Отмена рейса по вине авиакомпании компенсация: Отмена авиарейса

Отмена авиарейса

Другие права в связи с отменой рейса, предусмотренные регламентом EC № 261/2004

Право на бесплатное обслуживание

Если вы вынуждены ожидать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить путешествие, у вас есть право на получение необходимой помощи от авиакомпании — в зависимости от вашей ситуации.

Например, если из-за отмены рейса вы вынуждены проводить время в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время задержки. Авиакомпания также должна обеспечить вам доступ к средствам связи, в том числе дать возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса по сравнению с тем билетом, который вы покупали, перевозчик не может взимать с вас дополнительную плату.

С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Обязательство информировать пассажиров о компенсации за отмену рейса

У вас есть право быть проинформированным о положениях EC № 261/2004. Каждая авиакомпания должна представлять информацию о правах авиапассажиров на стойке регистрации в каждом аэропорту, из которого отправляются её рейсы.

Дополнительная компенсация

Ваше право на компенсацию согласно постановлению ЕС № 261/2004 не умаляет вашего права на дополнительную компенсацию. Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что, если вы будете требовать дополнительную компенсацию, размер компенсации, полученной согласно постановлению EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Если вы хотите подробнее ознакомиться со своими правами, мы их объяснили на странице «Права авиапассажиров», или же вы можете прочитать полный текст регламента EC № 261/2004 здесь (на английском).

Компенсация за отмененный рейс в ЕС, России и Украине

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс

Если Вы никогда не мучились вопросом, что делать если отменили рейс, то Вам повезло! Но, к сожалению, авиалинии с “завидной” регулярностью отменяют запланированные полеты. Хотя прекрасно знают о том, что пассажирам полагается компенсация за отмененный рейс от 250 до 600 евро.

По законам ЕС и Украины и многих других стран, пассажиру выплачивается компенсация за отмену рейса в размере от 250 до 600 евро. Также авиалинии должны перебронировать своего клиента на другой рейс или вернуть стоимость неиспользованного билета или его части.

Если авиакомпания отменила рейс, смиритесь с неизбежным и не поддавайтесь панике. Несмотря на ваше желание, Вы уже не сможете повлиять на ситуацию, а вот защитить свои права – вполне.

• Сохраните билет, посадочный билет или бронирование (букинг).
• Уточните причину отмены рейса.
• Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.
• Если вам не предлагают альтернативный рейс – требуйте возврата стоимости билетов.
• Если рейс был отменен прямо перед вылетом, то вы можете бесплатно получить напитки, еду и отель.

Не соглашайтесь на ваучеры и не подписывайте любые другие документы, предложенных авиакомпанией. Это уловка, которая может лишить вас компенсации.

Обратите внимание! Отмена рейса по вине авиакомпании позволяет пассажирам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Как узнать что рейс отменили?

Лучше всего задаваться вопросом «как узнать отменен ли рейс на самолет» еще тогда, когда вы не выехали в аэропорт. Это сохранит Ваше время и силы.

Есть несколько способов, как проверить отмену рейса:

• Посмотреть информацию о рейсе на онлайн-табло в аэропорте.
• Проверить рейс на сайте авиакомпании.
• Созвониться с туроператором (илион наберет вас сам), если билеты покупались через него.
• Проверить свой телефон или email, так как авиакомпания может присылать уведомления.

За сколько дней должны предупредить об отмене рейса?

Правило о выплате компенсации при отмене рейса работает тогда, когда вас уведомили об этом меньше чем за две недели до путешествия. Если же сообщили ранее, чем за 14 дней, компенсация не выплачивается.

Наглядно разобраться в том, за сколько должна произойти отмена рейса, чтобы получить компенсацию, поможет таблица ниже.

Период уведомления	Обстоятельства
За 14 дней	Без предоставления альтернативного рейса
Между 14 и 7 днями	С заменой другим рейсом, который позволит вылететь не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления, и добраться в пункт назначения менее, чем через 4 часа в сравнении с первоначальным временем
Менее чем за 7 дней	С перебронированием на другой рейс, который вылетит не позднее, чем за 1 час до запланированного времени и прибыть в конечный пункт менее чем за 2 часа после запланированного времени.

Датой уведомления клиента считается день отправки авиалинией сообщения на email или телефон.

Компенсация за отмененный рейс в Европе

Если рейс отменили в Европе, а именно — в Евросоюзе, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:

• внутри ЕС;
• из ЕС в любую другую страну; и
• в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.

Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцарию, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен, Гибралтар и Канарские острова.

Размер компенсации при отмене рейса

Дальность полета	До 1500 км (все рейсы)	От 1500 км (в ЕС)	1500-3500 км (между ЕС и не ЕС)	Свыше 3500 км (между ЕС и не ЕС
Менее 2 часов	€ 125	€ 200	€ 200	€ 300
2-3 часа	€ 250	€ 200	€ 200	€ 300
3-4 часа	€ 250	€ 400	€ 400	€ 600
Более 4 часов	€ 250	€ 400	€ 400	€ 600
Не прибыл вообще	€ 250	€ 400	€ 400	€ 600

Ваш рейс был задержан или отменен в или из ЕС?Проверить рейс

Компенсация при отмене рейса украинской авиакомпанией выплачивается по ст. 104 Воздушного кодекса. Статья дублирует текст Постановления ЕС. 

Если в Украине отменили рейс, то кроме компенсации вам должны предоставить:

• Питание и напитки.
• Проживание в отеле, если произошел перенос рейса на сутки или несколько суток или если время дополнительного ожидания больше, чем предполагалось.
• Трансфер аэропорт-отель-аэропорт.
• Два телефонных звонка, факс или доступ к электронной почте, если это позволяет техническое обеспечение аэропорта.

Авиаперевозчик обязан обеспечить всем необходимым пассажиров с ограниченными возможностями и их сопровождающих, а также детей, которые путешествуют без взрослых.

При отмене рейса в России пассажиры также могут получить компенсацию. Но каков будет ее размер — зависит от страны регистрации авиаперевозчика и дальности полета.

Если рейс российской авиалинии выполнялся внутри страны или вылетал из аэропорта РФ – пассажир может получить компенсацию 25 р за каждый час задержки в пункт прибытия. Это касается случаев, когда он согласился на перебронирование и все-таки добрался в пункт назначения.

Когда пассажир отказался лететь другим предложенным рейсом – авиалиния не выплачивает этот штраф, но возвращает деньги за билеты.

Если рейс был запланирован авиакомпанией ЕС или аэропорт вылета находился на территории Евросоюза, пассажир может получить от €125 до €600 евро компенсации за отмену рейса по вине авиакомпании.

Пример. Клиент AirAdvisor должен был вылететь на рейсе Аэрофлота SU 2685 Берлин – Москва. За день до вылета он был отменен по техническим причинам. Мы помогли клиенту получить компенсацию, так как в данном случае применимо Постановление ЕС, которое обязует авиаперевозчиков, вылетающих из ЕС, платить компенсацию за отмену рейса. Но если бы наш клиент летел на обратном рейсе SU 2314 Москва-Берлин, то у Аэрофлота не было бы обязательства выплатить компенсацию.

Турецкое законодательство также предполагает компенсации за отмененные рейсы. Поэтому шансы получить компенсацию за рейсы с турецким направлением — довольно велики:

• Вылет из Украины в Турцию и в обратном направлении — компенсация предусмотрена.
• Вылет из ЕС в Турцию и обратно — компенсация предусмотрена.
• Вылет из Турции в Россию — компенсация предусмотрена, из РФ в Турцию — нет.

Перенос рейса: что делать

Если вылет неоднократно переносится на несколько часов, это еще не отмена. Даже если вы улетели через 30 часов с момента запланированного вылета, то Вам будет полагаться компенсация авиакомпании за задержку рейса, но не отмену. 

C 2012 года в Израиле действуют правила, по которым за отмененный рейс из Израиля или из другой страны, выполняющийся израильской авиакомпанией, пассажир может получить компенсацию.

Сколько платят за отмену рейса из Израиля — узнаете из таблицы ниже.

Расстояние	Сумма в шекелях	Сумма в евро (приблизительно)
До 2000 км	1,250	335
2000-4500 км	2,000	537
Более 4500 км	3,000	806

Перевозчик может сократить компенсацию вдвое,если пассажир принял билет на другой рейс и опоздание по прилету альтернативного рейса составило менее 2-4 часов.

Возврат дополнительных расходов при отмене рейса

По Монреальской конвенции авиалиния должна возместить вред пассажиру из-за отмены международного рейса. Сумма возмещения исчисляется в индивидуальном порядке.

К дополнительным расходам относятся:

• оплата такси;
• еда;
• проживание в гостинице и пр.

Это не исчерпывающий список. Можно возместить любые покупки, если докажете, что они были необходимы и приложите чеки. Например, приобретение теплой одежды в случае резкого похолодания или памперсов и детского питания, если летела семья с ребенком.

Отмена рейса: возврат денег за билеты

Если рейс отменили по вине авиакомпании, всегда действует правило возврата стоимости билетов.

Обратите внимание! Если авиалиния осуществила возврат за отмену рейса, это не лишает Вас права на компенсацию.

Но при этом не всегда выплачивают полную стоимость билетов. Важно то, полностью или частично отмена рейса нарушила ваши планы:

• Если был отменили прямой рейс — вам вернут полную стоимость.
• Если вы не выполнили ни одного полета по сегментам стыковочного маршрута – деньги вернут в полном объеме.
• При отмене рейса, который покрывает часть маршрута, вам выплатят деньги за неиспользованные сегменты билета.

Пример. Клиент AirAdvisor летел из Киева в Лондон с пересадкой в Берлине. Он своевременно долетел до Берлина, но стыковочный рейс Берлин-Лондон отменили по техническим причинам. Пассажир отказался от перебронирования, поэтому ему вернули стоимость билетов за участок маршрута Берлин-Лондон. Но если бы изначально был отменен рейс Киев-Берлин, то он бы мог получить возврат полной стоимости билетов. 

Возврат денег за билеты при отмене рейса возможен только в том случае, если у авиалинии нет возможности доставить пассажира в пункт назначения альтернативным рейсом, или пассажир сам отказался от перебронирования.

Альтернативная перевозка в случае отмены рейса

Если авиалиния отменила рейс, она все равно обязана доставить пассажира в конечный пункт. Исключение: когда пассажир сам отказался лететь альтернативным рейсом и решил путешествовать самостоятельно.

Поэтому на вопрос, что делать, если рейс отменили, есть несколько вариантов ответов:

• Согласиться на альтернативный рейс в ближайшее время, который доставит в пункт прибытия; или
• Выбрать любую другую дату вылета, которую предложит авиалиния; или
• Отказаться от перелета, получить деньги за билет и самостоятельно решать проблему с дальнейшим перелетом.

Согласно Постановления EC условия перевозки альтернативным рейсом должны быть сопоставимы с условиями первоначально планируемой поездки.

Если отмененный рейс был стыковочным и оставшиеся пересадки потеряли смысл, вам вернут деньги за все рейсы под одним бронированием, а вас бесплатно вернут в начальную точку путешествия. Подробнее о том, на что могут рассчитывать пассажиры при пропуске пересадки, читайте здесь.

Авиалиния может доставить вас в город назначения, но не в тот аэропорт, который планировалось изначально. В этом случае она должна предоставить трансфер до нужного аэропорта или оплатить его стоимость.

Как влияет причина отмены рейса на выплату компенсации?

Если отмена рейса вызвана форс-мажором, то авиакомпания освобождается от обязанности выплачивать компенсацию.

Форс-мажором является чрезвычайное событие, которого не удалось избежать несмотря на принятие необходимых всевозможных мер для их устранения.

Подробнее почитать, из-за чего могут отменить рейс, можно по ссылке.

Пример. Отмена рейсов в Домодедово швейцарской авиакомпании SWISS произошла по причине неблагоприятных погодных условий. Поскольку на эту авиакомпанию распространяется юрисдикция Постановления ЕС, она должна выплачивать компенсацию пассажирам даже за рейсы, полет которых был отменен из аэропортов РФ. Но в данном случае отмена была вызвана форс-мажором, поэтому SWISS освобождается от обязанности по выплате компенсаций.

Обратите внимание, что забастовка сотрудников авиалинии не является форс-мажором в отличие от забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров.

Отмена чартерных рейсов

Не играет абсолютно никакой роли — чартерным или обычным рейсом вы собирались лететь. Даже если у вас был билет на лоукостер (бюджетный перевозчик), право на получение компенсации сохраняется.

Сроки исковой давности по делам об отмене рейса

Если вы хотите получить компенсацию за отмену рейса, претензия  должна быть направлена до истечения срока исковой давности. Этот срок определяется национальным законодательством страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Поэтому если с момента отмены рейса прошло несколько лет, у вас все же есть шансы.

В европейских странах срок исковой давности для отмены рейсов составляет от 1 года до 5 лет.

Срок	Авиалинии
1 год	LOT, Enter Air, Turkish Airlines
3 года	МАУ, SkyUp, TAP, TAROM
5 лет	British Airways, EasyJet, Ellinair

С момента обращения пассажира в авиалинию срок исковой давности останавливается. Если жалобу приняли к рассмотрению – вы успели обратиться в отведенный период. 

Рейс отменен: что делать?

Авиалиния будет придумывать всяческие отговорки, чтобы не платить компенсацию. И хотя закон на вашей стороне, бюрократическая волокита может помешать получить компенсацию. Поэтому проще и быстрее получить компенсацию, обратившись к опытным юристам команды AirAdvisor.

Ответ на вопрос “рейс отменен: что делать?” можно представить в виде инструкции.

ШАГ 1. Соберите доказательства отмены рейса. Идеально, если возьмете у сотрудников авиалинии специальное подтверждение с указанием причины отмены. Если вам приходили сообщения об отмене рейса – постарайтесь найти и сделайте скрины.

ШАГ 2. Подготовьте документы, подтверждающие, что Вы являлись пассажиром данного рейса. Это могут быть билеты, посадочные талоны или бронирование.

ШАГ 3. Запросите пересадку на альтернативный рейс или возврат денег за билеты.

ШАГ 4. Если воспользовались перебронированием, зафиксируйте время прибытия.

ШАГ 5. Ничего не подписывайте, поскольку соглашаясь на предложения авиалинии, вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

ШАГ 6. Сохраняйте чеки, если отмена рейса авиакомпанией вызвала дополнительные расходы.

После составьте заявление и отправьте вместе с документами по email или через онлайн-форму на сайте авиакомпании.

Переписка с авиалинией иногда растягивается на месяцы, а поэтому чтобы сэкономить ваши время и силы, компания AirAdvisor предлагает квалифицированную помощь в получении компенсации за отмену рейса.

Мы полностью избавим вас от необходимости вести переговоры с перевозчиком, а в случае если он откажется выплачивать компенсацию  – обратимся в суд. Если дело будет проиграно – вы ничего не заплатите, если выиграно – комиссия за наши услуги оплачивается из полученной суммы компенсации. Таким образом вы ничего не теряете, а при успешном рассмотрении дела – только выигрываете!

Проблемы с авиаперелетом? У Вас есть право получить до $700 компенсацииПроверить рейс

ЗАДЕРЖКА И ОТМЕНА РЕЙСОВ

1. АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ МАРШРУТ ДО МЕСТА ВАШЕГО НАЗНАЧЕНИЯ ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если, к сожалению, ваш рейс был отменен, вам будут предложены (по возможности) пересадка на другой рейс компании Alitalia или иной сопоставимый вариант путешествия, который позволит вам добраться как можно быстрее до места вашего назначения, либо, по вашему желанию, полный возврат стоимости билета.

В случае если вам будет предложен альтернативный маршрут, но вы предпочтете самостоятельно забронировать другой способ проезда, мы не несем обязанности по возмещению понесенных расходов и оказанию вам поддержки.

Если ваше бронирование было выполнено через туристического агента или третью сторону и вы желаете оформить возврат стоимости билета, они должны будут направить запрос с указанием вашего имени, поскольку мы можем осуществить возврат средств только лицу или организации, выпустившим ваш билет.

Для возврата денежных средств за билеты, приобретенные на сайте alitalia.com, через Центр обслуживания клиентов или в билетных кассах компании Alitalia, вы можете позвонить в Центр телефонного обслуживания: если вы находитесь в Италии — по телефону бесплатной горячей линии 800650055, и из-за границы — по телефону +39 0665649 или по телефонам местных служб, которые указаны здесь.

В качестве альтернативы, и предпочтительно, вы можете связаться с нами по электронной почте или заполнив онлайн-форму, указанную в сообщении с уведомлением об отмене от компании Alitalia.

2. ПОДДЕРЖКА В ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЖИВАНИЯ, ПИТАНИЯ И ТРАНСФЕРА.

Наш персонал в аэропорту предоставит вам талоны на приобретение напитков и закусок или горячего питания в зависимости от продолжительности ожидания.  В случае если мы не сможем обеспечить вас талонами на приобретение питания, мы возместим понесенные вами расходы при предоставлении соответствующих чеков или квитанций на соразмерные времени ожидания суммы.

Если вследствие пересадки на другой рейс в связи с отменой вылета возникает необходимость в ночлеге, а вы находитесь не в вашем городе проживания, наш персонал в аэропорту организует ваше размещение в гостинице. Мы позаботимся о том, чтобы гостиница предоставила вам соответствующее питание в течение времени ожидания нового рейса (за исключением алкогольных напитков).

Мы также обеспечим трансфер между гостиницей и аэропортом. При невозможности предоставления трансфера мы возместим расходы на проезд на местных такси, автобусах или метро из/в аэропорт, за исключением нерациональных расходов, связанных, например, с услугами частного трансфера. В этом случае также необходимо сохранять чеки/квитанции для запроса компенсации.

3. ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ

Мы возместим стоимость максимум двух телефонных звонков, необходимых для изменения планов вашего путешествия

4. КОМПЕНСАЦИЯ

Если рейс был отменен за 14 дней до вылета, вы имеете право на получение компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261/04, в случае если отмена произошла по нашей вине. Однако если отмена была вызвана непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля (например, неблагоприятными климатическими условиями, забастовками, закрытием аэропортов или другими причинами, не зависящими от компании Alitalia), право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/04 не предусмотрено.

Как не остаться без еды и ночлега при задержке рейса

  © Софья Сандурская/АГН Москва

Из петербургского аэропорта Пулково 4 июля не смогли вовремя вылететь восемь самолётов — пассажиры с опозданием добрались до Сочи, Симферополя, Москвы и Антальи. А 3 июля полсотни рейсов задержались в Москве, передали СМИ. В таких случаях людям, которым приходится ожидать отправки, положено многое — и еда, и напитки, и проживание в гостинице за счёт авиаперевозчика, а также компенсации. Но далеко не все компании выполняют эти законные требования, рассказал «Парламентской газете» председатель общественной организации «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Как добиться причитающегося, если самолёт выбился из расписания, разбиралось наше издание.

Деньги назад

Причинами задержки рейса могут быть техническая неисправность самолёта, его позднее прибытие или плохие погодные условия, разъяснил Роспотребнадзор на своём сайте 27 июня. В такой ситуации пассажиры имеют право отказаться от билета и вернуть за него деньги, даже если он был невозвратным, напомнили в санитарном ведомстве. Также пострадавшие могут потребовать возместить убытки и компенсировать моральный вред.

«Ещё есть понятие упущенной выгоды: например, вы собирались куда-то лететь, и в том городе у вас была забронирована гостиница, но вы в неё не заселились из-за задержки, — добавил Кирилл Янков «Парламентской газете». — Или вы могли опоздать на подписание важного контракта, у вас пропал билет в театр. За всё это также можно получить компенсацию».

Помимо этого, путешественники вправе взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения, который составляет 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости авиабилета. Однако если компания докажет, что задержка произошла не по её вине, а из-за обстоятельств непреодолимой силы, то платить деньги она не обязана. Стоить отметить, что такой штраф касается только внутренних рейсов: при международных пассажирам положены другие выплаты, отметил Янков.

В частности, по Монреальской конвенции за несвоевременный вылет или отмену рейса можно претендовать на сумму от 250 до 600 евро.

Кирилл Янков. © Тимур Ханов/ПГ

Бесплатный трансфер и телефонные звонки

При незапланированном просиживании штанов в аэропорту людям также положены дополнительные услуги за счёт авиакомпании, сообщили в Роспотребнадзоре. Пассажирам обязаны организовать хранение багажа, предоставить комнату матери и ребёнка, если в семье есть дети до семи лет. Если рейс задержали на два часа, то туристам должны предоставить бесплатные прохладительные напитки, возможность сделать два телефонных звонка и отправить два сообщения по электронной почте. Если не удаётся улететь дольше четырёх часов, то перевозчик должен обеспечить пострадавших горячим питанием, а затем снова кормить каждые шесть часов. При задержке более шести часов в ночное время и более восьми в дневное компания обязана разместить клиентов в гостинице и оплатить трансфер до неё, а затем обратно до аэропорта.

Читайте также:

• Что делать, если не хватило места в самолёте или отеле • Авиаперевозкам установят новые стандарты обслуживания

Объединяйтесь и требуйте

К сожалению, на практике не редки случаи, когда путешественники не могут на месте получить положенные еду, напитки и номер в гостинице — представители авиакомпании от них скрываются, сообщил Кирилл Янков. Например, множество жалоб по этому поводу общественникам поступало в середине июня при задержке самолётов до Крыма, уточнил он.

«В такой ситуации нужно проявлять настойчивость, наседать на представителя аэропорта, — сказал Янков. — Если компания уклоняется от предоставления питания или отказывается поселить в гостинице — надо бить во все колокола. Звонить на горячую линию авиакомпании, Роспотребнадзора».

Если же по какой-то причине пассажиры так и не добьются своего, то всё это может в дальнейшем влететь в копеечку перевозчику и войти в сумму компенсации морального вреда, отметил эксперт.

«Но тут, конечно, могут быть споры, так как авиакомпания может сказать, что вот, мы там где-то стояли, а пассажиры не подошли за ваучером на размещение в гостинице или за талонами на питание, — предупредил он. — Лучше готовить коллективную жалобу хотя бы от нескольких пассажиров — это будет убедительнее. Обменяйтесь контактами с товарищами по несчастью, чтобы затем подать коллективный иск. Звоните оператору компании и объявите ему о планах направить иск и запишите этот разговор на диктофон».

В первую очередь за компенсацией материального и морального вреда, как и за штрафом за просрочку доставки, надо обращаться непосредственно к авиакомпании, предъявив ей претензию в течение шести месяцев со дня задержки. К претензии надо приложить копии документов, подтверждающие понесённые убытки. И только если перевозчик откажется платить добровольно, идти в суд.

«Для этого надо зафиксировать факт задержки или отмены рейса у должностного лица аэропорта, например в справочном бюро или у дежурного, в идеале — получить у них справку, — посоветовал Янков. — Если это не удастся, то можно сфотографировать табло аэропорта или сделать скриншот онлайн-табло, которое показывает, что данный рейс задерживается или отменён. Также можно сфотографировать гейт, откуда самолёт должен был улетать. При дальнейшем рассмотрении все эти доказательства принимают во внимание».

Дополнительным аргументом в свою пользу в суде будет и фиксация полёта на сайте Flightradar24, который подтвердит, что самолёт вышел из воздушной гавани позже заявленного срока, подчеркнул специалист.

Права пассажиров и обязанности авиакомпаний: на что рассчитывать при отмене рейса и утере багажа

123rf.com

Туристическая индустрия начинает постепенно оправляться от пандемии коронавируса: страны ослабляют ограничения на въезд иностранных путешественников, а авиакомпании восстанавливают рейсы в расписании. Самое время вспомнить о том, на что можно рассчитывать пассажирам при отмене и задержке рейса в Европу, утере багажа или отсутствии надлежащего сервиса в отеле. «Коммерсантъ UK» рассказывает, в каких случаях можно получить компенсацию.

Компенсация при задержке или отмене рейса

Если вы забронировали рейс с вылетом из Великобритании либо иной европейской страны или рейс, который выполняется британским либо  иным европейским авиаперевозчиком, вы защищены Регламентом ЕС 261/2004 (EU Regulation 261/2004), так что в чрезвычайных ситуациях можете ссылаться на него. Регламент действует во всех странах ЕС, а также в таких государствах и автономных регионах, как Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова. 

Согласно регламенту, авиакомпания должна уведомить пассажира о любых изменениях, связанных с рейсом, минимум за 14 дней до вылета — при соблюдении этого правила пассажир не может рассчитывать на компенсацию. Однако если рейс был задержан по вине авиакомпании непосредственно перед вылетом, она обязана позаботиться о пассажирах и организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, при условии что рейс задерживается:
— на 2 часа или более — при полетах на расстояние до 1500 км;
— на 3 часа или более — для всех рейсов внутри ЕС с протяженностью маршрута 1500 км и для остальных рейсов с протяженностью маршрута от 1500 до 3500 км;
— на 4 часа или более — для маршрутов более 3500 км.

Если рейс задерживается на 5 часов и более, вы имеете право отказаться от полета и потребовать возвращения полной стоимости билета.

Если задержанный рейс все-таки состоялся и самолет прибыл в аэропорт пункта назначения с опозданием, вы имеете право потребовать компенсацию. Расчет компенсации производится по времени прилета.

Для получения компенсации по возвращении домой вы можете оставить жалобу на сайте авиакомпании, сославшись на Регламент ЕС 261/2004. Для этого укажите свое имя, номер бронирования, номер рейса, дату вылета и пункт назначения. Не забудьте приложить все посадочные талоны и квитанции. Если вашу претензию отклонят, вы можете подать жалобу в Управление гражданской авиации (Civil Aviation Authority) по телефону 0207 453 6888 или на сайте caa.co.uk. Обратите внимание: вы не можете требовать компенсацию в том случае, если рейс был задержан из-за обстоятельств непреодолимой силы — к таковым относятся плохая погода, забастовка персонала авиакомпании, стихийные бедствия или военные действия.

За компенсацией также можно обратиться, если авиакомпания уведомила вас о замене рейса менее чем за 14 дней. В таком случае объем возмещения будет зависеть от срока уведомления, протяженности маршрута и времени выполнения рейса на замену.

Можно ли получить часть денег обратно в случае самостоятельной отмены поездки?

Если вы или ваши близкие заболели, а также если вы не успели получить паспорт до вылета, о поездке говорить не приходится. Тут вас выручит предварительно оформленная страховка, которая покрывает случаи отмены поездки. Обратите внимание на то, что разные компании ставят разные условия. Например, невылет в случае болезни родственника может быть компенсирован только в случае, если это ваш родитель или ребенок. А если вы не успели вовремя заменить паспорт, то с большой вероятностью вы ничего не получите. При отмене тура некоторые компании предлагают вернуть деньги за поездку, но взимают сбор за отмену. Чем ближе дата вылета, тем меньше денег вы получите при отказе от путешествия.

А если я опоздал на самолет?

Может случиться так, что вы опоздали на рейс и не смогли вылететь в назначенное время. Большинство страховых полисов покроет любые дополнительные расходы, которые вы понесете по пути к месту назначения, но есть пара нюансов. Как правило, на компенсацию можно рассчитывать только в случае опоздания из-за форс-мажорных событий, например аварии на дороге или неожиданной поломки автомобиля по пути в аэропорт. Однако если вы поздно выехали, застряли в пробке или проспали, то с большой вероятностью не получите ничего.

Еще одна плохая новость для путешественников: если вы забронировали один билет туда и обратно (а не приобрели два отдельных), то при опоздании на первый самолет ваш обратный рейс также будет отменен. К примеру, если вы взяли билет Лондон — Торонто — Лондон, но не вылетели в Канаду в указанную дату, второй рейс будет аннулирован. Даже если вам удастся вылететь в Торонто на следующий день, обратный билет придется покупать снова.

Что делать, если мой багаж потеряли?

Если ваш багаж не появился на конвейерной ленте в аэропорту прибытия, постарайтесь не расстраиваться. Пройдите к стойке обработки багажа и заполните форму отчета о несоблюдении авиаперевозчиком правил собственности (Property Irregularity Report, PIR). Сохраните копию документа и обязательно возьмите данные агента по обслуживанию пассажиров и багажа. Однако даже если вы не заполнили эту форму, то все равно можете подать заявку на поиск утерянных вещей. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую: она обязана выплатить вам стоимость предметов первой необходимости, таких как туалетные принадлежности и одежда. Вам могут предоставить всю сумму наличными или переводить фиксированную сумму ежедневно.

Через 21 день ваша сумка будет официально считаться ​​потерянной и вы сможете потребовать компенсацию в размере до 1 тыс. фунтов стерлингов. Если это не покрывает полную стоимость всех ваших утерянных вещей, обратитесь в страховую компанию. Если ваш багаж или его содержимое повреждены, вы должны сообщить об этом в авиакомпанию в течение семи дней после выдачи багажа на руки. Стоимость ценных вещей может быть покрыта не полностью, поэтому лучше держите их в ручной клади.

Что делать, если отель не соответствует заявленным критериям?

Если турфирма меняет условия размещения после бронирования тура и до поездки — например, переводит вас в другой отель, — она должна предоставить вам право отказаться от поездки и вернуть денежные средства. Если по прибытии в пункт назначения вас не могут заселить в отель из-за овербукинга, турфирма должна предоставить вам другое место для проживания аналогичного класса и оплатить возможную разницу в цене. Если условия проживания в новой гостинице объективно плохие (на территории ведутся строительные работы или отсутствует вода), вы имеете право в тот же день вернуться домой и потребовать компенсацию. Как это сделать?

Прежде всего соберите доказательства: сделайте фотографии, запишите имена сотрудников отеля и других отдыхающих, которые могли бы подтвердить наличие проблем. По возвращении домой обратитесь в турфирму с письменной жалобой и приложите собранные данные. Четко укажите размер желаемой компенсации и моменты, вызвавшие недовольство. К примеру, расскажите, что вы заплатили за номер с видом на море, но вас разместили в другом. Перечислите объем незапланированных расходов, допустим если из-за ужасной еды в отеле вам каждый вечер приходилось ужинать в ресторане.

Туристы, путешествующие по путевке, также имеют право на дополнительную помощь при рассмотрении любых жалоб от Ассоциации британских туристических агентств (ABTA). Вы можете обратиться на сайт abta.com или позвонить по телефону 020 3117 0599. Если вы оплатили поездку кредитной картой, то можете попытаться потребовать компенсацию в своем банке: согласно разделу 75 закона о потребительском кредитовании (Consumer Credit Act) он несет совместную ответственность, если отпуск не соответствует обещанным стандартам.

Предупрежден — значит вооружен! Надеемся, что наши советы помогут вам в случае непредвиденных обстоятельств.

Возврат средств и компенсация

Если в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 вы имеете право на компенсацию, то можете отправить претензию через Интернет, заполнив форму для подачи жалобы.

Если в заявке на бронирование были указаны другие пассажиры, они могут подать претензию от вашего имени. В этом случае вы или пассажир, подающий претензию, должны предоставить документ, подтверждающий ваше согласие на такое действие.

Мы ответим вам в течение 30 дней.

Претензии третьих лиц

Претензии третьих лиц обрабатываются только в том случае, если вы или другой пассажир, указанный в вашей заявке на бронирование, предварительно направили претензию напрямую в нашу компанию.

Во избежание разночтений сообщаем, что предыдущий абзац не ограничивает ваше право на обращение к юристу перед подачей любой претензии напрямую в нашу компанию и не препятствует вам в этом.

Если претензия подается от вашего имени третьим лицом (при условии, что вы уже подали претензию нам напрямую), то третье лицо должно предоставить оформленные надлежащим образом документы, подтверждающие законное право представлять ваши интересы.

Любая компенсация, выплаченная третьему лицу, выступающему от вашего имени, будет расцениваться как надлежащая выплата компенсации. Никакая другая компенсация не может быть выплачена за этот же рейс, так как мы не несем ответственности за повторные платежи или любые споры, возникшие между вами и третьим лицом.

Передача прав на претензию

Вы можете переуступить свое право на подачу претензии третьему лицу. Передавая свое право на подачу претензии, вы «продаете» третьему лицу право на любые компенсации от нас. После заключения договора о передаче права третье лицо будет вправе получить компенсацию вместо вас. Советуем внимательно прочесть условия и положения договора с третьим лицом, регулирующего передачу права.

Мы имеем право обрабатывать переданные претензии, только если:

• вы отправили нам подписанное письменное уведомление о передаче прав, где указаны:

— номер вашей заявки на бронирование;

— основания для претензии;

— дата и номер рейса;

или

• вместе с претензией нам отправлен оригинал или заверенная копия договора о передаче права.

Административный сбор за передачу права

Обработка переданных претензий связана с дополнительными расходами с нашей стороны. В соответствии с разделом 6:200 Гражданского кодекса Венгрии* такие расходы должны покрываться за ваш счет и за счет третьего лица, которому вы передали право на претензию.

Если по уступленной претензии полагается компенсация, то в целях покрытия указанных выше расходов мы вычтем административный сбор за передачу права из суммы компенсации.

Размер административного сбора за передачу претензии составляет 50 евро. Эту информацию можно также найти в разделе «Все услуги и сборы».

Документы, подтверждающие право на представление интересов или право на претензию

Если ваши интересы представляет третье лицо или если вы передали права на свою претензию, в соответствии с разделом 325 Гражданско-процессуального кодекса Венгрии* нам могут быть предоставлены только частно-правовые документы, обладающие полной доказательной силой и соответствующие следующим требованиям:

A.  Документ написан от руки и подписан автором.

вы составляете документ от руки и ставите свою подпись;

B. В документе присутствуют подписи двух свидетелей, подтверждающих, что этот документ был подписан в их присутствии упомянутым в нем человеком в случае, если документ частично или полностью написан не этим человеком, либо этот человек устно подтвердил подлинность своей подписи. Кроме того, в документе должны быть разборчиво написаны имена и адреса фактического проживания (или места постоянного места жительства) обоих свидетелей.

Только в целях разъяснения: если вы не составляли документ сами, два других человека должны подписать его в качестве свидетелей и указать свои адреса;

C. Подпись или инициалы лица, подписывающего документ, должны быть заверены судьей или нотариусом.

Только в целях разъяснения: документ должен быть нотариально заверен. Это означает, что нотариус должен подтвердить, что подпись на документе принадлежит именно вам;

D. Юрист или представитель коллегии адвокатов предоставляет документ за надлежащими подписями, подтверждающий, что этот документ был в его присутствии записан другими лицами и подписан уполномоченным лицом либо подписант самостоятельно заявил о подлинности своей подписи в его присутствии.

Только в целях разъяснения: документ должен быть подписан юристом и вами (если документ был составлен юристом).

E. Электронный документ подписан сертифицированной цифровой подписью уполномоченного лица или расширенной цифровой подписью на основании проверенного сертификата или печати, включая отметку времени, если это предусмотрено законом.

Только в целях разъяснения: электронный документ должен быть составлен с помощью сертифицированного устройства, которое идентифицирует вас и предоставляет проверенный сертификат или ставит печать на документе.

* Общие условия перевозки пассажиров и багажа, принятые вами во время бронирования, являются договором между вами и нашей компанией, заключенным согласно законодательству Венгрии, поэтому наши договорные отношения регулируются законодательством Венгрии.

Требование к европейской авиакомпании о компенсации за отмену рейса

Ваши права как авиапассажира защищены Регламентом (ЕС) 261/2004. Этот Регламент устанавливает общие права на компенсацию до 600 Евро для пассажиров в случае отмены рейса.

Не все пассажиры знают об этих правах и немногие из тех, кто знает, решаются связываться с авиакомпанией для получения законной компенсации.

Grasker поможет Вам сформировать претензию на английском языке (а также ее перевод на русский язык для Вашего ознакомления) и расскажет каким образом отправить ее в адрес авиакомпании. Для этого Вам потребуется лишь заполнить несложную опросную форму.

В каких случаях Вы имеете право на компенсацию за отмену рейса?

Вы имеете право на компенсацию за отмену рейса, если нарушение соответствует следующим условиям:
Ваш рейс был отменен авиакомпанией менее чем за 14 дней до вылета
Ваш отмененный рейс был из страны ЕС, в пределах ЕС или должен был прибыть в страну ЕС и выполнялся авиакомпанией ЕС.
Задержка рейса произошла по вине авиакомпании
И последнее: рейс подходит для компенсации за его отмену, только если за эту проблему несет ответственность авиакомпания! Здесь необходимо дополнительно пояснить: согласно Регламенту ЕС 261/2004, рейс считается отмененным не по вине авиакомпании в случае забастовок стороннего персонала, природных катастроф или политических причин. То есть, если, например, причина отмены вашего рейса — запрет на въезд на территорию государства, в котором расположен пункт прилета, ав не будете претендовать на компенсацию. Однако, если причина отмены вашего рейса — экономическая и связана с отсутствием спроса (например, в начале марта 2020 г. авиакомпания Austrian по своей инициативе прекратила полеты в Санкт-Петербург — чисто экономическая причина) — вы имеете вправе требовать компенсацию. Сейчас это особенно актуально для рейсов, которые отменены авиакомпаниями по своей инициативе в связи с отсутствием спроса в период начала распространения коронавируса COVID-19 (до введения государствами закрытия границ).

Если Ваша ситуация с отменой рейса отвечает этим условиям, предлагаем воспользоваться сервисом Grasker для получения компенсации.

Перейти к оформлению

Что делать при отмене рейса (главные советы)

У многих из нас была жизненная ситуация, когда рейс отменяли , и мы не знали, что делать и что мы должны были делать. В этой статье мы напомним вам о ваших правах пассажира и дадим совет по поводу , что делать, если рейс отменен.

Почему мой рейс был отменен?

Не всегда авиакомпании виноваты в отмене рейсов. Чаще всего рейсы отменяют из-за неблагоприятных погодных условий.Ярким примером такой ситуации является снежный шторм в 2018 году, когда было отменено 1000 рейсов по Лондону из-за снегопада и шторма Эмма в Великобритании, в результате чего некоторые аэропорты были закрыты.

Вы не уверены, почему ваш рейс был отменен и почему? AirAdvisor объясняет, какие инструменты проверки отмены рейса доступны для вас, чтобы всегда быть в курсе статуса вашего рейса.

Если ваш рейс был задержан, отменен или забронирован в течение последних 3 лет, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (520 фунтов стерлингов) Проверьте свой рейс

Кто виноват в отмене рейса?

Первое, что вам нужно сделать, это выяснить причину отмены вашего рейса .

Авиакомпания виновата, если рейс отменяется из-за:

• несоответствий в расписании
• нехватки экипажа
• забастовки бортпроводников
• нехватки пассажиров
• технические проблемы
• другие ситуации, в которых перевозчик не может доказать и объяснить обстоятельства, повлиявшие на неисполнение взятых на себя обязательств.

Авиакомпания не виновата, если рейс отменяется из-за:

• суровых погодных условий и стихийных бедствий (пожары, сугробы, наводнения), как в приведенном выше примере с рейсами в Лондон, отмененными в 2018 году.
• военное положение и военные действия.
• скрытый производственный дефект
• забастовки персонала аэропорта

Забастовки затронули деятельность многих авиакомпаний.Еще в 2019 году рейсов во Францию ​​были отменены из-за забастовки французских авиадиспетчеров.

В том же году скандинавские авиалинии SAS отменили рейсы из-за забастовки скандинавских пилотов, и даже крупнейшая немецкая авиакомпания Lufthansa отменила рейс из-за забастовок бортпроводников, затронувших в общей сложности 180 000 пассажиров.

Очень неоднозначная ситуация с отменой рейса из-за Covid-19. Что делать при отмене рейса и кто в этом случае виноват? Большинство авиакомпаний пошли навстречу своим клиентам, охотно возместив стоимость перелета.Однако есть много исключений.

Например, мексиканская авиакомпания Volaris отменила рейс из США в Мексику, не вернув деньги своим пассажирам и даже не заставив их заплатить штраф за перебронирование рейса. Более того, Volaris отменил рейсы без предварительного уведомления и объяснения причин!

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию в размере до 600 евро (520 фунтов стерлингов). Узнайте, сколько вам задолжали сегодня. Проверьте свой рейс

Что делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменяют, вам нужно сначала успокоиться.Затем выполните следующие действия, чтобы получить максимальную отдачу от своей ситуации.

Вы также можете потребовать компенсацию в размере до 600 евро (520 фунтов стерлингов). Проверить свое право на участие еще никогда не было так просто. Просто введите информацию о своем рейсе в нашем бесплатном калькуляторе компенсации за перелет. Мы сразу сообщим вам, какой размер компенсации вы можете получить.

Узнайте, почему ваш рейс был отменен

Узнайте, почему ваш рейс был отменен. Люди обычно начинают собираться у стойки информации авиакомпании, выстраивая очередь.Вот почему мы предлагаем позвонить в авиакомпанию напрямую и попросить у них информацию.

Держите под рукой номер рейса или справочную информацию, чтобы сотрудники могли как можно быстрее получить информацию о вашем рейсе.

Большинство авиакомпаний, например British Airways, также имеют приложения для смартфонов, которые вы можете использовать не только для ускоренного бронирования и быстрой регистрации , а также для получения новостей и рекламных предложений, но и для получения специальной информации вашего рейса о сбоях в полете, если таковые имеются. .

Прежде всего, завершите регистрацию, чтобы активировать свою учетную запись приложения авиакомпании, вы также можете активировать свой профиль с помощью своей учетной записи в социальной сети.Подключитесь к социальной сети, связанной с вашей учетной записью, и спросите попутчиков, знают ли они что-нибудь о том, почему рейс был отменен.

Что произойдет, если мой рейс отменят?

Когда ваш рейс отменяется, авиакомпания должна предоставить вам выбор между двумя альтернативами: получить возмещение или выбрать альтернативный рейс.

Если вам нужно любой ценой добраться до конечного пункта назначения, спросите об альтернативных рейсах, позвонив напрямую в авиакомпанию. Вы можете сделать это на стойке регистрации в аэропорту, но это, вероятно, потребует больше времени и терпения.

Если вам предложат альтернативный рейс, авиакомпания несет ответственность и должна предложить бесплатное питание, проживание (если на следующий день запланирован альтернативный рейс), средства передвижения и даже возместить разумную стоимость телефонных звонков.

Эти бесплатные предложения применимы только к тем рейсам, которые выполняет авиакомпания, базирующаяся в ЕС, или чей аэропорт вылета находится на территории ЕС. Если это ваш случай, применяются европейские правила о правах авиапассажиров.

Как получить компенсацию за отмену рейсов в Европе?

В случае отмены рейса каждый пассажир имеет свои права, и у каждой авиакомпании свои обязанности. Все европейские рейсы регулируются директивой ЕС 261.

Широкий термин «европейские рейсы» относится к тем рейсам, которые доставляют пассажиров в Европу (включая Великобританию и Ирландию), вывозят их из Европы, перевозят в Европе и перевозят через Европа.

Узнайте, должна ли вам компенсация за отмененный рейс Проверьте свой рейс

Когда подавать жалобу, если ваш рейс был отменен

В принципе, если ваш рейс отменен по вине авиакомпании, он должен немедленно вернуть стоимость билета пассажирам, не желающим бронировать другой рейс. Некоторые авиакомпании вместо этого предлагают ваучеры.

Если вы откажетесь, авиакомпания должна возместить вам стоимость билета в течение семи дней с момента получения требования о возмещении: это закон.В противном случае вы можете попросить компенсацию. Узнайте о своих правах на компенсацию EU261 в случае сбоя рейса.

В настоящее время распространенной причиной отмены является коронавирус, и многие авиакомпании, такие как Lufthansa, отменили рейсы из-за Covid в прошлом году. Это стало еще одной причиной для требования пассажирами компенсации.

Через несколько месяцев после запроса о возмещении некоторые авиакомпании выплатили компенсацию пострадавшим пассажирам, в том числе Lufthansa выплатила 2,7 млрд евро в качестве возмещения.

Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию

Если ваш рейс отменен и он подпадает под европейские правила о правах авиапассажиров, вы можете потребовать компенсацию в размере до 600 евро (520 фунтов стерлингов) из авиакомпания. Авиакомпании знают об этом, но они сделают все, чтобы не выплачивать вам компенсацию.

Например, потребовать компенсацию от Ryanair за отмененный рейс совсем не просто. Авиакомпания не хочет платить. Не говоря уже о трудных временах, связанных с коронавирусом, RyanAir отклонила почти 100% требований о компенсации уже в 2019 году.

Благодаря AirAdvisor вы можете сразу проверить, имеете ли вы право на компенсацию после отмены вашего рейса. Это займет не более 2 минут.

Независимо от того, требуете ли вы компенсации от Ryanair за отмененный рейс, или ваш рейс из Лондона в Испанию отменен, или у вас есть отмененные рейсы во Францию, мы можем помочь вам получить возмещение.

Вот основные сценарии , что происходит, когда ваш рейс отменен. и на что вы имеете право:

• Вы вылетаете из Лондона в Стокгольм скандинавскими авиалиниями и SAS отменяет рейсы :

вы имеете право на компенсацию , так как аэропорты отправления и прибытия находятся на территории ЕС.

• Вы вылетаете из Лондона в Нью-Йорк, и все рейсов в Лондон отменены. :

вы имеете право на компенсацию, поскольку аэропорт вылета находится на территории ЕС.

• Вы путешествуете из Дублина в Нью-Йорк авиакомпанией Lufthansa и посещаете Даллас в штате Техас авиакомпанией Alaska Airlines. Все ваши рейсы будут отменены:

вы можете потребовать компенсацию за Lufthansa отменяет рейс , так как аэропорт вылета находится в пределах ЕС. Тем не менее, вы НЕ имеете права на компенсацию за отмененные рейсы на Аляску, поскольку это рейс за пределами ЕС.

Хорошая вещь с авиакомпаниями Аляски заключается в том, что вы можете отменить рейс на Аляску с полным возвратом средств онлайн, если вы купили билет в течение 24 часов.

• Вы летите в оба конца из Лондона в Майами с авиакомпанией Virgin Atlantic Airways на время отпуска, а затем отправляетесь из Лондона в Милан с компанией Alitalia в деловой поездке. Все ваши рейсы отменяются:

для рейсов Virgin Atlantic отменены , вы НЕ имеете права на компенсацию.Вы можете потребовать компенсацию за отмененные рейсы Alitalia, поскольку в этом случае аэропорты вылета и прибытия находятся на территории ЕС.

Максимально используйте свою ситуацию

Итак, , что делать, если рейс отменен ? В ваших интересах собрать как можно больше информации о рейсе и его отмене:

• бронирование, бронирование
• электронный билет
• посадочный талон
• подтверждение отмены (фото табло отправления, отметка на авиабилет об отмене или письменная квитанция)
• квитанции о стоимости еды и напитков, если таковые имеются, и т. д.

Такая информация поможет в судебных спорах с компанией или в суде.

Чтобы избежать утомительного процесса истребования компенсации, попросите AirAdvisor помочь вам. Соберем все необходимые документы и при необходимости защитим ваши права в суде.

Наш сервис для вас совершенно бесплатный. Мы берем нашу комиссию только тогда, когда получаем вашу компенсацию.

Летайте, путешествуйте и знайте свои права!

Если ваш рейс был задержан, отменен или забронирован в течение последних 3 лет, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (520 фунтов стерлингов) Проверьте свой рейс

17.06.2021

Нет отзывов

3 самых важных вопроса, которые нужно задать, когда ваш рейс отменяется или задерживается

Поскольку American Airlines с воскресенья отменила почти 1000 рейсов, тысячи разочарованных клиентов международного аэропорта DFW с нетерпением ждали гостиничных номеров чтобы сделать их последние соединения.

И даже когда в понедельник и вторник небо прояснилось, задержки и отмены рейсов накапливались, потому что у American не было достаточно самолетов, пилотов и бортпроводников в нужных местах для перевозки усталых пассажиров.

Многие из этих клиентов спрашивали, почему им приходилось платить за гостиничные номера, питание и такси, когда самолеты задерживались из-за нехватки пилотов и бортпроводников. Клиенты Spirit Airlines столкнулись с аналогичными проблемами с погодой в выходные дни, что также привело к нарушению работы в течение следующих нескольких дней и вынудив перевозчика отменить более половины своих рейсов во вторник.

«Это совершенно несправедливо», — сказала Люсиль Мальданадо, пассажир American Airlines, которая впервые оказалась в затруднительном положении во время воскресной грозы во время своего полета домой в Нью-Джерси после отпуска на Терксе и Кайкосе.«Нам пришлось провести две ночи в отеле, в который мы позвонили и заплатили 60 долларов за Uber».

Социальные сети были наводнены жалобами пассажиров на расходы в отеле и другие расходы, которые они понесли, ожидая взлета самолета.

Но получить возмещение от авиакомпании в периоды суровой погоды и последующих сбоев сложно, сказал Пол Хадсон, исполнительный директор группы защиты пассажиров FlyersRights.

«Авиакомпании всегда хотят винить во всем погоду», — сказал Хадсон.«Если они винят в этом погоду, им не нужно нести ответственность за возврат денег или проживание, если люди окажутся в затруднительном положении».

Могу ли я получить возврат?

Федеральный закон дает авиакомпаниям ограниченный набор обстоятельств, при которых они должны возместить пассажиру стоимость билета. Если авиакомпания отменяет рейс или забронирует его с запасом, пассажиры могут получить обратно свои деньги, а иногда и дополнительную компенсацию.

Но погодные и механические проблемы не подлежат федеральному возмещению. И когда проблемы с персоналом вызваны задержками из-за погодных условий, как это было на этой неделе, более поздние задержки также не приводят к автоматическому возврату средств.

То же самое касается компенсации за отели, питание и транспорт.

«Некоторые проблемы, такие как плохая погода, задержки авиасообщения и механические проблемы, трудно предсказать и часто не зависят от авиакомпаний», — говорится на веб-сайте Министерства транспорта США.

American действительно предоставляет компенсацию, например, отелям, за «отмену или задержку, вызванную контролируемыми проблемами», такими как проблемы с техническим обслуживанием, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос. Он также предоставляет ваучеры на питание при задержках более чем на три часа, не связанных с погодными условиями.

Но проблемы последних дней были связаны с погодой, сообщила авиакомпания.

По данным Бюро транспортной статистики, по всей стране погода была причиной около 29% всех задержек за последние пять лет, что составляет примерно 256 000 часов задержек.

Проблемы с техническим обслуживанием и задержки авиадиспетчеров — другие важные факторы, из-за которых самолеты прибывают с опозданием.

Профсоюзы пилотов как American Airlines, так и Southwest Airlines утверждали, что крупные события, подобные событиям на этой неделе, более распространены этим летом, потому что перевозчики запланировали слишком много рейсов после сокращения операций в течение последних 17 месяцев из-за пандемии COVID-19. Это означает, что вокруг меньше пилотов, чтобы компенсировать отставание пилотов из-за плохой погоды.

Кто определяет причину задержки рейса?

Когда рейсы задерживаются или отменяются, пассажиры часто оказываются во власти авиакомпаний, как для того, чтобы добраться до места назначения, так и для получения компенсации.

Авиакомпании

обязаны сообщать о причинах задержки и отмены рейсов в Министерство транспорта США. Это означает, что авиакомпании могут определять, кто получает ваучеры на отели, питание и транспорт.

На этой неделе в DFW пассажиры жаловались, что в очереди для разговора с представителем службы поддержки потребовалось несколько часов, что приложение перевозчика вылетало из строя, а время ожидания номера для вызова также составляло несколько часов.

Авиакомпании

, в том числе американские, часто направляют пассажиров на подачу заявки на возмещение в режиме онлайн, решение которой может занять несколько дней или недель.

Хадсон рекомендует жаловаться в социальных сетях. «Вы также можете зайти в Facebook и социальные сети, и они внимательно следят за этими учетными записями», — сказал Хадсон. «Иногда вы добьетесь лучших результатов».

Судиться с авиакомпанией или подать жалобу в Департамент транспорта — это единственные оставшиеся альтернативы, но судебный иск против авиакомпании может быть дорогостоящим, а рассмотрение жалобы часто может занять годы. Хадсон по-прежнему подталкивает пассажиров подавать официальные жалобы, если возникает проблема, потому что эти жалобы иногда являются ключевыми, помогая регулирующим органам определить, когда принимать новые правила.

Где я могу узнать правила полетов?

Все авиакомпании США устанавливают на своих веб-сайтах правила возврата средств, задержки и отмены, избыточного бронирования и других проблем с клиентами. В этих «договорах перевозки» или «условиях перевозки» следует указать, что происходит в случае задержки.

Правила авиакомпании American Airlines, базирующейся в Форт-Уэрте, гласят: «Если вы решите не летать из-за задержки или отмены вашего рейса, мы вернем вам оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы.

Расположенная в Далласе компания Southwest, которая вылетает из Далласского Лав Филд, имеет аналогичные правила в отношении задержек, отмен и других рейсов.

Но Хадсон также говорит, что в случае задержки пассажиры могут попробовать отдать свои билеты другому перевозчику, который иногда принимает билет, а затем взимает плату с другой авиакомпании позже. Однако это обычно не работает с ультра-дешевыми перевозчиками, такими как Frontier и Spirit.

Могу ли я потребовать компенсацию за полет за технический дефект

Если авиакомпания сообщила вам, что задержка вашего рейса была вызвана техническим дефектом или скрытым производственным дефектом, и отказывается выплатить вам компенсацию за рейс, не отчаивайтесь! Наше руководство ниже объяснит ваши законные права.

Мы взыскали миллионы фунтов стерлингов в качестве компенсации за задержку рейса пассажирам, даже если авиакомпания сообщила им, что у них нет обоснованной претензии.

Получите бесплатное мгновенное решение о рейсе

Просто добавьте информацию о своем рейсе в нашу бесплатную программу проверки компенсации за рейс, чтобы узнать, можете ли вы подать заявку.

ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ПОЛЕТ

В 2014 году мы довели авиакомпании до Верховного суда, чтобы разъяснить закон для миллионов пассажиров из Великобритании — мы являемся экспертами по взысканию компенсации за задержку рейса в случае задержки из-за технических проблем.

Компенсация за полеты и технические трудности

Доказать, что техническая проблема имеет право на компенсацию за рейс, не всегда легко, и у авиакомпаний есть инженеры-специалисты и группы юристов, которые могут аргументировать свои дела в суде.

Тем не менее, наши собственные технические и юридические эксперты доказали свою успешность в судебных процессах против авиакомпаний, а использование нашей службы рассмотрения претензий в связи с задержкой рейса означает, что вам не придется платить за какие-либо технические или юридические отчеты, поскольку мы покрываем все эти расходы.

Доказать, что техническая проблема требует компенсации за рейс, не всегда легко.

Авиакомпания

все чаще использует оправдание «скрытого производственного брака» в качестве причины, чтобы избежать выплаты компенсации за задержку рейса. Это связано с тем, что скрытый производственный дефект может быть классифицирован как «чрезвычайное обстоятельство» и, следовательно, не подлежит компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261.

Задержки, действительно вызванные скрытым производственным дефектом, очень редки, поэтому маловероятно, что это была настоящая причина вашей задержки.

Постановление ЕС 261/2004

Путешественники могут потребовать компенсацию за задержку рейса и защищены во время полетов в соответствии с европейским регламентом EC261 / 2004 или сокращенно EU261.

Это постановление было введено в действие в 2005 году, чтобы заставить авиакомпании лучше относиться к пассажирам при полетах внутри и вокруг Европейского Союза.

Задержки, действительно вызванные скрытым производственным дефектом, очень редки, поэтому маловероятно, что это была настоящая причина вашей задержки.

Единственный случай, когда авиакомпания не должна выплачивать компенсацию в соответствии с правилами, — это когда рейс задерживается или отменяется из-за «чрезвычайных обстоятельств».

Вплоть до того, как в 2014 году мы выиграли знаменательное дело в Верховном суде, авиакомпании пытались доказать, что техническая проблема должна рассматриваться как чрезвычайное обстоятельство и поэтому не подлежит компенсации.

Верховный суд вынес решение в нашу пользу, и теперь технические проблемы, приведшие к задержке рейсов, подлежат компенсации.

Могу ли я потребовать скрытые производственные дефекты?

Одна техническая проблема, которая в настоящее время все еще рассматривается судами как чрезвычайное обстоятельство, — это скрытый производственный дефект (HMD).

Решающее различие между технической проблемой и скрытым производственным дефектом состоит в том, что последний может привести к массовому отзыву парка самолетов, что случается исключительно редко.

Это очень похоже на отзыв продукта для сушильной машины или загрязненного пищевого продукта и потребует отзыва всех самолетов в этом конкретном производственном цикле.

В прошлом были громкие дела с неисправными аккумуляторными батареями на новых самолетах, но любой скрытый производственный дефект почти наверняка попадет в международные новости.

Дело, в котором впервые выявленные скрытые производственные дефекты были чрезвычайным обстоятельством, — это Валлентин-Херманн, а последующее дело ван дер Ланса расширилось тем, что в качестве чрезвычайного технического дефекта потребовалось бы раскрытие скрытого производственного дефекта изготовителем самолета или компетентный орган, посягающий на безопасность полетов.

Мы рассмотрели ведущее апелляционное дело в Великобритании (Munius v Jet2), в котором было установлено, что скрытый производственный дефект должен соответствовать всем следующим критериям:

• Технический дефект должен быть вызван дефектом при изготовлении самолета или конкретного компонента.
• Неисправность должна затронуть весь парк самолетов.
• Производитель или компетентный орган (например, CAA) должен уведомить о неисправности.
• Неисправность должна быть «скрытой» (т.е. без ведома авиакомпании)
• Неисправность должна сказаться на безопасности полета.

Классический пример — когда самолет Dreamliner был заземлен из-за проблем с батареями. Это было необычно, потому что: —

• Это была ошибка в производстве / конструкции батарей.
• Это коснулось всех Dreamliner’ов.
• FAA приказало немедленно заземлить все такие самолеты.
• Ранее авиакомпании не знали об этой проблеме.
• Неисправность повлияла на безопасность полета, так как батареи могли воспламениться.

Сравните это с техническим дефектом в Munius (протекающая панель на самолете), который не был необычным, потому что: —

Это не было скрыто — авиакомпания знала об этих проблемах много лет; и Дефект не повлиял на безопасность полетов, поскольку авиакомпания была явно рада продолжить эксплуатацию самолета, несмотря на то, что они знали об этой продолжающейся проблеме.

Что говорят наши клиенты

«Я услышал о Ботте и Ко по телевизору из денежного шоу Мартина Льюиса.

Передал им все, и они немедленно взяли на себя управление. Их администратор был быстрым и профессиональным, и мы зарегистрировались. Bott and Co держали нас в курсе во время урегулирования претензии, и снова вся коммуникация была четкой, эффективной и своевременной. Спасибо, Ботт и Ко, мы не смогли бы сделать это без вас, как пробовали любой другой проспект »

Ботт энд Ко Солиситорс Лтд.

Каковы мои права требования в отношении задержек, вызванных техническими проблемами?

Если ваш рейс был задержан более чем на 3 часа в течение последних 6 лет из-за технической проблемы, вы можете иметь право на компенсацию до 520 фунтов стерлингов в качестве компенсации за задержку рейса.

Это также относится к требованию компенсации за отмененный рейс из-за технических дефектов, хотя правила, касающиеся сумм претензий, немного меняются в зависимости от того, сколько уведомлений вы получили об отмене.

Если задержка или отмена действительно вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как скрытый производственный дефект, приводящий к отзыву авиапарка, авиакомпания все равно должна предоставить вам помощь и помощь в рамках EU261.

Встретиться с командой

Коби Бенсон

Член Общества юристов, Коби помог создать в Великобритании сектор компенсации за задержку рейсов.

Его работа была признана во всей отрасли, он получил множество наград, в том числе звание «Юрист года Манчестерского общества юристов». Коби был ключевым спикером по вопросам компенсации за полеты, выступая на Sky News, BBC Radio и национальных газетах в качестве эксперта по задержке рейсов.

Уход и помощь начинаются, когда рейс задерживается на 2 часа (дольше для дальних рейсов), и в этой ситуации, независимо от причины задержки, авиакомпания должна предоставить вам следующее:

• Еда и напитки в разумном соотношении со временем ожидания.
• Ночевка. (где уместно)
• Транспорт в аэропорт и обратно и размещение.
• Два бесплатных звонка, электронные письма или факсимильные сообщения.

Если вы в конечном итоге оплатили еду и напитки (не включая алкоголь) или ночлег из собственного кармана, вы можете возместить эти расходы у авиакомпании. Убедитесь, что вы сохраняете все свои квитанции и не переусердствуете — суд разрешит вам требовать только разумные расходы, связанные с временем ожидания.

Уход и помощь — ваши права в случае задержки рейса

Дальность полета	Продолжительность задержки
До 1500 км	Через 2 часа
1500–3 500 км	Через 3 часа
Более 1500 км между двумя странами ЕС	Через 3 часа
Более 3500 км	Через 4 часа

Могу ли я потребовать компенсацию, даже если авиакомпания заявляет, что я не могу?

Если вы задержались более чем на 3 часа и пытались потребовать компенсацию от авиакомпании, но они сказали нет — не сдавайтесь!

Многие авиакомпании сначала откажутся выплачивать компенсацию или будут утверждать, что задержка не подлежит требованию, потому что это была техническая проблема или скрытый производственный дефект.

Если это произошло в вашем конкретном случае, мы можем помочь. Наша юридическая группа специалистов по задержкам рейсов возбуждает тысячи судебных исков против авиакомпаний от имени таких пассажиров, как вы.

Мы успешно взыскиваем большую компенсацию, чем кто-либо другой, и сделаем это быстрее, без предоплаты или скрытых дополнительных расходов.

Во многих случаях авиакомпания игнорировала пассажиров после того, как они написали с просьбой о компенсации, или им было неправильно сказано, что у них нет действительной претензии.

В нашем самом известном деле о технической неисправности мы подали на Jet2 в Апелляционный суд от имени нашего клиента г-на Хузара после того, как авиакомпания отказалась платить. Дело даже было передано в Верховный суд, потому что авиакомпания обжаловала их убыток в Апелляционном суде — все на 400 евро.

Если мы считаем, что у вас есть подходящая претензия, то мы показали, что готовы рассмотреть ее до конца!

Примеры использования технических дефектов

Хузар против Джет2

В конце концов, мы выиграли знаменитое дело Хузар против Jet2 в Апелляционном суде — оно даже было передано в Верховный суд еще в 2014 году, примерно через 3 года после фактической задержки рейса.

Г-н Хузар первоначально написал в авиакомпанию напрямую с требованием компенсации после 27-часовой задержки из Малаги в Манчестер с женой и внучкой. Авиакомпания отказалась выплатить компенсацию на том основании, что техническая неисправность, задержавшая рейс, была чрезвычайным обстоятельством.

Г-н Хузар решил обратиться в суд и возбудил дело против авиакомпании, которую представляла крупная лондонская юридическая фирма. Судья вынес решение в пользу авиакомпании, и на этом этапе г-н Хузар решил обратиться за помощью к Bott and Co.

Мы взялись за дело, обжаловали решение и выиграли дело в окружном суде. Не желая сдаваться, Jet2 подала апелляцию на это решение, и мы обратились в Апелляционный суд, где судьи подтвердили предыдущее решение в пользу г-на Хузара. Затем авиакомпания обратилась в Верховный суд для дальнейшей апелляции, но это ходатайство было отклонено, то есть г-н Хузар. Хузар, наконец, смог сохранить компенсацию за задержку рейса.

Семья взыскивает компенсацию с Thomson

Одна семья из четырех человек возвращалась в Великобританию из Орландо и ждала регистрации в аэропорту, когда им сказали, что с самолетом возникла техническая проблема, поэтому рейс задержали.

После нескольких часов ожидания в аэропорту авиакомпания в конечном итоге изменила причину задержки на то, что пилот заболел и ему пришлось переночевать в соседнем отеле, прежде чем вылететь на следующее утро.

Без надлежащей еды и напитков, предоставляемых авиакомпанией, семье приходилось платить из собственного кармана за ужин в отеле.

Их отвезли обратно в аэропорт в 4 часа утра на следующее утро, но охрана была закрыта до 6 утра, поэтому они были вынуждены ждать еще дольше.

После обращения в Thomson с требованием компенсации и получения информации о том, что авиакомпания не выплатит компенсацию, потому что задержка была чрезвычайным обстоятельством, семья связалась с Bott and Co через веб-сайт, чтобы подать иск, и мы взыскали с них более 2000 фунтов стерлингов от авиакомпании.

Как подать иск о компенсации за задержку рейса

Самостоятельное оформление требования о компенсации за задержку рейса и прямая поездка в авиакомпанию должны быть относительно простым процессом, но, к сожалению, это не всегда так.

Это связано с тем, что в некоторых случаях у авиакомпаний действительно есть веская защита — и если вы не являетесь юристом или авиационным экспертом, нелегко узнать, является ли то, что говорит авиакомпания, на самом деле точным или нет.

В отличие от некоторых видов исков, таких как задержка поездов, когда железнодорожная компания будет производить выплаты автоматически, поскольку у авиакомпании есть возможная защита, это означает, что они могут решить обратиться в суд, чтобы попытаться убедить судью, что они не должны платить.

Большинство людей пользуются нашим сервисом, потому что они не хотят инициировать судебное разбирательство и самостоятельно выступать против адвокатов авиакомпании — они хотят, чтобы на их стороне были эксперты.

Получите простой способ справиться с задержкой с помощью Bott and Co. Просто введите данные о своем рейсе в наш отмеченный наградами калькулятор задержки рейса, и мы немедленно проверим ваш рейс с помощью нашей базы данных и сообщим вам, есть ли у вас действительная претензия.

Тогда просто добавьте данные о пассажирах и расслабьтесь, пока мы делаем всю юридическую работу.

Мы будем регулярно информировать вас по электронной почте с отчетами о статусе и ходе рассмотрения вашего дела, в результате чего на ваш банковский счет будет выплачена компенсация (или мы вышлем вам чек, если вы предпочитаете).

Наши клиенты обычно выигрывают свои дела всего за 30 дней, когда мы инициируем судебное разбирательство, поэтому наши услуги будут быстрее, чем делать это самостоятельно, и вы сэкономите много времени и нервов.

Сколько я могу требовать?

Суммы компенсации, на которые вы имеете право, установлены Правилом 261 и варьируются в зависимости от продолжительности задержки и дальности полета.

Суммы претензии не связаны со стоимостью билета, поскольку правила предназначены для компенсации вам потерянного времени и неудобств, а не для возмещения стоимости билета.

Максимальная компенсация составляет 520 фунтов стерлингов за задержку более 4 часов на дальнемагистральных рейсах. Эта сумма не увеличивается, даже если задержка длится ночь или дольше.

Полный список сумм претензий, а также продолжительность задержки и расстояния полета приведены ниже. Не забывайте, что наш калькулятор задержки рейса все это сделает за вас автоматически.

Пассажирам из Великобритании, прибывающим и выезжающим из Великобритании, компенсация будет выплачиваться в британских фунтах.

Сумма компенсации за задержку рейса в британских фунтах

Дальность полета	Продолжительность задержки	Размер компенсации
До 1500 км	3 часа и более	£ 220
1500–3 500 км	3 часа и более	350 фунтов стерлингов
Более 3500 км	3-4 часа	£ 260
Более 3500 км	Более 4 часов	£ 520

Если вы требуете компенсацию за полеты за пределы Великобритании, суммы компенсации будут выплачены в евро.

Сумма компенсации за задержку рейса

в евро

Дальность полета	Продолжительность задержки	Размер компенсации
До 1500 км	3 часа и более	€ 250
1500–3 500 км	3 часа и более	€ 400
Более 3500 км	3-4 часа	€ 300
Более 3500 км	3 часа и более и между 2 странами-членами ЕС	€ 400
Более 3500 км	Более 4 часов	€ 600

Получите бесплатное мгновенное решение о рейсе

Просто добавьте информацию о своем рейсе в нашу бесплатную программу проверки компенсации за рейс, чтобы узнать, можете ли вы подать заявку.

ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ПОЛЕТ

---

* На основании 10211 судебных разбирательств, возбужденных в период с мая 2013 г. по февраль 2016 г.

Если ваш рейс отменен, вы можете воспользоваться более поздним рейсом или потребовать возмещение

Если ваш рейс отменен, у вас есть две альтернативы на выбор:

1. Изменение маршрута рейса, означающее, что авиакомпания должна предложить вам альтернативный рейс в пункт назначения на сравнимых условиях.

• при первой возможности или
• позже, когда вам будет удобно (e.грамм. неделю спустя) при наличии мест.

2. Стоимость уже оплаченного билета возвращается в течение семи дней. Авиакомпания должна возместить стоимость билета за каждую невыполненную часть поездки, а также за уже сделанные части, если рейс больше не служит какой-либо цели по сравнению с первоначальным планом поездки пассажира, и в этом случае

• вы имеете право на бесплатный обратный рейс до пункта отправления, указанного в вашем билете, если рейс отменен во время остановки в пути.
• вы отказываетесь от права на уход во время ожидания.

Получение стандартной компенсации

В случае отмены рейса авиакомпания может потребовать стандартную компенсацию. Право на компенсацию не применяется, если уведомление об отмене было сделано заблаговременно или отмена произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Размер компенсации определяется в зависимости от дальности полета и задержки, вызванной изменением маршрута.Авиакомпания может возместить стоимость полета и выплатить компенсацию наличными, банковским переводом, чеком или, с подписанного согласия пассажира, в виде путевых листов или других услуг.

Расстояние	Задержка в пункте назначения	Компенсация
Менее 1500 км	0–2 часа	125 €
Менее 1500 км	более 2 часов	250 €
Перелет в пределах ЕС на расстояние 1500 км или более или рейс в пункт назначения за пределами ЕС на расстояние 1500–3 500 км	0–3 часа	200 €
Перелет в пределах ЕС на расстояние 1500 км или более или рейс в пункт назначения за пределами ЕС на расстояние 1500–3500 км	более 3 часов	400 €
Перелет или обратный рейс из пункта назначения за пределами ЕС, расстояние более 3500 км	0–4 часа	300 €
Перелет или обратный рейс из пункта назначения за пределами ЕС, расстояние более 3500 км	более 4 часов	600 €

Отсутствие права на компенсацию

Право на стандартную компенсацию не применяется,

1. Если пассажир уведомлен об отмене достаточно рано

• минимум за две недели до времени вылета по расписанию
• между двумя неделями и семью днями до запланированного времени отправления и предлагал изменение маршрута, позволяя им вылетать не более чем за два часа до запланированного времени отправления и достигать места назначения менее чем через четыре часа после первоначально запланированного времени прибытия.
• менее чем за семь дней до времени отправления по расписанию и предлагает изменение маршрута, позволяющее им вылететь не более чем за два часа до времени отправления по расписанию и прибыть в пункт назначения менее чем через два часа после первоначально запланированного времени прибытия.

2. Если аннулирование вызвано чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Чрезвычайные обстоятельства включают, например, трудовые споры, метеорологические условия, несовместимые с полетом соответствующего рейса, риски безопасности, неожиданные нарушения безопасности полетов, политическая нестабильность и решения, связанные с администрацией воздушного движения, вызывающие задержку или отмену.

Согласно соответствующему постановлению Европейского суда, техническая проблема редко считается уважительной причиной невыплаты компенсации.Даже неожиданные технические проблемы, вызванные преждевременным выходом из строя компонентов, не могут считаться исключительными.

Чтобы отказать пассажиру в выплате стандартной компенсации, авиакомпания должна иметь возможность доказать, что событие не было неотъемлемой частью нормального осуществления деятельности авиаперевозчика и находилось вне фактического контроля этого перевозчика. К ним относятся технические проблемы, которые повлияли на безопасность полетов и были вызваны саботажем, террористическими актами или скрытой производственной ошибкой, относящейся к более чем одному самолету в том же парке, о котором производитель или полномочный орган по безопасности полетов опубликовали уведомление.Столкновение с птицей и последующий ущерб, причиненный им, рассматриваются как исключительные обстоятельства.
Европейский суд C-257/14
Европейский суд, C-549/07

Бремя доказывания причины задержки лежит на авиакомпании.

Возмещение убытков, возникших в результате просрочки

Если вы понесли ущерб в результате задержки, вы можете потребовать компенсацию. Компенсация ущерба распространяется только на те расходы, в отношении которых вы можете предоставить доказательства, например, железнодорожный билет, который остался неиспользованным из-за задержки рейса, но не из-за разочарования или эмоционального стресса.Вы должны сохранять квитанции в качестве доказательства для возмещения убытков. Максимальная компенсация за задержку составляет примерно 4 150 специальных прав заимствования, что соответствует 4 635 евро. Компенсация за ущерб может быть вычтена из стандартной выплаченной компенсации.

Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, если она может предоставить доказательство того, что она приняла все меры, которые можно разумно ожидать, чтобы избежать рассматриваемого ущерба. Стандартная компенсация обычно не применяется в случаях, когда задержки вызваны погодными условиями, угрозами безопасности или забастовкой авиадиспетчеров. Однако авиакомпания должна предоставить доказательства причины задержки и обосновать предпринятые действия.

Право на заботу

В период ожидания, вызванный изменением маршрута, авиакомпания должна предложить пассажирам бесплатно:

• питание и прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания
• проживание в гостинице, где необходимо дополнительное пребывание на одну или несколько ночей
• транспорт между аэропортом и отелем
• два бесплатных телефонных звонка, факсимильные сообщения или электронная почта

Подача жалобы на рейс (жалобы в компанию / соответствующий орган)

Примечание! Если ваш рейс был частью туристического пакета,

• вы можете потребовать стандартную компенсацию в ситуациях, когда рейс отменяется или задерживается, или вам отказывают в посадке, таким же образом, как и в случае независимо забронированных регулярных рейсов. Если вы требуете стандартную компенсацию на основании этих прав в соответствии с Регламентом ЕС, претензию необходимо подать в авиакомпанию, которая несла ответственность за рейс.
• Также вы можете потребовать компенсацию дефектов в пакетном туре у туроператора.

Дорожный пакет

American Strips Away Flyer Protection In Changes to Fine Print — Forbes Advisor

От редакции. Советник Forbes может получать комиссию за продажи по партнерским ссылкам на этой странице, но это не влияет на мнения или оценки наших редакторов.

На этой неделе American Airlines изменила юридический договор, с которым пассажиры соглашаются при бронировании билета. Да, я понимаю, что это невероятно скучная фраза. Понятно, что никто не хочет фактически читать правила и условия при бронировании рейса.

Однако при выборе авиакомпании важно понимать эти правила, поскольку они определяют, как с вами будут обращаться, когда дела идут не так, как планировалось.

Последние изменения

American снимают меры защиты пассажиров, которые пассажиры могут ожидать при полетах авиакомпаниями с полным спектром услуг.С этими изменениями American Airlines приближает свою политику к бюджетным авиакомпаниям, таким как Spirit и Frontier, а не к другим устаревшим авиакомпаниям Delta и United. Давайте разберемся, что изменилось.

Что American Airlines должна вам за отмену или задержку

Пожалуй, наиболее заметным изменением является ответственность американца в случае отмены или задержки более чем на четыре часа. В этих случаях American Airlines обычно перебронировала пассажиров на более поздние рейсы, в том числе на рейсы авиакомпаний-партнеров, а иногда и конкурентов.

Однако в дальнейшем American Airlines уточняет, что она должна пассажирам возместить только неиспользованную часть их билета:

Если мы или наша авиакомпания-партнер не сможет выполнить рейс или задержим ваше прибытие более чем на 4 часа, наше единственное обязательство — вернуть оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы в соответствии с нашей политикой принудительного возмещения.

Это может показаться разумным, но на практике это может быть огромной проблемой. Эта политика теперь позволяет American Airlines на законных основаниях задерживать вас в пункте назначения и / или заставлять вас бронировать билеты в последнюю минуту, чтобы добраться туда, куда вам нужно.

Допустим, вы заказываете билет туда и обратно за 200 долларов в Кабо-Сан-Лукас, Мексика. Ваши полеты проходят без происшествий. Однако, когда пришло время возвращаться в США, из-за механических неполадок ваш рейс American Airlines домой был отменен. В этом случае American Airlines может просто вернуть вам 100 долларов и оставить вас в затруднительном положении в Кабо. Чтобы добраться домой, вам придется покупать международный билет в одну сторону (который, вероятно, будет намного больше, чем 100 долларов) или использовать баллы и мили, чтобы сэкономить время.

Это может показаться неправдоподобным, но похожая ситуация повторилась в 2018 году.После того, как из-за метели были отменены два рейса, Sun Country Airlines решила не выполнять спасательные полеты, задержав 250 пассажиров в Мексике. В соответствии с требованиями Договора перевозки, Sun Country возместила пассажирам стоимость билета на обратный рейс. Пока они пытались найти другой путь домой, листовки должны были самостоятельно покрывать расходы на питание, транспорт и проживание из своего кармана.

American Airlines, скорее всего, не стала бы создавать столь громкую историю, хотя бы в целях пиара.Однако в соответствии с контрактом с авиаперевозчиками у AA есть возможность высадить пассажиров именно таким образом.

Изменения в политике США по перебронированию

Еще одно заметное изменение в Условиях перевозки American Airlines касается действий авиакомпании, «если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку».

Ранее политика American Airlines заключалась в том, чтобы «перебронировать вас на следующий рейс при наличии свободных мест». Теперь American Airlines обязуется перебронировать вас только на следующий рейс American Airlines или партнера:

.

Если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, мы перебронируем для вас билет на следующий рейс American Airlines или American Airlines с доступными местами.

Для маршрутов с несколькими рейсами American Airlines каждый день эта политика может привести к задержке всего на несколько часов. Однако на маршрутах с одним рейсом в день это может означать задержку на 24 часа. Это может быть разницей между тем, чтобы попасть на встречу или особое мероприятие или нет.

Звучит неприемлемо? В этом случае American Airlines пояснила, что ее единственное «договорное обязательство» будет заключаться в возмещении неиспользованной части вашего билета:

Если ваш рейс был задержан или отменен, и вы не приняли наши альтернативные меры или их не было, мы вернем оставшуюся стоимость билета и любые дополнительные сборы в соответствии с нашей политикой принудительного возмещения.Помимо этого, у нас нет никаких дополнительных договорных обязательств.

Перебронирование рейса после повышения класса обслуживания

Еще одно уточнение, которое American Airlines добавила к условиям перевозки, касается тех, кто прошел повышение класса обслуживания:

Мы перебронируем для вас билет в каюту или класс с исходной формой оплаты.

Опять же, это может показаться разумным в теории. В случае элитного пассажира, получившего бесплатное повышение класса обслуживания на внутреннем рейсе, вполне разумно, что American Airlines обязана перебронировать пассажира только эконом-классом на заменяющий рейс.

Однако не все обновления являются бесплатными. Например, путешественник, возможно, оформил повышение уровня миль American Airlines для перехода с экономического на бизнес-класс. Для дальних международных рейсов стоимость повышения класса обслуживания составляет 25 000 миль плюс 350 долларов США в одну сторону.

Предположительно, American Airlines возместит любые мили, наличные деньги и / или сертификаты повышения класса обслуживания, примененные к рейсу при перебронировании пассажира в салоне, на который изначально был оформлен билет.

Но это все еще может привести к проблемам.Элитные пассажиры American Airlines, возможно, применили к рейсу повышение класса обслуживания в масштабе всей системы. После недавнего изменения путешественники теперь могут применять повышение класса обслуживания для путешествий по истечении сокращенного срока действия. Таким образом, срок действия обновления мог истечь к моменту перехода на более раннюю версию. Это может означать, что вы полностью потеряете свой ценный сертификат обновления.

Новые требования к получению жилья в случае задержки AA

American Airlines также разъяснила, как пассажиры будут получать оплату проживания в случае покрываемой задержки.Если задержка или сбой произошли по вине American Airlines (например, из-за проблем с механикой) или если вас перенаправили в другой город, American Airlines предоставит вам жилье, если вы «не сядете на борт до 23:59. по местному времени в запланированный день прибытия ».

Однако вам нужно подождать, пока American Airlines забронирует вам жилье. AA добавила пояснение к своим Условиям перевозки, что «мы не гарантируем возмещение расходов на гостиницу, если вы бронируете напрямую без письменного разрешения American Airlines. ”

На практике вам придется ждать в очереди в аэропорту, чтобы получить одобренное жилье от агента аэропорта, что может занять некоторое время. Как недавно сообщил Гэри Лефф из View From The Wing, у платформы бронирования жилья American Airlines в последнее время возникло так много проблем, что авиакомпания разослала агентам аэропорта консультативное сообщение с просьбой «позвонить по телефону или использовать функцию чата с Travelliance (TA Connection). для получения и загрузки дополнительных опций », когда их недостаточно.

Помните, что авиакомпании не обязаны предоставлять жилье в случае задержки или отмены рейса из-за ситуаций, не зависящих от авиакомпании, таких как плохая погода или забастовки авиадиспетчеров.Чтобы избежать подобных ситуаций, обязательно бронируйте авиабилеты с помощью кредитной карты, которая обеспечивает покрытие задержки поездки.

Связано: На что распространяется страхование на случай задержки путешествия?

Изменения в политике по сравнению с практикой

Некоторые из этих изменений в Условиях перевозки American Airlines отражают изменения, которые American Airlines уже осуществила на практике.

Например, в октябре 2018 года American Airlines разослала своим агентам по бронированию служебную записку, разъясняющую ее политику в отношении перебронирования пассажиров.Хотя в Условиях перевозки AA по-прежнему говорилось, что авиакомпания «перебронирует вас на следующий рейс с доступными местами», это больше не будет практикой.

Вместо этого American Airlines перебронировала пассажиров других авиакомпаний только в том случае, если пассажир принадлежал к элите высшего уровня American Airlines или к партнеру Oneworld, забронирован в первом классе или элите более низкого уровня, если задержка составит более пяти часов.

Однако в последнее время AA даже не соблюдает эту пересмотренную политику. В июле 2021 года мы с женой — оба являемся представителями элиты высшего уровня American Airlines Executive Platinum — должны были лететь на American Airlines из Атланты (ATL) в Афины, Греция (ATH) через Чикаго (ORD).Из-за нехватки экипажа АА отменили наш рейс из Атланты в Чикаго. Delta, United и Spirit выполняют рейсы между Атлантой и Чикаго, которые могли бы доставить нас в Чикаго вовремя, чтобы мы смогли пересесть.

Однако American Airlines не перебронировала нас «на следующий рейс с доступными местами». Вместо этого AA перебронирует нас только на следующий маршрут, выполняемый American Airlines. 24-часовая задержка означала, что мы потеряли один день нашей поездки в Грецию.

Исключения из новых правил American Airlines

American Airlines теперь не несет ответственности за задержки и отмены рейсов.Тем не менее, AA не снимает ответственности за все задержки и отмены рейсов. Определенные меры защиты пассажиров закреплены в законе.

Самыми известными из этих средств защиты путешественников являются Регламент ЕС 261/2004, обычно называемый просто EU261. Это правило требует, чтобы авиакомпании Европейского Союза и авиакомпании, вылетающие из Европейского Союза, предоставляли компенсацию за задержки и отмены, которые, как считается, находятся под контролем авиакомпании.

За полеты на расстояние более 3500 километров (2175 миль) пассажирам причитается компенсация в размере 600 евро (712 долларов США по текущему обменному курсу), если авиакомпания не доставит их до места назначения в течение четырех часов после первоначально запланированного времени.И American Airlines не может просто изменить свои условия перевозки, чтобы избежать выполнения требований EU261.

Обратите внимание, что авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за задержки, вызванные плохой погодой, забастовками, ситуациями с безопасностью или политическими беспорядками. Кроме того, эти права авиапассажиров распространяются только на рейсы авиакомпаний, не входящих в ЕС (например, AA), при вылете из ЕС. Это означает, что ваша страховка не распространяется на рейсы из США в Европу, если вы не летите авиакомпанией ЕС.

Сравнение политик AA и других авиакомпаний

Подытоживая изменения условий перевозки AA: Если AA отменяет или задерживает рейс, единственное обязательство авиакомпании — вернуть неиспользованную часть вашего билета. Давайте сравним эту политику с двумя другими авиакомпаниями США.

Дельта

В соответствии с Правилом 19 Договора перевозки Delta, пассажиры Delta могут запросить возмещение, «если произойдет отмена рейса, изменение направления, задержка более чем на 120 минут или это приведет к тому, что пассажир пропустит пересадку.”

Однако это не единственный вариант, который есть у путешественников. Delta обязуется «доставить пассажира в пункт назначения следующим рейсом Delta, на котором имеются места в первоначально приобретенном классе обслуживания».

Если у Delta нет подходящего рейса — и он «приемлем для пассажира», — Delta может «организовать перелет пассажира другим перевозчиком или наземным транспортом». Delta даже повысит ваш класс, «если место на следующем доступном рейсе будет доступно только для более высокого класса обслуживания, чем было куплено.”

Spirit Airlines

Как один из самых печально известных лоукостеров, неудивительно, если у Spirit Airlines не будет щедрой политики перебронирования. Однако политика Spirit заключается не в том, чтобы просто вернуть деньги и высадить пассажира на берег.

Вместо этого, если есть «нарушение расписания» — например, отмена или пропущенное соединение — «Spirit может перебронировать гостя на первый рейс Spirit, на котором места будут доступны до первоначального пункта назначения гостя, без дополнительной оплаты». В качестве альтернативы, путешественники «также имеют возможность получить возмещение.Другими словами, с Spirit клиент, по крайней мере, получает голос.

Итог

Без предварительного уведомления American Airlines недавно изменила свой контракт с листовками, чтобы убрать защиту, которую они могут ожидать.

Now, AA прямо заявляет, что не несет ответственности за перебронирование пассажиров, когда AA или его партнеры «отменяют рейс или маршрут». В случае задержки или отмены рейса AA поясняет, что его «единственное обязательство — вернуть оставшуюся стоимость билета», даже если это означает посадку пассажиров на мель. И когда AA перебронирует вас, авиакомпания обязуется перебронировать вас только «на следующий рейс American Airlines или американского партнера с доступными местами», а не на следующий рейс.

Какими бы ужасными ни казались эти изменения, эти правила лучше отражают то, что American Airlines уже делала на практике, исходя из недавнего опыта. В то время как сеть маршрутов AA отражает сеть основных операторов, их недружественная ориентация на клиентов теперь больше напоминает политику бюджетного оператора. Теперь, когда вы знаете об этих изменениях, будьте осторожны.

Полное руководство по получению компенсации за задержку рейса в ЕС

Каждый частый путешественник испытал хотя бы одну длительную задержку рейса, которая могла доставить ему или ей серьезные проблемы и неудобства.

Для некоторых отложенный или отмененный рейс может означать меньшее количество часов отпуска, но для других это может означать пропуск важной встречи, события, которого вы с нетерпением ждали, или даже последних часов в жизни любимого человека.

В целях защиты путешественников и уважения их прав Европейский Союз принял Регламент ЕС 261/2004.Регламент определяет, что должны делать авиакомпании, чтобы гарантировать, что человек получит все внимание и заботу в случае задержки, отмены, избыточного бронирования или пониженной категории рейса и других подобных случаев.

Если вы были в такой ситуации, эта статья поможет вам легко определить, имеете ли вы право требовать компенсацию. Если да, то сколько авиакомпания должна вам и как вы можете потребовать компенсацию.

Регламент ЕС об отказе в посадке, отмене и задержке рейсов

Регламент ЕС 261/2004 устанавливает минимальные права для пассажиров, когда им отказывают в посадке против их воли, их рейс отменяется или их рейс задерживается.

Пассажирам, рейс которых задерживается, следует предлагать еду и напитки. Если рейс задерживается на ночь, пассажиру также должно быть предложено размещение.

Каждый пассажир имеет право потребовать компенсацию, если авиаперевозчик не уведомил его вовремя о задержке.

Какие рейсы подпадают под действие правил ЕС?

Поскольку Регламент ЕС применяется только к рейсам, которые так или иначе связаны с ЕС, только пассажиры следующих рейсов могут подать иск о компенсации:

• Рейс находится в пределах ЕС и выполняется одной из Евросоюз или авиакомпания, не входящая в ЕС.
• Рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС.
• Рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС.

Кто имеет право на компенсацию за задержку рейса?

Каждый человек, чей рейс, подпадающий под действие правил ЕС, был задержан более чем на три часа, имеет право потребовать компенсацию.

Если ваш рейс недавно был задержан, вы имеете право запросить у авиаперевозчика компенсацию, если у вас есть подтвержденное бронирование на соответствующий рейс и к вам применимо одно из следующих условий:

• Вы явились для проверки — во время, указанное заранее и в письменной форме авиаперевозчиком, туроператором или уполномоченным турагентом (если время не указано не позднее, чем за 45 минут до опубликованного времени отправления)
• Вы были перевезены самолетом перевозчик или туроператор с рейса, на который они забронировали номер, на другой рейс, независимо от причины.

Какую сумму я могу потребовать в качестве компенсации за задержку рейса?

Размер компенсации за задержку рейса составляет от 250 до 600 евро на пассажира. Размер компенсации зависит от дальности поездки, а именно:

• 250 евро для рейсов короче 1500 км.
• 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км. Если ваш рейс вылетел и прибыл в ЕС, это размер компенсации даже за перелеты более 3500 км.
• 600 € для расстояний более 3500 км . Если задержка длится от трех до четырех часов, в этом случае ваше возмещение может быть уменьшено вдвое.

Обратите внимание, что возмещение должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими переводами или банковскими чеками или, с подписанным вами соглашением, в виде путевых листов и / или других услуг.

Инструменты, которые помогут вам потребовать компенсацию за задержку рейса

Воспользуйтесь этим онлайн-инструментом проверки прав, чтобы узнать, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса.

Как подать заявку на компенсацию за задержанный рейс?

Если вы полагаете, что у вас есть право на компенсацию за задержку рейса, вам нужно будет запросить ее. Никто не возместит вам компенсацию, если вы не попросите об этом. У вас есть несколько вариантов того, как подать иск о компенсации, в зависимости от того, насколько вы считаете это разумным.

Далее мы объяснили каждый из этих вариантов и объяснили, на каком этапе вашего требования вам следует рассмотреть возможность использования каждого из них.

Пожаловаться в авиакомпанию

Это первый шаг, который должен сделать каждый.Вы не можете перейти ко второму, третьему или последнему варианту, не попробовав этот. Если пожаловаться в авиакомпанию не получится, то можно попробовать любую из других.

Чтобы подать жалобу в авиакомпанию, ответственную за длительную задержку вашего рейса, отмену рейса или понижение статуса, вам следует заполнить « AIR PASSENGER RIGHTS-EU REPLAINT FORM ».

Форма заполняется заглавными буквами. Он содержит следующие вопросы, на все из которых вы должны ответить:

• Ваше имя и фамилия (если вы сами подаете жалобу).
• Ваш домашний адрес, почтовый индекс, город и страна.
• Ваш e-mail и телефон.
• Имена других пассажиров, которым вы подаете жалобу.

Форма дает вам определение «длительной задержки», «отмены», «отказа в посадке» и «перехода на более раннюю версию». Вам нужно будет отметить тот, который подходит именно вам.

У вас также есть четыре вопроса YES или NO :

• Если у вас есть подтвержденное бронирование на соответствующий рейс.
• Если вы явились на стойку регистрации не позднее времени, указанного авиакомпанией (или если время не было указано: не позднее, чем за 45 минут до опубликованного времени вылета рейса).
• Если вы явились к выходу на посадку раньше времени, указанного на посадочном талоне.
• Если ваша авиакомпания предоставила вам информацию о ваших правах.

После того, как вы заполните форму, вам нужно будет ее распечатать и подписать. Вы можете отправить его в авиакомпанию по почте, но настоятельно рекомендуется отсканировать и отправить по электронной почте.В обоих случаях сохраните копию формы жалобы. Если авиаперевозчик откажется принять во внимание вашу жалобу, вам понадобится форма для дальнейших действий.

Жалоба в национальные органы

После того, как вы отправите форму жалобы в авиакомпанию, вам следует дождаться ее ответа. Если они не свяжутся с вами в течение двух месяцев или вы не удовлетворены их ответом, вы можете перейти к следующему этапу требования компенсации за рейс.

В таком случае вам следует направить жалобу в национальный исполнительный орган государства-члена ЕС, где произошел инцидент.Отправьте им по электронной почте жалобу, которую вы отправили в авиакомпанию ранее, и объясните, что произошло: авиакомпания не ответила или вы считаете их ответ несправедливым.

Затем национальный орган предоставит вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.

Обратите внимание, что в случае, если инцидент произошел в аэропорту вылета за пределами ЕС, вам следует связаться с национальным правоприменительным органом в государстве-члене, в котором осуществляется рейс.

Альтернативные органы разрешения споров (ADR) / Онлайн-разрешение споров (ODR) для граждан ЕС

Если авиаперевозчик не отвечает вам или вы не удовлетворены их ответом, если вы являетесь гражданином ЕС, у вас есть другие варианты о том, как действовать с жалобой.

Вы можете попытаться разрешить свой спор через:

• Организация по альтернативному разрешению споров (ADR) . Вы можете использовать нейтральные внесудебные органы, такие как посредники, посредники, арбитры, омбудсмен или комиссии по рассмотрению жалоб. Они изучат ваше дело и предложат решение или даже предложат его, если вы и авиакомпания не придете к соглашению.
• Платформа онлайн-разрешения споров (ODR) , если вы купили билет онлайн. Вы можете подать жалобу через сайт ЕС по онлайн-разрешению споров, который является бесплатным, и они будут работать над вашим спором.

Обращение в суд — Европейская процедура рассмотрения мелких претензий

Если ничего из вышеперечисленного не работает для вас или вы хотите обратиться в суд сразу же после того, как авиакомпания откажется выплатить вам компенсацию, вы можете сделать это, используя европейскую процедуру рассмотрения мелких претензий.

Вы можете подать иск о компенсации в компетентный суд по телефону:

• Место прибытия или отправления рейсов между странами ЕС (выполняются одной авиакомпанией) или
• в суде страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Для завершения процедуры рассмотрения мелких претензий вы должны заполнить форму A и добавить любые документы, подтверждающие вашу претензию, в виде квитанций или счетов-фактур.

Как только суд получит ваш иск, он рассмотрит его. Если какая-либо необходимая информация отсутствует, вас попросят заполнить форму B.

Для европейской процедуры рассмотрения малых претензий вам необходимо будет оплатить судебный сбор. Плата будет возмещена, если ваше дело будет успешным.

Каковы «чрезвычайные обстоятельства» задержки рейса?

Авиакомпания имеет право не выплачивать вам компенсацию, если задержка была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами».Чрезвычайные обстоятельства задержки рейса включают:

• Плохая погода (например: метели, ураганы, плохая видимость).
• Забастовки персонала аэропорта и забастовки профсоюзов.
• Удары птиц.
• Ограничения управления воздушным движением (включая закрытие взлетно-посадочных полос).
• Политические и гражданские беспорядки.

Тем не менее, хотя некоторые авиаперевозчики могут указывать технические проблемы как причину невыплаты вам компенсации, они не считаются чрезвычайными обстоятельствами, поскольку техническое обслуживание самолета является обязанностью авиакомпании.Следовательно, перевозчик не выполнил бы свои обязанности, если бы из-за механической неисправности рейс не вылетел вовремя.

Обязательства авиакомпании перед вами

Авиакомпания имеет ряд обязательств перед вами в случае задержки рейса, и они должны полностью их соблюдать. Это включает в себя предоставление вам:

• Право на получение информации о том, почему рейс задерживается и когда вы освобождены от взлета.
• Еда и напитки.
• Доступ к телефонным звонкам и электронной почте.
• Размещение, если вы задерживаетесь на ночь — и поездки между аэропортом и отелем

Когда лучше всего подавать заявление о компенсации за задержку?

Подайте иск о компенсации как можно скорее. Если возможно, свяжитесь с авиакомпанией в тот же день задержки. Чем раньше тем лучше.

Как далеко я могу подать заявку на задержку рейса?

В странах ЕС действуют разные правила относительно того, в какой степени можно требовать компенсации, поскольку регулирование не предусматривает срока исковой давности в масштабах ЕС.

Срок, в течение которого вы можете потребовать компенсацию в зависимости от происхождения авиакомпании, составляет:

• 1 год — Бельгия и Польша
• 2 года — Хорватия, Исландия Словакия, Словения, Швейцария
• 2 года 4 месяца — Италия
• 3 года — Австрия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Германия, Литва, Норвегия, Португалия, Румыния, Швеция
• 5 лет — Болгария Франция , Греция, Венгрия, Нидерланды, Испания, Шотландия
• 6 лет — Кипр, Ирландия, Великобритания (кроме Шотландии)
• 10 лет — Люксембург
• Без ограничений — Мальта

Может ли авиакомпания обратиться вниз по моему требованию о компенсации за задержку рейса?

Да, авиакомпания может отклонить вашу претензию.В частности, если рейс задержали из-за чрезвычайных обстоятельств. Если вы считаете, что ваша претензия была несправедливо отклонена, вы можете продолжить любую из других процедур, описанных выше.

Могу ли я получить компенсацию за задержку рейса моего ребенка?

Это зависит. В регламенте ЕС четко указано, что все пассажиры имеют право на компенсацию в случае задержки рейса более чем на три часа. Однако в нем также объясняется, что пассажиры, путешествующие бесплатно, не имеют права требовать такой компенсации.

Поскольку некоторые авиакомпании разрешают родителям брать с собой младенцев бесплатно, в таком случае вы не можете требовать компенсации за своего ребенка. Если вы заплатили за детское кресло, даже если это была сниженная цена, вы можете попросить компенсацию.

Мой рейс вылетел вовремя, но мы прибыли в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа. Классифицируется ли это как задержка рейса?

Да, это классифицируется как задержка рейса. Согласно ЕС, при расчете задержки следует учитывать время прибытия в страну назначения.

Мы покинули страну вылета с опозданием на 3 часа, но прибыли в страну назначения менее чем на 3 часа. Могу ли я потребовать компенсацию?

Вы не можете требовать компенсации, если вы прибыли в страну назначения с опозданием менее чем на три часа, даже если вы покинули страну вылета с опозданием более чем на три часа. Обратите внимание, что важно время прибытия, а не отъезда.

Некоторые авиакомпании всегда выделяют себе на несколько минут больше, чем необходимо, при расчете времени прибытия.Поэтому вполне логично, что во многих случаях вы можете уехать поздно, но приехать вовремя.

Мой авиаперевозчик поместил меня в класс ниже, чем тот, на который был куплен билет. Имею ли я право на компенсацию?

Да, это так. В течение семи дней авиакомпания обязана возместить вам 30% стоимости билета на все рейсы протяженностью 1500 километров и менее.

50% стоимости билета должно быть возмещено за все внутренние рейсы на расстояние более 1500 километров.Освобождены рейсы между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции, так как за такие рейсы должно быть возмещено 75% стоимости билета.

Кроме того, 75% стоимости билета должно быть возмещено за все рейсы, не подпадающие под первые два случая.

Имею ли я право, если пропускаю стыковочный рейс?

Да, если вы пропустите стыковочный рейс в рамках одного бронирования из-за задержки на 3 или более часов, вы можете потребовать денежную компенсацию.

Мы ехали группой, и наш рейс задержали. Должны ли мы просить компенсацию: одну за всех или по одной за каждого члена?

Вы должны попросить компенсацию за каждого члена группы.

Советы пассажирам задержанных рейсов (регулируется ЕС)

Если вы ждете свой рейс, и сотрудники авиакомпании сообщают вам, что рейс может быть задержан, вам следует немедленно обратить на это внимание. Хотя задержка может составлять всего 20 минут или меньше, всегда лучше быть внимательными.

Вот несколько советов для пассажиров задержанных рейсов, регулируемых законом ЕС о авиапассажирах:

• Спросите у сотрудников авиакомпании о причине задержки и запишите ее . Вы имеете полное право знать, почему происходит задержка.
• Следите за временем и как долго задерживается ваш рейс.
• Попросите авиакомпанию уважать ваше право на обслуживание .
• Спросите еду и напитки .
• Попросите о размещении , если вам сказали, что вас задержат на ночь. Вы также можете остаться в аэропорту, если захотите.
• Попросите такси , которое доставит вас к месту проживания.
• Спросите, как долго может длиться задержка. Если вам сказали, что ожидание скоро закончится, а это не так, спросите еще раз. Правила ЕС в отношении авиапассажиров предоставляют вам право на получение информации в таких случаях. Напомните об этом сотрудникам авиакомпании.
• Обратите внимание на время вылета рейса .
• Отметьте время прибытия в конечный пункт назначения .

Последние новости, связанные с Covid-19 и компенсацией за поездки:

Комиссия ЕС подаст судебный иск в отношении «ваучеров» авиакомпаний

Европейский союз обвинил Италию в нарушении правил ЕС, не предлагая возмещения за поездки, отмененные во время чрезвычайной ситуации с коронавирусом.

ЕС предупреждает Италию о компенсации за отмену рейсов

2 июля Европейская комиссия объявила, что во время пандемии COVID-19 она начнет процедуры нарушения в отношении десяти государств-членов ЕС за нарушение закона ЕС о правах пассажиров, предлагая авиаваучеры вместо возмещения.

Американские авиалинии отменили взломы компенсации за полеты на 2021 год

Если вы читаете это прямо сейчас, вы, вероятно, чувствуете, что ваш отпуск испорчен.

Не волнуйтесь, это не должно быть так уж плохо. Отмены случаются, нужно лишь продуктивно с ними разбираться.

Для многих путешествие — единственный способ провести отпуск. Для некоторых это обременительная работа. Им приходится мириться с этим из-за работы, семьи и так далее, но они бы предпочли остаться дома.

Трудно сказать, какой из двух типов людей больше не любит отмену или задержку рейсов. Что хуже — отменить или отложить то, чего вы с нетерпением ждете, или отложить что-то неприятное, что, как вы знаете, в конечном итоге вам придется сделать?

Независимо от вашего отношения к путешествию, отмены и задержки обязательно вызовут у вас немало раздражений. Вы можете отказаться от него или попросить вернуть деньги. Если вы чувствуете, что заслуживаете компенсации за долгие часы, проведенные в аэропорту, нарушение ваших планов или просто плохое настроение, вот что вам нужно знать.

Как вернуть деньги за отмененный / задержанный рейс American Airlines

Вы можете получить возмещение, если самолет прибывает в пункт назначения на три или более часа позже, или если рейс был отменен с предварительным уведомлением менее чем за 14 дней. Однако это не высечено в камне — всегда есть такие условия, как плохая погода, на которые авиакомпания не может повлиять. В таких случаях авиакомпания не несет ответственности за задержку рейса и не обязана возмещать вам расходы.

Если есть основания для требования компенсации, то это то, что вам нужно сделать.

Найдите агентов авиакомпаний в аэропорту. Убедитесь, что вы точно знаете свои права в данном конкретном случае, и спросите о процедуре подачи иска.

Тщательно соберите всю необходимую информацию — информацию о вашем рейсе, информацию о регистрации и т. Д. — и передайте ее в отдел обработки претензий American Airlines. Они все равно могут отказать вам в возмещении. По закону они не обязаны этого делать, и они, скорее всего, попытаются предложить вам перебронировать билеты на следующий рейс в пункт назначения с доступными местами.Если более поздний рейс является для вас неприемлемым, поскольку задержка отмены нанесла непоправимый ущерб вашим планам или возможностям, вы можете передать дело в суд мелких тяжб.

Конечно, это совершенно скучный и неприятный процесс. Если вы хотите пройти через это самостоятельно, будьте готовы к трудностям на каждом шагу — авиакомпания не с радостью компенсирует ваш дискомфорт.

Как получить компенсацию за отмененный / задержанный рейс с помощью DoNotPay

Узнайте, насколько просто получить компенсацию за задержку или отмену рейсов.

Если вы предпочитаете избегать всех хлопот, есть гораздо более простой способ сделать это. DoNotPay может сделать за вас большую часть работы и сэкономить вам много времени и усилий. Единственное, что вам нужно сделать, это быстро поговорить с чат-ботом, и все готово.

Вот что вам нужно сделать:

1. Откройте приложение в браузере.
2. Выберите «Проблемы со службой поддержки клиентов».
3. Напишите «Американские авиалинии».
4. Выберите «Решить проблему за меня».
5. Ответьте на несколько простых вопросов о своем рейсе и укажите желаемую сумму возмещения.
6. Введите свой адрес электронной почты.

Это займет у вас несколько минут, и вы свободны как птица, пока приложение ведет битву. Он предоставит отзыв в течение 48 часов, и вы узнаете, была ли заявка успешной.

Как было сказано ранее, авиакомпании не будут рассчитывать на компенсацию своим пассажирам, даже если задержка или отмена полностью их вина. Ваш иск в любом случае может быть отклонен.

В этом случае DoNotPay может помочь вам подать иск на компанию в суде мелких тяжб.Приложение сделает всю работу за вас. При минимальных усилиях и времени, потраченных на решение проблемы, вы получите подробное письмо с требованием и всю необходимую документацию, которую вы можете использовать для представления своего дела.

Об American Airlines

American Airlines была основана почти 100 лет назад — 15 апреля 1926 года. Вначале они работали только в качестве почтальонов, а позже превратились в то, что мы знаем как сегодня. В 2013 году American Airlines Group была образована путем объединения AMR Corporation и U.S. Airways Group. В 2015 году они впервые совершили полет на Boeing 787 Dreamliner, а в 2019 году их последний самолет MD-80 вышел из эксплуатации после долгих 36 лет службы.

• Штаб-квартира: 1 Skyview Drive, Fort Worth, TX 76155
• Базы:

1. Аэропорт Ла Гуардия
2. Международный аэропорт Феникс Скай-Харбор
3. Международный аэропорт Лос-Анджелеса
4. Международный аэропорт О’Хара
5. Международный аэропорт Филадельфии
6. Национальный аэропорт Вашингтона имени Рональда Рейгана
7. Международный аэропорт Шарлотта Дуглас
8. Международный аэропорт Даллас / Форт-Уэрт
9. Джон Ф.Международный аэропорт Кеннеди
10. Международный аэропорт Майами

• Размер парка: 945 в эксплуатации, 229 на заказ
• Средний возраст парка: 11,1 года

Политика компенсации American Airlines за перелеты с избыточным бронированием

Рейсы с избыточным бронированием — относительно обычное явление практически для всех авиакомпаний. Иногда авиакомпании продают одно и то же место дважды, чтобы заработать на незаезде. Хотя эта практика, несомненно, вызывает споры с моральной точки зрения, она не запрещена законом, поэтому вы должны быть готовы столкнуться с этой проблемой, если она возникнет.

Авиакомпания, вероятно, вежливо попросит вас отказаться от места. Они как-то это компенсируют. Они могут снизить стоимость билета или предложить любую другую компенсацию. Если это стоит для вас больше, чем своевременное прибытие к месту назначения, вы, вероятно, с этим согласитесь.

Предупреждение: прежде чем вы согласитесь на более поздний рейс, спросите подробности. Если у них есть более поздний рейс, который не полностью забронирован, ничего страшного — вы подождете некоторое время, а затем продолжите свой путь.Если они предложат перевести вас в режим ожидания на полностью забронированный рейс, вам может потребоваться очень долгое ожидание.

Они также должны предлагать бесплатную еду и напитки, а также возможность бесплатно звонить по телефону. В противном случае вам, вероятно, придется потратить дополнительные деньги, пока вы ждете следующего рейса.

Если вы не хотите ждать следующего рейса, авиакомпания все равно может заставить вас это сделать. В этом случае они обязаны предоставить вам письменное заявление с изложением ваших прав и компенсировать вам ваши проблемы.

Но есть одна загвоздка — вы не должны опаздывать на регистрацию, иначе вы не получите компенсацию.

Если вы пропустите стыковочный рейс из-за того, что на первом вы столкнулись с ошибкой, вам потребуется дополнительная компенсация. По сути, им нужно приложить все усилия, чтобы доставить вас к месту назначения как можно быстрее. American Airlines обычно предлагает перенаправить вас к конечному пункту назначения, если это возможно. В качестве альтернативы они попытаются перебронировать ваш рейс на более позднюю дату или компенсируют ваш билет и дадут вам обратный билет, если вы находитесь во втором аэропорту, а вы уже опоздали на стыковочный рейс.

Политика компенсации American Airlines за отмененные рейсы

Если ваш рейс был отменен и вы не были уведомлены по крайней мере за две недели, вы имеете право на компенсацию.

Первая попытка компании решить проблему — это всегда отправить вас следующим рейсом к месту назначения. Если вам нужно успеть на стыковочный рейс и вы собираетесь его опоздать, American Airlines предложит вам место для ночлега при условии, что вы не сможете добраться до конечного пункта назначения к 23:59.

Если отмена была вызвана факторами, не зависящими от авиакомпании, они не организуют для вас место для проживания, но должны оказать помощь в поиске подходящего жилья.

Если вы не хотите ждать следующего рейса, вы можете попросить вернуть деньги за свой билет.

Политика компенсации American Airlines за задержку

Если самолет задерживается, American Airlines приложит все усилия, чтобы вы чувствовали себя комфортно во время ожидания.При необходимости они предоставят еду, напитки, ванную комнату и основную медицинскую помощь.

Если ваш рейс прибывает в пункт назначения с опозданием более чем на три часа, вы имеете право на компенсацию за задержку или возврат средств за ваш билет.

Код-шеринговые партнеры American Airlines

код-шеринговых компаний American Airlines со следующими авиакомпаниями:

1. Alaska Airlines / Horizon Air
2. Иберия
3. Fiji Airways
4. Etihad Airways
5. Finnair
6. Китайские Южные авиалинии
7. Королевские Иорданские авиалинии
8. Malaysia Airlines
9. Шриланканские авиалинии
10. Qatar Airways
11. Гавайские авиалинии
12. Qantas
13. Морские Виргинские острова
14. S7 Airlines
15. Кейп Эйр
16. Cathay Pacific
17. Japan Airlines
18. LATAM Airlines
19. Эйр Таити Нуи
20. Interjet
21. British Airways

American Airlines направления рейсов

American Airlines выполняет рейсы по более чем 150 внутренним и международным направлениям.

Внутренние рейсы
Аляска	Анкоридж, Фэрбенкс
Аризона	Феникс, Тусон
Арканзас	Бентонвиль
Калифорния	Санта-Ана, Санта-Барбара, Палм-Спрингс, Онтарио, Сакраменто, Сан-Франциско, Сан-Диего, Бербанк, Лос-Анджелес, Окленд, Фресно, Сан-Хосе
Колорадо	Колорадо-Спрингс, Денвер, Хайден, Монтроуз, Вейл
Коннектикут	Хартфорд
Колумбия	Вашингтон, Д.С.
Флорида	Форт-Лодердейл, Форт-Майерс, Джексонвилл, Майами, Орландо, Сарасота, Пенсакола, Тампа, Уэст-Палм-Бич
Грузия	Атланта
Гавайи	Гонолулу, Кахулуи, Кайлуа-Кона, Лихуэ
Айдахо	Бойсе
Иллинойс	Чикаго
Индиана	Индианаполис
Айова	Де-Мойн
Канзас	Уичито
Кентукки	Луисвилл
Луизиана	Батон-Руж, Новый Орлеан
Мэн	Портленд
Мэриленд	Балтимор
Массачусетс	Бостон, Вустер
Мичиган	Детройт
Миннесота	Миннеаполис
Миссури	Канзас-Сити, Св.Луи
Монтана	Bozeman, Missoula
Небраска	Омаха
Невада	Лас-Вегас, Рино
Нью-Джерси	Ньюарк
Нью-Мексико	Альбукерке, Санта-Фе
Нью-Йорк	Albany, Buffalo, New York City, Рочестер, Сиракузы
Северная Каролина	Шарлотта, Гринсборо, Роли, Уилмингтон
Северная Дакота	Бисмарк, Фарго
Огайо	Акрон, Цинциннати, Кливленд, Колумбус, Дейтон, Толедо
Оклахома	Оклахома-Сити, Талса
Орегон	Портленд, Редмонд
Пенсильвания	Гаррисбург, Филадельфия, Питтсбург
Пуэрто-Рико	Сан-Хуан
Род-Айленд	Провиденс
Теннесси	Ноксвилл, Мемфис, Нашвилл
Техас	Остин, Даллас, Эль-Пасо, Хьюстон, Сан-Антонио
Юта	Солт-Лейк-Сити
U.Южные Виргинские острова	Saint Croix, Сент-Томас
Вирджиния	Норфолк, Ричмонд
Вашингтон	Сиэтл, Спокан
Висконсин	Милуоки
Вайоминг	Джексон

Международные рейсы
Страна	Городской
Антигуа и Барбуда	Сент-Джонс
Аргентина	Буэнос-Айрес, Кордова
Аруба	Ораньестад
Австралия	Сидней
Багамы	Нассау, Фрипорт
Барбадос	Бриджтаун
Бельгия	Брюссель
Белиз	Белиз Сити
Бермудские острова	г.Приход Святого Георгия
Бонайре	Кралендейк
Бразилия	Brasilia, Manaus, Рио-де-Жанейро, Сан-Паулу
Канада	Калгари, Ванкувер, Торонто, Монреаль
Каймановы острова	Джорджтаун
Чили	Сантьяго-де-Чили
Китай	Пекин, Шанхай
Колумбия	Barranquilla, Bogota, Cali, Cartagena, Medellin, Pereira
Коста-Рика	Либерия, Сан-Хосе
Хорватия	Дубровник
Куба	Гавана
Кюрасао	Виллемстад
Чешская Республика	Прага
Доминиканская Республика	Пуэрто-Плата, Пунта-Кана, Сантьяго-де-лос-Кабальерос, Санто-Доминго
Эквадор	Гуаякиль, Кито
Сальвадор	Сан-Сальвадор
Франция	Париж
Германия	Берлин, Франкфурт, Мюнхен
Гваделупа	Пуэнт-а-Питр
Греция	Афины
Гренада	Сент-Джордж
Гайана	Джорджтаун
Гаити	Cap-Haïtien, Порт-о-Пренс
Гондурас	Roatán, San Pedro Sula, Тегусигальпа
Венгрия	Будапешт
Исландия	Рейкьявик
Индия	Бангалор
Ирландия	Дублин, Шеннон
Израиль	Тель-Авив
Италия	Рим, Венеция, Болонья, Милан
Ямайка	Kingston, Бухта Монтего
Япония	Токио
Мартиника	Форт-де-Франс
Мексика	Сан-Хосе-дель-Кабо, Мексика, Сиуатанехо, Гвадалахара, Пуэрто-Валларта, Оахака, Канкун, Косумель
Марокко	Касабланка
Нидерланды	Амстердам
Новая Зеландия	Окленд, Крайстчерч
Никарагуа	Манагуа
Панама	Панама-Сити
Перу	Лима
Польша	Краков
Португалия	Лиссабон
Сент-Китс и Невис	Basseterre
Сент-Люсия	Старый форт
Сент-Винсент и Гренадины	Кингстаун
Синт-Мартен	Филипсбург
Южная Корея	Сеул
Испания	Барселона, Мадрид
Швейцария	Цюрих
Тринидад и Тобаго	Порт-оф-Спейн
Острова Теркс и Кайкос	Providenciales
Соединенное Королевство	Лондон (Гатвик, Хитроу), Манчестер, Бирмингем, Эдинбург, Глазго

Как связаться со службой поддержки American Airlines с помощью DoNotPay?

Если вам нужно связаться со службой поддержки American Airlines, вы можете использовать DoNotPay, чтобы упростить задачу.

Если вам удобнее разговаривать с представителем службы поддержки по телефону, вы можете использовать приложение, чтобы справиться с неприятными телефонными очередями. Все, что вам нужно сделать, это войти в приложение из браузера, выбрать American Airlines, подтвердить звонок и продолжить свою жизнь.

Приложение продолжает работать где-то в фоновом режиме и уведомляет вас, когда ваш звонок завершен. Использование DoNotPay помогает вам сэкономить много времени и быть более продуктивным, не дожидаясь ответа на ваш звонок часами.

Другие способы связаться со службой поддержки American Airlines

Если вы предпочитаете делать что-то более традиционным способом, вы всегда можете связаться с America Airlines через регулярную службу поддержки, на их веб-сайте или в социальных сетях.

Вот основная контактная информация:

• Официальный сайт: American Airlines
• Телефон службы поддержки клиентов: 800-433-7300
• Социальные сети: American Airlines есть в Facebook, Twitter и YouTube. В целом они наиболее отзывчивы к твиттеру.

Если вы выберете этот маршрут, сохраните хладнокровие и наберитесь терпения — оно вам понадобится.

DoNotPay может делать и другие вещи!

Получение компенсации за рейс — не единственное, что может сделать DoNotPay. Позвольте нам помочь вам с другими проблемами, например:

С приложением все становится намного удобнее, так что не стесняйтесь попробовать!

Заключительные мысли

Отмена и задержки неудобны и раздражают, но иногда случаются.Если вы летите в разгар сезона, эти проблемы возникают чаще. Если вы хотите попросить возмещение или компенсацию, вы можете это сделать — и с DoNotPay это совсем не проблема!

.