- Разное

Правила задержки рейсов самолетов: Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса

Содержание

Отмена/Задержка рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?

Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.

Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».

Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.

Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?

Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.

Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль). Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.

Мой рейс отменили. Что делать?

Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.

Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?

При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:

  • Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
  • Организация хранения багажа
  • Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
  • Прохладительные напитки

Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания. Подробнее читайте здесь.

Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?

При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.

Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?

Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.

Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.

Обслуживание при задержке рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

  • информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
  • доставку пассажиров в аэропорт назначения;
  • возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
  • наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

  • информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
  • возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
  • наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

Если рейс самолета задержали… — Новости

Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге в сезон отпусков напоминает горожанам об их правах при задержке авиарейсов.

Согласно требованиям Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы — в соответствии с графиком чартерных перевозок.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основные причины задержки рейсов: технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

При этом пассажир имеет право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».

Также он имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес, если из-за задержки рейса, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд.

В этом случае, к претензии в адрес перевозчика, которая предъявляется ему в аэропорту пункта отправления или пункта назначения, пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки.

При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;

Кроме того, при задержке рейса гражданин имеет право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг по организации хранения багажа, предоставлению комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет, обеспечению прохладительными напитками, а также 2 телефонными звонками или 2 сообщениями по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов, горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, а при дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное, размещению в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное, а также услуг по доставке пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За дополнительной информацией по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по вопросам прав граждан при задержке авиарейсов, горожане могут обратиться

с 5 по 17 июля 2021 года на «горячую линию» Консультационного пункта для потребителей в г. Екатеринбурге по телефону: 272-00-07, логину в Skype: konsultant.dlya.potrebiteley или дистанционно, посредством обмена документами по электронной почте: [email protected].

По информации Отдела Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге

12.07.2021

Права пассажиров – официальный сайт МАУ (Украина)

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Зарегистрированный багаж:

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой зарегистрированный багаж или получили его с замечаниями к внешнему виду или содержимому, необходимо немедленно (до выхода из контролируемой зоны аэропорта) оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа («PIR» — Property Irregularity Report) в офисе розыска багажа аэропорта прибытия.

Если багаж был задержан и доставлен по месту Вашего жительства, повреждение или утеря части содержимого багажа отмечается в ведомости на доставку в присутствии курьера.

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа необходимо направить перевозчику претензию и номер PIR немедленно после обнаружения повреждения (утери части содержимого багажа) и в течение семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия и номер PIR должны быть отправлены в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.

Финансовая компенсация за задержку в перевозке зарегистрированного багажа предоставляется в случае неприбытия зарегистрированного багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если этот пункт назначения не является страной постоянного места жительства пассажира.

Если Ваш багаж не найден в течение 21 дня и срок его розыска не продлен (срок розыска багажа может быть продлен по запросу пассажира), багаж считается утерянным.

В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокания, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержимого Вы можете самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа / его содержимого и предоставить авиакомпании платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные Вами материальные расходы.

Финансовая компенсация, которая будет Вам предложена, может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

Ручная кладь:

Авиакомпания несет ответственность за ручную кладь пассажира только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или вине ее работников, агентов по обслуживанию. Ручная кладь во время путешествия находится под контролем и ответственностью самого пассажира.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа и в Договоре воздушной перевозки.

Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

В случае изменения времени вылета или отмены рейса Utair информирует пассажиров:

  • sms-сообщением на номер мобильного телефона. 
  • письмом на адрес электронной почты.

Пожалуйста, при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомление. 

В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.

☝ Обменять или вернуть билет, в случае изменения времени вылета, нужно в срок не позднее чем 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Если вы еще не определились,  обмен или возврат, аннулируйте место в билете. Аннулировать место необходимо так же в срок не позднее чем 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.

Вынужденный обмен

Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Приезжайте в аэропорт к новому времени вылета, с учетом времени для прохождения регистрации и посадки на рейс. 

При отмене рейса или изменении времени вылета, можно сделать вынужденный обмен на другую дату, в диапазоне +/- 3 дня относительно изначальной даты вылета или вернуть полную стоимость билета.

Для вынужденного обмена напишите нам в чат. В меню чата выберете: Обмен и возврат  → действия при отмене или изменении времени вылета рейса → Соединить с оператором службы поддержки.

Вынужденный возврат

Возврат средств деньгами 

Если билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении

Сформируйте заявку для вынужденного возврата в личном кабинете Utair.

5 простых шагов для возврата билета:

  1. Зайдите в личный кабинет с полной (десктопной) версии  сайта. Кнопка «Войти» находится в верхней правой части экрана;
  2. В разделе «Мои полеты» найдите нужный заказ и нажмите «Отменить заказ». Если заказ не отображается в личном кабинете, нажмите «Добавить полет».  
  3. Внизу страницы проставьте чек бокс — «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией»;
  4.  Сформируется заявка на возврат. На почту придёт письмо с номером заявки;
  5. Деньги за вынужденный возврат вернутся в полном объеме на карту покупки в течение 30 дней.
    Важно ☝
    Срок обработки заявок на возврат — вынужденный или добровольный —  увеличен до 7 дней. Это связано с большим количеством обращений. 

Возврат средств ваучером

Мы реализовали моментальный возврат средств ваучером на счет в личном кабинете Utair Status. Дополнительно начислим в подарок 10% милями от стоимости билета.
Не беспокойтесь, если у Вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.
Средства и мили можно будет потом потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких в течение 3-х лет. 1 миля = 1 рубль.

Оформить вынужденный возврат билета ваучером можно на главной странице сайте в разделе  «Управление билетом» → «Оформить возврат».

.

 Не получается вернуть билет — заполните форму расположенную внизу страницы. 

Билеты, оформленные в авиакассе или онлайн агентстве, возвращаются по месту приобретения.

Росавиацию попросили проверить авиакомпании из-за задержек рейсов

Общероссийское объединение пассажиров (ООП) 28 июня направило письмо главе Росавиации Александру Нерадько. «Прошу взять на контроль ситуацию с массовыми задержками рейсов авиакомпаний (зафиксированными в июне. – «Ведомости»), доложить о мерах, которые будут приняты к особо непунктуальным авиакомпаниям и аэропортам, которые объективно не справляются со взятыми на себя обязательствами по обслуживанию воздушных судов», – пишет в обращении председатель ООП Илья Зотов.

Он также предлагает Росавиации вернуться к составлению рейтинга пунктуальности авиакомпаний, который ведомство вело до 2019 г. , а потом прекратило из-за отсутствия единой методики. «Объединение пассажиров готово принимать экспертное участие в этой работе, чтобы методика оценки отражала реальное положение дел в гражданской авиации», – предлагает Зотов.

В письме также приводятся данные подсчетов «Коммерсанта» по пунктуальности авиакомпаний в мае – июне 2021 г. По сообщению газеты, в этот период топ-5 российских авиакомпаний стали чаще задерживать рейсы. Сильнее всего показатель пунктуальности снизился у «Уральских авиалиний» – уже 46% рейсов в июне выполнено с задержкой более 15 минут (против 34,2% в мае). S7 в июне задержала 9,6% рейсов, «Победа» – 10%, «Россия» – 7,3%. Пунктуальность «Аэрофлота» выросла в июне к маю – 5,44% задержанных рейсов против 6,3% в мае. Задержки рейсов перевозчики объяснили сложными метеоусловиями и тем, что аэропорты в пиковые нагрузки этого лета не справляются с обслуживанием рейсов – особенно на юге.

Как писали ранее «Ведомости», авиакомпании выполняют рекордное количество рейсов на курорты Черного моря, в Калининград и Санкт-Петербург в условиях закрытых международных направлений. По этим маршрутам было заявлено в среднем в 2–3 раза больше рейсов, чем летом 2019 г. Как пояснил представитель S7, задержки в основном связаны с метеоусловиями и повышенной нагрузкой из-за высокого сезона на наземную инфраструктуру аэропортов. «Со своей стороны, мы стараемся предупреждать возможные отклонения от графика. Например, мы увеличили количество резервных самолетов в базовых аэропортах по сравнению с 2019 г.», – добавила она.

Сами операторы аэропортов юга (Сочи, Анапа, Краснодар) опровергли наличие дефицита кадров для обслуживания самолетов, а представитель аэропорта Симферополя заявил, что задержки у них связаны с поздним прибытием самолетов из пунктов отправления. В «Домодедово» утверждают, что 85,5% рейсов в мае – июне вылетели по расписанию (отклонение от плана составило не более 15 минут), что аналогично показателю мая 2019 г. Директор по связям с общественностью «Шереметьево» Анна Захаренкова сообщила, что в мае показатель пунктуальности по вылету рейсов составил 96,10%. «В мае «Шереметьево» признано самым пунктуальным аэропортом в Европе и стало вторым по пунктуальности международным аэропортом в мире, согласно рейтингу авиаагентства Cirium», – добавила она. А немногочисленные задержки рейсов могут быть связаны с приостановкой обслуживания судов во время сильных грозовых и ливневых фронтов. В «Шереметьево» также заявили о достаточном количестве производственного персонала для обеспечения плановой штатной и перспективной деятельности аэропорта.

Собеседник газеты в одной из авиакомпаний утверждает, что количество задержек сейчас растет пропорционально наращиванию количества авиарейсов и что ситуация не является из ряда вон выходящей. «Конечно, на фоне восстановления перевозок внутри страны возникают сложности с обслуживанием такого количества рейсов», – говорит он. Сотрудник одного из аэропортов считает, что единственной причины участившихся задержек нет – сыграл целый комплекс факторов. «Это и дефицит резервных бортов у авиакомпаний, и метеоусловия (например, гроза в Москве), и отдельные единичные инциденты – как выкатившийся за пределы ВПП Boeing авиакомпании Pegas Fly в Симферополе, из-за которого задержался десяток рейсов неделю назад. Много факторов возникло в один момент, а одна задержка как по цепочке приводит к следующей», – объясняет он. Топ-менеджеры сразу нескольких крупных региональных аэропортов уверяют, что в их авиахабах не наблюдается роста числа задержек рейсов.

«Многофакторность» кризиса можно проиллюстрировать историей от 26 июня, по поводу которой ООП также обратилось в Московскую транспортную прокуратуру: общественники требуют проверить задержку рейса «Аэрофлота» Москва – Симферополь в этот день. Пассажиров продержали в салоне самолета пять часов. «До момента высадки пассажиров у них не было никакой информации о вылете самолета, о причинах задержки. Температура за бортом была более 30 °C, а самолет стоял с выключенными двигателями, т. е. граждане были на борту без системы кондиционирования воздуха», – говорится в жалобе ООП.

Глава объединения Зотов указывает, что по ст. 120 Воздушного кодекса перевозчик должен был выплатить пассажирам компенсацию за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета – чего сделано не было. Рейс в Симферополь должна была выполнить «Россия» («дочка» «Аэрофлота») – но под кодом материнской авиакомпании.

«Столь длительная задержка была обусловлена несколькими факторами. Первоначально рейс задерживался не более чем на полтора часа из-за позднего прибытия воздушного судна в Москву. Во время посадки одному из пассажиров стало плохо, мероприятия по снятию его с рейса потребовали времени. Во время повторной подготовки самолета к вылету еще две группы пассажиров приняли решение отказаться от полета. На поиск и снятие их багажа, а также на осмотр их мест службой авиационной безопасности аэропорта также потребовалось время. В итоге рабочее время экипажа закончилось, что потребовало снятия всех пассажиров с рейса и замены экипажа. Воздушное судно было убрано. Пассажирам предоставлялось горячее питание и дважды прохладительные напитки, а также было предложено размещение в гостинице», – сообщил представитель «России».

«Авиаотрасль весь 2020 год летала намного меньше, чем обычно, из-за COVID-19, произошли сокращения штатов компаний, разбалансировка процессов. А сейчас по некоторым направлениям, далеко не по всем, наблюдается пиковый пассажиропоток. То есть после того, как отрасль тряхнуло ковидом и она стала слабее, многие оказались не готовы к пиковым нагрузкам. И речь идет об отрасли в целом – и авиакомпаниях, и аэропортах», – комментирует главный эксперт Института экономики транспорта и транспортной политики НИУ ВШЭ Федор Борисов.

Но в части задержек виноваты сами компании, а не объективные факторы рынка: «Более прозорливые участники рынка набирали новый персонал на будущие пиковые нагрузки еще зимой, менее прозорливые – занимаются этим сейчас, в срочном порядке», – отмечает Борисов. При этом начинать жестко штрафовать и проверять авиакомпании и аэропорты сейчас не стоит, так как это просто «затопит индустрию», добавляет эксперт. По его мнению, остается дождаться, пока компании наберут дополнительный квалифицированный персонал для обслуживания наплыва турпотока.

Официальный сайт аэропорта Кемерово

Кемерово → Симферополь

  • Номер рейса: У6 537
  • Время по расписанию: 06:55, 06. 08
  • Расчетное время: 08:30, 06.08
  • Терминал: А
  • Авиакомпания: ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии»
  • Стойка регистрации: 11,12
  • Начало регистрации: 04:55, 6. 08
  • Посадка на борт: 06:15, 6.08
  • Сектор выхода на посадку: 1

Задержки и отмены рейсов | Министерство транспорта США

В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов. Компенсация требуется по закону США только в том случае, если определенных пассажиров «вытолкнули» из рейса, который перепродан.

Правила Департамента в отношении задержки и отмены рейсов применяются только к рейсам, выполняемым в, из или внутри США. Тем не менее, пассажиры, летящие между зарубежными странами или внутри них, могут быть защищены от задержки и отмены рейсов в соответствии с законами другой страны.

Задержка рейса

Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или другую компенсацию от авиакомпании?

  • Нет. Нет никаких федеральных законов, требующих от авиакомпаний предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки их рейсов. У каждой авиакомпании есть своя политика в отношении того, что делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на длительное время, узнайте у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Как узнать, на сколько задержат мой рейс?

  • Авиакомпании обязаны предоставить пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если вылет рейса запланирован в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна, как минимум, предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
  • Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут или более, авиакомпания должна обновить все индикаторы статуса полета и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, которые находятся под ее контролем, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

  • Авиакомпании иногда сложно оценить, как долго будет задержка на ранних этапах.Когда задержка рейса неожиданно становится все длиннее и дольше, это называется «медленной задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к задержке более длительной, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, может вместо этого ухудшиться, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем первоначально предполагала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я переключиться на другой рейс?

  • Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попробовать организовать другой рейс вашей авиакомпании.Иногда проще договориться об этом, позвонив в авиакомпанию, через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем вы решите сменить рейс, проверьте, будет ли авиакомпания взимать с вас плату и / или более высокий тариф за изменение вашего бронирования.
  • Если вы найдете рейс с доступным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию передать ваш билет другой авиакомпании — это поможет вам сэкономить деньги, избегая повышения тарифа.Однако нет никаких федеральных правил, требующих от авиакомпаний переводить вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет на рейс другой авиакомпании. Кроме того, имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится сложнее и требует времени, если вы зарегистрировали багаж.

Мой рейс значительно задерживается — имею ли я право на возврат?

  • Это зависит. В некоторых ситуациях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех дополнительных сборов, связанных с покупкой вашего билета (например, сборов за багаж, повышение класса места и т. Д.).
  • DOT конкретно не определяет «значительную задержку». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в индивидуальном порядке.

Отмены рейсов

Что произойдет, если мой рейс отменят?

  • Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на этом рейсе есть свободные места.
  • Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт — даже за невозвращаемые билеты. Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.
  • Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущую поездку вместо возмещения, вам следует спросить авиакомпанию о любых применимых ограничениях, таких как даты отключения и истечения срока действия, предварительные требования к бронированию и ограничения на количество мест.

Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания перенаправить меня на рейс другой авиакомпании?

  • Да. Хотя от авиакомпаний не требуется переводить вас на рейс другой авиакомпании, они могут и иногда делают это, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, передаст ли она ваш билет другой авиакомпании, у которой есть рейс с доступными местами.
  • Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли у другого перевозчика свободные места, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Однако помните, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что найти свободные места на рейс другой авиакомпании может быть сложно, особенно в праздничные дни и в другие часы пик.

Если мой рейс отменен, должна ли авиакомпания предоставить мне номер в отеле, стоимость проезда на такси, талон на питание или возмещение любых других расходов на билеты, не связанных с авиаперелетом, связанных с моей поездкой?

  • Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета и сборов, непосредственно связанных с авиабилетом (например, сборы за багаж, повышение класса места и т. Д.) при отмене рейсов.
  • У каждой авиакомпании есть своя собственная политика в отношении того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменен, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Обязана ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс, и я вынужден пропустить круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?

  • №Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые путевые расходы, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты или потерянная заработная плата.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов — обычное явление в авиаперевозках. Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Прочитав правила США и ЕС, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США

. В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир и какие права вы есть и кредитные карты, которые обеспечивают покрытие поездок в случае возникновения проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

Наличие у DOT прав на полеты поможет облегчить проблемы с полетами. Имиджевый кредит: Министерство транспорта США

В отличие от ЕС, в США нет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с полетами. Хотя в США у вас не так много защиты, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

  • Задержанные и отмененные рейсы
  • Избыточное бронирование
  • Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержка и отмена рейсов

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования, а иногда и неподконтрольными авиакомпании.С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за плохой погоды, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

В связи с отсутствием федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить возмещение расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя эксперты, мы рекомендуем AirHelp, который может выплатить вам от до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на взлетно-посадочной полосе

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. — это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

  • Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить до выхода на посадку и высаживать пассажиров
  • Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть значительные перебои, если он позволит пилоту рулить к выходу на посадку или другому месту для высадки пассажиров.

Если вы столкнулись с задержкой на взлетной полосе международного рейса, выполняемого U.S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть обеспечена.

Overbooking

Image Credit: David Prado Perucha через Shutterstock

Overbooking — это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают «неявку» пассажиров.«Когда рейс забронирован, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

Для лучшего понимания этих определений:

  • Добровольное столкновение — это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
  • Непроизвольное столкновение — это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры
Добровольное столкновение

DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они отказаться от своих мест в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров.Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.

Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

  • Когда следующий рейс, на котором авиакомпания подтверждает ваше место?
  • Предоставит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между отелем и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

Непроизвольное столкновение

Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания компенсировала вынужденное столкновение с пассажирами чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

Обновление: С 13 апреля 2021 года вступит в силу новое постановление DOT, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

Сумма компенсации определяется следующими факторами:

  • Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
  • Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов
  • Если вы прибудете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже вашего первоначального времени прибытия, в международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный перелет, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
  • Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа на рейс
  • . Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать свой собственный рейс, вы будете Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного билета
  • Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг.

К сожалению, в приведенных выше правилах компенсации есть условия и исключения. Вы не получите компенсацию, если:

  • У вас нет подтвержденного бронирования
  • Вы пропустили крайний срок регистрации
  • Авиакомпания должна заменить самолет меньшим, чем тот, который вы забронировали
  • На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансировке воздушного судна, связанным с безопасностью.
  • Вы забронировали чартерный рейс, но вас не устраивает
  • Вы забронировали рейс с менее чем 30 местами
  • Вы забронировали международный рейс, прибывающий в U.S.

Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

Повреждение, задержки и потеря багажа

Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock

Это случилось со всеми нами — ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

Поврежденные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

  • Если ваш багаж разбит или порван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа
  • Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договаривается об урегулировании, чтобы выплатить вам амортизированную стоимость вашего багажа
  • Если в вашем багаже ​​есть предметы повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки
Задержанные сумки

Следующие ситуации могут привести к компенсации, если ваши сумки задерживаются:

  • Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
  • Если авиакомпания не предоставит вам денежный аванс, она может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
  • Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
  • Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
  • В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на срочные покупки
  • Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены в результате из-за задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам

. Важно помнить, что если авиакомпания будет признана ответственной за косвенный ущерб, предел ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и примерно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.

Утерянные сумки

Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летели двумя авиакомпаниями, выполняющими стыковку, последняя авиакомпания традиционно несет ответственность за обработку вашего заявления.

Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

Процесс рассмотрения претензий обычно соответствует следующему графику:

  1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии, чтобы оценить стоимость ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
  2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
  3. И, наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

Итог:
Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

Оплата рейсов или только налогов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

Наградные карты — мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и за пределами контроля авиакомпании.

Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred®, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена сумма в размере невозвращаемой суммы вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за каждое событие .

Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:

Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию.Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock

Законодательство ЕС 261/2004 — это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

Как пассажир на рейсах в / из / внутри ЕС, права пассажира применяются, если:

  • Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС.
  • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС. ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС.
  • Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и выполняется авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС. Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

    Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

    • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС.
    • У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

    Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с помощью баллов и миль.

    Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

    Отказ в посадке

    Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

    • Компенсация
    • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
    • Помощь

    Компенсация за отказ в посадке следующая:

    • Для рейсов протяженностью менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
    • Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
    • Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
    • Для полетов на расстояние более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

    Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако, если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

    Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса — например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

    Если вы выполняете стыковку с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если задержка на первом рейсе приведет к тому, что вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

    В дополнение к компенсации авиакомпания должна предложить вам выбор между:

    • Возврат стоимости билета и обратный рейс в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
    • Изменение маршрута до конечного пункта назначения
    • Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки

    После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта.Однако от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

    • Если авиакомпания не обеспечивает изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
    • Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбора между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене нового рейса
    • . Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы разными авиакомпаниями, и исходящий рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость Стоимость отмененного рейса

    Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:

    • Возмещение ваших весь билет
    • Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

    Помощь — это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание, если ваш рейс требует ночевки
    • Транспортировка в / из места проживания
    • 2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем

    Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

    Горячий совет:
    Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve®. По этой кредитной карте начисляются 3x балла Ultimate Rewards за каждый доллар, потраченный на поездки и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

    Отмененные рейсы

    Когда происходит отмена рейса, вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

    • Компенсация
    • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
    • Помощь

    Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что исключительные обстоятельства (например, погодные условия) стали причиной отмены.

    Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

    • Вы получили уведомление более чем за 14 дней
    • Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до запланированного вылета и , вам предлагается изменить маршрут что позволит вам:
      • Вылететь не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
      • Достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
    • Вы будете проинформированы менее чем за 7 дней до прибытия. запланированного отправления, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
      • Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
      • Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа позже первоначально запланированного времени прибытия

    Задержка рейса

    В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.

    Если вы прибываете в пункт назначения более чем через 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую ​​же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

    Горячий совет:
    Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

    Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

    Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

    Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

    Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

    Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

    Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

    С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

    Как подать жалобу

    Понимание процесса подачи жалобы обеспечит правильную оценку вашей ситуации. Изображение предоставлено: PhuShutter через Shutterstock

    Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.

    Внутренние и международные рейсы в США

    Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:

    1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпании должны помочь вам узнать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
    2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях, чтобы рассказать о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды социальных сетей, готовые ответить и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
    3. И, наконец, обратитесь в отдел обработки претензий авиакомпании, у которой вы купили билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

    Рейсы с вылетом и внутренними рейсами в ЕС

    ЕС обеспечивает большую защиту своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

    1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
    2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный авиационный орган страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
      1. Вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев
      2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажиров в ЕС не были соблюдены
    3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
    4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

    За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.

    Последние мысли

    Понимание своих прав как пассажира — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми правилами может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно отличаются.

    Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.

    Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.

    Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!

    Права авиапассажиров — Your Europe

    Последняя проверка: 13.07.2021

    Путешествия и коронавирус

    Применяются права авиапассажиров в ЕС:

    • Если ваш рейс в пределах ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
    • Если ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
    • Если ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, выполняется авиакомпанией ЕС или авиакомпанией, не входящей в ЕС,
    • Если , вы еще не получали льготы (компенсация, изменение маршрута, помощь от авиакомпании) за проблемы, связанные с полетом, для этого путешествия согласно соответствующему законодательству страны, не входящей в ЕС.
    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты. Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    ЕС означает 27 стран ЕС, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру и Канарские острова (но не Фарерские острова). Правила ЕС также применяются к рейсам в / из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

    Предупреждение

    Вылет и обратный рейс всегда рассматриваются как два отдельных рейса, даже если они были забронированы как часть одного бронирования. В некоторых случаях авиакомпания, выполняющая рейс (также известная как фактический авиаперевозчик), может не совпадать с той, у которой вы купили билет.В случае возникновения трудностей ответственность несет только авиакомпания, выполняющая рейс. В случаях, когда авиакомпания нанимает (по договору аренды с обслуживанием) самолет с экипажем другой авиакомпании, авиакомпания, которая нанимает самолет, несет эксплуатационную ответственность за полет и считается действующей авиакомпанией в соответствии с правилами ЕС (в частности, Регламент 261/2004).

    Что пошло не так?

    Как отстаивать свои права?

    Заявите о своих правах!

    Отказано в посадке

    Авиакомпания может отказать вам в посадке:

    • По соображениям безопасности или здоровья (например, если вы заранее не сообщили авиакомпании о каких-либо серьезных инфекционных заболеваниях или аллергии) или если у вас нет необходимых проездных документов (дополнительная информация о документах, необходимых для поездки, Европа)
    • Если вы не летели исходящим рейсом бронирования, которое включало обратный рейс
    • Если вы не летели другим рейсом (-ами), включенным в бронирование, с последовательными рейсами
    • Если у вас нет соответствующей документации для вашего питомца, когда он путешествует с вами

    Если вы явились вовремя на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказали в посадке на рейс из-за избыточного бронирования или по эксплуатационным причинам, и вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеют право на:

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Отменен рейс

    .

    Аннулирование происходит, когда:

    • Ваш первоначальный график рейсов отменяется, и вы переводитесь на другой регулярный рейс
    • самолет взлетел, но был вынужден вернуться в аэропорт вылета, и вы были переведены на другой рейс
    • , ваш рейс прибывает в аэропорт, который не является конечным пунктом назначения, указанным в вашем билете, , если только :
      • Вы согласились изменить маршрут (при сопоставимых условиях перевозки при первой возможности) в аэропорт вашего первоначального конечного пункта назначения или в любой другой другой согласованный вами пункт назначения.В этом случае это считается задержкой, а не отменой.
      • Аэропорт прибытия и аэропорт первоначального конечного пункта назначения обслуживают один и тот же город, город или регион. В этом случае это считается задержкой, а не отменой.

    Если ваш рейс отменен, у вас есть право выбрать между возмещением, изменением маршрута или возвратом.

    Вы также имеете право на помощь в аэропорту .

    Если вы были проинформированы об отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты отъезда, вы имеете право на компенсацию .Авиакомпания обязана доказать, если и когда вы были лично проинформированы об отмене рейса. Если это не так, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

    Однако компенсация не подлежит уплате , если перевозчик может доказать, что отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях.Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Задержка

    Если ваш рейс задерживается при вылете, у вас есть право на помощь, компенсацию и обратный рейс, в зависимости от продолжительности задержки и расстояния рейса .

    Если вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа , вы имеете право на компенсацию, если только задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, выписки из журналов регистрации или отчеты о происшествиях.Авиаперевозчик должен предоставить это свидетельство соответствующему национальному правоохранительному органу, а также заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными положениями о доступе к документам.

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Ваш рейс был забронирован

    Если вы вовремя явились на регистрацию с действующим бронированием рейса и проездными документами, и вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам, и вы добровольно не откажетесь от своего места, вы имеете право на :

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Повышение или понижение версии

    При повышении класса обслуживания авиакомпания не может запросить дополнительную оплату.

    Если вам присвоен более низкий рейтинг, вы имеете право на возмещение процента от стоимости вашего билета в зависимости от дальности полета следующим образом:

    а) 30% — полеты не более 1 500 км

    b) 50% — рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1 500 км (за исключением рейсов между заморскими департаментами ЕС и Франции) и все другие рейсы на расстояние 1 500–3 500 км

    c) 75% — рейсы, не подпадающие под (a) или (b), включая рейсы между заморскими департаментами ЕС и Франции.

    Если у вас 2 или более стыковочных рейса , включенных в единый билет , вы можете получить компенсацию только за рейс с пониженным рейтингом , а не за всю поездку. Возмещение должно быть выплачено в течение 7 дней .

    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Заявите о своих правах!

    Вы пропустили стыковочный рейс

    .

    Стыковочные рейсы — это путешествия, при которых вам нужно совершить несколько рейсов, чтобы добраться до конечного пункта назначения.

    Если вы опоздали на стыковочный рейс и прибываете в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа, вы имеете право на компенсацию.Эта компенсация рассчитывается в зависимости от продолжительности задержки и расстояния до конечного пункта назначения.

    У вас есть право на компенсацию, если:

    • Ваши рейсы забронированы в рамках единого бронирования и
    • Применяются права авиапассажиров в ЕС и
    • задержка времени вашего прибытия не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами
    Путешествие из Великобритании в страну ЕС

    С 1 января 2021 года правила ЕС в отношении прав авиапассажиров не применяются в случаях отказа в посадке, отмены или задержки рейсов из Великобритании в ЕС, если ваш рейс выполнялся перевозчиком Великобритании или другим перевозчиком, не входящим в ЕС, , даже если вы забронировали рейс до этой даты.Тем не менее, правила ЕС продолжают применяться с 1 января 2021 года, если ваш рейс из Великобритании в ЕС выполнялся авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда вы уже получили компенсацию или льготы в соответствии с законодательством Великобритании.

    Предупреждение

    Вы не имеете права на компенсацию, если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки при проверке безопасности или , если вы не соблюдали время посадки на свой рейс в аэропорту трансфера.

    Заявите о своих правах!

    Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

    Зарегистрированный багаж

    Если ваш зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, авиакомпания несет ответственность , и вы имеете право на компенсацию в размере в размере приблизительно до 1 300 евро.Однако, если повреждение было вызвано внутренним дефектом самого багажа, вы не имеете права на компенсацию .

    Ручная кладь

    Если ваша ручная кладь повреждена, авиакомпания несет ответственность , если она несет ответственность за повреждение.

    Страхование путешествий

    Чтобы обеспечить достаточное страховое покрытие при путешествии с дорогими вещами, рекомендуется оформить частную страховку. Если вы не хотите этого делать, вы можете за определенную плату запросить более высокий предел компенсации (более 1 300 евро) у авиакомпании, которой вы путешествуете.Это необходимо сделать заранее и не позднее, чем при регистрации.

    Как пожаловаться

    Если вы хотите подать претензию о потерянном или поврежденном багаже, вы должны сделать это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня после получения вашего багажа, если это было с задержкой . Стандартной формы для всего ЕС не существует.

    Компенсация — отказано в посадке

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    Если вы прибыли вовремя на регистрацию, и всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке на рейс .Единственное исключение — наличие разумных оснований для отказа в посадке, например, из соображений здоровья, безопасности или защищенности. Или если у вас не было необходимых проездных документов.

    Даже в тех случаях, когда такие основания существуют, авиакомпании могут предложить вам компенсацию в зависимости от конкретных условий, приложенных к вашему билету.

    Стыковочный рейс — одно бронирование с однократной регистрацией

    Если вам отказано в посадке на рейс из-за того, что авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Заявите о своих правах!

    Компенсация — отмена

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна предложить вам на разовой основе выбор между:

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или
    3. изменение маршрута позже, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

    Как только вы выбрали один из этих трех вариантов, у вас больше не будет прав в отношении двух других вариантов. Однако авиаперевозчику все же может потребоваться компенсация в размере

    .
    • Если вы решите получить компенсацию за билет — компенсация будет зависеть от типа рейса
    • , если вы выберете изменение маршрута — компенсация будет зависеть от типа рейса и задержки в достижении конечного пункта назначения по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    Вам не полагается компенсация :

    • , если вам сообщили более чем за 14 дней заранее
    • , если вам сообщили в период от 2 недель до 7 дней до запланированного вылета и вам предложат изменение маршрута на , что позволит вам:
      • вылететь не более чем на 2 часа раньше исходного запланированного времени вылет и
      • до конечного пункта назначения менее 4 часов после исходное запланированное время прибытия
    • , если вам сообщили менее чем за 7 дней до запланированного вылета и вам предложат изменение маршрута на , что позволит вам:
      • вылететь не более чем на 1 час до исходного времени отправления по расписанию и
      • , чтобы добраться до конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после оригинального запланированного времени прибытия .
    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Распечатанное или электронное уведомление, информирующее вас о ваших правах авиапассажира в ЕС, должно быть четко вывешено на стойке регистрации в аэропорту, в киосках регистрации и в Интернете. Если вам было отказано в посадке, ваш рейс был отменен, вы столкнулись с задержкой более чем на 2 часа при вылете или вы прибываете с длительной задержкой в ​​конечный пункт назначения, авиакомпания должна предоставить вам письменное уведомление с изложением правил компенсации и помощи. .

    Вы не имеете права на компенсацию в случае чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

    Заявите о своих правах!

    Компенсация — задержка при прибытии

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    • Если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более , вы имеете право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
    • Если вы пропустите стыковочный рейс в пределах ЕС или за пределы ЕС рейсом из страны ЕС, вы должны иметь право на компенсацию, если вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов . Не имеет значения, является ли перевозчик, выполняющий стыковочные рейсы, авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС.
    • Если вы вылетаете из страны, не входящей в ЕС, в конечный пункт назначения в стране ЕС со стыковочными рейсами, выполняемыми последовательно авиакомпаниями, не входящими в ЕС и ЕС, или только авиакомпаниями ЕС, учитываются только рейсы, выполняемые авиакомпаниями ЕС для право на компенсацию в случае длительной задержки по прибытии в конечный пункт назначения.
    • Вы не имеете права на компенсацию . , если вы пропустили стыковочные рейсы из-за задержек на проверках безопасности или если вы не соблюдали время посадки вашего рейса в аэропорту трансфера.
    • Если вы принимаете рейс в аэропорт, отличный от того, который указан в первоначальном бронировании, и он прибывает с опозданием , вы имеете право на компенсацию в размере . Время прибытия, используемое для расчета задержки, — это время прибытия в аэропорт, указанный в первоначальном бронировании, или пункт назначения, согласованный с авиакомпанией. Транспортные расходы между альтернативным аэропортом и аэропортом в первоначальном бронировании или согласованным пунктом назначения должны нести авиакомпания .
    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Заявите о своих правах!

    Компенсация за отказ в посадке из-за овербукинга

    Сумма в евро

    Расстояние

    250

    1 500 км или менее

    400

    Более 1 500 км в пределах ЕС и все другие рейсы между 1 500 и 3 500 км

    600

    Более 3 500 км

    Вы всегда должны получать компенсацию, если вам отказано в посадке.

    Стыковочный рейс — одно бронирование с однократной регистрацией.

    Если вам отказано в посадке на рейс из-за того, что авиакомпания, выполняющая стыковочный рейс, сочла, что вы приедете слишком поздно, чтобы сесть на этот рейс (поскольку ваш первый рейс был задержан), причитается компенсация.

    Предупреждение

    Если авиакомпания предложила вам изменение маршрута и вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа, ваша компенсация может быть уменьшена на 50% .

    Заявите о своих правах!

    Помощь в случае отказа в посадке на борт

    Авиакомпания должна предоставить помощь бесплатно , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание (при перебронировании на следующий день)
    • Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
    • 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

    Если помощь не была предложена и вы заплатили за любой из перечисленных выше предметов из своего кармана, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными.Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Предупреждение

    Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на помощь, если:

    • Вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным с здоровьем, безопасностью или безопасностью
    • у вас не было необходимых проездных документов

    Заявите о своих правах!

    Помощь при аннулировании

    Airlines должна предложить вам и предоставить бесплатную помощь , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание (при перебронировании на следующий день)
    • Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
    • 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

    Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Заявите о своих правах!

    Помощь при опоздании на вылет

    Если авиакомпания ожидает, что ваш рейс будет задержан сверх запланированного времени вылета, вы имеете право на обедов и напитков, пропорционально времени ожидания и 2 бесплатных телефонных звонка, электронных писем или факсов. Пункт, в котором вы имеете право на эти права, зависит от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса, а именно:

    • задержка на два часа и более для рейсов протяженностью 1500 км и менее
    • задержка на три часа или более для рейсов внутри Сообщества на расстояние более 1500 км и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3000 км
    • задержка на четыре часа и более для всех остальных рейсов

    Если новое ожидаемое время отправления наступает, по крайней мере, на следующий день после первоначально запланированного времени отправления, вы имеете право на проживание в отеле и транспорт от / до аэропорта и места вашего проживания (если вам нужно остаться на ночь).

    Airlines должна предложить вам и предоставить бесплатную помощь , пока вы ждете. В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак.

    Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду и напитки, авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и уместными.Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Заявите о своих правах!

    Помощь в случае отказа в посадке из-за овербукинга

    Airlines должна предложить вам и предоставить бесплатную помощь , пока вы ждете.В случае срыва путешествия вам следует сообщить о себе в авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам придется принимать меры самостоятельно. Авиакомпании также должны обеспечивать, где это возможно, доступность жилья для людей с ограниченными возможностями и их служебных собак. Предоставляемая помощь включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание (при перебронировании на следующий день)
    • Транспорт до места проживания и возвращение в аэропорт
    • 2 телефонных звонка, телекс, факс или электронная почта

    Если помощь не была предложена, и вы заплатили за еду, напитки и т. Д., авиакомпания должна возместить вам при условии, что расходы были необходимыми, разумными и целесообразными. Для этого сохраните все чеки. У вас есть право на помощь только до тех пор, пока вам придется ждать изменения маршрута при сравнимых условиях перевозки до конечного пункта назначения при первой же возможности или обратного рейса.

    В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отказе в помощи , если это вызовет дополнительную задержку для пассажиров, ожидающих альтернативного рейса или отложенного рейса.

    Заявите о своих правах!

    Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке

    Авиакомпания должна предложить вам, на разовой основе, выбор между :

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
    3. изменение маршрута позже, когда вам будет удобно при сопоставимых условиях перевозки (т.е. «Перебронирование») при наличии мест.

    Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    • Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по изменению маршрута или возврату на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
    • Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
    • Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний и вылет был отменен, возмещение составит только за для отмененного рейса .

    Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

    • Компенсация
    • Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса
    Предупреждение

    Если в условиях вашего билета не указано иное, вы не имеете права на возмещение расходов или изменение маршрута, если:

    • вам было отказано в посадке на борт по разумным причинам, связанным со здоровьем, безопасностью или безопасностью

    • у вас не было необходимых проездных документов

    Заявите о своих правах!

    Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отмены

    Авиакомпания должна предложить вам, на единовременной основе, выбор между :

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
    3. изменение маршрута позже, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.
    Предупреждение

    Из-за продолжающейся пандемии коронавируса перевозчики выдают ваучеры, которые можно использовать позже в качестве альтернативы возмещению расходов.

    В этом случае вам как пассажиру всегда должен быть предоставлен выбор между денежным возмещением и ваучером.

    Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    • Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по изменению маршрута или возврату на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
    • Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
    • Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний и вылет был отменен, возмещение составит только за для отмененного рейса .

    Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

    • Компенсация
    • Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

    Заявите о своих правах!

    Компенсация и обратный рейс в случае длительной задержки (5 часов и более) вылета

    Если ваш рейс задерживается минимум на 5 часов при вылете, авиакомпания должна возместить ваш билет и, если у вас стыковочный рейс, предложить возврат в аэропорт вылета при первой же возможности.

    Заявите о своих правах!

    Возмещение, изменение маршрута или перебронирование в случае отказа в посадке из-за овербукинга

    Авиакомпания должна предложить вам, на единовременной основе, выбор между :

    1. возмещение стоимости билета и, если у вас стыковочный рейс, при первой возможности обратный рейс в аэропорт вылета
    2. изменение маршрута к конечному пункту назначения при первой возможности или ,
    3. изменение маршрута позже, когда вам будет удобно, при сопоставимых условиях перевозки при наличии мест.

    Как только вы выбрали одну из этих трех опций, у вас больше нет прав в отношении двух других опций . Тем не менее, авиакомпания может все же предоставить компенсацию в зависимости от расстояния вашего рейса и продолжительности задержки по сравнению с исходным запланированным временем прибытия.

    • Если авиакомпания не выполняет свои обязательства по изменению маршрута или возврату на сравнимых условиях перевозки при первой же возможности, она должна возместить ваши расходы на перелет .
    • Если авиакомпания не предлагает вам выбор между возмещением расходов и изменением маршрута, но в одностороннем порядке решает возместить стоимость вашего исходного билета, вы имеете право на дополнительное возмещение разницы в цене с новым билетом (при сопоставимых условиях перевозки) .
    • Если вы забронировали вылет и обратный рейс отдельно у разных авиакомпаний и вылет был отменен, возмещение составит только за для отмененного рейса .

    Однако, если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но были частью одного бронирования, в случае отмены вылетающего рейса у вас есть следующие права:

    • Компенсация
    • Выбор между возмещением стоимости всего билета (вылет и обратный рейс) или изменением маршрута на другой рейс для исходящего рейса

    Заявите о своих правах!

    Чрезвычайные обстоятельства — Аннулирование

    Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решений по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятных погодных условий и угроз безопасности .

    Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

    • большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания воздушного судна или вызваны отказом от технического обслуживания воздушного судна
    • Столкновение мобильной лестницы с самолетом

    Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

    Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

    Чрезвычайные обстоятельства — задержка

    Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.Примерами событий, определенных как чрезвычайные обстоятельства, являются решений по управлению воздушным движением , политическая нестабильность , неблагоприятных погодных условий и угроз безопасности .

    Ситуации, которые не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, включают:

    • большинство технических проблем , которые обнаруживаются во время технического обслуживания воздушного судна или вызваны отказом от технического обслуживания воздушного судна
    • Столкновение мобильной лестницы с самолетом

    Любая забастовка , которая влияет на работу авиакомпании, может рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.Однако для освобождения от выплаты компенсации авиакомпания должна доказать , что: i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой, и ii) задержки или отмены невозможно было избежать, даже если бы все разумные меры были приняты.

    Если авиакомпания не предоставит вам удовлетворительного объяснения, вы можете связаться с вашим национальным органом для получения дополнительной помощи.

    Заявите о своих правах

    Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены, вы можете использовать несколько форм возмещения ущерба. Однако вы всегда должны сначала направлять жалобу в авиакомпанию . Вы также можете обратиться в местный Европейский центр поддержки потребителей за помощью и советом по проблемам, связанным с правами авиапассажиров.

    Пожаловаться в авиакомпанию

    Вы всегда должны сначала отправлять свою жалобу в авиакомпанию, используя либо форму жалобы, предоставленную авиакомпанией, либо форму прав авиапассажиров из ЕС [119 КБ].

    Пожаловаться в государственные органы

    Если вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев или если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в соответствующий национальный орган страны, где произошел инцидент, в разумные сроки.Национальный орган должен предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.

    Используйте альтернативные организации по разрешению споров (ADR) / онлайн-разрешение споров (ODR)

    Вы также можете попытаться разрешить свой спор, используя внесудебные процедуры или организацию по альтернативному разрешению споров (ADR). Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу через платформу разрешения споров в Интернете (ODR). ADR и ODR доступны только резидентам ЕС.

    Обращение в суд

    Вы можете обратиться в формальный судебный иск и подать иск о компенсации в соответствии с правилами ЕС, используя европейскую процедуру малых исков. Для рейсов, выполняемых авиакомпанией ЕС, вы можете подать заявку либо по месту прибытия, либо по месту вылета. То же правило применяется к стыковочным рейсам, которые являются частью одного бронирования, но могут выполняться разными авиаперевозчиками. Вы также можете подать иск в суд страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

    Если авиакомпания не зарегистрирована в стране ЕС, вы можете подать свое дело в суд в стране ЕС, куда прибыл, вылетел или пересек ваш рейс. Сроки подачи иска против авиакомпании в национальный суд определены в соответствии с национальными правилами об исковой давности в каждой стране ЕС.

    Предупреждение

    Важная информация для лиц, подающих претензию в агентство по урегулированию претензий: Информационное сообщение о соответствующем законе ЕС о защите прав потребителей, маркетинге и защите данных, применимом к деятельности агентств по претензиям в соответствии с Регламентом 261/2004 о правах авиапассажиров.

    6 (простых) шагов, которым необходимо следовать

    В этом посте мы подробно расскажем, что делать, если ваш рейс задерживается, шаг за шагом.

    (Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)

    Почему в наши дни НЕОБХОДИМО знать, что делать в случае задержки рейсов?

    Выберите любой день в году. В среднем в тот день было задержано около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что около 11,74% их рейсов ежегодно задерживаются.

    (По нашим данным, это ближе к 24.30%)

    Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь с нарушением полетов. Значит, вам лучше быть к этому готовым. И знайте правила компенсации за задержку рейса.

    Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиалинии в мире гораздо эффективнее заботятся и справляются с изменением расписания, в то время как худшие из них оставляют своих пассажиров в затруднительном положении на несколько часов. без новостей и обновлений.

    В этом пошаговом руководстве мы расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать в случае задержки рейса, чтобы минимизировать ее влияние на ваше путешествие.


    Ваш рейс задержали? Авиакомпания может выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро!


    Сделано с InVideo.io

    Вот удобное содержание на тот случай, если вы захотите перейти к конкретному шагу:

    1. Знайте свои права пассажиров
    2. Выяснить причину задержки
    3. Что делать, если у вас стыковочный рейс
    4. Свяжитесь с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
    5. Держите проездные документы
    6. Компенсация
    7. Бонусные подсказки от экспертов по путешествиям

    (У нас также есть инструкция, что делать, если ваш рейс отменен.)

    Погрузимся!

    1. Знайте права своих пассажиров в случае задержки рейса

    Как и в большинстве жизненных ситуаций, информированность увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативное влияние неожиданного события.

    Воздушные перевозки — это жестко регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения полета.

    Или даже лучше: превратить этот неудачный опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).

    Эти правила призваны установить общие рамки для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей условий перевозки конкретной авиакомпании.

    Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:

    Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутанна, ее трудно найти и всегда можно интерпретировать.

    Следовательно, для среднестатистического путешественника это практически бесполезно: большинство людей будут разочарованы в понимании значения этих законов о пассажирах.

    Не беспокойтесь:

    К счастью, наши юристы ознакомились с наиболее распространенными в мире положениями о правах пассажиров и суммировали ключевые моменты в быстром и удобном ресурсе, который дает ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что вы держите его под рукой. для вашей следующей поездки:

    Подробнее о компенсации за задержку рейса

    У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать, когда ваш рейс задерживается: ваше право на компенсацию и ваше право на заботу.

    Возможно, вам полагается компенсация за задержку рейса.

    Вот как вы превращаете свой негативный опыт в нечто (гораздо) более позитивное.

    Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. Примерно 90% пассажиров сообщают, что либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.

    Право на компенсацию за рейс применяется после события, то есть — после того, как вы прибудете в конечный пункт назначения.

    (Вот почему мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)

    Но вот суть:

    Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и / или ваш рейс выполняется авиакомпания со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, из-за чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум через 3 часа после запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.

    Как я уже сказал, мы немного углубимся в это.На данный момент просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.

    Ваше право

    на заботу в случае задержки вашего рейса

    Если ваш рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».

    В двух словах, право на обслуживание означает, что авиакомпания должна предоставить вам питание и прохладительные напитки, а также жилье, где это применимо.

    Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или в окрестностях аэропорта.

    (Совет туристического эксперта: если эти ваучеры не предоставляются авиакомпанией, сохраните квитанции и потребуйте возмещение после поездки)

    Если ваш рейс задерживается и вы вынуждены переночевать в пункте отправления, то Перевозчик должен покрыть расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.

    Несмотря на то, что авиакомпании имеют соглашения с определенными гостиничными сетями, у них нередко заканчиваются номера для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь быть одними из первых, кто спросит, есть ли там организованное размещение.Если нет, узнайте, какова политика авиакомпании в отношении возмещения расходов на проживание, чтобы вы могли потребовать свои расходы позже.

    Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.

    Это означает, что вы можете принять ваучер на питание и прохладительные напитки; Однако убедитесь, что вы не принимаете ваучер в качестве компенсации за рейс, поскольку это лишит вас права на компенсацию за задержку рейса.

    2. Выяснить причину задержки

    Причины этих поздних рейсов могут быть разными: техническая неисправность, задержка в пути или позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, максимальное количество часов работы экипажа, отказ авиационной системы, ограничения на взлетно-посадочной полосе и т. Д.

    Как пассажир, вы имеете право знать причину задержки вашего рейса. Это особенно важно, поскольку от этого будет зависеть ваше право требовать компенсацию и любые другие расходы, такие как расходы на проживание и питание.

    Правило здесь простое:

    • Если причина задержки находится в пределах компетенции авиакомпании, то они несут ответственность и должны выплатить компенсацию.
    • Если задержка вызвана событием, не зависящим от перевозчика, то компенсация не причитается. В EC261 последние упоминаются как «Чрезвычайные обстоятельства».

    Вот несколько примеров:

    • Рейс задержан из-за технической неисправности: соответствует требованиям
    • Рейс задержан из-за позднего прибытия самолета: соответствует требованиям
    • Рейс задержан из-за угрозы безопасности в аэропорту: чрезвычайное обстоятельство, не соответствует требованиям
    • Рейс задерживается из-за грозы: чрезвычайное обстоятельство, не соответствует критериям

    Обратите внимание, что бремя доказывания ложится на перевозчика.То есть авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана чрезвычайным обстоятельством, в противном случае причитается компенсация.

    Мы видели ряд случаев, когда пассажирам ложно отказывали в компенсации на основании чрезвычайных обстоятельств, причем наиболее частыми причинами были технические неполадки и задержки из-за погодных условий.

    Как это?

    Авиакомпании (иногда) лгут о причине задержки. Техническая неисправность не является чрезвычайной ситуацией, как и большинство задержек из-за погодных условий, поскольку перевозчик мог выполнить рейс по расписанию.

    Чтобы определить это, мы анализируем что-то, называемое METAR, или сводку погоды. Эта проблема? Не все могут понять такие отчеты.

    Вот почему многие пассажиры обратились в ClaimCompass с требованием компенсации. Потому что у нас есть инструменты и технический опыт, чтобы гарантировать, что пассажиры не будут лишены причитающейся им компенсации.

    3. Что делать, если ваш рейс задерживается, а у вас стыковочный рейс

    (Если ваша поездка не включает соединение, вы можете сразу перейти к шагу 4.Вам повезло!)

    Один из распространенных сценариев — отсутствие стыковочного рейса из-за задержки первого этапа вашего путешествия.

    Опять же, если это произойдет с вами, обратитесь за помощью к персоналу авиакомпании. Если никто не доступен (или полезен), не сердитесь: позвоните в службу поддержки авиакомпании. Чем скорее, тем лучше.

    Ключевым элементом, который определит ваш образ действий, является то, проходит ли все ваше путешествие (все ваши рейсы) под одним и тем же номером бронирования.

    Все рейсы выполняются под одним и тем же номером бронирования.

    Рассмотрим пример:

    Вы летите из Рима в Нью-Йорк рейсами British Airways с пересадкой в ​​Лондоне в течение 1 часа. Это означает, что ваш полный маршрут выглядит следующим образом:

    • Первый этап: Рим FCO — Лондон LHR
    • Второй этап: Лондон LHR — Нью-Йорк JFK

    А теперь давайте представим, что ваш рейс из Рима задерживается, скажем, из-за 40 мин. У вас больше нет времени на перевод.В результате вы пропустили рейс из Лондона в Нью-Йорк. Если эта задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы можете:

    • просят перебронировать вас на следующий доступный рейс, а
    • , если следующий доступный рейс на следующий день, вы можете попросить проживание и питание

    Сейчас из-за задержки вашего первого рейса и в результате пропуска стыковки вы прибываете в Нью-Йорк с опозданием на 3 часа или более.

    Вы все равно можете потребовать компенсацию за пропущенное соединение, даже если первый этап был задержан всего на 40 минут.Важно прибытие в конечный пункт назначения.

    Полеты по индивидуальным бронированиям

    Если вы забронировали свои рейсы как два отдельных билета, то есть — вы ушли и сначала искали рейс из Рима в Лондон, а затем из Лондона в Нью-Йорк, затем эти два полета рассматриваются отдельно.

    В случае, если ваш первый рейс задерживается, а вы опоздаете на второй, ваши возможности весьма ограничены, поскольку компенсация не предоставляется (если только вы не прибудете в Лондон с опозданием на 3 часа или более, тогда Лондон будет считаться вашим конечный пункт).

    Действительно, при индивидуальном бронировании это называется «самотрансфер»: вы несете ответственность за то, чтобы успеть на следующий рейс.

    Если вы решили бронировать полеты индивидуально, мы настоятельно рекомендуем вам приобрести страховку, поскольку авиакомпания не обязана компенсировать вам или перебронировать вам билеты на другой рейс. Скорее всего, вы обязательно купите еще один рейс до пункта назначения или обратно в пункт отправления.

    Если вы забронировали услуги с доставкой в ​​пункт назначения, обязательно сообщите им, если время вашего прибытия изменится.

    Например, если вы заказали аренду автомобиля или трансфер, сообщите им, что ваш рейс задерживается, чтобы они могли сохранить ваше бронирование. Некоторые компании по аренде автомобилей задержат ваш автомобиль на срок до 24 часов с запланированного времени получения, если ваш рейс был задержан.

    Это важно, поскольку вы защитите свое бронирование, и счет будет выставлен только после того, как вы заберете автомобиль, и сэкономите на некоторых ненужных расходах или штрафах за неявку.

    Точно так же, если вы забронировали номер в отеле и не сможете сделать его во время регистрации, позвоните им.

    По данным представителя Starwood Hotels and Resorts:

    «отель оставляет за собой право отказаться от правил отмены бронирования».

    … в зависимости от обстоятельств или может принять решение о предоставлении альтернативного жилья.

    В отличие от задержек рейсов, хотя универсальных правил, регулирующих эти конкретные сценарии, не существует, многие провайдеры установили правила для устранения этих непредвиденных изменений.

    (Совет от обычного человека: если друг или родственник должен был забрать вас в пункте назначения, не забудьте сообщить им, что вы опоздаете)

    5.Сохраняйте проездные документы, если ваш рейс задерживается

    Важно — отметьте, что: КРИТИЧНО — чтобы вы сохранили свои проездные документы после поездки. По крайней мере, вы должны всегда иметь:

    • Электронный билет / подтверждение бронирования, в котором указан ваш номер бронирования или PNR
    • Посадочный талон или багажная бирка
    • Любые квитанции об оплате питания, проживания и трансфера (такси, шаттл). , которые были вызваны задержкой вашего рейса

    Зачем вам хранить проездные документы?

    Независимо от того, требуете ли вы возмещения расходов и / или компенсации напрямую от авиакомпании или через свою страховую компанию, вам всегда потребуется предоставить какое-либо доказательство.

    Например, если ваше требование о компенсации за задержку рейса отклонено, и вы решите передать дело в национальный исполнительный орган или суд, то, если вы не можете предоставить посадочный талон, ваше дело может быть признано неприемлемым из-за отсутствия доказательств того, что вы даже ездил.

    Еще одно — будьте осторожны при утилизации посадочного талона. Этот штрих-код содержит много личной информации, и его несложно прочитать на таком бесплатном веб-сайте, как этот.

    Здесь будет указано ваше имя, номер часто летающего пассажира и номер бронирования (a.к.а. PNR). Последний затем можно использовать для входа на веб-сайт авиакомпании и внесения всевозможных изменений.

    6. Если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, потребуйте компенсацию

    Если из-за сбоя вашего рейса вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, подайте иск о компенсации.

    Существует вероятность, что ваш рейс может подпадать под действие правил, согласно которым компенсация за задержку рейса предписана законом, как мы описали в шаге 2.

    По крайней мере, вы можете проверить, соответствует ли ваш рейс критериям, с помощью нашего калькулятора компенсации за задержку рейса (это занимает менее 3 минут):

    Даже если нет конкретного законодательства, которое позволяет требовать компенсацию, вы все равно можете отправить жалобу перевозчику и потребовать возмещения ваших расходов и выплаты гудвилла, ваучера или другого.

    Лучшая часть?

    В зависимости от авиакомпании, выполняющей ваш рейс, аэропорта вылета и вашего места жительства, вы можете претендовать на рейсы, которые выполнялись некоторое время назад.

    Срок подачи претензии варьируется от страны к стране. Например, если ваш рейс вылетел из Великобритании, то в Законе об ограничениях указано, что вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла еще 6 лет назад.

    На какую сумму

    вы имеете право за задержку рейса?

    Итак, к настоящему моменту вы должны знать, что если ваш рейс задерживается и вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, вы можете иметь право на компенсацию.

    Для EC261 / 2004 ключевым фактором, определяющим сумму, которую вы можете потребовать, является общая длина вашего путешествия. Опять же, мы говорим об общем расстоянии между аэропортом вылета и прибытия для всех рейсов, находящихся под одним и тем же номером бронирования. Таким образом, компенсация выглядит следующим образом:

    • Для рейсов на расстояние до 1500 км: 250 евро
    • Для рейсов от 1500 до 3500 км и рейсов внутри сообщества: 400 евро
    • Для рейсов протяженностью более 3500 км: 600 евро

    Это общее правило.Но в некоторых случаях эти суммы могут незначительно отличаться. Узнайте больше о том, какую компенсацию вы можете потребовать за задержку рейса.

    Бонусные (профессиональные) советы экспертов по путешествиям о том, что делать, если ваш рейс задерживается

    Проверьте

    , предлагает ли ваша кредитная карта какую-либо защиту от задержек рейсов.

    Если национальные или международные правила не защищают ваши права, ваша кредитная карта может это сделать. Команда Points Guy составила отличное руководство, в котором резюмируется, какие кредитные карты предлагают этот приятный бонус.Это работает так же, как страхование путешествий.

    Если мой рейс задерживается, когда я должен приехать в аэропорт?

    Короче говоря, вы не можете опоздать, даже если ваш рейс задерживается. Вы не можете опоздать на регистрацию на задержанный рейс, потому что время закрытия для регистрации устанавливается относительно запланированного времени вылета, а не фактического. В результате он остается неизменным, независимо от того, опаздывает ваш самолет или нет.

    Даже если вы зарегистрировались онлайн, вы все равно хотите попасть в аэропорт вовремя, то есть раньше.Если вы не приедете к выходу вовремя, вам может быть отказано в посадке и вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке.

    Имейте в виду, что расписание полетов — это что угодно, НО исправить. Ваш рейс может быть перенесен на более высокий и вылететь раньше, чем было объявлено в уведомлении о задержке.

    Могу ли я покинуть аэропорт, если мой рейс задерживается?

    Если вы уже зарегистрировались, но еще не прошли контроль безопасности и только что вошли в зону вылета, вы относительно защищены.

    Тем не менее, мы рекомендуем вам не покидать аэропорт, так как вы не получите уведомление, если рейс не отправится так поздно, как «запланировано».

    Если вы уже прошли иммиграционный контроль, вы не сможете вернуться обратно из аэропорта. И мы рекомендуем не пробовать.

    Как правило, если это небольшая задержка (менее 3 часов), доберитесь до зоны вылета и держитесь достаточно близко к выходу на посадку, если рейс переносится на более высокий уровень.

    Если задержка составляет среднюю или длительную, убедитесь, что вы зарегистрировались и пользуетесь услугами аэропорта, следя за табло расписания рейсов, но не покидайте аэропорт.

    Если задержка очень долгая, еще раз убедитесь, что вы прошли регистрацию, и свяжитесь с персоналом авиакомпании: они могут доставить вас в отель, где вы сможете отдохнуть в ожидании своего рейса. Спросите, как вы можете быть уведомлены, если есть другое изменение расписания.

    Что делать, если мой рейс задерживается?

    Прежде всего, сохраняйте спокойствие, не проявляйте агрессию с сотрудниками авиакомпании или аэропорта: они не имеют никакого отношения к задержке и могут иметь лишь ограниченный объем информации.

    Авиакомпания должна предложить вам питание и прохладительные напитки, если ваш рейс опаздывает как минимум на 2 часа при вылете.

    Было бы разумнее остаться в аэропорту, несмотря на неудобства. Однако, если рейс задерживается более чем на 6 часов, вам разрешается потребовать номер в отеле и транспорт, чтобы добраться туда. То же самое применимо, если рейс задерживается на ночь.

    Вы также можете попросить авиакомпанию перебронировать вам билет на другой рейс до пункта назначения.

    Что делать в случае задержки на взлетно-посадочной полосе?

    В США действуют федеральные правила авиаперевозок из США.S. Министерство транспорта (DOT) заявляет, что вас нельзя держать в самолете, застрявшем на взлетной полосе более 3 часов для внутренних рейсов или четырех часов для международных. После этой задержки самолет должен вернуться к выходу на посадку, чтобы пассажиры могли высадиться.

    Авиакомпания также должна предоставить еду, прохладительные напитки и доступ к туалетам в течение двух часов после задержки на взлетной полосе.

    В Канаде, согласно новым правилам прав пассажиров, авиакомпании могут держать пассажиров в самолете в течение 3 часов перед их высадкой, независимо от того, внутренний это или международный рейс.

    Они могут продержать пассажиров в самолете еще 45 минут, если они считают, что рейс, вероятно, сможет вылететь в этот период времени.

    Таким образом, пассажиры могут застрять на асфальте до 3ч55.

    В Регламенте ЕС ничего не говорится о задержках на взлетно-посадочной полосе: это зависит от договора перевозки с авиакомпанией.

    Что делать, если ваш рейс задерживается в командировке?

    Если ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа во время деловой поездки, вам может полагаться компенсация.Даже если ваша компания оплатила билет, вы, как пассажир, понесший неудобства из-за позднего рейса, имеете право на компенсацию.

    Однако есть несколько исключений: вы можете прочитать больше по этой теме здесь.

    Что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается

    Если вы не будете осторожны, вы можете легко умереть от скуки в ожидании своего рейса.

    Не беспокойтесь, мы составили руководство о том, что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается.Вот несколько идей:

    • Найдите самый сумасшедший сувенир в магазинах аэропорта
    • Придумайте предысторию других пассажиров, ожидающих
    • Дайте пять человек на эскалаторе
    • Представьте, что вы опаздываете на свой рейс, и бегите через терминал
    • Вздремните. Но будьте осторожны, чтобы не пропустить свой самолет.

    Заключение о том, что делать, если ваш рейс задерживается

    Не паникуйте, следуйте этим пошаговым инструкциям, и все будет в порядке.Конечно, ждать несколько дополнительных часов в аэропорту почти так же плохо, как ждать встречи с врачом, но это пройдет.

    Самое главное, если ваш рейс задерживается, убедитесь, что вы проверили, имеете ли вы право на компенсацию:

    Если вы путешествуете во время кризиса COVID-19, обязательно ознакомьтесь с нашими руководствами по этой теме:

    Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

    Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок.Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

    «Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах. «Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться».

    Мисс Контрерас не одна. Тысячи рейсов были отложены или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

    «Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке. «Честно говоря, никто не может угнаться за этим».

    Если вы застряли в аэропорту из-за отмены или задержки рейса, вот что вам следует знать.

    Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

    Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

    «Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам. Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

    Вы также должны убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный тест на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до того, как доберутся до аэропорта, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н.- сказал Хольц.

    Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета, и, если возможно, г-н Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, чтобы вы могли пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

    Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

    Что мне делать, если мой рейс задерживается?

    Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

    Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом по проходу, чтобы обсудить возможные варианты.Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на страницах «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте и могут иметь более короткий ждать.

    «Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните в U.Горячая линия С. Я думаю, это стоит 40 центов «.

    Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело», — сказал г-н Киз.

    Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

    American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.

    JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, такую ​​как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

    Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и проживания.

    Что мне делать, если мой рейс отменен?

    Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

    Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

    Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

    «Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

    Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь, прежде чем связаться с агентом выхода на посадку.

    В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

    Авиакомпания

    также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может разместить пассажира в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

    Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

    Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

    И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

    «Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как должны», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

    Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вы не должны сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

    «Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь подключиться к одному из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

    Как получить кредит на поездку?

    Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

    После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

    Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

    Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, возможно, вам придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.

    Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

    Подписывайтесь на New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать умнее и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на 2021 год .

    Компенсация за задержку рейса — до 700 долларов США AirHelp

    Заявление о задержке рейса — Когда вы имеете право на компенсацию за задержку рейса?

    В соответствии с 261 EC вы имеете право подать иск о задержке рейса на компенсацию за рейс в размере 700 долларов (600 евро), если…

    • Вы прибываете в пункт назначения более чем на три часа позже запланированного.
    • Рейс вылетал в ЕС (любой авиакомпанией) или приземлялся в ЕС (при условии, что штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС).
    • Вы зарегистрировались на рейс вовремя (обычно не менее чем за 45 минут до вылета).
    • Вы столкнулись с этими проблемами во время полета, выполнявшегося не более трех лет назад.
    • Авиакомпания несет ответственность за задержку (например, эксплуатационные обстоятельства и технические трудности).
    • Неважно, предоставила ли вам авиакомпания еду, прохладительные напитки или путевки.

    Какая вам причитается компенсация за задержку рейса?

    Какую компенсацию вы должны получить за задержку рейса?

    Для рейсов, подпадающих под действие закона ЕС 261, любая задержка более трех часов дает вам право на получение финансовой компенсации.

    Размер компенсации за задержку рейса, на которую вы имеете право, зависит от нескольких факторов, в том числе от продолжительности задержки и дальности полета. Этот график разбивает его:

    Компенсация за перелет для деловых путешественников и государственных служащих

    Многие думают, что их работодатель будет иметь право на компенсацию за задержку во время командировки, но это не так.

    Фактически, именно пассажир, понесший неудобства, имеет право на компенсацию за задержку рейса, а не лицо, оплатившее билет.

    Это общий принцип, изложенный в Правилах ЕС о правах авиапассажиров в отношении крупных задержек рейсов, отмен и случаев избыточного бронирования. Неважно, являетесь ли вы сотрудником частной компании или государственным служащим.

    Право на заботу: что вы можете получить помимо компенсации за задержку рейса в ЕС

    Когда вы застряли в ожидании, пока авиакомпания вернет вас к месту назначения, европейское законодательство EC 261 гласит, что вы имеете право на ряд предметов первой необходимости, в зависимости от данных вашего рейса.

    Перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки во время задержки, а также доступ к средствам связи, включая два телефонных звонка, телексные или факсимильные сообщения и электронную почту.

    Если необходимо ночлег, они должны предоставить вам номер в отеле и транспорт в аэропорт и из аэропорта.

    Помимо компенсации авиакомпании: другие права, связанные с EC 261

    Право на возмещение или изменение маршрута

    В дополнение к компенсации за потерю времени, если ваша задержка превышает пять часов, вы имеете право на полное или частичное возмещение стоимости вашего исходного билета и обратный рейс до пункта отправления, если это необходимо.

    Обновление и понижение версии

    Если вам предложат альтернативный рейс и вам посчастливилось получить повышение класса обслуживания, авиакомпания не имеет права взимать с вас дополнительную плату. С другой стороны, если класс альтернативного рейса ниже, вы можете получить возмещение в размере 30-75% от цены, которую вы изначально заплатили.

    Дополнительная компенсация

    Даже если вам выплачивают компенсацию по EC 261, это не влияет на ваше право требовать дополнительной компенсации.

    Это правило не применяется в случаях, когда пассажиры добровольно отказались от бронирования. Но имейте в виду, что сумма, на которую вы имеете право согласно 261 EC, может быть вычтена из любой дополнительной компенсации, которую вы получаете.

    Обязанность информировать пассажиров об их правах

    Авиакомпания

    обязана информировать пассажиров об их правах и содержании EC 261. Это означает, что каждая авиакомпания должна отображать информацию о правах пассажиров на стойках регистрации.

    Полный текст постановления можно найти по этой ссылке.

    Неожиданная награда

    Честно говоря, если бы не AirHelp, мы не знали бы, что можно подать иск в связи с очень длительной задержкой рейса. Нам посчастливилось иметь необходимые документы, необходимые для подачи иска, а AirHelp сделала все остальное. Спасибо за хорошее обслуживание.

    — Пит

    Компенсация за рейс наличными или полетными талонами

    Если ваш рейс задерживается, ваша авиакомпания может предложить вам компенсацию в виде полетных купонов.Конечно, когда вы устали и разочарованы, а кто-то предлагает вам ваучер на новый рейс, очень трудно сказать «нет».

    Однако вы должны убедиться, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права требовать компенсацию, на которую имеете законное право. В правилах ЕС четко указано, что компенсация должна выплачиваться наличными, электронным переводом или чеками, если только пассажир не решит принять вместо этого туристические ваучеры.

    По сути, принимать ваучеры или нет — это ваш выбор.Данные говорят, что большинство людей знают.

    Но вы должны помнить, что стоит выяснить, на что вы можете иметь право, если откажетесь от предложения авиакомпании и вместо этого потребуете наличные.

    Большинство людей не знают своих прав на то, какую компенсацию им причитают. Мы опросили европейских авиапассажиров и обнаружили, что 85% пассажиров не знают своих прав, а во всем мире 13 миллионов пассажиров не получают компенсацию, которая им причитается.

    На какие рейсы распространяется компенсация за задержку рейса?

    Все ли задержанные рейсы покрываются EC 261?

    Охвачены почти все маршруты в Европе.

    Это включает не только воздушное пространство ЕС, но также Исландию, Норвегию, Швейцарию и так называемые «самые отдаленные регионы» (Французская Гвиана и Мартиника, Гваделупа и Реюньон, Сен-Мартен, Мадейра, Азорские острова и Канарские острова) .

    Распространенное заблуждение состоит в том, что EC 261 применяется только к рейсам внутри Европы, но это не так.

    Если ваш рейс вылетает из любого аэропорта в ЕС, он покрывается страховкой. Это также покрывается страховкой, если ваш рейс вылетает из-за пределов ЕС, но выполняется авиакомпанией ЕС.

    Как рассчитывается компенсация за задержку рейса в ЕС

    Задержка рейса зависит от времени вашего прибытия в конечный пункт назначения. Это важно, потому что даже если ваш рейс вылетает поздно, авиакомпания все равно сможет компенсировать время в воздухе.

    Но что такое «время прибытия» рейса?

    В сентябре 2014 года Европейский суд (дело C-425/13) определил «время прибытия» как момент, когда самолет достиг конечного пункта назначения и одна из его дверей открыта.

    Это основано на предположении, что в этот момент пассажирам разрешено покинуть самолет.

    Иногда это может отличаться от времени, когда вы приземлились, на 15 или более минут, поэтому важно указывать точность, если вы подаете претензию в связи с задержкой рейса.

    На какой срок можно задержать рейс без компенсации? Три полных часа.

    Компенсация от авиакомпании не требуется при «чрезвычайных обстоятельствах»

    Правила EC 261 гласят, что авиакомпания может избежать ответственности, если задержка вызвана «чрезвычайными обстоятельствами».

    Сюда входят такие ситуации, как удары молнии, неотложная медицинская помощь, серьезные неблагоприятные погодные условия, забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеры, ограничения управления воздушным движением, внезапные неисправности радаров аэропорта, акты саботажа, политические беспорядки, террористические акты … идея.

    Считается ли снег серьезным неблагоприятным погодным явлением?

    Это зависит от того, могла ли авиакомпания предотвратить проблему.

    Если, например, авиакомпания не обеспечила наличие достаточного количества антиобледенителя до наступления зимы, она могла бы нести ответственность за задержку, особенно если рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, могли вылетать вовремя.

    Подпадает ли забастовка авиакомпаний при чрезвычайных обстоятельствах?

    В апреле 2018 года Европейский суд постановил, что внутренние «безудержные наезды» летного персонала не являются чрезвычайными обстоятельствами.

    Таким образом, авиакомпании теперь должны компенсировать авиапассажирам задержки и отмены рейсов, когда виновата забастовка авиакомпаний.

    Можно ли получить компенсацию от авиакомпании, если вы пропустили стыковочный рейс?

    Поскольку путешественники летят дальше, чем когда-либо, нередки случаи, когда у рейса есть одна (или несколько) остановок или пересадок по пути.
    И если какой-либо из этих рейсов задерживается, это может привести к тому, что вы пропустите стыковку и погрузите все путешествие в хаос.

    Во-первых, если вы все же пропустите пересадку из-за задержки рейса, авиакомпания несет ответственность за то, чтобы найти вам замену до конечного пункта назначения, указанного в вашем билете.

    Кроме того, вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с европейскими законами. Если вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на три часа позже вашего первоначального рейса, вы можете потребовать до 600 евро.

    Важно, чтобы ваши рейсы были забронированы вместе и были частью одного путешествия. Если вы забронировали свой собственный следующий рейс отдельно, это не будет покрываться.

    Вы можете прочитать намного больше информации на нашей странице с советами по пропущенному подключению.

    Если ваш рейс был задержан, отменен или забронирован в течение последних 3 лет, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 700 долларов США. Проверить компенсацию

    Как подать иск о компенсации за задержку рейса

    Компенсация авиакомпании: что делать, если ваш рейс задерживается

    Если вы только что узнали, что ваш рейс задерживается, не волнуйтесь, следуйте нашему простому пошаговому руководству о том, как извлечь максимальную пользу из сложившейся ситуации.

    • Держите посадочный талон и другие проездные документы.
    • Спросите, почему задержали рейс.
    • Соберите доказательства задержки (например, фотографии табло отправления или сообщения авиакомпании, подтверждающие нарушение).
    • Запишите время прибытия в пункт назначения.
    • Попросите авиакомпанию оплатить ваше питание и прохладительные напитки.
    • Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут лишить вас ваших прав.
    • Выберите подождать или отменить, если задержка превышает пять часов.
    • При необходимости попросите авиакомпанию предоставить вам номер в отеле.
    • Сохраняйте квитанции, если задержка рейса требует дополнительных денег.

    Как получить компенсацию за задержку рейса в AirHelp

    Мы понимаем, что у многих авиапассажиров нет времени, опыта или желания бороться с авиакомпаниями, чтобы потребовать причитающуюся им компенсацию.

    Зачем нужна AirHelp:

    • Мы быстро сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.
    • Мы возьмем на себя всю связь с авиакомпанией.
    • Нет никакого риска, мы взимаем комиссию только в том случае, если нам удастся получить вашу компенсацию.

    Документы, необходимые для получения компенсации за задержку рейса

    У авиакомпаний

    разные процедуры и необходимые документы для подачи претензии. Лучший совет — сохранить все документы, если ваш рейс задерживается.

    Одним из преимуществ подачи претензии в AirHelp является то, что мы точно знаем, что потребуется каждой авиакомпании.Мы поможем вам найти нужные документы, когда вы начнете подавать иск.

    Если вы собираетесь подавать заявление напрямую в авиакомпанию, вы можете ожидать некоторого сопротивления. Даже если на вашей стороне EC 261, они могут не с энтузиазмом или без особого энтузиазма заплатить вам. Чтобы ваша претензия была успешной, убедитесь, что вы собрали воедино всю доступную документацию.

    Потрясающе быстрое обслуживание.
    Не знал, что у нас есть право на выплату, пока моя дочь не рассказала мне об Airhelp. Оплата отправлена ​​в заявке, получен платеж в течение трех недель.
    Настоятельно рекомендуется.

    — Антон

    Инструменты, которые помогут вам потребовать компенсацию за задержку рейса

    Онлайн-проверка соответствия критериям
    Несколькими щелчками пальца вы можете преобразовать задержанный или отмененный рейс в требование о возмещении.

    После того, как вы пройдете наш контрольный список для получения компенсации и имеете право на получение компенсации, хорошая новость заключается в том, что вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

    Приложение AirHelp

    Мы понимаем, как неприятно терпеть задержку или отмену рейса, и наше приложение предоставляет решения о праве на получение компенсации за рейс в режиме реального времени.

    Сканер посадочного талона

    Нет необходимости вручную вводить или запоминать данные вашего рейса или номера бронирований — просто отсканируйте штрих-код на посадочном талоне. После этого обо всем позаботится наш калькулятор компенсации.

    Бесплатная проверка компенсации за задержку рейса
    Используя онлайн-сканер посадочных талонов, вы можете мгновенно проверить право на получение компенсации за задержку рейса.

    После того, как вы введете информацию о своем рейсе в нашу бесплатную программу проверки компенсации за задержку поездки, в течение нескольких секунд вы получите уведомление о том, имеете ли вы право подавать претензию в отношении задержанного, отмененного или забронированного рейса.

    Знай свои права: Положение о компенсации авиакомпаниям

    Компенсация за задержку рейса

    US

    Независимо от того, где вы живете, если вы летите из европейского аэропорта или летите в Европу европейской авиакомпанией, вы можете потребовать задержку рейса в соответствии с EC 261. Из этой таблицы ясно видно:

    Компенсация за задержку рейса US

    В США нет собственного всеобъемлющего набора прав авиапассажиров, касающихся задержки рейса, за одним исключением:

    Существуют четкие законы о ваших правах, если ваш самолет задерживается на взлетной полосе.Они дают вам право на информацию, еду и воду. Вы можете точно прочитать здесь.

    Глобальные правила задержки рейсов: Монреальская конвенция

    Более 130 стран, включая США, подписали Монреальскую конвенцию 2003 года. В нем изложены права авиапассажиров в отношении нескольких типов нарушения рейсов, включая задержки рейсов.

    Конвенция касается «ущерба», возникшего в результате нарушения полета. Пример — материальный ущерб. Если ваш задержанный рейс означал, что вам пришлось заплатить за дополнительную ночь в отеле, вам должна быть возмещена эта сумма.Вы можете узнать больше о Монреальской конвенции здесь.

    Чем может помочь AirHelp?

    Как AirHelp может защитить ваши права

    • AirHelp — ведущая в мире компания по выплате компенсации за полеты, помогающая пассажирам понять свои права и получить компенсацию за задержку или отмену рейсов, а также в случаях отказа в посадке.
    • AirHelp — лучшая в мире компания по компенсации полетов, получившая 9,2 балла на Trustpilot.
    • Мы уже помогли более чем 13 миллионам пассажиров получить компенсацию в размере до 600 евро.
    • Чтобы избежать бремени времени и ориентироваться в сложной правовой системе.
    • Авиакомпания
    • Airlines может отклонить вашу первоначальную претензию или полностью проигнорировать ее, наша команда решит бюрократические препоны, чтобы получить вам деньги, которых вы заслуживаете.

    Влияние AirHelp на требования о компенсации за задержку рейса

    В 2012 году знаменательное постановление Европейского суда провозгласило, что пассажиры имеют право на компенсацию за длительные задержки при соблюдении определенных условий.

    Вслед за этим постановлением недовольные пассажиры могли подавать иски о компенсации за задержку рейса.

    Команда

    AirHelp стремится избавить пассажиров от стресса, связанного с предъявлением претензии.

    Мы берем на себя ответственность за обеспечение вашего права на компенсацию от авиакомпании.

    На сегодняшний день мы помогли более 13 миллионам пассажиров обработать заявки на компенсацию от авиакомпаний.

    Если ваш рейс был задержан, отменен или забронирован в течение последних 3 лет, вы можете иметь право на компенсацию в размере до 700 долларов США.Проверить компенсацию

    Общие вопросы о компенсации за задержку рейса

    Я застрял на взлетной полосе. Что мне делать?

    Важно отметить время, когда двери самолета закрываются. Затем, если кажется, что ожидание становится немного дольше обычного, вы можете измерить, сколько времени вы просидели на асфальте.

    Если ждать слишком долго, вы можете кое-что сделать.

    Задержка взлетно-посадочной полосы в Европе имеет право на компенсацию точно так же, как задержка рейса имеет право на компенсацию в Европе.Однако, если вы не из тех, кто любит сидеть в загруженном самолете дольше, чем необходимо, это плохая ситуация.

    В то время как кондиционирование воздуха, доступ к туалетам и воде является обязательным, закон не требует предоставления пассажирам возможности покинуть самолет до тех пор, пока задержка на взлетной полосе не достигнет пяти часов.

    Могу ли я получить компенсацию за задержку рейса?

    Да, если ваш рейс соответствует некоторым основным критериям, вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса в ЕС или в Бразилии, поскольку их права авиапассажиров обязывают авиакомпании нести ответственность за длительные задержки, если авиакомпания считается виновной.

    Однако права авиапассажиров в США не так обширны, как в ЕС или Бразилии. Авиакомпании, выполняющие внутренние рейсы в пределах США, не обязаны выплачивать вам компенсацию. Но — можете ли вы попросить компенсацию, если ваш рейс задерживается? Конечно, можете, но решать, дадут ли они вам что-нибудь, целиком и полностью зависит от авиакомпании.

    Можно ли получить деньги, если ваш рейс задерживается?

    Да, это возможно при условии, что ваш рейс соответствует некоторым основным критериям.Вы имеете право на компенсацию в соответствии с законами о воздушных пассажирах как в ЕС, так и в Бразилии, при условии, что у вас была задержка более 3 часов и что причина задержки не была вне контроля авиакомпании. Вы также имеете право на питание и прохладительные напитки, а также на проживание и транспорт, если это необходимо.

    Но, хотя это верно для международных рейсов, получаете ли вы деньги, если ваш рейс задерживается в пределах США? К сожалению, законы США не требуют, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за задержку, и решение полностью остается за авиакомпанией.Однако в случае длительной задержки вы можете попросить вернуть деньги за свой билет.

    Могу ли я подать заявку на задержку рейса из-за погоды?

    Да, но право на компенсацию определяется в индивидуальном порядке. Вообще говоря, большинство задержек рейсов, вызванных плохой погодой, рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства, а это означает, что задержка была вызвана ситуацией, не зависящей от авиакомпании. Авиакомпаниям часто приходится принимать решение об отложении рейсов из-за суровой погоды, чтобы защитить безопасность пассажиров и экипажа.В этих случаях они не должны выплатить компенсацию своим пассажирам, хотя им все равно нужно будет обеспечить их питанием, доступом к связи и жильем, если это необходимо.

    Можете ли вы потребовать компенсацию за задержку рейсов из-за погодных условий, если это не считается чрезвычайным обстоятельством?
    Да, это возможно, особенно если ожидается плохая погода. Например, в странах с холодным климатом, где бывает много снегопадов, авиакомпании должны соответствующим образом приспосабливаться и планировать взлет вовремя.Если они этого не сделали, вам может быть присуждена компенсация — это особенно верно, если другим рейсам удалось взлететь, а вашему — нет.

    Можете ли вы подать заявку на задержку рейсов за пределами ЕС?

    Да, в некоторых странах законы о воздушных пассажирах сопоставимы с EC 261. В Бразилии, например, существует ANAC 400, который аналогичным образом требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию пассажирам после длительной задержки.

    Кроме того, если вы столкнетесь с задержкой стыковочного рейса в пределах Европы, даже если ваш пункт назначения находится за пределами Европы, вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с 261 EC.

    На какой срок может быть задержан рейс без компенсации?

    Обычно рейс может быть отложен на целых 3 часа до наступления срока выплаты компенсации. Важно отметить, что задержкой считается то, насколько поздно вы прибудете в конечный пункт назначения, а не то, как долго вы ждали в аэропорту вылета. Время, которое должно пройти до того, как ваш рейс получит право на компенсацию, зависит от индивидуальных законов о авиапассажирах стран, из которых вы летите.

    Итак, на сколько времени может быть отложен рейс, прежде чем вы сможете потребовать компенсацию? В Европе вы имеете право на компенсацию, если ваш рейс был задержан более чем на 3 часа, при условии, что это не было вызвано обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании.

    В Бразилии вы можете иметь право на компенсацию через 4 часа или если авиакомпания не предоставит вам надлежащий уход.

    На какой срок может быть отложен рейс до получения компенсации в Великобритании?

    3 часа.Многие рейсы из Великобритании подпадают под действие постановления ЕС 261. Этот закон гласит, что все рейсы, задержанные более чем на 3 часа, которые не были вызваны обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, могут считаться имеющими право на компенсацию.

    Сколько времени занимает компенсация за задержку рейса?

    Время, необходимое для получения компенсации после подачи заявления о задержке рейса, сильно различается и зависит от различных факторов. Авиакомпаниям обычно приходится обрабатывать сотни претензий за раз, и на их ответ могут уйти недели или даже месяцы.А если возникают юридические споры, процесс занимает еще больше времени, даже если на его разрешение уходит несколько лет, если дело должно быть передано в суд.

    Вот почему существуют такие службы, как AirHelp — мы выполняем весь процесс за вас от начала до конца, поэтому вам не нужно продолжать следить.

    Какая компенсация за задержку рейса?

    Вы можете получить до 700 долларов в ЕС и до 1300 долларов в Бразилии в качестве компенсации за перелет. В ЕС размер компенсации, которую вы получаете в связи с правомерным иском о задержке рейса, зависит от продолжительности вашей задержки и расстояния вашего рейса.В Бразилии сумма меняется в зависимости от индивидуальных обстоятельств — некоторые факторы включают продолжительность поездки, обслуживание, предоставленное авиакомпанией, и причину задержки.

    Что я получу, если мой рейс задерживается?

    Если у вас задержка рейса, вы имеете право на обслуживание со стороны авиакомпании — это включает питание, напитки, доступ к общению и, при необходимости, проживание. Если задержка превысила 3 ​​часа и не была вызвана обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, вы также можете иметь право на компенсацию.

    В случае более длительной задержки вы также можете потребовать возмещение.

    Как получить компенсацию за задержку рейса

    Важно помнить, что пассажир всегда должен проявлять инициативу и предъявлять претензии после длительной задержки. Есть несколько вариантов, как запросить компенсацию за задержку рейса:

    1. Обратитесь в компанию по заявкам на рейс, такую ​​как AirHelp, которая будет обрабатывать все документы и вести переговоры с авиакомпанией от вашего имени.AirHelp придерживается принципа «беспроигрышный» и «без комиссии», то есть вы платите комиссию только после того, как успешно получили компенсацию.
    2. Обратитесь к юристу, который будет вести переговоры от вашего имени. Однако этот вариант часто требует больших предварительных затрат.
    3. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую и проведите переговоры самостоятельно.

    Как мне рассчитать расстояние между двумя аэропортами, чтобы узнать, на какую компенсацию я имею право?

    Размер причитающейся вам компенсации зависит от различных факторов — она ​​включает не только расстояние вашего рейса, но и количество часов, на которые вы задерживаетесь, несет ли авиакомпания ответственность за сбои и откуда вы летите. , среди прочего.Поскольку существует множество факторов, самый простой способ проверить размер вашей задолженности — это воспользоваться нашей простой проверкой компенсации.

    Если мой рейс задержали из-за Covid-19, могу ли я выбрать дату и время вылета?

    Вообще-то нет. Если ваш рейс был задержан, авиакомпания перенесет ваш рейс по своему усмотрению или вообще переведет вас на другой рейс. Единственный способ выбрать дату полета — это полностью купить новый билет.

    Если мой рейс был задержан или отменен и авиакомпания предлагает мне другой рейс, должен ли я доплачивать, если он вылетает в высокий сезон?

    Если ваша поездка была отложена и ваш рейс был отменен, вам не нужно оплачивать дополнительные расходы, даже если ваш заменяющий рейс выполняется в высокий сезон.В некоторых случаях вы даже можете иметь право на компенсацию, если отмена соответствует необходимым условиям.

    Компенсация за задержку рейса. Возврат до 600 €

    Если вам не повезло, и вы столкнулись с задержкой рейса, хорошая новость заключается в том, что вам может быть присуждена компенсация от 250 до 600 евро от авиакомпании-нарушителя. В соответствии с правилами ЕС, если авиакомпания сама несет ответственность за сбой, и вы задержались на 3 или более часов, минимальный размер компенсации составляет 250 евро на пассажира.
    Воспользуйтесь нашим онлайн-калькулятором, чтобы проверить, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса, а затем получите Flightright для обеспечения исполнения вашего требования одним нажатием кнопки.

    Проверьте заявку за 2 минуты

    Каковы мои права в случае задержки рейса?

    • Вы имеете право на компенсацию после 3 или более часов задержки
    • Диапазон компенсации от 250 до 600 евро
    • Еда и напитки должны быть предоставлены авиакомпанией после 2-часовой задержки
    • Размещение в гостинице в случае задержки рейса на ночь

    Что мне делать, если мой рейс задерживается?

    • Попросите авиакомпанию предоставить вам подтверждение причины задержки задержки
    • Соберите соответствующие документы , такие как квитанции и ваучеры
    • Закажите бесплатных блюд и напитков в аэропорту
    • Воспользуйтесь нашим калькулятором компенсации , чтобы потребовать компенсацию

    Когда я получу компенсацию за задержку рейса?

    На основании европейского регламента No.261/2004 компенсация пассажирам за задержку рейса рассчитывается исходя из дальности полета. Все рейсы, которые задерживаются на 3 или более 3 часов и соответствуют действующим правилам, имеют право на полную компенсацию. Вот объяснение плана компенсации, рассчитанного на основе дальности полета:

    • Задержка рейсов на короткие расстояния — до 1500 км — Требуется оплата с пассажиров 250 евро компенсация
    • Задержки рейсов на средние расстояния — между 1500 км и 3500 км — Пассажиры должны быть выплачены 400 евро Компенсация
    • Задержка рейсов на большие расстояния — свыше 3500 км — Пассажиры подлежат оплате 600 евро компенсации

    Примечание : Стоимость билета не имеет отношения к общей сумме компенсации, и поэтому вы можете требовать ее на рейсах с низкой стоимостью авиакомпании.Также можно претендовать на полеты на срок до 6 лет. Однако для того, чтобы ваше требование соответствовало критериям компенсации, рейс должен вылетать в пределах ЕС или, если он приземляется в ЕС, авиакомпания должна иметь штаб-квартиру в ЕС.

    Компенсация за задержку рейса: Вы имеете право на

    Короткое расстояние до 1500 км Среднее расстояние до 3500 км Большое расстояние от 3500 км
    e.г. Лондон — Эдинбург например. Лондон — Афины например. Лондон — Токио
    250 € 400 € 600 €

    Что считается временем прибытия?

    Важно помнить, что задержки рассчитываются на основе времени прибытия, а не времени отправления. Но что именно определяет «время прибытия» рейса ?

    В сентябре 2014 года Европейский суд (дело) определил «время прибытия» как момент, когда самолет достигает конечного пункта назначения и открывается по крайней мере одна из его дверей.Это основано на предположении, что именно в этот момент пассажирам разрешается выходить на берег.

    Что делать, если я задерживаюсь как деловой путешественник?

    Если вы столкнулись с задержкой рейса как деловой путешественник, компенсацию получите вы, а не ваш работодатель. Точно так же, если вы путешествуете в качестве государственного должностного лица, постановление предусматривает, что вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Компенсацию получает тот, кто пострадал от задержки, а не тот, кто заплатил за билет.Это действует независимо от стоимости билета.

    Последние задержки рейсов

    Вы в настоящее время страдаете задержкой рейса, причиной которой не является забастовка или плохие погодные условия? Найдите свой задержанный рейс в нашей таблице, проверьте свое право на компенсацию в нашей проверке требований и позвольте Flightright обеспечить исполнение вашего требования за вас.

      {{#each content}}
    • Дата
      {{date.formatedDate}}
      # {м «исторический.flight.data.flight «/}
      {{{AirlinesName}}} — {{{flightNumber}}}
      Маршрут
      {{{leaveCityName}}} ({{{depIata}}}) — {{{arrivalCityName}}} ({{{arrIata}}})
      Статус
      {{{arrivalStatus}}}
      Получите € {{claimAmount}}
    • {{/каждый}}

    Результатов не найдено

    Упс! Что-то пошло не так. Проверьте здесь, можно ли получить компенсацию за ваш рейс.

    Как мне подать заявление о компенсации, если мой рейс задерживается?

    Прежде всего необходимо подтвердить, что вы действительно имеете право на компенсацию.Часто это непростой процесс: получение доступа к базам данных рейсов, сравнение вашей ситуации с другими аналогичными случаями, проверка того, применяется ли ваше дело в соответствии с Европейским Регламентом № 261/2004 и т. Д. Фактически, для человека, не имеющего юридических знаний или необходимых технологии, это может оказаться довольно сложным.

    Однако простой альтернативой является подача заявки на компенсацию в Flightright. Для этого просто введите данные о своем рейсе в наш бесплатный калькулятор компенсации, убедитесь, что вы имеете право на предъявление иска к авиакомпании, а остальное оставьте нам.Инструмент Flightright анализирует сотни тысяч рейсов, имеет доступ к множеству метеорологических данных и может всего за несколько минут проверить, применяется ли представленный случай в соответствии с законодательством ЕС. Проверьте право на получение компенсации бесплатно:

    Проверьте заявку за 2 минуты

    Если вы имеете право на компенсацию за задержку рейса, вы можете немедленно дать нам указание начать отстаивать свои права. Наша сеть европейских экспертов и наш международный опыт позволяют нам вести переговоры с авиакомпаниями на равных.При необходимости мы без колебаний передаем дело в суд. В 98% случаев, когда требовалось судебное разбирательство, наши клиенты выиграли дело. Независимо от результата, мы берем на себя все финансовые риски. Если нам не удастся добиться успеха в вашем деле по какой-либо причине, мы единственные, кто несет расходы. Когда мы выигрываем, мы берем комиссию в размере 20-30% (+ НДС) от взысканной суммы. Это защищает вас как клиента от любых расходов и потерянных инвестиций.

    Почему мне так сложно отстаивать свои права самому?

    Многие авиакомпании пренебрегают информированием своих пассажиров об их правах в случае задержки рейсов.Распространенная тактика — полностью игнорировать своих клиентов. В качестве альтернативы они предлагают пассажирам дешевые ваучеры, которые не приближаются к сумме, на которую они фактически имеют право, а затем заставляют их подписать декларацию, в которой они в конечном итоге отказываются от всех других прав в отношении авиакомпании. Авиакомпания рискует, что пострадавшие пассажиры не поймут своих прав или будут разочарованы неоднократными попытками их соблюдения. Это то, что Flightright отказывается принимать. Мы помогаем пассажирам отстаивать свои права и позволяем им, наконец, быть услышанными.

    Какие права пассажира у меня есть в аэропорту, когда мой рейс задерживается?

    Если вы столкнулись с длительной задержкой при вылете, вы имеете право на компенсацию, превышающую вашу потенциальную компенсацию, независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за задержку. Ниже вы можете увидеть свои права в зависимости от продолжительности задержки и расстояния вашего рейса:

    • Короткое расстояние — до 1500 км: задержка вылета более 2 часов — бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
    • Среднее расстояние — между 1500 и 3500 км: вылет задерживается более 3 часов — бесплатные напитки и еда, и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
    • Дальние рейсы — Более 3500 км: вылет задерживается более 4 часов — бесплатные напитки и еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы

    Что делать, если мой рейс задерживается более чем на 5 часов?

    Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, вы можете отказаться от полета, и авиакомпания будет обязана вернуть вам стоимость билета.В качестве альтернативы вы имеете право попросить авиакомпанию организовать как можно более быстрый альтернативный вид перевозки. Авиакомпания также может доставить вас обратно в исходный пункт отправления, например, если вы пропустили деловую встречу из-за пропущенного стыковочного рейса, вы имеете право на возврат в исходный пункт отправления.

    Что делать, если мой рейс задерживается до следующего дня?

    Если вылет переносится на следующий день, вы можете воспользоваться ночлегом и обратным транспортом из аэропорта.Обычно авиакомпании сами организуют ночевку и трансферы, а также информируют вас о запланированных мероприятиях. Прежде чем вы решите что-то забронировать самостоятельно, всегда лучше уточнить это напрямую у авиакомпании. Также убедитесь, что вы получили письменное подтверждение всех сообщений, если авиакомпания предлагает компенсацию за проживание, которое вы сами нашли.

    Что такое «чрезвычайные обстоятельства» в случае задержки рейса?

    Иногда за задержку или отмену рейса компенсация не выплачивается, поскольку причинами нарушения считались «чрезвычайные обстоятельства».Это факторы, выходящие за рамки ответственности или контроля авиакомпании. Эти обстоятельства включают:

    • Закрытие аэропортов и воздушного пространства
    • Политическая нестабильность
    • Неизбежные риски безопасности
    • Забастовки
    • Птицы, летящие в двигатель
    • Плохие погодные условия

    Из этого правила есть исключения — например, если доказано, что авиакомпания может избежали проблемы, приняв разумные меры, он будет нести ответственность за задержку самолета.Примером этого может быть, если авиакомпания сослалась на плохие погодные условия, а на самом деле произошло то, что они не смогли обеспечить достаточный запас антиобледенителя до наступления зимы. В этом случае они могут считаться ответственными за задержку, особенно если рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, смогли вылететь вовремя.

    Как защитить свои права на будущий рейс?

    Вы запланировали полет на будущее и хотите быть уверены, что не пропустите компенсационные выплаты заранее? Без проблем.Вы можете заранее указать свои рейсы в нашем калькуляторе компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.

    Контрольный список: Ваши права в случае задержки рейса

    • Вы можете иметь право на компенсацию от 250 до 600 евро, если вы прибудете в пункт назначения 3 или более чем на 3 часа позже запланированного срока.
    • После 2 часов ожидания в аэропорту вы также имеете право на напитков и закусок

    Требования

    • Вы зарегистрировались на рейс вовремя (обычно не менее чем за 45 минут до вылета).
    • Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся не более 6 лет назад .
    • Авиакомпания несет ответственность за задержку (например, техническая неисправность или заболевание экипажа).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.