколу TLS и получает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, срок действия карты, имя держателя карты в транскрипции, как оно указано на кредитной карте, а также номер CVC2 или CVV2, указанный на обратной стороне карты).Оплата кредитной картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.
3. Эти данные вводятся на странице авторизации платежной системы. Доступ к ним осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, также используются технологии интернет-безопасности платежей Verified by Visa и MasterCard SecureSode.

К оплате принимаются карты международных платежных систем Visa, MasterCard и BelCard всех классов и банков. Советуем обратиться в свой банк, чтобы убедиться, что ваша карта может быть использована для платежей в Интернете. . Причины отказа в авторизации следующие:

— У вас недостаточно денег для оплаты заказа по карте;

— Банк, выпустивший карту Покупателя, установил запрет на оплату в сети Интернет;

— Введенные данные на странице оплаты не были вами подтверждены (ошибка формата данных и др. ).

В зависимости от причины сбоя авторизации и решения вашей проблемы вы можете:

— попросить разъяснений в банк, выпустивший карту Покупателя;

— в случае невозможности решения проблем банком вы можете попытаться повторить платеж с помощью карты, выпущенной другим банком.

4.8. Все условия, относящиеся к Заказу (включая возврат билетов на поезд), регулируются правилами, установленными компанией-перевозчиком, оказывающей данную услугу, а также договором оферты на железнодорожные перевозки с ОАО «РЖД». к Договору публичной оферты Компании.

4.9. В случаях, когда Клиент по каким-либо причинам пожелал вернуть оформленный электронный билет на поезд, он должен отменить заказ в личном электронном кабинете Пользователя на сайте Компании.Компания принимает заявки на отмену заказа не позднее, чем за 72 часа до даты поездки. Электронный железнодорожный билет может быть возвращен Компании только до получения Клиентом билетов и проездных билетов, оформленных на специальных бланках ОАО «РЖД». Менее чем за 372 часа до даты поездки билет (-ы) может быть возвращен (-ны) только в кассу ОАО «РЖД» лично Клиентом.

4.10. В случае отмены заказа на бронирование билетов на поезд, взимается плата за аннулирование в размере 30 процентов от стоимости билета (-ов), если билет (-ы) были отправлены Клиенту по электронной почте; сбор за аннулирование в размере 10% от стоимости билета (-ов) взимается, если билет (-ы) не был отправлен / не отправлен Клиенту по электронной почте.За другие услуги, опубликованные на сайте Компании, возврат средств не осуществляется.

4.11. Клиент может подать заявку на частичный возврат Заказа в личном электронном кабинете на сайте Компании.

4.12. Внутренние операции по возврату денежных средств за билеты на поезд осуществляются Компанией в течение 2 рабочих дней. Денежные переводы на счет банковской карты Клиента должны осуществляться в течение периода от 2 до 30 дней, в зависимости от банка, обрабатывающего платеж, и банка, выпустившего карту.

5. Обязательства сторон

5.1. Компания не несет ответственности перед Пользователем в случае полной или частичной неработоспособности системы онлайн-бронирования или ее компонентов в течение любого периода времени, а также в случае отсутствия доступа Клиента к системе онлайн-бронирования или любых прямых или косвенных расходы, понесенные Клиентом в связи с такими обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Клиента; ограничения по времени, наличие мест и сроки предварительного заказа, даты поездки, минимальные и максимальные периоды пребывания в пункте назначения, факторы выходных и праздничных дней, сезонные колебания цен, списки ожидания, а также забастовки и временная неработоспособность систем бронирования и / или с учетом любых других изменений, условий и ограничений.

5.2. Компания не несет ответственности за любые негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий или обстоятельств, выходящих за рамки компетенции Компании, либо действий / бездействия третьих лиц, а именно:

• в случаях неисполнения взятых на себя обязательств и обязательств. , который является результатом ненадежной, недостаточной и несвоевременной информации или документов, предоставленных Клиентом, или в результате нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения или требуемых положений в отношении таких документов;
• за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления рейсов поездов и / или других перевозок), за сохранность, утрату или повреждение багажа, груза, ценных вещей и документов Клиента / пассажира на весь срок их поездки.В вышеупомянутых случаях компании-перевозчики несут ответственность перед Клиентом (пассажиром) в соответствии с применимыми международными правилами и положениями и действующим законодательством Российской Федерации. Претензии Клиента / пассажира рассматриваются перевозчиками и регулируются действующим законодательством Российской Федерации и соответствующими правилами международных перевозок;
• за действия таможенных и иммиграционных органов;
• за последствия ограничения права пассажира покинуть / прибыть в Содружество Независимых Государств или любую другую станцию ​​отправления, если такие ограничения будут наложены компетентными органами соответствующей страны;
• за действия консульств зарубежных стран, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз / разрешений;
• за последствия нарушения Клиентом / пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного проживания Клиента / пассажира;
• за отсутствие проездных документов у Клиента / пассажира, хотя такие документы были выданы Компанией и переданы Клиенту / пассажиру;
• за неявку или опоздание Клиента / пассажира на станцию ​​отправления поезда;
• за нарушение или несоблюдение Клиентом / пассажиром правил поведения в поезде, установленных железнодорожным перевозчиком;
• за отсутствие у Клиента / пассажира надлежащим образом оформленного заграничного паспорта к моменту вылета и / или других соответствующих документов, разрешающих лицам до 18 лет выезжать за пределы Содружества Независимых Государств;
• ненадежная подлинность или неправильная / неправильная выдача документов, удостоверяющих личность Клиента / пассажира, а также недостоверных данных в них.

5.3. Клиент / пассажир подтверждает и гарантирует, что он / она прочитал и согласен с

• требований к оформлению и доступности документов, запрашиваемых для поездки, и берет на себя полную ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиент / пассажир должен знать и соблюдать все требования страны, в которую он / она собирается, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при отправлении и прибытии в нее, быть в курсе вопросов, связанных с въездными визами, приобретением обратный билет при въезде в безвизовую страну (для граждан страны, имеющей соответствующее соглашение со страной назначения) или любых других требований к въезду (медицинская страховка, подтверждение наличия достаточных денежных средств у Клиента / пассажира и т. д.), других документов, необходимых для поездки лиц моложе 18 лет, разрешения на проезд / вывоз домашних животных / животных, разрешений на трансграничную перевозку или вывоз оружия или художественных ценностей, а также других разрешений и разрешений. Компания не несет ответственности за незнание или несоблюдение Клиентом / пассажиром таких вышеупомянутых требований;
• требования, применимые к заграничным паспортам и другим формальным документам, включая требования в отношении минимального оставшегося срока действия заграничного паспорта, необходимого для получения визы и въезда в страну пребывания;
• особенности и правила пограничного / таможенного контроля или пограничного режима страны назначения и зарубежных стран;
• требования по соблюдению таможенных и пограничных правил;
• тот факт, что Клиент / пассажир несет полную ответственность за действительность своего заграничного паспорта, согласий и разрешений на проезд несовершеннолетних и других документов, необходимых для пересечения границы (-ей), а также за правильность и достоверность данных в таких документах;
• тот факт, что депортация Клиента / пассажира, имеющего недействительные въездные или выездные документы, осуществляется за счет такого Клиента / пассажира. Клиент / пассажир обязан получить необходимую информацию о процедурах депортации в консульстве соответствующей страны.

5.4. Стороны не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение или неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым, по мнению Сторон, относятся следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм. , цунами, оползни и другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого рода, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения в законодательстве страны назначения или транзита, принятие постановлений государственными органами , которые приводят к неспособности Сторон надлежащим образом исполнять и выполнять свои обязательства, а также другие обстоятельства, которые Стороны не могут предвидеть или предотвратить.

6. Разное

6.1. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что настоящее Соглашение действует по месту нахождения Компании.

6.2. Взаимодействие и отношения между Компанией и Клиентом регулируются действующим законодательством Республики Беларусь. Услуги железнодорожного транспорта, заказанные Клиентом, регулируются правилами, установленными соответствующим железнодорожным перевозчиком.

6.3. Обработка персональных данных Клиента и / или пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящего Соглашения, стороной которого является Клиент и / или пассажир.Клиент соглашается (подтверждает согласие всех лиц, включенных в регистрацию / заказ бронирования) на дальнейшую обработку персональных данных, введенных при регистрации бронирования (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, пол, данные паспорта), включая их передачу третьим лицам, которые осуществляют транспортировку или предоставляют услуги по транспортировке, а также к трансграничной передаче таких указанных личных данных.

6.4. Компания обязуется использовать персональные данные Клиента и / или пассажиров (предоставленные Клиентом при оформлении заказа) исключительно для продажи транспортных услуг, идентификации Клиента и выполнения обязательств по настоящей Публичной оферте.

No related posts.