- Разное

На каких сайтах туроператоры ищут туры: Где искать и бронировать туры? Поисковые системы или сайты туроператоров

Содержание

Где искать и бронировать туры? Поисковые системы или сайты туроператоров

Где искать и бронировать туры? Поисковые системы или сайты туроператоров – что лучше?

Работа туристического агентства связана с поиском и бронированием туров для своих клиентов. Искать туры приходится сотни, а то и тысячи раз день, а бронировать единицы. Причем запросы клиентов настолько разнообразны, что менеджеру, для того чтобы найти ответ, нужно очень уверенно ориентироваться на туристическом рынке. Все ответы на запросы клиентов теперь лежат в интернете – на сайтах туроператоров и в туристических поисковых системах. Что же выбрать? Чему отдать предпочтение? Как воспользоваться этим? Какие плюсы и минусы есть при поиске ответов в этих источниках информации? И где лучше бронировать туры? Попробуем разобраться.

Человеком создано виртуальное информационное пространство – интернет, где нет преград и времени и все происходит практически мгновенно.

Сайты туроператоров

Было время, когда туроператоры просто выпускали свои предложения и рассылали их по факсу. Эти времена ушли в далекое прошлое, и теперь каждый уважающий себя туроператор имеет свой сайт в сети интернет, где и публикует информацию о своих предложениях. И это замечательно, так как воспользоваться этой информацией вы можете 24 часа в сутки и 365 дней в году. Для этого не существует никаких рамок и преград. Только нужно научиться этим пользоваться, так как каждый сайт устроен по-своему, имеет свою структуру и свой характер.


Условно сайты туроператоров можно разделить на два типа:
1-й тип – сайты туроператоров, на которых выложен список прайс-листов в формате Word или Excel и где, в лучшем случае, есть навигатор по предложениям и можно послать заявку на запрос тура.
2-й тип – сайты туроператоров, на которых не только есть список прайс-листов, но и реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.


Сайтов 1-го типа, на которых представлены предложения туроператора в виде прайс-листов, на сегодняшний день на туристическом рынке большинство.
Примеры таких сайтов: www.allatravels.ru (туристическая компания Alla Travels – туроператор по экзотическим направлениям), www.carib.ru («Карибский Клуб» - туроператор по Латинской Америке), www.devisu.ru (De Visu –многопрофильный туроператор по странам Европы и Азии), www.itclub.com.ru (ITC – туроператор по Карибскому бассейну), www.jasontravel.cz (Jason Travel – туроператор по Чехии), www.arttour.ru («Арт тур» – туроператор по ОАЭ, Сейшелам и Маврикию), www.balkan.ru («Балкан-экспресс» – туроператор по Болгарии), www.eltatravel.ru (Elta Travel – туроператор по Египту и Иордании), www.migvoyage.msk.ru (Migvoyage – туроператор по Египту, Тунису, ОАЭ, Италии), www.bgoperator.ru («Библио Глобус» – туроператор по Кипру, Тунису и Таиланду) и т.п.


Такие сайты изобилуют списками предложений, разделов, рубрик, на них очень много текстовой информации, и для того, чтобы найти искомый тур, нужно хорошо изучить их структуру. В лучшем случае на этих сайтах есть навигатор по предложениям, и с сайта можно послать заявку на запрос тура.


И если такие сайты еще приемлемы для экскурсионных и экзотических туров, то для работы на массовых направлениях – нет, так как при больших объемах информации поиск предложений на них затруднен.

Представьте себе, если на таком сайте по направлению Египет висит 30 прайс-листов, в каждом из которых по нескольку тысяч предложений. При этом предложения на один и тот же отель дублируются и в разных прайс-листах имеют разные цены, а вам нужно отыскать самое свежее предложение на искомый отель. Как быстро там можно найти  интересующий клиента тур? Поиск искомого тура на таком сайте требует хорошего знания структуры прайс-листа и большого внимания. Задача усложняется, когда клиент толком не знает, чего он хочет, и ему необходимо предлагать различные варианты отелей и сравнивать их между собой. Информация об отелях, расписаниях и наличии мест если и есть, то, как правило, лежит отдельно от цен. Если вам понравилась цена на тур, то, чтобы продемонстрировать клиенту отель, вам нужно найти его в другом разделе сайта. А для того, чтобы узнать, можно ли заказывать этот тур, надо уточнить наличие мест на рейсах и наличие мест в выбранном отеле (если такие разделы есть). В большинстве случаев оперативную информацию по наличию мест необходимо уточнять по телефону.


Для того чтобы забронировать тур, найденный на таком сайте, нужно заполнить заявку, вписав практически все данные вручную, и отправить ее по факсу или по электронной почте. Заполнение такой заявки требует большой внимательности и занимает много времени.

Плюс:

    1. наглядность при небольших объемах информации

Минусы:

    • затруднен поиск туров
    • на поиск тура уходит много времени
    • демонстрация отеля оторвана от цены
    • наличие тура в продаже нужно уточнять дополнительно.

При нынешнем объеме информации пользоваться просмотром прайс-листов для подбора тура клиенту нереально. Это забирает много сил и времени. Поэтому такие устаревшие технологии работы сейчас активно меняются на новые.


Сайты 2-го типа - это сайты, на которых, также как и на первых, есть список прайс-листов, но все данные лежат в базах данных (БД), реализована возможность подбирать туры с помощью поисковика и бронировать их в режиме on-line.


Для того чтобы найти тур на таком сайте, достаточно задать параметры поиска в «Поисковике», в результате чего вы получите список туров, удовлетворяющих заданным параметрам. Это быстро и удобно.

Но поисковики разных туроператоров отличаются друг от друга по заложенным возможностям и удобству пользования и имеют свои характерные особенности.
Так, поисковики на сайтах www.gti-travel.ru (GTI.TRAVEL-Russia), www.coral.ru (Coral Travel), www.divatravel.ru (Diva Travel),  www.gotur.ru  (GoTur), www.detur.ru (Detur),  www.spectrum.ru (Spectrum), www.intravel.ru (INTRAVEL Stoleshniki), разработанные компанией «САМО-Софт», удобны и просты в применении. Прямо из результатов поиска можно демонстрировать отель, а из цены осуществлять бронирование тура. Важно и удобно, что цены сопряжены с остановками продаж, что устраняет возможность бронировать туры, которых уже нет. За подбором тура следует достаточно простая процедур бронирования тура.


А вот, например, поисковики на сайтах www.capital-tour.ru (Capital Tour), www.nordtravel.ru (Nord),  www.pac.group.ru (Pac Group),  www.roza-v.ru («Роза Ветров») и www.amerigo.ru  (Amerigo), разработанные компанией «Мегатек», очень сложны и неудобны в пользовании. Они постоянно перезагружаются, и для того, чтобы достичь конечного результата, необходимо потратить немало сил и времени. Дата вылета выбирается наугад из календаря, поэтому очень часта ситуация, когда в результатах поиска на эту дату ничего не найдено и весь процесс подбора нужно начинать сначала. Здесь можно найти туры на даты, которые сняты с продаж. Это раздражает, и после нескольких попыток отпадает охота продолжать что-то искать.


Сильно отличается от всех поисковик на сайте www.mos-travel.ru («Мострэвел») – это некий гибрид между поисковиком и навигатором по спецпредложениям. В нем есть выбор по стране, курорту, отелю и конкретным датам заезда. Хорошо то, что в результатах поиска можно сравнить разные отели между собой, продемонстрировать отели и есть сортировка. Но цены даны только на Dbl, а чтобы найти цену на другой тип размещения, нужно кликнуть на SPO и выбирать цены из обычного прайс-листа, в котором множество других отелей и ненужных цен. Кроме того, остановки продаж не совмещены с прайс-листами и лежат отдельно, поэтому в результатах поиска выдаются все СПО, даже те, которые нельзя бронировать. Это сильно усложняет и замедляет поиск нужного предложения.


Полная противоположность «Мострэвелу» сайт туроператора  Pegas www.pegast.ru – очень простой поисковик, легко и быстро ищет. Отлично то, что выдает только те туры, которые можно бронировать. Недостаток – можно выбирать только один отель, поэтому невозможно сравнить цены на различные отели между собой. В результатах поиска невозможно посмотреть изображение выбранного отеля. Для того чтобы бронировать на этом сайте, нужно конкретно знать, за чем ты пришел.

Поисковики на сайтах www.tez.ru (TEZ тур), www.natalie-tours.ru  («Натали»), www.rusturcom.ru  (РТК), www.vkotravel.com (VKO), www.ascent-travel.ru  (Ascent Travel) – это собственные разработки туроператоров, которые сильно отличаются друг от друга и от других поисковиков. Каждый из них по-своему интересен и имеет свои характерные особенности.


Безусловно, сайты с поисковиками и возможностью on-line бронирования – это уже новый уровень общения между туроператором и туристическим рынком. Агентство получает доступ к самой свежей информации каждого из туроператоров, а использование технологий поиска значительно сокращает время на подбор нужных предложений и дает возможность сразу же забронировать выбранный тур. При этом на заполнение заявки здесь тратится минимум времени, так как все данные по туру подгружаются автоматически, а менеджеру агентства остается лишь заполнить данные о клиентах.


Но здесь есть и свои минусы – агентству, чтобы работать с любым из туроператорских поисковиков, нужно научиться каждым из них пользоваться.
Кроме того, к системам бронирования каждого туроператора нужно иметь отдельный пароль. Ни на одном из сайтов пароли не сохраняются в памяти, поэтому под рукой все время следует держать внушительный по размерам список и вводить их вручную.


Все заявки агентства разбросаны по сайтам разных туроператоров, и, чтобы отследить движения по ним,  нужно заходить на каждый из них в отдельности.
Существенным недостатком в подборе тура на сайте конкретного туроператора является ограниченность выбора как по странам, так и по объему предложений на каждом из курортов. Агентству сложно удовлетворить запросы разных клиентов, сложно быстро найти то, что нужно клиенту.
Менеджеру агентства следует четко знать направление деятельности каждого из туроператоров, чтобы обратиться именно к тому, кто может это предложить.
Агентство не видит самую выгодную цену на рынке на данный момент и таким образом теряет возможность привлечь этим клиентов в свой офис.

Итак, подведем итоги:

Плюсы:

  • информация от первоисточника – туроператора (ТО)
  • возможность on-line бронирования.

Минусы:

  • нужно изучать характер работы поисковика у каждого ТО
  • нужно знать, как работать с результатами поиска каждого ТО
  • при бронировании у всех туроператоров разные пароли
  • выбор ограничен: у каждого ТО свои страны, свои курорты, свои отели, свои даты вылета
  • для поиска нужного тура тратится больше времени
  • невозможность сравнивать предложения разных ТО между собой
  • невозможность предлагать клиентам самую выгодную цену на рынке.

 

Учитывая все плюсы и минусы поиска туров на сайтах туроператоров, агентства используют в своей работе поисковые системы по турам или комбинированный способ – поиск тура в поисковых системах, а бронирование на сайтах туроператоров.


Поисковые системы по турам

Поисковые системы по турам консолидируют в своих базах данных информацию от множества туроператоров, давая агентству возможность видеть полную картину рынка.


На сегодняшний день на туристическом рынке активно работают четыре поисковые системы: Tourindex (www.tourindex.ru ), «Ехать» (www.exat.ru ), «Форос» (www.foros.ru ) и «ТУРЫ.ру» (www.tury.ru, www.profi.tury.ru ).


Положительным моментом является то, что поисковые системы концентрируют информацию не только от туроператоров, имеющих свои базы данных и предоставляющих агентствам возможность искать туры по своим поисковикам, но и информацию от туроператоров, публикующих свои предложения в виде прайс-листов.


Поисковые системы упорядочивают и систематизируют эту информацию, предоставляя ее менеджеру агентства в едином удобном виде.
Более того, поисковые системы соединяют все составляющие тура – цену, программу тура, информацию по рейсам и отелям. Это дает возможность менеджеру, не обращаясь к дополнительным источникам, тут же продемонстрировать клиенту отель, дать полную информацию по рейсу и огласить программу тура – быстро и удобно.


Поисковые системы реализовали возможность отмечать прямо в турах остановки продаж, что позволяет закрывать продажи туров, на которые невозможен вылет или размещение в отеле.


Поисковые системы создали удобные формы для поиска туров по различным комбинациям параметров, в том числе и по услугам в отеле.
Такой систематизированной информацией легко пользоваться, можно оперативно найти все, что интересует клиента, и быстро ответить на любой вопрос.
И самое главное – менеджер агентства среди множества предложений может выбирать и давать клиентам самую выгодную цену на данный момент, что является очень сильным конкурентным преимуществом для агентства и отличным аргументом для привлечения клиентов.


Но при всех положительных качествах поисковых систем они все же имеют один существенный недостаток, связанный с актуальностью и достоверностью информации. Так как поисковым системам, чтобы упорядочить информацию, приходится перекачивать в свои базы данные от туроператоров, то в результате этих операций возможны потеря части информации, ее искажение и отставание по времени, что пагубно отражается на ее достоверности и актуальности.
На актуальность и достоверность информации влияет очень много факторов – это и разнообразие форматов туроператорских предложений, к каждому из которых поисковой системе нужно найти свой подход, и разночтение в названиях отелей, категориях и прочей информации, для чего нужно создавать справочники. Очень часто источником ошибки служит сам прайс-лист ТО, в котором неверно рассчитана цена или есть скрытые ячейки, невидимые для глаза, но видимые для машины. А также отсутствие или запоздалая информация от туроператора по поводу закрытия продаж на туры.

Итак, плюсы и минусы поисковых систем

Минус:

  • хромают актуальность и достоверность.

Плюсы:

  • концентрация информации в одном месте
  • широта выбора и объемный охват рынка
  • возможность сравнивать предложения различных ТО между собой
  • возможность сразу выбирать лучшие цены
  • возможность «держать руку на пульсе рынка».

 

Поисковые системы по турам – это прежде всего широта выбора.
Отказ от поисковых систем – это ограничение выбора.
Ограничивая себя в выборе, вы ограничиваете в нем и своих клиентов.
Ограничение для клиента ведет к отказу от ваших услуг.
Клиент уйдет туда, где ему предложат больше и лучше.
Лучше иметь богатый выбор и направлять клиента туда, куда подсказывает ваш профессионализм.

В плане поиска туров все вышеперечисленные поисковые системы предлагают рынку практически одинаковые возможности, отличаясь друг от друга лишь деталями. На сегодняшний день главная задача всех поисковых систем - добиться полного соответствия своей информации информации туроператоров.


Привлекательность и полезность поисковых систем для агентств очевидны. По результатам исследований, более 70 процентов турагентств используют для поиска туров поисковые системы. Что же происходит с бронированием?  Заполнять заявку вручную и отправлять ее по факсу или электронной почте очень трудоемко, а бронировать туры в системах оnline бронирования туроператоров хоть и надежно, но неудобно из-за разброса сайтов и разноликости систем бронирования туроператоров.

Для турагентств было бы гораздо удобнее, если соединить функции поиска и бронирования туров.


Какие совмещенные решения  по поиску и бронированию туров готовятся или есть на рынке на сегодняшний день?


Поисковая система «Форос» разрабатывает возможность доставки выбранного тура в системы оnline бронирования туроператоров. Для тех же туроператоров, у кого нет собственного оnline бронирования, заявки будут по-прежнему доставляться по факсу или е-mail. Задачу поиска и бронирования туров пытается сегодня решить и новая система Брони.ру (www.bronni.ru) – совместный проект разработчиков программного обеспечения для турфирм «САМО-Софт» и «Мегатек». Этот проект предполагает объединение в БД «Брони.ру» предложений туроператоров, имеющих свои базы данных. Остальные туроператоры, а их большинство, останутся вне поля зрения этой компании. Бронирование же туров планируется осуществлять из единого интерфейса непосредственно в системы оnline бронирования туроператоров. Пока проект находится в стадии разработки и что из этого получится, покажет время.


Система ТУРЫ.ру пошла другим путем и в отличие от этих компаний разработала программное обеспечение, позволяющее осуществлять поиск и бронирование туров в едином информационном пространстве в режиме реального времени. Как это работает? Турагент, подобрав тур в системе, может его тут же забронировать. Эта бронь попадает в «Офис On-line» туроператора, который ему предоставляется для работы в системе ТУРЫ.ру при заключении контракта. В своем «Офисе On-line» туроператор обрабатывает заявки, делает подтверждения и общается с агентствами в режиме прямого эфира. Кроме того, туроператор имеет доступ к своей БД в системе, где может оперативно управлять своими турами, отслеживать их состояние, редактировать их, следить за своим расписанием, выставлять квоты мест на рейсах, отражать остановки продаж по рейсам и отелям, а также  проводить маркетинговые исследования и оперативно реагировать на изменения на рынке. БД туроператора из системы ТУРЫ.ру может также транслироваться прямо на его сайт, а выбор туров осуществляться с помощью поисковика, привычного для пользователей системы ТУРЫ.ру и сопряженного с единой системой бронирования. Такой подход позволяет совместить поиск и бронирование туров различных туроператоров в едином информационном пространстве и упростить работу турагентства. Только за последний год через систему бронирования ТУРЫ.ру прошло более 110000 заявок.

Итак, что лучше выбрать для поиска и бронирования туров – поисковые системы, сайты туроператоров или альтернативное решение системы ТУРЫ.ру, решать предстоит агентствам. Выбор за ними.

В идеале возможность поиска и бронирования всех туров должна осуществляться в одном месте – в едином информационном поле.

 

Розалия Родина, руководитель проекта «ТУРЫ.ру»

Туроператоры и направления, представленные в системе Tourvisor

Компания TOURVISOR работает только с востребованными туроператорами, как федерального, так и регионального уровня. Мы не гонимся за количеством, а концентрируемся на качестве предоставляемой информации от наших партнеров. Тем более, что туроператоры, представленные в системе, охватывают более чем 90% рынка туристических услуг.

ПОДКЛЮЧЕННЫЕ ТУРОПЕРАТОРЫ


  • Анекс Тур

  • Библио Глобус

  • Корал Тревел

  • Пегас Туристик

  • Санмар

  • Тез Тур

  • TUI Russia

  • Интурист

  • Амботис

  • Amigo-S

  • Калипсо М-Тур

  • Чайна Тревел

  • КликВояж

  • Де Визу

  • Европорт

  • Globus-Tour

  • Гуд Тайм Тревел

  • Горки Город

  • Grand

  • АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП

  • Intensive Spa Tour

  • Let's Fly

  • Меридиан Экспресс

  • Море Трэвел

  • OneTouch & Travel

  • Online Express

  • PAC GROUP

  • Пантеон

  • Русский Экспресс

  • Солвекс

  • Space Travel

  • Спектрум

  • Summer Tour

  • TPG (UA)

  • UNEX

  • Алеан

  • Амиго Турс

  • Арт Тревел

  • Арт-Тур

  • Балкан Экспресс

  • Веди Групп

  • Время-Тур

  • Дальневосточный Феникс

  • Дельфин

  • Джет Тревел

  • И-Линь Туризм

  • Кандагар

  • Карибский Клуб

  • Квинта тур

  • Криптон

  • Мальдивиана

  • Меркурий

  • Мультитур

  • Питертур

  • Премьера

  • Ривьера Сочи

  • Роза Ветров Юг

  • Самараинтур

  • СТА-Новосибирск

  • Экспресс-Турс

  • ABK Tourism (KZ)

  • Анекс Тур (UA)

  • B&K Travel (KZ)

  • Calypso (KZ)

  • JoinUP (UA)

  • Казюнион (KZ)

  • Компас (KZ)

  • Protour (KZ)

  • Sanat (KZ)

  • Selfie Travel (KZ)

  • TUI (KZ)

  • Voyager (KZ)

  • АлатанТур (BY)

  • АэроБелСервис (BY)

  • Аэротрэвел (BY)

  • Вояжтур (BY)

  • ИНТЕРСИТИ (BY)

  • Ростинг (BY)

  • Топ Тур (BY)

  • Центркурорт (BY)


СТРАНЫ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В СИСТЕМЕ


Где турагенты ищут туры? — Турагент, Туроператор, Турагентство.

Как турагенты находят туры по «смешным» ценам в пятизвездочные отели?

Туристы, умеющие пользоваться интернетом, предпочитают выбирать себе отдых обстоятельно, изучая все предложения на рынке, а не только то, что им предлагают в турфирмах. Отчасти это связано с тем, что в турфирмах не любят рисковать и из года в год «продают» одни и те же проверенные отели. Но где же все-таки турагенты подбирают туры с самыми выгодными ценами?

В Новосибирске работает множество туроператоров, конкурирующих друг с другом по большей части только ценой. Часто они продают одни и те же отели, да и летают на одних и тех же самолетах в одни и те же дни.

Какого туроператора выбрать, чтобы не переплатить? И каким образом турагенты находят горящие туры по «смешным» ценам?

Несколько туристических агентств ответили на эти вопросы. Как выяснилось, большинство турагентов пользуются туристическими поисковыми системами, такими как Тур-Бокс.

Принцип работы таких поисковых систем на примере Tour-Box. ru:

1. Тур-Бокс скачивает цены на туры всех туроператоров Новосибирска;

2. далее туры обрабатываются, формируется общая база цен;

3. цены выгружаются в «поиск туров» и «предложение дня» для удобного выбора тура.

Продвинутый турагент и турист сегодня — это активный пользователь сети интернет. Уже не нужно посещать десятки сайтов туроператоров, читать многочисленные e-mail-рассылки, скачивать десятки и сотни спецпредложений.

Анализ цен на ближайшие вылеты из Новосибирска (так называемые «горящие туры») можно найти в разделе «предложение дня». Главное, что нужно иметь в виду, — цены здесь показаны за одного человека при условии, что вы летите вдвоем.

1. Выбираете страну, направление, курорт, категорию отеля, тип питания (Al — это «все включено»), даты заезда (лучше использовать «диапазон дат»), количество ночей.

2. Если вы знаете конкретный отель — кликайте на «фильтр отелей», выбирайте любимые отели, перенося их в правую колонку.

3. Выбирайте количество взрослых, вводите возраст детей.

4. Не забывайте отметить «Только с местами на авиарейсе»!

5. Нажмите на «Показать результаты».

6. Проанализируйте полученные результаты: обратите внимание на количество мест «туда» и «обратно».

7. Обязательно проверьте актуальность тура — нажмите на аббревиатуру туроператора во второй колонке результатов.

8. В новом окне откроется выбранный вами тур на сайте туроператора — еще раз проверьте актуальность тура и цены.

Часто администрации сайта Тур-Бокс поступают вопросы на тему «Почему все бесплатно, где подвох?». Ответ прост: Тур-Бокс — это не только основной инструмент для поиска туров турагентов и туристов, это еще и система бронирования найденных туров.

Но бронировать могут только туристические фирмы, заключившие договор.

• онлайн-бронирование всех туроператоров на условиях максимальных комиссий;

• бесплатный модуль поиска туров для вашего сайта.

Основные преимущества работы турагентств с Тур-Боксом:

1. Повышенное агентское вознаграждение.

2. Мгновенные поиск и бронирование туров — 7 дней в неделю.

3. Полный контроль заявок, удобная работа с курсами.

4. Формирование всех документов онлайн.

какие турагентства делают загранпаспорт

где турагентства ищут туры

зачем турагентству сайт

Слетать.ру: "При создании сервиса мы рассчитывали на турагентов, но сейчас он популярен и у туристов"

В чем преимущество сервиса Слетать.ру по сравнению с поиском тура на сайтах конкретных туроператоров?

- Давайте разберемся. Сайт Слетать.ру – крупнейшая в России система сравнения цен на туры от туроператоров. Наш сервис агрегирует миллионы предложений от 140 ведущих поставщиков турпродуктов и услуг.

На сайте sletat.ru туристы смотрят, сравнивают и выбирают туры из всех доступных предложений на рынке. Чтобы проделать аналогичную работу, подбирая путевки на сайтах самих поставщиков, вам придется открыть несколько десятков сайтов. К тому времени, когда вы дойдете до предложений третьего-четвертого туроператора, цены на первом просмотренном сайте уже изменятся, а некоторые туры будут попросту выкуплены. Подбирая путевки на сайте sletat.ru, уже через несколько секунд вы видите предложения всех ведущих туроператоров страны и сравниваете цены на них.

В чем ключевое отличие сервиса от похода в турагентство?

- Здесь важно понимать, что подбор тура и его покупка – разные вещи. Наш сайт выполняет иную функцию, чем классическая турфирма: он позволяет именно сравнивать цены на путевки. Я бы сказал так: Слетать.ру – это "Яндекс.Маркет" в пакетных турах. Мы показываем пользователю полную и честную картину рынка, а дальше дело туриста, где и каким образом купить понравившийся тур: онлайн на сайте, в нашем офисе или в любом другом турагентстве.

С октября 2014 года мы развиваем сеть туристических агентств под своим брендом, чтобы туристы могли покупать путевки с комфортом, рядом с домом и в проверенном месте. Фирменные офисы Слетать.ру открыты почти в ста городах России и СНГ, к концу этого года количество наших турагентств перейдет за три сотни. В то же время мы понимаем, что есть аудитория, которая отказывается от походов в турагентство, как и в другие магазины, и предпочитает совершать покупки в Интернете. Для таких покупателей мы предоставляем удобный и безопасный сервис онлайн-оплаты.

Отмечу, что сервисы Слетать.ру используют не только сами путешественники, но и турфирмы. Более 80% российских турагентств подбирают путевки для своих клиентов с помощью наших инструментов.

Как пользоваться сайтом Слетать.ру?

- Все просто. Выбираем страну и даты вылета, нажимаем "Найти" – и буквально через долю секунды получаем первые предложения.

Форма поиска также включает количество и возраст детей, длительность отпуска, категорию отеля и тип питания для эффективного поиска тура, максимально соответствующего пожеланиям. Если пользователь точно знает, на какой он хочет курорт, в какой отель и какой туроператор его устраивает, можно выбрать соответствующие фильтры. Иногда туристы указывают диапазон подходящих цен, но чаще ищут все-таки самое доступное предложение – для этого и создан наш сайт. При желании также можно задействовать дополнительные фильтры: пляжную линию и рейтинг отеля на основе отзывов пользователей.

Так же просто искать туры в мобильном приложении Слетать.ру на устройствах с iOS и Android OS.

На кого рассчитан сервис, у кого в первую очередь популярен?

- Когда мы создавали сервис Слетать.ру, то рассчитывали на b2b-аудиторию – на турагентов. Но со временем он стал одинаково востребован как туристами, так и представителями бизнеса. Сегодня с его помощью туры ищут более 90 тысяч пользователей в день, и мы входим в ТОП-3 самых популярных компаний в сфере продаж пакетных туров по версии "Яндекс".

Часто ли подобрать тур с помощью такого сервиса, как ваш, выгоднее, нежели составлять себе поездку самостоятельно, покупая билеты и бронируя отели через Интернет? На каких популярных направлениях можно особенно заметно сэкономить, если подбирать готовый тур?

- Если говорить про массовые направления, существенно выгоднее пользоваться сервисом Слетать.ру. Покупая пакетные туры, можно сэкономить на любом пляжном направлении: это Доминикана, Куба, российские курорты, и конечно, Греция с Турцией. Есть и другие достоинства пакетных туров. Например, туроператоры предлагают полный набор услуг и имеют эксклюзивные контракты с большинством отельеров, компаний, оказывающих услуги трансфера, экскурсионных фирм.

Если же смотреть, например, на отдых в Европе, то здесь самостоятельное путешествие может оказаться более выгодным. Но нужно понимать, что самостоятельный отдых и отдых с туроператором выбирают очень разные категории людей. Туристы, предпочитающие путешествовать самостоятельно, понимают, что им придется потратить огромное количество времени, чтобы подобрать комплекс необходимых услуг: билеты, жилье, трансфер, экскурсии. Для такого путешествия необходимо владеть языком той страны, в которой планируешь отдохнуть, или хотя бы английским как международным, и иметь хорошую смекалку. Конечно, в данном случае мы не берем в расчет повторные визиты в страну, когда путешественнику известны все подводные камни. При покупке же пакетного тура турист избавлен от дополнительных задач: он просто выбирает и покупает тур, получает документы и отправляется в аэропорт. А дальше его встречают с табличкой, отвозят в отель и проводят встречу с русскоговорящим представителем туроператора, который всегда готов быстро решить возникающие вопросы.

Тем не менее, мы не абстрагируемся от самостоятельных туристов: на сайте Слетать.ру они могут забронировать ж/д- и авиабилеты, номер в отеле. Некоторую часть посетителей нашего сайта составляют люди, отправляющиеся в командировки. Они как раз бронируют у нас только жилье и перелет.

Также отмечу, что, планируя поездку, а особенно первый визит в ту или иную страну, я советую сравнивать цены на бронь услуг по отдельности со стоимостью пакетного тура на сайте sletat.ru. Зачастую у нас появляются гораздо более выгодные предложения.

Как давно существует сервис и заметны ли за время его работы изменения в подходе клиентов, в спросе на туры, в появлении новых услуг и т.д.?

- Сервис Слетать.ру существует 6 лет. Основное изменение, которое он принес на рынок, заключается в принципе максимальной открытости, честности и достоверности. Раньше туристы покупали туры, не зная, с каким туроператором им предстоит лететь на отдых. Многие до сих пор не видят разницы между туроператором и турагентом – поставщиком услуг и их продавцом. Мы же ставим перед собой цель с самого начала работать открыто, показывать объективную картину рынка. Каждый пользователь сайта Слетать.ру видит и может самостоятельно выбрать продавца услуг. Это большой плюс для туриста, потому что никто не хочет покупать кота в мешке.

Что касается спроса, то наш сервис не создан повлиять на него. Здесь работает древняя формула: спрос формирует предложение. Пока на рынке не было двух популярных направлений – Турции и Египта – на первые места по количеству поисковых запросов туристов выходили Россия, Тунис, Греция, Кипр. Мы четко видим картину рынка: есть Турция и Египет – все летят туда, нет – туроператоры формируют другие предложения, и спрос распределяется по ним.

Слетать.ру как раз позволяет туроператорам и турагентам понять, каким направлением интересуется большинство туристов и быстро выставить специальное предложение или запустить акцию. А туристам он помогает посмотреть все, что есть на рынке, и выбрать лучший тур за кратчайший промежуток времени. Ведь отдых – это в первую очередь эмоции, и покупка тура должна приносить только удовольствие.

Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Профиль автора

Роман, пострадавший

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

  1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
  2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
  3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
  4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
  5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
  6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
  7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Тратьте в отпуске меньше

Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь» Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

  1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
  2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
  3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
  4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
  5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
  6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Поиск туров от всех туроператоров

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *