- Разное

Рейтинг туроператоров 2018: Список лучших туроператоров 2021, поиск тура по всем туристическим операторам

Содержание

Самые надежные туроператоры в России в 2021 году

Тяга к путешествиям сопровождает человека на протяжении всей сознательной жизни. Новые страны и яркие впечатления или проверенные, подходящие конкретному туристу, направления — каждый человек выбирает то, что устроит именно его. Можно планировать свой вояж самостоятельно, а можно воспользоваться предложениями и готовыми решениями, предлагаемыми различными туроператорами. Чтобы ничего не омрачило предстоящий отпуск, следует знать, а кто же они – лучшие туроператоры в 2021 году. Выбор достойного – залог безукоризненной и надежной поездки на отдых.

Туроператор или турагент

Собираясь в путешествие, далеко не все из нас хотят или умеют разрабатывать поездку самостоятельно, поэтому обращаются к профессионалам в сфере организации отдыха – турагентам или туроператорам.

Несмотря на созвучие понятий, особенность их деятельности и уровень ответственности отличаются.

Так в чем же разница между туроператором и турагентом?

Туроператор – это организация, которая разрабатывает и формирует туристический продукт (тур).

Как правило, это – определенный набор сервисов: перелет, трансфер до и от отеля, проживание, отдельные экскурсии.

К слову сказать, чтобы считаться туроператором, требуется совсем немного. Достаточно в качестве предложений иметь туры, состоящие из 3 блоков. Однако, это – кажущаяся простота, так как на законодательном уровне приняты значительные меры, требующие финансовых гарантий от тех, кто хочет работать в качестве туроператоров. Так, например, создан фонд «Турпомощь», участие (читай, финансовые взносы) в котором является обязательным для всех подобных компаний.

Все туроператоры включены в специальный реестр, ознакомиться с ним можно на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/operators/

Туроператоры разрабатывают продукты, тур-пакеты, системы скидок и промоакций.

Готовый тур должен быть реализован, компании могут делать это самостоятельно, а могут прибегать к посредническим услугам. Вот таким посредником и является турагентство.

То есть основное отличие турагенства от туроператора в том, что им не ведется разработка продуктов, его задача – продать готовый тур.

Туроператоры могут сотрудничать с несколькими агентами, как, собственно, и турагентства вольны продавать туры различных операторов.

Где купить путевку: в турагенстве или у туроператора

Этот вопрос тревожит многих потенциальных путешественников. Оформить сделку можно и там, и там. Однако приобретение в турагенстве имеет ряд преимуществ, основа которых — работа агента с продуктами различных операторов. Это значит:

  1. Возможность выбрать интересующее направление с полным комплексом услуг. Дело в том, что есть туроператоры, специализирующиеся, например, на конкретной стране. Как правило, у них пакетные предложения бывают интереснее, чем у их конкурентов. Однако далеко не все знают названия подобных фирм, здесь и поможет агент.
  2. Возможность выбрать подходящий отель, дату вылета или другой нюанс среди различных предложений. Так, например, есть желание, отправиться в конкретный отель, однако один оператор предлагает такой вариант, а два других нет. Агентство, сотрудничающее с несколькими поставщиками туров, затратит на поиск нужного варианта меньше времени, чем сам потенциальный путешественник, переходя с сайта одного туроператора на другой.
  3. Шанс получить дополнительный дисконт. Бывает так, что агентство предлагает стоимость тура немногим ниже, чем у самого оператора. Как правило, делается это для привлечения клиентов в ущерб собственной комиссии. Хотя, данный пример, больше исключение из правила, чаще цена на тур одинаков, независимо от места его приобретения.

Стоит помнить, что независимо от того, куда человек обратился для приобретения тура, нужно уделить внимание выбранному туроператору, потому что именно ему отвечать по претензиям в случае их наличия.

Лучшие туроператоры в России

На сегодняшний день в качестве туроператоров в России зарегистрировано более 4 000 предприятий, ряд из них сконцентрирован в рамках одного региона, другие же работают на территории всей страны.

Выбирая того или иного оператора, стоит опираться на реальные отзывы клиентов, наличие претензий с их стороны, оценивать длительность присутствия на рынке, размер финансовых гарантий и ряд других факторов.

Именно на основании подобных критериев и была составлена десятка ведущих туристических операторов России

Mouzenidis Travel

Компания основана в 1995 году, головной офис – в Греции.

До 2016 года «Музенидис» работала исключительно на греческие направления. Именно в этом сегменте компания – безоговорочный лидер. С 2016 года разработаны туристические пакеты в страны: Кипр, Италия, Грузия, Армения, Венгрия.

Число удовлетворенных клиентов превышает 97%.

Виды предлагаемых туров:

  • Пляжный, экскурсионный, подходящий для детей;
  • Специализированные турне: паломничество, свадьбы, лечебно-оздоровительный и др. виды;
  • Обслуживание и размещение в отеле выбранных категорий от 2 звезд до уровня ВИП.

Транспорт и перелеты

  • Наличие собственного автопарка с более, чем сотней автобусов, который считается одним из лучших на территории Греции;
  • Авиаперелеты осуществляются на базе рейсов перевозчика холдинга – Ellinair, чартерное авиасообщение или наличие блоков мест доступно на рейсах таких авиаперевозчиков, как Nord Star, Уральские авиалинии, S7 и ряда других.

«Музендис» безоговорочно подойдет тем, кто планирует отправиться в Грецию.

Библио Глобус

Компания, головной офис которой находится в Москве, была создана в 1994 году.

Первой страной, принявшей туристов Библио Глобуса, был Кипр. Сегодня же предлагаются туры по более, чем 50 направлениям.

Помимо пакетных туров оператор организовывает поездки разной направленности: пляжный, горнолыжный, экскурсионный, оздоровительный и другой отдых.

Офисы компании находятся в 11 российских городах, а также в 9 зарубежных странах.

Авиаперелеты осуществляются по соглашению с перевозчиком «Россия» (стратегический партнер), российскими компаниями Аэрофолот, S7, Победа, Ямал и ряд других, зарубежными — Czech Airlines, Emirates, Thai Airways, Air France и прочими.

Процент довольных клиентов – свыше 95%.

Anex Tour

Всемирно известный бренд появился на российском рынке с 1996 года, именно тогда был открыт центральный офис в Москве.

Оператор присутствует в 42 российских регионах, офисы открыты в 33 городах.

Туры организовываются в более, чем 30 стран, с 2015 года открыты направления и внутри страны.

В России организовано обслуживание клиентов под брендом Анекс двумя операторами: ООО «Анекс Туризм Групп» и ООО «Анекс Магазин Регион».

Помимо туров пакетных, которыми известен «Анекс», компания организовывает отдых в различных сегментах.

Стратегический партнер по авиаперевозкам – компания AZUR air.

Другие авиакомпании, с которыми работает Anex Tour: «Аэрофлот», Turkish Airlines, Bulgaria Air, S7, Royal Flight, Air Eyropa, Czech Airlines, Vietnam Airlines, I Fly, «Северный ветер», NordStar и ряд других.

Процент клиентской удовлетворенности – более 92%.

Туроператор Интурист

Как это не фантастически звучит, в текущем году компания отмечает 89 лет с момента своего основания. Однако если раньше «Интурист» по своей сути формировал туристическую отрасль страны, то сегодня это туроператор, работающий в рамках совместного предприятия с европейским трэвел-гигантом Thomas Cook.

В современном виде «Интурист» работает с 2011 года.

Компания работает примерно в 30 направлениях, взаимодействует с 15 авиакомпаниями.

Отнести «Интурист» к гигантам российского рынка довольно проблематично, учитывая что на компанию приходится не многим более 10 % туристического потока, однако процент удовлетворенных клиентов стремится к 93%.

Pegas Touristik

Без преувеличения, это — один из пионеров массового (пакетного) туризма на территории России.

Свою деятельность в России компания ведет с 1994 года, и хотя в 2015 году оператор был исключен из государственного реестра, сегодня «Пегас» вновь обслуживает туристов по более, чем по 20 направлениям.

Вылеты компания организовывает на рейсах собственных авиакоманий Pegas Fly и Nordwind Airlines. Помимо этого партнерами являются Аэрофлот и Турецкие авиалинии.

Чартерные рейсы отлажены из 55 городов страны.

Компания представлена в 256 городах.

Помимо столь популярного пакетного отдыха, у оператора можно забронировать и индивидуальный тур.

Доля положительных отзывов о компании – свыше 94%.

Sunmar Tour

Данный оператор не может похвастаться внушительной истории, год возникновения – 2005.

Первоначально компания отправляла клиентов в Таиланд, Турцию, Египет, Испанию и Греции, сегодня перечень стран весьма расширен (более 20).

Компания позиционирует себя, как бюджетная.

Полетная программа распространена на 30 городов. Сотрудничество ведется с ведущими авиакомпаниями.

Доля довольных клиентов – 95%

TEZ TOUR

На российском туристическом рынке компания работает с 1994 года, является лидером по отправке туристов в Турцию, ранее в Египет. Последнюю пару лет активно продвигает китайские курорты – остров Хайнань. Всего оператор отправляет клиентов в более, чем 30 стран.

Авиаперевозки осуществляются как в форме чартеров, так и посредством выкупа блоков мест на рейсах регулярных. Среди партнеров: Аэрофлот, I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS и другие.

Компанию отличает высокий процент удовлетворенных туристов – почти 99%

TUI

Туристический холдинг TUI Group в своем нынешнем виде возник в 2014 году, однако появился он в результате слияния двух крупнейших европейских компаний, что дает право не считать данного оператора новичком, опыт работы накоплен в течение 40 лет. Штаб-квартира размещена в Германии.

В нашей стране деятельность ведется на базе TUI Россия, которая основана в 2009 году, в ее составе туроператор и сеть туристических агентств.

Компания предлагает различные виды туризма на массовых направлениях. Однако делает ставку на предложения некоторых продуктов, не представленных у конкурентов. В частности именно TUI дает возможность поселиться в европейских отелях, ранее не доступных туристам из Восточной Европы и России.

Компания предлагает туры в более чем 30 стран.

Среди авиакомпаний-партнеров только проверенные авиаперевозчики.

Доля положительных рецензий – 98%.

Coral Travel

Компания работает с 1995 года.

В России имеется боле 20 представительств, охвачены и страны бывшего СНГ (9 филиалов).

Сегодня путешествия организуются в 38 стран, в том числе весьма экзотических, например, ЮАР.

Авиаперевозки осуществляются на базе чартеров, а также посредством выкупа блоков мест на регулярных рейсах. Отправиться на отдых из всех московских аэропортов, а также из более, чем 45 российских городов. Всего среди партнеров значится более 40 авиаперевозчиков.

Реализация туров производится через широкую агентскую сеть (более 22 тысяч).

Доля положительных отзывов стремится к 99%.

Что нужно знать о туроператоре

Планируя отпуск, стоит помнить, что отдых, прежде всего, в ваших руках. А значит до момента заключения договора нужно разузнать некоторую информацию о выбранном туроператоре:

  1. Необходимо точно знать его наименование. Как уже указывалось выше, некоторые именитые бренды ведут деятельность в форме различных юридических лиц, Именно последние должны быть включены в реестр, и именно к ним Вам предстоит отправлять претензии при их наличии.
  2. Сколько лет компания находится на рынке и каковы финансовые гарантии.
  3. Каковы отзывы, много ли среди них отрицательных, и с чем именно связано недовольство.
  4. С какими авиакомпаниями сотрудничает оператор, чем шире и именитей список, тем лучше.

Даже знание этих нехитрых моментов позволит обезопасить себя и своих близких от недобросовестных туроператоров и позволит насладиться отдыхом в соответствии с выбранной программой.

Рейтинг agent-friendly туроператоров массового туризма. Лето-2018

На протяжении октября 2018г. Ассоциация УАТА проводила опрос среди директоров и менеджеров туристических агентств Украины о туроператорах, имеющих собственные чартерные программы по наиболее массовым направлениям.

9 туроператоров оценивались по 10 критериям с точки зрения удобства работы для агента.

Перед обработкой результатов из массива данных были исключены заведомо неправдивые ответы.

Представляем вашему вниманию таблицу с результатами:

Как видим, в первой тройке расположились TEZ Tour, Pegas Touristik и Kompas.

Лидер выделяется по большинству параметру, уступая Джойнапу только по удобству сайта и идя вровень по некоторым параметрам с конкурентами. Самое интересное, что ни у TEZ Tour, ни у GTO, ни у Join UP! промо-прайсов нет, а Пегас их не использовал в этом сезоне в каком-либо значимом количестве, тем не менее, максимальный балл по этому параметру не получил ни один из них.

Join Up! переместился со второго места в прошлом году на четвертое, но остается выше многих конкурентов.

По-прежнему, наилучшим образом у туроператоров дела обстоят с выставлением счетов – по этому критерию средний по туроператорам бал наивысший.

Интересны оценки «горячей линии». К примеру, Pegas Touristik по этому критерию оценен на 3,78, при том что официальной горячей линии у туроператора нет. Очевидно, что агенты интерпретировали вопрос более широко и оценили не столько саму «горячую линию», сколько возможность оперативно решить свой вопрос по любым доступным каналам.

По параметру «скрытые платежи и доплаты» хуже всего оценили Anex Tour. Напомним, что в нашем недавнем антирейтинге о доплатах за рейс, Anex Tour тоже досталось первое место.

Надеемся, наш срез рынка будет полезен туроператорам для анализа и корректировки своих бизнес-процессов, а мы перейдем к еще одному интересному блоку.

В конце опроса мы задавали вопрос «Какому оператору отдадите предпочтение при прочих равных?»

И вот что у нас получилось:

Более половины агентов выбрали бы TEZ Tour при прочих равных, на втором месте с хорошим отрывом – Pegas Touristik, у остальных туроператоров количество предпочтений ниже 10%.

Вот тут очень показательно падение уровня поддержки Join UP! ведь в прошлом году за них проголосовало 29% респондентов.

Поздравляем победителей и выражаем надежду, что наш срез рынка будет полезен туроператорам для анализа и корректировки своих бизнес-процессов.

В Турции составили рейтинг туроператоров по количеству туристов

Рейтинг туроператоров по числу туристов, отправленных в этом году в Турцию, был озвучен вчера экспертами в Анталии. Лидером рейтинга оказалась принимающая компания TUI – турецкая турфирма «Тантур», входящая в «TUI Group First», приросшая на 55% и обслужившая в Турции 1’864 млн туристов.

Соответствующие данные озвучил президент рабочей группы по туризму городского совета Анталии Реджеп Явуз. Согласно представленным им данным, за январь-октябрь 2019 года 80 туроператоров и принимающих компаний доставили в аэропорт Анталии 13 млн 292 тыс.339 туристов. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество туристов, привезенных компаниями в Анталию, увеличилось на 13%.

При этом российский рынок остается самым существенным – количество туристов из России превысило 5 миллионов. На втором месте – Германия, число туристов оттуда превысило 3 млн.

Также согласно данным рабочей группы по туризму городского совета Анталии, немецкий рынок вырос на 16%, русский — на 11%, польский — на 26%, украинский — на 5%. Просел только ближневосточный – на 17%.

«Призовые места» рейтинга туроператоров выглядят так: на первом месте Тантур – входящий в «TUI Group First», приросшая на 55% и обеспечившая Турции 1’864 млн туристов. На втором – AnexTour с результатом в 1 млн 466 тыс. 148 туристов. На третьем – группа «Одеон» (Coral Travel и Sunmar) — 1 миллион 407 тысяч 061 человек.

Далее следует компания Meeting Point, оборот которой вырос на 28%, и которая сыграла важную роль в росте европейского рынка – на её «счету» 1 млн 234 тыс 433 туриста. И замыкает цепочку хорошо знакомый российским туристам Pegas Touristik c 995 тыс. 287 туристами.

В целом, согласно сообщению г-на Явуза, российские туроператоры сохранили прошлогодние показатели за исключением Анекса, выросшего на 15%. В первую десятку попали также TezTur с результатом в 658 тыс. 631 туристов, и Интурист с результатом в 532 тыс. 558 туристов.

А вы давно отдыхали в Турции? Сейчас самая подходящая пара! В это время года отели Анталии предлагают самые большие скидки, когда отдохнуть в шикарном 5-звездочном отеле можно по цене паршивой 3-звездочной гостиницы в августе. При этом осенью солнце не злое, нет толп туристов, а бассейны с подогревом и отличный all inclusive никто не отменял! Сравнить цены на турпакеты в Турцию от различных туроператоров удобнее всего в этом агрегаторе туров, и если какой-то тур вас зацепил – то смело сразу его бронируйте и оплачивайте прямо онлайн! Отличного отдыха!

С кем ехать отдыхать в 2019 году? | Клуб Путешественников Вивас

TURIZM. RU составил рейтинг туроператоров
Исследование проводилось на основании комплексных данных, полученных группой компаний Travel Business Service.
TURIZM.RU составил рейтинг туроператоров по итогам 2018 года. Исследование проводилось на основании комплексных данных, полученных в ходе мониторинга работы розничных каналов продаж группы компаний Travel Business Service.

 

 

 

 

 

 

В рейтинг вошли 20 игроков рынка с наибольшими объёмами проданных туров в TBS за прошедший год. Среди них: моно- и многопрофильные туроператоры, специализирующие на выездном и на внутреннем туризме, формирующие как классические, так и динамические пакетные туры.

Уникальность рейтинга TURIZM.RU заключается в оценке деятельности и сравнении туроператоров не только по абсолютным значениям объемов продаж, но и по другим объективным критериям, в разной степени влияющим на качество конечного турпродукта и оказываемых туруслуг.

В качестве критериев были выбраны:

общий объем реализованных туров,
оценка размеров финансового обеспечения и репутация страховой компании,
соотношение числа жалоб и претензий клиентов туроператора к объёму его турпотока,
число существенных изменений, которые вносились туроператорами в уже оплаченные и подтверждённые туры,
оперативное решение проблем туристов на отдыхе,
наличие собственной перевозки,
количество дополнительных услуг, которые турагент или сам турист могут заказать на сайте туроператора в процессе бронирования.
Таким образом, максимально возможная сумма рейтинга составляет ровно 100 баллов. Стоит отметить, что ни один туроператоров такой оценки не получил. Хотя многие удостоены наивысших баллов в одной или нескольких категориях.

Так, больше всего туров за минувший год было продано от «Библио-Глобуса». Меньше всего претензий получено от клиентов «Музенидис Трэвел». Меньше всего «переброней» оказалось у туристов «Дельфина» и OneTouchTravel. Оперативно подключались к решению проблем туристов на отдыхе сразу несколько компаний — Anex Tour, OneTouchTravel, «Алеан», ICS, «Музенидис Трэвел» и «ПАКС». По количеству доп. услуг и удобству системы бронирования победу одержал OneTouchTravel.

Абсолютным лидером рейтинга туроператоров России по итогам 2018 года стал Анекс Тур. Его суммарный балл: 77*.

ТОП-10 рейтинга туроператоров России:

1. Анекс Тур — 77

2. Библио-Глобус — 74

3. Пегас Туристик — 69

4. Тез Тур — 63

5. Музенидис Трэвел — 62

6. OneTouchTravel — 59

PAC GROUP — лидер горнолыжного рейтинга по итогам зимнего сезона 2018/2019!

28 марта 2019 г.

Опубликованы итоги горнолыжных рейтингов, подготовленных «Службой БАНКО» на основании опроса менеджеров московских и подмосковных турагентств.

Мы рады сообщить, что по итогам завершившегося зимнего сезона 2018/2019, компания PAC GROUP вновь возглавила рейтинг «Туроператоров горнолыжного рынка», получив более 20% голосов, а также заняла первые места по направлениям Франция (52,3% голосов), Италия (41,8% голосов), Австрия (35% голосов)!

Мы работаем с Альпами более 20 лет и знаем все о курортах, отельной базе, нюансах и особенностях каждого региона. На самых популярных курортах Италии, Франции, Австрии сотрудники PAC GROUP обеспечивают круглосуточную поддержку для всех наших клиентов.

В сезоне 18/19 PAC GROUP предлагал удобную авиаперевозку в альпийские страны: в Италию – регулярные авиарейсы S7 не только в Верону, откуда удобно добираться в Доломитовые Альпы (Валь-Гардена, Валь-ди-Фасса), Мадонну-ди-Кампильо, но также в Турин – откуда были организованы самые короткие трансферы в Пьемонт (Сестриере) и Валь-д’Аоста (Курмайор, Червинья). В Австрию – эксклюзивная перевозка в Инсбрук, наиболее удобная для туров в Тироль. По Франции PAC GROUP – единственный держатель прямых перелетов в аэропорт Шамбери. Это самый удобный аэропорт для туров в популярный регион Три Долины (Куршевель, Мерибель, Валь Торанс), Парадиски (Лез-Арк, Ла Плань), Эспас Килли (Тинь, Валь-д’Изер).

Популярность горнолыжного продукта PAC GROUP обусловлена многими факторами.

Уже больше 20 лет мы занимаемся организацией горнолыжного отдыха и стабильно удерживаем лидерскую позицию в этом сегменте. Высокие стандарты сервиса PAC GROUP контролируются собственной службой гидов в Италии, Франции и Австрии, универсальные решения от ведущих экспертов компании помогают туристическим агентствам грамотно спланировать горнолыжный отдых для своих туристов, а в минувшем сезоне PAC GROUP предлагал горнолыжные туры по концепции «В Альпы с комфортом».

Помимо альпийских стран, столичные турагенты отметили PAC GROUP и по направлению Андорра.

Мы благодарим всех партнеров за оказанное доверие и надеемся на плодотворное сотрудничество в следующем зимнем сезоне!

PAC GROUP — основан в 1990 году!

PAC GROUP — международный туристический холдинг, основанный в 1990 году, признанный лидер по европейским направлениям и круизам.
В структуру холдинга входит туроператорская компания PAC GROUP с центральным офисом в Москве и принимающие структуры в Италии и Австрии.
PAC GROUP имеет филиалы в России, Беларуси, Казахстане и Украине, является генеральным представителем круизной компании MSC Cruises на территории России и ряда стран СНГ.
Компания оказывает полный спектр туристических услуг, гарантируя соблюдение высоких стандартов качества.

Вверх

X

Конструктор предложений (для агентств)

«Турпомощь» предложила ужесточить нормы для недобросовестных турфирм — Российская газета

В «Турпомощи» хотят автоматически лишать недобросовестных туроператоров членства в объединении вслед за исключением их из федерального реестра Ростуризма.

Необходимо скорректировать законодательство, рассказал «РГ» директор «Турпомощи» Александр Осауленко. Совсем недавно, напомнил он, после истории с «Натали турс», были приняты поправки в закон о туристской деятельности, позволяющие Ростуризму самостоятельно исключать проблемных туроператоров из федерального реестра, не дожидаясь признания банкротства самим туроператором. До этого, по закону, туристы не могли претендовать на компенсацию за сгоревшие туры до тех пор, пока туроператор продолжал работать — значился в федеральном реестре. А из реестра, в свою очередь, его не могли исключить до тех пор, пока туроператор сам не объявлял о приостановке деятельности.

«Поправки эту коллизию устранили и дали Ростуризму полномочия самостоятельно лишать туроператоров права на работу, исключая из федерального реестра. Однако при этом не учли, что вслед за Ростуризмом такие проблемные туроператоры должны автоматически лишаться и членства в Ассоциации туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». На последнем заседании наблюдательного совета «Турпомощи» было принято решение выйти с этим предложением к законодателю и проработать эту тему более глубоко», — пояснил Александр Осауленко.

Это необходимо, в первую очередь, для того, чтобы туристы и партнеры обанкротившихся турфирм смогли при необходимости получить компенсации из персональных фондов туроператоров.

Персональные фонды, напомним, формируются за счет отчислений туроператоров в размере семи процентов от общей годовой цены турпродукта в сфере выездного туризма, реализованного туроператором за год. Де-факто они принадлежат туроператору, де-юре счет в банке контролирует «Турпомощь». В каком-то смысле механизм напоминает банковскую ячейку. Персональный фонд задумывался как дополнительная подушка безопасности для туристов на случай, если на компенсацию их ущерба не хватит суммы страховой компании и денег от взносов туроператоров в «Турпомощь».

«По закону, после прекращения туроператорской деятельности надо написать заявление в «Турпомощь» с просьбой вернуть деньги из персонального фонда. Но для того чтобы их вернуть, мы должны спросить общественность — ничего ли ей туроператор не задолжал? Если в течение 30 дней никаких претензий не поступает, на 31-й день мы отправляем платежное поручение в банк и туроператор получает свои деньги назад. Кстати, если поправки, о которых мы говорим, будут приняты, то срок принятия претензий увеличится до 90 дней», — пояснил Александр Осауленко.

После подачи заявления туроператором о возврате средств формируется реестр его неисполненных обязательств. Это, по сути, и есть «копилка» претензий перед возвращением денег. Туристы, которые считают, что они недополучили компенсацию, должны обратиться в «Турпомощь».

Реестр неисполненных обязательств формируется каждый месяц, в нем фигурируют две-три компании, уходящие с рынка и претендующие на возврат средств. Сейчас среди туроператоров, направивших заявление о выходе из членства, названы: ООО «Бон Вояж ЛТД», ООО «Южное Сияние», ООО «СторБокс», ООО «Национальная туристическая компания Интурист».

«Пока желающих получить компенсации от этих четырех компаний, нет. Но, как правило, компании, которые хотят вернуть свои деньги из фонда персональной ответственности, перед тем, как писать такие заявления, стараются исполнить все обязательства, иначе ничего назад не получат. Кстати, недавно мы не приняли заявление у одной из компаний о возврате денег, так как выяснилось, что двое туристов у нее сейчас находятся «на маршруте», — пояснил Александр Осауленко.

Лучшие туроператоры мира 2018

Путешествие с комплексным туроператором может вывести любую поездку на новый уровень. Эти компании, возглавляемые экспертами, могут составить маршруты, основанные на ваших интересах, получить доступ к опыту, который недоступен широкой публике, и, что, возможно, наиболее важно, сэкономить вашу умственную энергию.

Ежегодно в рамках нашего опроса World’s Best Awards компания T + L предлагает читателям взвесить впечатления от путешествий по всему миру — поделиться своим мнением о лучших отелях, курортах, городах, островах, круизных лайнерах, курортах, авиакомпаниях и многом другом. Читатели оценили туроператоров по их персоналу и гидам, маршрутам и направлениям, мероприятиям, проживанию, еде и общей стоимости.

Связанные : World’s Best Awards 2018

Туроператоры в нашем списке предлагают впечатления и маршруты всех возможных типов, но одна из наиболее популярных категорий — это активные и приключенческие путешествия. Три из 10 лучших посвящены велоспорту — признак того, что нашим читателям нравится оставаться в форме и видеть мир на открытой дороге. VBT Велосипедные и пешеходные каникулы (No.9) может организовать велосипедную прогулку по заросшему виноградниками чилийскому побережью; Trek Travel (№ 6), ответвление велосипедного бренда, может предложить вам прокатиться на горных велосипедах по полуострову Кенай на Аляске; а DuVine Cycling & Adventure Co. (№ 5) даже организует гастрономические велосипедные туры под руководством шеф-повара и сомелье по Франции, Италии и Португалии. Другие лауреаты также участвуют в игре, предлагая множество увлекательных возможностей: треккинг, верховая езда, каякинг, рыбалка, скалолазание и многое другое.

Некоторые из них уделяют особое внимание Азии.DuVine недавно объявил о своем первом туре здесь — велосипедном путешествии по Японии, отправления которого начнутся в сентябре. ATJ (ранее Asia Transpacific Journeys) курирует разнообразный опыт по всему континенту, а также по островам южной части Тихого океана, таким как Микронезия. And Journeys Within, компания Wild Frontiers, работает исключительно в Юго-Восточной Азии (единственный оператор в списке этого года с конкретным региональным фокусом). Один респондент, который побывал с компанией в четырех разных странах (Камбоджа, Вьетнам, Таиланд и Мьянма), сказал: «Мы на протяжении всей жизни дружим с людьми по всему миру, которые работают с Journeys Within.”

Для беспроблемного планирования путешествий с профессиональным подходом это компании, о которых вам нужно знать. Вот список лучших туроператоров мира 2018 года.

2018 Лучшие специалисты по путешествиям, которым мы доверяем

Мара Соломон
Домашняя база за рубежом
У Соломона есть доступ к некоторым из самых роскошных поместий Италии, многие из которых идеально подходят для больших групп или праздничные мероприятия, такие как дни рождения или свадьбы, а также команда консьержей для организации тест-драйвов Ferrari или билетов в оперу.

Новая Зеландия

Jacqui Spice
Touch of Spice
В ее портфолио входят обширные загородные дома, частные острова и другие места для бегства, а также всевозможный персонал — частные водители, учителя йоги, повара — чтобы помочь. из вашей поездки.

St. Barts

Peg Walsh
St. Barth Properties
Walsh предлагает последние новости о том, что доступно на Сен-Бартсе прямо сейчас — дома от удивительно разумных до совершенно фантастических, а также это будет восстановлено в ближайшие месяцы.

Сен-Мартен и Синт-Мартен

Соня ван дер Дрифт
BlueOceanVillas
У нее есть недвижимость по обе стороны острова, и она может помочь вам сориентироваться в поездке после урагана Ирма этой зимой.

Южная Америка

Луиза Ладрон де Гевара
Коллекции Oasis
Ее объекты в таких городах, как Буэнос-Айрес, Картахена, Мехико и Рио-де-Жанейро, имеют все необходимые удобства, а также идут с пропусками в близлежащие тренажерные залы, частные клубы и местный консьерж, который может помочь спланировать туры или заказать столик в ресторане.

Испания

Мэри Вайра
El Sol Villas
У нее есть доступ к самым шикарным виллам и апартаментам, а также к гиперлокальным турам, например, к подробному рассмотрению производства хамона Иберико .

Соединенное Королевство и Ирландия

Эндрю Лойд
Loyd & Townsend Rose

Одноразовый дворецкий, он организует не только аренду поместья, но и такие мероприятия, как стрельба по спортивной глине, крокет, экскурсии по саду, соколиная охота, шотландские народные танцы и частные экскурсии по винокурням.

По всему миру

Марина Грацос
Carpe Diem Luxury Travel
Если вам абсолютно необходимо иметь замок XII века или частный остров, вам следует позвонить в Грацос с хорошими связями.

Special Interest

Airline Assistance

Brett Snyder
Cranky Concierge
Снайдер может предложить идеальную авиакомпанию для любого маршрута, а его команда отслеживает рейсы в режиме реального времени, чтобы предоставлять обновленную информацию об изменениях выхода на посадку и задержках . Они также мгновенно перебронируют вас.

Destination Celebrations

Jack S. Ezon
Ovation Vacations
У Эзона тесные отношения с отелями, то есть он часто может заполучить улучшенные номера или другие льготы, и он планирует вечеринки на острове Неккер и даже 350 человек. персональная свадьба в Версале.

Свадьбы в пункте назначения

Харлан деБелл и Кара Бебелл
Путешествующие братья и сестры
Они организовывали свадьбы и приемы в невероятных местах, таких как частный дворец в Джайпуре, замок в Северной Ирландии и некоторые из итальянских самые потрясающие роскошные отели.

Disney

Мишель Аллен
Travel Magic
Вы могли бы попытаться найти лучшие способы справиться с толпой, пропустить очереди, забронировать правильные рестораны и заняться всей вспомогательной логистикой Disney. Или вы можете просто нажать на Аллена, у которого все заблокировано.

Семейные путешествия

Кей Меррилл
Мы уже там? Семейные приключения
Merrill — профессионал, который делает счастливыми семьи с детьми старшего возраста, организует походы с гидом по Камино-де-Сантьяго, серфинг-экспедиции в Перу или приключения в поло в Аргентине.

Leslie Overton
Passported
Overton специализируется на культурных мероприятиях с эффектом присутствия, таких как кулинарные курсы, уроки танцев или музыки, уроки ткачества или гончарного дела, в Латинской Америке и Юго-Восточной Азии.

Fly-Fishing

Mollie Fitzgerald
Frontiers International Travel
У нее есть эксклюзивный доступ к лучшим рыбным местам мира, таким как Бутан и Россия, и она знает все лучшие места для рыбалки в Новой Зеландии. , Шотландия, США.С., и почти везде.

ЛГБТ-туры

Дэвид Рубин
DavidTravel
Рок-звезда, когда дело доходит до празднования целевого назначения или знаменательных дней рождения, у него есть глобальная сеть, которая осуществляет поездки мечты для гостей в такие места, как Египет, Эфиопия, Индия , и Объединенные Арабские Эмираты.

миль и баллов

Гэри Лефф
Забронируйте свою награду
Лефф, один из первых хакеров баллов, знает все тонкости каждой программы и знает, как максимально увеличить количество миль, чтобы попасть в одну из них. Воздушные «люксы» Etihad, или о том, как за бесценок перейти на места бизнес-класса.

Эксклюзивные поездки

Кейт Доти
GeoEx
Doty знает, на каких взлетно-посадочных полосах может разместиться ваш частный самолет, как получить доступ к ведущим дипломатам и как лучше всего заглянуть за пределы такие места, как Чад, Демократическая Республика Конго или отдаленные острова Индонезии.

Следующий большой неиспользованный рынок онлайн-путешествий

Что такое тур? В зависимости от того, кого вы спросите, вы получите разные ответы.

Для некоторых идея отправиться в тур вызывает в воображении образы переполненного автобуса, проезжающего где-то по сельской местности или исследующего город с сорока вашими ближайшими друзьями. Другие могут вспомнить интимную экскурсию по музею или то, что их привели в дом местного шеф-повара на ужин, настолько вкусный, что у вас все еще текут слюнки.

Это может быть доступ к экскурсии с гидом, купленный в будке в центре города, или инди-концерт в прачечной, где-то купленный через Airbnb.

По правде говоря, пространство для туров и мероприятий претерпевает радикальное изменение того, что именно означает испытать что-то в отпуске.

Прогнозы абсолютного размаха глобального рынка туров и мероприятий неубедительны, но, по оценкам Skift Research, он, вероятно, колеблется в районе 150 миллиардов долларов в год и, как ожидается, будет расти на девять процентов ежегодно в ближайшие годы.

Туризм — один из крупнейших создателей глобального среднего класса, миллионы людей во всем мире развивают свою местную экономику, предлагая услуги посетителям. И очень часто иммигранты в новые страны могут закрепиться в новом сообществе благодаря работе, связанной с индустрией туризма. Если учесть 10 процентов мировой экономики, которые составляют путешествия, туризм является одним из наиболее динамичных и важных факторов.

Однако подавляющее большинство туров по-прежнему продаются офлайн либо по месту назначения, либо через традиционные бренды туроператоров и турагентов; По данным поставщика технологий Trekksoft, около 80 процентов валовых бронирований в секторе происходит в офлайн-режиме, и только 13 процентов этих бронирований поступают от операторов с возможностью бронирования в режиме реального времени на местах.

Глобальный туроператорский бизнес со временем эволюционировал, чему способствовала демократизация путешествий и растущее значение впечатлений для потребителей. Тем не менее, онлайн-бронирование ограничено в основном простыми турами, которые рассматриваются как товары на таких сайтах, как TripAdvisor и Viator.

Длинный список мероприятий, разбросанных по направлениям по всему миру, однажды будет доступен для онлайн-бронирования, что коренным образом изменит экономику сектора. Способ упаковки самих туров изменился, чтобы отразить потребности глобальных потребителей в изменениях, которые бросают вызов традиционным представлениям о том, что такое тур.

Во многих отношениях сектор туров и мероприятий в настоящее время напоминает сложную ситуацию с онлайн-бронированием отелей до того, как появление Booking.com помогло связать разрозненный рынок независимых и бутик-отелей по всей Европе с сайтами онлайн-бронирования.

«Разве это не было 15 лет назад для отелей?» — спросил Дермот Халпин, президент TripAdvisor по достопримечательностям и аренде на время отпуска. «Было много скептицизма. Сработает ли это когда-нибудь? Есть большой личный интерес.Ни о чем из этого сейчас не идет речь. Просто вопрос как. Сделать это проще в интересах отрасли, потому что вы привлечете больше людей, которые будут смотреть больше [продуктов]. Вы получаете больший рынок и большую ликвидность на рынке ».

Венчурный капитал перетекает в сектор туров и мероприятий, и инвесторы делают ставку на будущее этого сектора как следующего большого неиспользованного рынка онлайн-путешествий. Бизнес-обоснование есть; захват даже одного процента от отрасли стоимостью 150 миллиардов долларов даст Unicorn статус среди многих развивающихся платформ в отрасли.

Взглянем на это с другой стороны: подходящее время для использования онлайн-бронирования и маркетинга туроператорами? Как сами туры и мероприятия развиваются в мире цифровых отвлекающих факторов и потребителей, которые прежде всего жаждут выбора и уникальных впечатлений?

За последние три месяца Skift поговорил с более чем двумя десятками руководителей и руководителей в секторе туров и мероприятий, от небольших туроператоров и компаний по управлению направлениями до глобальных туристических гигантов и технологов распределения.

Мы обнаружили, что отрасль переживает прорыв со всех сторон, от дизайна самих туров до способов сбыта и продажи продуктов. Произошел более широкий сдвиг в бизнес-моделях крупных мировых туристических брендов: цифровая революция в настоящее время происходит на периферии, которая привлекла большие деньги от таких авторитетных игроков в сфере туризма, как TripAdvisor и Google.

В рамках этого анализа мы рассмотрим, как изменился туристический опыт в последние годы, как туроператоры видят динамику изменения своего бизнеса и гонку технологических компаний за то, чтобы сделать онлайн-бронирование туров популярным.

Опыт в цифровом мире

Чтобы понять историю сектора, важно отметить некоторые различия. Стандартные туроператоры владеют товарными запасами, имеют большой объем активов и обычно проводят многодневные туры. Сектор туров и мероприятий определяется небольшими компаниями, предлагающими более ограниченные по объему продукты. В этом секторе есть небольшая проблема с номенклатурой; небольшие компании могут считать себя туроператорами, но отрасль определяется такими крупными игроками, как Travel Corporation, TUI, Thomas Cook и другими, которые, как правило, продают пакеты, а не разовые мероприятия.

В этой истории мы рассмотрели обе стороны уравнения; Несмотря на то, что между операторами комплексных туроператоров и туроператорами существуют важные различия, при рассмотрении будущего сектора необходимо смотреть на обе стороны, тем более что для большинства потребителей это различие теряется. Фактически, чем больше руководителей и лидеров в секторе, с которыми мы разговаривали, тем больше разрывались границы между этими двумя типами туров, когда дело дошло до пересечения потребительских требований, маркетинга и распределения.

С 1800-х годов пакетные путешествия оставались в основном такими же: путешественник платит оператору за пакет транспортировки, проживания и, как правило, доступ к мероприятиям, в то время как оператор выполняет работу по объединению этих различных продуктов в единое целое для клиентов. . Турагенты внутри туроператора или за его пределами продают пакеты потенциальным путешественникам и получают комиссию за их продажу. Таким образом, туристические агенты действуют как фактические продавцы туроператоров и их продуктов.

Динамическая упаковка никогда не привлекала внимания в турах и мероприятиях из-за сложности этих поездок. Вам нужен опыт, связи и планирование, чтобы разработать комплексный тур, который будет беспрепятственно протекать от начала до конца.

Все, что посложнее, чем деятельность, которая длится несколько часов, требует уровня координации, который может быть непростым для путешественников, поэтому турагенты по-прежнему выступают в качестве надежного посредника в процессе продаж. В мире цифровых отвлекающих факторов туристические агенты предоставляют туроператорам больше шансов привлечь потенциальных клиентов, чем онлайн-каналы.

Несмотря на то, что структура сектора осталась в основном прежней, с горсткой доминирующих глобальных туроператоров, управляющих различными брендами, потребности путешественников резко изменились. В мире демократизированных путешествий царит разнообразие.

Данные TripAdvisor подчеркивают изменения, которые произошли в самих турах. Популярность исторических и исторических туров среди путешественников со всего мира в 2017 году подскочила на 125 процентов, в то время как круизы на закате — на 86 процентов, а частные однодневные туры — на 79 процентов.Тем не менее, еда была самой быстрорастущей категорией с точки зрения расходов путешественников; расходы выросли на 61% в 2017 году, при этом лидируют путешественники из Канады, Великобритании и Австралии.

Статистика подтверждает тот факт, что сдвиги в пространстве вызваны сдвигом в настроениях потребителей в мире.

«Если вы сделаете шаг назад и посмотрите на это с точки зрения потребительского предложения, забыв о категории, это будет опыт», — сказал Дэн Кристиан, директор по цифровым технологиям The Travel Corporation, которая якобы является крупнейшим в мире туроператором.«Это не обязательно пляжный отдых или круиз … Они ищут более впечатляющие впечатления, культурные связи, и это все возрастные категории, так что это тоже не демографический фактор. То же самое и с бэби-бумерами, и с миллениалами. Поиск альтернативного отпуска сейчас становится нормой ».

Более сложные туры с различными вариантами и разнообразием обходятся дороже, чем традиционные автобусные туры, которые по-прежнему распространены, потому что они являются эффективным способом перевозки отдыхающих по месту назначения и легким для операторов зарабатывать деньги.Путешественникам также легче их бронировать, пока они бродят по месту назначения в самостоятельно бронируемой поездке.

«Большинство туров по-прежнему проводятся с участием крупных групп и чартерных автобусов», — сказал Стивен Оддо, генеральный директор и соучредитель Walks, туристической компании, основанной в 2009 году, с десятками туров в 11 городах Европы и США. «Есть много операторов, которые работают в группах по 40, 50 или 60 человек. Прибыль от этого, очевидно, отличная, и если вы можете заполнить автобус на 60 человек отдельными продавцами билетов, то это прекрасно.Вы можете снизить цены. Так что, если клиент хочет получить такой опыт, тогда этот вариант доступен, и прибыль от этого велика ».

Туристы у Дороги гигантов в Северной Ирландии в 2017 году.

Более крупные туроператоры, которые управляют глобальными брендами, о которых потребитель не может догадаться, связаны каким-либо образом, работают несколькими разными способами для создания пакетов.

Некоторые сотрудничают с компаниями по управлению направлениями, которые, по сути, являются посредниками со связями и опытом в организации групповых поездок по конкретным направлениям.Другие, в том числе Intrepid Travel и G Adventures, вместо этого разместили свой собственный персонал в пункте назначения, исключив сторонние компании по управлению пунктами назначения и создавая продукты, более соответствующие потребностям конкретного потребителя.

Туристические агентства также решили использовать потребительский спрос для получения более разнообразных впечатлений. Поскольку составные части путешествий стали предметами потребления, которые легко бронировать онлайн, комплексные туры по-прежнему сложно продавать в цифровом виде.

«Индивидуализация — это новая роскошь», — сказала Сесе Драммонд, управляющий директор по направлениям и впечатлениям в роскошном туристическом агентстве Virtuoso.«Итак, заказывая эти туры через консультантов по путешествиям, вы знаете, вы действительно можете получить что-то, что точно соответствует потребностям путешественника…

«У нас около 150 [управляющих компаний] на территории; у нас около 60 туроператоров и портфелей. Мы работаем с обоими, и это интересно, потому что границы между двумя типами поставщиков очень размыты. Если вы хотите положить каждую в коробку, вы действительно не можете этого сделать ».

Индивидуальная настройка уже давно является ключом к оказанию помощи туроператорам в продвижении их ценностного предложения для путешественников, но распространение мобильных технологий помогло развернуть настройку в новом направлении.В 2017 году 93-летняя компания Tauck запустила свое первое мобильное приложение для путешественников, которое предлагает рекомендации, что делать в свободное время в туре.

«Приложение

Tauck доступно для всех туров компании», — сказала Дженнифер Томбо, президент Tauck. «Толчком для приложения является предоставление гостям контента до и после тура», — сказала она.

Perillo Tours, организующая туры в Италию и на Гавайи, также разрабатывает приложение, которое позволит путешественникам загружать рекламные видеоролики для туров.Компания начала отправлять гарнитуры виртуальной реальности туристическим агентам в прошлом году, и к концу 2018 года будет полностью доступно мобильное бронирование.

Экскурсии в Интернет

По иронии судьбы туры и мероприятия, как правило, являются одним из последних компонентов фактически забронированной поездки, несмотря на желание многих потребителей получить уникальные и аутентичные впечатления,

Skift Research, проведенное ранее в этом году, показало, что 35 процентов путешественников использовали мобильные телефоны для бронирования туров или мероприятий, уже находясь в пункте назначения на отдых, при этом TripAdvisor преобладает с чуть более чем половиной бронирований.Технологический провайдер Trekksoft также обнаружил, что только 19 процентов заказов на туры совершаются более чем за месяц до поездки.

Взятые вместе, эти данные показывают, что у цифровых платформ есть огромная возможность произвести революцию в маркетинге и продаже туров.

Практически каждый туристический сектор использовал Интернет для модернизации и предоставления потребителям более удобного опыта бронирования в течение последних двух десятилетий. Экскурсии и мероприятия являются заметным исключением, во многом из-за глобальной фрагментации, и долгое время было неясно, сможет ли Интернет когда-либо полностью объединить сектор.

По всему миру действуют десятки тысяч туроператоров, и хотя такие платформы, как FareHarbor, Bokun и TripAdvisor, собрали значительное количество отраслевых партнеров, по-прежнему сложно продавать определенные виды туристических продуктов через Интернет.

«Существует своего рода общий потребительский интерес к бронированию вещей в Интернете, и потребительская ценность онлайн-предложений для туров исторически не была высокой с точки зрения предложения, широты или возможности бронирования», — сказал Халпин из TripAdvisor. «Предложение оффлайн-потребителя сыграло на том, что потребители считают наиболее важным, а именно, учитывая, что я действительно не знаю, есть ли для меня надежный онлайн-вариант, лучше всего оставить его до тех пор, пока я не окажусь в пункте назначения.Существуют традиционные маршруты на рынок: консьержи отеля, путеводители или вещи, которые находятся в пункте назначения. Они узнают, что делать в отпуске.

«И в этом случае это тоже относительно недостаточно, потому что потребитель зависит от непредвзятого характера консьержа отеля. И кто знает, какие стимулы там действуют ».

Туры — нестандартный товар. Путешественники, как правило, знают, чего ожидать от мест в самолетах, и продукты в основном одинаковы от перевозчика к перевозчику.Гостиничные номера бывают всех форм и размеров, но отели, по сути, продают кровати и удобства. Экскурсии — это разные животные, потому что нет двух одинаковых даже у одного и того же оператора, и часто они зависят от факторов, которые компании не могут контролировать.

Для туроператоров распространение имеет свои расходы, будь то онлайн или офлайн, и все больше туроператоров окунаются в неизведанные воды продажи туров и мероприятий в Интернете.

Например, традиционные розничные туристические агенты, как правило, получают комиссию от 10 до 15 процентов при продаже пакетного тура; Обычно им не стоит объединять отдельные туристические продукты, хотя некоторые из них подходят для конкретных клиентов.Продажа туров через оптовика может стоить оператору около 30% от продажи.

Многие гостиничные консьержи также имеют контракты и партнерские отношения с туристическими компаниями для продажи или рекомендации туров, хотя консьержи обычно рекомендуют компании, предлагающие самые высокие комиссионные, и не обязательно те, у которых лучший доступ к достопримечательностям.

Платформы онлайн-распространения, однако, как правило, взимают меньшую плату с операторов, продающих товарные туры. А с учетом того, что примерно половина прямых заказов туров сейчас поступает через Интернет, обещание охватить более широкий рынок потребителей при одновременном получении большего дохода является привлекательным.

BeMyGuest, сингапурский поставщик технологий для компаний по организации туров и мероприятий в Азиатско-Тихоокеанском регионе, позволяет своим поставщикам указывать свою цену за день и по временному интервалу, размеру группы, рынку-источнику и другим дополнениям. «Ценообразование имеет первостепенное значение в Азии, особенно для тех поставщиков, которые пытаются дифференцировать свои предложения продуктов и которые устали от гонок до дна скидок», — сказала Бланка Менкака, главный операционный директор и соучредитель BeMyGuest.

Также сейчас наблюдается небольшая гонка по ценам на платформы, поскольку в последние годы увеличилось количество новых участников.Bokun, который недавно был приобретен TripAdvisor, взимает комиссию в размере всего 0,1 процента за транзакции. Сам Viator взимает переменную комиссию, и у новых участников есть множество различных моделей дохода.

Большой Кахуна

Viator была первой компанией, которая ввела бронирование туров в онлайн-путешествия. Компания была основана в 1995 году, начала продавать туры в 1997 году и вышла в интернет в 1999 году. Viator был приобретен TripAdvisor в 2014 году.

Род Катберт, основатель и бывший генеральный директор Viator, сказал Skift, что у Viator был высокий капитал бренда и отличная репутация до того момента, как TripAdvisor купил его четыре года назад.Однако с тех пор компания, возможно, потеряла некоторую заметность на рынке.

«TripAdvisor стремится продвигать бренд TripAdvisor», — сказал он. «Сейчас вы можете покупать туры на TripAdvisor, но я не знаю, всегда ли вы видите бренд Viator, когда делаете это».

По словам Катберта, правление

Viator над сектором не обошлось без разочарования со стороны его команды. Руководители компании были встревожены тем, что с 2000 по 2010 год не появилось сильных конкурентов.

«Если у вас нет конкурентов, это вызывает вопросы у инвесторов и потенциальных покупателей», — сказал Катберт.«Некоторые инвесторы спрашивали нас, действительно ли существует рынок? Было много сопротивления, потому что у Viator не было сильного конкурента. Я никогда полностью не понимал, почему, поскольку рынок будет продолжать довольно быстро расширяться и почему больше людей не попали в него намного раньше ».

В то время как Viator изменил правила игры для многих малых и средних туристических компаний, он не изменил кардинально структуру сектора туров и мероприятий.Розничные агентства и оптовые торговцы оставались более развитыми, более развитыми каналами сбыта.

«Если вы пойдете и спросите любого поставщика на улице о больших изменениях в технологиях, произошедших за последние 15 лет, они, вероятно, скажут вам, что ни один из них не изменил сами [туристические] продукты», — сказал Алекс Бейнбридж. , бывший генеральный директор и основатель TourCMS, компании по распространению туров, которая была продана швейцарской Palisis в 2015 году. «Все, что они сделали, это изменили распределение и маркетинг продукта.Сам тур не сильно изменился ».

TripAdvisor с Viator на буксире имеет одно важное преимущество перед множеством других сайтов бронирования прямо сейчас; Путешественники обычно используют приложение TripAdvisor во время отпуска, чтобы найти отзывы о достопримечательностях и ресторанах. На TripAdvisor гораздо проще продавать туры людям, находящимся в отпуске, потому что путешественники уже используют приложение.

Во втором квартале 2018 года выручка TripAdvisor, не связанная с отелями, составила около 27% от общего бизнеса компании, при этом туры и мероприятия показали самые высокие темпы роста среди различных продуктов.

TripAdvisor пытается развиваться в ногу со временем, становясь чем-то вроде социальной сети для путешественников с персональными рекомендациями в дополнение к большому количеству форумов и обзоров. Компания также работает над доставкой туристических пакетов клиентам, и со временем, вероятно, ее популярные варианты туров сыграют роль в том, как они будут продавать эти пакеты пользователям.

Включение удаленного бронирования

Авиакомпании и отели давно признали, что онлайн-бронирование является ключевым инструментом для развития их бизнеса и упрощения поиска потребителями.Но более 80 процентов всех бронирований туров и мероприятий по-прежнему осуществляются офлайн, и многие туроператоры, вероятно, предпочитают так и дальше.

Удаленное бронирование или любое бронирование, при котором кто-то физически не подходит к туроператору на улице и не покупает билет, остается новой областью для многих компаний. Многие туроператоры используют ручку, бумагу, календари и таблицы, чтобы проверить, есть ли у них возможность совершить однодневный тур, и в результате не собирают много данных о клиентах. В некоторых случаях для компании может быть дороже оформление онлайн-бронирования из-за стоимости программного обеспечения для распространения.

Доступность туров и достопримечательностей в режиме реального времени становится все более обычным явлением, но это не правило. По данным Trekksoft, только около 13 процентов онлайн-туров и мероприятий происходит с подключением в режиме реального времени, в основном потому, что многое по-прежнему зависит от расписания гидов и достопримечательностей. Туроператор может ждать до последней минуты, чтобы узнать, сможет ли он обеспечить 10 входов в течение выделенного временного интервала в популярный художественный музей, или узнать, выйдет ли лодка в море в случае сильного шторма.

Некоторые аттракционы финансируются правительствами, которые не заботятся о росте продаж билетов и не видят необходимости продавать билеты через Интернет. Например, проверьте онлайн-систему продажи билетов Ватикана, чтобы узнать о прошлом. Достопримечательности также все чаще имеют дневные ограничения на количество людей, которые могут посетить.

Туроператоры должны следить за тем, чтобы их дополнительные бронирования выполнялись онлайн, если они собираются больше инвестировать в платформы распространения, — сказал Джон Веймер, соучредитель и генеральный директор OnceThere, платформы для туров и мероприятий, которая предлагает решения white label для пунктов назначения. маркетинговые организации, отели и аренда на время отпуска.Веймер также является бывшим руководителем HomeAway.

«Многие туроператоры не хотят использовать программное обеспечение для бронирования», — сказал Веймер. «У них четырехмесячный бизнес, и они либо чувствуют, что это слишком дорого обходится им за транзакцию, либо у них довольно хороший бизнес без этого. Многие компании говорят, что у них ограниченные возможности, но на практике это не так ».

Гостиничные номера и места в самолетах относительно легко продать в Интернете, потому что продукт, по сути, сводится к одному и тому же от бренда к бренду: номер или место в самолете.

«С турами и мероприятиями это так сложно сделать, потому что мы говорим о множестве различных вариантов маршрутов для одного сайта», — сказал Оддо. «Мы говорим о 130 000 туроператоров по всему миру, это число, которое я слышал, и со всеми этими операторами у них может быть много вариантов посещения одного и того же сайта или совершения однодневной поездки».

Туроператоры также сталкиваются с общей усталостью от планирования путешествий. Проведя дни, просматривая десятки сайтов в поисках лучших предложений авиабилетов и отелей, хотят ли они потратить больше времени на изучение сотен других вариантов туров, не зная, какой вариант лучше для них?

«Они возьмут вас на экскурсию к Статуе Свободы или просто привезут на остров?» — сказал Оддо.«Потому что небольшие различия в размере группы могут повлиять на это. Будет ли гид двуязычным? При таком количестве вариаций очень сложно их агрегировать и представить таким образом, чтобы потребитель мог реально понять и зарегистрировать ».

Оддо сказал, что одни из самых прибыльных продуктов его компании являются одними из самых сложных с точки зрения логистики и в значительной степени основаны на включении. Отдыхающие, похоже, готовы платить больше за более сложные туры. Однако простые туры также могут быть прибыльными для операторов, особенно если они проводятся в популярном месте.

Более короткое окно бронирования является более веским аргументом в пользу онлайн-бронирования, а также помогает сократить неявку клиентов, которые решают заняться чем-то другим и отказываются от планирования тура.

«Цифры показывают растущий спрос туристов, покупающих туры в течение трех дней, а 20 лет назад у вас не было бы этого», — сказал Оддо. «Пять лет назад я бы сказал, что большинство операторов блокировали свои туры в течение трех дней, даже недели или дольше или делали их только по запросу.”

Эволюция опыта бронирования

Однако процесс бронирования клиентов медленно меняется. Такая компания, как Airbnb, является последним примером компании, которая продвигает мгновенное бронирование, когда путешественник получает мгновенное подтверждение пребывания вместо того, чтобы ждать несколько часов или дней, чтобы узнать, было ли принято бронирование.

Klook, гонконгская платформа для бронирования туров и мероприятий, ориентированная на Азиатско-Тихоокеанский регион, которая недавно расширилась до США и Европы, имеет 80 процентов своих продуктов, доступных для мгновенного бронирования, многие из которых осуществляются через мобильное приложение, что выделяет ее среди других. от своих конкурентов.

Этот вопрос, который в значительной степени решен в сфере гостеприимства, остается проблемой для туроператоров. Если за несколько часов до того, как запланирован конкретный тур, больше клиентов бронируют билеты на свои телефоны, как операторы узнают, кто купил билет? Кроме того, бронирование в последнюю минуту может создать серьезную логистическую проблему; тур может потребоваться в последнюю секунду, чтобы учесть конкретные потребности путешественника, в то время как автобусы или микроавтобусы, возможно, придется перераспределить на лету, чтобы удовлетворить спрос.

Фрагментированный сектор туроператоров теперь также сталкивается с проблемой налаживания партнерских отношений с, возможно, столь же фрагментированным рынком онлайн-бронирования, где доступно более 50 различных партнеров-дистрибьюторов.

Тао Тао, соучредитель и главный операционный директор GetYourGuide, берлинской компании по бронированию туров и мероприятий, основанной в 2009 году и обработавшей 10 миллионов бронирований на своей платформе, заявил на Skift Forum Europe в апреле, что большинство людей не ассоциируют онлайн-тур бронирование через бренд или веб-сайт.Тао сказал, что он и многие другие путешественники думают о переживаниях, а не о компании, с которой они могут это сделать.

Немногие путешественники проявляют лояльность к бренду туроператоров, потому что большинство людей берут отпуск или два каждый год, а поиск в Google играет важную роль в процессе поиска путешествий. Тем не менее, Google, возможно, не уделял турам и мероприятиям особого внимания, в отличие от специальных продуктов для рейсов и отелей.

«Google не хочет быть онлайн-туристическим агентом, но может предлагать туры», — сказал Бейнбридж.

Google Trips был запущен в 2016 году как отдельное приложение и получил определенную поддержку у туристических компаний, но его потенциал и развитие все еще находятся на начальной стадии, по словам компаний, с которыми разговаривал Skift.

«Мы интегрировались с Google Trips, и очень скоро мы будем интегрированы с другими продуктами Google, чтобы облегчить процесс бронирования», — сказал Алессандро Петацци, основатель и генеральный директор Musement, основанной в Милане, Италии, платформы для бронирования туров и мероприятий. в 2012.«Даже такие известные имена, как Expedia или Booking.com, по-прежнему получают значительный процент трафика через поиск».

Musement был приобретен TUI Group в середине сентября 2018 года в рамках очередной консолидации отрасли.

Тао согласен с тем, что Google Trips — интересный продукт. GetYourGuide сотрудничает с платформой. «Если мы сможем указать на релевантность [Google Trips], это станет очень убедительным», — сказал он. «С точки зрения общего масштаба, это не масштаб партнерства Emirates или EasyJet.Мы все еще на ранних стадиях разработки того, что мы можем сделать с продуктом ».

Интерес интернет-туристического агентства

Сайты бронирования определенно внесли свой вклад в развитие онлайн-распространения туров. Expedia Inc. заявила, что в 2017 году продала туры и мероприятия на сумму более полумиллиарда долларов, а генеральный директор Марк Окерстром также сообщил, что в первом квартале 2018 года объем операций компании увеличился примерно на 20 процентов.

Во время информационного бюллетеня Booking Holdings за второй квартал 2018 года 8 августа генеральный директор Гленн Фогель сказал, что он ожидал, что его бренды в конечном итоге будут более активно предлагать туры и развлекательные продукты после приобретения FareHarbor в начале этого года.

«Хотя объем аттракционов и других услуг, связанных с путешествиями, по-прежнему очень мал по сравнению с размером нашего гостиничного бизнеса, мы рады сообщить, что закладываются фундаментальные блоки, и мы считаем, что в долгосрочной перспективе, обеспечение Беспроблемное бронирование и оплата в этой области будут конкурентным преимуществом », — сказал Фогель.

В то время как гигантские онлайн-туристические агентства исторически сотрудничали с внешними платформами онлайн-бронирования туров, недавняя покупка компанией Booking Holdings Fareharbor показывает, что они уделяют больше внимания турам, чтобы увеличить свою прибыль, поскольку другие области продуктов сталкиваются с обострением конкуренции и замедлением роста доходов.Например, Fareharbor заявила, что в этом году планирует обработать транзакции на 1 миллиард долларов.

Сайты бронирования, однако, исторически были препятствием для этого сектора. Хотя многие из этих компаний в основном придумали, как продать путешественникам авиабилеты или отель в зависимости от того, что они бронируют в первую очередь, они еще не нашли выигрышной стратегии для туров и мероприятий.

«Единственный способ, которым они [развивают свой бизнес в сфере туров и мероприятий], — это создавать приложения, которые вы будете использовать во время путешествий», — сказал Бейнбридж.«У OTA нет нужных данных. Они не новаторы, они масштабщики. Они очень хороши в выпуске продуктов, но всегда были новаторами системы бронирования ».

По словам Бейнбриджа, сайты бронирования

еще не раскрыли потенциал систем бронирования. «Они используют их только для обеспечения доступности и для бронирования, а цена зависит от контрактов», — сказал он.

Тао не думает, что Booking.com может просто щелкнуть выключателем и перейти к экскурсиям и мероприятиям, с чем Фогель, скорее всего, не согласится.«Если вы посмотрите на объем финансирования, который идет в [сектор туров и мероприятий], по сравнению с размером отрасли, то он невелик», — сказал Тао. «Вероятно, в компании инвестировано менее 1 миллиарда долларов … Зачем вам консолидировать крошечный рынок, если у вас есть возможность получить долю на большом?»

Основатель

Катберт находится в том же лагере. «Booking.com, например, не будет пробовать какой-либо радикально новый способ делать что-либо, потому что у них так хорошо получается с их нынешней моделью», — сказал он.

За последние пять лет увеличилось количество компаний, пытающихся привлечь больше туроператоров в онлайн.

Что касается серверной части, FareHarbor и Bokun были приобретены в апреле Booking Holdings и TripAdvisor соответственно.

По словам Веймера, в пресс-релизах Booking и TripAdvisor основное внимание уделяется их способности распространять приобретенное оборудование, а не базовое программное обеспечение. «TripAdvisor и Booking сделали свое приобретение, потому что оно дало им доступ к поставкам, а не потому, что помогло им наладить распространение», — сказал он.«С будущими приобретениями все будет связано с распределением. Неважно, насколько умно ваше программное обеспечение, если вы не можете помочь мне, как поставщику мероприятий, развивать мой бизнес, чем вы — товар ».

Эффект Airbnb

В то время как Airbnb оказал преобразующее влияние на гостиничный сектор за последнее десятилетие, Airbnb Experiences играет роль в турах и мероприятиях, отмеченных в обзоре сектора.

В конце 2016 года Airbnb запустила свою платформу бронирования впечатлений в 55 городах, сотрудничая с артистами и хозяевами, чтобы обеспечить множество мероприятий, которые найдут отклик у пользователей.Подключившись к своей глобальной сети хозяев и поощряя к участию места проведения мероприятий и компании в городах, к концу 2018 года Airbnb расширит свою платформу опыта почти до 1000 городов.

«Многие из этих людей делают это на Airbnb впервые и просто имеют некоторую страсть, которая не является их повседневной работой, которую, как оказалось, путешественники и местные жители хотят бронировать», — сказал Джо Заде, руководитель службы впечатлений и давнего опыта Airbnb. сотрудник компании, возглавивший продуктовую линейку.«До сих пор мы видели, что эта идея о том, что хозяева могут быть уполномочены предоставлять что-то, что поражает их страсть, а также делает поездку гостя намного лучше. Мы видим, что опыт становится даже быстрее, чем рост наших личных посещений на дому, потому что у нас уже есть действительно заинтересованная туристическая аудитория, которая хочет получить настоящий местный опыт ».

Airbnb добавляет к каждому листингу 20-процентную плату за обслуживание, что является высоким показателем по сравнению с такими сайтами, как Viator, и потенциально прибыльным для компании.Однако для некоммерческих организаций, которые предлагают деятельность на платформе, плата не взимается.

Разбив границы между туристическим и гостиничным секторами, Airbnb воспользовалась растущим спросом на индивидуальный подход. Заде сказал, что его команда не обязательно ищет более широкое пространство для туров и мероприятий в поисках вдохновения для развития платформы. Поскольку хозяин Airbnb стал эрзац-консьержем, возможность рекомендовать гостям интересные занятия имеет ценность для обеих сторон.

«Мы, безусловно, видим это, и это область, в которую мы активно инвестируем: как сделать всю поездку лучше и создать реальную ценность для наших клиентов», — сказал Заде.«Когда вы это сделаете, они будут продолжать возвращаться и использовать приложение. У нас также есть действительно отличные предложения по опыту. Местные жители небрежно упоминают о них своим гостям. Мы считаем, что источником некоторых наших бронирований также является одобрение человека, с которым они остановились ».

Многие виды опыта очень специализированы, в отличие от автобусных туров и групповых прогулок, которые распространены на других платформах бронирования мероприятий. Заде считает, что такие вещи, как продвинутые уроки серфинга, социальный опыт и разнообразный состав концертов с участием местных артистов, помогут платформе выделиться, поскольку онлайн-бронирование среди туроператоров набирает обороты.

Хотя не каждый человек, предлагающий услуги, является фактическим хозяином Airbnb, план состоит в том, чтобы избежать избытка объявлений, которые путешественники могут найти где-нибудь еще.

«Если это что-то, что вы обычно можете найти в Google, если это похоже на первый выбор, то хост не может повысить ценность опыта», — сказал Заде. «Мы хотим убедиться, что время людей важнее их денег. Они в отпуске, это особенное время, от которого у людей мало времени. Мы хотим быть уверены в том, что они решат сделать, и тратить свои деньги вместе с нами, чтобы получить действительно большую ценность.Если наш хост не может этого предоставить, тогда почему такой опыт существует? »

Хотя Airbnb известен, прежде всего, как бренд для отдыха, компания стремится к тому, чтобы в сфере деловых поездок также были впечатления. Потребность в мощных турах и мероприятиях пронизывает все сектора; уравновешенное корпоративное отступление имеет свое место, но существует значительный рынок компаний, которые стремятся повысить эффективность за счет обмена опытом.

Устранение поломки

Большая возможность в туристическом секторе заключается в том, чтобы привести пространство в соответствие с управлением доходами и маркетинговыми возможностями гостиничного и авиационного секторов.

Однако есть две проблемы. Во-первых, крупные туроператоры хорошо продают товары через агентов и call-центры; сложность и цена их комплексных туров не подходят для онлайн-бронирования. Путешественники с большей вероятностью закажут онлайн-экскурсию по Афинам за 100 долларов, чем недельную экскурсию по Греции за 10 000 долларов.

«Сейчас все смотрят на Google и агрегированную дистрибуцию, но даже когда OTA пытались продавать туры, им действительно приходилось бороться», — сказал Джефф Рассил, старший вице-президент по маркетингу и продуктам туроператора G Adventures.«Наше первое общение с людьми, не связанными с турагентствами, конечно, почти исключительно цифровое, но они делают покупки на мобильных устройствах, и мы заметили переход на мобильные устройства. Более половины нашего трафика приходится на мобильные устройства, но после того, как они упали в воронку продаж, люди продолжают звонить с той же скоростью, что и раньше.

«Вы можете рассматривать это как проблему как бизнес и сказать:« Ну, мы хотим, чтобы эти люди совершали сделки онлайн », но если у вас есть отличные, действительно хорошо обученные продавцы в ваших контакт-центрах, с вовлеченной покупкой, вы, вероятно, имеют больше шансов конвертировать эту продажу офлайн по телефону из-за участия.”

Данные

Skift Research показывают, что процент путешественников, использующих мобильные устройства для туров и мероприятий, отстает почти от всех секторов во всех возрастных группах, их использование приближается к программному обеспечению для перевода или бронированию мест в ресторанах, чем к приложениям для авиаперелетов, совместного использования поездок или отелей. Это будет меняться со временем, но отражает борьбу, которая ведется за привлечение внимания путешественников, когда они приехали куда-то на отдых.

По словам Дэна Кристиана из Travel Corporation, клиенты, которые отправляются в более дорогой пакетный тур, также с большей вероятностью будут лояльны к бренду и бронируют билеты у оператора несколько раз.

Вторая проблема касается «длинного хвоста» мелких туроператоров по всему миру. У небольшого предприятия вряд ли есть деньги, чтобы инвестировать в новые технологии или ориентироваться на переполненном онлайн-рынке распространения. Они хорошо продают в пункте назначения или напрямую через свой веб-сайт, и у них не обязательно есть время и силы, чтобы вести переговоры с различными онлайн-платформами о росте спроса, который может потребовать еще одного раунда инвестиций в автобусы или сотрудников для удовлетворения. .

Учитывая нехватку ресурсов, как лучшая автоматизация и наземная связь могут помочь этим операторам увеличить свою прибыль, не добавляя дополнительных сложностей? На рынке исследуются несколько подходов.

Большая часть венчурных инвестиций в сектор направлена ​​на стимулирование роста компаний, которые действуют не только как решения по управлению доходами и доходностью для мелких операторов, но и как сами порталы бронирования. Однако и в этом пространстве есть крайняя фрагментация; Klook владеет Азией, Резди популярен в Австралии, GetYourGuide процветает в Европе, а Peek сильна в США.С.

По словам Пика, операторы наконец осознают важность того, чтобы их туры были доступны с возможностью бронирования в режиме реального времени на их веб-сайтах.

«Среднестатистический потребитель заказывает в течение шести часов, поэтому потребность в реальном времени здесь действительно велика», — сказал Рузвана Башир, соучредитель и генеральный директор Peek. «Если вы думаете о существовавших компаниях B2C, они обычно продавали в рамках ограничений. В списке есть много всего, что вам нужно — это экскурсия на двухэтажном автобусе или вертолетная экскурсия. Предоставляя программный уровень, мы позволяем операторам разблокировать инвентарь, который раньше не был доступен онлайн на платформе B2C.”

В начале этого года компания

Peek собрала 23 миллиона долларов и начала тестировать бронирование туров через службу бронирования Google Reserve, встроенную в Карты Google.

Помимо онлайн-бронирования, программное обеспечение Peek также оптимизирует операции «за кадром». Например, если у оператора есть автобус и фургон, Peek Pro найдет для них оптимальный способ проведения туров в определенные дни в зависимости от спроса на конкретные туристические продукты. Платформа также позволяет операторам легко продавать надстройки и допродавать их клиентам.

Затем в полевых условиях бронирования обновляются в реальном времени на мобильном устройстве, и регистрация на рейс происходит без проблем на том же устройстве.

«По мере того, как вы переходите в мобильное пространство, вы, как оператор, не можете делать все это инвентарь с мобильного телефона или в последнюю минуту, если у вас есть сотрудник, обновляющий таблицы», — сказал Оскар Брюнинг, соучредитель и технический директор Peek. . «Это гораздо более эффективный способ для операторов вести свой бизнес. С технологической точки зрения, таких вещей раньше не существовало.Теперь, когда у нас есть смартфоны, я как оператор могу нанять своего 16-летнего племянника на летнюю работу, дать ему планшет и заставить его проверять людей. Вот почему отрасль начинает просыпаться ».

Экскурсионная группа в Большом дворце в Бангкоке, Таиланд, апрель 2017 года. Дэн Пельтье / Скифт

Подобные предложения, по данным Бройнинга, будут чрезвычайно ценными для небольшого оператора с небольшим штатом. Продукты оператора также размещаются на веб-сайте и в приложении Peek, ориентированном на потребителей, где компания надеется создать более уникальный набор туристических продуктов, чем такие сайты, как Viator или GetYourGuide.

Существует также сложность управления онлайн-каналами распространения за пределами веб-сайта оператора. Здесь серьезно запутанная паутина; платформы предлагают множество подключений к другим сайтам бронирования и каналам распространения.

Некоторые, например Bokun и BookingKit, избегают ведения собственного магазина, чтобы сосредоточиться на распределении и управлении доходами на различных платформах.

«Тот же сдвиг [который произошел в самолетах и ​​отелях за последние тридцать лет] происходит прямо сейчас в турах и мероприятиях», — сказал Лукас К.К. Хемпель, соучредитель и технический директор BookingKit. «Операторы испытывают давление с двух сторон: со стороны дистрибьютора, а с другой стороны, со стороны клиентов, которые ожидают, что их можно будет забронировать в последнюю минуту, сделать онлайн-бронирование и иметь возможность платить онлайн. Кто-то должен помочь им справиться с этой задачей, потому что большинство операторов ориентированы на продукты, им нравится серфинг или экскурсии по городу. Они не просыпаются утром и не говорят: «Ого, я хочу оптимизировать поток резервирования каналов и критерии управления доходностью».’”

Подобно тому, как автоматизация может упростить запуск и управление набором туров, она также может сделать онлайн-продажи на различных платформах более привлекательными. По мере совершенствования инструментов маркетинга и управления доходами для туроператоров будет расти и конкуренция за клиентов в цифровом пространстве.

«Интернет сделал вещи более прозрачными, — сказал Хемпель. «Продукт становится более сопоставимым, чем был раньше, и более прозрачным. Раньше было много посетителей из отелей, будь то консьерж или колода листовок, с которыми было не так уж много сравнений.Он конкурирует за время отдыхающих, и если поставщик действительно хорошо играет в электронной коммерции, он конвертирует покупателя. С точки зрения глобального бизнеса дело не в том, что нужно привлекать новых клиентов; это больше определяется конкуренцией между поставщиками ».

Но как насчет того, чтобы вывести в Интернет сектор комплексных или многодневных туров? Хотя эти туроператоры действительно продают в Интернете, большинство их транзакций по-прежнему обрабатываются колл-центрами или турагентами.

TourRadar, пожалуй, самый интересный игрок в этой области, но он действует как онлайн-туристическое агентство, зарабатывая комиссию агентства с продаж, а не комиссию за распространение.

«Особенность [многодневных] туров в том, что единственным каналом распространения для них были туристические агенты», — сказал Трэвис Питтман, генеральный директор и соучредитель TourRadar. «Им пришлось встроить в свои модели приличные комиссионные, чтобы они действительно работали. Прелесть того, что мы делаем, в том, что мы не добавляем новое звено в цепочку и не пытаемся избавиться от чего-то еще. Мы делаем то же самое, но в сети. Когда вы убираете стоимость изготовления брошюр и прочего подобного, это на самом деле оказывается для них более дешевым каналом распространения.”

Компания установила партнерские отношения с некоторыми из крупнейших мировых туроператоров, включая Travel Corporation и G Adventures, чтобы добавить сложные многодневные туры в интерфейс онлайн-бронирования, аналогичный Expedia или Booking.com.

TourRadar недавно привлек 50 миллионов долларов в рамках серии C, в результате чего их общая сумма составила 66,5 миллионов долларов. Возможности для бизнеса есть; 15-процентная комиссия за тур за 10 000 долларов намного дороже, чем 20 процентов, которые TripAdvisor может заработать за 100-долларовую экскурсию по музею.Однако преобразовать бронирование за 10 000 долларов намного сложнее, что заставляет TourRadar экспериментировать в области онлайн-маркетинга.

Они также предоставляют услуги колл-центра, аналогичные традиционным туристическим агентствам, что означает, что клиенты могут задавать вопросы и получать поддержку, когда что-то пойдет не так. По прошествии восьми лет компания думает, что близка к тому, чтобы взломать код для путешественников, которые хотят забронировать сложный тур онлайн.

«Как бы глупо это ни звучало, нам потребовалось столько времени, чтобы собрать воедино все части головоломки», — сказал Питтман.«Это не просто товар, который можно щелкнуть и напечатать книгу. И я думаю, это то, что мы видим в этих подражателях, которые выходят наружу. Они копируют нас, может быть, во внешнем интерфейсе сайта, но в бэкенде гораздо больше. Импорт всего продукта и отображение этого, обогащение контента, которое стоит за этим. Поддержка клиентов, платежи, все, что люди просто не осознают. И я думаю, это то, что их снова немного напугало, Expedia или, может быть, Booking или что-то в этом роде.Разве что как только они переходят на двухдневный продукт, если он длится более двух дней, их конверсия просто падает. Их клиент совершенно другой, и они просто не знают, что с ним делать ».

Цифровое обещание

В этом секторе идет своего рода гонка вооружений, но хорошая новость заключается в том, что каждая заинтересованная сторона выиграет от мобильной революции, которая полностью повлияет на туры и мероприятия.

Туроператоры смогут лучше продавать товары и управлять своими доходами, более эффективно ориентируясь на клиентов по всему миру.У потребителей будет больше возможностей для выбора и бронирования. Турагенты также будут иметь доступ к бронированию более широкого спектра туров для клиентов, и сильное ценностное предложение расширилось с появлением большего количества вариантов, которые создают путаницу для путешественников с высокими расходами.

Некоторые очень счастливые венчурные капиталисты также выйдут из этого цикла инвестиций, хотя неясно, насколько крупные сайты онлайн-бронирования будут настроены на борьбу с гигантом, который TripAdvisor представляет в этой сфере.

«Еще слишком рано говорить, есть ли во всем этом явные проигравшие», — сказал Халпин из TripAdvisor.«Знаете, когда я работал в Expedia и управлял Европой, мы были королем горы. А потом Booking.com предложил другую модель. Теперь у нас есть это как история. Один стоит 100 миллиардов долларов, а другой — 20 миллиардов долларов ».

С точки зрения продукта, возросшая дифференциация и возможности для путешественников изменили некогда уравновешенное представление о туре. Поскольку путешественники ожидают более персонализированных предложений от отелей и авиакомпаний, они также ищут уникальные мероприятия, которые можно забронировать онлайн.

Однако остается проблема: большинство потребителей все еще думают, что более сложные и замысловатые туры — это те же старые автобусные и групповые туры, к которым они привыкли. Сектор должен использовать маркетинг, чтобы научить потребителей тому, что они вводят новшества и предлагают разнообразный опыт, который бросает вызов ожиданиям.

«Airbnb, они потрясающие рассказчики; то, что они сделали с впечатлениями, просто потрясающе », — сказал Питтман из TourRadar. «Теперь я думаю, что теперь дело за такими игроками, как мы, и туроператорами, с которыми мы работаем, чтобы вместе попытаться изменить это восприятие.Потому что, если мы этого не сделаем, люди всегда будут думать, что ты скучный, не гибкий, что бы это ни было ».

По мере того, как сектор туров и мероприятий полностью охватывает онлайн-бронирование и новые формы опыта для клиентов, старые представления о том, что именно представляет собой тур, изменятся.

Всегда найдется место для типичного автобусного тура или обзорного круиза, но в эпоху, определяемую уходом от цифровых отвлекающих факторов, новая волна впечатлений и мероприятий поможет продвинуть вперед всю индустрию туризма.

Награды

Ваш лучший выбор для отеля типа «постель и завтрак» Castlegar!

Отзывы TripAdvisor:
Windborne B&B признан лучшим B&B в Западных Кутеней, включая города Каслгар, Нельсон, Трейл и Россленд. Виндборн имеет наибольшее количество отличных отзывов (374) среди всех отелей типа «постель и завтрак» в Скалистых горах Кутеней, включая города Ревелсток, Голден, Кимберли, Крэнбрук и Ферни. TripAdvisor оценил Windborne B&B в 1-е место среди лучших.5% по стоимости, а путешественники оценивают Windborne как лучшие 2,5% из 1674 отелей типа «постель и завтрак».

Перейдите по этой ссылке, чтобы получить отзывы на Tripadvisor.

Премия за обзор 2021 года. 9,5 из 10 — Booking.com

Премия 2020 Review Award. 9,6 из 10 — Booking.com

Лучшие представители бизнеса West Kootenay 2019 — Золотая награда

Премия Review Award 2018. 9,5 из 10 — Booking.com

Зал славы TripAdvisor, 2018 — 5 лет непрерывного совершенства

Премия Travel and Hospitality Award 2018 — мировое признание отельеров и туроператоров.

2018 West Kootenay Best of Business — Платиновая награда

Победитель сертификата качества TripAdvisor 2018 — 10% самых эффективных предприятий в мире

Признание совершенства 2018 г. — HotelsCombined

Премия Review Award за 2017 год. 9,6 из 10 — Booking.com

Победитель сертификата качества Trip Advisor в 2017 г. — 10% самых успешных предприятий в мире

2017 Признание совершенства. 9,8 из 10 — HotelsCombined — это 3% лучших отелей по всему миру по удовлетворенности клиентов.

Премия «Обзор 2016». 9,5 из 10 — Booking.com

Торговая палата 2016 — Премия в области домашнего бизнеса

Победитель сертификата качества Trip Advisor в 2016 году — 10% самых эффективных предприятий в мире

Победитель сертификата качества Trip Advisor в 2015 году — 10% самых эффективных предприятий в мире

Победитель сертификата качества Trip Advisor в 2014 году — 10% самых успешных предприятий в мире

Победитель сертификата качества Trip Advisor в 2013 году — 10% самых эффективных предприятий в мире

2015 Бронирование.com: Traveler’s Award

2014 Booking.com: Award of Excellence

2014 West Kootenay Best of Business: Серебряная награда за размещение и завтрак

Победитель награды «Выбор путешественников», 2013 г. — 25 лучших гостиниц и отелей типа «постель и завтрак» в Канаде

2012 West Kootenay Best of Business — Платиновая награда за кровать и завтрак

2012 Торговая палата по туризму и гостеприимству — Номинант на высшее качество

Серебряная награда «Лучший в бизнесе», 2011 г., за размещение и завтрак

Премия «Серебряное сообщество в цвету за малый ландшафт», 2011

Премия Торговой палаты за выдающиеся достижения 2010

Google обзоров туров и мероприятий

Google сделал большие шаги в сфере туров и мероприятий, особенно с выпуском своего нового приложения Touring Bird.

Google также анонсировал прямые и мгновенные соединения для бронирования с FareHarbor, Checkfront, Peek и некоторыми другими. Эти шаги важны, поскольку компания продолжает расширяться в сфере продвижения заказов на туры и мероприятия. Google теперь использует свою мощную поисковую платформу, чтобы помочь людям найти и спланировать свое путешествие на основе популярных достопримечательностей, собранных с помощью его рейтинга и составления их карт. Обзоры Google для вашего бизнеса становятся все более и более важными как оператор тура и мероприятий.

Это означает, что ваш тур может легко появиться в одной из специально отобранных поездок или рекомендуемых мероприятий, а ваши обзоры в Google помогут вывести ваш бизнес на передний план и в центр новых клиентов.

Итак, каковы преимущества Google Reviews?

  1. Вы приобретаете отзывы для использования в маркетинге своего бизнеса:
  2. Постарайтесь лучше понять, что вы делаете правильно и / или неправильно в своей компании
  3. Улучшает видимость вашего бизнеса в Google, что немаловажно для туров и мероприятий.

В частности, с третьим пунктом становится все более и более важным иметь присутствие в Интернете и иметь качественные обзоры на нескольких платформах, но также и большое количество. Исследования показывают, что более 80% всех потребителей просматривают онлайн-обзоры, прежде чем решить, покупать что-то или нет. Когда дело доходит до туров, важность отзывов подчеркивается еще больше. Семьи, пары и друзья приходят сюда, чтобы получить незабываемые впечатления, они, скорее всего, выберут более дорогой тур, если им, казалось бы, гарантирован лучший опыт, как указано в доступных онлайн-обзорах.

Google хочет предоставлять наиболее релевантные и полезные результаты при локальном поиске. Они не только хотят знать, чем занимается ваш бизнес, но и как он воспринимается. Они делают это по большей части, видя, сколько у вас отзывов и какова ваша средняя оценка клиентов. Это рассматривается как фактор, который Google использует в своем рейтинге SEO.

Учитывая это и новые продукты Google для путешествий, самое время приложить согласованные усилия для сбора большего количества отзывов Google для вашего бизнеса.

При использовании PicThrive операторы туров и мероприятий могут получать больше отзывов в Google, чтобы способствовать развитию своего бизнеса. Когда фотографии становятся частью впечатлений, наши мощные маркетинговые инструменты позволяют гостям делиться ими и оставлять отзывы сразу после их посещения. Это позволит вам получать подлинные отзывы непосредственно от ваших гостей, не обращаясь к ним вручную. С PicThrive вы можете продавать больше фотографий и видео после тура или мероприятия и генерировать приятный реферальный маркетинг для своего бизнеса.

3 причины для начала: Rezdy

TripAdvisor предоставляет туроператорам возможность не только загружать неограниченное количество фотографий и видео, размещать рекламу и формировать свой бизнес-профиль, но и неизбежно наполняет вашу маркетинговую кампанию пользовательским контентом, который поможет ваш опыт в жизни в Интернете.

Вот основные причины, по которым вам следует воспользоваться этой платформой.

1. Это своего рода большое дело

TripAdvisor больше нельзя игнорировать, потому что это крупнейший в мире туристический сайт.В глобальном масштабе наше последнее отраслевое исследование за 2018 год показало, что большинство респондентов (71,13%) подключаются к TripAdvisor.

Зарегистрировавшись и заполнив свой профиль таким контентом, как фотографии и видео, вы создадите цифровое представление того, что вы продаете. Со временем ваш профиль будет заполняться спонтанным контентом (например, отзывами и фотографиями) от ваших клиентов.

Попробуйте Rezdy бесплатно

2. Люди доверяют ему

Согласно последним результатам отраслевого исследования Global , обзоры веб-сайтов (например, TripAdvisor) получили 40 баллов.76%, чтобы быть одним из наиболее эффективных каналов для увеличения видимости туристических и развлекательных компаний респондентов.

Имея это в виду, туроператору необходимо подумать о двух основных вещах:

  • Убедитесь, что вы даете им наилучшие возможные впечатления. Когда люди посещают ваш тур или мероприятие, они должны так хорошо провести время, что рекомендуют его будущим посетителям этого района. Это то, к чему нужно стремиться — очевидно, вы не можете заставить их поделиться своим опытом с друзьями.
  • Разберитесь с мнением потребителей. Причина, по которой TripAdvisor так популярен и так эффективен, заключается в том, что отзывы поступают от честных потребителей, которым не выгодно говорить о вас хорошие или плохие вещи. Однако это может означать, что вы получаете странные жалобы то тут, то там. Вы должны быть отзывчивыми и научиться принимать отрицательные отзывы с изяществом и тактом.

Люди всегда будут доверять отзывам о вашем фирменном контенте — будь то отзывы друзей или других онлайн-потребителей.Слушайте все отзывы, которые вы получаете, и корректируйте свой бизнес, если вы замечаете закономерность. В тех случаях, когда кто-то грубит, вам просто нужно ответить профессионально и уважительно.

3. Вы можете многое сделать с ним

Важно использовать все ваши возможности на сайте. TripAdvisor предлагает инструменты, которые помогут туроператорам обеспечить максимальное присутствие в Интернете для своих туров или мероприятий.

  • Он дает туроператорам возможность загружать фотографии и видео, в том числе «случайные» фотографии, сделанные пользователями.Эта функция поможет вам убедиться, что у вас будут отличные фотографии, которые будут привлекать посетителей.
  • Это позволяет вам взаимодействовать с посетителями, как настоящими, так и будущими, предлагая советы и отвечая на вопросы, облегчая их планирование.
  • Он дает вам виджеты, которые вы можете добавить на свой сайт. Некоторые виджеты отображают ваши последние отзывы и награды, что может повысить авторитет вашего бизнеса. Другие виджеты можно использовать, чтобы побудить клиентов оставить вам отзыв на TripAdvisor.
  • Вы также можете добавить кнопку «Забронировать тур».

Заинтересованы в том, чтобы узнать больше о последних тенденциях и идеях для вашего туристического и развлекательного бизнеса? Загрузите новейшие электронные книги с отраслевым обзором сегодня.

Хотите узнать больше?

Ознакомьтесь с результатами отраслевого опроса Австралия и Новая Зеландия :

Или возьмите последние результаты отраслевого опроса США и Канады :

5 фактов, которые вам нужно знать о TripAdvisor

За последние несколько лет туры, мероприятия и аттракционы были самым быстрорастущим сектором туристической индустрии.Согласно окончательному исследованию Phocuswright, онлайн-продажи продолжают расти быстрыми темпами, и поэтому на рынке наблюдается заметный сдвиг. Крупные игроки TripAdvisor приобрел Viator, а совсем недавно Bókun, Airbnb запустили «впечатления», а Expedia — «Чем заняться», плюс стартапы собрали более 250 миллионов долларов за последние 15 месяцев.

В 2017 году гиды и операторы добавили 30 000 новых впечатлений только на TripAdvisor, увеличив количество доступных туров и достопримечательностей на 50%.Генеральный директор Стивен Кауфер прокомментировал на форуме Skift Global Forum 2016, что они «надеются на прибыльность в не гостиничном сегменте. И было бы справедливо указать на достопримечательности, как на очень большой и очень интересный двигатель роста в этой категории, не относящейся к отелям ».

С акцентом на рост и онлайн-бронирование, вот пять вещей, которые вы должны знать о TripAdvisor в 2018 году как туристической и развлекательной компании:

1. Тенденции бронирования

С момента основания бизнеса тенденции и «тенденции» равнялись росту.Чего хотят потребители прямо сейчас, и что будет дальше? Отчет TripAdvisor о тенденциях в области путешествий за 2018 г. дает нам полное представление об этом. Путешественникам нужны «впечатления от места назначения», и они хотят быть на природе.

В 2017 году исторические и культурные достопримечательности, возможно, возглавили список наиболее быстрорастущих категорий путешественников по всему миру (+ 125% по количеству бронирований), но водные виды спорта преобладали в первой десятке, заняв половину первых мест. Круизы на закате (+ 86% в бронировании), подводное плавание (+ 70%), каякинг и гребля на каноэ (+ 67%), морские прогулки (+ 61%), прогулки на катамаране (+ 60%), и все это входит в число самых быстрых в году -растущие категории.

В отчете они также пропагандируют успех проходов без очереди, заявляя, что «два из трех самых популярных продуктов в 2017 году были без очереди, а также четыре из десяти самых быстрорастущих мероприятий в 2017 году. . » На сайте TripAdvisor по всему миру было зарегистрировано более 1200 билетов без очереди, и они были второй наиболее быстрорастущей категорией для путешественников из США по валовой стоимости бронирования в 2017 году.

Эти тенденции могут служить полезным руководством для определения того, как лучше всего упаковать существующие туры или какие варианты опыта следует учитывать при добавлении в свой список.Вы можете просмотреть дополнительную аналитику в отчете.

2. Алгоритм ранжирования популярности

28 февраля 2018 года туроператоры проснулись и обнаружили, что рейтинг популярности их бизнеса на сайте TripAdvisor изменился в мгновение ока. Топ-10 рекомендованных туров по городам по всему миру были радикально изменены, что вызвало неоднозначную реакцию на форуме сообщества.

TripAdvisor поспешил опубликовать заявление, в котором говорится, что они «оптимизировали» способ расчета рейтинга популярности для предприятий «в рамках своих постоянных усилий по предоставлению пользователям значимой и актуальной информации при принятии решений о поездках.”

Представитель сказал: «Как всегда, рейтинги по-прежнему учитывают качество, количество и новизну обзоров, но мы усовершенствовали наш алгоритм, чтобы учесть и лучше измерить стабильность результатов бизнеса с течением времени. Это поможет гарантировать, что все компании, большие или малые, будут иметь одинаковые возможности для размещения на TripAdvisor. Эти уточнения были предприняты нелегко, они были тщательно разработаны и протестированы с целью улучшения нашего алгоритма ранжирования.”

Эти обновления должны обеспечивать справедливое и откровенное табло для всех туристических и развлекательных компаний, независимо от их размера и местоположения. Это также дает компаниям стимул искать новые обзоры для достижения более высокого рейтинга.

3. Отзывы путешественников

По сравнению с 2016 и 2017 годами достопримечательности TripAdvisor получили 20% дополнительных отзывов. Укрепление доверия как никогда важно для роста бизнеса, и сегодня потребители активно ищут реальные отзывы и добавляют свои собственные.Исследование Phocuswright, подготовленное для TripAdvisor, показало, что 53% бронирующих билеты не соглашаются на бронирование, пока не прочитают отзывы, а 80% прочитают от 6 до 12 отзывов перед бронированием.

TripAdvisor предлагает надежную процедуру проверки отзывов путешественников. Однако он настолько строг, что был настроен автоматически отклонять обзоры с информацией из вторых рук. В ноябре 2017 года Кауфер объявил в рамках интервью NBC News, что эти отзывы «больше не будут немедленно отклоняться.«Мы будем поощрять рецензента выступить вперед, возможно, вычеркнув одно или два предложения, которые мы выделим для них, чтобы сообщить об этой истории из первых рук, чтобы все остальные могли ее увидеть», — сказал он. «Я действительно думаю, что это, в свою очередь, будет иметь большое значение в представлении гораздо более полной истории для путешественников по всему миру».

4. Рекламные объявления

Раньше единственный способ попасть в список наверху страницы TripAdvisor — это заработать место благодаря звездным отзывам потребителей.В 2017 году на сайте были запущены спонсируемые места размещения для ресторанов, позволяющие владельцам «спонсировать» место в верхней части страницы поиска по городу. Эти оплаченные объявления автоматически нацелены на варианты поиска квалифицированного трафика в этом районе. Благодаря успеху они запустили тот же пакет для отельеров в 2018 году, и, по словам Скифта, более 10 000 владельцев недвижимости на 5 500 рынках стали спонсорами за последние три месяца.

Кауфер сказал Skift: «Я думаю, что это будет действительно хорошо с финансовой точки зрения для компании, поскольку в ближайшие несколько лет это еще один источник дохода в ресторанах и отелях, а также, надеюсь, в некоторых других категориях.”

Хотя это еще не доступно, вполне вероятно, что спонсируемые места размещения скоро будут предлагаться туроператорам и операторам мероприятий, что позволит им явно продвигать свой бизнес по сравнению с местными конкурентами и платить только за клики, получаемые их объявлениями. Если вы считаете, что это хорошо согласуется с вашей маркетинговой стратегией, возможно, стоит поговорить с TripAdvisor, чтобы отметить ваш интерес до запуска.

5. Мобильный рост

На форуме Skift Global Forum 2017 Кауфер поделился своими мыслями о «полноценном путешествии», которое TripAdvisor стремится предложить своим пользователям.«Когда мы смотрим на 2018 год, мы, конечно, видим дальнейшее проникновение мобильных устройств, а когда мы смотрим на нашу аудиторию, они гораздо больше взаимодействуют с TripAdvisor во время поездки. Для нас это прекрасная возможность не только помочь им найти то, чем они хотят заниматься, но и закрепить этот опыт полноценной поездки ».

Кауфер рассказал об огромном интересе к расширению взаимодействия с мобильными устройствами, повышении внимания к экскурсиям и мероприятиям, а также об их усилиях, направленных на то, чтобы показать, что сайт — это больше, чем просто обзоры.

Пока не ясно, что TripAdvisor будет делать для продвижения мобильных приложений «в месте назначения», но их маркетинговая команда уже поделилась своими существенными инвестиционными планами в отношении телевизионной рекламы, продолжая свои усилия с третьего полугодия 2017 года. Мы знаем, что TripAdvisor может видеть множество возможностей и доходов от туров и мероприятий. Следующие несколько лет будут способствовать росту.


  1. Качество — ключ к успеху — Путешественники хотят знать, чего им ожидать, до бронирования тура или мероприятия.Качественные обзоры дают точное представление об опыте, что, в свою очередь, приведет к положительному впечатлению клиентов и, надеюсь, к большему количеству качественных отзывов.
  2. Количество также является ключевым фактором — Чтобы получить высокий рейтинг на TripAdvisor, качество и количество идут рука об руку. После каждого тура клиентов следует просить оставлять отзывы. Вам не нужно ждать, чтобы отправить автоматическое электронное письмо после экскурсии. Попросите клиентов упоминать имена ваших гидов в своих обзорах. Таким образом, когда клиенты оставляют отзыв, он будет более личным.Бонус: попросите клиентов сделать фотографии и выложить их в Интернете, чтобы другие могли их увидеть.
  3. Давность отзывов — В рамках алгоритма TripAdvisor, новизна также влияет на ваш рейтинг. Обзоры и отзывы должны быть частью каждого пути к покупке и приносить удовольствие вашим сотрудникам. Поделитесь положительными отзывами со своей командой, чтобы отпраздновать успех, и обсудите ключевые моменты отрицательных отзывов, чтобы найти решение.
  4. Измеримая последовательность — Поощряйте своих клиентов публиковать обзоры, добавлять новые фотографии на вашу страницу и тратить время на ответы на ваши отзывы.Поскольку 80% клиентов читают 6–12 отзывов перед бронированием, это отличная возможность добавить свой голос и индивидуальность в ответ.
  5. Размер не имеет значения — Новый алгоритм «гарантирует, что все предприятия, большие или малые, имеют одинаковые возможности для работы с TripAdvisor». Это ваша возможность выделить вашу компанию вне зависимости от того, где она находится.

20 простых советов, как улучшить свой рейтинг на TripAdvisor и достичь 1 места:

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.