Сайт airbnb отзывы: airbnb.com | Отзывы покупателей

Airbnb, сервис поиска жилья в Москве — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не…

Показать целиком

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не соразмеряясь с ценником. Друг подсказал этот сайт. К нашему удивлению, по цене ниже номера в хостеле, мы нашли прекрасную квартиру-студию относительно недалеко от центра и близко к местам, которые мы планировали посетить.

За неделю пребывания в Новосибирске мы заплатили 8800. С учётом, что бюджет у нас не общий, вышло весьма экономно. Чай, кофе, шоколад от хозяев. Растительное масло, крупы, макароны, мука — от прежних жильцов. Мы также оставили будущим немного еды. Полотенца, мыло, шампуни, гели для душа — все в наличии. Можно было с собой не тащить лишнее.

Когда собрались в Москву, вопросов с жильём не встало, воспользовались этим же сайтом. Неделя в Москве — 11200. Ст.м. Вернадского, 15 минут на метро от центра. Чудесная однушка с большими окнами далеко от дороги рядом с магазинами, аптеками и кфс. Также полный набор. Кроме того, мы не смотрели погоду и приехали в стабильные дожди, но целая тумбочка зонтов на любой вкус спасла ситуацию.

Удивило доверительное отношение хозяев. Бросить ключ в почтовый ящик при выезде — первый раз это удивило, в Москве уже поняли, что это закономерность.

Сайт удобный, куча фильтров — выбор сделать легко. Огромное количество предложений предложений, может, мы такие удачливые, но оба раза выбрали «первую попавшуюся» квартиру и не прогадали. О хозяевах можно почитать отзывы, и быть уверенным, что ты едешь к адекватному человеку, поскольку отзыв о хозяине не публикуется, пока он не напишет тебе ответный. Вы (и он) увидете отзывы друг о друге только после того как взаимно их напишете, поэтому ситуации «ты мне вот такой написал а я тебе в ответ тоже напишу» невозможны. Оплата сразу. Однако, как правило, если ваши планы изменятся, не более чем за сутки до планируемого заезда — сумма будет возвращена в полном объеме. Точный адрес жилья увидете только после бронирования и оплаты, но район понятен сразу.

В общем, мы нашли то, чем будем пользоваться в путешествиях. Сайт международный, поэтому — стану выездная, буду бронировать жилье и по миру, а не только в России. Отличная альтернатива букингу (хотя, считаю что они вообще не конкуренты). Всем крутых путешествий!

Отзыв о сайте airbnb.ru (Аирбнб) – мой личный опыт бронирования нескольких квартир

Со времени написания мной статьи Как снять квартиру без посредников, где я рассказываю о популярных сайтах по бронированию жилья, прошло уже два года. Хочу рассказать о своем личном опыте бронирований за это время. Возможно, многим эта информация окажется полезной, как как людей, ищущих Отзывы об Airbnb в интернете очень много.

При бронировании жилья для поездок за границу с семьей я стараюсь по возможности придерживаться такого правила:
если мы планируем быть в каком-либо городе менее трех дней, то я подбираю отель (обычно на Букинге), так как на 1-2 ночи хорошие варианты квартир найти бывает сложнее (обычно бывают дорогие варианты), хозяевам не выгодно буквально каждый встречать/провожать гостей, менять постельное белье и т.д.
Если же 3 ночи и более, то я ищу квартиру. Для семьи она удобнее, отличные варианты бывают как правило не дороже отеля. Последние несколько лет я бронирую квартиры исключительно через сайт Аирбнб – количество вариантов здесь стало велико и разнообразно, появилось много отзывов от путешественников, с сайтом работать удобнее.

Итак, на данный момент для путешествий с семьей на Airbnb.ru мной лично были забронированы квартиры в Эдинбурге, Барселоне, Мадриде, Амстердаме, Сабаудии (Лигурийское побережье Италии), Лиссабоне, дважды снимали дом в Северной Норвегии, разное жилье в Финляндии. О бронировании в России читайте подробнее в конце статьи.
Практически все варианты были отличными! Большинство квартир могу смело рекомендовать другим и с удовольствием вернусь туда вновь. Особенное спасибо Paolo в Лиссабоне, Liza в Норвегии, Susana в Барселоне.

Возможные проблемы при бронировании через Аирбнб и как их решать

Но были и неприятные нюансы, и о них я хочу рассказать в этом отзыве. Сразу скажу – нюансы не по вине сайта Airbnb.ru, а тонкости психологии хозяев жилья. Но быть готовым к нештатным ситуациям настоятельно рекомендую.

Несоответствие адреса

Первое, с чем я столкнулась –

недостоверность в указании места расположения жилья. И в первую очередь это может относиться не к квартире в большом мегаполисе, а к курортным городкам. Все хотят жить ближе к морю, на первой линии. Чем дальше от моря – тем маловероятнее, что на твое жилье найдется клиент. Поэтому владелец квартиры может несколько приукрасить описание относительно расстояния до побережья или достопримечательностей.

Делается это просто – указывается другой адрес, и именно он отображается на карте. А реальный адрес вам сообщают после в личном письме с описанием проезда. Либо вас могут встречать на машине и привезти на место «по факту».

Что делать в таком случае – мириться с бесплатным трансфером и оставаться там, либо сразу же отказываться и искать жильё на месте – решать только вам, исходя из реалий. Если условия совсем не подходят и вы не совсем «в безлюдном месте» — отказывайтесь, не бойтесь.

Плохие условия

Второе, что может быть – непригодные именно для вашего проживания условия

. Причем это может выразиться в чем угодно, например, довольно шумная ночная жизнь. Кому-то это наоборот в радость, а семье с детьми может быть совершенно неприемлемо. Владелец квартиры может «забыть упомянуть» такой фактор, поэтому читайте внимательно отзывы.
Но проблема в том, что и отзывы могут не дать реальной картины!

Расскажу подробно о моем опыте, который пришлось пережить в Мадриде, о своих действиях и о поддержке Airbnb. Надеюсь, знание о нем поможет вам не растеряться, если вдруг случиться что-то непредвиденное.

Вот лично моя история
Забронировали квартиру в Мадриде на 4 ночи. Заселение прошло без проблем, квартира соответствовала описанию (почти, если не учитывать, что чистой её назвать было сложно. Причем хозяйка – дизайнер. Этакое сочетание дизайнерских штучек и грязи под кроватями и в холодильнике).
Вечером спать укладывались не поздно, так как ночь перед этим прошла в транспорте. Уснуть еще не успела, как почувствовала, что рука чешется… Комары? Мошки? Клопы!!! Причем перевернув матрас, их увидели явно! Разбудили спящего уже ребенка, перевернули матрас – и тоже!

Что делать? Время – примерно 23-00. Центр Мадрида. Ночевать в квартире невозможно. К счастью – есть интернет.

Настоятельно советую всем в самостоятельных поездках снимать жилье с интернетом и иметь свои устройства доступа – только так вы можете оперативно решать любые нештатные ситуации.

Я тут же отменяю бронирование этой квартиры на сайте Airbnb.ru. Мне автоматически сообщается, что в этом случае у меня удержат плату за первый день (который я уже там вроде как прожила) и за еще один день, так как отмена бронирования произошла по моей инициативе. И будет сделан возврат за 2 неиспользованных дня.
ОК, на данный момент мне это пока всё равно, разберусь с этим дальше – сейчас надо решить вопрос с жильем. Где ночевать эту ночь и где жить еще три дня?

Понятно, что среди ночи квартиру не забронируешь, значит, смотрим отели. Задаю на Букинге текущую дату и на карте смотрю отели, самые ближайшие к тому месту, где мы сейчас находимся. К счастью, в центре Мадрида множество хостелов, и в некоторых есть места. Запоминаем адрес ближайшего (опять — обязательно с интернетом, так как вопрос с предыдущим жильем я еще до логического конца не довела и со следующим, на 3 ночи, еще не решила), идем туда и беспроблемно снимаем номер, переселяемся.

Владелице же «клоповой» дизайнерской квартиры я написала причину отмены. Сразу скажу, что на следующий день мы с ней еще раз пересеклись – она удивлялась, что надо же, уже два года как клопов не было, знать появились… Хотелось ответить – «Да, вот так внезапно и сразу целыми полчищами.»
Переночевав благополучно ночь в хостеле в Мадриде (чистеньком и тихом), на следующий день мы забронировали на 3 ночи апартаменты. Там уже проблем не возникло.

Но вопрос с Airbnb пока оставался у меня как бы недорешенным. Ведь это же не справедливо, что наш первый день отдыха в Мадриде был так испорчен ночной беготней.
Поэтому на следующее утро я написала письмо в Центр решения вопросов Аирбнб (https://www.airbnb.ru/resolutions/new ) с кратким описанием ситуации и просьбой вернуть всю оплаченную сумму — ведь в той квартире мы не смогли переночевать ни одной ночи.
Здесь важно, чтобы вы написали письмо с описанием проблем по возможности быстро, сразу же как они возникают. Я написала до 12-00 следующего дня, то есть в течение первых оплаченных мной суток.

Письмо было написано на английском, рассказано о причине отмены (клопы по-английски – «bed bugs»), приведен адрес хостела куда мы заселились в полночь, указан номер телефона его ресепшн – чтобы если вдруг у техподдержки возникнет необходимость проверить мое сообщение, они могли это сделать, узнать время нашего заселения.

И на следующий день я получила ответ! На русском языке, поэтому если вы сомневаетесь в своих возможностях описать ситуацию на английском – пишите на русском.
Привожу здесь ответ от сайта Airbnb.ru полностью (скрыв некоторые цифровые данные):
Dear Tatiana,
Меня зовут Diana, я из команды Trip Experience в Airbnb. Приношу Вам наши глубочайшие извинения за задержку с ответом на Ваш запрос. Сожалеем о Вашей ситуации с бронированием ХХХХХХ.
Хочу подтвердить, что мы вернули Вам всю стоимость бронирования, включая комиссию Airbnb. Пожалуйста, ожидайте $ХХХ / ХХХХХ RUB на счету Вашей карты MASTER ХХХХ в ближайшие дни в зависимости от работы Вашего банка.
Чтобы хоть как-то Вам помочь и немного сгладить впечатление от данной ситуации мы хотели бы подарить Вам дополнительный Airbnb купон на 50$. Вы сможете использовать его как скидку на любое следующее бронирование с нами.
Чтобы воспользоваться купоном Airbnb, просто нажмите на ссылку “Код Купона?” рядом с промежуточной суммой на странице бронирования и введите код.

Код Вашего купона: ХХХХХХХХХХ
Купон на 50$ годен только для одноразового использования и действителен до 30 Apr 2015.
Если Вам интересно, в разделе FAQ есть посвященная данному вопросу тема:www.airbnb.ru/help/question/160
Надеемся, что несмотря на данное происшествие, Ваш отдых будет приятным.
с уважением, Diana

Итак, мне вернули полностью оплаченные с карты деньги и дали подарочный купон. Техподдержка показала себя с лучшей стороны.
Поэтому не бойтесь «нештатных ситуаций» — они могут быть везде, и отели могут быть клоповниками, и квартиры могут быть всякими.

Но повторю – из всех многочисленных бронирований я отказывалась лишь один раз. Большинство квартир были безупречными и точно соответствовали описаниям, и советую — обязательно вчитывайтесь в отзывы уже живших там.
Буду ли я пользоваться и далее сайтом Airbnb.ru для бронирования квартир? Да, безусловно, обязательно!

Мне жаль только одно – программное обеспечение Аирбнб сделано так, что мое бронирование этой квартиры в Мадриде в итоге получило статус «Отменено». Соответственно, считается что я там не была и не могу написать отзыв. А оставить отзыв мне ой как хотелось бы… Чтобы предостеречь других туристов.

Узнайте цены на авиабилеты

Выберите нужное направление

Недобросовестные хозяева

С недобросовестностью, а точнее с жадностью хозяев я столкнулась, увы, в России. Примерно за месяц до поездки была забронирована квартира в городе Владимир, на начало ноября, когда есть дополнительный выходной. Выбрано было «Моментальное бронирование», то есть одобрение хозяина ждать не нужно.

Через несколько дней я получила сообщение от хозяина через переписку сайта Аирбнб, что он хочет повысить стоимость примерно на треть. Я перезвонила по указанному в контактах телефону — хозяйка скачала выясняла о какой квартире речь (оказалось, что это посредник, а не хозяйка), а потом сказала, что она забыла повысить цены на праздники!! Но я то выбирала по «не повышенным ценам» и вряд ли тогда бы выбрала ее квартиру. Я отказалась от доплаты.

Еще через пару дней я получаю уже СМС (в обход переписки сайта) — мне сообщается, что цена за данную квартиру уже в 2 (!) раза выше и предлагается доплатить наличкой при посещении. Естественно, я опять отказываюсь. И мою бронь отменяют.

В итоге, я вернула свои деньги и зобронировала жилье на эти даты в Суздале, а не во Владимире. А для себя определила определенные правила.

На что дополнительно обратить внимание при бронировании через Аирбнб

1. Мгновенное бронирование.
Это не так радужно, как вам кажется!!! Выбирать жилье с мгновенным бронированием стоит только в экстренных случаях, когда действительно поджимают сроки, когда нет возможности дожидаться ответа хозяина.
Поясню почему.

Если вы просматривали много квартир на этом сайте и читали отзывы, то возможно иногда видели сообщение с примерно таким текстом: «Это бронирование отменено за 15 дней до приезда, Это автоматическое сообщение». То есть когда хозяин отменяет подтвержденную бронь, это автоматически отражается в отзывах о его жилье. И вы уже задумаетесь — бронировать ли его квартиру или не стоит, дабы вам ее не испортили, отменив за пару дней перед поездкой.

Так вот. Если у квартиры статус «Мгновенное бронироование» — подобные отказы в отзывах не отражаются!! Согласно правил Аирбнб, при мгновенном бронировании хозяину остается возможность «безнаказанно» отменить бронь. Ну не понравились ему вы, бывает. Но это оставляет возможность шантажа повышением цен, отказом в последний момент и т.д.
Вам это надо? Если нет — не выбирайте квартиры с мгновенным бронированием.

2. Отзывы о другом жилье
Если у хозяина вы видите наличие отзывов о другом жилье, то это основной признак того, что перед вами посредник. Аирбнб стал удобной платформой для бизнеса, когда у реального владельца арендуется жилье на долгий срок, а потом сдается посуточно, существенно дороже.

Хорошо это или плохо для снимающих жилье — сложно сказать.
Для меня плохо, потому что это становится похожим на остановку в отеле, в обезличенной квартире.
Я стала чаще видеть в отзывах такую фразу «По приезду квартира оказалась занята, но хозяин сказал что поселит меня в такую же хорошую квартиру поблизости». Я не хочу участвовать в «отеле Фортуна» (это когда вы платите за категорию отеля, но не знаете где конкретно будете жить»).

Airbnb — подтверждение для визы

И еще один вопрос, который звучал в комментариях в ранее написанной мной статье – как быть с подтверждением для визы при бронировании квартиры через сайт Airbnb.ru . Потому что хозяева квартиры обычно такого подтверждения присылать не могут, да и зачастую не хотят.
Могу сказать, что на данный момент этот сайт – крупный и очень известный, и его официальная форма подтверждения бронирования сайта Аирбнб (с логотипом в углу) принимается визовыми центрами без проблем. Её можно сравнить с подтверждением бронирования отеля на Букинге, которая также считается официальной.
Поэтому не волнуйтесь – если вы забронировали квартиру, смело делайте распечатку и несите её в визовый центр, проблем не будет. Проверено лично в нескольких визовых центрах .

Но при заполнении информации о бронировании рекомендую сделать еще следующее: если вас едет несколько человек, обязательно впишите фамилии всех гостей в любое свободное поле, чтобы они были на распечатке (например Guests: Ivanov Ivan, Ivanova Maria, Ivanov Petr). Иначе будет видно только ФИО того, кто делал бронь.

Автор — Админ сайта, Татьяна
@ Статья абсолютно не заказная, здесь только мой личный опыт.

P.S. Опыт поездок по России

Буду добавлять здесь рекомендации отличных мест, проверенных лично в России.
По дальнему зарубежью мы также продолжаем ездить, в 2017 году снимали жилье 2 раза (коттедж и квартиру). Но я думаю, что по нынешним временам нужны отзывы об Аирбнб о квартирах в нашей стране и у близких нам соседей.

Регистрируясь по моей ссылке на Аирбнб, вы получаете хорошую скидку на первую поездку!

Рекомендую квартиры с адекватными приятными хозяевами и расположенные очень удачно (в центре города или близко от основных достопримечательностей):
Санкт-Петербург
Невский 72. Рядом с Фонтанкой, остановкой транспорта, удобно от Московского вокзала.

Дивеево, Нижегородская область
Спокойная, хорошо расположенная квартира. Для паломников Серафимо-Дивеевской Лавры — отличное место, удобнее чем гостевые дома. И очень приемлемо по деньгам.

Беларусь
Решили выбрать для отдыха не «дальние» Европейские страны, а Беларусь. Через Аирбнб нашли агро-усадьбу в Витебской области, списались с владельцем. И забронировали также через аирбнб!

Причем по нашей просьбе в счет сразу было включено и питание. Его можно было оплатить на месте отдельно, но нам было удобнее оплатить всё сразу через Аирбнб. Для этого владелец жилья может прислать вам индивидуальный счет.
Всё прошло отлично! И домик был хороший, и питание (из русской печки), и никаких напрягов ни с оплатой, ни с заселением не возникло.

Из отрицательного. Город Владимир, хозяйка (точнее, посредник) Ольга https://www.airbnb.ru/users/show/16980080 — не рекомендую снимать у нее любое жилье.

Бронирование на Airbnb мой отзыв – Сайт Винского

Бронирование на Airbnb

Понравилась вилла на Ситонии на берегу моря Bouganvillia Home Lagonissi на сайте Airbnb.
Сделал бронирование, деньги списались, подтверждение получил.
Далее занимаюсь другими делами, и вдруг получаю письмо от хозяина виллы через систему сообщений на Airbnb.

Суть письма такова: произошла ошибка, Airbnb виноват, цена за виллу другая.

Я прекрасно знаю как работает Airbnb.
Знаю, что сам хозяин устанавливает цены и ведет календарь вакансий на сайте.
И сваливать все на мальчика для битья — Airbnb — по меньшей мере жлобство.
В данном случае подозреваю, что этот грек хочет немного навариться на мне. Может из-за коронавируса обеднел слегка.

Делаю морду кирпичом и спрашиваю: Какая цена правильная?
Отвечает: 250 евро за ночь (я бронировал по цене 236 евро).

О, Господи! — произношу я в сердцах.
Оказывается все дело в 14 евро. То есть 28 евро за два дня брони. Просто сумасшедшие деньги!
Вспоминая скупых евреев пишу в ответ, что готов доплатить разницу. Но только через сайт Airbnb.

После этого грек выходит в оффлайн и более не отвечает.

Отмена бронирования Airbnb

Видя, что с хозяином виллы каши не сваришь, и не желая остаться на Ситонии без жилья — начинаю процесс отмены бронирования.
Сначала пишу в Центр разрешения проблем Airbnb.
Отвечает волонтер. Вся его помощь в том, что он, принимая меня за хозяина виллы объясняет как мне отменить бронирование гостя.

С этим каши то же не сваришь.
Начинаю звонить. Телефон службы поддержки Airbnb: +7(495) 465-8090 или 8-800-301-7104
Переключаюсь на англоязычную поддержку, чтобы побыстрее соединили.
Минут через 20 трубку берет какая-то азиатка, судя по акценту.
Разговаривая в течении 10 минут (после вызов сбросился), я рассказал, что это я Sergey Vinskiy и выслушал благодарности за это.

Вот жопство!
На следующий день время поджимало — нам скоро вылетать в Грецию и что-то с бронированием надо делать.
Не хочу терять четыреста с гаком евро.

Как отменить бронирование на airbnb с полным возвратом

Звоню снова в службу поддержки, и удача! — Попадаю на русскоязычного оператора.
Уф… Тут проще. Прошу его посмотреть мою переписку с хозяином виллы.
— Всё понятно, как обычно мы во всем виноваты;
— хорошо, я отменяю ваше бронирование, а деньги вернутся через несколько дней.

Я прошу так же вернуть купон, который использовался при этом бронировании.
Купон на 235 евро возвращается обратно к папочке.

Ради любопытства снова смотрю виллу Bouganvillia Home Lagonissi.
И… Ну не дебил-ли хозяин?
Сам уже забронировал другой дом рядом.

Ну, а служба поддержки Airbnb  должна молиться на таких сотрудников (к сожалению не запомнил его имя).
Статус Airbnb восстановлен в моих глазах.

Хотите решать возникающие проблемы с бронированием — переписывайтесь с хозяевами жилья через сайт.
И проблемы решайте на сайте, а не вась-вась.

Отзыв об Airbnb — отмена бронирования хозяином в горячий сезон |

Автор Елена Шикова На чтение 16 мин. Просмотров 1 835 Обновлено 05.12.2020

В путешествии по Нидерландам с нами случилось самое неприятное, что может случиться с туристами при аренде жилья на Airbnb. Хозяин отменил наше бронирование за за двое суток до прибытия во время пасхальных каникул. Более того, дело осложнилось тем, что об отмене я узнала только перед закрытой дверью. В результате я со своей семьей оказалась на улице в Роттердаме в 3000 км от дома. В этой статье я расскажу обо всех обстоятельствах данного бронирования, скажу на что нужно обращать внимание, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Дам свой отзыв о службе поддержки Airbnb.

Я с мужем и дочерью 25 лет путешествовала по Нидерландам с 13 по 27 апреля 2019 года на собственной машине, полный отчет о поездке. План был такой – 4 ночи на севере  страны и 4 ночи на юге. С первой частью путешествия все прошло хорошо. С 15 по 19 апреля мы останавливались в домике на берегу моря в EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел. Это бронирование стоило мне всего 253€ на 4 ночи (63€ в сутки на троих). Для дорогих Нидерландов это очень демократичная цена.

Я с мужем на фоне тюльпановых полей Нидерландов, дочь нас сфотографировала

История неудачного бронирования на  Airbnb

А вот со второй частью путешествия сложности наметились еще на этапе бронирования. Предложений на мои даты было очень мало, а цены были значительно выше, чем на предыдущие 4 ночи. На момент бронирования я думала, что это связано с тем, что в Южных Нидерландах просто меньше жилья или просто более дорогое жилье, чем на севере страны. Я бы хотела снять так же домик в сельской местности, но ничего не нашла на наш бюджет. Выбирать было особо не из чего

Я забронировала квартиру MyCityLofts – Loft B1 (сейчас хозяин снял эту квартиру с airbnb, изначально ссылка была указана)  в Роттердаме 19 марта, проживать в ней предполагала с 19 по 23 апреля 2019 года, т.е. всего за месяц до заезда. В этом же доме было много свободных квартир, отличалась только последняя буква с цифрой. О том, что сезон очень туристический я знала заранее. В апреле – начале мая в Нидерландах цветут тюльпаны и миллионы туристов со всего света съезжаются посмотреть на это зрелище.

Если вы планируете отправиться в путешествие в горячий сезон, бронировать проживание лучше за 6-9 месяцев, тогда и выбор будет больше и цены меньше.

Поэтому я пошла на рискованный шаг и забронировала квартиру без отзывов у хозяина по имени Mesut (ссылка на профиль Mesut на Airbnb) было 98 отзывов о сдаче других квартир в Роттердаме, да там было несколько сообщений об отмене за 30-40 дней до заезда, но положительных отзывов все же было намного больше, поэтому я решила рискнуть. Как выяснилось позднее с отзывами Airbnb немножко жульничает. Заезд без участия хозяина, бесплатная парковка под окном, удобное местоположение и красивые фотографии меня подкупили.

Цена вопроса: 110€Х4=440€ за четыре ночи, 50€ за уборку, 75€ – сбор за услуги Airbnb. Итого: 565€.

Alt+print+screen с моего кабинета на Airbnb. чтобы никто не сомневалсяAlt+print+screen с моего кабинета на Airbnb

Бронировать квартиру без отзывов всегда рискованно.

Я уже 4 раза до этого бронировала квартиры от Airbnb и каждый раз все было хорошо. Мои отзывы о бронировании квартир на Airbnb.

Я произвела оплату в два этапа. Внимание, вторая часть оплаты снимается с карты даже если на вашем счете есть реферальные бонусы. Т.е. все бонусы можно спустить на оплату только, если выбираете платить всю сумму целиком.

Mesut прислал мне приветственное письмо, сообщил о порядке заезда и я была полностью уверена, что всё идет хорошо. Последнее уведомление от Airbnb я получила 10 апреля, в момент, когда списалась вторая половина оплаты. 12 апреля перед отъездом в отпуск я распечатала квитанцию с адресом и положила её вместе с другими бронированиями в бардачок машины.

Отмена бронирования, как это было

Мы прекрасно провели 5 дней в северной части Нидерландов. В пятницу 19 апреля по плану мы выехали из EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел и отправились на юг страны с заездом по пути в Кёкенхоф, знаменитый на весь мир парк тюльпанов. Там мы провели в полном восторге 3,5 часа, потом заехали так же по пути в Лейден, прогуляли там еще 3 часа. Далее отоварились в магазине Lidl, купили мяса, мороженого, ведь в квартире предполагался холодильник и кухонное оборудование.

И вот мы наконец подъезжаем к дому, где сняли квартиру. На часах 19-00 по местному времени, пятница перед Пасхой. Из соседних машин люди так же, как и мы выгружают чемоданы, в этом доме сдается множество апартаментов для туристов. Я захожу в свой кабинет на Airbnb, чтобы посмотреть код от замка и вижу надпись о том, что моё бронирование отменено. Сердце опускается в пятки. Как это могло случиться? Я не получала никаких уведомлений.

Тут стоит пояснить, что в свой телефон я вставила симку Дримсим для того, чтобы в поездке у всех нас был мобильный интернет, а мою симку, на которую был зарегистрирован аккаунт в Airbnb я переставила в телефон дочери. Мой старинный аппарат не поддерживает 2 симки сразу. Но интернет на моем телефоне был всегда. Да, я могу не читать СМСки, там у меня один спам и коды подтверждения входа в интернет-банк, а вот почтовый ящик я свято проверяю по 10 раз в день, профессиональная привычка. У меня даже стоит звуковое уведомление о каждом письме. Письма об отмене бронирования не было.

Электронное письмо может затеряться, СМСки нужно обязательно отслеживать.

Тут моя дочь находит в своем телефоне СМС с моей симки, о том, что бронирование отменено 17 апреля. СМС пришло в 1 час ночи, и она не обратила на него внимания. Тут я понимаю, что мы в полной заднице с нашим мясом, растекающимся мороженным и прочим барахлом. Первое, что приходит на ум полезть на букинг, поискать там, посмотреть другие предложения на Airbnb, благо интернет в телефоне есть.

Буквально за 5 минут выясняется, что мы в гораздо большей заднице, чем казалось изначально, на букинге поверх всех объявлений горит надпись – 98% мест для размещения забронированы. Остались отели по 500-1000€ в сутки за номер. Ситуация осложняется тем, что нас трое взрослых человек, нам нужно два номера. На двоих жилье найти проще и дешевле. На Airbnb не лучше, сдаются кемперы по 93€ за ночь, стационарные палатки в кемпингах по 50-60€ за ночь, но как бы еще совсем не лето для проживания в палатке, ночью еще холодно, спальники для кемпинга в это путешествие мы не прихватили.

Отзыв о поддержке Airbnb

Я быстро дозвонилась до  техподдержки Airbnb и к счастью мне ответили на русском, в таком стрессе объясняться на английском по телефону было бы слишком сложным для меня. Анастасия попросила подтвердить меня мой телефон при помощи СМС и принялась меня успокаивать. Она взяла таймаут на 30 минут для изучения возможных вариантов, советовала нам сходить на это время в кафе. Через 30 минут Анастасия посоветовала нам снять отель на одну ночь, потому что все доступные варианты на Airbnb начинались от 386€ за ночь. Для того чтобы достучаться до хозяев нужно некоторое время, большинство из них отвечают в течении суток, а на дворе Страстная пятница, многие уже погрузились в атмосферу предстоящего праздника.

Airbnb  не будет компенсировать разницу в цене в случае отмены бронирования. В качестве компенсации они зачислили на мой счет 10% от суммы моего бронирования дополнительно, что составило 56€. По местным ценам это почти ничто.

Мы забронировали Hotel Kuiperduin на сайте букинга за свои деньги. Отель находился всего в 30 км от Роттердама в местечке Хук-ван-Холланд,  стоимость одной ночи составила 187€ (два номера, т.к. нас трое). По приезду в отель выяснилось, что один из номеров трехместный, мы отказались от второго номера, хозяин вернул нам 50€ наличными. Завтрак был включен, парковка рядом с отелем бесплатная, редкость в Нидерландах.

Согласно правилам Airbnb в случае, когда они не могут нам подыскать альтернативный вариант, мы можем рассчитывать на 50% от стоимости нашего бронирования в день в качестве компенсации за отель. Т.е. сумма бронирования в день на Airbnb была 110€, компенсация за отель нам полагалась 55€, при фактической стоимости отеля 137€ мы попадали на деньги. Эту компенсацию нам выплатили бы только в случае, если следующее бронирование мы так же нашли на Airbnb, но такой возможности не было.

Оказалось, что найти приемлемый отель на одну ночь гораздо легче, чем на 4 подряд. В крайнем случае придется просто переезжать с места на место. Забронировать отель за час до заезда можно только на букинге, с Airbnb такой номер не пройдет. Многие отели в Нидерландах принимают гостей только до 20-00. Это тоже накладывает свои ограничения.

По факту в поддержку Airbnb я дозвонилась быстро, мне ответили на русском, сотрудница Анастасия была предельно вежлива и проявляла сочувствие к нашей проблеме. Но найти подходящий вариант было невозможно. Чуда не случилось.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих

Мы подарили хозяину маленького отеля Kuiperduin наше мясо, оно все равно бы испортилось, и рассказали нашу грустную историю об отмене бронирования, и о том, что нам негде жить еще 3 ночи подряд. И наш вопрос решился со скоростью света, оказалось у этого человека есть еще Holiday homes (дома для отпуска) в 2 км от отеля – Vakantieappartementen Stuifkenszand. Он готов сдать эти апартаменты нам по 100€ за ночь. Эти апартаменты выставлены так же на сайте букинга, но видать хозяин не очень аккуратно поддерживает информацию о доступности по датам, поэтому мы не смогли найти их самостоятельно.

По итогу эти 4 ночи обошлись нам дешевле, чем при бронировании через Airbnb. Отель на одну ночь 137€+3Х100€=447€ против 565€ за квартиру в Роттердаме. Бонусом мы познакомились с чудесным малоизвестным нашим туристам местом Хук-ван-Холланд про которое я обязательно напишу дополнительно.

Обращайтесь к хозяевам отелей, в центры туристической информации, к местным жителям. По факту жилья для туристов больше, чем выставлено на сайтах букинга и Airbnb.

Только после благополучного разрешения нашей проблемы я поняла, что дело было не только в цветении тюльпанов в смысле туристического сезона. Цветение наложилось на пасхальные каникулы, т.е. со страстной пятницы по светлый понедельник включительно (с 19 по 22 апреля 2019 года) в Нидерландах длинные выходные и все местные жители устремляются в соседние города или на природу. На пасхальных каникулах в Европе забронировано всё, что только можно, 98% жилья на букинге и Airbnb занято, остаются только самые дорогие или самые неудобные места для размещения.

Всегда проверяйте наличие национальных праздников, длинных выходных в стране, куда собираетесь. В горячий сезон отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям. В Европе на пасхальных каникулах забронировано почти все.

Возврат денег при отмене бронирования Airbnb

На следующее утро я сообщила Анастасии из поддержки Airbnb, что мы нашли себе жилье и хотим вернуть деньги за отмененное бронирование. Оказалось, что ссылка для запроса возврата средств была в том письме об отмене, которое потерялось. Я еще раз внимательнейшим образом перепроверила свой почтовый ящик на mail.ru, проверила папку спам и папку удаленные, мало ли я небрежным движением пальца снесла важное письмо, после меня мой ящик просмотрел муж и дочь. Но нет, письма действительно не было.

Анастасия заверила меня, что с сервера Airbnb послание точно ушло, технические специалисты подтвердили это. Мне на самом деле очень интересно, куда могло деться письмо. Ранее и позднее злосчастного 17 апреля 2019 года я получала письма от Airbnb исправно, они даже не падали в спам. Может быть стоит обратиться по этому поводу в техподдержку mail.ru?

Раз так получилось, Анастасия сама за меня любезно запросила возврат средств. Деньги должны были вернуться в течении 10 рабочих дней, я мысленно уже смирилась с тем, что нам придется затянуть пояса, но случилось чудо. Возврат упал на мой счет во вторник рано утром. Т.е. по факту прошел всего 1 рабочий день.Слава Airbnb и банкам России!!!

У кого не стоит снимать квартиру

По приезду домой я изучила профиль хоста из Роттердама по имени Mesut на сайте  Airbnb. О, я узнала много нового о методах ведения бизнеса. Оказалось эти апартаменты также выставлены а сайте букинга, у них есть свой собственный сайт под названием MyCityLofts на котором эти апартаменты сдаются помесячно, эта же квартира выставлена еще на добром десятке нидерландских сайтов с доменами nl.

Схема ведения бизнеса в данном случае мне видится предельно просто. Сначала выставляешь квартиру по 110€ за ночь, когда её забронируют выставляешь на других сайтах её уже по 200€ или даже больше, с таким расчетом чтобы покрыть штрафные санкции и еще заработать на этом. Вообще у хозяина по имени Mesut есть целых 46 квартир в Роттердаме и в фейсбуке существует страница этой сети опять же под именем MyCityLofts. Это не частное лицо, а фирма, сдающая апартаменты в аренду в Роттердаме – только бизнес, ничего личного. Для бизнеса главное максимизировать прибыль любыми средствами, что я и прочувствовала на себе.

Изучать профиль хозяина апартаментов, выставленных на Airbnb нужно было перед бронированием, а не после него.

В общем сейчас прослеживается тенденция, когда одно и тоже жилье выставляют на множестве сервисов для бронирования. Если раньше просматривалась некая специализация – отели нужно было искать на букинге, квартиры на Airbnb, а кемпинги на camping.info, то сейчас грани стираются. На букинге уже давно можно найти отели, квартиры, апартаменты и даже кемпинг кабины, на Airbnb появились хостелы и местами даже стационарные палатки в кемпингах, только camping.info пока верен старым традициям.

Вы справедливо спросите меня, буду ли я еще после перенесенного стресса бронировать себе апартаменты на сайте Airbnb. Да, безусловно буду. На семью выгоднее и уютнее снимать квартиру. В данной конкретной ситуации виноват не столько сервис Airbnb, сколько непорядочность хозяина. Когда ответственность размазана по коллективу, совесть отсутствует, как класс. Стоит наводить справки о хозяине жилья, пробивать другие сайты на предмет выставления этих же апартаментов. В случае, когда апартаменты выставлены только на сайте Airbnb у хоста мало возможностей найти себе другого квартиранта за бОльшие деньги, а вот если как в моем случае апартаменты выставлены на 10 разных сайтах, стоит отказаться от их бронирования.

Мелкое мошенничество со стороны Airbnb

К Airbnb на данный момент у меня только одна претензия – до сих пор под квартирой  MyCityLofts – Loft B1 (сейчас квартира снята с сайта) не появилась автоматическая запись об отмене бронирования за 2 дня до заезда. Согласно их правилам запись добавляется в обязательном порядке и её не может удалить хозяин. Поскольку моё проживание в квартире не состоялось, я не могу оставить отзыв. Если надпись так и не появится, можно будет сделать вывод о порядочности сервиса.

Я оставила отзыв о MyCityLofts на google, но там увы, может оставить отзыв каждый, зарегистрированный в гугле, т.е. все друзья и родственники учредителей и просто наемные писатели отзывов. Т.е. этот источник невозможно считать объективным.

Совсем недавно в фейсбуке читала откровения о том, что букинг публикует отрицательные отзывы с большим опозданием, только, когда они будут перекрыты сверху положительными отзывами, что также говорит о многом. Отрицательные отзывы не выгодны никому. Любой бизнес гонится за максимальной прибылью и Airbnb с букингом не исключение.

В случае отмены бронирования на букинге в горячий туристический сезон, они быстрее всего тоже просто вернули бы мне деньги, я не думаю, что букинг стал бы оплачивать мне отель по 500€ за ночь, когда сумма моего бронирования составляла 110€. Да и у нас бы не хватило личных средств оплатить столь дорогое бронирование, ведь компенсацию в любом случае выплатят позже.

Суть проблемы не в букинге или  Airbnb, а в стремлении хозяев к увеличению прибыли. С точки зрения бизнеса в этом нет ничего предосудительного, этого от них требует система. Когда существует возможность выставить квартиру на десятке разных сайтов избежать подобных случаев не представляется возможным. В низкий сезон турист может чувствовать себя спокойно, даже если случится отмена, можно будет без потери денег сделать другое бронирование на том же сервисе, а в горячий сезон путешественник в опасности, при отмене бронирования перед самым носом приемлемых вариантов будет значительно меньше.

Как избегать подобных ситуаций

Подведу итог, чего стоит избегать, чтобы не  оказаться на улице перед закрытой дверью в незнакомом городе:

1. При планировании путешествия в горячий туристический сезон стоит бронировать жильё за 6-9 месяцев до заезда, многие варианты на букинге или Airbnb допускают такое бронирование с бесплатной отменой до определенного момента.
2. Проверяйте наличие национальных праздников и длинных выходных в стране, куда вы собираетесь поехать. На праздники отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям.
3. Если бронируете на  Airbnb, наведите справки о хозяине, проверьте не выставлены ли апартаменты на других сайтах. Если квартира выставлена на нескольких сайтах, кроме  Airbnb, это ненадежный вариант.
4. Бронировать жильё без отзывов всегда рискованно, да это дешевле, но опаснее.
5. Важно постоянно оставаться на связи, регулярно проверять электронную почту и СМСки.
6. Если ваше бронирование отменили, звоните в службу поддержки, но и сами не опускайте руки. Вы можете обратиться в офис туристической информации, там может оказаться больше предложений чем в сервисе букинга или Airbnb. Попробуйте найти отель сначала на одну ночь, это может оказаться легче.
7. Важно иметь денежную подушку безопасности в путешествии, в случае отмены бронирования вам придется оплатить новое из собственных средств и лишь через несколько дней вам вернут деньги.

В принципе данный неприятный случай показывает только то, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы нашли себе приемлемое жилье за 2 часа даже в очень неблагоприятной ситуации. Да, за это время пришлось серьезно понервничать, но в конце концов всё устроилось наилучшим образом. Ведь я хотела снять домик у моря, и он таким странным образом нам достался. Мы провели с большим удовольствием время в Vakantieappartementen Stuifkenszand – 700 метров до пляжа через живописные дюны, абсолютно тихое уютное место.

Поделитесь, пожалуйста в комментариях, вашими методами преодоления подобных ситуаций. Случались ли в вашей жизни отмены перед самым заездом? Как вы выкрутились? Насколько была действенна помощь сервиса, где вы бронировали проживание?

Возможно вам будет интересно узнать, что посмотреть за один день в Амстердаме – идеальный план прогулки на хорошую и плохую погоду.

Как получить хорошие отзывы гостей airbnb. Когда хозяину оставить отзыв гостю

Важнейший вопрос для успешной сдачи жилья на платформе Airbnb – отзывы гостей о бронировании. Особенно важно собрать несколько положительных отзывов на старте. В этом случае, объявление получит кредит доверия у будущих арендаторов и поисковых алгоритмов сайта. В восьмом уроке мы говорили о том, что сниженная стоимость суток аренды на старте, будет способствовать набору положительных оценок. А что можно сделать еще?

Урок №8 – На этом уроке вы узнаете, как способствовать быстрому набору положительных отзывов для вашего объявления о сдаче жилья на сайте сервиса Airbnb.

Рекомендации по набору отзывов airbnb и работе с обратной связью:

1. Чем больше броней – тем больше отзывов

Речь уже не о дополнительной мотивации потенциального арендатора снижением цены, а именно количестве броней в единицу времени. Сдавать на короткий срок, к примеру, одни сутки может быть не очень удобно. Особенно учитывая затраты временных и финансовых ресурсов на уборку после каждого заезда. Позже, набрав с десяток отзывов, вы сможете установить любой, подходящий вам, минимальный срок проживания. Но в начале, вам лучше установить минимально-доступное количество дней проживания, равное одним суткам. Часто постояльцев интересуют именно сутки аренды. Это могут быть командировочные или однодневные туристы, меняющие квартиры и города на своем пути. Потрудитесь принять несколько жильцов в таком режиме. Получите их первую положительную обратную связь и переходите на удобный для вас режим.

Установите минимальное количество ночей равное одной на первое время при запуске посуточной сдачи жилья через Аирбнб

2. Лично попросите гостя оставить отзыв

Самое простое, но не очевидное – личная просьба к гостю оставить отзыв. Если заезд прошел благополучно, проживание понравилось и жилец благодарит вас на словах, попросите его о письменном подтверждении. Конечно, Airbnb еще не раз напомнит через уведомления вам и ему о необходимости оставить обратную связь. Однако, данное лично обещание с большей вероятностью будет выполнено. Соблюдайте чувство такта. Не будьте навязчивы – не просите несколько раз. Если вдруг что-то прошло не идеально и постоялец мог остаться недовольным, лучше не начинать этот разговор. Если все прошло хорошо, будет достаточно одного намека. Уведомление сервиса с рекомендацией оставить обратную связь приходит сразу после выезда. Вы, в свою очередь, дайте гостю время. Ему еще предстоит обратный путь, возможно, долгая дорога. Да и в целом его возможный рассказ о полученном опыте проживания родственникам, друзьям или коллегам, поможет сформулировать текст отзыва. В любом случае есть целых 14 дней на то чтобы обменяться сообщениями с оценками.

3. Отправьте предваряющее отзыв сообщение, после выезда гостя. Разведайте его настрой.

Отправьте гостю сообщение в переписке на Airbnb после его выезда, но до написания отзыва о нем. Основных цели две: понять настрой выехавшего жильца и расположить его обещанием вашей ответной положительной оценки.
Поинтересуйтесь – все ли ему понравилось? Это позволить составить представление о его настроении по поводу будущей оценки вашего гостеприимства. Или, если он уже сказал вам все лично в день отъезда, спросите – как прошла обратная дорога? Скажите, что с радостью примите его снова. Если вы получаете позитивный ответ в сообщении от гостя, напишите ему, что вы с радостью оставите ему пятизвездочный отзыв. После чего, он будет уверен, что получит максимальную оценку и, скорее всего, отблагодарит вас тем же.

4. Оставьте отзыв о госте первым. Этим вы мотивируете его ответить вам тем же.

Тот факт, что вы оставили обратную связь, будет мотивировать гостя оставить ответную вам, как о хозяине, и в целом об опыте проживания в вашем жилье. Во-первых, после того как вы отправите свою оценку, пользователю придет уведомление. Он будет знать, что через 14 дней, так или иначе, сообщение о нем будет опубликовано. Во-вторых, до истечения срока в 14 дней, бывший жилец не сможет увидеть содержание и текст вашего отзыва, пока не оставит свой. Элементарное любопытство может сподвигнуть его к действию.

Как правило, отправка мнения о госте, вызывает желание дать ответ о качестве услуги, предоставляемой хостом

Когда именно оставлять отзыв В рамках 14 дневного периода

Действуйте по ситуации. Например, после выезда прошло несколько дней, а обратной связи нет. За первые три дня после проживания, сам сервис airbnb пришлет гостю автоматическое напоминание с рекомендацией написать отзыв о бронировании. Если пользователь все равно молчит, отправьте свою (хозяйскую) обратную связь на седьмой день, это послужит ему дополнительным напоминанием. В то же время останется надежда на последнее уведомление от платформы под заголовком “Последний шанс оставить отзыв…”, которое приходит примерно на 12-й день. Таким образом, такие последовательные, но распределенные во времени сообщения, сделают свое дело и не будут слишком навязчивыми. Вода камень точит.

инфографика: как оставить отзыв хозяину жилья о госте на сайте аирбнб

В отличие от оценки жилья, где видно количество поставленных звезд, в отзыве о госте виден только текст. Хотя хозяин и проставляет звезды, оценивая гостя по трем параметрам (см. ниже шаг №2), они не будут видны в его публичном профиле.

Пошаговая инструкция – порядок действий в приложении на смартфоне:

Шаг №1 – Начало составления отзыва. Выбор завершившего проживание жильца в списке уведомлений хозяина жилья

Выберите раздел «Входящие» > найдите гостя в списке > нажмите кнопку «Написать отзыв»

Шаг №2 — Простановка оценок по показателям: Чистота, Общение, Соблюдение правил дома

Оцените ваш опыт взаимодействия с гостем и его следование правилам дома по шкале от одного до пяти. Где пять звезд – максимально положительная оценка

Шаг №3 — Написание текста о госте, который будет виден публично

В главном – публичном тексте, следует описать основные моменты по тем же категориям, по которым вы проставляли звезды на предыдущем этапе, но уже письменно

Шаг №4 — Написание текста личного сообщения гостю, который не будет доступен другим пользователям сервиса

Обычно эта возможность используется для личной благодарности в менее официальном тоне

Шаг №5 — Отметка о желании принять этого жильца еще раз

Ответ по этому пункту не будет виден никому. Ваше пожелание будет учтено в скрытой статистике сервиса

Шаг №6 — Финальное сообщение о завершении отправки отзыва о госте и уведомление о его ответном действии

Второе окно появится, если на момент отправки отзыва вами, гость уже оставил свой

пример текста отзыва о гостях на airbnb

Понятно, что многие моменты зависят от конкретного случая и обстоятельств. Привожу более-менее универсальный текст, который можно корректировать под ваш опыт. Для универсальности форма изложения достаточно официальная, если вы общались более неформально, конечно же, пишите от себя.

текст отзыва на русском языке:

Александр с семьей были отличными гостями, аккуратными и соблюдавшими все договоренности. Апартаменты были оставлены в полном порядке. Александр очень приятен в общении, рекомендую в качестве гостя и собеседника!

текст отзыва на английском языке:

Alexander with his family were great guests, accurate and tidy. Everything went well and smoothly. The apartment was left in perfect condition. Alexander is very nice to deal with, highly recommended!

5. Стоит ли покупать (оплачивать) отзывы.

Возможно, очевидная мысль, но не простая в реализации – купить отзыв, а точнее организовать. Дело в том, что покупка в прямом смысле слова невозможна. Оставить обратную связь о жилье может только тот, кто его реально бронировал, ну или как минимум провел деньги за аренду через сервис. Конечно, можно выстроить целую схему. Перевести деньги другу, попросить его забронировать, “заехать”, а далее по истечению срока, дать ему текст, который он и оставит на сайте. В этом случае следует понимать:

Во-первых, вы точно потратитесь минимум на две комиссии (гостя и хоста). Из денег, которые в итоге поступят на ваш счет за эту бронь, будут вычтены обе. Что суммарно, вместе с комиссиями банков и платежных систем за переводы, может составить до 25 % от всей суммы.

Во-вторых, у сервиса есть ряд приемов по вычислению таких операций. Естественно, о них никто не распространяется, методы доподлинно известны только разработчикам. На ум сразу приходить работа приложения Airbnb с геолокацией. Как думаете, может ли сервис понять был ли съемщик на самом деле в жилье, имея в кармане смартфон с приложением?

Целесообразность получения отзывов Аирбнб за деньги вызывает большой вопрос

Я предлагаю рассматривать возможность применения этой техники только в самом крайнем случае. К примеру, если по недоразумению, вам навалили низких оценок и вам надо, хоть как-то выправить статистику. Хотя в этом случае, возможно, правильнее будет просто создать новое объявление с тем же объектом. Конечно устранив перед этим причину, вызвавшую негативную обратную связь.

6. Что делать, если гость оставил плохой отзыв

Плохие отзывы гостей airbnb встречаются редко. В связи с этим их значение в глазах пользователей становится еще выше. Если, так случилось, что вы получили обратную связь с негативом, следует предельно корректно ответить на критику бывшего жильца. Тексты сообщения недовольного жильца, и вашего ответа на его комментарии, будут видны под вашим объявлением о сдаваемом жилье. Новые потенциальные арендаторы, рассматривающие ваше предложение, будут судить о вас во многом по вашему ответу на критику.

Оценка в три, а тем более две звезды, считаются очень низкими, по меркам сервиса Аирбнб

Первое правило – без паники и меньше эмоций. Даже если гость был не прав, повел себя по-хамски и, действительно, последний негодяй. Если в придачу он поставил низкую оценку и написал плохой отзыв, вам следует реагировать спокойно в любом случае. Перекрыть один странный текст большинством хороших вы сможете в дальнейшем. Негатив просто утонет во множестве положительных оценок. А вот эмоциональная реакция в виде вашего ответа, расставляющего все точки над “И”, принесет больше вреда.

Во-первых, сам факт наличия ответного сообщения хозяина под текстом отзыва привлекает внимание. Взгляд скользит по странице похожих по объему блоков текста, а тут двойной блок, большего объема. Внимание сфокусируется на выделяющейся части, а там негатив!

Во-вторых, представьте, как эта переписка будет выглядеть для других потенциальных гостей со стороны. Они не знают всю ситуацию, не прожили ее как вы и ваш оппонент. Единственное, что они поймут из вашей пламенной речи, если она будет таковой в ответе, что вы по уровню темперамента одного поля ягода с провокатором.

Второе правило – если решили ответить, пишите кратко, по делу в дипломатичном тоне. Ваша цель не поставить негодяя на место, а разъяснить другим пользователям ситуацию. Причем не о том кто прав, кто виноват, а пройтись по конкретным пунктам, отмеченным недоброжелателем.

Пример ответа на плохой (негативный) отзыв гостя

Претензия: “Холодильник не работал”. Ответ: “Уважаемый Иван Иванович, вы подтвердили в переписке со мной, что прочли инструкцию по дому. В ней сказано, что гость должен включить холодильник в сеть при заезде сам, если планирует им пользоваться”.

Претензия: “Телевизор не ловил мой любимый канал” Ответ: “Уважаемый Петр Петрович, в моем объявлении сказано, что в апартаментах имеется спутниковое ТВ. Набор конкретных каналов не перечислен. Если Вам важно иметь доступ к конкретному каналу, уточните его доступность, написав мне перед следующим бронированием”.

Как понимаете, никакого следующего бронирования от него не будет, а если вдруг, вы с уверенностью его отклоните. Но что видят будущие потенциальные клиенты, читая эти ответы? Вы деликатны, конкретны, сдержаны, но и свою позицию уверенно отстаиваете.

Повторюсь, процент плохих отзывов очень мал. Как правило, все проходит гладко, а гостям и хозяевам удается найти общий язык. В любом случае, не стоит бояться редких исключений, они не должны стать причиной заминки на пути к успешной сдаче жилья.

Практика

Поделитесь впечатлениями о первом приеме жильцов. Напишите, было ли для вас что-то неожиданным? Получили ли вы обратную связь от съемщика после завершения бронирования. Есть ли какие-либо моменты, которые вы хотите улучшить?

Любые вопросы можно задать в комментариях.
После выполнения практического задания можно переходить к уроку №9
Основная страница курса со списком уроков: по ссылке

Наши отзывы о бронировании квартиры на AirBnb в Праге и несколько советов

Airbnb – известный сайт аренды жилья у собственников по всему миру. Мы давно о нем знаем, но всё как-то не доводилось им пользоваться — привычные Букинг и Хотеллук всегда находили более оптимальные варианты. Но в этот раз в Праге мы решили снять квартиру именно через сайт Airbnb, а заодно и узнать, что это за зверь и с чем его едят. Что из этого вышло, читайте в этой статье!

Это не первый наш приезд в Прагу и до этого мы, как и 99% туристов, пользовались Букингом и были довольны. Можем порекомендовать вам чудесный отель Aron в Жижкове, где мы останавливались раньше: приятный район, красивое старинное здание, уютные комнаты, вкуснейший завтрак – шведский стол, 20 минут до центра:

Отель Aron в Праге на Booking.com

Вот что я вам таки скажу: плохое место Ароном не назовут!

Но в этот раз нам хотелось снять в Праге именно квартиру с настоящей кухней, спальней и прочими удобствами и заодно пожить, как истинные пражане. Выражаясь языком сайтов бронирования, нас интересовала аренда апартаментов в Праге. Букинг, Агода и прочие сервисы бронирования помимо отелей сейчас тоже предлагают много квартир от собственников, но нам хотелось протестировать именно Airbnb. Тем более после недолгих поисков на этом сайте мы нашли отличный и недорогой вариант в самом центре, в двух шагах от метро I.P. Pavlova. Ну держись, Airbnb! Сейчас мы все расскажем.

Наши отзывы про Airbnb в Праге: как это было

Квартира, которая нам приглянулась, находится на улице Sokolska в районе Прага 2, он же Новое Место. Мы проштудировали отзывы, нам все понравилось; побродили вокруг на Google Maps – понравилось еще больше. Недорогой продуктовый магазин Tesco, фермерский рынок, остановка трамвая и станция метро, несколько известных пивных, костел святой Людмилы, крепость Вышеград, Карлова площадь, Староместская площадь и другие достопримечательности — всё в пешей доступности. Бронируем!

Костел святой Людмилы, остановка трамвая и станция метро, магазины и рынки, легендарная пивная «У Чаши» — все это было буквально за углом.

Деньги с нас сняли сразу за все время проживания. Сумма складывалась из четырех компонентов: плата за уборку, комиссия сайта Airbnb, плата за проживание и скидка за неделю. В общем и целом за 7 ночей в двухкомнатной квартире в центре Праги на Airbnb мы заплатили 342 доллара.

Дальше было так. Нам пришло письмо на английском от хозяйки квартиры, ее зовут Люси. Девушка подтвердила, что бронирование прошло, деньги получены и квартира ждет нас в указанные даты. Мы обменялись телефонами, написали примерное время нашего приезда и договорились, что будем ждать у входа в дом. Когда мы приехали, нас встречала другая девушка – Ева. Она провела для нас небольшую экскурсию по квартире, рассказала про здешние магазины, рестораны и достопримечательности и оставила наслаждаться пражской жизнью.

Чек-аут был и того легче. Ева просто попросила нас: как будете уезжать, захлопните дверь, а ключ оставьте внутри. Что мы благополучно и сделали. Спасибо, Прага; спасибо, Ева и Люси, мы провели с вами семь незабываемых дней и ночей!

Подробный рассказ про квартиру, которую мы сняли на Airbnb в Праге, и много фотографий вы найдете в этой статье:

Если квартира занята на ваши даты, то от себя можем порекомендовать еще два варианта, к которым мы долго присматривались. Они, правда, не на AirBnb, а на Букинге.

1. Angel City Aparthotel. Обстановка незамысловатая, это просто симпатичная, аккуратная квартира. На Букинге их две похожих: берите ту, что с гостиной, она более грамотно зонирована. Квартира на правом берегу, так что будете в окружении местных, а не туристов.

2. Второй резервный вариант у нас был на тот случай, если решим раскошелиться 🙂 Квартира чумовая: высокая пышная кровать, белоснежная кухня, гирлянды… А еще гамак! Название что надо: «Запомни квартиру» — Remember Residence. Стоит около 100 евро в сутки, в «невысокий сезон» дешевле. Если едете в Прагу в честь какого-нибудь семейного праздника, не жалейте денег, бронируйте этот вариант.

Квартира, которую мы сняли на Airbnb в Праге, была двухкомнатной, зал совмещен с кухней.

Несколько советов туристам о бронировании на Airbnb

1. Сайт Airbnb показывает вам примерные адреса квартир, точный адрес вы узнаете только после бронирования.

2. Многие хозяева предлагают скидку за длительное проживание, начиная от 7 ночей. Также есть скидки на ранее бронирование — за 90 дней до приезда.

3. Если у вас нет аккаунта на Airbnb, вы можете получить скидку в 29 евро на первое бронирование стоимостью от 58 евро, если зарегистрируетесь там по этой ссылке.

4. Обращайте внимание на условия отмены бронирования на Airbnb, они могут быть разными.

5. Цена бронирования за ночь, которую показывает вам сайт Airbnb, — лишь ориентир. Чтобы узнать окончательную стоимость за все время проживания, кликните на понравившееся жилье. Полная стоимость бронирования складывается из нескольких компонентов: цена за ночь, стоимость уборки, комиссия сайта Airbnb, скидка при длительном проживании. Иногда сюда добавляются налоги или еще какие-нибудь платежи. В итоге при длительном проживании квартира, заявленная по 50 евро за ночь, может выйти вам дешевле, чем квартира, заявленная по 45 евро за ночь.

6. По умолчанию общение с хозяевами жилья – на английском языке. Но в Восточной Европе встречаются и русскоязычные хозяева, мы видели такие варианты в Чехии и Венгрии.

7. Для связи с хозяевами лучше заранее обменяться телефонами и мессенджерами, а на месте иметь симку с возможностью местной связи.

8. Не всё жилье на Airbnb – квартиры от собственников. Есть тут и «обычные» отели, и хостелы; можно также снять комнату в квартире с хозяевами и много других вариантов.

9. Осторожно! Иногда собственники квартир на Airbnb отменяют подтвержденную бронь без объявления войны. Как правило, делают они это заблаговременно, но это все равно неприятно. После таких выходок у них в списке отзывов автоматически появляется запись: «Хозяин отменил бронь за N дней до заезда». Мы таких хозяев избегаем.

10. Многие квартиры и отели сайта Airbnb есть также на Booking.com, Agoda.com и других сайтах бронирования. Похоже, на наших с вами глазах уникальная система аренды жилья у собственников Airbnb.com рискует превратиться в очередной аналог Букинга, и это грустно.

Другие статьи по теме

Что такое Airbnb и как им пользоваться

Как пользоваться Airbnb, чтобы получить максимум удовольствия и минимум проблем, насладиться новой страной и подружиться с аборигенами? Читайте в нашем подробном обзоре!

Хотите в любой стране ощущать себя местным, жить в комфорте и при этом не опустошить кошелёк – тогда этот материал для вас! Мы подробно разобрались, что такое Airbnb, с чем его едят и как не поперхнуться редкими косточками в одной из самых надёжных систем бронирования частного жилья по всему миру.

Кстати, в эпоху после эпидемии такой формат размещения обещает стать самым популярным среди путешественников. Он позволит минимизировать контакты с другими туристами и обслуживающим персоналом, чего никак не избежать даже в самом маленьком отеле. При аренде частного жилья вы лично встретитесь только с его владельцем и то всего 1-2 раза – при заселении и, возможно, при выезде. Перед отъездом многие хозяева просят оставить ключи в почтовом ящике или в самой квартире, просто захлопнув за собой дверь. Если же для владельца жилья это не просто дополнительный доход, а настоящий бизнес, всё может быть полностью автоматизировано: ключи оставят в специальном ящике с цифровым замком, а код вышлют за пару дней до заезда.

Как работает Airbnb и в чём его преимущества

Этот проект родился с забавной идеи двух студентов немного заработать на сдаче в аренду надувного матраса в комнате, где жили они сами. Отсюда и название – airbed and breakfast или Airbnb. Затем подтянулись желающие приютить у себя иностранных туристов, но уже в отдельной комнате в собственном доме или квартире, что стало оригинальной и выгодной альтернативой тесным хостелам. Такие предложения и сейчас встречаются среди арендного жилья, эдакий платный вариант Каучсёрфинга, но уже с бОльшими гарантиями и меньшими обязательствами для гостей. Однако львиная доля предложений на сайте – это квартиры и отдельные дома, которые комфортнее обычного номера в отеле, а стоят столько же или дешевле.

Airbnb – это удобная и надёжная онлайн-площадка, где встречаются владельцы жилья и арендаторы. Здесь можно найти себе дом на несколько дней, недель или месяцев, а в виде бонуса получить «своего» человека и советчика в чужой стране. Можно выйти за рамки скучного отельного туризма, окружить себя домашним уютом вне собственной квартиры, погрузиться в местный быт и культуру, а при желании – подружиться с хозяином, вместе тусоваться и заодно практиковать свой английский или другой иностранный язык.

Даже отбросив эмоциональную составляющую, среди плюсов частного жилья остаются:

 — Экономия или лучший сервис за те же деньги

Если вы путешествуете с компанией друзей или всей семьёй (особенно с детьми), намного выгоднее остановиться в квартире или доме, чем снимать несколько тесных номеров в отеле. Даже если сэкономить не удастся, вы получите намного больше пространства (гостиная, терраса, частный садик), приватности и свободы (отсутствие других гостей и расписания завтраков), возможность готовить на полностью оборудованной кухне вместо походов по ресторанам (уже выгода!) и разные бонусы в виде стиральной машины, мощного фена, хорошего интернета, а иногда даже бассейна и тренажёрного зала!

— Индивидуальный подход и максимум информации

В отелях обычно бронируется только категория номера, однако между собой комнаты могут немного или очень сильно отличаться. При аренде частного жилья по фото и описанию сразу видно, что именно вы бронируете и какие удобства там есть. Если информации недостаточно, задайте уточняющие вопросы, и владелец обязательно на них ответит, что отели делают далеко не всегда. При необходимости можно попросить встретить вас в аэропорту, что будет явно дешевле такси или отельного трансфера. Кроме того, хозяева обычно с радостью советуют необычные места и кафе «для своих», помогаю решать организационные вопросы в незнакомом вам городе, и всё происходит онлайн в режиме реального времени, порой даже без личного знакомства.

— Необычное жильё за доступные деньги

Если у отеля есть изюминка, цены на него сразу взмывают ввысь, чего обычно не происходит с частным жильём, ведь для хозяев их дом – это нечто тривиальное, а для туристов – настоящее вау. Так можно поселиться в крутой дизайнерской квартире или в арт-доме неизвестного художника, в колоритном поместье с историей или на ферме с животными, даже в бунгало на берегу океана, в старинном замке или в доме-лодке, пришвартованной у набережной. Многие сдают своё жильё не столько ради бизнеса, сколько для небольшого заработка и покрытия текущих расходов, в то время как сами уезжают на домой каникулы или в долгое путешествие – отсюда и адекватные цены даже на самое необычное жильё.

Как зарегистрироваться на Airbnb

Поскольку Airbnb уделяет особое внимание безопасности не только гостей, но и хозяев (ведь они рискуют своим имуществом), регистрация на сайте несколько сложнее, чем в других системах бронирования. Кроме того, мы советуем ответственно подойти к заполнению своего профиля, потому что хозяева – не отели, и могут отказать вам, если анкета будет пустая и без отзывов.

Начните с опроса друзей, кто уже пользуется Airbnb: наверняка у них найдётся приглашение с приветственным бонусом от 15 $ до 32 $, который действует на первое бронирование в течение года после регистрации. Только учтите, что при отмене такой брони бонус сгорит, исключение составляет только аннуляция со стороны хозяина.

Для регистрации укажите фамилию и имя на латинице так, как это написано в загранпаспорте – вдруг бронь потом понадобится для визы. Затем подтвердите номер телефона и емейл, но вместо последнего можно сразу авторизоваться через аккаунт в Facebook или Google, ведь один из них потом тоже нужно привязать к своему профилю. Наконец, для полного подтверждения личности, как реально существующего человека, необходимо разместить в профиле своё относительно свежее и чёткое фото и загрузить на сайт (не в открытый доступ!) копию документа, удостоверяющего личность (российский / заграничный паспорт или водительские права). После проверки в вашем профиле появится заветный значок «Подтверждён» и потенциальные хозяева будут знать, что вам можно доверять больше, чем пользователям без пометки. Кстати, сами владельцы жилья тоже проходят такую процедуру.

Теперь займитесь заполнением профиля! Расскажите о себе интересно и позитивно, чтобы хозяину захотелось принять вас в гости, ведь он сам решает, кому можно доверить свою квартиру. Напишите о работе, увлечениях и путешествиях – всё это должно создать о вас впечатление, как о благонадёжном и адекватном человеке. К гостям младше 25 лет некоторые хозяева относятся с опаской, поэтому молодым надо заполнять профиль так, будто это подготовка к знакомству с родителями их пассии – максимально сдержанно и серьёзно. Не забудьте загрузить несколько своих фото, где хорошо видно лицо, а вы сами выглядите опрятно и доброжелательно. Профиль традиционно заполняется на английском языке, но если вы ездите по странам, где говорят на русском/испанском/немецком и других языках, можно продублировать информацию и на них.

Как искать жильё через Airbnb

При поиске вы задаёте все необходимые параметры, настраиваете нужные фильтры и изучаете расположение жилья на карте, но есть нюансы, на которые стоит обратить особое внимание.

— Лучше иметь дело только с хозяевами с подтверждённым профилем и статусом «суперхост». Последнее означает, что владелец жилья имеет рейтинг по отзывам не ниже 4.8 (из 5), за последний год принял не менее 10 гостей, отвечает на 90% отправленных ему сообщений в течение суток и почти никогда не отменяет брони без действительно веских причин. На такого хозяина можно положиться, но его жильё бывает дороже, чем у менее надёжных конкурентов. Если приходится выбирать среди обычных (не супер) хозяев, посмотрите на частоту и скорость их ответов – по этому видно, насколько человек заинтересован в приёме гостей.

— Хорошие и недорогие варианты жилья в популярных местах и особенно у суперхостов нужно бронировать максимально заранее. Сроки зависят от периода поездки – в высокий сезон (лето и праздничные даты) желательно начать планирование за полгода, в более низкий – за 3 месяца.

— Внимательно читайте описание жилья, хорошие хозяева дают там максимум необходимой информации. В удобствах указывается всё, что будет в вашем распоряжении во время проживания (интернет, полотенца, утюг и т.п.), а в правилах описаны возможные ограничения (курение, размещение с животными и т.п.).

— Тщательно изучайте отзывы других гостей о жильё и самом владельце. В них может быть ещё больше полезной и, главное, правдивой информации, чем в описании дома. Гости обращают внимание на мелочи, о которых хозяин мог и не подумать, а для вас они будут важны. Посмотрите, нет ли жалоб об отмене броней самим хозяином (у Airbnb это возможно). Бывают позитивные отзывы с завуалированным негативом – не все гости могут написать замечание, если в целом им всё понравилось. Другие, наоборот, раздувают из мухи слона, но если посмотреть внимательно, «животное» оказываются не столь большими. Можете даже заглянуть в профили подозрительных гостей, почитать, что о них пишут другие хозяева. Но подделать отзывы на Airbnb непросто, ибо по ним сразу видно автора – насколько он реальный человек с живым аккаунтом в соцсетях и подтверждёнными паспортными данными.

— Если жильё находится далеко от центра города, прикиньте, сколько времени и денег вы потратите на ежедневную дорогу. Возможно, выгодная цена перестанет быть таковой, если к ней добавятся серьёзные траты на транспорт. Точный адрес жилья выдаётся только после бронирования, но район виден заранее: прогуляйтесь по нему с помощью Гугл Карт, чтобы понять, насколько там комфортно и какие магазины, кафе и транспорт есть поблизости.

— Если вы ищете не отдельное жильё, а комнату в доме, где живёт сам хозяин, и собираетесь общаться с ним чуть больше стандартных привет-пока, изучите не только описание и отзывы о жилье, но и профиль владельца. У вас должны быть хоть немного общие интересы, взгляды на жизнь и обязательно общий язык общения (обычно английский), иначе будет скучно.

Из чего складывается итоговый ценник

Общая сумма аренды жилья через Airbnb складывается из нескольких частей: плата за жильё + сервисный сбор сайта + возможные сборы за уборку (устанавливаются хозяином). Итоговый ценник всегда отображается на сайте перед бронированием на конкретные даты и количество гостей. В редких случаях не включаются местные налоги, которые платятся при заселении, но информация об этом должна быть в описании жилья или уточняться хозяином перед подтверждением брони, в противном случае он не имеет право требовать от вас никаких доплат.

Условия бронирования и отмены

Здесь всё не так просто как с другими системами бронирования, ибо полностью бесплатной отмены почти не существует. Есть несколько вариантов условий аннуляции:

• Гибкие – бронь можно отменить без штрафа минимум за сутки до заезда, а после взимается сумма за первую ночь проживания;
• Умеренные – штраф не взимается при отмене более чем за 7 дней до поездки, позднее вы заплатите 50% от общей стоимости;
• Строгие – бесплатная отмена возможна минимум за 30 дней до заезда, позже вы потеряете 50% от общей суммы.
• При долгосрочной аренде и в некоторых особенных случаях могут применяться другие условия, которые описаны в карточке объекта размещения.

Однако это всё распространяется на сумму аренды и дополнительных сборов, взимаемых хозяином, но есть ещё и сбор самого сайта. По правилам при отмене брони его можно вернуть не более 3 раз в течение 12 месяцев. Поэтому при использовании Airbnb старайтесь серьёзно относиться к планированию поездок, чтобы не терять деньги на отменах, а заодно не портить свою «карму», ведь хозяин определяет благонадёжность гостя в том числе и по количеству произведённых им ранее отмен.

Штрафы и сборы не взимаются также при отмене поездки по действительно веским причинам: смерть или серьёзная болезнь одного из гостей или близкого родственника, запрет на выезд из страны проживания, повестка в суд, забастовка на транспорте или в аэропорту, отмена самолёта / поезда / парома при отсутствии других способов добраться до места назначения. В этих случаях необходимо документально доказать невозможность воспользоваться бронированием.

Неприятная особенность Airbnb – это возможная отмена брони самим хозяином. В этом случае, конечно, вернётся полная стоимость со всеми-всеми сборами, но придётся срочно искать альтернативное жильё, которое уже может оказаться значительно дороже. Не стесняйтесь сказать об этом службе поддержки Airbnb и попросить помощь в виде скидочного ваучера на новую бронь. Правда, отмены по инициативе хозяев бывают нечасто (ведь это удар по репутации!) и обычно связаны с непредвиденными обстоятельствами (внезапная болезнь или серьёзные проблемы в квартире), которые владельцы жилья тоже должны документально доказать сайту. Кстати, иногда хитрые хозяева просят гостей самостоятельно отменить бронь – не соглашайтесь! Это не только ударит по вашему рейтингу, но и не позволит вернуть сбор Airbnb.

Как общаться с владельцем жилья

В данном случае это не опционально, как бывает с отелями, а почти обязательно. Не стоит делать бронирование без предварительного согласования с хозяином. Дело в том, что не все владельцы жилья постоянно обновляют календарь свободных дат и те, что отображаются на сайте как доступные, на самом деле могут быть уже заняты. Кто-то и вовсе временно не принимает гостей, а кого-то может смутить ваш профиль без отзывов и хозяин откажется вас принимать. Все эти ситуации приведут к отмене бронирования с обязательным возвратом средств (в том числе сбора Airbnb), но вы потеряете время и нервы. Единственное исключение – мгновенные бронирования, не требующие подтверждения от хозяина, однако мы советуем использовать их, когда жильё нужно найти срочно, и в этом случае стоит рассматривать только суперхостов, чтобы минимизировать возможные риски.

Заранее связаться с хозяином стоит ещё и для уточнения каких-то моментов по жилью, если в описании не было всей необходимой информации. Можно попросить более точный адрес дома, узнать о скорости работы интернета (если нужно по работе), спросить о наличии животных в соседних комнатах (если снимаете не всё жильё целиком) или уточнить возможность заезда / выселения в ночное время.

С хозяином нужно даже просто познакомиться, особенно если от этого человека вы ждёте взаимный культурный обмен или помощь в организации досуга в незнакомой стране. Напишите приветственное письмо, кратко расскажите о себе и своей поездке, задайте необходимые вопросы и можете даже попытаться сбить цену (об этом ниже).

Пишите сразу нескольким хозяевам, жильё которых вам приглянулось. Кто-то может не ответить, другой будет занят, третий не понравится по общению, а у четвёртого в квартире не окажется нужных вам вещей. Чем больше вариантов, тем больше шансов найти подходящее жильё. Когда все ответы получены, бронируйте понравившийся дом, но не забудьте оповестить о своём выборе остальных откликнувшихся хозяев. Да, и не переставайте общаться с владельцем выбранного жилья: перед заездом ещё раз напомните о себе, сообщите номер рейса/поезда и время прибытия, спросите, как лучше добраться до места и обязательно чётко договоритесь о встрече для передачи ключей, не забыв обменяться номерами телефонов.

Как снизить стоимость жилья

— Играйте с датами и пользуйтесь скидками на длительный период проживания (неделя, месяц). Например, если вам нужно забронировать 5-6 ночей, сравните их цену с недельным проживанием – это может оказаться дешевле. А бронь на месяц почти всегда выгоднее, чем на 3 недели. Кстати, у некоторых месяц считается уже от 28 дней!

— В невысокий сезон тоже действуют скидки, но если их нет, можно спросить об этом у хозяина, ведь дождливой осенью лучше сдать квартиру подешевле, чем вообще остаться без гостей.

— Если у вас гибкие даты поездки, посмотрите календарь объекта размещения и запросите даты, максимально близкие к тем, что уже заняты: так владелец избежит «простоя» жилья и с большей вероятностью подтвердит бронь или даже немного уступит в цене.

— Если путешествуете парой, сделайте поиск жилья не только для двоих, но и на одного человека. Часто в описании дома можно добавить второго гостя, либо спросите о такой возможности у хозяина, не забыв при этом уточнить, что вы не тусовщики и вообще приехали смотреть город до потери сил. Если в квартире большая кровать, паре даже не понадобится дополнительное спальное место и комплект белья, а для получения скидки можно предложить привезти своё полотенце для второго гостя, чтобы избавить хозяина от лишних забот.

— Если в итоговую цену включена дорогая уборка, спросите, можно ли вам самим убраться перед выездом в обмен на скидку. Правда, это стоит делать, только если есть отзывы об изначальной чистоте дома – в этом случае вам придётся прибрать только за собой, что при коротком периоде проживания совсем не сложно.

— Если вам предстоит вечерний отъезд из города, а по правилам жильё нужно освободить с утра, не стесняйтесь спросить о более позднем выселении. Если в этот день у хозяина нет других гостей, вероятно, вам разрешат бесплатно продлить проживание на несколько часов.

— Скидку можно попросить и просто «за красивые глаза», а точнее профиль. Если у вас накопилось много хороших отзывов от проверенных хозяев, предложите посмотреть вашу страничку, убедиться в вашей добросовестности и спросите, нет ли у владельца жилья спецпредложений для таких чудесных гостей, как вы. Это может сработать, если искать дом на неделю и более.

— Если вам всё понравилось уже в процессе проживания, и вы решили остаться ещё на некоторое время, при этом на пороге не стоят следующие гости, о продлении срока аренды можно договориться с владельцем напрямую и на более интересных условиях. Это выгодно обеим сторонам, а риски будут уже минимальны.

Внимание! Не пытайтесь обойти систему и снять найденное на Airbnb жильё напрямую у хозяина. До бронирования участники сделки не видит контакты друг друга, а при отправке их личным сообщением сайт заблокирует такие письма. Некоторые хозяева могут пожаловаться на подобные попытки, хотя есть и те, кто сам предложит обходной вариант и более низкую цену. Мы не советуем так поступать: в этом случае Airbnb уже не сможет гарантировать вам безопасность, а можно и вовсе нарваться на мошенников, в итоге оставшись без денег и без жилья.

Как происходит оплата

Оплата возможна с помощью банковской карты или со счёта PayPal. Как только хозяин подтвердил вашу бронь или вы сделали мгновенное бронирование, не требующее ответа владельца жилья, с вас списывается полная стоимость за весь период проживания. При долгосрочной аренде (свыше 28 дней) сначала снимается оплата за первый месяц, а следующие платежи производятся ежемесячно.

Обратите внимание, что после подтверждения брони деньги не уходят владельцу жилья, а остаются у Airbnb, хозяин же получает их только через 24 часа после заселения гостей, если у них не будет никаких претензий. В случае последующей аннуляции именно сайт, а не хозяин, осуществляет возврат оставшейся суммы (в зависимости от сроков и условий отмены), что гарантирует соблюдение всех условий договора, исключая человеческий фактор.

В некоторых случаях применяется депозит за сохранность имущества, что указывается в описании жилья. Обычно это условие устанавливает хозяин, но на особенно хорошие дома с дорогой мебелью и отделкой депозит вводит сам Airbnb. В случае условия хозяина от вас ничего заранее не потребуют, нужно только понимать, что при порче имущества его владелец может взыскать с вас компенсацию уже после выселения, если сможет доказать вашу вину и свои траты на ремонт. Весь процесс курирует Airbnb, и хозяин не может требовать с вас деньги напрямую. А вот депозит Airbnb заморозится (не спишется!) на вашей карте за 2 дня до заезда и будет разблокирован в течение 14 дней после выезда, если владелец жилья подтвердит его сохранность.

Как происходит заселение

С арендой жилья примерно как с прокатным авто – важно сразу осмотреть «товар» при получении. Помните, что Airbnb переведёт оплату владельцу только через сутки после заезда, значит, у вас есть время на внешний осмотр дома на предмет чистоты и отсутствия насекомых, а также на проверку работоспособности всех важнейших сервисов (отопление, сантехника, интернет, кухня и т.п.). Если вдруг что-то пойдёт не так, сразу сообщайте об этом в службу поддержку Airbnb (быстрее по телефону, но можно и письмом), пока деньги не переведены хозяину.

Если вопрос можно уладить полюбовно (что-то починить или поменять), помимо сообщения в Airbnb пробуйте решить проблему ещё и напрямую с владельцем, но только через переписку на сайте (без сторонних мессенджеров!), чтобы служба поддержки могла увидеть, о чём вы договорились. Кстати, добросовестные хозяева часто компенсируют неудобства, частично возвращая стоимости проживания, но об этом лучше попросить самому.

Если вы категорически отказываетесь оставаться в забронированном месте, сделайте максимум фотографий или даже видео того, почему там нельзя жить, чтобы потом получить полный возврат средств (со сбором Airbnb) и попросить утешительный купон на скидку. Если проблема возникла уже в процессе проживания, сайт также поможет её решить, но тогда будет лишь частичная компенсация.

Чтобы избежать необоснованных претензий со стороны хозяина, при заселении посмотрите, нет ли в доме поломок, оставшихся от предыдущих гостей. Желательно сразу указать на это владельцу, сделать фото и скинуть их в вашу переписку на Airbnb, чтобы потом можно было доказать свою непричастность к чужим грехам.

Проживание и отъезд

Здесь всё просто и основано на стандартных нормах поведения в чужом доме, пускай он и становится вашим на некоторое время. Легче всего представить, что вы в гостях у своего друга, где можно расслабиться, но не стоит забываться. Соблюдайте правила проживания, которые указаны в описании жилья, аккуратно относитесь к мебели и бытовой технике. Старайтесь не пачкать в доме больше обычного, как если бы вам потом самим пришлось его отмывать: не ходите в уличной обуви, убирайте за собой, если что-то пролили.

Помните, что по итогу проживания вам нужен хороший отзыв от владельца жилья, ведь чем выше ваш рейтинг, тем больше шансов быть принятым в крутые и недорогие дома в следующем путешествии! На самом деле от вас требуется немного: будьте приветливы и чистоплотны, а перед отъездом оставляйте жильё в максимально возможном порядке, снимите постельное бельё и помойте посуду (последнее особенно ценится хозяевами). Не забывайте и сами оставлять отзывы: это поможет другим гостям и напомнит владельцу жилья написать вам ответный отклик.

 Минусы частного жилья в сравнении с отелями

— Самое неприятное в Airbnb – возможная отмена уже подтверждённой брони, причём иногда даже накануне заезда (и пускай по уважительной причине – вам от этого не легче). Гостиницы в таком случае договариваются с другими отелями, готовыми принять чужих гостей, а системы бронирования помогают найти альтернативное жилье. С Airbnb, к сожалению, часто приходится решать проблему самому. Аналогично не стоит рассчитывать на помощь в поиске крыши над головой, если при заселении дом оказался не таким как по описанию или совсем непригоден для жилья.

— Невозможность бесплатно отменить бронь – ещё одна грустная особенность Airbnb. За каждую подтверждённую заявку сайт взимает сбор, вернуть который можно только в крайних случаях. То есть нельзя быстро сделать несколько броней по хорошим ценам, а потом спокойно выбрать лучший вариант и отменить остальные – всю экономию съест потеря сбора Airbnb.

— Частное жильё – не отель, где каждый день будут заправлять постель, убираться, менять бельё и полотенца. В лучшем случае это сделают раз в неделю. Хотя можно договориться с хозяином о дополнительных сервисах за надбавку к арендной плате.

— Отсутствие автоматизированности и оперативности, когда в режиме онлайн можно найти свободное жильё на нужные даты и быстро сделать бронь, как это происходит с отелями. На Airbnb такое доступно только с мгновенным бронированием, но эта опция есть не у всех домов. Обычно надо ждать ответа хозяина по свободным датам и потом ещё подтверждение брони.

— Социальный и неанонимный сервис не подойдёт тем, кто не любит общаться с чужими людьми, не владеет иностранным языком или большим количеством свободного времени. Выбор жилья на Airbnb – это кропотливая работа не только с отзывами, но и порой долгая переписка с хозяевами.

— При аренде частного жилья слишком силён человеческий фактор. Поскольку большинство хозяев далеки от сферы гостеприимства, их подход к работе может быть непрофессиональным или не ориентированным на клиента, а отказать в брони могут просто потому, что вы не понравились владельцу жилья. Впрочем, встречаются и, наоборот, очень открытые и дружелюбные люди, каких не увидишь на ресепшене отеля.

Скажем честно, искать и бронировать частное жильё не так просто, как отели, но эта уютная домашняя овчинка чаще всего стоит потраченных на её выделку времени и сил. Попробуйте и вам обязательно понравится, нужно только начать! Кстати, в нашем поиске тоже есть много подобных вариантов – ищите их по типу размещения «жильё в аренду».

Доверие и безопасность Airbnb — Ваша безопасность — наш приоритет

Доверие и безопасность Airbnb — Ваша безопасность — наш приоритетПропустить к содержанию

К сожалению, некоторые части веб-сайта Airbnb не работают должным образом без включенного JavaScript.

Обзор

Путешествия

Хостинг

Стандарты сообщества

Домашняя безопасность

Каждую ночь 2 миллиона человек остаются в домах на Airbnb в 100 000 городов по всему миру. На выбор предлагается более 6 миллионов объектов в 191 стране — это больше, чем пять ведущих гостиничных сетей вместе взятых.

Что делает все это возможным? Доверять.

---

Безопасность по дизайну

Airbnb разработан с учетом требований безопасности — как онлайн, так и вне дома

Каждое бронирование Airbnb оценивается на предмет риска до его подтверждения. Мы используем прогнозную аналитику и машинное обучение, чтобы мгновенно оценивать сотни сигналов, которые помогают нам выявлять и расследовать подозрительную активность до того, как она произойдет.

Список наблюдения и проверка биографических данных

Хотя ни одна система проверки не является идеальной, в глобальном масштабе мы проводим хостов и гостей в соответствии с контрольными списками регулирующих органов, террористов и санкций.Для хозяев и гостей в США мы также проводим проверку биографических данных.

Мы проводим семинары по безопасности с хозяевами и ведущими местными экспертами и призываем хозяев предоставлять гостям важную информацию о местности. Мы также даем каждому хозяину, который хочет, бесплатный детектор дыма и угарного газа для своего дома.

Наша безопасная платформа гарантирует, что ваши деньги попадут к хозяину, поэтому мы просим вас всегда платить через Airbnb и никогда не переводить деньги или платить кому-либо напрямую.

Мы принимаем ряд мер для защиты вашей учетной записи Airbnb, например, требование многофакторной аутентификации при попытке входа в систему с нового телефона или компьютера и отправка вам предупреждений об учетной записи при внесении изменений.

Всегда платите и общайтесь напрямую через веб-сайт или приложение Airbnb. Пока вы остаетесь на Airbnb на протяжении всего процесса — от общения до бронирования и оплаты — вы защищены нашей стратегией многоуровневой защиты.

---

Узнайте, чего ожидать Другие. При бронировании или размещении вам будет предложено предоставить Airbnb ваше полное имя, дату рождения, номер телефона, платежную информацию и адрес электронной почты.

Наш инструмент безопасного обмена сообщениями позволяет вам познакомиться с хозяином или гостем и заранее задать вопросы о листинге или впечатлениях. После того, как бронирование забронировано, вы можете использовать его для удобного обмена сообщениями, чтобы согласовать такие вещи, как регистрация и маршруты.

Если вам интересно, что другие думают о потенциальном госте, хозяине, доме или опыте, все, что вам нужно сделать, это посмотреть их отзывы. Гости и хозяева могут оставлять отзывы друг о друге только после бронирования, поэтому вы знаете, что отзывы, которые вы видите, основаны на реальных впечатлениях.

У каждого на Airbnb есть профиль, чтобы помочь другим гостям или хозяевам лучше узнать друг друга. При бронировании или размещении вам будет предложено предоставить Airbnb ваше полное имя, дату рождения, номер телефона, платежную информацию и адрес электронной почты.

Наш инструмент безопасного обмена сообщениями позволяет вам познакомиться с хозяином или гостем и заранее задать вопросы о листинге или впечатлениях. После того, как бронирование забронировано, вы можете использовать его для удобного обмена сообщениями, чтобы согласовать такие вещи, как регистрация и маршруты.

Если вам интересно, что другие думают о потенциальном госте, хозяине, доме или опыте, все, что вам нужно сделать, это посмотреть их отзывы. Гости и хозяева могут оставлять отзывы друг о друге только после бронирования, поэтому вы знаете, что отзывы, которые вы видите, основаны на реальных впечатлениях.

---

Мы здесь, если мы вам нужны

Наша глобальная команда работает круглосуточно и без выходных на 11 разных языках, чтобы помочь исправить ситуацию с помощью помощи при перебронировании, возвратов, возмещения расходов, нашей Гарантии для хозяев на 1 миллион долларов и программ страхования для обоих дома и переживания.
Просто свяжитесь с нами, если вам что-нибудь понадобится.

---

Или найдите ответы на все, что вам нужно, в нашем Справочном центре

О

Сообщество

Хост

Поддержка

Как увидеть свои отзывы об Airbnb за 3 простых шага

• Вы можете легко увидеть свои отзывы на Airbnb, в том числе те, которые вы написали об аренде или опыте.
• Вы не можете увидеть отзыв хозяина о вас в качестве гостя, пока вы не отправите свой отзыв об их собственности.
• После отправки отзывы на Airbnb нельзя редактировать.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Без обзоров использование Airbnb было бы постоянной игрой в кости. Придете ли вы в чистую и хорошо оборудованную квартиру или наоборот? Будут ли гости, которых вы приветствуете в своей собственности, будут чистыми, воспитанными, тихими или неряшливыми, грубыми и покинут дом с мусором?

Благодаря тому факту, что отзывы являются неотъемлемой частью впечатлений от Airbnb как для гостя, так и для хозяина, вам редко приходится идти в аренду в ужасе, и хозяевам не приходится принимать гостей слепо веря.

Вы не можете увидеть свои прошлые обзоры на Airbnb в мобильном приложении; вам нужно использовать сайт. Стивен Джон / Business Insider

Самый простой способ просмотреть отзывы хозяина — просто нажать на его объект и прокрутить вниз, чтобы увидеть отзывы прошлых гостей.Вы также можете щелкнуть изображение профиля ведущего в разделе обзора, чтобы перейти на страницу с его биографией, базовой справочной информацией и всеми их отзывами.

Вы также можете увидеть свои отзывы на Airbnb на странице профиля. Вот как.

Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:

MacBook Pro (от 1299,99 долл. США при лучшей покупке)

Lenovo IdeaPad (от 299,99 долл. США при наилучшей покупке)

Как посмотреть ваши отзывы на Airbnb

1. Войдите в Airbnb на Mac или ПК.

2. Щелкните значок профиля в правом верхнем углу страницы и выберите «Профиль» из раскрывающегося меню.

3. Отзывы, оставленные о вас другими, будут отображаться прямо под разделом вашей биографии. Чтобы увидеть отзывы, которые вы написали, прокрутите вниз под отзывами и нажмите «Отзывы, сделанные вами».

Отзывы Airbnb по-прежнему видны, даже если вы деактивируете свою учетную запись позже.Стивен Джон / Business Insider

Вы попадете на страницу, где сможете переключаться между своими отзывами и отзывами, написанными о вас другими.

гостей Airbnb обвиняют его в удалении отрицательных отзывов — Quartz

Кондоминиум с двумя спальнями, в который Донна Окли приехала в Уинстон-Салем, Северная Каролина, в конце июня, не очень походил на пятизвездочный отель, который она забронировала. Airbnb.

Окна в гостиной были мутными и молочными, что вряд ли можно назвать чистой, солнечной комнатой, которую рекламировали. В углу одного окна была большая паутина, а на подоконнике — дохлые клопы. В кухонных шкафах и вокруг половиц была плесень, дверца духовки была покрыта жиром, а вентиляционные отверстия были забиты грязью. В ванной на унитазе были темно-оранжевые пятна, а ручка крана для раковины сломана.

«Это место было отвратительным», — сказал Окли, 59, .

Donna Oakley

Мешковатое грязное окно и подоконник в Winston-Salem Airbnb.

Окли, пенсионер, живущий в Форт-Майерсе, Флорида, за несколько месяцев до этого забронировал квартиру для четырехнедельного посещения семьи в Уинстон-Сейлеме. Она много раз останавливалась в Airbnbs, пользуясь услугами компании по аренде жилья, чтобы поехать в Лондон, Рим, Париж, Неаполь, Венецию и Пуэрто-Рико, а также по другим направлениям, и у нее всегда были хорошие впечатления. (Окли — мать бывшего сотрудника Quartz.)

После трех ночей в квартире в Уинстон-Салеме Окли и ее муж нашли новое место для проживания.У них также были проблемы с соседями, которые припарковали свою машину на месте, указанном Airbnb, и которые, по словам Окли, угрожали ей после того, как она попросила их переместить их машину. Окли связалась с Airbnb, и она вернула ей оставшиеся четыре дня первой недели, единственную часть 28-дневного бронирования, которое она оплатила на тот момент. Потом написала отзыв.

«Мы чувствовали необходимость переместить нашу машину в другое место… и это не было безопасным местом из-за угрозы насилия», — написала она в обзоре, в котором подробно описывается конфронтация с соседями кондоминиума.«Кондоминиум нуждается в серьезной уборке. Похоже, им пренебрегли ».

У хозяев и гостей Airbnb есть 14 дней после оформления заказа, чтобы написать отзыв, и компания не публикует их в Интернете, пока обе стороны не завершат свои оценки или пока не истекут эти 14 дней. Окли представил два абзаца общим объемом 311 слов. В обзоре, который в итоге появился под ее именем, было всего одно предложение: «Имейте в виду, что эта собственность нечистая, а соседи грубо и угрожают насилием в отношении парковочного места (которое чрезвычайно ограничено).

Рейтинговая система Airbnb хороша ровно настолько, насколько хороши ее отзывы.

Airbnb создала туристическую компанию с оборотом 31 миллиард долларов, убедив миллионы путешественников в том, что проживание в чужой квартире так же хорошо или лучше, чем бронирование комнаты в отеле. Пятизвездочная система отзывов компании, которая позволяет гостям оставлять отзывы о хозяевах и объектах, а хозяева — о своих гостях, является одним из важнейших инструментов укрепления доверия, необходимого для того, чтобы сообщество, работающее над совместным проживанием, работало.

«Вы должны помнить, что до появления Airbnb это была действительно очень редкая сделка в экономике, а теперь она стала действительно обычным явлением», — сказал Андрей Фрадкин, доцент Школы бизнеса Questrom Бостонского университета и бывший аналитик данных. на Airbnb.«Внедрение системы репутации — одна из основных причин успеха этого рынка».

Конечно, система хороша ровно настолько, насколько хороши ее отзывы, и Окли и четыре других пользователя Airbnb, которые говорили с Quartz, утверждают, что Airbnb вмешался в их систему. Эти гости Airbnb говорят, что отрицательные отзывы, которые они отправили компании после неудачного опыта, были либо отредактированы, либо удалены с сайта без их ведома и разрешения.

В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Airbnb Ник Папас сказал, что подлинные отзывы «имеют решающее значение для построения доверия» между хозяевами компании и гостями.Он указал на политику Airbnb в отношении содержания, в которой объясняется, почему отзыв может быть отменен, например, из-за незаконных, непристойных или дискриминационных материалов. «Цель этой политики — гарантировать, что любой мошеннический или вводящий в заблуждение контент не будет разрешен на сайте», — сказал он. «Не менее важно, что эта политика также существует для защиты целостности достоверной обратной связи от нашего сообщества».

51-летняя Лесли МакКри впервые использовала Airbnb в начале июня, чтобы провести отпуск с мужем и дочерью в Саннивейл, Калифорния.МакКри, который работает советником по вопросам общественного здравоохранения в Атланте, штат Джорджия, изначально был обеспокоен тем, что, согласно списку, в отделении не было кондиционера. Но, по ее словам, у кондоминиума были исключительно пятизвездочные отзывы, и хозяин заверил ее в прямом сообщении, что здесь не так жарко в районе залива.

«Было очень жарко, — сказал МакКри, — и был один маленький настольный вентилятор». Она также обнаружила волосы в ванной, пыль и мусор на выдвижном диване, грязное постельное белье, грязные сковороды и мертвых насекомых в шкафах.Соседи наверху были шумными. А поскольку блок находился на первом этаже, ей было неудобно оставлять окна открытыми на ночь.

Airbnb не будет первой интернет-компанией, которая столкнется с проблемами при онлайн-обзорах.

В своем обзоре, копией которого МакКри отправила сообщение хозяину Airbnb, а также поделилась с Quartz, она описала квартиру как «чертовски горячую» и отметила ее грязь и шумных соседей наверху. Когда через несколько дней отзыв не появился, она связалась с Airbnb через службу поддержки в приложении, которая объяснила 14-дневную политику.

Когда МакКри все еще не могла найти свой отзыв через 14 дней, она снова связалась с Airbnb. «Опубликованный вами обзор был повторно опубликован», — ответил представитель службы поддержки позже в тот же день. Она проверила, что обзор был опубликован так, как сказал Airbnb, и так оно и было. Но когда МакКри снова искала ее обзор в июле после того, как Кварц связался с этой историей, его не было. Она снова написала в поддержку 19 июля, отметив, что с ней «связались СМИ по этому поводу». 21 июля другой представитель службы поддержки Airbnb, представившийся руководителем, сказал МакКри, что ее отзыв был повторно опубликован.

МакКри сказала, что не планирует снова использовать Airbnb. «Я думаю, что все обзоры раздуваются, чтобы побудить человека забронировать недвижимость и, в свою очередь, заработать деньги для Airbnb», — сказала она.

Airbnb не будет первой интернет-компанией, которая столкнется с проблемами при онлайн-обзорах. Туристический сайт TripAdvisor в 2017 году принес извинения после того, как его поймали на неоднократном удалении отзыва о мексиканском курорте женщиной, которая сказала, что там ее изнасиловал охранник. Также в 2017 году писатель Vice в Великобритании обманул TripAdvisor, превратив свой сарай в ресторан с самым высоким рейтингом в Лондоне.

Компания Uber по вызову такси, которая просит водителей оценивать своего водителя в конце каждой поездки, борется с инфляцией рейтингов. Гонщики, как правило, не хотят оставлять менее идеальной пятизвездочной оценки, которая, как широко считается, причиняет вред водителю.

«Система репутации — это основное средство… не допустить, чтобы злоумышленники искажали свои списки».

В апрельской публикации 2018 г. (pdf) Фрадкина и двух других об эффективности обзоров Airbnb отмечалось, что «негативный опыт занижается.В их статье использовались данные за 2014 год, прежде чем Airbnb требовал от хозяев и гостей отправлять отзывы или ждать 14 дней перед публикацией, и предполагал, что гости отказывались от отрицательных отзывов отчасти из-за опасений возмездия. Они обнаружили, что, когда было введено «одновременное раскрытие информации», наблюдалось умеренное снижение пятизвездочных рейтингов хостов и такой же рост общих показателей обзора.

«Система репутации — это основное средство, с помощью которого вы собираетесь помешать злоумышленникам искажать свои списки и предоставлять плохие услуги», — сказал Фрадкин Quartz.

Несколько гостей Airbnb, которые говорили с Quartz, сказали, что решили оставить отрицательные отзывы в качестве предупреждения будущим путешественникам. «Я не хочу, чтобы другие люди прошли через этот опыт», — сказал 33-летний Мостафа Эль-Хоши. В прошлом году он арендовал Airbnb на Манхэттене в День Благодарения для себя и своих родителей, в котором оказались ржавые краны, грязные половицы и мусорный контейнер блокирует вход. На фотографии в листинге был вид с воздуха на парк Юнион-сквер, хотя в подписи отмечалось, что это «не вид из окна».

Эль-Хоши написал Airbnb в свою первую ночь в квартире о том, что, по его мнению, было обманчивым списком, включая фотографии квартиры. Компания сообщила ему, что дала хозяину возможность до полудня следующего дня, чтобы «решить эти проблемы», согласно сообщениям, которыми он поделился с Quartz. Эль-Хоши попросил Airbnb отменить бронирование.

Мостафа Эль-Хоши

То, что рекламировалось на Airbnb, было забронировано по сравнению с фактическим входом в апартаменты.

Airbnb позже сказал Эль-Хоши, что хозяин «уложился в срок, чтобы починить эти предметы» и что он не имел права на полное возмещение, потому что «хозяин работал с нами над устранением проблем.«Я действительно понимаю, где его список может вводить в заблуждение, — написала представитель службы поддержки, назвавшаяся« Бет », — но в описании видно, что вид на парк виден не из окна, а в пределах пешей прогулки. на расстоянии 1 квартала ».

Эль-Хоши в конце концов связался с Чейзом, поставщиком кредитных карт, который он использовал для бронирования Airbnb, и тот отменил транзакцию. Он написал отрицательный отзыв об этой собственности и сказал, что она никогда не публиковалась. «Вы только что превратили большого поклонника Airbnb в огромного хулителя Airbnb», — написал Эль-Хоши в одном из своих последних сообщений в службу поддержки Airbnb.

Airbnb после того, как с ними связался Quartz, заявил, что отзывы МакКри и Эль-Хоши «были удалены по ошибке», но не пояснил, почему. «Мы работаем над тем, чтобы этот отзыв снова появился в сети, и обращаемся к этим гостям, чтобы извиниться и полностью возместить им стоимость проживания», — сказал Папас, представитель Airbnb, в электронном письме. И МакКри, и Эль-Хоши подтвердили Quartz, что их отзывы были опубликованы.

После того, как Донна Окли заметила, что ее обзор кондоминиума в Уинстон-Салем, состоящий из двух абзацев, переписан на Airbnb, она снова обратилась в службу поддержки, чтобы спросить, почему это было изменено.«Это была кошмарная ситуация, и я не хочу, чтобы кого-то еще обманули в аренде», — написала Окли в службу поддержки, согласно скриншотам сообщений, которыми она поделилась с Quartz. «Этот объект плохо отражает Airbnb, и я уверен, что если бы он был моим первым, то стал бы последним».

Когда Airbnb ответил, он не объяснил, почему обзор Oakley был сокращен и изменен, но отметил, что его отзывы ограничены 500 словами (Oakley представил чуть более 300 слов). «На данный момент мы не можем помочь вам завершить обзор так, как вы хотите», — сказал представитель службы поддержки.«Спасибо за понимание по этому поводу». Окли сказала, что все ее сообщения с Airbnb о кондоминиуме в Уинстон-Салем с тех пор исчезли из ее аккаунта Airbnb, как и любые записи о ее бронировании недвижимости.

Airbnb, после того как Quartz сообщил об инциденте, сначала предположил, что «гость мог оставить комментарии в закрытом разделе», и сказал, что не смог «найти никаких записей об изменении отзыва». (Окли сказала, что она уверена, что разместила свои комментарии в правильном месте.Компания заявила, что, как правило, не редактирует отзывы.

Окли призывала всех своих друзей использовать Airbnb, но после опыта Уинстон-Салема она больше не планирует обращать их в свою веру. «Я всегда говорила:« Ты должен попробовать, позволь мне показать тебе, что делать », — сказала она. «А теперь мне кажется, что отзывы даже не соответствуют действительности».

Как расшифровать обзор Airbnb

Хорошее, плохое, прямо противное … Обзоры Airbnb могут варьироваться от научно-фантастических фантазий до антиутопических кошмаров.Здесь представлен здравый подход к фактическому получению необходимой информации перед бронированием следующей аренды.

Аренда на время отпуска, такая как Airbnb, может сэкономить вам деньги на жилье и обеспечить комфортную домашнюю базу в месте вашего отпуска. Но, согласно недавнему исследованию Георгиоса Зерваса, доцента кафедры маркетинга в Школе бизнеса Questrom Бостонского университета, может оказаться проблемой ориентироваться в обзорах Airbnb, когда средний рейтинг Airbnb составляет колоссальные 4,7 из 5 звезд. Это удивительно высокий показатель по сравнению с отзывами об отелях на TripAdvisor, где средняя оценка составляет всего 3.Согласно исследованию Корнельского университета, 9 из 5 звезд для отелей с более чем 100 отзывами.

Зервас подозревает, что здесь задействован психологический компонент. «Люди могут чувствовать себя плохо, оставляя отрицательный отзыв, потому что они знают, что многие хозяева используют Airbnb, чтобы увеличить свой доход и помочь поддержать свою семью», — говорит Зервас.

Некоторые клиенты Airbnb также могут не решаться писать отрицательный отзыв, опасаясь последствий. «Хозяева также оставляют отзывы о гостях, и будущие хозяева могут видеть каждый оставленный вами отзыв», — говорит Эмили МакНатт, редактор ThePointsGuy.com. Перевод: «Если вы напишете резкий отзыв, будущий хозяин может быть менее склонен позволить вам остаться у него дома», — говорит МакНатт.

Еще одна причина, по которой рейтинги Airbnb такие высокие? Многим людям сложно критиковать кого-то, кого они встретили и узнали, даже если у них был плохой опыт. «Если вы пишете отзыв о ресторане на Yelp, вы не говорите напрямую о владельце, но на Airbnb вы, по сути, оцениваете хозяина так же, как вы оцениваете свойство», — говорит МакНатт.

К чести Airbnb, недавний опрос Consumer Reports показал, что 92% американцев, которые заказали услугу совместного проживания в доме, говорят, что они, скорее всего, или очень вероятно сделают это снова, а фанаты говорят, что проживание в семье делает путешествия более аутентичными и доступными.

Если вы планируете остановиться на Airbnb, вам следует проверить отзывы гостей до бронирования поездки. Но поскольку рейтинги на сайте очень высоки, важно критически относиться к чтению отзывов.

Выполните следующие действия, чтобы правильно интерпретировать отзывы гостей и найти отличный Airbnb.

1. ПРОЧИТАЙТЕ ОПИСАНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ

Прежде чем читать, что говорят гости, посмотрите описание объекта (в разделе «об этом объявлении»), чтобы узнать, что хозяин обещал предоставить. «Если гость жалуется на уровень шума, но хозяин сказал, что дом расположен в оживленном районе, это не вина хозяина, что гость был недоволен», — говорит Эвелин Бадиа, тренер по краткосрочной аренде на время отпуска и основатель TheHostingJourney. com.

2. ПРИНИМАЙТЕ БЛАГОПРИЯТНЫЕ ОТЗЫВЫ С ЗЕРНОМ СОЛИ

Отзывы, в которых просто хвалят собственность или хозяина, не очень полезны при оценке, где вам следует остановиться.Другими словами, вам следует искать обзоры, в которых говорится о конкретных аспектах собственности, таких как чистота, , а не , в которых хвалят общие комплименты, например «отличное место!». или «идеальная квартира!»

3. ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Некоторые жалобы от гостей указывают на серьезные проблемы с объектом, но некоторые вещи сводятся к личным предпочтениям. Например, «если гость говорит, что Интернет сломался, и хозяин был уведомлен и не пытался это исправить, это проблема», — говорит Бадиа.Тем не менее, негативные отзывы об интерьере дома, скажем, не должны иметь для вас особого значения. (В конце концов, вы не покупаете место.)

4. ИЗБЕГАЙТЕ АГРЕССИВНЫХ ХОЗЯЙСТВ

Веб-сайт Airbnb позволяет хозяевам публиковать публичные ответы на отзывы гостей, и то, как хозяева общаются с гостями, указывает на то, как хозяин может себя вести во время вашего пребывания. Вам нужно найти уважительного хозяина — человека, который благодарит гостей за то, что они написали предложения, вместо того, чтобы нападать на человека за указание на области, требующие улучшения.

При просмотре 4-звездочного объявления с 1 спальней в Вашингтоне, округ Колумбия, я обнаружил, что хозяин писал враждебные ответы, когда гости предлагали конструктивную критику; это определенно не тот человек, у которого вы хотели бы снимать жилье.

5. ПРЕДОСТАВИТЬ КРЕДИТ ВЛАДЕЛЬЦУ, ГДЕ ЭТО ПРИНИМАЕТСЯ

Могут возникнуть проблемы, не зависящие от хоста; Скажем, в здании отключилось электричество, сломалась посудомоечная машина или не включилась сушильная машина. По словам МакНатта, в таких случаях действительно важно то, как владелец справился с ситуацией.Например, если гость говорит в обзоре, что Интернет отключился, но арендодатель немедленно отреагировал и связался с кабельной компанией, чтобы исправить это, вреда не будет; Фактически, это признак хорошего хозяина . Итак, читая отзывы гостей, постарайтесь оценить, доступен ли хозяин и реагирует ли он, когда возникают проблемы.

6. ЕСЛИ ВЫ УВИДИТЕ УНИКАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ, DIG DEEPER

Некоторым гостям невозможно угодить, и многие из этих людей будут писать отрицательные отзывы независимо от их опыта.Поэтому, если кто-то оставляет чрезмерно резкий отзыв об объекте с относительно высокими оценками, нажмите на его профиль, чтобы узнать, какие отзывы хозяин гость получал от хозяев в прошлом. Если хозяева постоянно оставляют у кого-то плохие отзывы, лучше не принимать во внимание мнение этого человека, решая, где вы хотите остановиться.

Мошенничество Airbnb: как их обнаружить и избежать

«Наше решение этой проблемы не соответствовало нашим обычным высоким стандартам, и мы обратились к гостю, чтобы извиниться и полностью возместить их», — говорится в заявлении компании.«Мы приостановили размещение объявления на время расследования и продолжаем работать с гостем, чтобы все исправить».

История продолжается под рекламой

Гигант по совместному использованию жилья вернул супругам деньги и предложил возместить им дополнительные расходы.

Хотя Airbnb публично не сообщает, сколько сообщений о мошенничестве она расследует, в заявлении компании действительно говорилось, что «подобные проблемы невероятно редки»: 2 миллиона человек заходят в одну из ее гостиниц каждую ночь.

Тем не менее, с тех пор, как появились сайты аренды на время отпуска, такие как Airbnb, HomeAway и Vrbo, вероятность мошенничества стала реальностью. И, несмотря на усилия по обеспечению безопасности сайтов, гости и хозяева по-прежнему сталкиваются с мошенничеством.

«Я думаю, что это странно становится моим ритмом непреднамеренно, потому что я использую его так часто и имел дело с множеством разных ситуаций», — говорит Джош Окампо, штатный автор веб-сайта Lifehacker, который предлагает практические жизненные советы. Он часто сообщал о проблемах Airbnb — мошенничестве, правовой неопределенности, ужасной собственности — и о том, как путешественники могут с ними справиться.

История продолжается под рекламой

Чтобы избежать мошенничества, он рекомендует потребителям с осторожностью относиться к объявлениям, в которых есть скудные обзоры, короткие описания или ограниченное количество фотографий. Если для объекта есть несколько предупреждений об отмене, это также является вероятным предупреждающим знаком. И, по его словам, иногда просто не следует верить в невероятную сделку.

«Если цена слишком хороша, чтобы соответствовать действительности для города, на время, которое вы забронировали, вы должны воспринимать это как красный флаг», — говорит Окампо.«Особенно, если вы бронируете в последнюю минуту».

Airbnb говорит, что законные хозяева никогда не должны просить клиентов убрать свой бизнес с официального сайта. Это означает, что все коммуникации, бронирование и оплата должны осуществляться через платформу. Если кто-то просит денежный перевод, банковский перевод или какой-либо платеж за пределами офиса, компания говорит, сообщите об этом и прервите связь. Airbnb также предупреждает о непреднамеренной оплате через сайты, которые кажутся законными, но на самом деле являются мошенничеством. Путешественникам следует убедиться, что любые ссылки ведут на сам сайт, а не на какой-либо похожий веб-адрес, например «airbnb-bookings».com », созданный, чтобы обмануть их.

Компания говорит, что потребители также должны следить за электронными письмами, которые имеют «ложное ощущение срочности», и использовать грубые выражения, чтобы заставить их щелкнуть ссылку.

История продолжается под рекламой

«Мошеннические электронные письма и веб-сайты часто имеют срочный тон и угрожают приостановкой учетной записи, потерей бронирования или бронирования или отложенной выплатой, если вы не нажмете ссылку или не предоставите определенную информацию немедленно», Airbnb предупреждает.

По словам Окампо, путешественники могут не только следить за красными флажками, но и сами выполнять детективную работу.Если объявление новое, потенциальный гость должен проверить отзывы о любых других свойствах, к которым подключен хост. Если объявление кажется подозрительным, посмотрите, присутствует ли хозяин в социальных сетях, чтобы попытаться подтвердить, что он настоящий человек.

Как только кто-то узнает адрес своей компании, ему следует погуглить, чтобы проверить, соответствует ли информация, сообщает Better Business Bureau. Изучение изображений в Google Street View может помочь убедиться в том, что рекламируемое изображение реально.

История продолжается под рекламой

Окампо советует всегда выполнять поиск в обратном порядке фотографий, включенных в список.Также разумно: убедитесь, что аренда не нарушает правила.

«Если вы посещаете город, в котором действуют строгие законы об Airbnbs, я не думаю, что будет больно попросить документы, подтверждающие законность этой собственности», — говорит Окампо.

По его словам, чтобы доказать (или защититься от) обвинения в нанесении ущерба, путешественники должны делать фотографии и снимать объект недвижимости на видео по прибытии и при выезде. Если им нужно пожаловаться на какие-либо проблемы по прибытии, на фотографиях будут показаны существующие условия. И если хозяин утверждает, что посетитель разгромил место, фотографии во время отъезда служат хорошей защитой.

История продолжается под рекламой

«Это очень просто и защищает от мошенничества», — говорит он.

Better Business Bureau сообщает, что если путешественники не бронируют аренду через службу, которая проверяет ее свойства и владельцев, им следует постараться поговорить с этим человеком, а не полагаться только на электронную почту. Потребители также должны запрашивать рекомендации у прошлых арендаторов и даже у уборщиц или любой другой стороны, которая могла бы предоставить информацию об имуществе.

«Многие мошенники не живут здесь, поэтому позвоните владельцу и задайте подробные вопросы об имуществе и местных достопримечательностях», — говорится на сайте организации. «Владелец с расплывчатыми ответами на ваши вопросы — явный красный флаг».

Более 50 отличных примеров отзывов об AirBnB (в качестве гостя) • Ешьте, спите, гуляйте

Согласимся, что не всегда у нас есть время или нам лень писать отзыв об отеле / ​​квартире, где мы остановились. Мы подготовили для вас 50+ примеров отзывов на AirBnb .

Коллекция простых и мощных, длинных и подробных обзоров с платформы AirBnB , которые вы можете просто скопировать / вставить и порадовать своего хозяина (если они того заслуживают) .

Обновлено, теперь вы можете копировать 50+ отзывов!

Примеры обзоров AirBnB, которые вам просто нужно скопировать и вставить

01 . Когда мы впервые наткнулись на эту квартиру на AirBnB , она казалась слишком хорошей, чтобы быть правдой. Должен быть подвох! Но все было так прекрасно, как казалось онлайн. (Имя хоста) — самый внимательный и любезный хозяин.

Он предоставил нам всю необходимую информацию и показал нам окрестности. Квартира просто идеальная! Кухня компактная и вмещает все необходимое.

Отъезд:

200+ примеров отзывов хозяев Airbnb

Кровать удобная, ванная и терраса отличные. Расположение невероятное.

(имя хоста) дал отличные рекомендации по ресторанам и очень помог.Он пошел дальше, чтобы сделать наши длинные выходные комфортными и запоминающимися.

Спасибо (Имя хоста) и (Имя местоположения) за прекрасные выходные!

Мы вернемся, (Имя гостя)

02 . Очень аккуратная и красивая квартира AirBnb оборудована всем необходимым. Хорошая кровать и хорошая ванная. (Имя хоста) — отличный хозяин и всегда рядом, когда он вам нужен. Очень милый и хочет поделиться всем, что он знает об этом районе.У нас был отличный отдых!

03 . Мы прекрасно провели время по адресу (Host Name) place. Общение было очень простым и быстрым, и место выглядит точно так, как на фотографиях. Район очень удобно расположен, и хотя это оживленный район, в квартире очень тихо! Абсолютно рекомендую остановиться здесь!

04 . (Имя хоста) Место находится в идеальном месте, очень легко добраться на общественном транспорте и в нескольких минутах ходьбы от потрясающих баров и ресторанов.Его место отличное, очень чистое и имеет все необходимое. (Имя хоста) также был очень полезен с самого начала, доступен в любое время, когда у меня возникнут какие-либо вопросы. Полностью рекомендую.

05 . (Host Name) Место идеально подходит для проживания (Location Name) . Расположение было отличным. Это буквально в 5 минутах ходьбы от станции метро, ​​но при этом в самом центре. Честно говоря, я редко пользовался общественным транспортом, потому что всегда было удобно просто гулять, но когда мне было нужно, он был прямо здесь.

Вокруг много ресторанов и жизни, но в самой квартире совершенно тихо.

Дом

Норберта очень чистый и удобный, в нем есть все, что вам может понадобиться. Я на 100% рекомендую остановиться здесь.

06 . (имя хоста) невероятно. Он был очень любезен и очень быстро отвечал на любые вопросы. Он также гибко подбирает время заезда и выезда, что было очень полезно. Место было очень чистым и имело все необходимое для проживания на несколько ночей.

В районе за пределами квартиры в нескольких минутах ходьбы кипела жизнь. Однако, когда вы были на чердаке, было очень тихо. Квартира находилась в нескольких минутах ходьбы от некоторых туристических достопримечательностей и недалеко от многих станций метро, ​​чтобы добраться до других. Это определенно идеальное место для проживания в (название города) .

07 . (Имя хоста) место — тихое, чистое, просторное и спокойное место.Это очень близко к (туристическая достопримечательность) и близко ко всем прекрасным ресторанам и барам этого района. Но шума улиц в квартире не слышно. В этом месте мы чувствовали себя непринужденно. (Имя хоста) был очень милым, с ним было легко поговорить, и он очень дружелюбно приветствовал нас. Я обязательно приду снова!

08 . Квартира очень красивая и уютная! Расположение очень удобное, рядом магазины и остановка общественного транспорта. (Имя хоста) был очень любезным и дружелюбным, он супер-хозяин!

09 . Мы — обычных путешественников на Airbnb и оценили бы Edit & Dado’s как одно из самых красивых, лучших мест и ценностей среди всех мест, где мы останавливались. Место было очень чистым, современным, в нем было все необходимое, чтобы чувствовать себя как дома, и от него можно было легко дойти пешком до всех достопримечательностей, которые мы хотели увидеть. Также недалеко от большого супермаркета, который был под рукой, и в нескольких шагах от десятков ресторанов и кафе.Общение тоже было отличным. Мы очень рекомендуем эту замечательную квартиру.

• Это пример обзора AirBnb , который мы получили для нашей квартиры Private 5 Star .

10 . Я нашел это место очень чистым, удобным и идеально подходящим для проживания одного-двух человек. Ванная и душ были отличными. Вы могли сказать, что (имя хоста) позаботились о том, чтобы квартира была очень чистой.Кроме того, они четко объяснили район, а также организовали для меня такси из квартиры в аэропорт после того, как я выписался. За (Цена) , честно думаю, это выгодная сделка. Я с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова однажды.

11 . Лучше и быть не могло. Квартира была красивой и оснащена всем, что мне было нужно (и много прекрасных деталей / местный дизайн). (Имя хоста) был очень любезным, и расположение было отличным.

12 . (Имя хоста) Место было фантастическим. Очень чистое и стильное место со всем необходимым. В прекрасном месте, рядом с кучей отличных мест, где можно поесть! (Имя хоста) был очень любезным и любезным, позволив нам забросить чемоданы пораньше и регулярно проверять нас, чтобы убедиться, что у нас есть все необходимое. Безусловно, хотел бы остаться здесь еще раз!

СПИСОК ПРОДОЛЖАЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩЕЙ СТРАНИЦЕ

Полное руководство по обзорам Airbnb I Birdeye

Airbnb покорил мир онлайн-путешествий.Всего за несколько лет платформа привлекла более 260 миллионов гостей, которые остановились в своих отелях по всему миру. Если вы принимаете гостей на Airbnb, важно обратить внимание на одну из самых важных функций платформы: отзывы на Airbnb. Вот что мы расскажем в статье.

Как работают обзоры Airbnb?

Мы живем в эпоху трастовой экономики. Это означает очень простую вещь: клиенты заботятся об отзывах. Исследования показывают, что 92% клиентов просматривают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

Airbnb — не исключение. Хотя поначалу идея остаться в доме незнакомца может показаться отталкивающей, она работает, когда вы видите пятизвездочные отзывы, опубликованные такими же людьми, как вы. Гости доверяют онлайн-отзывам, опубликованным другими гостями, и рассматривают отзывы как показатель качества отеля.

Если у вас есть качественные отзывы на Airbnb, вы, естественно, завоюете доверие потенциальных гостей. Как и в других отраслях, проверка качества означает более высокий спрос на ваши услуги.

Чтобы все остались довольны, Airbnb позволяет гостям и хозяевам оставлять отзывы друг о друге. По окончании пребывания гостя Airbnb отправляет запросы на проверку через приложение или по электронной почте как хозяину, так и гостю. У обеих сторон есть четырнадцать дней на то, чтобы оставить отзыв.

Примеры отзывов Airbnb

Вот несколько примеров отзывов хозяев.

Вот несколько примеров отзывов хозяев.

Объяснение отзывов хозяев Airbnb

Давайте ответим на несколько часто задаваемых вопросов об отзывах хозяев Airbnb.

Когда публикуются обзоры Airbnb?

Отзывы, размещенные вашими гостями, не будут видны вам в течение этого первоначального 14-дневного периода, как и отзывы, которые вы разместили для своих гостей.

Как я могу получить больше отзывов на Airbnb?

отзывов на Airbnb могут помочь сделать ваше объявление более привлекательным для потенциальных гостей, поэтому важно собирать больше отзывов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить больше отзывов на Airbnb.

1. Оставьте отзыв для вашего гостя

   Когда вы оставите отзыв для своего гостя, он получит электронное письмо от Airbnb с уведомлением о том, что его хозяин оставил отзыв. Это побудит вашего гостя оставить вам отзыв.

2. Обеспечьте отличный опыт

   Если у ваших гостей есть какие-либо вопросы, убедитесь, что вы можете указать им правильное направление. Держите карты или путеводители, которые покажут им одни из лучших мест в городе. Качественный опыт повышает вероятность того, что гости оставят отзыв.

3. Попросите оставить отзыв в сообщении о выезде

   Когда ваши гости уезжают, отправьте им сообщение с благодарностью за пребывание. Пока вы занимаетесь этим, спросите, могут ли они оставить отзыв. Вот шаблон, который вы можете использовать для сообщений о выезде.

   «Большое спасибо за то, что остаетесь с нами. Мы любили тебя. Мы надеемся, что вы благополучно доберетесь до дома. Пожалуйста, поделитесь с нами своим мнением, чтобы мы знали, как мы это сделали, чтобы мы могли улучшиться в будущем »

Важно отметить, что Airbnb ограничивает стимулирующие отзывы, будь то оплата или скидка.

Как избежать плохих отзывов на Airbnb?

В то время как каждый хозяин получает плохие отзывы здесь и там, слишком много плохих отзывов могут отпугнуть гостей от вашего объявления. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить гостям хорошее впечатление.

• Обращайте внимание на отзывы гостей

Помните, обратная связь — ключ к улучшению. Так что обращайте пристальное внимание на то, что каждый из ваших гостей говорит о вас. Отзывы гостей могут помочь вам развить свои сильные стороны и улучшить свои слабые.

• Убедитесь, что ваше объявление верно

Вводящая в заблуждение информация может привести к плохим отзывам гостей.

Неточная информация может вызвать у гостей неприятный привкус. Убедитесь, что ваши фотографии и информация о объявлении точно отражают впечатления, которые собираются получить ваши гости.

Помните, хорошее первое впечатление может иметь решающее значение. Оставьте приветственную записку вашим гостям, когда они придут, чтобы они с самого первого момента думали о вас положительно.Даже простое сообщение может помочь, например: «Добро пожаловать! Надеюсь, вам здесь понравится. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.»

Как ответить на отзыв Airbnb

Чтобы ответить на отзывы, просто войдите в свою учетную запись хоста Airbnb, нажмите «Отзывы», затем перейдите в «Отзывы о вас». Затем найдите конкретный отзыв, на который вы хотите ответить.

Не забывайте быть в курсе ваших отзывов на обзор. Airbnb дает вам 14 дней на то, чтобы ответить на отзыв.Если вы не ответите в течение этого срока, вы не сможете опубликовать ответ.

Обязательно скажите спасибо гостям, оставившим положительный отзыв. Скажите им, что они могут снова остановиться. Когда вы получите отрицательный отзыв, четко изложите свое мнение. Если на пребывание повлияли какие-либо факторы, которые вы не могли контролировать, укажите это в своем ответе. Избегайте слишком враждебных или оборонительных действий. Помните, что эти ответы помогут будущим гостям понять, какой опыт вы им доставите.

Как я могу получить статус суперхозяина Airbnb?

Суперхозяин — это хост Airbnb, который делает все возможное, когда дело доходит до предоставления клиентам превосходного обслуживания. Если вы действительно станете суперхозяином, вы получите значок в своих списках, который поможет вашему профилю выделиться.

Вот что вам нужно сделать, чтобы получить статус суперхозяина на веб-сайте Airbnb.

• Выполнено не менее 10 поездок ИЛИ выполнено 3 бронирования на общую сумму не менее 100 ночей
• Сохранено 90% ответов или выше
• Поддерживается уровень отмены 1% (1 отмена на 100 бронирований) или ниже, за исключением те, которые подпадают под нашу политику в отношении смягчающих обстоятельств
• Поддерживаются 4.Общий рейтинг 8 (этот рейтинг основан на отзывах за последние 365 дней, основанных на дате, когда гость оставил отзыв, а не на дате выезда гостя)

Исследования показывают, что главными различиями между суперхозяевами и не-хозяевами являются два фактора: чистота и ценность. Это означает, что поддержание чистоты в комнате для гостей и разумная цена — вот два фактора, которые помогут вам выделиться среди других предложений.

Выплата того стоит. То же исследование показывает, что супер-хосты во всем мире получают на 60% больше дохода за доступный день.

Работа с жалобами на Airbnb

Итак, что происходит, когда вы получаете жалобу от одного из ваших гостей. Вот как вы справляетесь с различными типами жалоб Airbnb.

Посмотрите в профиле пользователя, какие еще отзывы он написал. Возможно, вы имеете дело с хроническим жалобщиком. Возможно, вы имеете дело с кем-то, кто в прошлом писал положительные отзывы. Это даст вам полезную информацию для общения с гостями.

Хотя отрицательный отзыв может показаться атакой, не забудьте сделать глубокий вдох. То, как вы взаимодействуете с гостем, может повлиять на то, как потенциальные гости увидят ваше объявление. Важно помнить, что как бы вы ни старались, всем не угодишь.

• Связаться с гостем напрямую

Связавшись с гостем напрямую и поговорив о ситуации, вы часто можете изменить мнение гостя. Airbnb дает гостям возможность редактировать отзывы через 48 часов после публикации отзыва.

Помните, будущие гости смотрят на ваших гостей, чтобы увидеть, какие впечатления вы им доставите. Публикация публичных извинений может показать вашим будущим гостям, что вы искренне стараетесь решить все проблемы.

Отрицательный отзыв поможет вам улучшить отношения с будущими гостями. Посмотрите, есть ли что-нибудь, что вы можете вынести из плохого отзыва, что поможет вам удовлетворить других гостей.

Разъяснение политики Airbnb в отношении отзывов

Airbnb удаляет отзывы только в том случае, если они нарушают его политику в отношении содержания.Политика Airbnb ограничивает спам, ненормативную лексику, незаконный контент и откровенный маркетинг. Отзывы будут удаляться, если они не отражают реальный опыт гостя. Доказать, что что-то в отзыве гостя является ложным, сложно, и нет гарантии, что эти отзывы будут удалены.

Удаляет ли Airbnb отрицательные отзывы?

Airbnb обычно не удаляет отзывы. Согласно их веб-сайту: «Для продвижения в нашем сообществе мы не удаляем отзывы, если они не нарушают нашу политику в отношении содержания.”

Если вы получили отзыв, который, по вашему мнению, несправедлив, лучше всего попытаться ответить на него.

No related posts.