- Разное

Отзывы о аирбнб: airbnb.com | Отзывы покупателей

Содержание

Как удалить отзыв на Airbnb?

Airbnb: краткий исторический экскурс

На момент основания сообщества (август 2008), его основатели из Сан-Франциско (США) дали ему более развёрнутое название — AirBed&Breakfast, что в дословном переводе означает «надувная кровать и завтрак». На этом этапе основатели получали финансирование от бизнес-инкубатора. Позднее, проектом заинтересовались и другие люди, в числе которых оказались и те, кто усмотрел его перспективность, и стал инвестором.

Сообщество стало развиваться. Головной офис находился в Сан-Франциско, а по всему миру появлялись региональные представительства.

С наступлением апреля 2017 года, благодаря сайту Airbnb, свыше 150 миллионов человек нашли комфортное и доступное жильё на время отпуска, деловой поездки или романтического путешествия. Только в зоне Рунет, на начало того же 2017, месячная посещаемость площадки Airbnb превысила цифру в 3.8 млн. пользователей. Кроме вложений инвесторов, для поддержания и эффективного развития проекта, с участников взымается процент от общей суммы бронирования. По официальным данным от 04.2017:

  • 3% платит хозяин жилья;
  • 6-12% от суммы бронирования дополнительно оплачивает наниматель апартаментов.

На сегодняшний день, посредством этого сообщества можно отыскать жильё на территории 191 страны, в 65 000 разных городов. Сервис одинаково интересен и полезен, как гостям, так и хозяевам.

Система отзывов на Airbnb

Ресурс сообщества является платформой, обеспечивающей возможность связи (контакта) потенциального гостя с возможным арендодателем, и позволяет осуществлять транзакции (внесение/получение оплаты). Положение об информации, или «Правила написания отзывов» составлено очень строго. Это обусловлено стремлением организаторов к прозрачности процесса, и к созданию максимально доверительных взаимоотношений между участниками.

У каждого участника имеется собственный «Профиль», в котором представлена подробная информация о нём (полное имя, фотография, дата рождения, и др.

). Это даёт возможность более полного предварительного знакомства гостя с хозяевами жилья. Помимо «заочного» знакомства, через специальную защищённую систему внутренних сообщений партнёры по бронированию могут задавать друг другу и другие важные вопросы. Например, как добраться до адреса из аэропорта, уточнить дату и время прибытия, а также ознакомиться с Впечатлениями (отзывами) других пользователей о своём нанимателе или арендодателе.

Напомним, отзыв может быть оставлен только после бронирования. Согласно «Правилам сообщества», участники могут оставлять отзывы, читать другие, отвечать на них, но удалить отзыв имеет право только администрация сайта.

Однако, предусмотрена возможность редактирования своего отзыва, воспользоваться которой можно при соблюдении определённых условий:

  • если с момента его размещения не прошло 48 часов;
  • если партнёр по бронированию (хозяин жилья или гость) не успели к моменту редакции опубликовать свой отзыв.

Причины удаления отзыва на Airbnb

Перед размещением отзыва, внимательно ознакомьтесь с «Положением об информации». При нарушении хотя бы одного из пунктов, администрация сервиса оставляет за собой право его удаления без объяснений.

Самой распространённой причиной возникновения желания удалить отзыв, естественно, является его неправдивость или преувеличение/занижение реальных фактов. На случай, если Вы столкнётесь с таким отзывом в свой адрес, в целях защиты своей репутации, руководство Airbnb рекомендует написать на него ответ. Он расположится прямо под «нечестным» комментарием, и будет доступен для прочтения другим пользователям сообщества. Обратите внимание, что «ответ» может быть отправлен не позднее, чем через 30 дней, после написания самого отзыва.

Если же Вы, столкнувшись с подобной ситуацией, будете обеспокоены уровнем своей репутации, обратитесь с вопросом устранения негативного отзыва к профессионалам. Детально изучив Вашу ситуацию, опытный SERM-специалист всегда отыщет способ решения поставленной задачи.

 

Как я случайно раскрыла мошенничество национального масштаба на Airbnb / Хабр

В поисках мошенника, жертвой которого я стала в Чикаго, я обнаружила, как легко пользователям платформы краткосрочной аренды жилья попасться на удочку


Перевод статьи Элли Конти, журналистки, ранее работавшей в журнале Vice

Звонок раздался минут за 10 до того, как мы планировали заселиться в найденную на Airbnb квартиру. Я сидела в пивной, находившейся прямо за углом от съёмной квартиры на Норт-Вуд стрит в Чикаго, когда звонивший сказал, что запланированный въезд не состоится. Он пояснил, что предыдущий постоялец смыл в туалет что-то не то, и всю квартиру затопило. Он извинился, и пообещал разместить нас в другой его квартире, пока он не вызовет сантехника.

Мы с двумя друзьями прилетели в этот город в надежде расслабиться на хвосте у уходящего лета. Мы купили билеты, чтобы пойти на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступать Blink-182 и Taking Back Sunday. Но путешествие не задалось ещё до этого звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин квартиры с Airbnb уже отменил нашу бронь, и у нас оставалось немного времени на замену. Пытаясь найти что-то ещё, я обнаружила квартиру, выставленную парой, Беки и Эндрю. Да, на фотографиях дом выглядел простеньким, но достаточно милым, особенно учитывая поджимавшее время – он был наполнен светом, просторным, и располагался близко к синей ветке метро.


А теперь нам предстояло пережить вторую потенциальную катастрофу за 30 дней, и я никак не могла отделаться от подозрений касательно мужчины на проводе, звонившего мне с номера с кодом города Лос-Анджелес. Я надеялась поговорить с ним лично и спросила, находится ли он неподалёку. Он сказал, что он сейчас на работе и у него нет времени на разговоры. Потом он сказал, что мне нужно решать немедленно, хочу ли я поменять бронь.

Он будто бы услышал, как в моей голове ворочались мысли на тему того, не проще ли будет найти поблизости гостиницу, и добавил кое-что ещё для того, чтобы убедить меня.

«Дом примерно в три раза больше, и это хорошие новости».

А плохие новости, о которых он не сказал, заключались в том, что я ненамеренно наткнулась на обман национального масштаба, растянувшийся на восемь городов и 100 объявлений – нераскрытое мошенничество, созданное одним человеком или организацией, придумавшим, как легко можно нажиться на плохо продуманных правилах Airbnb, и зарабатывать тысячи долларов на подложных объявлениях, ненастоящих отзывах, а иногда и запугивании. Учитывая вялое принуждение сайта к выполнению собственных правил, кто может обвинить мошенников в том, что они решили воспользоваться новым миром краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они останутся безнаказанными.


Вот так Беки и Эндрю рекламировали свой дом, в котором я провела две ночи

С моего телефона фотографии выглядели неплохо, и снова я неохотно согласилась на предложение в последнюю минуту. У меня было только одно условие – чтобы хозяин в письменном виде оформил то, на что мы согласились голосом: что я как можно скорее перееду в тот дом, который выбрала первоначально, или получу половину стоимости аренды назад, если проблему с канализацией не удастся решить. Он согласился, и я договорилась изменить аренду через чат приложения Airbnb.

Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери. Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго.

Барные стулья с сайта overstock в столовой выглядели так, будто они обратятся в пыль, если на них сесть.

Была уже вторая половина дня. Первый день отпуска был практически потерян, и я решила оставить всё, как есть. На следующий день мы получили сообщение от человека, сказавшего, что с канализацией в первом доме разобраться не удалось, и что в нашу ночлежку на следующий день должны заехать новые жильцы. Мы не знали, что делать, и забронировали себе номер в отеле, решив разобраться с возвратом денег позже.

Последнее полученное мною через Airbnb сообщение от Беки и Эндрю было очень странным – они просили, чтобы я оставила пятизвёздочный отзыв, потому что «Airbnb поменяли свой алгоритм», и чтобы я дальше писала обо всех проблемах частным порядком.

«С уважением прошу, чтобы вы сообщали мне обо всех встреченных вами проблемах с моей недвижимостью в этой ветке сообщений, и не делали обзора с 4 звёздами», — писали они.

Когда я задала вопросы о возврате денег, они исчезли, и мне пришлось связаться с Airbnb. Хотя я переехала в ночлежку, а потом мне пришлось срочно оттуда съезжать, Беки и Эндрю вернули мне лишь $399 из $1221,20, и то, только после того, как я несколько дней доставала разных менеджеров Airbnb. В эти $399 даже не была включена плата за услуги, взятая с меня Airbnb за удовольствие быть вышвырнутой на улицу. Однако мои возможности были скромными по сравнению с возможностями компании с капитализацией в $35 млрд, и я решила, что ничего больше сделать не смогу.

Я порадовалась, что в последнюю минуту оформила договорённость в письменном виде, но мне стало интересно, что же на самом деле произошло в Чикаго. Я не могла избавиться от ощущения, что это был не просто очень плохой хозяин помещения, и начала искать признаки нечестной игры, которые я могла пропустить ранее. И на это не потребовалось много времени. Во-первых, хозяин звонил мне через Google Voice, и этот номер невозможно отследить. Через поиск изображений я нашла изображение из профиля Беки и Эндрю – это оказалась стоковая фотография с сайта, где размещены обои для рабочего стола на тему сёрфинга.

А когда я начала копаться в отзывах других людей на принадлежавшие Беки и Эндрю помещения, я заметила несколько ситуаций, странным образом похожих на мою. Женщина написала, что ей пришлось поменять свой маршрут за три минуты до предполагаемого размещения из-за якобы возникших проблем с канализацией. Мужчина написал, что ему пообещали возврат денег в связи с тем, что его квартира оказалась «развалюхой», но при этом ничего так и не было сделано.


Фотография из учётной записи Беки и Эндрю нашлась в интернете

Даже некоторые положительные отзывы на их съёмные квартиры в Чикаго казались странными, особенно те, что были оставлены другими парами хозяев. К примеру, Келси и Джин сказали, что Беки и Эндрю были «прекрасными и коммуникабельными гостями». Однако они и сами находятся в Чикаго, где у них есть пара своих помещений. Зачем бы им понадобилось снимать жильё где-то ещё? Что ещё более странно, фотография Келси и Джин также была взята с сайта о путешествиях, а то, как они описали своё помещение (“Westloop 6 Bed Getaway — Walk the City”), очень похоже на то, как это сделали Беки и Эндрю (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Достаточно быстро я также смогла найти помещение, выглядевшее ужасно похожим на ту квартиру, что я изначально бронировала у Беки и Эндрю, только уже в учётной записи у Келси и Джин. Ошибки не было – та же кушетка, кофейный столик, мебель в столовой и картины на стенах.

Мне стало интересно, существуют ли вообще эти «Беки и Эндрю» и «Келси и Джин».

Мне также захотелось узнать, была ли выставлена у двух этих пар та же самая квартира, что и остальных трёх пар, которые я обнаружила, или же у них была одинаковая отделка окон и та же самая мебель, расставленная по-разному. Квартиры Криса и Беки выглядели одинаково, за исключением кофейного столика. У Алекса и Бриттани было лишнее кресло в гостиной. У Рейчел и Пита отличий было больше всего, однако всё равно их квартира была подозрительно похожей на остальные. А когда я поискала адрес квартиры, забронированной мною у Беки и Эндрю, в Google Street View, мне показалось, что я схожу с ума. На фотографиях квартиры Беки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но у здания, фото которого было на Google Street View, они очевидно были.

Всё это было похоже на то, как если бы человек или группа лиц создали несколько подложных учётных записей и организовали крупное мошенничество на базе Airbnb. Если это так, то эти люди, управлявшие пятью найденными мною учётными записями, контролировали не менее 94 квартир в восьми разных городах. Сколько же людей потеряло свои деньги так же, как и я? Мне казалось, что я очутилась в каком-то кошмаре, и я отправила в Airbnb сообщение с предупреждением о чём-то, похожем на сложное мошенническое предприятие.

Однако компания Airbnb, планирующая в следующем году выйти на биржу, не проявила особого интереса к тому, чтобы избавить свою платформу от грязи. Так и не получив за несколько дней никакого ответа от компании, и видя, что подозрительные учётные записи никуда не делись, я решила самостоятельно узнать, кто именно испортил мне отпуск.

Я захотела узнать, кому принадлежит дом, в котором мы в итоге остановились, однако на кадастровом сайте мне мало что удалось узнать, кроме того, что компания, владевшая домом, связана с юристами из Чикаго и Нью-Йорка. Я решила, что мне нужно найти адреса другой недвижимости, чтобы понять, кто ей владеет, и для этого нужно найти других людей, оставивших отрицательные отзывы про Беки и Эндрю.

Первой я связалась с Джейн Паттерсон из Мичигана. Она почти сразу перезвонила мне и рассказала, что столкнулась с мошенничеством со стороны Беки и Эндрю в этом же году, и не может забыть об этом с тех пор.

У неё не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили зарезервировать жильё в Марина-дель-Рей в Калифорнии этой весной. Однако она считала, что, являясь адвокатом по уголовным делам, сможет распознать нечестную игру.

Паттерсон позвонили тоже перед самым заездом, и всё прошло практически идентично тому, что было со мной. Звонивший сказал, что в квартире не работает канализация, но ему удалось найти гораздо более крупное место на то время, пока сантехник не решит проблему. Это было неудобно, но, судя по описанию, их пригласили пожить в некоем особняке в одном из самых эксклюзивных мест штата.

«И мы решили – какого чёрта, это же всё-таки в Малибу? – вспоминает Паттерсон. – Мы посмотрели на фото и решили, что это будет отличной сделкой».

Но, прибыв на место, поняли, что ошибались. Входная дверь вообще была открыта, что несколько напугало Паттерсон. Дом был грязным, и был заставлен мебелью, которая выглядела так, будто её подобрали на улице. Кушетки были оборваны, кресла были прожжены сигаретами, столы покоцаны. Всё это видно на сделанных ею фотографиях.

Паттерсон сказала, что оставила по контактному номеру Беки и Эндрю сообщение о том, что в таком месте останавливаться не будет. И хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что с ней свяжутся по поводу описанных ею проблем, с ней так никто и не связался. По стечению обстоятельств рядом с этим местом жила одна её подруга, у которой они смогли остановиться, и она практически сразу же запустила процесс по запросу возврата денег. Она считала, что её профессия даст ей серьёзное преимущество в деле возврата.

Политика возвратов компании Airbnb основана на сложных правилах. Там не утверждается, что гостям требуются письменные подтверждения для того, чтобы получить возврат денег, но указано, что за компанией остаётся «последнее слово во всех спорах». Легко представить, как мошенник может воспользоваться подобными правилами. Если гость, к примеру, останется в съёмном жилье хотя бы на одну ночь, то по правилам сервиса будет очень сложно потребовать возврат денег. Если хозяин предлагает гостю остановиться в квартире, отличающейся от той, что они бронировали, Airbnb советует гостям запросить отмену, если им «не нравится замена». В обоих случаях правила стоят на стороне мошенника и жилья, которое он навязывает гостям, которые только что прибыли в незнакомое им место с багажом, и у которых нет возможности переночевать где-то ещё.

Паттерсон рассказала, что представитель компании, изучив её фотографии, сообщил ей, что у Бэки и Эндрю есть право отреагировать на жалобу. Через несколько дней Airbnb предложила ей частичный возврат. Многие люди просто неохотно ушли бы, получив хоть какие-то деньги и не желая долго биться за них. Ведь у Airbnb есть система рейтингов, в которых как хозяева, так и гости оставляют публичные отзывы друг о друге, и на основе которых они могут доказывать свою надёжность в будущем. Поэтому система стимулирует избегания конфронтации, что объясняет, почему хозяева с Airbnb постоянно получают рейтинги выше, чем отели на TripAdvisor – так утверждается в исследовании, проведённом Бостонским университетом и Университетом Южной Калифорнии. Если у клиента остался негативный опыт использования Airbnb, ему будет лучше просто забыть это, чем оставить отрицательный отзыв. В ином случае он может показаться другим хозяевам слишком требовательным, или даже получить плохой отзыв в ответ.

Но Паттерсон это не волновало. Она знала, что её обманывают, и не собиралась отступать, пока не получит назад всё до копейки. «Я адвокат, и обожаю спорить, — сказала она. – Я просто не переставала звонить».

В итоге она получила свой возврат, но вместе с ним и жёсткий отзыв от Беки и Эндрю. «Мы не будем приглашать её или рекомендовать её сообществу airbnb!!» – написали они. Паттерсон задумалась, как же люди, не обладающие такими ресурсами, как у неё, или альтернативным жильем, поступили бы в её ситуации.

«Поневоле задумаешься обо всех этих людях, которые, возможно, шесть месяцев копили на пятидневную поездку в Марина-дель-Рей, и им негде остановиться, — сказала Паттерсон. – Могу себе представить, как они заманивают некоторых людей в ловушку этого отвратного жилья».

Именно так и произошло с Хуаном Давидом Гарридо, студентом из Сент-Пола, Миннесота, забронировавшим квартиру у Криса и Беки в Милуоки. Гарридо приехал в город, чтобы пойти с друзьями на музыкальный фестиваль, но хозяева отменили его бронь в последнюю минуту. Но Крис, казалось, очень хотел ему помочь, и сказал, что у него есть жильё, где легко смогут уместиться до семи гостей. Гарридо помнит, что, будучи в сложной ситуации, был очень благодарен за предложение, и быстро забронировал новое жильё – так быстро, что он даже не осознал его стоимость. Из-за большой компании Гарридо Крис и Беки выставили ему счёт в $1800 за три ночи – примерно половину того, что он зарабатывал за семестр.

Гарридо отменил бронь, но не прочитал перед этим надпись мелким шрифтом, из-за чего с него удержали штраф за отмену в $950. Он позвонил Крису и сказал, что всё же останется у него, если он отменит штраф, и сообщил мне, что Крис ответил согласием.

Но довольно быстро Гарридо понял, что не получит свои деньги назад, и Крис не так сильно был готов ему помочь, как это казалось сначала. «Помещение было нежилое, — сказал он мне. Там были только кровати».

Гарридо попытался вернуть деньги через поддержку Airbnb больше недели (он показал мне свою переписку). Из-за перенесённых проблем представитель компании вернул Гарридо около $700 из $1800, потраченных им на жильё, но пояснил, что парочка имеет право оставить себе штраф за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отмену этого штрафа.

29-летней Марии Ласота повезло ещё меньше.

Во время поездки из Милуоки в Чикаго с целью отпраздновать 60-летние своей матери в июле, она тоже забронировала жильё у Криса и Беки. В телефонном разговоре со мной она вспоминала, как человек, назвавшийся Крисом, позвонил ей перед самым заселением и сказал, что они случайно сдали жильё сразу двум клиентам. Он предложил переселить её компанию в жильё большего размера, находящееся прямо на той же улице. Ласота посчитала, что выбора у неё нет. Это были загруженные выходные, в городе Чикаго Кабс играли с Милуоки Брюерс, а также проходил ежегодный музыкальный фестиваль Саммерфест.

Как и другие подобные жилища, квартира, куда заселили Ласота, оказалась неряшливой. Она была покрыта опилками, там не было простейших приборов типа штопора для открытия бутылки вина, которую они принесли с собой, чтобы отпраздновать это событие. «Было видно, что апартаменты обставлены чисто для фотографий», — сказала она. Кровать «королевского размера» была оснащена только декоративными подушками и натяжной простынёй. Газовая плита не была подключена. Там не было кондиционера, а окна нельзя было открыть из-за отсутствия жалюзи. Не было и занавесок, поэтому любой пешеход мог видеть всё, что происходит внутри. Однако им некуда было больше податься, поэтому они всё равно остались.

В местном баре она познакомилась с людьми, упомянувшими, что тоже сняли себе жильё через Airbnb и живут в том же самом доме. «Оказалось, что с ними произошло то же самое, — сказала Ласота. – Сначала они должны были остановиться в нашей квартире, но там ещё работали строители, поэтому их переселили в квартиру выше, но она была меньше и разместиться там все члены их группы не смогли».

«И им позвонили за 10 минут до приезда», — добавила она.

На следующей неделе Ласоте позвонили с благодарностью за то, что она была такой хорошей гостьей. Человек на другом конце представился Крисом, но по её словам, это явно был не тот, с кем она беседовала до этого. После того, как Ласота начала описывать проблемы с апартаментами, человек сказал, что ничего не понимает, и должен позвонить своей жене.

«А я сказала – своей жене, или жене другого парня? – сказала Ласота. – Потому что тот, кто звонил мне на прошлой неделе, тоже представился Крисом, но у вас с ним совершенно разные по высоте голоса и акцент».

Тогда мужчина повесил трубку, после чего больше ей не звонил. Однако вскоре «Крис и Беки» оставили отзыв на неё, пожаловавшись, что она оставила по всему дому кучу бутылок и приставала к людям. «Они пытались доказать, что я закатила там дикую вечеринку, — сказала Ласота. – Но я жила там с четырьмя 60-летними женщинами». Она расстроилась и попыталась пожаловаться на эту парочку в службу поддержки Airbnb. Менеджер сообщил ей по телефону, что она получит ответ от компании в течение восьми недель. Но это было 1 августа, и с тех пор никаких сведений не поступало.

То, что я видела в интернете, подтверждает историю Ласота. Когда в прошлом люди писали плохие отзывы о Беки и Эндрю, они сами начинали заявлять о том, что эти гости были мошенниками или неопытными путешественниками.

Однако в истории Ласоты меня привлекло ещё кое-что. То, что хозяева смогли переселять семью Ласоту и группу людей из бара в пределах одного здания, могло значить, что им принадлежит всё это здание целиком, что увеличивало бы шансы на то, что имя мошенника есть в доступных всем записях. Поискав адрес этого дома, я нашла название ещё одной коммерческой компании с ограниченной ответственностью, и поискала его на сайте департамента финансов Висконсина. Там можно найти имя зарегистрированного агента или человека, занимающегося документами компании. Обычно там находится имя юриста, не обязанного раскрывать имена клиентов репортёрам, звонящим ему по телефону.

Однако на этот раз найденный профиль принадлежал не юристу, а некоему индивидууму по имени Шрей Гоэл [Shray Goel].

Поискав Гоэла на LinkedIn, я обнаружила, что он работает в Лос-Анджелесе, и пишет, что является директором «масштабной компании, сдающей недвижимость в аренду» под названием Abbot Pacific LLC. Вместе с ним бизнесом занимался Шон Рахеджа, как было написано на его странице в LinkedIn. На YouTube-канале Гоэла были выложены видео с туром по обветшалым апартаментам, включая и квартиру по тому же адресу, где останавливались Гарридо и Ласота. На своей страничке в Instagram он описал себя, как «инвестор в недвижимость на расстоянии», работающий в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Восемь этих городов пересекаются со списком квартир, связанных с «Беки и Эндрю» и другими учётными записями. В инстаграме Рахеджи были фотографии квартир, которые Келси и Джин рекламируют на Airbnb. Рахеджа не отвечал на звонки, письма или сообщения в твиттере.

Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.

«Шрея приятно принимать у себя, — писал мужчина в отзыве от 2012 года. – Готов снова принять его в любое время! Он аккуратный и независимый».

Вот оно. Я уверилась в том, что нашла мошенника.

Мне ужасно хотелось получить информацию от Гоэла, и я многократно пыталась дозвониться до него, но безуспешно. Я решила позвонить в управляемую им компанию Abbot Pacific. На сайте компании был указан только номер Google Voice, куда я несколько раз позвонила в октябре, а потом оставила сообщение, объяснив, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я отправила ему емейл на личный ящик. Менее чем через два часа мне, наконец, кто-то перезвонил, но этот мужчина утверждал, что он не тот, кого я разыскиваю. Он заявил, что его зовут Патрик.

Он сказал: «Я обрабатываю входящие звонки для Abbot Pacific».

Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.


Веб-сайт Abbot Pacific перестал работать через несколько минут после моего разговора с мужчиной

Примерно через полчаса после звонка я попыталась снова зайти на веб-сайт Abbot Pacific. Однако он исчез, и вместо него осталась лишь страничка с надписью капсом: «ЭТОТ САЙТ СЕЙЧАС НЕДОСТУПЕН». Я перезвонила «Патрику», чтобы узнать, в чём дело. «По-моему, его вчера отключили, — сказал он. – Мы добавляем на него новую информацию, новую недвижимость и прочее».

Когда я сказала, что заходила на сайт незадолго до нашего первого разговора, и что мне кажется странным, что сайт внезапно исчез сразу после, он согласился, что это «странно».

Я спросила Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарём Abbot Pacific, и он сказал, что был управляющим недвижимостью. Я спросила, есть ли у него учётная запись в LinkedIn, и он сказал, что есть, но не захотел называть мне своей фамилии. Патрика, работающего в Abbot Pacific, я найти не смогла. Я также предложила отправить ему емейл со ссылками на учётные записи в Airbnb, о которых я упоминала, но он так и не дал мне своего емейла, сказав, что у него есть под рукой бумага с ручкой, и он может их записать – и это, вероятно, был первый случай в истории человечества. Я рассказала ему о тех опросах, что уже успела провести.

А потом я ещё кое-что добавила. «А, и я ещё должна рассказать о том, что случилось со мной», — сказала я. Несколько секунд молчания спустя Патрик ответил: «Теперь всё становится понятнее».

Патрик сказал, что у Abbot Pacific нет помещений на улице, где жили Гарридо и Ласота, однако он отметил, что не особенно сильно связан с сотрудничеством между компанией и Airbnb, и что этот бизнес «сдувается». «Дайте мне сделать несколько звонков и узнать, где потерялась информация», — сказал он.

Повесив трубку, я отправила в учётную запись КИБ сообщения и попросила, чтобы Гоэл позвонил мне по поводу статьи, которую пишу. Это было 3 часа ночи по нью-йоркскому времени.

«Привет, Элли – мне кажется, ты ошибаешься, — написали они мне через четыре часа. – Может, тебе надо зарезервировать жильё?»

Через шесть часов после этого стоимость нескольких помещений, принадлежащих КИБ, выросла до $10 000 за ночь – это слишком много для любого человека, ищущего краткосрочную аренду по разумной стоимости.

Прошло уже несколько недель, но сайт Abbot Pacific так и не поднялся. Человек, назвавшийся Патриком, так и не перезвонил мне, и не связал меня с Гоэлом, как обещал. Я снова написала емейл Гоэлу и звонила ему. Я отправляла ему сообщения, писала через Facebook, а также на форуме для инвесторов в недвижимость BiggerPockets, но так и не дождалась ответа. Но создаётся впечатление, что он знает, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после разговора с Патриком со страницы Гоэла в LinkedIn полностью исчезли все упоминания об Abbot Pacific.

Оказалось, что я случайно наткнулась на более крупный и развёрнутый вариант того, что организация из Лос-Анджелеса, занимающаяся общественной защитой, обнаружила несколько лет назад в рамках исследования Airbnb. В 2015 году «Альянс Лос-Анджелеса за новую экономику» (LAANE) опубликовал отчёт, из которого следовало, что крупные компании в ЛА, занимающиеся сдачей помещений в аренду, начали зарабатывать на Airbnb, создавая псевдонимы, под прикрытием которых они действовали, притворяясь обычными домовладельцами. Самой активной компанией среди них была Globe Homes and Condos, помеченная альянсом, как ghc. Эта компания уже закрылась, но ранее она работала на сервисе под псевдонимами «Даниэль и Лекси».

Правила пользования Airbnb утверждают, что хозяева не должны давать «неточной информации», но Airbnb не очень тщательно следит за их соблюдением, как утверждается в отчёте. «Несмотря на то, что у Даниэль и Лекси на странице указано наличие подтверждённого удостоверения личности, мы не можем узнать, как они связаны с этой недвижимостью, кроме как через фотографии, — написано в отчёте. – Также этот случай подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели Airbnb, а именно, что их система рейтингов и идентификации является надёжным способом проверки хозяев для клиентов сервиса».

Джеймс Элмендорф, главный аналитик по политикам в LAANE, сообщил мне, что слабый процесс подтверждения в Airbnb создал возможности для всех людей, желающих злоупотребить платформой, создав поддельные учётные записи.

«Airbnb вообще не занимается такими проверками, — сказал Элмендорф. – Это одна из самых сложных компаний мира, и вы хотите сказать мне, что они не могут придумать систему, предотвращающую такие случаи? Airbnb просто открещивается, как другие технические компании, говоря: ’Это не в наших силах’. Если бы они хотели решить эту проблему, они бы что-нибудь придумали».

Проблема выходит за пределы моего мошенника и за пределы Лос-Анджелеса. Better Business Bureau получило порядка 200 жалоб на Airbnb через форму по «отслеживанию мошенников» за последние три года, и примерно половина из них касалась подложных учётных записей, как сказала мне представитель бюро Кэтрин Хатт. Использование подложных учётных записей не всегда превращается в плохой пользовательский опыт. Многим людям всё равно, в чьём доме они остановились – им просто нужно что-то дешевле отеля. Но позволяя хозяевам без проблем работать под вымышленными именами, Airbnb породила систему, позволяющую мошенникам процветать.

Решив, что я собрала все необходимые мне доказательства, чтобы убедить Airbnb, я отправила в пресс-службу компании длинное сообщение, в частности, спросив их, как они могут гарантировать точность представления людей в их учётных записях, и как сотрудники службы поддержки должны разбираться с обвинениями в мошенничестве.

Чуть меньше, чем через сутки, компания ответила мне следующее:

Поведение с целью обмана, к примеру, подмена одного предложения другим, нарушает наши стандарты сообщества. Мы снимаем эти предложения с сайта на время расследования.

И всё. Никто из представителей компании ни разу не согласился побеседовать о каких-то деталях раскрытой мною схемы. Никто не ответил на мои вопросы о процессе верификации хозяев. По поводу обязательств компании перед людьми, ставшими жертвами мошенничества, компания сказала лишь, что «осуществляет круглосуточную поддержку в целях смены брони, а также полного и частичного возврата денег» в случаях мошенничества или недоразумений. Возможно, Airbnb не смогла более подробно описать процесс подтверждения истинности данных, поскольку у неё его нет. Я задавала им вопросы о трёх учётных записях – Энни и Чейз, Беки и Эндрю, и КИБ. Учётную запись Энни и Чейза удалили, а у двух других уже нет никаких предложений, из-за чего, в связи со спецификой работы системы обмена сообщениями в Airbnb, я не могу отправить им вопросы. Из шести других учётных записей, которые я привязала к этой схеме, пять всё ещё работают. С сайта исчезли только Келси и Джин.

Даже если планы моих мошенников были чуточку расстроены, нет гарантий, что они не смогут просто начать работать с чистого листа. Система всё ещё работает. Airbnb создала сеть из 7 млн предложений, которая держится на доверии, и которой легко при желании злоупотребить. Возможно, неудивительно, что компания скорее будет имитировать бурную деятельность по устранению мошенников, чем ответит на простые вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги на каждом человеке, не получившем компенсацию.

Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.

В 2015 году Airbnb потратила не менее $8 млн на лоббирование отмены закона в Сан-Франциско, обязывавшего компанию затевать для каждого предложения долгий процесс регистрации. Закон всё равно прошёл, в результате чего количество предлагаемого жилья резко снизилось. Но не у всех городов есть бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда Новый Орлеан обновлял свои законы о краткосрочной аренде в августе, недофинансированный город просто оставил вопросы слежения за исполнением правил в руках Airbnb.

А нам всем приходится иметь дело с последствиями. Зэйл тоже имела не особенно приятный опыт работы с Airbnb несколько лет назад. Её хозяин выдал ей неправильный код для открытия двери квартиры, которую она сняла в Техасе, и ей пришлось бронировать номер в дорогом отеле в последнюю минуту. Она сказала, что несмотря на то, что Airbnb не компенсировала стоимость номера в отеле, она не ушла с этой платформы. Ей нравится «преимущества возможности пару ночей пожить, как местный житель».

У других людей, с которыми я беседовала, также есть похожий когнитивный диссонанс. Они знают, что действуют наудачу, пользуясь стартапами для краткосрочной аренды, но у них нет другого выхода. Паттерсон сказала, что, возможно, перейдёт на использование Vrbo, но Ласота всё ещё пытается заставить снять отзыв о ней, сделанный из мести. Гарридо сказал, что тоже остаётся верным сервису Airbnb.

«Если бы у меня был выбор, я бы не стал больше использовать Airbnb, — сказал он мне. – Я очень расстроился из-за этого мошенничества. Но пока я понимаю, что если захочу путешествовать, то других вариантов у меня нет».

Потратив целый месяц на рытьё в публичных записях, изучение интернета на предмет в поисках разгадок, постоянные звонки в Airbnb и споры с человеком, называющим себя Патриком, я не могу утверждать, что откажусь от этой платформы. Иметь дело с системой Airbnb, которой легко злоупотребить, всё равно дешевле, чем останавливаться в отелях.

Ведь я всё же так и не оставила отзыв на Беки и Эндрю.

AirBnb – тонкости бронирования. Личный опыт и небольшой лайфхак

Как снять квартиру в путешествии с помощью сервиса Airbnb. Как дешево снять квартиру, тонкости бронирования квартир у хозяев, сколько стоит снять квартиру в новом городе и мелочи, на которые стоит обращать внимание, чтобы сделать путешествие комфортным.

Уже несколько лет я совмещаю бронирование отелей и апартаментов через Букинг и аренду квартир через эйрбиэнби (Airbnb)— сервиса аренды частного жилья по всему миру.  На сегодня есть опыт использования в Украине, нескольких европейских странах и в Америке – там мы дважды за поездку пользовались этим сервисом. 

Это фантастически удобно, достаточно бюджетно, но  «не почти бесплатно.  От 5 до 30 евро в сутки с человека – средняя стоимость такого жилья. Дороже? Пожалуйста, есть и по 1000 евро. Дешевле 5 евро? Тоже есть, но мне кажется,  тогда лучше в палатке.

В каких случаях стоит выбирать аренду частного жилья Если остановка больше чем на пару дней и путешествуя компанией. Я сейчас стараюсь арендовать квартиры даже при остановке на пару дней вдвоем, хороших вариантов меньше, но найти можно.

Советую также почитать: Бюджетное жильё в путешествии. Как работает сервис AirBnb

Сначала о плохом — конфликтные ситуации. Они есть и всегда будут, особенно если мы сами этого захотим. Из статистики Airbnb – конфликтные ситуации между хозяином и жильцами – доля процента от общего числа сделок, из моей личной статистики – ни одного случая. В отличие, скажем, от вездесущего и порядком поднадоевшего букинга с которым у меня было несколько мини-конфликтов, из свежего – овербукинг  отеля в польском Люблине. В поиске жилья я всегда задаю число гостей – 1 (один). И уже после этого добавляю от одного до трех. Можно считать это небольшим лайфхаком, так как часто финальная цена оказывается  ниже, чем если бы я сразу искал апартаменты на двоих или троих гостей. Во многих случаях последующий гость живет совершенно бесплатно.

Стоимость уборки

Обращаем внимание на стоимость уборки, особенно при бронировании на короткий срок от 1 до 3 дней. В некоторых случаях стоимость уборки может составлять половину суточной стоимости жилья.

Залог за жильё

Некоторые хозяева ставят просто драконовский залог, например три-четыре сотни долларов. В Европе не сталкивался, но в Сан-Франциско – это обычная практика. Но и в Европе залог часто может составлять сто-двести евро. Я такие квартиры пропускаю мимо.

Комиссия эйрбиэнби

Кроме всего прочего, стоит помнить что сервис Эйрбиэнби берет 11 процентов комиссии, которую добавляет к стоимости жилья на сайте, финальная сумма появляется при выборе апартаментов и количества дней.   

Фильтры при поиске жилья 

При поиске жилья пользуйтесь фильтрами и обращайте внимания на мелочи указанные в описание квартиры. Например, курение или наличие домашних животных, парковку.  У многих аллергия на дым или на кошек. Важно время прибытия и готов ли хозяин ждать вас круглосуточно. В тот же Лиссабон многие рейсы из Киева прилетают ближе к полуночи.

При выборе квартиры активно пользуюсь картой. Если хорошо знаю город, например Барселону, Лиссабон, Будапешт или Амстердам, то приближаю карту и выбираю район в котором хочу жить. Если плохо или совсем не знаю – выбираю центральный район или предварительно читаю об этом городе.

Задаю ценовой диапазон. Для этого двигаю ползунок с ценой (он находится вверху) вправо, сужая диапазон цены. Например, от 18 до 29 евро за квартиру (фото внизу).

Отзывы на съёмное жильё

На них как и везде стоит обращать внимания, но не зацикливаться на квартирах с большим количеством позитивных отзывов и высокой оценкой. Почему? Например, в популярных Батуми или Тбилиси большинство квартир далеки от нашего представления об идеале, тем не менее у большинства жилья отзывы только положительные. Дело в том, что грузины такие гостеприимные что ты просто не сможешь написать ничего плохого.  

Мало отзывов означает что жильё, скорее всего, новичок в системе и у него пока нет отзывов, но это не значит что оно хуже. Наоборот, часто лучше и стоит дешевле на 10-30 процентов раскрученных вариантов.

Пользуйтесь опцией wish-list

Всегда составляю для себя и друзей wish-list квартир по каждому месту в котором бываю, на сегодня это десятки городов и небольших поселков. Сам пользуюсь wish-list по квартирам составленным теми людьми, которым доверяю – это могут быть просто мои друзья или блогеры-путешественники.

Иногда достаточно комнаты

Не брезгуйте комнатой! Иногда вся квартира не нужна – достаточно комнаты или части дома в котором живут хозяева. Путешествуя по штату Юта,  мы снимали часть дома, с отдельным входом. Кроме выгодной цены, познакомились с хозяевами – мормонами и немного узнали об их жизни.

Моментальное бронирование

Как быстро снять квартиру без долгой переписки с хозяевами? Если квартира нужна немедленно, выбирайте вариант с пометкой «моментальное бронирование», в этом случае подтверждение от хозяев не нужно.

Выбирать нужно сразу несколько вариантов, от 5 до 10-ти, особенно в популярный сезон. Я пишу письма хозяевам всех понравившихся квартир, половина обычно отвечает, что их вариант уже занят. Из остальных вариантов делаю финальный выбор и бронирую. Деньги блокируются на карточке системой и к хозяину попадают только после того как я заселился и провел как минимум одну ночь. Если все в порядке и у меня нет претензий к жилью, хозяин получает плату за жильё. Похожая система есть на многих интернет-аукционах, типа eBay.

Выяснить детали съемного жилья

До окончательного  выбора квартиры или дома, еще раз спишитесь с хозяином. Выясните все детали жилья, наличие таких вещей как электрочайник, посуда или что там еще вам нужно. Моя жена почти всегда не находит того,  что для нее было крайне важно и наличие чего предполагалось и без переписки с хозяином. Как правило, это ничего не значащие мелочи типа  бокалов для шампанского или фена. Кстати, фен – оказывается, серьезная штуковина для женщин.

В последнее время увидел, что на эйрбиэнби  стали появляться хостелы с комнатами типа дормиториев (большая комната типа теплушки на 10-12 человек обоих полов). На это также стоит обращать внимание.

Если у вас еще нет эккаунта в системе бронирования жилья Airbnb, вы можете зарегистрироваться по этой ссылке и получить денежный бонус за первое бронирование. Пробуйте – это ни к чему вас не обязывает.

Сайты, которыми я пользуюсь для оптимизации расходов при планировании путешествий

Aviasales — бюджетные авиабилеты по всему миру

RoomGuru – поиск бюджетного жилья, отелей и апартаментов по всему миру и по всем популярным сайтам бронирования, включая Agoda, Booking.com  и другие популярные системы бронирования

Booking.com – привычный и удобный поиск и бронирования жилья по всему миру

Rentalcars – аренда автомобилей по всем миру с возможностью бесплатной отмены брони, хорошие цены

Busfor — сайт для покупки билетов на автобус по Европе и странам СНГ

Airbnb – квартиры и апартаменты по всему миру. Если нет аккаунта, можно зарегистрироваться по ссылке и получить денежный бонус на первое путешествие

Советую также почитать:

Жильё в путешествии. Как работает сервис AirBnb 

Выбрать отель в Будапеште

Как поехать в Грузию самостоятельно

Батуми и окрестности. Практическая информация и личный опыт

 

Последнее изменение Среда, 07 Август 2019

защита от одиночных плохих отзывов – The Airbnb Blog – Belong Anywhere

Вы спрашивали, может ли Airbnb защитить хозяев от одиночных плохих отзывов.

Отзывы очень важны. Они влияют на успех бизнеса и могут быть очень личными. Мы знаем, скольких усилий требует прием гостей. Отзыв с неожиданно низкой оценкой огорчает, чем бы он ни был вызван — ошибкой, недоразумением или несправедливой оценкой. Мы знаем, что вас беспокоят такие ситуации, и очень серьезно к этому относимся. Мы старались и будем стараться сделать систему сбора отзывов более справедливой.

Многого уже удалось добиться. Мы готовы рассказать о сделанном. Обещаем и дальше держать вас в курсе.

Инструмент для поиска неуместных отзывов

На последней сессии вопросов и ответов в июне 2018 года мы пообещали разобраться с отзывами, которые выбиваются из общего ряда. Одиночный отзыв с низкой оценкой вызывает вопросы, если у хозяина отличный рейтинг и только один гость оказался недоволен. Мы нашли решение: новые инструменты автоматически выявят неуместные отзывы и позволят нам их исправить. Например, гость ставит пять звезд по отдельным категориям: чистота, точность, прибытие и так далее, а общая оценка составляет всего две звезды. Новый инструмент отметит такой отзыв и предложит гостю скорректировать общую оценку. Этот инструмент уже в разработке, им можно будет воспользоваться в ближайшее время.

Влияние неуместных отзывов на статус «Суперхозяин»

Мы проводим исследования, чтобы понять, как один неуместный отзыв влияет на получение или сохранение статуса «Суперхозяин». Наша цель — сделать так, чтобы одиночные плохие отзывы не оказывали существенного влияния на оценку успешных хозяев, а система отзывов была справедливой.

Расположение жилья

Кроме того, мы анализируем оценки за расположение жилья и их влияние на успешность хозяина. Обратите внимание, что общая оценка хозяина не зависит от этого параметра. Вы говорили, что вас очень огорчают низкие оценки по этой категории, так как вы не можете изменить расположение жилья. Мы вас услышали.

Но не всё так просто. Решить эту проблему трудно, потому что расположение жилья часто оценивают субъективно. Кому-то понравится, что жилье находится вдали от проторенных дорог, а других разочарует недоступность общественного транспорта. Мы хотим обеспечить путешественников необходимой информацией в момент выбора жилья и в то же время обезопасить хозяев от влияния факторов, которые от них не зависят.

Поэтому ищем способы собирать и акцентировать мнения гостей о расположении жилья. Пока ещё рано делать заявления, но, возможно, к следующей сессии вопросов и ответов у нас будут новости. А пока помните, что мы работаем над проблемой. Если у вас есть идеи, как сделать систему отзывов максимально справедливой, расскажите нам.

Полную сессию вопросов и ответов для хозяев жилья можно посмотреть здесь.

Written by AirbnbOctober 8, 2018

Отзывы о сдаче жилья на AirBnB

Несмотря на удобный интерфейс сайта Airbnb с подробными инструкциями и советами, и разнообразными статьями на эту тему, часто главным аргументом для хозяев в принятии решения о сдачи квартиры являются реальные истории арендодателей. Рассмотрим несколько примеров того, как люди сдавали свое жилье, их впечатления и сколько удалось заработать.

Заработок и новые знакомства


  Если квартира небольшая, а желание принимать гостей – огромное, то можно сдавать одну комнату. Так, пара украинцев из Будапешта успешно сдают вторую комнату в своей квартире, вместимостью до двух человек, с общей ванной комнатой. Решение принимать путешественников у себя дома основано не только на желании заработать, но и на имеющемся опыте хозяев в качестве гостей при съеме жилья в разных странах, на желании познакомиться с новыми людьми и практиковать английский язык. Гостей же привлекает расположение квартиры в историческом центре города, невысокая цена и радушный прием. 

Из практических рекомендаций хозяева советуют сдавать квартиру людям с подтвержденным профилем на сайте и располагающей внешностью. Обязательно стоит читать отзывы других пользователей и информацию, которую оставил о себе гость – работа, хобби, увлечения и т. д. Если что-то указано не полностью или остались вопросы перед бронированием – обязательно нужно уточнить все это в личной переписке. 

По данным на 2015 год при сдаче этой квартиры хозяевам удалось заработать 2100 евро за полгода, приняв у себя 25 человек из разных стран. По словам хозяев, все жильцы были адекватными и приятными людьми, никаких неприятностей при проживании не замечено. В настоящее время комната в квартире все еще сдается www.airbnb.ru/rooms/3867764. 


Длительная аренда на AirBnB


  Для некоторых хозяев важно сдавать свое жилье на длительный срок – например, не меньше, чем на 30 дней. Такое решение объясняется желанием сохранить свое имущество, чтобы оно не так сильно изнашивалось при частой смене гостей. Так, жительница Лос-Анджелеса сдает свою квартиру в Сан-Диего именно на такой минимальный срок. Хозяйка переживает за удобства хозяев – при наличии двух комнат разместиться в квартире могут только два человека, так как спальня всего одна. 

Цель сдачи своего жилья – покрыть расходы на квартиру, пока в ней не живут сами владельцы. В список расходов входят: коммунальные платежи, кабельное телевидение, интернет, налоги на недвижимость, уборка, покупка бытовых принадлежностей для гостей, страховка. Итого – 900-1000 долларов в месяц. По данным за январь-август 2016 года доходы от сдачи квартиры составили около 16000 долларов за восемь месяцев. 

За этот период удалось принять гостей четыре раза, в среднем на полтора месяца. Хозяйка рекомендует заботиться о чистоте квартиры и удобстве для гостей, перед сдачей жилья изучить уровень цен и установить цену немного ниже средней (если вы новичок на сайте Airbnb), установить удобные для хозяев сроки проживания и следовать этому, так как главное – это безопасность своего жилья. 

Ссылка на бронирование этой квартиры – www.airbnb.ru/rooms/9879340. 


Мобильность и внимание к мелочам


  Еще одна история от хозяйки квартиры из города Нюрберг (Германия). Елена сдает свою двухкомнатную квартиру недалеко от центра города. В квартире с новым ремонтом гостям предлагается одна спальня, гостиная (с возможностью организации спальных мест), кухня, балкон. Максимальная вместимость – до четырех человек. Срок размещения может быть от нескольких суток до нескольких недель. Ссылка на аренду квартиры – www.airbnb.ru/rooms/3492652. 

Большой прибыли от сдачи квартиры ожидать не приходится – это, скорее, дополнительный доход к основному заработку. Денег будет хватать, чтобы покрыть расходы на содержание квартиры и отложить на будущие путешествия. 

Хозяйке удалось принять большое количество гостей из разных стран мира – Россия, США, Бразилия, Великобритания и другие. Большой поток клиентов позволил понять, чего ждать от людей из разных стран, будут ли они пунктуальны, соблюдать чистоту в квартире. 

Практические советы от хозяйки квартиры:

  1. Объявление. Обязательно подробно описать квартиру – обстановка, удобства, интернет, парковка. Необходимо указать какая транспортная развязка в районе, есть ли магазины, аптеки, достопримечательности, парки, рестораны. Качественные фотографии и цена чуть ниже, чем у подобных квартир в данном районе, способствуют успешной сдаче. Составить список правил поведения в квартире и в доме, ознакомить с ним жильцов.
  2. Прием гостей. Оперативность и мобильность – быстро отвечать на сообщения с сайта, договариваться об удобном времени заезда и выезда, а при проживании гостей – быть всегда на связи и помогать в любой ситуации. Необходимо объяснять гостям подробный маршрут до квартиры, а если есть возможность – встретить около станции метро. Сдавать квартиру следует в чистом состоянии, со свежим постельным бельем, полотенцами, бытовыми принадлежностями и минимальным набором продуктов на кухне (чай, кофе, соль, сахар, масло). Приятным дополнением будут вещи для отдыха – велосипеды, ракетки, мячи, листовки о достопримечательностях и ресторанах, карта города. 
  3. Проводы гостей. Можно провожать гостей самостоятельно или попросить где-нибудь оставить ключи и выезжать без присутствия владельца жилья. 
  4. Отрицательный опыт. Такового нет, но было несколько случаев, когда гости путали время прибытия или случайно забирали какие-нибудь мелочи из квартиры. Вещи были возвращены обратно по почте с небольшим подарком, а за нестыковки со временем прибытия гости возместили компенсацию.
  5. Отзывы. Писать отзывы о гостях и следить за отзывами жильцов о своей квартире, при этом обращать внимание на мелочи, которые не устроили гостей, и постараться устранить их (по возможности). 


Дружелюбные хозяева


  В России многие хозяева квартир стараются больше общаться с гостями, показать им город. Для многих жильцы становятся друзьями и после окончания срока аренды. Так, Дмитрий, сдавая комнату в своей квартире в Москве на Кутузовском проспекте, успел подружиться со многими иностранцами. Совместные походы в рестораны, прогулки по Арбату, вечера на балконе с музыкой и вином, знакомство со своими друзьями – все это оставляет только положительные впечатления у гостей. Из практических рекомендаций – указывать на сайте количество мест багажа, который вы готовы принять в квартире, иначе могут быть случаи, когда одна из комнат будет завалена вещами. 

Ради общения и практики в английском языке сдавали комнату в квартире еще одни москвичи. Люди приезжают самые разные, в основном, немцы, англичане и французы. Кто-то останавливается на несколько дней, кто-то на две недели. Практически все жильцы ведут себя дружелюбно, привозят подарки, поддерживают связь в дальнейшем и даже зовут к себе в гости. Неприятные моменты тоже случаются – курение в квартире, когда оно запрещено, пропажа полотенец, желание жильцов продлить аренду вне сайта, когда все ближайшие дни уже забронированы. 

Отрицательный опыт на AirBnB


  Нередко возникают ситуации, когда у гостей завышенные ожидания в отношении квартиры или они не внимательно ознакомились с информацией на сайте. Отсюда – отказ от проживания уже на месте и неприятные последствия для хозяев по возврату денег. 

После десяти месяцев успешной сдачи комнат в вилле на Шри-Ланке у хозяев дома возник неприятный инцидент с одним из гостей. Бронирование было оформлено за два месяца до заезда. Будущие жильцы при заезде в дом остались недовольны чистотой полов, отсутствием москитных сеток на окнах, слабым напором воды в кране и наличием детей в доме (другие жильцы приехали с детьми). К слову, уборка в доме была проведена перед заездом гостей, а о наличии москитных сеток на окнах в объявлении не указано. В итоге, переночевав одну ночь, гости уехали. 

Перед хозяином стояла задача – вернуть оплату за бронирование. По правилам сайта в такой ситуации предполагается возврат половины стоимости бронирования гостям, кроме первой ночи и сборов сайта. В результате хозяин свою компенсацию не получил, а жильцы получили возврат полной суммы. Это произошло из-за несвоевременных ответов службы поддержки сайта, более поздней отмены бронирования, чем было заявлено. На дополнительные сведения о соответствия жилья описанию на сайте администрация Airbnb не отреагировала. 

Совет для хозяев жилья – отмена бронирования должна производиться гостями, а все дальнейшие операции по возврату денег осуществляются автоматически на сайте. Никаких дополнительных запросов делать не нужно. 

Основываясь на реальном опыте хозяев, можно сделать вывод – стоит ли сдавать свое жилье и как подготовиться к приему гостей. Чаще всего это все-таки положительные впечатления и знакомство с новыми и интересными людьми, многие из которых могут перерасти в дальнейшее общение и дружбу. 

Если вы регистрируетесь по специальной ссылке, то можно получить скидку 1500 руб на свое первое бронирование на Airbnb.


Аренда жилья на Airbnb отзывы – Сайт Винского

Альтернатива отелям — аренда апартаментов, квартир и домов — становится всё более популярной в мире.
Приезжая в чужой город, хочется почувствовать домашний уют. Большинство номеров в отелях, и вы со мной согласитесь, никак не заменят домашний уют с кухонным уголком, навесными полками набитыми кастрюлями, ящиками с ложками-вилками, мойкой и кухонной плитой.

Мне например приятнее сидеть на кухне, чем в гостиной — всё под рукой: холодильник с запасом напитков и еды, стол, где можно вести задушевные разговоры или смотреть телек… Наверно поняли меня.

Плюсы проживания в апартаментах

Особенно апартаменты цены для тех, кто приезжает отдыхать на длительный срок — не скрою, что это и дешевле, так как продукты в супермаркетах Европы в разы по свежести и разнообразию отличаются от российских, а приготовить стейк из не замороженного мяса или запечь рыбу-свежак думаю может каждый.

Соответственно мы экономим на походы в рестораны, абсолютно свободно наливая себе вино и что покрепче, а так же не стесняемся курить за столом.

В мире путешествий существует потребность в апартаментах, квартирах от собственников так же как существует потребность собственников эти апартаменты, квартиры сдать.

Так и возник сервис Airbnb который позволяет связать два полюса, выступив в этих отношениях гарантом:

Аренда апартаментов, квартир, домов и вилл от собственников по всему миру

Как работает Airbnb

Что имеет Airbnb: базу собственников, которые предлагают свою недвижимость в краткосрочную аренду, имеет отзывы тех, кто уже воспользовался их услугами, имеет профиль собственника, где он пишет о себе, имеет фотографии того, что собственник предлагает.

Так же есть процессинговый центр принимающий деньги как депозит, сводит нас с собственником и в рамках договора между ним и нами защищает права и того и другого переводя финансовые отношения в договорные рамки: когда вы бронируете жильё, деньги вы платите, но собственник жилья их получит лишь на следующий день после вашего заселения.

То есть: если вам что-то не понравилось и оферта опубликованная на сайте Airbnb собственником не соответствует действительности, вы вправе получить свои деньги обратно.

Если собственник жилья нарушает договорённость и отменяет ваше бронирование — вы получаете обратно всю заплаченную сумму + бонус (Airbnb штрафует собственника и этот штраф — ваш бонус).

Процесс поиска и бронирования жилья

Вы вводите место (Это страна, город или район) где ищите жильё.
Вы вводите интересующие вас даты.
Количество проживающих.
И получаете поисковую выдачу — фото предлагаемого жилья и цену.

Есть фильтры: по пределам стоимости жилья; по виду жилья: «дом, квартира, койка»; по услугам: интернет, стиральная машина, парковка и тд и тп.

Выбрали понравившееся на основе фото? Почитайте отзывы тех, кто там уже останавливался.
Почитайте о собственнике — есть его фото, то что он пишет о себе и что пишут про него клиенты, которые уже здесь останавливались.

Ну и если все устраивает: бронируйте! Для этого естественно нужна кредитная или дебетовая банковcкая карта visa или mastercard.
Деньги с вашей карты будут списаны, но собственник жилья их получит лишь на второй день вашего проживания в его апартаментах или квартире или доме.

 

Если что-то вам не понравится, а именно: если что-то отличается от того предложения, которое было на сайте Airbnb — вы можете написать в службу поддержки Airbnb и вам деньги вернут и подберут для вас альтернативный вариант жилья.

 

Подводные камни и минусы Airbnb

Та легкость, с которой любой домовладелец может стать партнером Airbnb и попасть к ним в базу является причиной большого количества откровенных жуликов и пройдох в этой базе.
Если Букинг.ком проверяет отели и апартаменты попадающие в базу так как и те и другие должны быть юрлицами (фирмами, ООО и тд), то Airbnb этой проверки не делает.

Сложности связаться со службой поддержки.
У меня есть много положительных результатов решений ситуации со службой поддержки Букинг.ком на русском языке: например этот случай.

Ни для кого не секрет, что всякое может случится и от косяков никто не застрахован. Букинг.ком с честью вырулил из всех ситуаций: я получал альтернативу или возврат денег в безвыходных на первый взгляд ситуациях.

Airbnb действовал по сценарию: выждем, авось там само собой все разсосется.
Никакой помощи от Airbnb я не получил например в ситуации когда приехав к хосту обнаружил, что предыдущие жильцы продлили свое пребывание.

То есть по сути я оказался без жилья вечером в чужом городе. Мне пришлось бронировать отель на Букинге и естественно никто мне не компенсировал косяк Airbnb.

Часто бывает так, что люди забронировавшие красивую квартиру (на фото) по факту получают неубранный гадюшник с волосами на постельном белье с дырками, немытый обосанный унитаз и засорившуюся год назад раковину из которой пахнет моргом.

Вот почему я не могу рекомендовать систему Airbnb так как сам пользуюсь проверенным за десятилетие использования Букинг.ком

К тому же мне удобнее бронировать 1-2 дня и часто менять местоположение — я активно путешествую по странам. С системой Airbnb это (быть мобильным) невозможно.

В заключение хочу дать ссылку на форуме. Тема называется Airbnb отрицательные отзывы или как меня обманули
В этой теме форумчане делятся случаями, когда им пришлось туго с Airbnb.

Ссылки к теме бронирования жилья за границей, на отдыхе, в командировке и деловой поездке:

Личный отзыв о сайте Airbnb.ru

Здравствуйте, друзья! Чтобы не удаляться далеко от темы, я решила по горячим следам оставить отзыв о сайте бронирования апартаментов Airbnb.ru и рассказать о тонкостях подбора жилья. Первый мой опыт был связан с поиском жилья в Москве на новогодние каникулы, но в той статье я больше уделила внимание самой квартире, чем сервису.

Честно говоря, к Airbnb.ru я подступалась несколько раз. Искала квартиры для проживания в Будапешете, на Мальте и даже Грузию рассматривали через призму Эйрбинби. Каждый раз было немного сцыкотно и я возвращалась к старому доброму Букингу. Какие-то квартиры, непонятно с кого спрашивать в случае форс-мажора, как общаться с хозяином жилья…. Все эти страхи снялись после нашего московского опыта. Оказалось, что все четко и по делу.

Юзабилити сайта человечное, все интуитивно понятно. Покажу на примере как искать жилье и бронировать. Я не буду оригинальничать, а посему виртуально отправляемся в Нижний Новгород. Указываем даты и количество гостей.

Поиск перебрасывает нас на страницу, где с правой стороны – карта, а с левой – свободные для брони апартаменты. Можно сузить поиск и указать, что желаете бронировать только целые квартиры или ввести ограничение по стоимости за сутки. Если вы будете приближать или отдалять карту, то в выдачу будет попадать меньше или больше вариантов.

Квартиры можно просматривать как с карты, кликая на стоимость, так и заходя в профиль жилья. Если кликнуть на сердечко, которое есть на фото, то квартира попадет в Wish-лист. Это такой список предпочтений, из которого выбирать будет уже гораздо проще.

Допустим, нам понравилась квартира. Заходим в профиль, смотрим условия бронирования, внимательно читаем правила проживания и отмены бронирования. Обязательно посмотрите отзывы, они вам расскажут гораздо больше о квартире, чем фотографии. Обратите внимание на доплаты за услуги Airbnb и стоимость квартиры в сутки. Иногда отдельным пунктом хозяин включает уборку квартиры, но в моем примере этого нет. Плата за уборку часто встречается в Европе.

Далее нажимаем кнопку “Забронируйте мгновенно”. Кстати, эта фраза прямо указывает на то, что квартира свободна в указанные даты. В ином случае будет – “Запросите бронирование”.

На этом этапе вы уже, скорее всего, будете зарегистрированы на сайте, и Airbnb попросит вас пройти три шага безопасности: 1) разместить свое фото; 2) подтвердить эл.почту; 3) подтвердить номер телефона. Это нормально)

После всех этих действий вас перенаправят на страницу оплаты.  Заполняйте поля, ставьте галку, что с правилами согласны и бронируйте.

Вот и вся мудрость. Технически ничего сложного. Самое муторное в процессе, это выбор апартаментов и сравнение с другими вариантами. Мы активно использовали Wish-лист. Отправляли в него все понравившиеся квартиры, а потом просто вычеркивали.

Самые внимательные читатели должны были заметить надпись красным цветом “код купона” на скриншоте выше. У Airbnb есть программа лояльности. Если вы зарегистрируетесь в сервисе по специальной ссылке, то получите скидку на первое бронирование 20$ (при условии, что ваше бронирование будет на сумму от 75$). Скидка сразу же отобразится в чеке, никаких дополнительных действий предпринимать не надо.

Это моя пригласительная ссылка

После регистрации, в личном профиле (раздел “Пригласите друзей”), вы найдете свою ссылку и сможете дарить скидку друзьям и знакомым. Ну, а вам тоже будет перепадать небольшой бонус 🙂

В заключении статьи хочу вас предупредить. Во избежание недоразумений, не пытайтесь договориться с хозяином напрямую и не соглашайтесь бронировать квартиру в обход Airbnb, желая сэкономить на комиссии. Бронируя апартаменты через Airbnb вы имеете гарантии от крупного сервиса, известного во всем мире. Ваша оплата поступает хозяину квартиру только после того, как вы ее освободите. До этого момента сервис блокирует деньги.

Чем мне еще нравится Airbnb.ru, так это возможностью забронировать нетривиальное жилье. Трэвэл-блогеры периодически развлекаются и делают интересные подборки уникального жилья по странам. За определенные деньги вполне можно забронировать яхту, дом на воде или на дереве, лофт или чердак 🙂 Согласитесь, что пожить в таком необычном месте, это еще одно приключение. Я обязательно соберусь с мыслями и организую что-нибудь похожее по Грузии.

Есть вопросы по теме? Задавайте!

Ваша Оксана!

P.S. Появилась российская  альтернатива AirBnb – Суточно.ру. Сайт серьезно доработали технически, появилось много новых фишек!

Примеры отзывов Airbnb для гостей и хозяев

После того, как вы выселитесь из своего жилья на Airbnb или попрощались с гостем, вам нужно сделать еще одно: написать отзыв. Некоторых это немного пугает, но когда вы начнете, это не так уж и сложно. Вот несколько примеров обзоров Airbnb и советов, которые помогут вам начать работу.

Наш прекрасный Airbnb в Лиме, ​​Перу!

Будь честным

Одна из основных проблем рейтинговой системы Airbnb заключается в том, что хозяева и гости, как правило, оцениваются немного выше, чем они могли бы заслужить.Почему? Ну, потому что часто они встречались лицом к лицу. Плохо ставить плохую оценку реальному человеку, с которым вы встречались, даже если вы без колебаний поставили плохой отзыв о сетевом отеле или ресторане.

Но обзоры появляются в списке Airbnb по ПРИЧИНЕ. Они не только могут помочь будущим гостям или хозяевам принять правильные решения для себя, но и дать конструктивную обратную связь. Например, если на Airbnb, в котором вы останавливались, не хватало столовой посуды, скажите это! Будущие гости, которые надеются готовить, будут знать, что им следует держаться подальше, и ваш отзыв подскажет хозяину, что им следует пойти и купить посуду, чтобы обеспечить лучшее впечатление для будущих потенциальных гостей.Если хозяин решит это сделать, он всегда может оставить комментарий к вашему отзыву, чтобы сообщить будущим гостям о ситуации.

Означает ли это, что ваш тон должен быть горьким и насмешливым? Конечно нет. Будьте честны и по делу и говорите, что вам понравилось, а что нет. Даже в отрицательном отзыве не забудьте упомянуть все, что было положительным в вашем опыте (даже если это было просто место).

БЫТЬ НАСТОЯЩИМ

Конечно, можно было бы легко написать обзор в двух словах и положить конец этому, но это никому не помогает.

Вот некоторые вещи, о которых следует подумать, включив в свой отзыв гостя на Airbnb:

  • Как было расположение? Было ли это рядом с основными достопримечательностями или остановками общественного транспорта? Было слишком шумно? Было ли это безопасно? Были ли в пешей доступности супермаркеты и рестораны?
  • Как был сон? Могли ли с комфортом разместиться все гости?
  • Как была ванная? Была ли в душе достаточная горячая вода и напор воды?
  • Была ли кухня хорошо оборудована? Были ли там кухонные принадлежности, тарелки и столовые приборы? Были ли дополнительные принадлежности, например, кофейник или чайник?
  • Как был Интернет? Было ли подключено быстро и легко или возникли проблемы?
  • Предоставил ли хозяин какие-нибудь мелочи, чтобы улучшить ваше пребывание, например, шампунь и гель для душа, фен или мыло для стиральной машины?
  • Как прошла регистрация? Был ли Airbnb готов вовремя и легкодоступен?
  • Был ли Airbnb чистым?
  • Есть ли у Airbnb какие-нибудь интересные или уникальные особенности?
  • Возникли ли какие-либо проблемы во время вашего пребывания? Если да, был ли хозяин отзывчивым?
Этот Airbnb, например, был великолепен, и мы НАСТОЯТЕЛЬНО его рекомендовали бы, но потенциальные гости должны знать, что здесь нет проточной воды — это больше похоже на глэмпинг.

Для обзора хозяев Airbnb нет необходимости вдаваться в такие подробности. Если с гостем возникли проблемы или он не соблюдает правила дома, вам следует объяснить, что именно произошло, чтобы можно было предупредить будущих хозяев. Но если вы планируете написать положительный отзыв, вы можете просто оставить небольшую заметку о том, что они были отличными гостями, и вам понравилось их принимать.

Хозяева

могут оставить общий или нейтральный отзыв об Airbnb, чтобы сэкономить время, особенно если у них много объектов недвижимости.Если вы мало общались с гостем, вы можете просто заявить, что вы мало общались, но никаких проблем не было. Если вы ищете простой общий отзыв для гостей Airbnb, когда не было никаких проблем, вы можете сказать: «Я бы порекомендовал этого гостя. Пребывание прошло гладко! »

Не поддавайтесь влиянию хозяев или гостей, которые просят хороших отзывов

Они не должны этого делать. Они знают, что им нельзя этого делать. Если они делают это, то, вероятно, потому, что знают, что чего-то не хватает, и не хотят исправлять это.По моему опыту, хозяева отличных Airbnbs НИКОГДА прямо не просят хороших отзывов; они уверены, что вы остались довольны и ваш отзыв это отразит. Если вам не понравился этот опыт, вполне вероятно, что будущие путешественники тоже не получат. Сделайте им одолжение и будьте честны.

Владельцу этого очаровательного Airbnb в Португалии не нужно было спрашивать. Она знала, что наш обзор будет ярким!

Если вам нужны подробности, мы нашли несколько примеров отзывов Airbnb как для гостей, так и для хозяев.Проверь их!

Примеры отзывов гостей Airbnb

Это красивая квартира в прекрасном районе прямо в центре Страсбурга. Просторный и уютный, с удобной кроватью, красивой маленькой кухней и уютной зоной отдыха. Как отмечали другие рецензенты, имейте в виду, что душ довольно открыт и виден, поэтому квартира лучше всего подходит для одного человека или пары. Определенно очень рекомендуется!

Как и описано, это небольшие и простые апартаменты в уютном жилом районе недалеко от Монмартра.Апартаменты очень маленькие и простые, но в них есть все необходимое на несколько ночей для одного или двух человек (кровать, мини-холодильник, горячий душ, фен и т. Д.). Монмартр и Опера. Мы рекомендуем эту квартиру тем, кто ищет квартиру в Париже с хорошим соотношением цены и качества!

Хорошее, удобное и доступное место для проживания. Хорошее расположение (пешком до Вайкики, рядом с множеством ресторанов и кафе). Две удобные спальни, а кухня очень хорошо оборудована.Диван-кровать маловат, но в нем могут поместиться два человека. Обратите внимание, что в квартире есть только один ключ, но другой доступен для большой группы по предварительному запросу. Мы хотели бы остаться здесь еще раз!

Хозяин мог гибко изменить свое время, чтобы встретиться с нами в последнюю минуту. Его квартира была чистой и имела все перечисленные удобства. Обратите внимание, что квартира находится на небольшой жилой улице. Это очень быстрая и легкая прогулка до центра города, но сама улица тихая и немного темная по ночам.По улице ходит поезд, который немного шумит, а прямо напротив апартаментов находится открытый бар, в котором до поздней ночи играет громкая музыка. Хотя мы оценили гибкость хозяина при регистрации заезда, мы были немного расстроены, когда он несколько раз просил нас поставить пятизвездочный рейтинг при выезде. Эта квартира удобна для краткосрочного проживания при невысокой цене.

Примеры отзывов хозяев Airbnb

Замечательная молодая пара, очень милая и вежливая. Более чем добро пожаловать, чтобы вернуться.

Принимать этого гостя было очень приятно! Коммуникабельный, пунктуальный и дружелюбный с первого дня! Добро пожаловать в любое время!

(имя гостя удалено) остался с нами, и все было в порядке. Связь была в порядке, но мы были немного разочарованы тем, что они забыли упомянуть сломанную тарелку, и мы не смогли заменить ее для гостя, который прибыл после них в апартаменты.

Что вы ищете в обзорах Airbnb? Расскажите об этом в комментариях.

Возможно, вас также заинтересует:
Лучший Airbnb в мире: Плантагенет, Онтарио
Окончательный упаковочный лист (для любой точки мира!)
Как я могу позволить себе поездку в Париж — или куда угодно?

10 ошибок, которых следует избегать при бронировании Airbnb • Happily Ever Travels

Хотите забронировать Airbnb для следующей поездки? Будь то ваш первый или вы уже делали это несколько раз раньше, этот список ошибок, которых следует избегать при бронировании Airbnb, поможет вам найти более дешевые и лучшие Airbnb для вашей поездки.Итак, давайте начнем с лучших советов Airbnb!

1. мало или нет отзывов

Первое, что вам нужно искать в Airbnb, — это ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ! Это может показаться очевидным, но некоторые места определенно могут соблазнить вас потрясающими фотографиями и низкой ценой. Если у него нет отзывов, это новое объявление.

Этот сайт содержит партнерские ссылки. Я могу получать комиссию за покупки, сделанные по этим ссылкам. Как партнер Amazon я зарабатываю на соответствующих покупках. Как партнер Airbnb я зарабатываю на соответствующих критериях бронирования.[Учить больше]

Поскольку вы, скорее всего, не собираетесь находиться в каком-либо месте очень долго, не стоит рисковать, что это объявление не так хорошо, как кажется. Пусть кто-то другой рискнет помочь этому объявлению получить первые отзывы, а вы должны оставаться в месте, которое было проверено многими другими арендаторами.

2. Отзыв об отмене

Просматривая обзоры, вы можете заметить отзыв, который выглядит так:

Это означает, что хозяин первоначально принял чье-то бронирование, но затем отменил его, прежде чем они смогли там остаться.Вышеупомянутый обзор сделан довольно далеко вперед (257 дней), но я видел их и за 1-3 дня до этого.

Как только мы с Джейком увидим отзыв об отмене, мы держимся подальше.

Почему? Потому что мы тратим так много времени на просмотр списков, изображений, обзоров и хостов для обмена сообщениями! Если бы нам пришлось вернуться и начать все сначала, это было бы пустой тратой нашего времени.

Plus, вы знаете, что когда вы просматриваете бронирования и объявления, сначала у вас в голове все свежо, но как только вы выбираете место, вы, как правило, забываете все важные вещи, такие как «Как далеко это объявление от основного? туристические места? » или «Есть ли в этом районе метро?»

Вы же не хотите торопиться в последнюю минуту, чтобы найти новый Airbnb.

Не только потому, что это вызовет у вас стресс, но и потому, что поиск в последнюю минуту почти ВСЕГДА стоит дороже. Особенно, если это в разгар сезона или в таком популярном городе, как Париж или Лондон.

3. Выбирайте только те удобства, без которых вы не можете жить

Просматривая список удобств на Airbnb, у вас может возникнуть соблазн проверить кучу из них! Шампунь, фен, завтрак ?!

Звучит потрясающе, но правда в том, что если вы проверите все из них, вы можете не найти места, которое укладывается в ваш бюджет.Или, что еще хуже, вы можете вообще не найти его!

Почему? Одна из причин заключается в том, что более дешевые Airbnbs обычно не перечисляют все свои удобства. У них может быть несколько вещей в списке, но они могут не думать о том, чтобы проверять это, когда они делают листинг.

Или… Возможно, вам не понадобится все это только на короткое время!

Даже при длительном проживании ЕДИНСТВЕННЫЕ удобства, которые я когда-либо проверял, — это кухня, кондиционер и Wi-Fi.

Итак, вы переходите на Airbnb, проверяете эти три услуги, указываете даты и перемещаете свой ценовой диапазон туда, где вам нравится (у меня 25 долларов за ночь, но я стремлюсь к 22 долларам!), А затем смотрите, что вы получите.

Если количество предложений по-прежнему довольно мало или намного превышает ваш ценовой диапазон, посмотрите, сколько дней вы собираетесь там находиться. Если это довольно мало времени (2-4 дня), то отказаться от «Кухни».

Мне нравится иметь кухню, потому что она позволяет нам сэкономить кучу денег на еде, когда мы путешествуем. (Я выписал 5 советов, которые гарантированно сэкономят вам деньги в Европе, и это был один из них! )

Если вам нужно пожертвовать кухней, чтобы сэкономить на Airbnb, просто убедитесь, что вы подсчитали, сколько это будет стоить вам в еде, чтобы увидеть, не окупаются ли дополнительные расходы.

Мы остановились на Airbnb в соседней деревне, чтобы посетить Гальштат, Австрия.

Или запланируйте на завтрак / обед бутерброды или багеты с джемом. Вы можете обойтись без кухни, а потом пойти поужинать.

Следующее удобство, от которого вы можете избавиться, чтобы найти более дешевый Airbnb, — это «Кондиционер».

Теперь я ОБОЖАЮ свой кондиционер. Это единственное, от чего я просто не могу отказаться, особенно после года, проведенного в Юго-Восточной Азии.

Но , если вы путешествуете зимой и можете открыть окно, это может сэкономить вам много денег.Особенно в Европе, где у многих Airbnbs даже нет кондиционеров! (ГАСП!)

Попробуй понять, без чего ты не можешь жить. Вы удивитесь, насколько дешевой может быть ваша поездка, если вы будете придерживаться основных удобств на Airbnb.

4. Обратите внимание на транспортные расходы

Хорошо, это для тех из нас, кто действительно любит экономить деньги (Я !! Это Я!) Так что, если вам не нравится проводить небольшое дополнительное исследование или вынимать калькулятор на секунду, тогда вы, вероятно, сможете пропустите это.

Я думаю, что лучший способ объяснить это — использовать пример, так что поехали:

Допустим, вы планируете поездку в Лондон, один из самых дорогих городов Европы, и ЗНАЕТЕ, что транспортные расходы будут серьезно НИЗКИМИ. ИЗ. КОНТРОЛЬ.

Итак, прежде чем вы начнете искать место на Airbnb, начните исследовать, во сколько вам обойдется поездка по городу.

В Лондоне город разделен на «зоны», и цены сильно различаются в зависимости от того, в какой зоне вы остановились.

В зависимости от того, насколько вы любите гулять, вы можете рассчитать, какой проездной вы планируете купить и сколько это будет стоить вам ежедневно. (Обязательно купите проездной Oyster Pass, который покрывает все поездки на определенное количество дней в пределах выбранных вами зон, но это для другого поста!)

Итак, вернемся к нашему сценарию. Вы знаете, что большинство вещей, которыми можно заняться в Лондоне, находятся в Зонах 1 и 2. Вы переходите на Airbnb и видите, что вы можете остаться в Зоне 3 на 20 долларов дешевле.

Обычно вы просто получаете самый дешевый Airbnb, какой только можете, но если учесть, сколько дополнительных транспортных расходов вам потребуется, чтобы добраться из Зоны 3 в Зону 1, вы поймете, что Зона 3 Airbnb на самом деле на намного дороже чем Airbnbs в Зонах 1 и 2.

Если бы вы не исследовали транспорт заранее, вы бы не поняли, что на самом деле тратите больше денег, чем если бы вы просто забронировали более дорогой Airbnb ближе к местам, которые хотите увидеть.

5. Оставайтесь на неделю и более

Хотя это немного парадоксально: пребывание БОЛЬШЕ в одном месте на самом деле сэкономит вам БОЛЬШЕ денег (вот почему мы с Джейком путешествуем надолго). Мы платим меньше при оплате Airbnb, чем при аренде в США. Вы можете в это поверить?

Это огромная причина, по которой я вообще начал этот блог. У меня НЕТ ИДЕИ, что путешествие может быть таким дешевым.

Всю нашу жизнь мы приучены верить, что путешествие — это «уникальный опыт» и что нам нужно останавливаться в супер-хороших отелях и есть в лучших ресторанах, чтобы действительно насладиться этим местом.

Но это далеко не так! Даже в Европе вы легко можете потратить всего 35 долларов на человека в день, ВКЛЮЧАЯ проживание.Серьезно, я даже написал книгу, чтобы доказать это!

Только что посетили самую высокую гору в Европе (Монблан), остановившись в Airbnb в Сен-Жерве-ле-Бен, Франция.

В любом случае, вернемся к комиссиям Airbnb! Поэтому, когда вы вводите даты, когда находитесь на определенной странице списка (а не на общей странице поиска, вы должны сначала щелкнуть конкретное объявление, а затем увидеть, есть ли у них скидка), вы должны сначала ввести 7 дней.

Через неделю вы можете посмотреть, не появится ли скидка.За неделю это обычно около 10-15%.

Но если по какой-либо причине вы хотите путешествовать на длительный срок (что вам следует, это лучше всего!), Попробуйте вместо этого потратить 28 дней.

Я должен предупредить вас, что не во всех объявлениях есть скидки на еженедельные или ежемесячные бронирования, поэтому, если вы вставляете 7 или 28 дней и ничего не видите, то переходите и проверяйте другое объявление (если только это не отличная цена. даже без скидки! а может вы неправильно посчитали дни, попробуйте еще раз на всякий случай, я так делаю постоянно!)

За 28 дней я увидела всевозможные потрясающие скидки! Вы можете получить до 60-70% в зависимости от объявления и района.Так что за место, которое будет стоить 100 за ночь, вы можете получить всего за 840 долларов на целый месяц!

Следите за такими предложениями на Airbnb, потому что кто бы не возражал провести во Франции целый месяц вместо нескольких дней? (Еще лучше, если у вас есть удаленная работа, такая как VIPKID, чтобы финансировать поездку, пока вы находитесь в поездке!)

6. Спрашивайте ФАКТИЧЕСКИЙ адрес, а не Airbnb One

После того, как вы забронировали свой идеальный Airbnb (ладно, некоторые из них могут быть не идеальными, но подумайте: чем дешевле место, тем больше поездок вы сможете совершить в будущем !!) и что теперь?

Обязательно спросите у хозяина Airbnb ФАКТИЧЕСКИЙ адрес, а не просто используйте тот, который указан на Airbnb.

В поисках квартиры мы остановились в Airbnb на Английской набережной в Ницце, Франция.

Это случалось с нами слишком много раз, поэтому теперь это ФИКСИРОВАННОЕ правило для нас всякий раз, когда мы бронируем Airbnb (а это много, лол, пока мы остановились на уровне более 50).

После завершения бронирования Airbnb вы можете вернуться на вкладку «Поездки» и найти дополнительную информацию о своем бронировании, включая адрес.

ОДНАКО, этот адрес НЕ является фактическим адресом, который ваш хост ввел, когда они сделали листинг.Часто Airbnb по какой-то причине меняет его, и это просто скидка на . Ладно, иногда это ОЧЕНЬ мало.

Я писал об этом многим хозяевам Airbnb, и это действительно так. Но некоторые из них могут не знать (они могут быть слишком новыми или им еще никто не указал), поэтому вам нужно знать.

Отправьте сообщение своему хозяину Airbnb с просьбой указать его ТОЧНЫЙ адрес, включая номер квартиры и код для входа.

После того, как они сообщат вам адрес, отметьте (используйте кнопку сохранения) фактический адрес на Google Maps, пока у вас есть Wi-Fi, и ПРЕЖДЕ, чем вы отправитесь в путешествие. Никогда не знаешь, будет ли там сервис / Wi-Fi, и ты не хочешь оказаться в затруднительном положении.

7. Получите скорость Интернета

Если для вас важна скорость Интернета (вам нужно работать или, может быть, у вас нет тарифного плана на сотовую связь, куда вы собираетесь), обязательно спросите заранее, какова скорость Wi-Fi.

Мы жили на Бали 6 месяцев, используя только Airbnb!

Большинство хостов на самом деле не знают скорости своего Wi-Fi и не знают, как это проверить. К сожалению, вы не можете отправлять URL-адреса через сообщения Airbnb.Это заблокирует его.

Но вы можете попросить их поискать «Internet Speedtest от Ookla» и посмотреть, пришлют ли они вам числа (они также не могут отправлять изображения через сообщения Airbnb).

Некоторые хосты просто не хотят проверять скорость за вас. Это нормально, если вы не планируете работать, но если вы это сделаете, то, скорее всего, объявление вам не подойдет.

8. Проверьте URL и войдите в систему

Если у вас еще нет аккаунта Airbnb, вы можете использовать мой реферальный код, чтобы получить 55 долларов в счет вашего первого пребывания.Если у вас есть учетная запись Airbnb, , я предлагаю вам ВСЕГДА входить в свою учетную запись перед поиском жилья.

Причина в том, что некоторых людей обманули, забронировав «Airbnb» по неверному URL.

Некоторые очень плохие люди создали поддельные сайты Airbnb, которые выглядят почти идентичными оригиналу, за исключением одного: URL-адреса.

Итак, если вы не часто пользуетесь Airbnb, обязательно проверьте URL-адрес и не отправляйте деньги случайному человеку в Интернете и никогда больше не увидите эти деньги.

9. Никогда не отправляйте сообщения хозяину за пределами airbnb

.

Всегда, всегда, всегда, несмотря ни на что, отправляйте сообщения хозяину только через Airbnb. Это для защиты на случай, если что-то пойдет не так.

Например, если вы отправляете сообщение своему хозяину в частном порядке перед бронированием (что вам следует сделать также, если у вас есть какие-либо вопросы по поводу места!), И хозяин обещает вам, что Wi-Fi быстрый, или что у вас есть отдельный вход, или что-то вроде этого это, но потом, когда вы доберетесь туда, это не так … У вас есть доказательства того, что ведущий сказал это.

Мы видели гейш и путешествовали по Киото, Япония, остановившись на Airbnb!

Когда и если что-то пойдет не так, Airbnb может увидеть все сообщения, которыми вы обменивались, и удержать хозяина в том, что он сказал. Если вы отправляете им личное сообщение через WhatsApp или текстовые сообщения, Airbnb не может использовать это как доказательство того, что они вам что-то обещали.

Именно такой сценарий случался с нами раньше. Нам обещали (через сообщения Airbnb), что скорость Wi-Fi отличная, и даже прислали конкретные числа.

П.С. Если Wi-Fi очень важен для вас, как и для нас, получите КОНКРЕТНЫЕ номера, такие как пинг, загрузка и скачивание. Обычно это не только поможет вам забронировать нужное место, но и даст вам дополнительные доказательства того, что ваш хост лгал о скорости своего Wi-Fi.

Прошу прощения, но вернемся к истории: когда мы пошли в Airbnb, ОНИ ДАЖЕ НЕ УСТАНОВИЛИ WIFI. Я серьезно не мог в это поверить.

К счастью, поскольку у нас были доказательства в сообщениях, а также скриншоты РЕАЛЬНОЙ скорости Wi-Fi (плюс, я буквально видел крысу в нашей комнате), Airbnb вернул нам деньги, и мы смогли уйти.

10. Если что-то пойдет не так, получите доказательства и позвоните по телефону

Если с вашим Airbnb что-то не так, делайте фотографии и видео и как можно скорее свяжитесь с Airbnb. У нас никогда не было проблем с возвратом денег через Airbnb.

Хотя это случается не очень часто, у нас бывали случаи, когда нам приходилось покидать Airbnb пораньше. На Бали и в Мексике у нас была эта проблема, и оба раза Airbnb возвращал нам деньги за ночи, когда мы не останавливались.

Мы посетили Чичен-Ицу и сеноты от Airbnb в Вальядолиде, Мексика.

В истории, которую я упоминал ранее о несуществующем Wi-Fi и крысе, я как можно скорее позвонил в Airbnb, чтобы объяснить ситуацию.

Я уже пытался что-то исправить с хозяином (который превратился в самого Дьявола теперь, когда у него уже были мои деньги и мое бронирование), и он НЕ хотел ничего исправлять.

Airbnb поддержал нас в этой ужасной ситуации. У нас никогда не было подобного опыта на Airbnb за три года его использования, и я не думаю, что мы когда-либо снова будем.

У них даже хватило наглости оставить нам наш первый и единственный плохой отзыв об Airbnb после того, как им пришлось вернуть нам наши деньги:

Но, честно говоря, в Интернете так много «ужасных историй» об Airbnb, и если бы я поверила этим вещам и позволила им отпугнуть меня от его использования, я бы не путешествовала так много, как мы с мужем.

Airbnb открыл двери для дешевых путешествий по всему миру, и благодаря им жизнь за границей стала намного проще и доступнее. Просто убедитесь, что вы избегаете этих ошибок Airbnb, и у вас будет потрясающая поездка!

Это помогло вам забронировать Airbnb? Забронируйте через этот портал или по любым ссылкам Airbnb в моем блоге, и вы поможете мне заработать немного денег без каких-либо дополнительных затрат для вас! Спасибо! (:

Подробнее об airbnb:

10 отличных примеров отзывов гостей Airbnb (положительных и отрицательных)

Написание отличных отзывов гостей Airbnb может быть очень и очень сложной задачей.

Иногда ваш гость даже не задерживался надолго, и теперь вы чувствуете давление, заставляя написать несколько предложений — хороших или плохих — о нем или ней. Вероятно, вам нечего сказать. Кроме того, «спал в постели; уехал утром », ты просто не знаешь, что написать.

Или, может быть, вы хотите сказать что-то действительно важное, но не можете подобрать подходящие слова, чтобы выразить это по-настоящему значимым. Если это отрицательный отзыв, вы не хотите, чтобы другие хозяева думали, что вы просто мстите.Вы хотите, чтобы они действительно держались подальше от этого гостя. И если он положительный, вы действительно хотите, чтобы он выделялся.

Так как ты это делаешь? Как написать идеальный отзыв гостя на Airbnb?

Мы дадим вам несколько отличных примеров отзывов гостей Airbnb, чтобы вы лучше понимали, что писать, когда не знаете, какие слова подходят.

5 положительных примеров отзывов гостей Airbnb

Особенность хороших положительных отзывов: ничего страшного, если они все очень похожи.Есть очень много способов сказать, что человек чист и внимателен.

Вот что сказала Симсара, когда мы спросили сообщество Reddit Airbnb об их лучших положительных и отрицательных советах по обзору:

«Мои положительные отзывы обычно звучат одинаково — , честно говоря, вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите повторять одно и то же снова и снова, моя цель — беспрепятственное позитивное взаимодействие! Я стараюсь сказать, что гость был добр к моим домашним животным, если это так, потому что я как домашний хозяин с домашними животными в доме, это то, что я хотел бы знать.”

1. Добро пожаловать обратно

Имея это в виду, множество хороших положительных отзывов будут вариациями этого:

«Добрый гость; добро пожаловать обратно в любое время! »

Просто будь проще. Это отличный пример обзора Airbnb, потому что он простой и честный. Одна из самых приятных вещей, которые вы можете сказать о гостях Airbnb, — это то, что они могут снова посетить вас.

После того, как поискал в Интернете отзывы об Airbnb, он снова и снова появлялся из множества разных источников.Наверное, потому, что это работает. Все, что вам нужно, — это сообщить другим хозяевам, что этот гость классный и дружелюбный. Это не должно быть намного сложнее.

2. Если что-то торчит, упомяните об этом

Ваш гость сделал что-то выдающееся? Или вы просто хотите написать особый отзыв для гостя, потому что вам понравилось его пребывание?

Это тоже довольно просто: просто найдите в нем что-то, что вам нравится, и упомяните об этом.

« (Гость) оставил место невероятно аккуратным.Он (или Она) был более или менее идеальным гостем, и я рекомендовал бы его любому хозяину ».

3. Сделайте акцент на общении

Не можете сказать ничего положительного о госте, даже если вы остались довольны пребыванием? Подчеркните, насколько легко было с ним или с ней общаться. Если пребывание было успешным, вы, вероятно, смогли согласовать дату и время регистрации, так что поговорите об этом:

« (Гость) был очень общительным. График регистрации заезда и выезда был простым и легким.Супер гладкое пребывание. Добро пожаловать обратно в любое время ».

4. Сделайте это личным

Вы поделились особенным моментом с одним из ваших гостей? Упомяните об этом в обзоре! Например:

« (Гость) было приятно и легко поговорить. Мне понравилось выпить с ней чашку кофе прямо перед отъездом. Надеюсь, ей весело во Франции! С возвращением в любое время… 🙂 »

Лично некоторые из моих любимых впечатлений от Airbnb были такими же простыми, как сесть с хозяином, выпить чашку кофе и узнать о местной культуре.Если вы поделились с хозяином особым моментом — даже чем-то таким простым, как чашка кофе, — упомяните об этом в обзоре.

5. Предоставьте общую информацию

Это особенно относится к профилям, в которых еще нет информации. Помните, что отзывы гостей на Airbnb предназначены для будущих хозяев, поэтому вы хотите, чтобы будущие хозяева знали, на что они подписываются.

Может быть, вы недавно принимали гостя, у которого вообще не было отзывов. В этом случае просто оставьте простой, описывающий, кем они были и были ли они хорошим гостем:

(Гость) (род занятий) очень уважительно относился к моим вещам.Никаких проблем. Настоятельно рекомендуется! С возвращением в любое время.

5 отрицательных примеров отзывов гостей Airbnb

У вас может возникнуть соблазн написать каждому гостю хороший отзыв — независимо от того, был ли он хорошим гостем или нет — потому что вы сами боитесь получить плохой отзыв. В конце концов, плохие отзывы могут серьезно навредить вашему бизнесу. Ваш гость может даже не заботиться (или не замечать), что вы написали отрицательный отзыв.

Может быть, они нарушили ваши домашние правила или просто вели себя как придурки.Независимо от того, являетесь ли вы хозяином или гостем, не бойтесь открыто рассказать об этом.

Вы можете подумать, что, позволив плохому поведению ускользнуть, другая сторона сделает то же самое. Это не всегда так.

Например, посмотрите этот пост на Reddit. Его хозяин пожаловался на незначительный беспорядок в конце пребывания, в то время как StonyMiddleton даже не упомянул о ночном наводнении.

Вот несколько ключей к тому, чтобы оставить хороший отрицательный отзыв:

1. Будьте конкретны

Таким образом, отрицательные отзывы — полная противоположность положительным отзывам.В то время как вы хотите написать один и тот же положительный отзыв для каждого гостя (более или менее), вы не хотите писать один и тот же отрицательный отзыв. «Плохой гость; не добро пожаловать обратно. » Это будет выглядеть так, будто вы не любите людей.

Если у вас есть претензия, укажите ее. Вы же не хотите, чтобы будущие ведущие гадали, почему вы поставили гостю одну звезду. Например:

«Гость и его друзья очень невнимательны к дому. Несколько раз бегает вверх и вниз по лестнице в течение ночи, кричит, чтобы сознательно разбудить людей даже в 3 часа ночи.Извините, что вынужден оставить плохой отзыв, но принимать у себя эту группу было не очень хорошо «.

— Пользователь Reddit omarm

2. Не приветствуй их обратно

Очевидно, вы не хотите снова приветствовать отрицательных гостей. Это послало бы смешанный сигнал. Вместо этого, если опыт был достаточно плохим, сделайте наоборот.

«Несмотря на первоначально положительную встречу, , я не буду принимать этого гостя снова в будущем . Квартира была сдана в аренду группе, которая якобы была «несколькими деловыми партнерами», в то время как на самом деле это была местная группа друзей, праздновавших день рождения.Наше жилище осталось в крайне беспорядочном состоянии и были нарушены различные правила проживания ».

— Пользователь Reddit miluyvr

3. Не приукрашивайте; Будь жестоко честен

Будьте честны: если гость сделал что-то не так, не приукрашивайте это. Все, что вам нужно сделать, это прямо сказать, что гость сделал что-то не так. Некоторые люди танцуют вокруг отрицательного отзыва, сначала упоминая что-то положительное. В общем, это хорошая идея, но для особо отвратительных действий Airbnb лучше просто выйти и сказать, что это неправильно.

«В целом, у Фила все было нормально, но он съел много моей еды…»

Если вы злитесь, что Фил съел много вашей еды, начните с этого (и не говорите, что это нормально).

Например:

«Не принимайте этого гостя. Пытался заняться сексом на диване в общей гостиной с посторонним гостем и заранее попытался переместить камеру видеонаблюдения ».

— Пользователь Reddit dannykrug

4. Убедись, что это правда

Вам не нужны угрызения совести рецензента.Вот пример типа отрицательного отзыва, который вы, , не хотите писать — от пользователя Reddit, который пожалел об этом после того, как его гости оставили прекрасный отзыв:

«Я бы больше не принимал этих гостей».

— Пользователь Reddit BroadwayBungalow

5. Сохраняйте хладнокровие, спокойствие и собранность

Когда что-то пойдет не так с вашим Airbnb, вы сразу же захотите написать резкий отзыв. Сопротивляйтесь этому искушению.

Чтобы написать лучший отрицательный отзыв, вы должны сохранять хладнокровие, спокойствие и собранность.Подождите 24 часа, прежде чем опубликовать его. Вам нужно время, чтобы расслабиться и рассмотреть факты ситуации . Всегда старайтесь оставаться как можно более бесстрастным. Держите голову, и другие хозяева увидят, что вы разумный человек, а не агрессор.

Хозяин устроил вечеринку, которая противоречит моим правилам дома. Когда я применил дополнительную плату за уборку, она оставила крайне отрицательный отзыв о моей аренде. Я бы не рекомендовал принимать этого гостя.

Это простой, точный и честный обзор.Это именно то, что вы ищете в отличном примере обзора Airbnb.

Как мне написать отзыв для гостя на Airbnb?

У вас будет 14 дней, чтобы написать отзыв гостя на Airbnb. Вы ​​не можете оставить отзыв на мобильном сайте Airbnb .

Это означает, что вам нужно либо использовать приложение, либо настольный компьютер.

Вот шаги:

  1. Перейдите на сайт Airbnb.
  2. Щелкните Изменить.
  3. Нажмите на Обзоры.
  4. Перейти на вкладку Отзывы от вас .
  5. Напишите свой отзыв.

Резюме: примеры замечательных отзывов гостей Airbnb

Для хороших отзывов:

  1. С возвращением.
  2. Если что-то торчит, упомяните об этом.
  3. Сделайте акцент на общении.
  4. Сделайте это индивидуально.
  5. Предоставьте справочную информацию.

За отрицательные отзывы:

  1. Будьте конкретны.
  2. Не ждите их возвращения.
  3. Будьте предельно честны.
  4. Убедитесь, что вы это серьезно.
  5. Сохраняйте хладнокровие, спокойствие и собранность.

Впервые на хостинге? Воспользуйтесь нашей электронной книгой!

Почему обзоры Airbnb не рассказывают всю историю

В понедельник журналист Натаниэль Фридман опубликовал твит о неудачном опыте своей подруги в качестве гостя на Airbnb. Ей и двум другим друзьям понадобилось место, чтобы остановиться в последний момент, и, по пересказу Фридмана, все местные отели были забронированы.Поскольку они были в отчаянии, они не обращали внимания на плохие отзывы и арендовали «безопасный трейлер» за 270 долларов за ночь. По прибытии они обнаружили, что удобства оказались даже хуже, чем они ожидали.

«Дом был чертовски чертовым, повсюду был мусор и граффити», — написал Фридман. Замок был сломан, поэтому гости прибегли к гаечному ключу, чтобы запереть дверь. Водопровода не было. Чтобы добавить оскорбления к травме, «В 8 утра ведущий разбудил их, стуча в дверь.Он потребовал, чтобы они написали положительный отзыв СЕЙЧАС. «

Когда она вернулась домой, девушка Фридмана попыталась вернуть деньги.» @Airbnb сказал ей, что строгая политика отмены бронирования запрещает такую ​​политику хозяина «, — написала Фридман в Твиттере. , Airbnb предложил возместить половину стоимости, а затем отменил это предложение. Во вторник, на следующий день после первого твита Фридмана, он добавил: «Вчера @Airbnb сообщил через Twitter, что они свяжутся с вами. В час ночи они выдали полный возврат (сборы и все) без объяснения причин.

Глава управления доверительного управления и управления рисками Airbnb Ник Шапиро рассказал Inc .: «Подобные [негативные] впечатления чрезвычайно редки». Семьдесят пять процентов пользователей Airbnb публикуют отзывы, и более 90 процентов этих отзывов положительные. «Мы вернули гостю и удалили это объявление, — сказал Шапиро. — Нам очень жаль, что это не понравилось. Мы хотим, чтобы у всех наших пользователей был положительный опыт. Если кто-то появляется в доме, и это не соответствует рекламе, мы просим его связаться с нами, и мы вернем ему деньги или перебронируем его.«

Антисанитарное, небезопасное жилище, вводящая в заблуждение информация, сомнительный хозяин — почему в таких обстоятельствах не легче получить возврат? На веб-сайте Airbnb сказано, что для того, чтобы иметь право на возврат, вы должны связаться с компанией» в течение 24 часов после регистрации «и приложите фотографии, документирующие проблемы.

В прямом сообщении Фридман объяснил, что его девушка не связалась с Airbnb сразу, потому что трейлер был ее единственным вариантом на ночь.» Я понимаю что она могла бы сделать больше со своей стороны, — сказал он, — но было много смягчающих обстоятельств и все основания полагать (на основании отзывов), что это место будет по крайней мере проходимым.»

Airbnb поделился фрагментами нескольких плохих отзывов о листинге:

  • » Довольно плохой опыт. В нашей комнате не было ни света, ни подушки на кровати. […] Задний двор был разорван и очень грязный. «
  • » Я бы не стал здесь оставаться. Посмотрите на другие места ».
  • « Следует добавить много информации [об] удобствах или их отсутствии ».

Фридман сказал Inc .« Суть в том, что [Airbnb] разрешил кому-то арендовать небезопасный объект недвижимости, а затем, как обычно, полностью оправдал сомнения хозяина.«В публичном твите он сказал:« Это дружеское напоминание о том, что AirBnB хочет избежать ответственности любой ценой, и вы не можете рассчитывать на них в обеспечении своей безопасности ».

Подруга Фридмана не единственная, кто недоволен ответ компании после ужасного происшествия. В 2015 году Зак Стоун написал о случайной смерти своего отца на Airbnb. «Когда мой отец решил попробовать [качели веревкой] утром в День Благодарения, ствол, к которому он был привязан, сломался пополам и упал на голову, немедленно прекратив большую часть его мозговой деятельности », — сказал Стоун.«Гостиничные номера стандартизированы с точки зрения безопасности, контролируются персоналом и часто довольно дороги. С другой стороны, аренда на Airbnb не регулируется, эклектична и доступна по цене, а стандарты безопасности только медленно материализуются».

Он добавил: «Конечно, если бы Airbnb инвестировал в требования безопасности, предлагая осмотр дома или анализируя фотоконтент, чтобы выявить свойства и особенности повышенного риска (бассейны, сауны, батуты и т. Д.) С рекомендациями по безопасности для конкретных участков, такая программа может оказаться гораздо более дорогостоящей и может поставить под угрозу желанный нейтралитет Airbnb как платформы, а также ее способность переложить юридическую ответственность на хозяев Airbnb.

Не менее двух Inc . у сотрудников был достаточно негативный опыт работы с Airbnb, чтобы искать исправления. Заместитель редактора Кэмерон Альберт-Дейч остался с параноидальным, эмоционально оскорбительным хозяином и не смог получить возмещение, потому что личность ведущего не была очевидна до окончания льготного периода. «Airbnb в основном сказал мне, что я ошибся по этому поводу», — сказал он. «Но они были великолепны, когда ведущий опубликовал на меня чрезмерно клеветнический отзыв. Я сообщил об этом, и они немедленно сняли его.«

Глава бюро Сан-Франциско Джефф Берковичи останавливался в доме, где личинки падали с потолка кухни в результате мертвого животного. Обещая вернуть деньги, хозяин попросил Джеффа не оставлять отрицательный отзыв.

Хотя запрос идет вразрез с политикой Airbnb, он ее удовлетворил. «Послушайте, если вы хозяин, и кто-то добавит слово« личинка »в отзыв, все готово. Мы сочувствовали », — объяснил он (Само собой разумеется, что ведущий, потребовавший от подруги Фридмана написать восторженный отзыв, также нарушил правила.)

Но это взаимодействие показало, как некоторые из взаимодействий между хозяином и гостем на Airbnb могут привести к тому, что отзывы будут неполными или вводящими в заблуждение — такими отзывами, которые могут превратиться в страшную ночь в трейлере, похожем на метден.

«Та же самая политика в отношении настоящего имени, которая заставляет людей доверять отзывам Airbnb, в первую очередь, заставляет людей неохотно оставлять ужасные отзывы», — сказал Джефф. В то время как анонимность на таких платформах, как Yelp, может привести к чрезмерным разглагольствованиям и царапинам, на Airbnb картина перевернута: «Все заинтересованы в том, чтобы говорить только приятные вещи.

Сет Поргес, технический писатель и супер-хозяин Airbnb, написал в блоге, что гости, оставляющие отрицательные отзывы, которые кажутся необоснованными, могут ожидать, что их будут отвергать будущие хозяева. «Конечно, отзывы, оставленные гостям прошлыми хозяевами, важны, но Маленький грязный секрет в том, что они не так важны, как отзывы, которые вы оставили на хостах, у которых останавливались. Хозяева живут в постоянном страхе перед ужасным плохим обзором. Так что вам лучше поверить, что мы проверим, какие отзывы оставил гость о предыдущих хозяевах, у которых они останавливались.«

Airbnb оспаривает мнение о том, что гости чувствуют давление, чтобы оставлять только положительные отзывы. Компания заявляет, что и гости, и хозяева очень серьезно относятся к отзывам, не в последнюю очередь потому, что они используют отзывы, чтобы принимать собственные решения о том, где остановиться или кого принять.

Должны ли хозяева Airbnb просить гостей оставить отзыв?

Отзывы Airbnb играют важную роль в работе онлайн-платформы и играют решающую роль в будущих возможностях бронирования как для хозяев, так и для гостей.

Поговорка «вы хороши настолько, насколько хорош ваш последний отзыв» — верна всем, кто пользуется Airbnb. Отзывы играют важную роль в том, как работает платформа Airbnb, и имеют решающую роль в будущих возможностях бронирования как для хозяев, так и для гостей. Средняя оценка по Airbnb составляет 78%, однако форумы сообщества говорят о большой разнице между 33% и 85% для любого отдельного объекта недвижимости. Airbnb предоставляет обеим сторонам только 14 дней на то, чтобы оставить отзыв, поэтому время имеет решающее значение, когда дело доходит до получения отзыва от ваших гостей.

Спрашивать или не спрашивать отзывы об Airbnb?

Ответ ДА! Вы всегда должны просить своих гостей оставить отзыв.

запросов Airbnb, которые хосты запрашивают, соответствуют их политике в отношении контента, когда дело доходит до запроса отзывов. В политике в отношении содержания Airbnb прямо говорится, что хозяин может попросить гостя оставить честный положительный отзыв или оценку, отражающую положительный опыт.

Многие хозяева никогда не просят оставлять отзывы, но им все равно удается получить хорошие отзывы.Если вы обеспечиваете качественное пребывание и хорошо общаетесь, нет причин, по которым вы не должны получать как минимум 50% -ое требование суперхозяина.

Однако многие гости не знают, насколько важны отзывы, или просто заняты и забывают. Хорошее напоминание об обзоре вернет счастливые воспоминания об их пребывании в вашем объявлении, и вы даже можете сообщить им, насколько их отзыв значит для вас.

Пример того, как попросить гостя оставить отзыв

Привет, гость, спасибо, что посетили наш город! Надеюсь, вы отлично провели время на нашем сайте Airbnb.
Если у вас есть несколько минут, я буду знать весь мир, если вы оставите отзыв о своем пребывании!

Надеюсь, вы снова приедете сюда в будущем!

Спасибо,
Джеймс

Политика в отношении содержания Airbnb

Airbnb установил следующие нарушения содержания в отношении получения отзывов:

Отрывок о том, что запрещено для отзывов из Политики Airbnb в отношении содержания:

Обзоры

  • Отзывы, которые не отражают личный опыт автора или его попутчиков
  • Отзывы, мотивированные обещанием оплаты, дополнительных услуг или льготной ставкой
  • Отзывы, мотивированные угрозой вымогательства

Airbnb более подробно изложил, что гость и хозяин могут и не могут делать в своей Политике вымогательства:

Хозяевам НЕ разрешается делать следующее:

  • Хозяева, которым требуется, чтобы гость оставил положительный отзыв или оценку, или изменил отзыв в обмен на частичное или полное возмещение средств или ответный отзыв.Хозяева также не могут предложить бесплатное проживание или проживание со скидкой в ​​обмен на то, что гость пересмотрит существующий отзыв.
  • Хозяева просят гостя предпринять определенные действия, связанные с проверкой, в обмен на разрешение спора между сторонами.

Хостам разрешено делать следующее:

  • Хозяин просит гостя оставить честный положительный отзыв или оценку, отражающую положительный опыт.

Почему отзывы важны для объявлений Airbnb

1. Траст

Отзывы имеют решающее значение для фактора доверия при использовании Airbnb. Хозяева полагаются на достоверные отзывы гостей, чтобы избежать плохих гостей, и наоборот. Без отзывов гости и хозяева просто бросают кости в любом конкретном пребывании.

2. Рейтинг

Количество и качество получаемых вами отзывов — два наиболее известных фактора, определяющих рейтинг на Airbnb.

3. Статус суперхозяина

Чтобы получить или сохранить статус суперхозяина, хост должен иметь общий рейтинг 4.8 на основе полученных ими отзывов за последние 365 дней.

Да, вам нужно писать отзывы гостей Airbnb. Вот как.

Написание отзывов гостей на Airbnb — ваш долг перед принимающим сообществом. Где бы вы были сегодня, если бы хозяева раньше не оставляли восторженных отзывов о своих гостях и не предупреждали вас о гостях, которые создают им проблемы?

Кроме того, писать отзывы гостей на Airbnb — это просто хороший бизнес. Для хороших гостей это показывает вашу заботу. Проблемным гостям это дает возможность рассказать свою точку зрения.А для тех, кто находится посередине, это вопрос тщательности.

Но, черт возьми, они могут утомить. Итак, пишете ли вы свой самый первый отзыв или ищете способ сделать свой тысячный отзыв немного отличным от предыдущих, вот наши советы для профессиональных и эффективных отзывов гостей Airbnb.

Хорошее

Был гость, с которым вы сразу поладили? Или гости без суеты, которые покинули ваше пространство в отличной форме? Это тот вид аренды kismet, на который мы все надеемся!

Но даже в этом случае обзор хороших гостей может показаться немного… странным.Особенно, если вы установили с ними личную связь, пока они находились в вашем аренде. Как выразить величие гостя словами?

Вот что мы рекомендуем для хороших отзывов гостей Airbnb:

  1. Хвалите их! Нет необходимости заново изобретать колесо. Проще говоря, скажите что-нибудь вроде «Х было приятно принимать гостей».
  2. Укажите на конкретный момент. После того, как вы дадите понять, что это хороший отзыв, сделайте его личным. Назовите что-нибудь конкретное, что гость сделал, что вам понравилось.Может быть, они улыбались и махали, когда вы пересекались. Может быть, они были очень отзывчивы во время процесса бронирования. Или, может быть, они со звездным энтузиазмом следовали вашим правилам дома.
  3. Сделайте кивок в сторону будущих бронирований. Завершение обзора чем-то вроде «С радостью приветствую Х в любое время» завершает обзор приветственной нотой. Это также напоминает вашему гостю A +, что у них есть надежный выбор, когда они вернутся в этот район, сажая семена для повторных бронирований.

Плохое

Вы предъявляли правильные ожидания, но ваши гости требовали солнца и луны.Или они никогда не читают ваших домашних правил и оставляют после себя хаос. Или они просто не обращали внимания на свое плохое поведение (часто это самая трудная проверка из всех!).

Мы надеемся, что нам никогда не придется писать плохие отзывы, но в какой-то момент это обязательно случится с каждым хостом. Когда это произойдет, не забудьте быть профессионалом. Это может быть сложно, особенно если гость явно не уважает вашу аренду, но потерять хладнокровие только подорвет ваш авторитет.

Вот что мы рекомендуем для решения проблемных отзывов гостей Airbnb:

  1. Будьте дипломатичны. Будьте откровенны, но держите свои эмоции под контролем. Что-то вроде «отель лучше подошел бы для Х», подчеркивает вашу точку зрения, оставаясь при этом уравновешенным.
  2. Будьте ясны, но избегайте перечисления прачечной. Если гости причинили ущерб или вызвали серьезные проблемы, вы обязательно должны упомянуть об этом в своих отзывах. Но избегайте драматической переклички каждого оскорбления, которое они сделали против вас. Что-то вроде фразы «наша домработница после выезда провела в этой аренде гораздо больше времени, чем обычно», более эффективно, чем «Х оставил посуду в раковине, фантики на полу и грязные полотенца в каждой комнате дома».”
  3. Примите правильные меры, не требующие повторения. Если вы подозреваете, что ваш гость оставит вам отрицательный отзыв, будьте готовы ответить профессионально. И если их поведение было причиной компенсации, этим следует заняться Airbnb или вашей страховкой. Ничего страшного в отзывах гостей.

Промежуток

Для большинства хостов огромное количество гостей будет прямо посередине. Они по большей части будут соблюдать ваши правила, поддерживать уважительное общение и без особых проблем будут входить и выходить из вашего дома.

И это немного облегчает вашу работу. Но как написать уникальные отзывы для каждого гостя, когда вы принимаете десятки и десятки гостей в год?

Вот что мы рекомендуем для средних отзывов гостей Airbnb:

  1. Не обращайте внимания на муз. Хотя эти обзоры должны быть профессиональными, не поддавайтесь давлению, чтобы сделать их идеальными. Хороший обзор, который сделан, лучше, чем тот, который вы никогда не дойдете до совершенствования и публикации.
  2. Сосредоточьтесь на чем-то осязаемом. У каждого гостя будет по крайней мере одно качество, заслуживающее упоминания, даже если оно заключается в том, что они без проблем влетели и улетали. Назовите это в своем обзоре.
  3. Наклоните его соответствующим образом. Может быть, гость находится посередине, но склоняется еще немного в сторону одной чаши весов. Взгляните на хорошие и плохие советы гостя соответственно. Приветствуйте гостей с хорошим настроением на будущее. Для гостей, испытывающих пограничные проблемы, кратко и дипломатично упомяните самую большую проблему.

Нужна помощь с отзывами гостей Airbnb?

Не позволяйте этой простой задаче стать проклятием вашего хостингового существования.В Guest Hook мы помогаем владельцам и менеджерам Airbnb по всему миру со всем, что нужно написать. Мы поможем вам создать шаблоны для простых отзывов гостей Airbnb — и мы специализируемся на создании описаний объектов недвижимости, которые привлекают гостей, которые будут больше всего счастливы от вашей аренды. Свяжитесь с нами сегодня.

Руководство по обзорам Airbnb

Есть много причин, по которым кто-то может захотеть оставить отзыв — в основном, отзывы помогают другим узнать, чего ожидать от продукта или услуги.

В случае Airbnb, если у гостя был положительный опыт общения с хозяином, он хотел бы поделиться этим опытом с потенциальными гостями, чтобы они знали, чего ожидать, прежде чем бронировать на Airbnb.Хозяева также могут оставлять отзывы о гостях, которых они приняли, что помогает будущим хозяевам лучше узнать людей, которых они будут встречать.

В целом отзывов на Airbnb , будь то гости или хозяева, — отличный способ поделиться своим опытом с другими, выразить свою признательность и конструктивно критиковать.

Оставить отзыв

Как только гость завершит свое пребывание, он будет уведомлен о возможности оставить отзыв.Точно так же хозяина также попросят оставить отзыв о своих гостях. Эти отзывы являются важным компонентом Airbnb, и помогают гостям и хозяевам как , будь то поиск бронирования или принятие кого-то, чтобы остаться в вашем доме.

Гости

После того, как вы покинете свой Airbnb, вы получите уведомление на вкладке Сообщения , чтобы оставить отзыв. Ниже приведены шаги, которые вас попросят выполнить:

  • Оцените ваш опыт из 5
  • Выберите что-нибудь особенное в вашем пребывании (необязательно)
  • Оцените, насколько хорошо прошла ваша поездка
  • Оставьте оценку в разных областях (i .e Чистота, аккуратность и т. д.). Этот раздел является частным и виден только хосту.
  • Напишите частный обзор только для его просмотра. Это отличная возможность сообщить вашему хозяину обо всех проблемах, с которыми вы могли столкнуться, на более личном уровне. Иногда гости не хотят оставлять плохой отзыв, но важно сообщить хозяину, если что-то пошло не так, чтобы они могли улучшить и избежать проблемы в будущем. Если ваше пребывание было отличным, обязательно сообщите об этом и хозяину. Выражение признательности и сообщение им о том, что они проделали хорошую работу, имеют большое значение
  • Наконец, вам будет предложено оставить общедоступный отзыв, чтобы помочь будущим путешественникам узнать о ваших впечатлениях от Airbnb. При написании отзыва помните, что рейтинг, который вы даете вместе с обзором, сильно влияет на успех хозяина на Airbnb. Все, что ниже 4-звездочного рейтинга, может привести к тому, что хозяин получит меньше бронирований и даже его объявление будет удалено. Вот почему мы рекомендуем отправлять личные сообщения с вашими проблемами, особенно если они были незначительными.
Хосты

После завершения поездки гостя вам также будет предложено оставить отзыв. Ниже приведены шаги, которые вам необходимо выполнить, чтобы увидеть отзыв вашего гостя об их пребывании:

  • Напишите описание вашего опыта с гостем (ами). Этот отзыв будет опубликован в их профиле. Если у вас было несколько человек, сделавших бронирование, то отзыв появится во всех их профилях, чтобы будущие хозяева увидели
  • Отправить личное сообщение вашим гостям
  • Оценить из 5 как очистить гостя покинули ваш дом, насколько ясно было ваше общение с ними, и соблюдали ли они ваши домашние правила
  • Наконец, вас спросят, порекомендуете ли вы своего гостя другим хозяевам.

Как работают отзывы на Airbnb?

После завершения поездки у хозяина и гостя будет 14 дней на то, чтобы оставить отзыв. Опубликованный общедоступный обзор хоста (написанный гостем) может содержать не более 1000 слов. Это самый важный письменный отзыв, потому что его увидит каждый будущий путешественник на Airbnb.

Гости, обязательно кратко и уважительно. Отзывы не предназначены для того, чтобы кого-то унизить или оскорбить.Попробуйте также найти хорошие моменты, в которых ваш хозяин преуспел или проявил усилия. Любые отзывы, не соответствующие Политике Airbnb в отношении содержания, будут удалены.

Отзыв, который вы оставляете, предназначен не только для других потенциальных гостей, ищущих место для проживания. Это также для вашего хозяина, чтобы он мог знать свои сильные стороны, а также моменты, в которых они могут улучшить, чтобы стать лучшим хозяином, которым они могут быть. У вас будет 48 часов , чтобы отредактировать свой отзыв, если ваш хост еще не завершил свою, и в этом случае вы не сможете вносить какие-либо изменения.

Hosts, после того, как публичный отзыв вашего гостя будет опубликован в вашем объявлении на Airbnb, вы сможете написать ответ. Вы можете просмотреть отзывы о вас, выбрав вкладку Host , нажав Performance , а затем Ratings .

Отвечая на отзыв, всегда относитесь к нему с уважением. Если есть спорных моментов (), их можно обсудить, но, опять же, будьте вежливы. Помните, что то, как вы ответите на свои отзывы, увидят все.

Важность отзывов

Отзывы чрезвычайно важны на Airbnb. Мы не можем этого достаточно подчеркнуть. Наличие хороших отзывов увеличит количество бронирований, которые вы получаете в качестве хозяина, и увеличит шансы на то, что хозяин вас примет, если вы гость, ищущий Airbnb.

Несколько советов Airbnb о том, как получать хорошие отзывы:

  • Убедитесь, что вы быстро отвечаете на свои сообщения (будьте ясны)
  • Имейте чистый Airbnb
  • Имея фотографии и описание, соответствующие вашей реальной собственности
  • A хороший заезд для ваших гостей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.