Отмена бронирования на букинге как берут штрафы: Как не платить штраф за отмену бронировки на Букинге?

Обратите внимание!Все же самым надежным будет обратиться напрямую в отель, извиниться, уточнить, как отменить бронирование на букинге без штрафа, и спокойно объяснить причины.

Если в день заезда в отель путешественник задерживается или вообще приедет спустя какое-то время, нужно сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае произойдет автоматическое снятие брони и последующий штраф за не заезд.

В системе букинга обширная гостиничная база, низкие цены на проживание, а главное — удобное онлайн бронирование. Но и здесь можно споткнуться о подводные камни. Все, что нужно — быть внимательными, соблюдать простые правила, указанные в условиях, если потребуется удалить бронь.

Как отменить бронирование на букинге и вернуть уплаченные деньги

Друзья, разделяю волнение и беспокойство всех, кто забронировал отели для своих путешествий и поставлен перед фактом обязательного отказа от своих планов из-за коронавируса. Системами бронирования отелей предусмотрено несколько вариантов, как отменить бронь. Безусловно, есть доступные способы отменить бронирование на букинге без штрафа. Особым случаем является проблема, как отменить невозвратное бронирование на букинге, и при этом вернуть свои деньги. 

Дело в том, что отмена невозвратной брони подразумевает штрафы, которые могут составлять всю сумму, списанную с вашей карты за планируемое проживание в отеле. Это заранее оговаривается в условиях и не является новостью для клиентов Букинга.

Но ведь не только от нашей прихоти зависит отмена путешествия. Случаются форс-мажорные обстоятельства. Вот и сейчас планету захлестнул коронавирус, диктуя свои условия.

Отказаться от брони можно в любом случае. И для этого предусмотрена простая в реализации процедура. Письмо, которое приходит к вам на почту от Booking, обязательно содержит кнопку «Отменить бронирование».

Кликнув по такой кнопке и выполнив несколько простейших шагов, вы подтвердите свой отказ и получите обратную связь в виде сообщения на e-mail, что Букинг удовлетворил вашу заявку.

Даже в том случае, когда оплата за отель уже была списана с вашей карты, но указан срок, до которого вы можете отказаться от бронирования, деньги спустя некоторое время вернутся к вам.

Однако эти условия не распространяются на невозвратный тариф. Исключения бывают только при особых объективных обстоятельствах.

В этот сложный период Букинг упростил условия отмены и в связи с официально введенными ограничениями на поездки из-за коронавируса разрешает отменить бронирование бесплатно, по невозвратному тарифу в том числе.

Следите за своей страницей с бронированием, и вы увидите соответствующий комментарий по отелям, в которые планировался ваш заезд в апреле 2020 г.

Если вы по какой-либо причине упустили эти лояльные условия от Booking, то не нужно самостоятельно отменять невозвратное бронирование, а следует напрямую обращаться за помощью в компанию.

Помните, что вам пойдут навстречу только в том случае, если ваша поездка приходится на период, когда официально закрыты границы, введен карантин, прекратили обслуживание авиакомпании и пр. В подобных обстоятельствах вы имеете право без штрафов вернуть деньги с букинга за отмену бронирования.

Если вы подпадаете под действие сложившихся объективных обстоятельств, и вам нужно отказаться от бронирования отеля, решайте этот вопрос по телефону непосредственно с консультантом. Рабочий номер телефона клиентской службы компании Booking – 499-271-87-36.

Приведу короткую инструкцию, как отменить оплаченное бронирование на букинге по телефону:

1. Откройте страницу, где указан номер бронирования и пин-код.
2. Позвоните по телефону 499-271-87-36.
3. Следуя указаниям автоответчика, введите номер бронирования, а затем пин-код.
4. Дождитесь соединения с консультантом и изложите свою проблему.
5. Оставайтесь на связи, пока сотрудник берет паузу и решает ваш вопрос непосредственно со службой отеля.

Сотрудники Букинга внимательно относятся к проблемам своих клиентов и обязательно находят решение. Я в этом уже убедилась. Отмена бронирования из-за коронавируса решается без каких-либо штрафов и при невозвратном тарифе.

Если растерялись, о каком пин-коде идет речь, посмотрите на фотографию ниже. Я привела пример, используя свое бронирование.

Безусловно, волнует и вопрос, когда вернут деньги на карту. Придется подождать неделю-две, прежде чем сумма поступит на вашу карту.

Обязательно дополню, что не нужно никуда названивать, если у вас не стоит вопрос возврата оплаты или отмены штрафа. В простых случаях достаточно вовремя отказаться от бронирования в один клик.

Желаю всем нам, чтобы сложные времена скорее прошли, и мы вновь могли путешествовать и открывать для себя новые чудесные уголки на всех континентах. Пусть актуальной задачей для нас является бронирование отеля, а не его отмена.

Ваш euro-проводник Татьяна

Booking.com: Условия и положения.

14.11.2020 11:17:17

Содержимое

Кодекс надлежащей практики

Наша миссия — дать людям возможность познать мир, предлагая лучшие в мире места для проживания, а также лучшие места и достопримечательности для посещения наиболее удобным способом. Для достижения этой цели мы будем придерживаться следующих передовых методов:

• Мы заботимся о вас: поэтому предлагаем нашу платформу и обслуживание клиентов на более чем 40 языках
• Мы приносим и позволяем вам испытать: 1.5 млн + объектов высшего (высшего) сегмента до тех, которые подходят для вашего следующего пребывания в отеле, мотеле, хостеле, отеле типа «постель и завтрак» и т. Д. В любой точке планеты
• Мы приносим и позволяем вам познакомиться с достопримечательностями и другими поставщиками путешествий
• Мы можем облегчить оплату любых (вступительных) взносов, покупку или аренду любых продуктов и услуг Trip, в которых используется наша платежная служба.
• Мы поможем вам (24/7): наши центры обслуживания клиентов готовы помочь вам 24-7-365-40 +
• Мы слушаем вас: наша Платформа — это продукт того, что ВЫ (пользователи) предпочитаете и находите наиболее удобным при использовании нашего сервиса
• Мы вас слышим: показываем отзывы без цензуры (клиентов, которые действительно остались)
• Мы обещаем вам информативный и удобный веб-сайт, который гарантирует лучшие доступные цены.
• We Price Match

Введение ТК

Эти условия, в которые время от времени могут вноситься поправки, применяются ко всем нашим услугам, прямо или косвенно (через дистрибьюторов), которые доступны в Интернете, через любое мобильное устройство, по электронной почте или по телефону. Получая доступ, просматривая и используя наш (мобильный) веб-сайт или любое из наших приложений через любую платформу (далее совместно именуемую «Платформа») и / или выполняя бронирование, вы подтверждаете и соглашаетесь, что прочитали, поняли и согласились с условия, изложенные ниже (включая заявление о конфиденциальности).

Эти страницы, содержание и инфраструктура этих страниц, а также услуга онлайн-бронирования (включая услуги по упрощению платежей), предоставляемая нами на этих страницах и через веб-сайт, принадлежат, управляются и предоставляются Booking.com BV и предназначены для только ваше личное некоммерческое (B2C) использование в соответствии с условиями, изложенными ниже. Наши отношения с Поставщиками поездок регулируются отдельными положениями и условиями, которые регулируют коммерческие отношения (B2B), которые мы имеем с каждым из этих Поставщиков поездок.Каждый Поставщик поездок действует профессионально по отношению к Booking.com, делая свой продукт и / или услугу доступными на Booking.com или через Booking.com (как для своих бизнес-клиентов («B2B»), так и / или для бизнес-клиентов. отношения с потребителем («B2C»)). Обратите внимание, что Поставщики поездок могут иметь, заявлять о применимости и / или требовать (принятия) — в дополнение к политикам и мелким шрифтом, указанным на веб-сайте, свои собственные (доставка / отгрузка / перевозка / использование) условия и внутренние правила. для использования, доступа и завершения Поездки (что может включать определенные отказы от ответственности и ограничения ответственности).

Определения

«Booking.com», «нас», «мы» или «наш» означает Booking.com BV, компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов и зарегистрированную по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. «Платформа» означает (мобильный) веб-сайт и приложение, на которых предоставляется Сервис Trip, принадлежащий, контролируемый, управляемый, обслуживаемый и / или размещенный на Booking.com. «Поездка» означает различные туристические продукты и услуги, которые могут быть заказаны, приобретены, приобретены, куплены, оплачены, сданы в аренду, предоставлены, зарезервированы, объединены или использованы вами у Поставщика поездки.

«Организатор поездки» означает поставщика услуг проживания (например, отель, мотель, апартаменты, кровать и завтрак, арендодатель), достопримечательностей (например, (тематические) парки, музеи, экскурсии), поставщика транспортных услуг (например, аренда автомобилей, круизы, железнодорожные перевозки, поездки в аэропорт, автобусные туры, трансферы), туроператоров, страхование путешествий и любые другие туристические или связанные продукты или услуги, которые время от времени доступны для бронирования поездок на Платформе (будь то B2B или B2C).

«Услуга поездки» означает услугу онлайн-покупки, заказа, (упрощенной) оплаты или бронирования, предлагаемую или разрешенную Booking. com в отношении различных продуктов и услуг, которые время от времени предоставляются Поставщиками поездок на Платформе.

«Бронирование Поездки» означает заказ, покупку, оплату, бронирование или резервирование Поездки.

1. Объем и характер нашей Услуги

Через Платформу мы (Booking.com BV и ее аффилированные (дистрибьюторские) партнеры) предоставляем онлайн-платформу, с помощью которой Поставщики поездок — в рамках их профессионального ведения бизнеса (например, B2C или B2B) — могут рекламировать, продавать, продавать, продвигать и / или предлагают (в зависимости от обстоятельств) свои продукты и услуги для заказа, покупки, бронирования, аренды или найма, и через которые соответствующие посетители Платформы могут находить, искать, сравнивать и делать заказ, резервирование, покупку или оплату (т.е. Сервис путешествий). Используя или используя Службу поездки (например, путем бронирования поездки через Службу поездки), вы вступаете в прямые (юридически обязательные) договорные отношения с Поставщиком поездки, у которого вы бронируете или покупаете продукт или услугу (в зависимости от обстоятельств). ). С момента, когда вы бронируете поездку, мы действуем исключительно как посредник между вами и Поставщиком поездки, передавая соответствующие данные о вашем бронировании поездки соответствующему поставщику (-ам) поездки и отправляя вам электронное письмо с подтверждением от имени и от имени Поставщика поездок.Booking.com не (перепродает), не сдает в аренду и не предлагает какие-либо (туристические) продукты или услуги.

При предоставлении Услуги Поездки информация, которую мы раскрываем, основана на информации, предоставленной нам Поставщиками Поездок. Таким образом, Поставщики Поездок, которые продают и продвигают свои Поездки на Платформе, получают доступ к нашим системам и экстранету, через которые они несут полную ответственность за обновление всех тарифов / сборов / цен, наличия, политики и условий и другой соответствующей информации, которая отображается. на нашей платформе.Несмотря на то, что мы будем использовать разумные навыки и осторожность при выполнении наших Услуг Поездки, мы не будем проверять и не можем гарантировать, что вся информация является точной, полной или правильной, а также не можем нести ответственность за какие-либо ошибки (включая явные и типографские ошибки) , любые перебои (будь то из-за какого-либо (временного и / или частичного) выхода из строя, ремонта, обновления или обслуживания нашей Платформы или иным образом), неточная, вводящая в заблуждение или недостоверная информация или недоставка информации. Каждый Поставщик Поездок несет постоянную ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая ставки / сборы / цены, политики и условия и доступность), отображаемой на нашей Платформе.Наша Платформа не является и не должна рассматриваться как рекомендация или подтверждение качества, уровня обслуживания, квалификации или (звездного) рейтинга, типа размещения любого Поставщика Поездок (или его объектов, места проведения, транспортных средств (основного или вспомогательного) продукты или услуги), если явно не указано иное или не указано иное.

Наша Служба путешествий доступна только для личного и некоммерческого использования. Следовательно, вам не разрешается перепродавать, размещать ссылки на контент, использовать, копировать, отслеживать (например,грамм. spider, scrape), отображать, загружать или воспроизводить любой контент или информацию, программное обеспечение, бронирования, билеты, продукты или услуги, доступные на нашей Платформе, для любой коммерческой или конкурентной деятельности или цели.

2. Цены, перечеркнутые цены, гарантия лучшей цены и программа Genius

Цены, предлагаемые Поставщиками поездок на нашей Платформе, весьма конкурентоспособны. Все цены на вашу Поездку отображаются с учетом НДС / налога с продаж и всех других налогов (могут быть изменены такие налоги) и сборов, если иное не указано на нашей Платформе или в электронном письме с подтверждением / билете.Цены на билеты указаны на человека или группу и зависят от срока действия или истечения срока, указанного в билете, если применимо. Применимые сборы и налоги (включая туристический / городской налог) могут взиматься Организатором поездки в случае неявки или отмены.

Иногда на нашей Платформе доступны более низкие тарифы на конкретное пребывание, продукт или услугу, однако эти тарифы, предоставляемые Поставщиками поездок, могут иметь особые ограничения и условия, например, не подлежащие отмене и возврату.Пожалуйста, внимательно проверьте соответствующие продукты, услуги и условия бронирования, а также подробную информацию о любых таких условиях до оформления бронирования.

Вычеркнутый тариф на номера основан на третьей по величине текущей цене поездки

Как отменить бронирование отелей на Booking.com и получить возврат

Booking.com — одна из самых популярных онлайн-платформ для людей, которые ищут отели, хостелы или другое жилье во время путешествий. Благодаря удобному и понятному стилю бронирования многие путешественники используют его, когда собираются уехать за город.

Однако, если произойдет внезапное событие или обстоятельство, которое вы не можете контролировать, и у вас нет выбора, кроме как отменить бронирование, у вас останется вопрос « Как отменить бронирование отеля и получить возмещение. при бронировании.com ? ». Хорошо, что это сделать не так уж и сложно. В этой статье мы расскажем, как отменить бронирование и получить возмещение на booking.com.

Annie Spratt

о том, как отменить бронирование на Booking. com

Отмена по электронной почте подходит только в том случае, если вы передумали в течение разрешенного периода.

Шаг 1: Помните об этом при бронировании проживания на Booking.com, вы получите электронное письмо с подтверждением. В этом письме вы увидите кнопку « Отменить бронирование ».

Шаг 2: Щелкните эту кнопку.

Шаг 3: Вы будете перенаправлены на страницу с деталями вашего бронирования.

Шаг 4: На нижней странице вы найдете красную кнопку « Отменить бронирование ». Просто нажмите на нее, и ваше бронирование будет отменено.

ПОМНИТЕ:

• Всегда обращайте внимание на информацию, написанную под красной кнопкой.В нем указывается период отмены бронирования.
• Вы можете отменить бронирование бесплатно, только если вы выбрали эту опцию заранее.
• Booking.com обычно предлагает «бесплатную отмену». В большинстве случаев номера с бесплатной отменой более дорогие, поэтому всегда проверяйте цену при бронировании.
• Напоминаем, что бесплатная отмена бронирования может быть произведена как минимум за 2-3 дня до даты заезда. Иногда нужно сделать это еще раньше. В разных отелях действуют разные условия, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними перед бронированием.Однако, если вы решили отменить бронирование за день до регистрации, отель снимет комиссию с карты, которую вы указали при бронировании. Сумма, которую вам придется заплатить, зависит от отеля и его условий.

Если при отмене бронирования предполагается наложение штрафа, он будет списан с вашей банковской карты. Штраф является частичной оплатой вашего проживания. Причина этого в том, что чем раньше будет дата вашего заселения, тем больше вероятность того, что владелец отеля останется без гостей.И в этом цель наказания.

Booking.com уведомит вас по электронной почте о наложении штрафа, если у них возникнут проблемы со снятием денег с вашей карты.

Step 1: Просто напишите официальное письмо в отель. Он должен включать следующее:

• Причина отмены;
• Почему нельзя уплатить штраф;
• Также отметьте, что вам действительно нравится этот отель и что вы планируете остановиться в нем однажды;
• Он должен быть написан на английском языке;
• Отправьте письмо на адрес электронной почты отеля.

Шаг 2: Ожидайте ответа через несколько дней. Если вы получили рекомендацию отменить бронирование на Booking.com, это означает, что, к сожалению, вам предлагается выполнить стандартную процедуру и вам необходимо оплатить штраф.

Если это произойдет, вы можете написать еще одно письмо. Но на этот раз вы должны написать более подробный:

• Опишите вашу ситуацию;
• Отметьте, что вы не будете останавливаться в отеле и у вас недостаточно денег для уплаты штрафа.
• Вежливо попросите отель связаться с Booking.com, чтобы отменить бронирование без штрафа.
• Опять же, не забудьте упомянуть, что такие отели быстро забронируют другие люди. Просто будьте дружелюбны и позитивны!

Пожалуйста, помните, что перед тем, как бронировать жилье на Booking.com, всегда читайте их условия, поскольку это зависит от политики отеля в отношении отмены бронирования и возврата средств. Не беспокойтесь, как процесс отмены в Booking.ком гладко!

Вы в Pinterest? Прикрепите их!

О писателе

Привет! Я Фатима . Мое первое большое путешествие было в 2016 году в красивый город Себу. После этого я заинтересовался путешествиями. Теперь мне нравится изучать языки и культуры других стран. Моя цель — посещать хотя бы одну страну каждый год и делиться своим опытом с другими людьми посредством написания статей или ведения блогов. Станьте свидетелем моего путешествия, подписавшись на меня в Instagram.

Как отменить бронирование с невозвращаемой оплатой на booking.com — Holiday Travel Forum

Здравствуйте,

Уже есть тема по этому поводу чуть ниже на первой странице этого форума —

tripadvisor.com.au/ShowTopic-g1-i12334-k6976…

К сожалению, если вы выбрали и забронировали отель с невозвращаемой оплатой на любом веб-сайте, то «невозвратный» означает именно это. Люди часто могут выбрать более дешевое предложение с невозвращаемой оплатой или более выгодное предложение с бесплатной отменой бронирования до определенного времени и даты до прибытия.Да, очевидно, что это была ошибка, что вы не увидели / не заметили или не прочитали сообщение о том, что он не подлежит возврату. В их Условиях и положениях будет четко указано, что такое невозврат и его значение.

Вы можете отменить его, если хотите, но вам не вернут деньги. Я думаю, что сами отели устанавливают правила для своих отелей: либо с невозвращаемой оплатой, либо с бесплатной отменой. Вы можете попробовать связаться с booking. com, но будьте готовы к тому, что они скажут, что он не подлежит возврату, и они ничего не могут сделать для вас.

Как отменить бронирование гостиницы

Как написать письмо об отмене бронирования поездки в отеле после отмены бронирования отеля без штрафа в связи с изменением плана тура, опозданием на рейс или по любой другой медицинской причине и т. Д.

Как отменить бронирование гостиницы в Make my Trip

К,

Управляющий отеля

Уважаемый господин,

С сожалением сообщаю, что сегодня я не смогу пользоваться услугами вашего отеля. Я забронировал несколько комнат для личного пользования и заплатил взносы заранее.Однако по некоторым причинам я не смогу использовать эти комнаты.

Поэтому просьба отменить мое бронирование в вашем отеле . Также требуется возврат средств в соответствии с вашим полисом.

Большое спасибо за ваше время и внимание.

С уважением,

Джозеф

Письмо об отмене бронирования гостиницы

Отель Хилтон,

Лахор, Пакистан,

Уважаемый менеджер,

Хочу сказать, что официальная встреча, которую я проводил в вашем отеле, отменена. Итак, я хочу отменить бронирование комнаты, которую я забронировал для этой встречи. Я буду вам очень благодарен.

С уважением,

Селена Гомес

Как написать письмо об отмене бронирования гостиницы

по

Генеральный директор

P.C Hotel

U.K, Лондон

Уважаемый господин

Это отсылка к бронированию номера в вашем отеле, которое было осуществлено на днях назад из Бирмингема. С должным уважением, я хочу попросить вас отменить это бронирование номера и вернуть мне деньги, которые я заплатил при бронировании.Причина отмены заключается в том, что в моей семье возникла чрезвычайная ситуация, из-за которой я не смогу приехать в Лондон. Поскольку я нужен здесь на несколько дней, я даже не могу продлить срок моего пребывания, поэтому, пожалуйста, рассмотрите мой запрос и отмените бронирование. Надеюсь на хороший ответ.

С уважением

Самуэль

Из Бирмингема

Как написать письмо об отмене бронирования в отель

Уважаемый господин,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я забронировал номер в вашем отеле, который, к сожалению, должен отменить сейчас.Я планировал посетить город с семьей, но из-за плохих погодных условий мы отложили поездку и были вынуждены остаться здесь. Мне нехорошо отменять бронирование, но сейчас я ничего не могу сделать. Я хотел бы забронировать номер в вашем отеле, когда у меня будет возможность посетить город. Я надеюсь, что вы отмените мое бронирование, как только получите это письмо. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись из-за меня.

Спасибо!

С уважением,

Эдвард Джон

Письмо об отмене бронирования номера

Уважаемый сэр,

Это письмо информирует вас о том, что мне сейчас не нужна комната, поскольку я зарезервировал ее для своей семьи с 24 февраля по 1 марта.Но по некоторым причинам они не приедут в Лахор, поэтому, пожалуйста, отмените мое бронирование. Приносим извинения за неудобства.

Спасибо,

С уважением,

Асим Икбал

Планируете использовать Booking.com? Остерегайтесь мошенничества с отменой бронирования. — Форум путешественников со скидкой

Мне сложно разрешить все эти утверждения — и хотя я никогда ими не пользовался, мне было любопытно — поэтому я зашел на сайт booking.com, подключил отель и выбрал случайную неделю в середине октября. Прямо на странице есть ссылка под названием «Мелкий шрифт», в которой рассказывается об условиях регистрации в нерабочие часы, и — четко обозначенное поле под названием «условия» рядом с ценой — особые условия, оплата во время проживания — с знак вопроса на нем.Когда я наведу курсор на этот вопросительный знак, я получаю следующее всплывающее окно.

Кроме того, внизу находится еще одна ссылка на отмену / предоплату — «Правила отмены и предоплаты зависят от типа квартиры. Пожалуйста, проверьте условия квартиры при выборе квартиры выше.»Что вернет вас на то же место на веб-странице.

В любом случае, у меня не было проблем с просмотром условий или их вводом. Итак, я не уверен в причинах вашей жалобы. Честно говоря, я видел гораздо худшее здесь с другими агентствами — я думаю, что их веб-сайт довольно понятен. Что касается 30-дневной политики отмены бронирования — да, они распространены во многих туристических и курортных местах, особенно в периоды высокой загруженности. Не имеет значения, что вы действительно забронировали номер в течение 30 дней; это политика.И нет, я не работаю на них — просто пытаюсь подтвердить факты разглагольствования. Я сожалею о вашей потере.

Ответы 14 сайтов бронирования об отмене COVID-19

Если вы забронировали поездку в период между началом эпидемии (теперь пандемии) в середине марта и чуть позже этой весной, текущие запреты на поездки и отключения означают, что вам придется перенести или отменить поездки. И будущие поездки в конце года все еще может постичь та же участь, что и отмена COVID-19.

SmarterTravel уже поделился с крупными авиакомпаниями и отелями, которые отказываются от сборов для путешественников, которые бронировали напрямую — но что, если вы бронировали через стороннее онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia? Общая рекомендация обычно заключается в том, что вы обратитесь в OTA для изменения расписания. Но ситуация немного сложнее.

Две крупные материнские компании, Booking Holdings (также известная как Booking.com) и Expedia, контролируют около 86 процентов мирового OTA-бизнеса через свои многочисленные дочерние компании. Вот какая компания в конечном итоге владеет каждым из следующих сторонних сайтов бронирования:

Политика отмены COVID-19 по OTA

Вот краткое изложение программных заявлений OTA, которые в основном касаются авиаперелетов и размещения в связи с отменой COVID-19.Большинство из них начинают с инструкций по переходу в приложение или на веб-сайт OTA и выбора поездок, которые вы отменяете, чтобы получить дополнительную информацию об условиях. Право на возмещение или кредит обычно зависит как от стороннего сайта, о котором идет речь, так и от компании, с которой связано пребывание или обслуживание.

Согласно Agoda: «Если ваше бронирование имеет право на бесплатную отмену, вы увидите сообщение:« На это бронирование может повлиять текущая чрезвычайная ситуация или развивающаяся ситуация. В связи с этими исключительными обстоятельствами Agoda снимет все сборы за отмену вашего бронирования. «Затем вы можете перейти к отмене с помощью этого варианта самообслуживания, не обращаясь в службу поддержки».

Booking.com заявляет: «Мы понимаем, что вам может потребоваться изменить планы поездок. Чтобы получить самую свежую информацию, свяжитесь с администрацией, которую вы забронировали, и узнайте, могут ли они вас разместить. Вы также можете посетить наш Справочный центр для получения поддержки по внесению изменений в ваше бронирование.Опубликованное заявление относится только к бронированию проживания; выбор «авиаперелета» перенаправляет пользователей на Priceline (подробнее см. ниже).

Cheapflights сообщает только следующее: «Авиакомпании и туристические компании постоянно обновляют свои правила и будут источником актуальной информации об изменении предстоящих планов поездок. Пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения последней информации. Многие отказываются от платы за отмену ». Вы можете найти подробную информацию о правилах отмены COVID-19 для каждой авиакомпании здесь, на сайте Airfarewatchdog, дочернем сайте SmarterTravel.

Что касается авиабилетов, Expedia предлагает вам сначала попробовать отменить онлайн из вашей записи поездки. Если взимается плата, веб-сайт предоставляет два раскрывающихся меню авиакомпаний: (1) ссылки на авиакомпании, которые вы, скорее всего, будете использовать и от которых вы можете отказаться через Expedia, и (2) более длинный список менее используемых авиакомпаний, который у вас есть. связаться напрямую.

Expedia связалась с SmarterTravel и сообщила следующую обновленную политику отмены бронирования: «Для клиентов, которые забронировали и оплатили невозвратный тариф до 19 марта 2020 года, используя Expedia для проживания в период с 20 марта по 30 апреля 2020 года, будет отправлено электронное письмо. будут отправлены к ним с возможностью сохранить или отменить существующее бронирование.Если клиент решит отменить, он будет иметь право на полный возврат средств или, в некоторых случаях, на ваучер, позволяющий перебронировать исходную собственность в более поздние сроки. Нет необходимости звонить в Expedia, однако вы должны отменить бронирование по крайней мере за 24 часа до регистрации, чтобы иметь право на это предложение. Клиенты, которые забронировали недвижимость с возвращаемой оплатой, могут посетить наш портал обслуживания клиентов, чтобы изменить или отменить бронирование ».

На сайтах аренды, принадлежащих Expedia, говорится: «Чтобы отменить или изменить предстоящее бронирование из-за ограничений на поездки, вы можете сделать это прямо из своей учетной записи путешественника.Если вы вносите изменения за пределами окна политики отмены, пожалуйста, свяжитесь с владельцем или менеджером собственности, чтобы обсудить их политику отмены и возврата. Если вы не видите кнопку для отмены бронирования, обратитесь за помощью напрямую к владельцу или менеджеру ».

Hotwire заявляет: «Самый быстрый способ отменить бронирование — воспользоваться одним из наших инструментов самообслуживания», который можно найти здесь. «Hotwire следует политике наших партнеров, что означает, что любой кредит, возврат или изменение остаются на усмотрение авиакомпании, отеля, круизной линии или другого поставщика услуг путешествий.Самый быстрый способ узнать, можно ли изменить планы поездки без штрафных санкций, — это напрямую проверить веб-сайт авиакомпании, автомобиля или отеля ».

На сайте говорится: «Многие из наших партнеров обновляют свои политики в соответствии с меняющимися ограничениями на поездки, поэтому не забывайте регулярно проверять их. Примечание. Некоторые поставщики, например American Airlines, также предоставляют возможности самообслуживания на своих веб-сайтах. Если ваше бронирование соответствует требованиям и вы можете подать заявку на самообслуживание напрямую через поставщика, вам также не нужно будет отменять свое бронирование через Hotwire.”

На странице «Советы путешественникам» Hotels.com о COVID-19 говорится: «Мы не взимаем плату за смену для многих отелей в зависимости от того, куда вы едете или откуда. Для международных бронирований в следующих странах (и внутренних бронирований, если указано) вы имеете право на полный возврат средств. Пожалуйста, нажмите синюю кнопку «Связаться с нами» выше, чтобы поговорить с агентом… За исключением поездок в / из пунктов назначения, перечисленных ниже, мы соблюдаем политику наших партнеров по путешествиям.«Перечисленных стран назначения много, и они доступны здесь.

KAYAK, посвященная COVID-19, обычно указывает путешественникам на конкретную авиакомпанию или отель, в котором они сделали бронирование. Он также публикует ссылки на политики отдельных авиакомпаний, отелей и компаний по аренде автомобилей.

Momondo (Бронирование)

На веб-сайте Momondo просто говорится: «Вспышка COVID-19 (коронавирус) может повлиять на вашу поездку. Ищите на нашем сайте предупреждения, указывающие на определенные предупреждения о поездках в конкретный пункт назначения.Страница помощи Momondo находится здесь.

Веб-сайт Orbitz дублирует информацию, размещенную Expedia (см. Выше).

Для рейсов Priceline настоятельно рекомендует завершить отмену COVID-19 онлайн, если вы можете. «Ваша возможность изменить или отменить билет зависит от типа приобретенного билета и зависит от авиакомпании. Если отмена разрешена, вы увидите ссылку в своем маршруте.Экспресс-предложения — Предложения по прайс-листу, в которых полный маршрут раскрывается только после бронирования, не подлежат изменению и возврату ».

«Другие бронирования могут быть более гибкими. Вы можете просмотреть правила тарифов на свой рейс в контракте перед бронированием и в маршруте после бронирования. Вы можете найти свой маршрут, перейдя к проверке статуса на главной странице Priceline. Если правила тарифов на ваш рейс допускают изменения, и вы готовы внести изменения, обратитесь к Руководству по обмену для получения дополнительной информации.”

Priceline предоставляет дополнительную информацию здесь.

Сайт Travelocity дублирует информацию, опубликованную Expedia (см. Выше).

Как провайдер метапоиска, который предоставляет только сравнение цен, но не бронирования, Trivago советует пользователям обращаться к OTA, который действительно обрабатывал ваше бронирование. То же самое можно сказать и о других OTA для сравнения цен, которые не обрабатывают заказы, включая Tripadvisor (материнская компания SmarterTravel).

Понятно, что общий совет вернуть деньги через OTA не всегда верен. Хотя окончательный денежный перевод может происходить через OTA, они призывают путешественников использовать любые онлайн-системы отмены COVID-19, которые у них есть, чтобы иметь дело напрямую с отелями и авиакомпаниями.

Если вы бронируете будущую поездку, а не корректируете существующие бронирования, большинство крупных OTA направляют вас в авиакомпании и отели с гибкой политикой возврата.Однако имейте в виду, что если вы заказываете услугу с невозвращаемой оплатой (даже в компании, которая придерживается либеральной политики возмещения), у поставщика есть ваши деньги, и полный возврат или кредит могут ограничить ваш выбор в будущем.

Все OTA предполагают, что любой, кто едет в течение 72 часов, может пользоваться телефоном агентства; другим путешественникам следует пока воздержаться от звонков и использовать Интернет или приложение, чтобы получить информацию и внести изменения. Все OTA также, похоже, осознают, что ограничения на поездки являются движущейся целью, и поэтому путешественники должны часто проверять, чтобы убедиться, что у них есть самая последняя информация.

Не пропустите поездку, подсказку или сделку!

Защитник прав потребителей Эд Перкинс пишет о путешествиях более трех десятилетий. Редактор-основатель журнала Consumer Reports Travel Letter, он продолжает ежедневно информировать путешественников и бороться со злоупотреблениями потребителей в SmarterTravel.

Как отменить бронь на Букинге бесплатно (без штрафа)

Как отменить бронь на Букинге бесплатно (без штрафа)

Booking — одна из самых популярных систем бронирования, через которую можно забронировать практически любой отель для ваших поездок. Если вас интересует можно ли отменить бронь на Букинг и при этом не потерять своих денег, то вы можете прочитать эту статью до конца.

Отмена брони на Букинге бесплатно

Если вы забронировали номер, и по стечению обстоятельств поменяли свои платы, то вы можете захотеть отменить бронирование которое вы ранее сделали. Для отмены вам нужно найти письмо с потверждением от Booking.com в письме будет кнопка “Отменить бронирование”

Важные условия бесплатной отмены брони на Booking.com

1. Важно знать что отели разрешают отменять бронь без оплаты по разному, у каждого отеля могут быть свои условия. Вам нужно это прочитать при бронировании в описании конкретного отеля.
2. Не все отели разрешают бесплатно отменять бронирование
3. На сайте букинг ком номера с бесплатной отменой бронирования чаще всего стоят дороже чем аналогичные без бесплатной отмены.
4. Нужно понимать что бесплатная отмена бронирования чаще всего заканчивается за 2-3 дня до даты заезда, в некоторых случаях может быть больше. Все зависит от конкретного отеля, и их условий, поэтому читайте внимательно эти условия при бронировании.
5. Если вы нарушили правила бесплатной отмены, то при бронировании вы указываете данные банковской карты, и с нее могут взять комиссию за не заселение. В основном комиссия равно 1й ночи проживания в вашем номере.

Если ваш заказ (бронь) предусматривает штраф за незаезд или отмену бронирования свыше разрешенного срока, то вам придется оплачивать его. Причина этому то чем позже вы отказываетесь от номера, тем больший риск у отеля не найти постояльца в свой номер. Что бы частично компенсировать себе такие убытки, снимают неустойку в размере одной ночи.

Как избежать штраф за отмену бронирования (форс-мажорная ситуация)

Первый шаг:

Вам нужно написать письмо на электронную почту отеля на английском языке, в котором вы бронировали номер, найти его можно на сайте отеля, или в контактах в описании на букинг ком, или написать личное сообщение через сам букинг ком.

В письме вам нужно указать причину почему вы не можете приехать в отель, и хотите отменить бронь.

Напишите почему вы не можете оплатить неустойку, например мотивируйте тем что у вас нету денег в данный момент.

Для улучшения переговоров вам нужно написать о том что отель очень хороший и популярный, и наверняка кто то забронирует номер в который вы не сможете приехать.

Второй шаг:

Спустя несколько дней, вам должны отправить ответ. Если вам написали что вы должны снять бронь самостоятельно, то в этом случае букинг ком снимет неустойку.

В этом случае нужно писать еще раз письмо, и сказать о том что карта ваша без денег, и вы не можете оплатить эту сумму неустойки, скажите что вы обязательно приедете в этот отель, и попросите войти в ваше положения.

Невозвратная бронь — это законно? — вопросы от читателей Т—Ж

Законна ли невозвратная бронь отеля в России или штрафы за отмену бронирования? Ведь по гражданскому кодексу можно безвозмездно отказаться от любого договора услуг.

С уважением,

Вячеслав

Полностью безвозмездный отказ от услуг встречается крайне редко. Гражданское законодательство предусматривает возмещение расходов, которые понес исполнитель в случае отказа. Хотя отели редко несут расходы до приезда гостя.

Анастасия Корнилова

юрист

Штраф за отмену бронирования тоже придется заплатить в некоторых случаях. Но давайте по порядку.

Односторонний отказ от договора услуг

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю его фактические расходы. Исполнитель тоже может отказаться от договора, но тогда он должен полностью компенсировать убытки заказчика.

ст. 782 ГК РФ
ст. 32 закона о защите прав потребителей

Поэтому полностью безвозмездный отказ возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание услуг и у заказчика не возникло абсолютно никаких убытков. Согласитесь, маловероятная ситуация. Обычно хоть какие-то расходы и убытки возникают.

Например, вы заказали костюм у портного, а потом передумали и купили в магазине. Договор с портным вы расторгли, но он уже успел купить для будущего костюма подкладочную ткань, пуговицы и нитки. Это фактически понесенные расходы исполнителя. Их придется компенсировать, несмотря на расторжение договора.

Но отелю как исполнителю будет сложнее доказать расходы в случае отмены бронирования. В примере с портным есть материальные объекты: ткань, пуговицы, нитки и чеки, которые подтверждают расходы. У отеля таких доказательств нет, и расходы придется доказывать иначе.

Подтверждение расходов исполнителя

Отель должен доказать размер понесенных расходов и то, что эти расходы связаны с оказанием услуг конкретному клиенту. Так что если вы передумали заселяться в гостиницу и ее владельцы хотят получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно смело идти в суд. Отелю придется документально подтвердить, что именно к вашему приезду они потратили такую-то сумму.

Причем такие документы, как, например, журналы проводок, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения об оплате электроэнергии, свидетельствуют лишь о ведении отелем хозяйственной деятельности. Из этих документов нельзя сделать однозначный вывод, что расходы связаны непосредственно с предстоящим оказанием услуг заказчику. Поэтому суды не принимают их в качестве обоснования расходов гостиницы на бронирование.

Например, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа принял сторону истца, который отменил бронь в пансионате. Доказательств расходов пансионата, которые связаны именно с бронью истца, не было. Поэтому суд обязал вернуть деньги за бронирование истцу без каких-либо удержаний.

Дело № А13-6327/2006-09

Например, вы забронировали номер и попросили готовить вам завтраки из особенных продуктов из-за аллергии или диеты. В этом случае гостиница перед вашим приездом должна закупить нужную вам еду. И если вы откажетесь от номера, затраты на приобретение таких продуктов будут расходами исполнителя, которые вам придется компенсировать. Но если вы отказались от брони заблаговременно и гостиница еще не успела потратиться на продукты, возмещать будет нечего.

Виды бронирования и штрафы

В первом случае гостиница ожидает постояльца до расчетного часа дня, который следует за днем запланированного заезда. Если вы заранее не предупредите об отмене брони или опоздаете, с вас могут взять плату за простой номера, но не больше, чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

Во втором случае гостиница будет ждать вас до оговоренного часа в день заезда, а после аннулирует бронь.

Роспотребнадзор поясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действительны с момента ознакомления потребителя с условиями бронирования и штрафов.

Арбитражный суд Северо-Западного округа постановил, что штрафные санкции за отмену бронирования к истцу применяться не должны. В заявке на бронирование, счете на оплату и электронной переписке сторон не было информации о порядке аннулирования бронирования, в том числе о штрафе. О праве удержать предоплату гостиница сообщила истцу только после отмены им брони. Поэтому гостиница должна вернуть истцу деньги без удержания штрафа.

Так что если вы подпишете с гостиницей договор или согласуете заявку с подробными условиями бронирования, в том числе со штрафными санкциями, то в случае отмены брони у гостиницы появятся основания взять с вас штраф. А если вас никто предварительно не уведомил о штрафных санкциях, вы имеете полное право требовать все свои деньги назад. За исключением расходов гостиницы на подготовку номера именно для вас, если такие расходы были.

Кстати, если часто бронируете гостиницы, почитайте о подводных камнях «Букинга», чтобы защитить свои личные данные и деньги.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Как Выгодно Забронировать Oтель на Букинг в 2020 [16 Советов]

Букинг ком — это сервис по бронированию апартаментов, отелей и другого жилья через интернет. Аренда жилья — важная составляющая любого путешествия. Когда дело доходит до бронирования номера в отеле, апартаментов или другого вида жилья в самостоятельной поездке — на ум сразу приходит сайт booking.com (далее — Букинг). Итак, давайте выясним как выгодно забронировать отель на букинг ком.

Если говорить простым языком, букинг — это посредник между отелями, владельцами апартаментов и клиентами. На сайте представлены множества вариантов жилья для аренды, из которых каждый может подобрать подходящий себе вариант согласно желаемым удобствам и стоимости жилья. В свою очередь, отели и владельцы апартаментов устанавливают на букинге свои условия бронирования, оплаты и взимания штрафов. В данной статье мы опишем, как выбрать и пошагово забронировать подходящий отель или апартаменты на сайте booking.com, а также разберемся со способами оплаты бронирования и разрешением конфликтных ситуаций с техподдержкой сервиса.

Бронировать жилье для путешествия с помощью букинг ком удобно по нескольким причинам:

• На сайте представлена самая большая база жилья для аренды
• Интерфейс сайта понятен и представлен на русском языке
• У сервиса есть русскоязычная круглосуточная служба поддержки клиентов
• Крупнейший онлайн сервис бронирования жилья которому можно доверять

Бонус #1. Мы сделали аудио-версию статьи:

Бонус #2. Вы также можете подписаться на нашу рассылку по электронной почте и получить Бесплатный Чеклист из 18 Шагов для Старта Успешного Блога

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Как Выбрать и Забронировать Отель на Сайте Букинг Ком?
Как Выбрать Лучшее Жилье на Букинг по Отзывам Других Пользователей
Процесс Бронирования Отеля на Букинг Ком
Ввод Данных Вашей Кредитной Карты для Букинг
Как Решать на Букинг Возникающие Проблемы Касаемо Проживания в Отеле
Как Отменить Невозвратное Бронирование Отеля на Букинг
Гарантия Лучшей Цены от Букинга (Возврат Разницы Стоимости)
Приложение Booking.com
Genius-Cтатус для Пользователей Букинг
FAQ Самые Популярные Вопросы о Бронировании Жилья на Букинг ком

Как Получить Денежное Вознаграждение от Букинг.ком?

💬 Остались Вопросы? Задавайте Их в Комментариях!

#1 Как Выбрать и Забронировать Отель на Сайте Букинг Ком?

Как мы упомянули выше — одним из неоспоримых достоинств букинга является понятный русскоязычный интерфейс с подсказками. Первое, что необходимо сделать для поиска жилья для аренды — это задать название города или региона, куда вы направляетесь, даты вашей поездки и количество человек, для которых вы арендуете жилье.

На что необходимо обращать внимание при выборе отеля или апартаментов на Букинге:

• Цена — чем цена ниже, тем приятнее конечно же
• Оценка от предыдущих постояльцев — чем оценка по 10-бальной шкале выше, тем лучше
• Местоположение жилья — в зависимости от целей вашего путешествия вам подойдет разное расположение

Например, если ваша цель — познакомиться с городом, жилье лучше выбирать в центре, чтобы не терять время на дорогу, а если вы останавливаетесь в городе проездом только для ночевки — арендуйте жилье на окраине, ехать в центр города в этом случае нет никакого смысла.

Выберите даты поездки и локацию где вам нужно забронироать жилье в форме ниже и нажмите «Проверить цены» ⤵

Booking.com

По данным параметров, загрузится сайт букинга. Слева на странице есть прочие параметры поиска (“выбрать по критериям”), которые вы можете задать по своему усмотрению, тем самым сужая количество предлагаемых вам вариантов. Здесь можно выбрать необходимый вам тип жилья: отель, апартаменты, хостел и пр., наличие парковки, завтрака, круглосуточной стойки регистрации, возможность бесплатной отмены бронирования и многое-многое другое. По мере добавления каждого фильтра список выдаваемых вариантов поиска будет обновляться автоматически, и к моменту добавления последнего фильтра у вас на странице будет итоговый список жилья, который соответствует вашим заданным параметрам.

После необходимо из итогового списка выбрать наиболее подходящий именно вам вариант.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

#2 Как Выбрать Лучшее Жилье на Букинг по Отзывам Других Пользователей

Для этого проанализируйте понравившиеся на Букинге отели по нескольким параметрам: оценка и отзывы от других пользователей (в отзывах мы в первую очередь обращаем внимание на минусы при проживании), категория номера за предлагаемую стоимость и месторасположение варианта жилья. Бывает что оценки жилья примерно одинаковы, в этом случае чем больше человек поставили оценку, тем лучше, т.е. оценка по 271 отзыву весомее чем оценка 54 отзывам. Затем стоит перейти к просмотру фотографий выбранных номеров — часто бывает так, что в понравившемся отеле абсолютно не нравится номер внутри.

Перед завершением бронирования подходящего на Букинге варианта внимательно ознакомьтесь с деталями совершения брони. Обратите внимание, на то, что входит и что не входит в стоимость бронирования, на условия бронирования и удобства за дополнительную плату.

#3. При желании забронировать на сервисе Букинг отель в каком-то конкретном районе города можно ориентироваться в поиске по карте — для этого необходимо открыть карту со всеми вариантами жилья и навести мышкой на варианты в интересующем вас районе — при этом вы увидите название варианта, оценку и стоимость проживания в нем. Эта функция очень удобна, если вы спонтанно решили остаться в городе и хотите найти жилье рядом с вашим местоположением.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

#3 Процесс Бронирования Отеля на Букинг Ком

При бронировании необходимо заполнить информацию в специально отведенные поля. Личные данные необходимо вписывать на латинице, так, как они указаны в паспорте. Обязательно указывайте e-mail.

После завершения бронирования на указанную вами электронную почту придет подтверждение с номером и пин-кодом бронирования. Эта информация будет необходима в случае, если вы по какой-либо причине захотите обратиться в службу поддержки booking.com

После заполнения личной информации укажите свой адрес и данные платежной карты (Visa или MasterCard). На карте обязательно должен быть рельефный номер, в противном случае она не подойдет для совершения бронирования на сайте Букинг.ком.

Данные платежной карты являются своего рода гарантией — в случае незаезда или отмены невозвратного бронирования с карты спишется штраф. Всю информацию о штрафах в объекте размещения советуем также читать до завершения бронирования.

Сервис бронирования жилья booking.com — это надежный сайт, и вы можете не бояться вводить здесь данные своей платежной карты. Можно пользоваться отдельной картой, специально для покупок в интернете.

В подтверждении бронирования обратите внимание на сроки оплаты — часто отель или владелец апартаментов может списать сумму с карты до вашего прибытия. В выписке по совершенному платежу вы можете увидеть как название отеля, так и “NL — сочетание цифр и букв — Amsterdam” — это означает, что данные вашей карты в отель не передавались и оплату провел сам Букинг.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

#4 Ввод Данных Вашей Кредитной Карты для Букинг

Многие пользователи настороженно относятся к вводу данных карты а особенно CVV кода при бронировании жилья на Букинге. В действительности, эта процедура ничем не отличается от других покупок в интернете, при совершении которых необходимо вводить CVV код. В случае подозрительных транзакций обратитесь в свой банк и оспорьте их совершение. Еще один способ обезопасить себя — на последней стадии бронирования выбрать опцию “Оплатить сейчас” — в этом случае сам booking.com сразу обработает ваш платеж и передаст отелю оплату без данных вашей карты.

А если вы совсем не хотите вводить данные карты при бронировании жилья на сайте booking.com — выберите фильтр “Бронирование без кредитной карты” в левой части страницы поиска. Таких вариантов не много, но они есть. Если вы хотите забронировать на Букинге отель без кредитной карты и без предоплаты — этот фильтр поиска для вас.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

#5 Как Решать на Букинг Возникающие Проблемы Касаемо Проживания в Отеле

Все возникающие вопросы касаемо забронированного жилья решайте с владельцем через букинг — посредством сообщений.

А если у вас возникают проблемы с недобросовестным владельцем апартаментов или отелем, а также по поводу того, что жилье не соответствует заявленному — не стесняйтесь обращаться в службу техподдержки букинг ком.

У нас был случай на Филиппинах: совершив невозвратное бронирование, мы приехали в отель, в котором шел ремонт, было шумно, в номере пахло краской, и к тому же было не убрано. После первой мучительной ночи мы захотели поменять отель и попросили владельца вернуть деньги за предстоящие 2 суток, которые мы не собирались проводить в отеле.

Владелец вернуть деньги отказался, мы уехали, остановились в другом отеле и отправили письмо в техподдержку букинг ком, в котором подробно описали ситуацию и прикрепили фотографии не убранного номера. Спустя примерно неделю нам вернули деньги на карту за те дни, которые мы не прожили в первом отеле, несмотря на то, что бронирование было без возможности отмены. Booking.com дорожит своими клиентами и идет навстречу, если объект размещения не соответствует своему описанию.

Если возникшая у вас проблема требует незамедлительного решения — в техподдержку лучше звонить (телефон указывается в подтверждении каждого бронирования), а в случае, если вопрос не срочный — в техподдержку можно обратиться посредством электронной почты. К письму лучше приложить фотографии, чеки и доказательства дополнительных расходов, которые вы понесли вследствие возникшей проблемы (чек на такси и прочее).

Оценка отеля на Букинге после проживания

После проживания не поленитесь поставить объекту размещения оценку и напишите отзыв — так вы поможете другим путешествующим сделать правильный выбор. Оценка от других пользователей — важный критерий, на который многие опираются при выборе жилья, поскольку на сайте booking.com все отзывы достоверные.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

#6 Как Отменить Невозвратное Бронирование Отеля на Букинг

И еще — у всех случаются непредвиденные обстоятельства. И бывает так, что вы сделали невозвратное бронирование (которое обычно ниже стоимости обычного, с возможностью бесплатной отмены), но не можете отправиться в поездку. В этом случае вас ожидает штраф от Букинга, но можно попробовать его избежать.

Итак, как отменить бронь на букинг без штрафа?

Если вам необходимо аннулировать невозвратное бронирование на booking. com — обратите внимание, что в подтверждении бронирования под кнопкой “отменить бронирование” есть вкладка “могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом?”. Нажав на нее, вы попадете в окно, где сможете написать обращение к отелю с просьбой не взимать с вас штраф. Подробно опишите причины вашего незаезда, и возможно отель пойдет на уступки, уменьшив сумму штрафа или отменив его полностью.

Бронировать отель с отменой или без — дело сугубо личное, но в любом случае, полезно знать, как можно при непредвиденных обстоятельствах уменьшить сумму штрафа.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

#7 Гарантия Лучшей Цены от Букинга (Возврат Разницы Стоимости)

Не забывайте, что у сервиса по бронированию жилья букинг.ком есть хорошая дополнительная опция — возврат разницы в цене, если вы находите забронированную вами гостиницу на другом сайте по более низкой стоимости. Если после совершения бронирования вы находите это же жилье по более низкой цене на другом сайте или сайте отеля, вам необходимо отправить запрос в booking. com со ссылкой на это предложение.

Важные условия: предложение должно распространяться на тот же тип размещения или вид номера, что и у вас в бронировании, а также даты и условия отмены бронирования тоже должны совпадать. Не имеет смысла обращаться за возвратом разницы стоимости бронирования, если найденное вами по более низкой стоимости предложение является акционным, а также совершаемым по программе лояльности или за какие-либо бонусы.

#8 Приложение Booking.com

Если вы часто путешествуете — скачайте приложение Букинга. С помощью приложения вам будет еще проще увидеть отзывы других путешественников, найти подходящий отель или апартаменты и забронировать их. Схема поиска и бронирования отелей и апартаментов в приложении Букинг аналогична с версией официального сайта, и лишь адаптирована под мобильный телефон. Что и создает дополнительное удобство при необходимости забронировать жилье, если вы уже в пути или если под рукой нет ноутбука.


↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

#9 Genius-Cтатус для Пользователей Букинг

И помните, что перед тем как забронировать отель на Букинге впервые, необходимо зарегистрироваться на сайте. С недавнего времени букинг установил 2 уровня genius-статусов для путешественников.

Genius статус 1 уровня выдается после 2 завершенных бронирований в течение 2х лет. Этот статус дает право на скидку 10% от стоимости бронирования в некоторых объектах размещения на все последующие бронирования.

А после завершенных 5 бронирований в течение 2х лет вам будет присвоен статус genius-путешественника 2 уровня, который дает скидку 15% в некоторых объектах размещения, а также бесплатный завтрак. Весьма удобно то, что преимущества от genius-статусов не сгорают в течение какого-либо срока, они являются пожизненными.

Прочие бонусы у отелей и апартаментов, представленных на Букинг.ком, разнятся, но к примеру это могут быть:

• Приоритетный ранний заезд и поздний отъезд
• Бесплатный трансфер от/до аэропорта
• Бесплатный приветственный напиток
• Прочее

О наличии бонусов для Genius-путешественников в конкретном объекте размещения Букинга вы можете узнать при совершении бронирования.

Booking.com — один из наших любимых сайтов по бронированию жилья в поездках. Надеемся, данная статья была вам полезна, и вы стали на шаг ближе к самостоятельным путешествиям!

Чтобы проверить есть ли Genius статус путешественника, нужно выйти в личный кабинет Booking.com. В самом верху будет виден статус, если он есть.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

Самые Популярные Вопросы о Бронировании Жилья на Букинг ком

#10 Как Узнать, Что Мое Бронирование на Букинг Подтверждено?

Если владелец апартаментов или отель подтверждает бронирование, вы получаете подтверждение бронирования на электронную почту. В случае, если оплата за проживание списывается с вашей карты до заезда, вы также получаете подтверждение об оплате на электронную почту. Для уточнения интересующей вас информации можно перейти в раздел Управление бронированием или связаться с владельцем апартаментов / отелем.

#11 Нужно ли Делать Предоплату при Бронировании?

Букинг никогда не берет предоплату за бронирование с вашей кредитной карты. Оплата за ваше проживание обрабатывается отелем во время или после вашего пребывания, если иное не указано в разделе «Порядок проживания в отеле», в описании номера в разделе «Условия» и в электронном подтверждении бронирования. Да, в высокий сезон отели часто списывают оплату за проживание заранее, но дата списания средств всегда указывается в подтверждении бронирования.

Взимает ли Букинг Процент за Бронирование на Сайте?

Нет. booking.com не взимает с вас никаких сборов за бронирование. Вы просто оплачиваете свое пребывание в отеле.

#12 Как забронировать отель по самой низкой цене?

Бронируйте проживание либо слишком заранее (за три месяца до поездки и более) либо накануне заселения (день в день). Используйте промокоды или ссылки, которые можно найти в рассылках, соцсетях, группах, тревел-блогах или получить за участие в активностях и конкурсах. Обязательно интересуйтесь, есть ли у сервиса по бронированию или отеля программа лояльности. В случае с Букингом это программа Genius+. Иногда компания делает рассылку, где возвращает до 50% стоимости бронирования.

#13 Является ли Букинг.ком Надежным и Безопасным Сайтом?

Да, это безопасный и надежный сайт по бронированию жилья. Это один из крупнейших сайтов по бронированию, которому действительно можно доверять. В случае возникающих проблем и подозрительных транзакций рекомендуем незамедлительно обращаться в круглосуточную службу поддержки клиентов.

#14 Может ли Букинг Отменить мое Бронирование?

Вы можете самостоятельно отменить или изменить свое бронирование в личном кабинете. Не забудьте ознакомиться с правилами отеля по отмене бронирования, прежде чем вносить какие-либо изменения в бронирование. Номера с невозвратной оплатой и другие специальные предложения могут иметь строгую политику отмены. Сам Букинг окм не может отменить ваше бронирование, однако это может сделать отель по некоторым причинам. Например, если в условиях бронирования указана дата списания оплаты с вашей карты, но отелю не удалось своевременно получить оплату. В этом случае вы получите подтверждение отмены на электронную почту.

#15 Что Означает Бронирование с Невозвратной Оплатой?

Варианты бронирования жилья без возможности отмены или изменения на Букинге имеют более низкую стоимость по сравнению с вариантами с возможной отменой. Если вы выбираете номер в отеле, оплата за который не возвращается, будьте готовы к штрафу в случае незаезда или изменения бронирования. Выше в статье мы описали ситуацию, как можно попробовать избежать штрафа. Тем не менее, бронируйте жилье без возможности отмены только если вы на 100% уверены в своих планах.

#16 Как Я Могу Отменить Свое Бронирование на Букинг?

Чтобы отменить бронирование, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел «Бронирования». Вы увидите список своих завершенных и незавершенных бронирований. Выберите необходимое незавершенное и кликните “посмотреть бронирование”, после чего вам откроется окно с подробностями бронирования. Внизу находится информация о возможности отмены бронирования и непосредственно кнопка «отменить бронирование».

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

Как Получить Денежное Вознаграждение от Букинг.ком?

Любой зарегистрированный пользователь сайта Букинг.ком может получить денежное вознаграждение. Для этого у Букинга есть программа “Пригласи друга”.

У каждого пользователя Букинга есть личная реферальная ссылка, найти ее можно кликнув по ссылке “Пригласите друга и заработайте” вверху главной страницы.

Для получения вознаграждения пользователю Букинга следует отправить ссылку своему другу, а друг в свою очередь должен забронировать жилье именно по этой ссылке. После проживания в совершенном бронировании пользователю, который отправил ссылку, будет отправлено $15, а друг получит вознаграждение 10% от стоимости всего бронирования. Для получения вознаграждения как у пользователя, отправившего реферальную ссылку, так и у его друга, завершившего бронирование, в профиле должны быть сохранены данные платежной карты, именно на нее и будет выплачено вознаграждение.

А теперь мы укажем несколько подробностей программы.

↑ СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ

Пригласите Друга и Заработайте

• Вы можете отправить ссылку любому из своих друзей, не важно новый ли он пользователь Букинга или уже совершавший бронирование на сайте
• По ссылке, которую Вы отправляете другу, он может забронировать жилье лишь единожды, в случае если Ваш друг бронирует по Вашей ссылке несколько вариантов жилья, вознаграждение он получит лишь за одно бронирование (вероятно, которое наступило раньше всего)
• После того, как бронирование Вашего друга завершится, Вам придет электронное письмо с информацией о том, что вознаграждение уже в пути, и в этот момент мы рекомендуем еще раз убедиться, что у Вас в профиле зарегистрированы и сохранены данные платежной карты, на которую Вы получите вознаграждение
• Если Вы не хотите сохранять данные платежной карты, вознаграждение можно получить на Кошелек. Для этого в личном кабинете зарегистрируйте электронный адрес, который Вы использовали для бронирования. После того, как бронирование Вашего друга завершится, Вы получите вознаграждение на Кошелек. Подробную информацию Вы также получите по электронной почте
• Вы и Ваш друг получаете вознаграждение только после завершенного другом бронирования и проверки Букинга
• Если Ваш друг отменяет бронирование, совершенное по Вашей реферальной ссылке, соответственно ни Вы ни он вознаграждение не получает. Но если Ваш друг совершает новое бронирование по Вашей ссылке и завершает его — вознаграждения будут в силе
• У Вашей реферальной ссылки нет срока годности, в любой момент Вы можете отправить ее своим знакомым, которые еще не совершали бронирование по Вашей ссылке
• Помните, что максимальное количество приглашенных друзей — 10

Похожий бонус есть и на сервисе Airbnb. По данной ссылке вы найдете пошаговую инструкцию как получить 45$ на свою следующую поездку 🙂

Booking.com

FAQ 2 Бронирование на букинг — Часто Задаваемые Вопросы

Как позвонить в Букинг?

• Телефон горячей линии Букинг для международных звонков на русском языке +44 20 3320 2612
• для звонков из Украины 0800 502 312
• Круглосуточная служба поддержки клиентов: 499 271-87-36
• Телефон службы поддержки отелей: 499 271-87-38

Какой процент берет booking.

Сайты по бронированию жилья берут процент c отеля/владельца апартаментов за каждое бронирование, отели же или владельцы апартаментов в свою очередь закладывают эти проценты в стоимость аренды жилья для клиентов. Например, Букинг.ком берет от 15% до 18% от стоимости бронирования. Airbnb взимает с собственников жилья значительно меньше — около 3%, но при этом сервис берет 12% от стоимости бронирования напрямую c гостя, поэтому общий процент получается приблизительно такой же, как и на Букинге.

Как забронировать отель для оформления визы без предоплаты?

Во время подготовки документов для получения визы забронируйте отель и распечатайте подтверждение бронирования. С особой внимательностью подойдите к выбору отеля, главным критерием выбора должна быть бесплатная отмена бронирования без предоплаты до даты позднее вашего посещения визового центра + необходимого времени на получение визы. Внимательно прочтите условия отмены бронирования, а также сроки, когда за бронирование взимается оплата. Как правило, отменить бронирование без штрафов можно за несколько дней до предполагаемого заезда. При бронировании большинство отелей запрашивают данные карты — это гарантия того, что с туриста взимется штраф в случае не заезда или отмены брони позже дозволенного срока. Если вы бронируете отель только для оформления документов на визу — не забудьте отменить бронирование сразу же после получения визы.

Как отменить бронирование на сайте Booking.com?

Для отмены бронирования откройте письмо с подтверждением бронирования в своей электронной почте. Booking.com присылает подтверждение после совершения каждого бронирования на сайте. В письме кликнете на «внести изменения в бронирование». Вы будете перенаправлены на страницу с бронированием на сайте Booking.com, где необходимо нажать на «Отменить бронирование». Здесь же вы можете изменить большинство параметров заказа (даты, данные кредитной карты, количество номеров), а также просмотреть и распечатать подтверждение брони. При отмене бронирования необходимо на любом языке указать причину отказа и еще раз нажать «Отменить бронирование». Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением отмены заказа. Отменить бронирование можно и сразу на сайте Booking.com, для этого необходимо залогиниться и в личном кабинете зайти в «Мои бронирования». Выберите необходимое бронирование и отмените его по выше описанной схеме.

Что такое бронирование номера в отеле?

Бронирование номера подразумевает заблаговременный заказ номера или места в гостинице. Бронирование можно совершить как за несколько месяцев, так и за несколько часов до заезда. Некоторые отели заранее взимают оплату за проживание. Оформлением бронирований занимается отдел по бронированиям или служба приема гостей.

Что такое ваучер на проживание в отеле?

Электронный ваучер — это подтверждение бронирования и полной предоплаты проживания в отеле. В электронном документе указывается полная информация о совершенном бронировании: номер брони, название и адрес отеля, контактные данные, период проживания, тип и категория номера, количество ночей, данные о гостях и включенные в стоимость услуги (например, завтрак, парковка или посещение спа-центра).

Что такое служба бронирования?

В любой гостинице первым этапом обслуживания гостей является обработка бронирования их проживания. Во время бронирования гость совершает предварительный заказ гостиничного номера и указывает количество проживающих гостей. Функции обработки и подтверждения бронирования осуществляют менеджеры отдела бронирования гостиницы, либо служба приема и размещения гостей.

Также вам будет полезно прочесть

Настя Ханеня и Андрей Салохин

Настя и Андрей — авторы блога Отдых Самостоятельно, консультанты по контент-маркетингу и колумнисты в ВЕСТИ Туризм. Присоединяйтесь к 20,000 ежемесячных читателей. Обладая более чем 10-летним опытом работы в сфере интернет-маркетинга, авторы рассказывают о правильном использовании партнерских программ, различных вариантов сервисов емаил рассылки, контента и хостингов блога для масштабирования роста вашего блога.

💬 Остались Вопросы? Задавайте их в Комментариях! Мы Стараемся Отвечать Оперативно ⤵

Последнее обновление статьи 24. 10.2020

Как правильно делать и отменять бронь в отелях, чтобы не разориться

Как правильно забронировать отель

Не нужно относиться к этому легкомысленно. Бронируя номер, вы подтверждаете, что согласны на предложенные условия, в том числе и выплатить штраф в случае отказа от проживания. Поэтому не торопитесь и всё взвесьте.

Сравните цены

Самые выгодные предложения обычно те, на которые бронь нельзя отменить без штрафов. Поэтому ваше бронирование должно быть сразу в яблочко. А для этого нужно рассмотреть как можно больше вариантов.

Не обязательно шерстить весь интернет в поисках выгодных предложений. Сравнивать цены можно с помощью многочисленных сервисов-агрегаторов.

Trivago

Собирает предложения с сайтов отелей и сервисов бронирования. Есть несколько фильтров, чтобы уточнить условия поиска.

Trivago →

Hotellook

Собирает предложения от более чем 80 систем бронирования. Варианты размещения можно подобрать, отметив на карте объект, рядом с которым вы хотели бы жить.

Цена: Бесплатно

RoomGuru

Ищет варианты размещения в разных системах бронирования и предлагает вам выбрать наиболее выгодное.

RoomGuru →

Выясните, различаются ли условия в зависимости от способа бронирования

Посмотрите, на каких условиях отель предлагает забронировать номер на своём сайте и через сервис. Речь не только о цене. Например, в одном случае вам могут предложить более гибкие условия отмены бронирования или обеспечить ранний заезд без доплаты, а в другом — нет.

Среди сервисов бронирования отелей по всему миру есть два наиболее популярных.

Booking.com

Система, с помощью которой можно найти подходящий вариант и забронировать его прямо через сайт. Дополнительную выгоду можно извлечь, если поймать специальное предложение отеля или стать участником бонусной программы Genius.

Booking.com →

Hotels.com

Международный сервис для бронирования отелей. Есть спецпредложения и выгодные акции.

Hotels.com →

Внимательно читайте условия бронирования

Они могут быть разными. Вот самые распространённые варианты:

• бронь можно бесплатно отменить в любой момент;
• бронь можно отменить бесплатно на протяжении определённого периода, а если опоздать, с вас возьмут штраф;
• при отмене брони когда угодно с вас спишут деньги за сутки проживания;
• бронь неотменяемая, поэтому с вас спишут деньги за всё предполагаемое время проживания, даже если вы не приедете.

Читайте страницу с информацией о бронировании целиком. Может выясниться, что отмена будет бесплатной только при определённом количестве дней, в других случаях придётся платить. Эти самые случаи будут указаны не на самом видном месте.

Используйте для бронирования отдельную карту

Чаще всего для бронирования номера нужно сообщить отелю данные банковской карты. Так они защищают себя от недобросовестных гостей. Однако иногда случаются накладки: деньги списывают дважды. Поэтому лучше высылать данные специальной карты, которой вы расплачиваетесь в интернете. Давать доступ к зарплатному счёту кому попало не стоит.

Оцените вероятность того, что поездка сорвётся

Отели часто предлагают бронирование по выгодной цене при условии, что отменить его нельзя. Что бы у вас ни случилось, деньги спишут. Ситуация та же, что и с невозвратными билетами на самолёт: выбирайте этот вариант, если уверены, что поездка состоится.

Когда вам не утверждают даты отпуска, дети постоянно болеют, а попутчик то хочет ехать, то нет, лучше оставить себе простор для манёвра и выбрать вариант дороже, но с менее радикальными условиями.

Не ведитесь на провокации

Бывает, что вы забронировали номер через сервис. Но через какое-то время вам звонят напрямую из отеля и просят отменить бронь, так как из-за технического сбоя у них слишком много посетителей и не осталось свободных номеров.

Обычно это говорит о том, что отель нашёл клиентов на ваши комнаты напрямую и не хочет платить комиссию сервису или предложил новым клиентам более высокие цены, а те согласились.

В любом случае ведите переговоры с сервисом бронирования. Как правило, вам предложат аналогичные варианты, возможно, со скидками или бонусами за неудобство. Если вы просто отмените бронирование, то останетесь ни с чем.

Как правильно отменить бронирование

Следуйте срокам, которые указаны в условиях бронирования

Если вы внимательно прочли условия бронирования, то знаете, сколько времени вам даётся на отмену. Чтобы не забыть, можно поставить напоминалку — естественно, не на час Х, а с запасом.

Используйте последний шанс

Если в срок вы не уложились, попробуйте написать в отель напрямую или через сервис бронирования. Вам могут пойти навстречу и не списать деньги.

Помните, что это право, а не обязанность отеля.

Будьте искренни и опишите ситуацию. Посыпьте голову пеплом. Предложите снизить сумму штрафа. К какому-то компромиссу вы, возможно, и придёте.

Убедитесь, что получили подтверждение отмены бронирования

Соответствующее письмо от отеля или сервиса бронирования пригодится, если с вас внезапно снимут деньги за проживание, будто бы вы ничего не отменяли. Оно же будет кстати, если вы оплатили номер заранее, отменили бронирование, но деньги вам не вернули.

Действуйте в рамках закона

По российскому законодательству ^{, если постоялец забронировал отель, но отменил бронирование не вовремя или не приехал, гостиница имеет право взять с него плату, но не более чем за сутки.}

Если решите судиться с российским отелем, который снял с вас при отмене бронирования деньги за всё время предполагаемого проживания, можете опираться на эту норму.

Чтобы не платить штраф, в интернете советуют заблокировать карту, закрыть счёт и пропасть с радаров отеля. Сомнительный поступок для взрослого законопослушного человека, который внимательно ознакомился с правилами бронирования. И бесполезный, если гостиница всё-таки захочет получить свои деньги.

Последствия могут быть разными. Например, отель может включить вас в чёрный список своей сети или добиться бана на сайте бронирования. Хотя чаще всего путешественникам всё сходит с рук.

Не торопитесь, если бронировали отель для получения визы

Бронирование отеля для получения визы — распространённая практика. Обычно после возвращения паспорта с нужными отметками из консульства путешественник отменяет бронь и едет куда вздумается. Но визу могут аннулировать, если отель сообщит, что вы отменили бронирование. Поэтому лучше не рисковать.

Читайте также 🛫🌎🌴

Как избежать штрафа за отмену

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Если вам когда-либо приходилось платить штраф за отмену бронирования, то история Лиама Гудмана покажется вам знакомой.

Когда Гудман, фотограф-фрилансер из Бикона, штат Нью-Йорк, недавно попытался заселиться в отель на Манхэттене, у него не было свободных номеров. Он нашел другое место, чтобы остановиться, но в первом отеле с него взяли плату за одну ночь за то, что он «не показывался», что не имело смысла.

«Я разговаривал с тремя разными специалистами по обслуживанию клиентов», — говорит он. «Все они сказали одно и то же: я не имел права на возмещение».

Гостиничная индустрия любит штрафы за отмену бронирования. Согласно недавнему исследованию Нью-Йоркского университета, в 2018 году отели собрали около 2,9 миллиарда долларов в качестве сборов. Сборы за отмену бронирования представляют собой одни из самых больших достижений последнего времени. Он отметил, что в последнее время отрасль также стала строже относиться к отмене рейсов.

Так как же обойти штраф за отмену бронирования в отеле? Вы должны тщательно выбирать недвижимость, убедиться, что вы застрахованы в случае отмены бронирования, и знать несколько инсайдерских стратегий, как отменить ваш отель, не потеряв при этом никаких убытков.

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Забронируйте номер с разумной платой за отмену

Гудман мог бы избежать своей проблемы, забронировав отель с разумной платой за отмену. Вместо этого он зарезервировал и заранее оплатил свой номер через онлайн-туристическое агентство. Условия были строгими: без изменений, без отмен. Период. Когда его гостиница пометила его как «не явившегося», деньги остались у него.

Конечно, Гудман не «не явился».«Я связался с онлайн-агентством от его имени, и оно незамедлительно вернуло собранные им 170 долларов.

Онлайн-туристические агентства предлагают более низкий курс в обмен на отказ от вашего права на отмену номера. Используйте эти онлайн-сайты только в том случае, если вы абсолютно уверены в этом. , абсолютно уверен, что вы будете использовать номер.

«Путешественникам необходимо внимательно ознакомиться с политикой отеля перед бронированием, — советует Алисса Хеберлиг, турагент с Just Always Traveling, консьерж-сервисом для путешественников. » Стоимость отмены бронирования зависит от условий о размере штрафа и сроках его отмены.«

Не думайте, что вы сможете отменить бронирование за 24 часа до вашего приезда. Отели ужесточили свои правила отмены бронирования. Например, в 2017 году Marriott изменила свою политику отмены с 24 часов на 48 часов. Hilton скорректировал свою политику отмены от 24 до 48 часов, а в некоторых случаях до 72 часов.

должны четко раскрывать свою политику отмены при бронировании, но вам часто приходится прокручивать вниз или щелкать небольшую ссылку, чтобы найти мелкий шрифт. Понятно, что отели и онлайн-агентства, продающие эту недвижимость, надеются, что вы просто пропустите условия отмены, возможно, предполагая, что вы сможете отменить в течение 24 часов.Но с учетом того, что некоторые правила отмены теперь требуют уведомления за неделю, читать правила важнее, чем когда-либо.

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Получите туристическую страховку, если у вас ее еще нет.

Туристическая страховка защитит вас от штрафа за отмену бронирования.

«Отмена поездки покроет любые расходы на застрахованную поездку путешественника, если они вынуждены отменить ее по покрытой причине, включая предоплаченные невозмещаемые гостиничные номера», — говорит Стэн Сэндберг, соучредитель TravelInsurance.com. «Если что-то, указанное в вашем полисе страхования путешествий, произойдет до поездки, и вам придется отменить ее, вы получите свои деньги обратно».

Обратите внимание, что ваша причина должна быть отражена в вашем полисе. Вы не можете просто передумать о путешествиях. (Есть более дорогой полис под названием «Отмена по любой причине», который покроет вас. Подробности узнайте у своего страхового агента.)

Подробнее: Как выбрать правильную туристическую страховку для вашего следующего отпуска

Но вы можете уже покрыты, говорит Шарлотта МакГи, генеральный директор Whisked Away Surprise Travel в Шарлотте, Северная Каролина. «Некоторые компании, выпускающие кредитные карты, предлагают страхование путешествий в качестве льготы при покупке поездки с их помощью», — говорит она. «Сначала проверь там».

Автозапуск

Показать миниатюры

Показать подписи

Используйте эти стратегии, чтобы избежать штрафа за отмену бронирования в отеле

К счастью, вы можете договориться о плате за отмену, говорит Майкл МакКолл, профессор Школы гостеприимства Мичиганского государственного университета Бизнес.

«Администрация отеля имеет право отказаться от платы, если сочтет нужным», — говорит он.«Это также может создать значительную доброжелательность клиентов, поскольку клиенты будут чувствовать некоторую близость к представителю клиента, который им помог».

Как? Один из способов — показать отелю свою ценность. Карточка лояльности — самый простой способ сделать это, но вы также можете захотеть вернуться в отель для будущего проживания.

«Очень важно не вести себя как придурок», — говорит Зои Чанс, профессор бизнес-школы Йельского университета, которая ведет занятия по влиянию и убеждению. «Люди хотят помочь приятным людям, они не хотят помогать придуркам.И вы просите их превзойти свои обязанности и относиться к вам лучше, чем справедливо. Так что, если вы забронировали номер с невозвращаемой оплатой, вы берете на себя ответственность — и просите о помиловании ».

Отели не просто уступают место, когда вы вежливо просите, скажем частые путешественники, такие как Ричард Лэрмер, который руководит PR-агентством в Нью-Йорке. «Вам нужно объяснить людям, что вы обязательно сделаете это перед ними», — говорит он. Поэтому убедитесь, что в этом есть что-то для них, например, ответный визит или, по крайней мере, крик в социальных сетях.

В конечном счете, отели жаждут высоких доходов, которые авиакомпании собирают за отмену бронирования. Единственное, что стоит между ними и миллиардами, — это вы и эти стратегии.

Онлайн-турагентства предлагают более низкую стоимость проживания в отеле в обмен на отказ от права аннулировать номер. Используйте эти интернет-сайты только в том случае, если вы абсолютно уверены, что будете использовать комнату. (Фото: Getty Images / iStockphoto)

Еще больше способов избежать платы за отмену бронирования

• Ведите переговоры по телефону, а не онлайн. Телефонный звонок более эффективен, чем споры в сети, говорит Тил Николсон, креативный директор LLG Events, нью-йоркской фирмы по организации мероприятий и дизайну. «Объяснение ситуации сотруднику отеля, который знаком с правилами отмены, может гарантировать, что вы получите надлежащую компенсацию за отмену», — говорит она.

• Проявите творческий подход. Когда Каролина Клеста не смогла добраться до Сицилии из-за извержения вулкана, ее апартаменты в отеле настояли на взимании с нее полной суммы штрафа.Она умоляла вернуть деньги и даже отправила менеджеру фото измученной годовалой дочери. Это не сработало. «Затем я упомянула, что я туристический блогер, и что, если он согласится отменить мое бронирование, я расскажу всем, какой он классный, во всех своих социальных сетях», — вспоминает она. «Его ответ был незамедлительным. Он согласился на полное возмещение».

• Будьте гибкими. Подумайте о том, чтобы взять кредит вместо возврата денег, — говорит Шайлар Бредеволд, основатель Odyssean Travel, онлайн-туристического агентства.«Кредит может быть более привлекательным для собственности, потому что отель не теряет ваш бизнес, и они не связаны с дополнительными расходами или посторонними сборами, такими как коммерческие услуги», — говорит он.

Кристофер Эллиотт — защитник прав потребителей. Свяжитесь с ним по адресу [email protected] или посетите elliott.org.

Прочтите или поделитесь этой историей: https://www.usatoday.com/story/travel/advice/2019/05/03/hotel-cancellation-penalty-fee/3647526002/

Я забронировал отель на Booking.com с помощью пустой дебетовой карты.Может ли отель по-прежнему взыскать штраф за неявку / отмену?

Всегда читайте мелкий шрифт. Люди спешат бронировать номер, основываясь исключительно на цене или фотографиях. Когда вы бронируете эту комнату, вы заключаете юридически обязывающий договор. Вы соглашаетесь с условиями на этом сайте и в отеле.

Попробуйте оспорить обвинение в суде или в банке, удачи вам. Считаете ли вы это справедливым или нет, или вам нравятся условия, постфактум не имеет значения.После того, как вы «подтвердили» свое согласие, нажав кнопку «Зарезервировать» и отправив продавцу свой заказ, вы должны подтвердить свой конец контракта.

Сказать, что вы не видели информацию на сайте или на страницах с рекламой продавцов, тоже не лучший аргумент. Бремя доказывания лежит на обвинителе. Будьте готовы предоставить доказательства того, что информация не была предоставлена ​​ДО совершения покупки. Обычно информация на страницах бронирования находится рядом с кнопкой резервирования.Иногда это перед страницей оформления заказа.

Мой совет — просто держитесь подальше от предоплаченных бронирований, поскольку экономия почти не намного меньше. Сторонние веб-сайты, такие как Expedia, booking. com и т. Д., Являются туристическими агентствами. Они получат плату за отправку вашего бронирования в отель. Если у вас возникла проблема в отеле, вам нужно будет вернуться к третьей стороне, чтобы решить проблему с выставлением счетов.

Позвоните в отели в утренние часы и попросите менеджера (GM) получить ответы на ваши вопросы по бронированию.Также просите скидки у менеджера, а не у персонала на стойке регистрации. Спросите о политике возврата денег и обо всем, что, по вашему мнению, вам следует знать. Наконец, возьмите имена людей, с которыми вы разговаривали, их должности и получите номера подтверждения или отмены. Я не могу сосчитать, сколько людей не делают этого и узнают, что с них взимается плата за незаезд за отмененное бронирование, но они не могут предоставить номер отмены или имя человека, с которым они говорили. Другие появляются без бронирования в распроданном отеле и без номера подтверждения, что означает, что у вас нет оснований для восстановления.

Как избежать штрафов и штрафов за отмену бронирования!

Если вы отмените подтвержденное бронирование или мгновенное бронирование, штрафы могут быть значительными (штраф в размере 100 долларов США, потеря права на участие в SuperHost на один год, влияние на рейтинг результатов поиска, блокировка дней в вашем календаре, чтобы вы не могли повторно забронировать эти даты. и др. В некоторых ограниченных ситуациях AirBNB позволит вам отменить подписку без штрафных санкций из-за смягчающих обстоятельств:

Лучший способ избежать штрафов за отмену — НЕ ОТМЕНА.Вот несколько вариантов, как справиться с этим двойным бронированием или с другой ситуацией, которая не попадает в корзину «смягчающих обстоятельств» и / или побуждает гостя отказаться от нее. Я расположил их в порядке от лучших до наименее привлекательных.

1. Свяжитесь с гостем и предложите альтернативные даты. Предлагайте скидки на будущее бронирование или все, что потребуется!
2. Найдите другое жилье на AirBNB; работая с AirBNB, вы избежите необходимости платить гостю комиссию AirBNB, если он согласится отменить.У меня не было проблем с переносом бронирования, когда я однажды попробовал этот трюк, и никаких штрафов за отмену не было.
3. Если планы поездки гостей не гибкие, и вы не можете найти сопоставимый на AirBNB, объясните им ситуацию, и они могут быть готовы отменить и найти другое жилье. Опять же, пряник (взятка) будущих скидок может быть стимулом и может покрыть любые сборы AirBNB.
4. Найдите альтернативное жилье за ​​пределами Airbnb и работайте с гостем, чтобы они отменили бронирование вместе с вами.

Последнее средство, если вы должны отменить, НЕ ОТМЕНАЙТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОЦЕССА ОТМЕНА ОНЛАЙН, как указано AirBNB. Я рекомендую ВСЕГДА НАЗЫВАТЬ AIRBNB, поэтому, если у вас есть грустная история и / или вы надеетесь на разовое исключение, вы сразу же рассмотрите его, и вы получите открытый запрос в службу поддержки, который позволит вам связаться с командой разрешения проблем AirBNB по электронной почте. пока все не разберутся.

Это основано на текущей политике отмены бронирования AirBNB меняет ситуацию, и в следующем году политика отмены должна быть изменена, и штрафы могут быть намного хуже.Однако одним из изменений является то, что гостям будет возвращена плата за бронирование AirBNB при отмене более чем за 30 дней. это значительно упростит реализацию вариантов 2–3, так как не будет никаких штрафов за отмену бронирования гостями, и вам нужно будет привлечь AirBNB для облегчения перевода в другой отель, если вы выберете вариант 2, и это сделает вариант 3 приемлемым. проще продавать с гостями.

Надеюсь, это поможет! Следование этим советам может сделать ваших гостей счастливыми, а AirBNB — счастливыми и избежать неприятных штрафов со стороны хозяев.

Happy Hosting

Andrew

Статьи справки по теме

https://www.airbnb.com/help/article/990/how-do-host-cancellation-penalties-work

https: / /www.airbnb.com/help/article/1320/what-is-airbnb-s-extenuating-circumstances-policy

Как отменить бронирование на Airbnb без штрафа

• Если вы передумаете о бронировании, вы можете легко отменить бронирование на Airbnb без штрафных санкций, если хозяин еще не принял ваш запрос.
• Отмена принятого бронирования Airbnb может повлечь или не повлечь за собой оплату в зависимости от политики отмены бронирования, которую вы можете просмотреть перед тем, как совершить какое-либо бронирование.
• Организатор также может отменить бронирование гостя по разным причинам, включая конфликт с датами.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Пожалуй, самое главное в Airbnb — это гибкость, которую он предлагает путешественнику.Вы можете выбрать часть города, в которой хотите остановиться, установить свой бюджет и отсортировать по доступным удобствам. Что наиболее важно, в большинстве случаев вы можете отменить бронирование на Airbnb с минимальными усилиями и бесплатно.

Но время имеет существенное значение, если вы хотите отменить бронирование на Airbnb без штрафа, поэтому не забудьте действовать быстро, как только ваши планы изменятся. Вы также должны проверить политику отмены хоста перед посещением, потому что политика отмены может отличаться в зависимости от хоста.

Чтобы проверить правила отмены бронирования хозяином, просто выберите объект, который вас интересует, и введите предполагаемые даты вашего пребывания. Затем прокрутите страницу собственности в своем приложении и в разделе «Политика отмены» вы увидите дату, до которой вы можете отменить бесплатно.

Вот как отменить бронирование на Airbnb.

Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой истории:

MacBook Pro (от 1299 долларов США.99 в Best Buy)

Lenovo IdeaPad 130 (от 299,99 долларов в Best Buy)

Как отменить бронирование на Airbnb, которое вы сделали

1. Откройте приложение Airbnb на своем мобильном устройстве или перейдите на веб-сайт на своем компьютере.

2. Перейдите в раздел «Поездки» в нижней части приложения или в верхней части веб-сайта.

3. Щелкните «Связаться с хостом».

4. Щелкните по кнопке «Изменить или отменить».

5. В поле «Отменить бронирование» выберите «Далее».

6. Выберите причину отмены из раскрывающегося меню и нажмите «Продолжить».

7. Введите сообщение для хозяина с объяснением причины отмены и нажмите «Продолжить».

8. Просмотрите сведения о возмещении и убедитесь, что вся информация верна. Нажмите «Да, отменить».

Аксель Спрингер, Insider Inc. материнская компания является инвестором Airbnb.

Insider Inc. получает комиссию при покупке по нашим ссылкам.

Как поздно вы можете аннулировать номер в отеле без штрафа?

Зимой, когда в заголовках газет преобладают террористические угрозы, потенциальная война и экономический спад, у вас может быть больше шансов изменить свои планы поездок, чем когда-либо прежде. Знание правил отмены бронирования в вашем отеле облегчит вам жизнь и может даже сэкономить деньги.

В большинстве отелей вы можете отменить бронирование до определенного времени в день прибытия, обычно в 18:00, без штрафных санкций. Но когда съезды проходят в городе или во время праздников и других периодов пиковых поездок, правила отмены обычно более строгие.

Например, 3-5 марта, во время Марди Гра, мы обнаружили, что цена за двухместный номер в Doubletree New Orleans-Lakeside составляет 209 долларов США, при этом требуется уведомление об отмене за 24 часа. Затем мы попытались забронировать номер того же типа в том же отеле, но на этот раз 3-5 июня, в низкий сезон в Новом Орлеане.Мало того, что тариф был намного дешевле (116,50 долларов США), но и требования к отмене были более мягкими. На эти даты отмены принимаются до 16:00. в день вашего приезда. В обоих примерах вы должны заплатить эквивалент одной ночи, если не отмените вовремя.

Правила отмены также зависят от ставки, которую вы платите. Обычно, чем ниже ставка, тем более строгие правила отмены бронирования. Например, в техническом центре Hyatt Regency в Денвере мы обнаружили низкую цену в 54 доллара за ночь.Однако, если вы отмените бронирование в любое время до 72 часов до предполагаемого прибытия, вам придется заплатить 50 долларов США; отмените позже, и вы должны будете оплатить полную стоимость ночи.

С другой стороны, платите по стандартной ставке, и у вас будет наибольшая гибкость. Мы обнаружили, что за ту же ночь в том же отеле высокая ставка в 79 долларов позволяет отменить бронирование до 15:00. за день до вашего запланированного прибытия.

Некоторые сети отелей, такие как Wyndham, предлагают скидки только через Интернет, которые не позволяют отменить бронирование в любое время после того, как вы сделаете бронирование.Точно так же, если вы решите забронировать номер на Hotwire или priceline.com, на веб-сайтах со скидками или «непрозрачных» сайтах, на которых не указано название отеля, в котором вы остановились, пока вы не оплатите номер, знайте, что эти компании это делают. не возвращать деньги вообще. Если вам нужна гибкость, позволяющая изменить свои планы в последнюю минуту, не бронируйте на этих сайтах.

Также помните, что отмена не должна быть сложной. Часто вы можете отменить бронирование онлайн или позвонив по номеру 800 гостиничной компании.Однако, если вы бронировали номер не через веб-сайт гостиничной компании или не через линию бронирования, вам придется напрямую связаться с конкретным отелем.

Короче говоря, всегда проверяйте номер, который вы бронируете, написанный мелким шрифтом, и решайте, является ли его политика отмены достаточно гибкой, чтобы соответствовать вашим потребностям в поездке.

Штрафы за гостиницу — что это такое и как их избежать

Сборы за отмену

Прежде чем что-либо бронировать, убедитесь, что вы понимаете политику отеля в отношении отмены бронирования.Отельеры хотят быть уверены, что их апартаменты не останутся пустыми без уважительной причины. Забронировано, отменено, никто не берет его — эта комната пуста и не приносит никаких доходов. Штраф за отмену — это действительно своего рода неустойка.

В разных отелях действуют разные способы отмены бронирования, и вы можете узнать о них на главной странице Zenhotels.com. Некоторые тарифы вообще не предлагают возможности отмены, а просто предлагают невозвратные тарифы.

В этом случае вы увидите пометку «не возвращается при отмене» на странице отеля.Это означает, что при оформлении бронирования вам нужно будет ввести номер своей банковской карты, и, если вы не приедете, вся сумма бронирования будет снята с вашей карты.

Другие тарифы дают время передумать. Если ваши планы изменились или даты вашего отпуска должны быть перенесены, и вы можете отменить бронирование до крайнего срока, указанного на странице отеля, тогда все в порядке, и с вас не будет взиматься плата. Если вы отмените подписку по истечении указанного срока, приготовьтесь к тому, что с вас будет взиматься от 50% до 100% общей стоимости.

Курение в зонах ограниченного доступа

Во всем мире активно противодействуют курению. В гостиничных номерах висят знаки, запрещающие курение, а зоны общественного пользования и места для курения ограничены балконами, террасами, открытыми верандами или определенными местами на улице. Если вы курите, спросите при регистрации, где разрешено курение.

Если вы затушите сигарету не в том месте, вам также придется заплатить штраф, наложенный местными властями. В Германии и Бельгии, например, штрафы могут варьироваться от 150 евро.00–1560,00 евро / 165–1815 долл. США). Немаловажно, правда?

Слишком много завтрака «шведский стол»

Итак, вы не можете съесть все, поэтому вместо этого вы просто проглотите. Обилие еды на шведском столе может довести некоторых до чистого обжорства. Мы все видели, как некоторые люди теряют голову перед этим, казалось бы, бесконечным запасом вкусностей и нагромождают свои тарелки порциями, которыми можно легко накормить семью из пяти человек … и ясно, что им не удастся все это закончить. .Вот почему так много еды тратится зря, к сожалению многих шеф-поваров отелей.

В Турции и Китае вводятся правила «чистой тарелки». Если человек настолько жаден, что берет больше, чем может съесть, то с него взимается штраф. Отель Sefikbey City в Кемере, Турция, уже ввел эту часть в свои правила проживания и штрафует жадных гостей. Вдобавок ко всему, гости, которые приносят еду из столовой, скажем, в свои комнаты, также могут столкнуться с дополнительной оплатой.Благодаря политике, принятой Sefikbey City, еще 250 отелей прибывают с аналогичными правилами.

Условия проживания

Вы также можете прочитать о правилах проживания в отеле в буклетах на стойке регистрации или в своем номере, а также на досках объявлений.

Это особенно касается общежитий. Хотя многие из этих мест иногда напоминают муравейники с их вечными приходами и уходами, множеством людей и практически без личного пространства, сон — это то, что они очень ценят.Вот почему у них часто бывают «тихие времена». Оплатив право проживания в одном из этих мест, вы обязуетесь соблюдать правила проживания. Если вы их сломаете, вы выбываете из игры и не получите возмещение, так что забудьте о вечеринках на всю ночь или разжигании сброда. Ваш кошелек пострадает. Подобные правила также часто применяются в некоторых отелях и квартирах, которые расположены в жилых домах.

В некоторых местах взимается плата за утерю ключа. Это не такая уж большая проблема, если это магнитная карта, поскольку на стойке регистрации достаточно легко выпустить новую, но если это настоящий ключ, то отелю придется раскошелиться, чтобы разрезать новый или даже полностью заменить замок, если это возможно ». это не должно быть сделано.Отель взимает с вас плату за это удовольствие. Если вы знаете, что немного рассеянны и много что теряете, то лучше просто оставить ключ на стойке регистрации, когда вы покидаете отель.

Некоторые отели будут включать перечень номеров в информационные папки или буклеты в каждом номере, среди всех полезных телефонных номеров и объявлений о дополнительных услугах. Скорее всего, рядом с каждым товаром будет указана цена. Если вы что-то повредите, эта сумма будет добавлена ​​к вашему счету.Лучше всего проверить инвентарный список при первом заселении в комнату.

Если по прибытии вы увидите, что что-то сломано или повреждено (возможно, что-то не так с душем, разбитым зеркалом или шатающимся столом), немедленно сообщите об этом в отель, чтобы они могли это исправить. Вы не хотите нести ответственность за действия предыдущих гостей и платить при уходе.

Хостелы и апартаменты часто просят у гостей залог на случай поломки или порчи.Обычно это фиксированная сумма на весь срок пребывания, которая возвращается в полном объеме при выезде при условии, что все в порядке. Если вы хотите узнать больше о залоге заранее, перейдите в раздел «дополнительная информация» на странице отеля. Если вы что-нибудь повредите или сломаете, то это будет вычтено из депозита.

Ключ-карта отеля указывает, сколько гостей может проживать в вашем номере по той цене, которую вы заплатили. Если вы бронируете двухместное размещение и хотите пригласить третьего человека, будьте готовы заплатить дополнительную плату — если она действительно разрешена отелем — или заплатить штраф.Отель хорошо осведомлен о том, сколько человек может находиться в номерах, и они хотят, чтобы им за это платили, поэтому всегда убедитесь, что вы знаете, сколько человек забронировано для проживания в номере, сколько кроватей вам нужно и нужно ли вам любые дополнительные кровати, детские кроватки и т. д.

Обратите внимание на информацию на страницах отелей и убедитесь, что вы понимаете правила — так вам вообще не придется платить никаких штрафов!

Отмена поездки с вашим гостем — Служба поддержки Туро

Условия отмены и сборы

Отмена поездки гостя может серьезно нарушить их планы и повлиять на их доверие к хозяевам Туро. По возможности постарайтесь найти альтернативный вариант, который подходит вам обоим. Если вы отмените забронированную поездку менее чем за 24 часа до ее начала, мы можем вычесть комиссию в размере 50 долларов США * из вашего следующего платежа. Если вы отмените подписку более чем за 24 часа до начала поездки, мы можем вычесть 25 долларов США *. Мы также опубликуем отзыв об автоматической отмене вашего объявления. Если вы часто отменяете подписку, это повлияет на показатели вашего хоста, это может отрицательно повлиять на ваше положение в результатах поиска, и мы можем исключить ваш автомобиль (а) из поиска.Ознакомьтесь с нашей политикой отмены для получения полной информации.

Если вы являетесь участником Матча звезд на момент отмены, мы снимаем плату за отмену. Мы автоматически опубликуем отзыв об отмене, но вы можете ответить, чтобы объяснить, почему вам пришлось отменить. Отмена по-прежнему повлияет на ваши показатели эффективности, поэтому вы можете потерять свой статус All-Star, если будете часто отменять.

Вы не можете просить гостя отменить за вас. Если вы постоянно отменяете поездку r или побуждаете гостей отменять ее за вас, мы можем взимать с вас дополнительную плату.Это может повлиять на вашу репутацию на Туро, и есть вероятность, что мы удалим вас с нашей платформы.

Если вам необходимо отменить поездку, войдите в Turo, откройте вкладку «Поездки», выберите «Забронировано», найдите поездку и выберите «Изменить поездку».

Можете ли вы отказаться от моего штрафа за отмену?

Turo может по своему усмотрению отказаться от штрафов за отмену хостинга при определенных обстоятельствах, которые могут включать:

• Отмена была связана с обстоятельствами предыдущей поездки Туро (т.е.грамм. повреждение автомобиля, несвоевременный возврат). Обратите внимание, что вам запрещено отменять одну поездку Туро, чтобы позволить другому гостю продлить поездку.
• Отмена произошла из-за поддающегося проверке стихийного бедствия, смерти члена семьи или серьезной травмы.
• Отмененный гость повторно бронирует поездку вместе с вами в течение 24 часов после того, как вы отменили его поездку. В этом случае Turo также удалит автоматическую проверку отмены.
• Это ваша первая отмена из последних 10 забронированных поездок.
• Поездка была забронирована мгновенно, и у вас есть обоснованные опасения за безопасность своего автомобиля и / или себя.При отмене выберите причину «Мне неудобно в этой поездке», чтобы предупредить нас о ситуации. Эта опция: только доступно для поездок «мгновенно».
• Гость указал в сообщениях Туро, что намерен нарушить политику.

Turo примет решение об отказе от штрафа за отмену на основании имеющихся доказательств и по своему собственному усмотрению. Мы не гарантируем, что всегда откажемся от штрафа за отмену бронирования в приведенных выше примерах.Туро не откажется от штрафов за отмену при обстоятельствах, не перечисленных здесь. Обратитесь в службу поддержки с просьбой об отказе от комиссии, и мы ее рассмотрим.

Что делать, если рейс моего гостя задерживается или отменяется?

Если рейс гостя задерживается, отменяется или у него задерживается потерянный багаж, он должен сообщить вам об этом и запросить новое время вылета. Мы ожидаем, что вы приложите добросовестные усилия для их удовлетворения. В конце концов, гость не виноват в том, что его обстоятельства изменились.

Вы должны задокументировать свои усилия по адаптации нового времени начала поездки в сообщениях Turo. Если вы не сможете или не попытаетесь разместить гостя и отменить его, мы не будем платить за поездку. Если вы все же попытаетесь перенести дату, но вы и ваш гость не можете договориться об изменении, и вам придется отменить, Turo выдаст вам частичную прибыль. Если поездка длилась более двух дней, мы выплатим вам вашу долю от средней стоимости поездки за один день плюс 50% платы за доставку. Если поездка длилась два дня или меньше, мы выплатим вам вашу долю в размере 75% от средней стоимости поездки за один день плюс 50% платы за доставку.