Возврат электронных билетов на сайте оао ржд: Возврат электронных билетов | Часто задаваемые вопросы

Можно ли сдать электронный железнодорожный билет на вокзале? | Справочная

Могу ли я вернуть купленные на сайте ж/д билеты в любую кассу вокзала?

Любой пассажир может сдать свой билет, купленный на сайте, в кассу железнодорожного вокзала. При этом, в кассе вам сделают возврат мест в систему и выдадут квитанцию подтверждающую это. Просим вас не волноваться и не требовать от кассира вернуть вам деньги. Возврат денег, будет производиться фактическим продавцом билета, то есть нашей компанией, поэтому сохраните квитанцию разных сборов, полученную вами в кассе.

Если билет был приобретен на нашем сайте, то сами денежные средства вернем только мы, на основании этой квитанции, в которой будет произведен расчет всех удержаний, исходя из правил РЖД по возврату билетов. Стандартный штраф за возврат билета в 2019 году составляет 203 рубля 50 копеек, но его размер может измениться если вы сдаете билет менее чем за 8 часов до отправления поезда.

Для возврата вам денег, нам нужно основание. Квитанция, которую вы должны отправить нам, и будет этим основанием. Вы можете отправить ее к нам по почтой России, либо сделать цветной скан (или фото) этой квитанции и выслать в нашу службу поддержки по электронной почте

Куда вернутся денежные средства при возврате билета?

Денежные средства будут возвращены вам в ту платежную систему, которой вы производили оплату ранее купленного билета. Независимо от того, сделали вы возврат на сайте или вернули билет в кассе вокзала. Например, если вы оплачивали билет банковской картой Сбербанка, то деньги придут на нее. А если через Яндекс.Деньги, то на ваш баланс там.

Как быстро я смогу получить свои деньги за возврат билета?

После того, как мы получим от вас сканированную копию вашей квитанции о возврате билета, нами будет произведена операция возврата денег. Всё зависит от вашей платежной системы или банка-эмитента вашей кредитной карты. На практике, деньги возвращаются в течение от одного до четырех дней. Никаких дополнительных телефонных звонков и письменных заявлений от пассажира не требуется.

В какой кассе на вокзале сдается электронный билет?

Если вы находитесь в большом городе, то на железнодорожном вокзале есть специализированные кассы возврата. Для небольших городов и станций, можно обратиться в любую билетную кассу.

Можно ли я вернуть электронный ж/д билет после отправления поезда?

Как и обычный бумажный билет, на электронный билет распространяются точно такие же условия по возврату билета после отправления поезда. В этом случае вы сможете вернуть только часть денег.

Вернуть электронный билет можно в течение трех часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира. В случае если вы поменяли свой электронный билет в кассе вокзала или аппарате самообслуживания, на стандартный бланк РЖД, то вернуть билет можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

При наличии паспорта, возврат вам произведут на месте. Если вы обратитесь в кассу с возвратом билета после установленного времени, ваш возврат примут в претензионном порядке, и рассмотрят его по установленным нормам ОАО «РЖД» в течение 180 дней.

Обратите внимание! Билеты с электронной регистрацией на поезда международного сообщения можно вернуть только не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции следования.

Можно ли вернуть электронный ж/д билет после прохождения электронной регистрации?

Безусловно, можно вернуть электронный билет на сайте FLYDEX с предварительно пройденной электронной регистрацией. Для этого нужно сделать операцию возврата в личном кабинете не позднее одного часа до отправления вашего поезда со станции начала маршрута. Для этого перейдите на страницу вашего заказа по ссылке в письме или sms или найдите заказ через страницу Мои Билеты. Затем нажмите функцию «Возврат билетов». Вы можете вернуть как все билеты в заказе, так и отдельно билет для каждого из пассажиров если их куплено несколько.

Будьте внимательны! Если ваша станция отправления находится внутри маршрута следования поезда, билет без электронной регистрации можно вернуть в кассе жд вокзала вплоть до отправления поезда. Но для этого вам нужно сначала переоформить электронный купон билета на бумажный бланк РЖД в той же железнодорожной кассе или терминале самообслуживания, и потом его сдать.

РЖД ввели услугу возврата электронных билетов, купленных через сайт компании — Россия |

20 ноября. Interfax-Russia.ru — ОАО «РЖД» ввело услугу возврата электронных билетов в поезда дальнего следования на официальном сайте компании, говорится в сообщении компании.

«Услуга действует для пассажиров, которые приобрели проездные документы через интернет — сайт ОАО «РЖД» с 19 ноября 2012 г.», — говорится в пресс-релизе.

Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа.

Отдельно отмечается, что после получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте осуществить невозможно. «Чтобы вернуть распечатанный в кассе или на терминале билет, необходимо обратиться в кассу», — уточняется в сообщении.

Компания поясняет, что в случае, если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвией, Литвой Эстонией и Абхазией можно вернуть в любое время до отправления поезда со станции посадки и не менее чем за 6 часов до отправления поезда международного направления.

«Если же пассажир воспользовался электронной регистрацией, то вернуть неиспользованный билет можно не позднее чем за 1 час — на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией. В международном сообщении — не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира», — отмечается в пресс-релизе.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет будут возвращены на банковскую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета.

Срок возврата денежных средств установлены правилами платежных систем: от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата билета.

В России разрешили возврат электронных жд билетов

21 ноября 2012

ОАО «РЖД» ввело услугу возврата электронных билетов на поезда дальнего следования на официальном сайте компании.>

Услуга действует для пассажиров, которые приобрели проездные документы через интернет-сайт ОАО «РЖД» с 19 ноября 2012 года.

Возврат электронных билетов пассажир осуществляет в разделе «Личный кабинет». Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа.

Необходимо отметить, что после получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте осуществить невозможно. Чтобы вернуть распечатанный в кассе или на терминале билет, необходимо обратиться в кассу.

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией, он может осуществить в любое время до отправления поезда со станции его посадки и не менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира на поезда, следующие в международном сообщении.

Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет можно не позднее, чем за 1 час, на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией; в международном сообщении – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет будут возвращены на банковскую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Еще больше интересного в нашем канале Яндекс.Дзен. Подпишитесь!

Читайте также

Свердловская пригородная компания

26 ноября 2012 г.

Услуга действует для пассажиров, которые приобрели проездные документы через интернет-сайт ОАО «РЖД» с 19 ноября 2012 года. Возврат электронных билетов пассажир осуществляет в разделе «Личный кабинет». Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа.

Необходимо отметить, что после получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте осуществить невозможно. Чтобы вернуть распечатанный в кассе или на терминале билет, необходимо обратиться в кассу. Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией, он может осуществить в любое время до отправления поезда со станции его посадки и не менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира на поезда, следующие в международном сообщении.

Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет можно не позднее, чем за 1 час, на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией; в международном сообщении – не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира. Денежные средства за неиспользованный электронный билет будут возвращены на банковскую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Напомним, ОАО «РЖД» ввело услугу оформления билетов на поезда дальнего следования через веб-портал компании 14 мая 2007 года. Для того чтобы приобрести электронный билет, достаточно зайти на официальный сайт ОАО «РЖД», выбрать маршрут следования, дату и время отправления, номер поезда и место, данные пассажира, затем ввести реквизиты банковской карты и оплатить билет.

После подтверждения оплаты билета система предложит распечатать реквизиты заказа. Сборы за оформление билетов на поезда дальнего следования через сайт ОАО «РЖД» не взимаются. Сегодня пассажиры могут оформить билет через Интернет не только на внутрироссийские поезда, но и на поезда международного сообщения. Услуга возврата электронных билетов на поезда «Сапсан», купленных пассажиром в сообщении «туда-обратно», пока остается недоступной на сайте ОАО «РЖД». Их возврат осуществляется в кассах.

Более подробная информация — в разделе «Пассажирам» на официальном сайте ОАО «РЖД».

билетов на поезд России — Советы по бронированию

Когда заказывать билеты на поезд

В России существует определенный срок для бронирования билетов на поезд. Билеты на российские поезда пассажиры могут забронировать заранее (за 120/90/60/45 дней до даты отправления в зависимости от маршрута). В случае, если вы хотите забронировать билеты на более поздние даты, вы можете отправить нам свой запрос на бронирование.

При бронировании билетов вам необходимо знать, какие типы мест или спальных мест вы хотите.Мы проверим, есть ли в наличии места желаемого типа на желаемую дату поездки. Однако мы сделаем все возможное и подберем для вас другой поезд или билет другого класса на тот же день.

Электронные билеты (е-билеты)

Электронный билет — это современная технология покупки билетов на поезд. Это безбумажная форма стандартного билета, электронная версия билета, предлагаемая вместо традиционного бумажного билета и надежно хранящаяся в специальной базе данных в электронном виде.Наличие электронного билета означает, что на ваше имя зарезервировано определенное место. Сегодня электронный билет — самый популярный и удобный вид билетов для пассажиров. Он содержит информацию о пассажирах, маршруте, стоимости проезда, платежных и билетных кассах и т. Д. Чтобы сесть на некоторые поезда в России, вам необходимо обменять ваучер на посадочный талон на российском вокзале. Это можно сделать в билетной кассе (на ней должна быть табличка электронного билета) или в электронном терминале на вокзале. Для посадки в поезд необходимо иметь паспорт.

Порядок аннулирования ж / д билетов

Свяжитесь с нами, если ваши планы поездки изменились и вам нужно отменить билет. Билеты на поезд можно аннулировать не позднее, чем за 3 дня до даты отправления. Взимается плата за отмену в размере 20 долларов США за место. Запросы на отмену, полученные позднее 72 часов, не принимаются. Для отмены билетов на поезд вам необходимо заполнить предложенную на сайте форму отмены. Отправляя его, вы соглашаетесь с нашими условиями.

Как поменять ж / д билеты?

Если вы хотите изменить дату, поезд, тип места или время отправления, вам необходимо поменять билет. Свяжитесь с нами, если ваши планы на поездку изменятся. Учтите, что обменять билеты на поезд в России можно не позднее, чем за 3 дня до даты отправления при наличии билетов. Взимается плата в размере 20 долларов США за место. Запросы, полученные позднее 72 часов, не принимаются.Чтобы поменять билеты на поезд, вам необходимо заполнить предложенную на сайте форму, указав детали вашего запроса: новые даты, пассажиры, ФИО, паспорт, дату рождения, поезд, класс мест.

Как вернуть электронный билет, купленный на сайте РЖД

Даже самые опытные путешественники с хорошими навыками планирования маршрута иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, вынуждающими их отказаться от предстоящей поездки. В таких случаях одной из основных проблем является возврат неиспользованных проездных документов.РЖД предлагает несколько вариантов возврата электронных билетов. Мы покажем вам, как вернуть электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и в какие сроки это можно сделать. Эта статья также поможет разобраться, можно ли вернуть электронный билет на поезд РЖД в случае опоздания и можно ли обменять посадочный талон.

Как вернуть электронный билет, купленный на сайте РЖД

Возвратить билеты, приобретенные на сайте РЖД, можно двумя способами:

• через Интернет;
• с личным контактом с кассиром.

У каждого метода есть свои ограничения. Отмена заказа через Интернет удобнее всего, если вы заранее узнали о невозможности предстоящей поездки. Если обстоятельства вынудили вас отменить поездку в самый последний момент, скорее всего, вам придется обратиться непосредственно к кассе для оформления возврата.

Рассмотрим оба варианта подробнее.

Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет

Самый простой и быстрый способ отменить заказ — вернуть электронные билеты РЖД на сайте.Однако он накладывает определенные ограничения, связанные со способом регистрации и временем отправления поезда.

Перечислим основные правила возврата через Интернет :

• главное условие — контрольный купон не был зарегистрирован или зарегистрирован в электронном виде на сайте, то есть проездной документ не был оформлен в кассе или терминале;
• , если вы уже прошли электронную регистрацию, вы можете отменить заказ не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута;
• , если вы не зарегистрированы, возврат средств может быть произведен в любое время до отправления поезда с вашей станции.

Политика возврата билетов за границу немного отличается. Незарегистрированные заказы отменяются за 6 и более часов до отправления поезда с вашей станции. В случае билетов, прошедших электронную регистрацию, появляется дополнительное условие: обмен должен быть произведен не менее чем за час до отправления поезда с самой первой станции, указанной в маршруте.

Обратите внимание на различия в формулировках в описаниях различных ситуаций.Часто пассажиры путают время отправления поезда с первой станции по маршруту и ​​время посадки на промежуточную станцию. Советуем внимательно разбираться в этих тонкостях, чтобы иметь четкое представление о процедуре возврата билетов.

Если вы получили проездные документы в кассе или на специальном терминале, либо истек доступный срок аннулирования, вы не сможете вернуть электронный билет на поезд РЖД через Интернет.В этом случае единственный вариант — отменить заказ через кассу на вокзале или вокзале.

Вернуть электронный билет в РЖД через Интернет — быстро и удобно. Чтобы отменить заказ, вам необходимо выполнить несколько простых шагов.

Шаг 1 … Авторизуйтесь на pass.rzd.ru под своим логином и паролем.

Шаг 3 … Рядом с описанием маршрута вы увидите ссылку «Статус запроса», при нажатии на нее появится ссылка для возврата билетов.Нажмите на нее и завершите процесс отмены.

Деньги будут отправлены на банковскую карту, с которой была совершена покупка.

Правила возврата электронного билета в РЖД через кассу

Помимо отмены заказа через Интернет, пассажир может вернуть билет, воспользовавшись услугами оператора в кассе на вокзале или вокзале. Стоит отметить, что не все кассы предоставляют такую ​​услугу.Полный список билетных касс вы всегда можете найти на сайте РЖД.

Важно! Как правильно подготовиться к отпуску !?

Транспорт: Собираетесь в отпуск на самолете? У нас вы можете найти авиабилеты со скидкой в ​​любой уголок России.

Едем поездом с TuTu.ru по лучшим ценам:
Размещение: А здесь вы найдете лучшие отели для семейного отдыха на любой вкус и кошелек.
С помощью Турум вы можете найти квартиру или комнату от Собственника в Крыму и на лучших курортах РФ.RU. Здесь самые доступные цены и лучшее качество от собственников арендуемого жилья.
Развлечения: Для интересного путешествия рекомендуем воспользоваться проверенным временем.
Интересные и увлекательные другие уголки России от местных жителей будут интересны и взрослым, и детям, особенно подросткам.

Возможность возврата денег через кассу сохраняется даже в случае опоздания на поезд. При этом регламентом возврата электронных и бумажных билетов установлен четкий срок отмены заказа: не более 12 часов с момента отправления вашего поезда.При наличии уважительной причины (подтвержденная врачом болезнь или возникновение несчастного случая), подтвержденная соответствующими документами, этот срок увеличивается до 5 дней. В обоих случаях возврат осуществляется путем оформления претензии по установленному образцу.

Кроме того, если вы уже оформили электронную регистрацию и до отправления поезда с самой первой станции на маршруте осталось менее часа, для возврата средств также будет использована процедура подачи заявки.Процесс рассмотрения жалобы может занять до 1 месяца. К этому периоду добавьте время зачисления средств на банковскую карту, которое составляет от 7 до 30 дней. Таким образом, есть возможность вернуться, если вы опоздали на поезд, однако этот процесс нельзя назвать быстрым.

Любой пассажир из списка, указанного в конкретном заказе, может вернуть билет, предъявив документ, удостоверяющий его личность. Если регистрация билетов еще не производилась или производилась электронная регистрация, достаточно предъявить распечатанный контрольный купон кассиру или сообщить его 14-значный номер.Если вы получили бумажные билеты после регистрации в кассах или специальном терминале РЖД, их необходимо вернуть.

Возврат будет осуществлен на карту, с которой была совершена покупка.

Сколько я получу после возврата билетов

Мы уже разобрались, можно ли вернуть электронный билет на поезд РЖД; самое время поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа.Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.

При возврате билета всегда удерживается комиссия 192 рубля 70 копеек. Эта сумма выплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.

Оставшаяся сумма возвращается в зависимости от условий отмены заказа:

• , если до посадки на вашу станцию ​​осталось 8 и более часов, РЖД возместит полную стоимость заказа;
• , если осталось не более 8, но не менее чем за 2 часа до посадки, возможен возврат в размере, равном стоимости билета и половине стоимости зарезервированного места;
• , если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только стоимость билета без зарезервированного места.

Каков срок зачисления средств на банковскую карту?

Следует помнить, что средства будут зачислены на карту намного позже, чем РЖД подтвердит возврат электронных билетов. Сроки возврата во многом зависят от оперативности банка-партнера компании.

Правила РЖД регламентируют период возврата от 7 до 30 дней. На практике возврат средств может происходить быстрее, но мы все же советуем вам планировать свой бюджет с учетом сроков, утвержденных правилами оператора связи.

Могу я просто обменять билеты?

К сожалению, правилами РЖД не предусмотрена возможность обмена каких-либо билетов, в том числе электронных. Даже при личном обращении к кассиру процедура обмена будет сведена к возврату старых и покупке новых проездных документов по правилам, описанным выше. Таким образом, вы не получите никакой экономии при обмене старого проездного документа на новый.

Что еще нужно знать при отмене заказа

Следует отметить, что в некоторых случаях РЖД могут устанавливать особые правила отмены заказов для пассажиров, приобретающих билеты на некоторые международные и внутренние направления России. Кроме того, условия возврата могут отличаться в зависимости от класса перевозки.

С актуальным списком исключений при отмене заказов можно ознакомиться на сайте РЖД.

Заключение

Процедура возврата электронных билетов обычно начинает интересовать пассажиров только в тот момент, когда эта услуга действительно востребована. К сожалению, такой подход часто приводит к значительной трате времени и денег.Советуем вам заранее ознакомиться с политикой возврата электронных билетов, чтобы понять, как отменить заказ в случае непредвиденных обстоятельств, которые вынуждают вас отменить запланированную поездку.

Видео-новость об упрощении возврата билетов РЖД:

Электронные билеты на поезда России — краткий справочник

Что такое электронные билеты?

Сервисы электронных билетов позволяют вам зарезервировать подтвержденное место без необходимости выписывать бумажный билет во время бронирования.

На Российских железных дорогах (РЖД) существует два типа услуг электронного оформления билетов:

• Электронный билет (электронный билет) — эта услуга позволяет вам забронировать место в поезде и получить ваучер (отправленный по электронной почте), который вы можете обменять на бумажные билеты по прибытии на вокзал в России. Нажми сюда, чтобы прочитать больше …
• Электронная регистрация (e-registration) — эта услуга представляет собой настоящий безбилетный проезд и позволяет вам сесть в поезд, просто предъявив паспорт.Нажми сюда, чтобы прочитать больше …

Что такое электронный билет?

Электронный билет (или ваучер) — это официальное подтверждение того, что места в поезде оплачены и забронированы. Мы отправим вам ваш электронный билет по электронной почте, когда мы обработаем ваш заказ, и все, что вам нужно сделать, это распечатать его и взять с собой в Россию.

Вы не можете сесть в поезд, используя только электронный билет, и вы должны обменять его на физический билет в любой железнодорожной кассе в России или в определенных пунктах обмена и терминалах в выбранных городах.

Поскольку электронный билет полностью на русском языке, мы также предоставим вам для справки перевод на английский язык.

В каких городах есть обменные пункты?

В перечисленных ниже городах есть специальные пункты для обмена ваших электронных билетов. Если ваш город отправления не указан здесь, вам следует обменять билеты в кассе железнодорожного вокзала.

Москва

больше информации Вокзал: Павелецкий вокзал подробнее Обслуживает: Воронеж, Тамбов, Волгоград и Астрахань.Адрес:

Москва, метро Павелецкая,
Павелецкий вокзал, кассовый зал.

Метро:

Павелецкая

Телефон: +7 (495) 783-51-48 График: Время работы:
с 10:00 до 22:00 ежедневно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:45

Технические перерывы:
с 16:00 до 16:10
с 19:00 до 19:10
с 21:00 до 21:10

Вокзал: Ленинградский вокзал подробнее Обслуживает: Эстония, Финляндия, St.Петербург и северо-запад России. Адрес:

Москва,
м. Комсомольская, Комсомольская пл. 3,
Ленинградский вокзал, зал № 2,
Касса магистральных поездов,
стойка «Оформление электронных билетов».

Метро:

Комсомольская

Телефон: +7 (495) 775-58-34 График: Время работы:
Круглосуточно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:45

Технические перерывы:
с 09:00 до 09:30
с 12:30 до 12:40
с 16:30 до 16:40
с С 19:00 до 19:10
с 21:30 до 21:40
с 23:50 до 00:10
с 03:30 до 04:00

Вокзал: Казанский вокзал Подробнее Обслуживает: Среднюю Азию, Рязань, Уфу, Самару и Новороссийск.Адрес:

Москва, м. Комсомольская, Комсомольская пл. 2,
Казанский вокзал, зал №3

Метро:

Комсомольская

Телефон: +7 (495) 783-51-46 График: Время работы:
с 10:00 до 22:00 ежедневно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:45

Технические перерывы:
с 16:00 до 16:10
с 19:00 до 19:10
с 21:00 до 21:10

Санкт-Петербург

больше информации Вокзал: Московский вокзал подробнее Обслуживает: Москва, Мурманск, Новгород Адрес:

ул. Санкт-Петербург, Невский проспект, 85, касса № 2
Стойка «Оформление электронных билетов».

Метро:

Площадь Восстания или Маяковская

Телефон: +7 (812) 436-13-52 График работы:

Время работы:
Круглосуточно

Самара

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес: г. Самара, вокзал, Пассажирский зал
Стойка «Оформление электронных билетов».Телефон: +7 (846) 332-54-72 График: Время работы:
08: 00-20: 00

Перерыв на обед:
15:00 — 15:40

Технические перерывы:
17:50 — 18:00
19:50 — 20:00

Казань

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

420020, Республика Татарстан, г. Казань, Привокзальная пл.,
Главный корпус вокзала, Пассажирский зал №2.

Телефон: +7 (843) 292-00-24 График: Время работы:
Круглосуточно

Перерыв на обед:
с 14:00 до 14:30

Технические перерывы:
с 07:50 до 08:00
с 09:20 до 09:40
с 16:40 до 16:50
с 19:50 до 20:00
с 23:45 до 00:05
с 03:30 до 04:00

Нижний Новгород

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

Нижний Новгород, м. Московская,
Ж / д вокзал, зал № 1

Телефон: +7 (831) 248-37-23 График: Время работы:
Круглосуточно

Перерыв на обед:
14:00 — 14:45

Технические перерывы:
07:50 — 08:00
11:00 — 11:10
17:20 — 17:30
21:30 — 21 : 40
23:50 — 00:10
03:30 — 04:00

Ростов-на-Дону

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

Ростов-на-Дону, Привокзальная пл.1/2, Пассажирский зал.
Стойка «Оформление электронных билетов».

Телефон: +7 (863) 238-25-82 График: Время работы:
09: 00-21: 00

Перерыв на обед:
13:00 — 13:45

Технические перерывы:
11:00 — 11:15
15:45 — 16:00
17:45 — 18:00

Иркутск

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

Иркутск, ул. Челнокова, д.1, здание вокзала,
Зал предварительной записи, подъезд № 2

Телефон: +7 (3952) 63 70 22 График работы:

Время работы (время местное):
8:00 — 20:00 (пн-вс)

Омск

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

644020, г. Омск, ул. Леконта, д. 1, вокзал
, зал сервисного центра

Телефон: +7 (3812) 44-24-21 График: Время работы:
08:00 — 19:30 ежедневно

Перерыв на обед:
13:30 — 14:00

Технические перерывы:
11:00 — 11:10
16:00 — 16:10

Новосибирск

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

630004, г. Новосибирск, ул. Шамшурина, д.43,
Ж / д вокзал, кассовый зал (1 этаж)

Телефон: +7 (383) 251-01-19 График: Время работы:
08:00 — 20:00 ежедневно

Перерыв на обед:
13:00 — 13:45

Технические перерывы:
09:00 — 09:10
11:00 — 11:10
16:00 — 16:10
18:00 — 18:10

Екатеринбург

больше информации Примечание: на станции открыта дополнительная касса только для обмена электронных билетов.

Владивосток

больше информации Станция: Железнодорожный вокзал подробнее Обслуживает: Все направления Адрес:

Владивосток, Алеутская ул. 2.
Здание вокзала, кассы магистральных поездов.
Стойка «Оформление электронных билетов».

Телефон: +7 (4232) 24-77-51 График: Время работы:
9:30 — 18:30, воскресенье выходной.

Перерыв на обед:
12:00 — 12:30

Технические перерывы:
16:30 — 17:30

Как мне узнать, на какой вокзал ехать?

В некоторых городах России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, существует более одной железнодорожной станции, обслуживающей разные направления.

В английском переводе мы также включим название станции отправления и прибытия, чтобы вы знали, куда идти, или, если вы предпочитаете, мы можем организовать трансфер на нужную железнодорожную станцию, чтобы вы могли безопасно добраться туда вовремя.

Что мне нужно показать, чтобы получить билет?

Как только вы окажетесь в кассе по продаже билетов, также известной как KASSA (KACCA), или в пункте обмена на железнодорожной станции, вы должны предъявить распечатанную копию ваучера, который мы отправили вам по электронной почте, и свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. которые вы использовали для бронирования билетов.

Если вы путешествуете с детьми, у которых есть собственный паспорт, вам также может потребоваться предъявить переведенную копию их свидетельства о рождении «.

Сколько времени займет обмен билетов?

Печать и выдача билетов занимает всего пару минут, однако, если это очередь или стойка регистрации закрыта на обеденный перерыв, то, конечно, это может задержать работу. Поэтому мы рекомендуем вам обменивать билеты как можно скорее после прибытия в Россию или как минимум за час до отправления поезда, чтобы избежать проблем.

Могу ли я обменять билеты на любом вокзале?

Да, если станция находится внутри России. Если у вас более одного путешествия, вы можете получить все билеты одновременно.

Электронные билеты безопасны?

Да, они очень безопасны, и каждый год ими пользуются сотни миллионов людей.

Могу ли я использовать электронные билеты на все поезда?

Нет, российские электронные билеты можно использовать только для поездов, весь путь которых находится в пределах России, или в большинстве поездов, где станция отправления находится внутри России, а пункт назначения находится в стране СНГ или бывшего Советского Союза, такой как Беларусь или Украина.

Если вы выбрали электронный билет и по какой-то причине это невозможно, мы свяжемся с вами, чтобы организовать альтернативный сбор или доставку.

Нужен ли мне еще электронный билет после обмена?

Нет, после того, как вы обменяете электронный билет на действительные билеты, он вам больше не нужен, и в большинстве случаев офис, обменявший ваши билеты, сохранит его.

Что произойдет, если я потеряю электронный билет?

Это не проблема, так как любой, кто обнаружит, что он не сможет забрать ваши билеты без вашего документа, удостоверяющего личность, например паспорта, не сможет отменить их и получить деньги, поскольку только мы можем это сделать.

Итак, все, что вам нужно сделать, это распечатать еще одну копию или связаться с нами, и мы будем рады помочь.

Все ли перечисленные должны собирать одновременно?

Нет, если в электронном билете указано более одного человека, то любой из них может забрать все бумажные билеты для всей группы.

Обратите внимание, что если вы путешествуете группой и хотите забрать билеты отдельно, у вас должны быть отдельные электронные билеты.

Могу ли я получить билет для другого человека, используя его электронный билет?

Нет, это невозможно, если вы также не указаны в электронном билете.

У меня есть еще вопросы, вы можете мне помочь?

Да, хотя мы стараемся сделать информацию и услуги на нашем сайте максимально ясными, полными и честными, если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы будем рады помочь, просмотрите наши форумы и спросите других, у кого есть ответы, которые вы ищете или которые часто задаваемые вопросы о путешествиях на поезде в России.

Что такое электронная регистрация?

С электронной регистрацией ваши места зарезервированы и подтверждены во время бронирования, и вы предварительно регистрируетесь на поезд до его отправления. Это означает, что бумажные билеты не будут выдаваться, и вы просто садитесь в поезд, предъявив паспорт кондуктору.

После того, как места будут забронированы, мы отправим вам по электронной почте ваучер с официальным подтверждением в течение одного рабочего дня. Ваучер не является билетом, однако его следует распечатать и предъявить, если потребуется, при посадке в поезд.

Поскольку ваучер полностью на русском языке, мы также предоставим вам для справки перевод на английский язык.

Как мне узнать, на какой вокзал ехать?

В некоторых городах России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге, существует более одной железнодорожной станции, обслуживающей разные направления.

В английском переводе мы также включим название станции отправления и прибытия, чтобы вы знали, куда идти, или, если вы предпочитаете, мы можем организовать трансфер на нужную железнодорожную станцию, чтобы вы могли безопасно добраться туда вовремя.

Что мне нужно показать, чтобы сесть в поезд?

Вы должны предъявить распечатанную копию ваучера, который мы отправили вам по электронной почте, и свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность государственного образца, который вы использовали для бронирования билетов.

Если вы путешествуете с детьми, у которых есть собственный паспорт, вам также может потребоваться предъявить переведенную копию их свидетельства о рождении.

Насколько безопасна электронная регистрация?

Да, это очень безопасно, и миллионы людей используют его каждый год.

Могу ли я использовать электронную регистрацию для всех поездов?

Нет, электронную регистрацию можно использовать только для поездов, поездка которых проходит по территории России, и вы присоединяетесь к поезду на начальной станции отправления (то есть вы не можете присоединиться к поезду по маршруту).

Если вы выбрали электронную регистрацию и по какой-то причине это невозможно, мы свяжемся с вами, чтобы организовать альтернативный сбор или доставку.

После того, как я использую свой ваучер, чтобы сесть в поезд, он мне больше нужен?

Да, после того, как вы сели в поезд, вы должны сохранить свой ваучер, чтобы вы могли предъявить его для любой последующей проверки.

Что произойдет, если я потеряю свой ваучер?

Это не проблема, так как любой, кто обнаружит поезд, не сможет сесть в поезд или использовать его без вашего документа, удостоверяющего личность, например, паспорта, и не сможет отменить их и получить деньги, поскольку только мы можем это сделать.

Итак, все, что вам нужно сделать, это распечатать еще одну копию или связаться с нами, и мы будем рады помочь.

Все ли перечисленные должны сесть на поезд одновременно?

Нет, если вы путешествуете группой, но не садитесь в поезд вместе или находитесь в разных вагонах, то каждому пассажиру потребуется собственная копия ваучера.

У меня есть еще вопросы, вы можете мне помочь?

Да, хотя мы стараемся сделать информацию и услуги на нашем сайте максимально ясными, полными и честными, если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы будем рады помочь, просмотрите наши форумы и спросите других, у кого есть ответы, которые вы ищете или которые часто задаваемые вопросы о путешествиях на поезде в России.

Положения и условия | Russiantrains.com

Russiantrains.com — глобальный онлайн-сервис, позволяющий бронировать электронные билеты на поезд. Russiantrains.com работает с разнообразной сетью железнодорожных компаний и оптовых поставщиков билетов, чтобы обеспечить лучший глобальный охват для клиентов.

ПОЛИТИКА БРОНИРОВАНИЯ

Russiantrains.com принимает бронирование на срок до 2 лет. Когда электронные билеты доступны, они выдаются в течение нескольких часов после бронирования (но, пожалуйста, позвольте до 1 рабочего дня).

В большинстве случаев и по возможности мы назначаем места на ваше имя, чтобы вам было удобно путешествовать. Каждый железнодорожный перевозчик имеет разные правила и процедуры распределения мест, но при любых обстоятельствах мы будем действовать как можно скорее и уведомим вас, когда это будет сделано. Если железнодорожный перевозчик изменяет свои правила, что влияет на ожидаемую дату распределения мест на ваше имя, мы незамедлительно уведомим вас о такой задержке.

Стоимость услуг

Россия.com взимает сервисный сбор, он применяется ко всем бронированиям билетов и не подлежит возмещению, даже если бронирование билетов отменяется по любой причине.

ПОЛИТИКА МОДИФИКАЦИИ

Условия внесения изменений зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании. Например, гибкие и обычные тарифы позволяют изменять билеты, а тарифы со скидкой и негибкие тарифы — нет.

Стандартная политика изменения

Если иное не указано в условиях тарифа, изменение стандарта осуществляется бесплатно.От клиентов требуется только оплатить разницу в цене между новым и оригинальным билетами, а также сервисный сбор за бронирование нового билета. Крайний срок внесения изменений в билеты — 24 часа до отправления поезда.

Срок обработки модификаций билетов — один рабочий день.

Запросы на изменение с истекшим сроком могут быть обработаны только с одобрения Russiantrains. com

Как изменить билеты: используйте кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или щелкните ссылку на свой заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Что делать, если вы опоздали в срок: обратитесь в нашу службу поддержки — мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Как изменить билет, если вы опоздали на поезд: подойдите к билетной кассе на вокзале и попробуйте изменить билеты на пропущенные поезда. Некоторые, но не все перевозчики допускают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

Условия отмены зависят от типа тарифа, выбранного клиентом при бронировании.Например, гибкие и обычные тарифы позволяют отменять билеты, а тарифы со скидкой и не гибкие тарифы — нет.

Стандартная политика отмены

Если иное не указано в условиях тарифа, мы возвращаем 85% от общей стоимости аннулированного билета. Плата за наши услуги не возвращается. Крайний срок аннулирования билетов — 24 часа до отправления поезда.

Срок обработки аннулирования билетов — один рабочий день.

Билеты, забронированные по экономичным тарифам и тарифам без гибкого тарифа, не могут быть отменены.

Как отменить билеты: нажмите кнопку «Войти» в верхнем меню, а затем найдите свой заказ на вкладке «Мои заказы» или нажмите ссылку на свой заказ в электронном письме с подтверждением, которое мы вам отправили.

Если вы опоздали на поезд: пройдите к билетной кассе на вокзале. Некоторые, но не все перевозчики допускают внесение изменений в течение нескольких часов после отправления поезда.

Возврат

Если вы забронировали возвратный билет (гибкий тариф), отмените его напрямую у нас.Это гарантирует, что ваш возврат будет обработан эффективно и своевременно. Но учтите, что возврат средств осуществляется эмитентами карт и банками от 7 до 14 рабочих дней.

Возврат билетов на станции

Мы рекомендуем вам аннулировать билеты напрямую у нас, чтобы обеспечить эффективную и своевременную обработку возврата. Если вы не можете связаться с нами напрямую и вернуть билеты на вокзале, нам придется дождаться возмещения от железнодорожного перевозчика, чтобы иметь возможность вернуть вам деньги.Этот процесс может занять дополнительное время, до 4 недель. Кроме того, вы можете понести дополнительные сборы от перевозчика за отмену на вокзале.

Возврат денег за пропущенный поезд не производится

Мы не возвращаем деньги за пропущенные поезда. Убедитесь, что вы прибыли на правильный вокзал и у вас есть достаточно времени, чтобы сесть на поезд. Вы несете полную ответственность за то, чтобы найти правильную платформу и прибыть в свой поезд вовремя для посадки.Убедитесь, что у вас есть все проездные документы, необходимые для поездки, включая паспорта, визы и электронные билеты.

Скидки

Скидки для детей или любые другие скидки отображаются на нашем веб-сайте в процессе бронирования.

ЗАБРОНИРОВАТЬ, ДОБАВИТЬ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ ПОЗЖЕ

Особые условия отложенного ввода информации о пассажирах

Russiantrains. com может принимать заказы на билеты без запроса информации о пассажирах во время бронирования.Russiantrains.com будет собирать информацию о пассажирах позже, так как это потребуется для бронирования мест в поездах. Если клиент не предоставит такую ​​информацию по запросу, цена билетов может измениться или бронирование может быть отменено.

ЗАБРОНИРОВАТЬ, ОПЛАТИТЬ ПОЗЖЕ

Особые условия предварительного бронирования

Russiantrains.com может принимать заказы на билеты без обязательной оплаты во время бронирования. В таких ситуациях клиенты должны произвести оплату в течение двух (2) рабочих дней после оформления бронирования.Если покупатель не произведет оплату билетов в этот срок, цена билетов может измениться или бронирование может быть отменено.

ПЛАТЕЖИ ОНЛАЙН

Russiantrains.com принимает онлайн-платежи многими популярными платежными методами и системами. Платежи обрабатываются платежными партнерами Russiantrains. com по всему миру. Платежи в австралийских долларах обрабатываются Firebird Tours PTY (Австралия). Платежи в евро, фунтах стерлингов, долларах США обрабатываются компанией Arsia Limited (Мальта). Платежи в долларах США обрабатываются компанией Firebird Tours, LLC (США).

Мы оставляем за собой право запрашивать дополнительную информацию у держателей карт для предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности транзакций.

В соответствии с рекомендациями Совета по стандартам безопасности индустрии платежных карт, данные карты клиента защищены с использованием шифрования транспортного уровня — TLS 1.2 и прикладного уровня с алгоритмом AES и длиной ключа 256 бит. Согласно стандарту безопасности PCI DSS мы не храним данные карты клиента.

ПРЕТЕНЗИИ

Если вы недовольны нашими услугами, вы можете подать претензию в письменной форме в течение 30 дней с даты отъезда.Пожалуйста, отправьте вашу претензию по адресу [адрес электронной почты защищен] Мы рассмотрим каждую претензию с учетом обстоятельств, представленных вами, и наших Условий.

В случае сбоев на сайте Russiantrains.com мы вернем вам деньги. Мы не будем возвращать деньги по претензиям, основанным на обстоятельствах, которые находятся вне нашего контроля.

ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Мы не владеем и не эксплуатируем поезда или вокзалы. Наша услуга заключается в бронировании билетов для вас, и как только билеты были выпущены и отправлены вам, наша услуга была доставлена.

Мы не несем ответственности за любые травмы, утрату, смерть, неудобства, задержки или повреждение личного имущества в связи с предоставлением каких-либо товаров или услуг, будь то в результате стихийных бедствий или форс-мажорных обстоятельств, эпидемий, но не ограничиваясь ими. , пандемии, болезни, болезни, военные действия, гражданские беспорядки, восстания или восстания, животные, забастовки или другая трудовая деятельность, преступная или террористическая деятельность любого рода, избыточное бронирование или понижение уровня услуг, пищевое отравление, механический или иной отказ самолета или другие транспортные средства или из-за отказа какого-либо транспортного механизма прибыть или отбыть вовремя.

Russiantrains.com не несет ответственности за задержки, изменения или расходы на отмену, вызванные неправильными, неполными или просроченными дорожными документами.

Russiantrains.com не несет ответственности за пропущенные поезда по любой причине.

Клиенты

специально освобождают Russiantrains.com от любых претензий в связи с потерей или повреждением багажа или имущества, либо в связи с травмами или смертью, либо в связи с утратой или задержкой, возникшей в результате действий, бездействия или халатности железнодорожных перевозчиков.

СОВЕТЫ ПО ПУТЕШЕСТВИЯМ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

Клиент несет ответственность за то, чтобы получать информацию о самых последних рекомендациях и предупреждениях о поездках, обращаясь к соответствующим рекомендациям по путешествиям, выпущенным их страной. В случае активного предупреждения о путешествии против поездки в конкретный пункт (а) назначения поездки, выданное страной проживания Клиента или любой другой страной, и если Клиент решит путешествовать, невзирая на любые рекомендации или предупреждения о поездках, Клиент принимает на себя весь риск травм, смерти или материального ущерба, которые могут возникнуть в результате событий, таких как те, о которых было сообщено или предупреждено.

О RUSSIANTRAINS.COM

Russiantrains.com является торговым названием Firebird GT Limited, гонконгской компании с ограниченной ответственностью, расположенной по адресу: Unit 2003, 20 / F, Tower 5, 33 Canton Rd, Tsim Sha Tsui, Hong Kong, Kowloon.

РЖД — ж / д билеты в App Store

Железнодорожные билеты — первое приложение, предназначенное для продажи железнодорожных билетов.

Наше приложение имеет следующие функции:
• Мобильность. Вы можете купить билеты на любой поезд в России, странах Балтии и некоторых других странах Европы с помощью iPhone или iPad.
• Простые варианты оплаты. Оплачивайте с помощью кредитной карты, Apple Pay или PayPal.
• Экономия времени. Пройдите электронную регистрацию в самом приложении. Все, что вам нужно сделать, это предъявить распечатку паспорта и посадочного талона проводнику поезда.
• Удобство. Все ваши билеты можно сохранить во встроенном кошельке iOS.
Расписания поездов. Просто откройте только что созданную вкладку «Расписание», и вы увидите все поезда на выбранную дату и маршрут.
• Скидки. Студенты и пенсионеры могут приобрести билеты на поезд со скидкой! Теперь вы можете выбрать тариф «Юниор», «60+» или «Школьный» для всех поездов, в которых действуют специальные тарифы РЖД.Доступные тарифы можно выбрать при вводе паспортных данных.
• VIP. Если вы предпочитаете путешествовать в вагоне первого класса или индивидуальном купе, теперь действуют скидки на одноместные купе. Эти автомобили отмечены значком VIP.
• Конференц-зал (купе) в поездах «Сапсан». Теперь вы можете приобрести целое конференц-купе в поезде «Сапсан», что дешевле, чем покупка отдельных мест в первом классе.
Обратные билеты. Билеты в оба конца теперь можно приобрести единым заказом.Купить билет никогда не было проще и быстрее. Выберите на странице поиска даты «Отъезда» и «Прибытия», просмотрите подходящие варианты и купите два билета одновременно.
Маршруты с пересадками. Теперь вы можете выбрать лучшую станцию ​​для пересадки при выборе предпочтительного маршрута поезда и получить оценку времени пересадки, чтобы помочь спланировать поездку.
• Геолокация. Ближайшая к вам железнодорожная станция появится автоматически.
• Справочник пассажиров. Мы упростили для вас хранение данных о пассажирах и доступ к ним.Теперь вам нужно только один раз сохранить всю информацию, необходимую для совершения покупок, и затем вы можете использовать Справочник пассажиров при покупке билета. Просто выберите нужного пассажира, и все необходимые поля будут заполнены автоматически.
• Промокоды. Мы рассылаем нашим постоянным клиентам промокоды по электронной почте. Введите промокод при покупке билета в приложении, и вы получите скидку.
• Мне повезло. Нужные билеты распроданы или еще нет в продаже? Настройте push-уведомления, чтобы вы знали, станут ли они доступными.
• Надежность. Наше приложение протестировано и одобрено ВНИИЖТ.

Мы не можем отвечать на комментарии в AppStore, поэтому присылайте свои предложения и комментарии по адресу [email protected]. Мы всегда отвечаем на электронные письма!

Часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Могу ли я забронировать билет?
Ответ: Билеты приобретаются в режиме реального времени. Бронирование не производится.

Вопрос: Нужно ли мне создавать учетную запись на вашем сайте, чтобы покупать билеты через мобильное приложение?
Нет, для покупки билетов регистрироваться не нужно.

Вопрос: Могу ли я изменить дату, место или время, указанные в моем билете?
Ответ: Вы можете вернуть деньги за свой билет и купить новый, используя правильную информацию. Мы не переоформляем и не меняем реквизиты подтвержденных билетов.

Вопрос: Как вернуть билет через мобильное приложение?
Ответ: Чтобы получить возмещение за свой билет, перейдите на страницу «Мои билеты». Выберите билет и нажмите ссылку «Возврат и документы» внизу экрана. Введите свое полное имя и номер документа, удостоверяющего личность, который использовался при покупке билета.

Вопрос: Я вернул билет через приложение. Когда я получу возмещение на свой банковский счет?
Ответ: Возврат будет переведен на счет, использованный для оплаты билета, в течение периода, указанного в правилах платежной системы (от 3 до 30 календарных дней после подачи запроса на возврат).

Условия покупки

Купить билет на комфортабельный поезд «Аэроэкспресс» можно не выходя из дома. Достаточно иметь доступ в Интернет и быть клиентом одной из поддерживаемых платежных систем.Покупка электронных билетов через веб-сайт значительно экономит ваше время. Вы можете купить их заранее и без дополнительных комиссий.

Если вы путешествуете на «Аэроэкспресс» по делам и вам необходимо предоставить свой билет в бухгалтерию, чтобы они могли возместить ваши командировочные расходы, мы рекомендуем покупать билеты в билетных кассах или автоматах по продаже билетов на «Аэроэкспресс». Оформленные таким образом билеты действительны как для прохождения через турникеты «Аэроэкспресс», так и соответствуют требованиям бухгалтерского учета.

Принимая правила покупки электронных билетов, вы соглашаетесь с Условиями перевозки.

Способы оплаты билетов:

RURU платежная система

	Банковские карты Visa, MasterCard, Maestro и МИР .
	Платежи с баланса мобильного телефона пользователя (сотовые операторы Билайн, Мегафон, МТС, Tele2).
	PayPal.

Покупка билетов на сайте

Шаг 1. Дата и направление

Стандартные билеты

Выберите параметры поездки, включая дату, тариф и количество билетов. Примите Условия использования электронных билетов и перейдите к разделу «Выбор способа оплаты».Приобрести билеты на «Аэроэкспресс» можно заранее на сайте компании за 90 дней до поездки. Билет действителен в указанную на нем дату.

Билет туда и обратно

Выберите параметры поездки, включая дату, тариф и количество билетов. Примите Условия использования электронных билетов и перейдите к разделу «Выбор способа оплаты». Приобрести билеты на «Аэроэкспресс» можно заранее на сайте компании за 90 дней до поездки. Билеты туда и обратно действительны для всех трех маршрутов в и из аэропортов Москвы (одна поездка в аэропорт и одна поездка на вокзал).

Билеты бизнес-класса

При покупке билетов бизнес-класса указывайте направление, дату и время движения поездов. Примите Условия использования электронных билетов и перейдите к разделу «Выбор способа оплаты». Приобрести билеты бизнес-класса на «Аэроэкспресс» можно заранее на сайте компании за 90 дней до поездки.

Шаг 2. Прием билетов

Укажите действующий адрес электронной почты и номер мобильного телефона, на которые будет отправлено сообщение со ссылкой на электронный билет (маршрутная квитанция).Вы должны указать номер телефона и адрес электронной почты. Ссылка на оплаченный билет будет отправлена ​​на вашу электронную почту и мобильный телефон.

Обратите внимание, что пассажиры несут ответственность за точность номеров мобильных телефонов и адресов электронной почты, которые они предоставляют, а также несут ответственность за предоставление данных билета третьим лицам.

Шаг 3. Персональные данные

Заполните личные данные пассажира (ФИО и номер документа, удостоверяющего личность). Полное имя человека и данные документа, удостоверяющего личность, должны быть предоставлены в соответствии с параграфом 3.4, Приказ № 322 «Об определении бланков электронного железнодорожного билета» Министерства транспорта Российской Федерации от 21 августа 2012 г. и п. 78.2 «Условия перевозки пассажиров, багажа и грузового багажа по железной дороге», утвержденный Приказом № 473, выдано Минтрансом России 19 декабря 2013 г.

В качестве документов, удостоверяющих личность, могут использоваться следующие документы:

• Паспорт РФ

• Удостоверение личности (для иностранных граждан)

• Загранпаспорт (для иностранных граждан)

• Номер военного билета или удостоверение личности моряка

• Свидетельство о рождении (детское)

• Временное удостоверение личности гражданина РФ (Форма 2П)

• Дипломатический паспорт

При покупке билета для третьего лица необходимо указать его ФИО и номер документа, удостоверяющего личность).

Для удобства пассажиров вы можете воспользоваться услугой регистрации прямо на сайте «Аэроэкспресс». Для этого заполните форму и подтвердите свои контактные данные. Используйте свой действующий адрес электронной почты. Если вам нужно восстановить пароль, вы получите электронное письмо с новой информацией для входа. Если вы зарегистрированы на сайте, у вас должна быть возможность просматривать историю платежей, снова распечатывать оплаченные билеты и сохранять данные из документов, удостоверяющих личность, которые в дальнейшем можно использовать для покупки билетов, присоединения к бонусной программе Аэроэкспресс и изменения билета. параметры.

Шаг 4. Оплата заказа

Оплатите билет, используя выбранную платежную систему.

Шаг 5. Выполнение заказа

Чтобы просмотреть свой билет, откройте полученное письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на номер вашего мобильного телефона. Вам необходимо распечатать билет, который вы получили по электронной почте.

Чтобы пройти через турникет с билетом, полученным на мобильный телефон, приложите экран мобильного телефона к считывателю QR-кодом билета вниз.

Пользовательское соглашение

Обязательство по оплате электронного билета считается исполненным после того, как клиент получил уведомление об успешной оплате от соответствующей платежной системы.

Обязанность компании

«Аэроэкспресс» по доставке электронных билетов считается выполненной после того, как на ваш адрес электронной почты была отправлена ​​ссылка на маршрут-квитанцию ​​и / или на ваш номер телефона отправлено SMS-сообщение со ссылкой на маршрутную квитанцию.Копия отправленного сообщения, содержащая ссылку на маршрут-квитанцию, сохраненную «Аэроэкспресс», служит достаточным доказательством того, что это сообщение было отправлено.

Оплата банковской картой

Платежи осуществляются через платежную систему RURU. Билеты на «Аэроэкспресс» можно оплатить банковской картой Visa и / или Master card.

При выборе оплаты банковской картой необходимо заполнить следующие поля:

• Номер карты;
• Срок действия карты;
• Имя держателя карты;
• CVV / CVC.

Сбой транзакции может быть вызван следующими причинами:

• Банк-эмитент покупателя не поддерживает применяемую технологию обработки платежей;
• На карте недостаточно средств для оплаты билета;
• Банк-эмитент покупателя запрещает онлайн-платежи;

Если оплата прошла успешно, но вы не получили доступа к оплаченному билету, обратитесь в Службу поддержки клиентов Аэроэкспресс по горячей линии +7 (800) 700-3377.

Держатели международных карт MasterCard, Visa, МИР и Union Pay, поддерживающих бесконтактные технологии PayPass, PayWave или QuickPass, могут оплачивать услуги Аэроэкспресс непосредственно на турникетах.

Чтобы оплатить проезд и проехать через турникет, вам нужно всего лишь приложить карту MasterCard PayPass или Visa PayWave к считывателю, расположенному в верхней части турникета и помеченному желтым кружком. Средства в размере, равном стоимости поездки в один конец, будут автоматически списаны с вашего счета.

Для успешного выполнения бесконтактного платежа у вас должна быть действующая карта MasterCard PayPass или Visa PayWavebank и достаточный баланс на карточном счете (не менее стоимости одного билета).

Турникеты

«Аэроэкспресс» принимают оплату с использованием банковских карт VISA, MasterCard, МИР, Union Pay, поддерживающих технологии бесконтактных платежей (Paywave для Visa и PayPass для MasterCard, QuickPass для Union Pay).

Эти карты обозначаются надписью «PayWave», «PayPass» или «QuickPass» соответственно.

1. Банковская карта с технологией бесконтактных платежей должна поддерживать криптографическую проверку CDA (вы можете проверить эту информацию в своем банке-эмитенте).

2. Банковская карта с технологией бесконтактных платежей должна поддерживать лимит платежей, НЕ ТРЕБУЮЩИЙ ВХОД ПИН-кода для осуществления платежа на сумму, равную или превышающую тариф стандартного класса Аэроэкспресс (вы можете проверить эту информацию в своем Банк-Эмитент).

Если ваша карта не поддерживает криптографическую верификацию CDA и / или платежные транзакции с использованием бесконтактной технологии без ВХОДА ПИН-кода, вы не сможете выполнить платежную транзакцию через турникет.

Чтобы избежать проблем с оплатой через турникеты, когда вы находитесь в аэропорту, рекомендуется заранее проверить непогашенный остаток на карте, которой вы планируете расплачиваться.

Электронный билет

Срок действия электронного билета:

• Билеты стандартного класса действительны в дату отправления поезда, указанную в билете.
• Билеты бизнес-класса действительны только на поезд, указанный в электронном билете.
• Билет туда и обратно действителен в течение 30 дней с даты, указанной в электронном билете, на все три маршрута в / из аэропортов Москвы.

При выборе типа маршрутной квитанции для мобильных устройств убедитесь, что она правильно отображается на вашем телефоне:

• Убедитесь, что услуга передачи данных GPRS активирована и настроена;
• Перейдите по ссылке в SMS с результатом платежа.

На открывшейся странице должен отображаться электронный билет со штрих-кодом.Электронные билеты, полученные на мобильные телефоны, не распечатываются. В случае, если штрих-код не отображается, обратитесь в Службу поддержки клиентов по горячей линии +7 (800) 700-3377. Для удобства пассажиров купленные билеты можно отправить вам по электронной почте или по другому номеру мобильного телефона. Билеты без штрих-кода не проверяются.

Чтобы пройти через турникеты, приложите QR-код билета к считывателю лицевой стороной вниз.

Учетная запись пользователя

Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, заполнив все соответствующие поля формы.Учетная запись пользователя позволяет:

• Просмотр истории платежей;
• Печать электронных билетов;
• Редактировать регистрационные данные.

Вы можете восстановить забытый пароль, заполнив соответствующую форму в своем аккаунте.

Чтобы получить доступ к параметрам поездки, пассажирам, зарегистрированным через приложение, необходимо перейти на сайт компании и войти в учетную запись пользователя, введя свой логин и пароль, действительные для приложения.

Восстановление электронного билета

Электронные билеты можно восстановить следующим образом:

• В личном кабинете пользователя, зарегистрированного на сайте;
• По горячей линии +7 (800) 700-3377.

Возврат электронного билета

Купленные электронные билеты возврату не подлежат.

Пассажиру может быть возвращена полная стоимость билета, если Аэроэкспресс не ходил более одного часа из-за внепланового технического перерыва.Во всех остальных случаях возврат денежных средств не производится за неиспользованные разовые билеты (в соответствии с Условиями железнодорожных перевозок пассажиров и грузов, багажа и грузового багажа, перевозимых для личных, семейных и иных некоммерческих нужд. Характер », утвержденного приказом Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111). Возврат денежных средств по неиспользованным железнодорожным картам производится только в случаях и в порядке, предусмотренных Условиями перевозки пассажиров, багажа и грузового багажа в поездах федерального значения, утвержденными Приказом от 25.07.2012 г.30, выдано МПС России 26 июля 2002 г.

Обмен электронного билета

При покупке электронного билета параметры билета можно изменить только один раз. Обращаем ваше внимание, что данные изменения могут быть внесены в Учетную запись пользователя на сайте «Аэроэкспресс» только после того, как вы предварительно зарегистрируетесь / авторизуетесь на сайте. Если вы не зарегистрировались / не авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», вы можете изменить параметры электронного билета через нашу Горячую линию по телефону + 7-800-700-33-77.

Изменить параметры для стандартных тарифов и тарифов туда и обратно можно только до даты истечения срока, указанной в билете. В случае, если билет был приобретен в день отправления, данные электронного билета могут быть изменены только в этот день. Реквизиты электронного билета бизнес-класса могут быть изменены не позднее, чем за 30 минут до времени вылета, указанного в билете. Одновременно можно купить до десяти билетов по одному и тому же тарифу. Если параметры поездки были изменены, обновленная информация будет применяться ко всем билетам в одном заказе.

Согласие на получение SMS и других сообщений

Принимая Правила приобретения электронных билетов, вы соглашаетесь получать информацию «Аэроэкспресс» об оплаченных электронных билетах и ​​информационные сообщения, отправленные согласно указанной контактной информации (т. е. номер вашего мобильного телефона и адрес электронной почты). Компания «Аэроэкспресс» обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Запросы и претензии

Для получения справочной информации о приобретении и использовании электронных билетов на поезда «Аэроэкспресс» позвоните на нашу горячую линию по телефону +7 (800) 700-3377 бесплатно (только по России).

Претензии в адрес «Аэроэкспресс» по обмену электронного билета или возврату платежа рассматриваются в соответствии с Условиями перевозки только в том случае, если вы указали адрес электронной почты, который использовали при покупке электронного билета.

Только претензии, предъявленные в письменной форме, принимаются в порядке, установленном «Аэроэкспресс», не позднее 15 дней после истечения срока действия электронного билета. Все претензии рассматриваются в течение 30 дней с момента получения претензии «Аэроэкспресс».«Аэроэкспресс» оставляет за собой право решать, рассматривать ли вашу претензию в случае нарушения требования указать адрес электронной почты.

«Аэроэкспресс» не является оператором связи и не оказывает услуги связи третьим лицам. Таким образом, «Аэроэкспресс» не может гарантировать стабильное интернет-соединение, высокоскоростное соединение Wi-Fi и передачу данных в поездах компании по маршрутам их движения.

Условия бронирования железнодорожных билетов, политика отмены

Договор публичной оферты на оказание услуг по бронированию, оформлению, продаже железнодорожных билетов и других сопутствующих онлайн-услуг по адресу russianrailtickets.com

1. Общие положения

1.1. Данный документ, размещенный в сети Интернет на сайте russianrailtickets.com, является официальной публичной офертой Соглашения с Gleden Group Ltd. (далее Компания) неограниченному кругу лиц. Настоящая публичная оферта содержит все существенные условия услуг, связанных с организацией перевозки.

1.2. Настоящее Соглашение представляет собой стандартное публичное соглашение, в соответствии с которым Компания обязуется предоставлять услуги неопределенному количеству людей (клиентов), которые обращаются за указанными услугами.

1.3. Заключение настоящего Соглашения подразумевает заключение Клиентом настоящего Соглашения, т.е. принятие договорных обязательств путем установки галочки в поле (Шаг 3) на веб-сайте Компании, тем самым подтверждая свое согласие с условиями настоящего Соглашения в целом, без каких-либо других исключений, оговорки или условия.

1.4. Если Клиент, принимающий это предложение, принимает положения, изложенные ниже, он / она соглашается со всеми положениями этого предложения и становится Клиентом (принятие этого предложения равносильно заключению Соглашения на условиях, указанных в предложении).

1.5. Соглашение считается заключенным в простой письменной форме при соблюдении порядка принятия Соглашения.

1,6. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение, поэтому Клиент обязуется периодически отслеживать изменения в Соглашении, размещенные на веб-сайте Компании.

2. Предмет договора

2.1. Соглашения с Компанией об оказании посреднических услуг, которые включают бронирование железнодорожных билетов, оплату железнодорожных билетов и предоставление других сопутствующих услуг в соответствии с положениями настоящего предложения.

2.2. Эта публичная оферта считается принятой с момента подтверждения Клиентом своего согласия с ее положениями, отметив галочкой в ​​соответствующем поле в строке «Я согласен с условиями» при бронировании билетов на сайте Компании.

2.3. Если Соглашение заключено в пользу третьих лиц, Клиент обязуется обеспечить соблюдение условий настоящего Соглашения такими третьими сторонами, и тем самым подтверждает свое согласие с положениями настоящего Соглашения.

2.4. Клиент, согласившись с условиями Соглашения, подтверждает свою дееспособность и дееспособность, платежеспособность, а также осведомленность о своих обязательствах, вытекающих из заключения настоящего Соглашения. Клиент подтверждает точность своих личных данных и личных данных пассажиров и несет полную ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2,5. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (обработка нового заказа, изменение ставок, возврат денег и т. Д.).), связанные или возникшие в результате ошибок или неточностей в данных, предоставленных Клиентом по запросу Компании на этапе оформления заявки на билет.

2.6. Компания может привлекать третьи стороны для выполнения своих обязательств по Соглашению, а также пользоваться услугами третьих лиц, которые обеспечивали бы оказание услуг, предусмотренных настоящим Соглашением.

3. Условия и порядок оказания услуг

3.1.Для того, чтобы воспользоваться услугами Компании, Клиент должен в обязательном порядке заполнить всю необходимую информацию, запрашиваемую на этапе оформления заказа на услугу, и пройти процедуру регистрации в личном кабинете Клиента (для оформления заказов в своем личном электронном кабинет на Сайте Компании). Реквизиты пассажиров (имя и фамилия, дата рождения, номер паспорта, гражданство) должны быть указаны в течение 24 часов в ответ на письмо «Требуются реквизиты пассажира», которое автоматически отправляется в течение часа после оплаты на адрес адрес электронной почты, указанный при бронировании на сайте.

3.2. После завершения процедуры регистрации Клиент принимает на себя ответственность за целостность своих регистрационных данных и подтверждает, что все действия, предполагающие использование данных, будут выполняться либо им лично, либо с его согласия.

3.3. Клиент подтверждает точность своих персональных данных и персональных данных [представленных] пассажиров, которые должны быть предоставлены при использовании веб-сайта Компании; Клиент несет полную ответственность за точность, полноту и достоверность таких данных.

3.4. Компания не несет ответственности за точность, полноту и действительность данных, которые были введены Клиентом при онлайн-регистрации.

3.5. Изменение личных данных любого из пассажиров в обработанном заказе ведет к потере действительности согласованных в указанном порядке сборов, тарифов и тарифов; для изменения таких данных пассажира необходимо вернуть соответствующий билет (ы) в указанном запросе заказа и разместить новый заказ. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление и обработка нового заказа, изменение тарифов и / или тарифов, возврат денежных средств и т. Д.) связанных с его ошибочными действиями, которые приводят к ошибкам или неточностям в предоставлении личных данных пассажиров.

3.6. Услуги должны быть предоставлены Компанией в полном объеме и в размере при условии, что соответствующие услуги, сборы, плата за услуги Компании и другие опубликованные сборы.

Компания должна

1. в течение не более 72 (семидесяти двух) часов с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании предоставить Клиенту электронный билет на поезд, если такой билет (а) быть приобретенными не позднее, чем за 89 дней до поездки.Если билет (ы) бронируется на сайте более чем за 89 дней до отправления поезда, такие билеты должны быть выпущены и отправлены Клиенту за 89 дней до отправления;
2. в течение 24 (двадцати четырех) часов до поездки предоставить подтверждение о забронированном трансфере;
3. в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Компании предоставить Клиенту электронный вариант приглашения на визу,

3.7.После того, как Компания отправила на адрес электронной почты, указанный при регистрации Клиента, билет (-ы) на поезд или другой документ (-ы), подтверждающий заключение договора на транспортировку, размещение и / или другие услуги с третьей стороной, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

3.8. Стороны обмениваются любой информацией, связанной с Заказом (-ами) Клиента и выполнением любых других обязательств по настоящему Соглашению, через электронный ящик, указанный Клиентом при регистрации на Веб-сайте Компании.В связи с этим Клиент до момента использования билета, приобретенного на Сайте Компании, обязан самостоятельно контролировать статус своего Заказа, включая проверку электронной почты, указанной при регистрации на Сайте Компании, на предмет любых возможные изменения в отношении Заказа и, при необходимости, запросить информацию непосредственно у Компании по номеру телефона, размещенному на Веб-сайте Компании, или через форму обратной связи, размещенную на указанном Веб-сайте. Клиент несет ответственность за любые последствия, возникающие из-за отсутствия у Клиента информации об изменениях в Заказе, если такие изменения происходят по причинам, не зависящим от Компании (отмена запланированной поездки на поезде, оплата Заказа, задержанная банком Клиента, изменение тарифов / ставок / тарифов и т. д.) при условии соблюдения Компанией процедур уведомления Клиента о любых изменениях в Распоряжении.

3.9. В целях предотвращения различных случаев неправомерного использования банковских карт при оплате заказов, все заказы, размещенные на Сайте и оплаченные банковскими картами, проверяются Компанией. Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуг или запросить дополнительные копии документов у держателя карты, если есть достаточные основания полагать, что транзакция, в которой заказ был оплачен с помощью банковской карты, может считаться мошеннической. .Согласно Регламенту международных платежных систем, для проверки личности держателя банковской карты и его / ее полномочий на использование банковской карты Клиент, разместивший такой Заказ, по запросу Компании должен предоставить фотокопии двух страниц. паспорта держателя банковской карты (разворот на двух страницах с фотографией) и ксерокопию двух сторон банковской карты (номер карты должен быть закрыт, но последние четыре цифры) или предоставить их электронные скан-копии по электронной почте. Если Клиент не предоставит запрошенные документы в срок, указанный в запросе Компании, или если возникнут сомнения в подлинности таких документов, Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению отменить Ордер; Стоимость такого оплаченного Заказа возвращается на счет банковской карты держателя.

4. Расчетно-платежный порядок

4.1. Перед оплатой заказа Клиент должен ознакомиться с информацией, размещенной на веб-сайте Компании, включая «Положения и условия», а также с текстом настоящего Договора публичной оферты.

4.2. Ссылаясь на вышеуказанные документы, Клиент по своему усмотрению оформляет заказ на сайте Компании. Все условия, связанные с заказом, предоставляются Клиенту в процессе бронирования.

4.3. Вся информация об условиях заказа (расписание, наличие билетов, стоимость и сборы и т. Д.), Представленная на веб-сайте Компании, считается верной во время бронирования.

4.4. Если ошибки в указании цены Заказа возникают в системе бронирования независимо от действий Компании, Компания должна как можно раньше проинформировать Клиента о таком сбое. Клиент может выбрать подтверждение Заказа по пересмотренной и скорректированной цене или отменить Ордер. В случае невозможности связаться с Клиентом в порядке, предусмотренном п. 3.8 настоящего Соглашения, такой Заказ считается аннулированным. Если Ордер, отменяемый при таких обстоятельствах, был оплачен, Компания переводит деньги, уплаченные за Ордер, на Счет пользователя Клиента, с которого эти деньги впоследствии могут быть возвращены Клиенту по его / ее письменному запросу.

4.5. Компания выполняет онлайн-обработку заказа (ов) Клиента. После обработки заказ на бронирование переходит в статус «Забронирован».

4.6. При отсутствии билетов, соответствующих параметрам, запрошенным Клиентом, заказ может быть отменен с возвратом 100% средств на счет банковской карты Клиента.

4.7. Оплата заказов на бронирование осуществляется одним из следующих способов:

— банковскими картами Visa,

— банковскими картами MasterCard.

Оплата кредитной картой VISA, MasterCard, BelCard через систему ASSIST

Оплата производится через Интернет в режиме реального времени сразу после оформления заказа и получения счета. Оплата резидентами Республики Беларусь только в белорусских рублях, нерезидентами — белорусскими рублями, долларами США, евро и российскими рублями.

Для совершения финансовых операций подходят карты международных систем American Express, VISA (все виды), MasterCard (в том числе Maestro), выпущенные любым банком мира, в том числе выпущенные «Беларусбанком» и БелКард. карточная система.

Держателям карт рекомендуется сохранять подтверждение оплаты, полученное при оформлении заказа на сайте.

О процедуре по картам Белкарт ОАО «Беларусбанк»

CVV2 / CVC2 это контрольный номер, состоящий из трех цифр, напечатанный на обратной стороне кредитной карты. Этот номер обычно печатается в правом верхнем углу специальной полосы для подписи. Введите номер, чтобы убедиться, что карта используется нынешним владельцем.

Когда вы решили оплатить заказ кредитной картой обработки платежа (включая ввод номера кредитной карты) производится ООО «Электронная платежная компания« АССИСТ ». Компания использует программно-аппаратный комплекс системы электронных платежей ASSIST.

Система гарантирует безопасность платежа Используется протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это означает, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) Недоступны в интернет-магазине, их обработка полностью защищена и никто не может получить личные и банковские данные покупателя.Кроме того, при обработке платежей по кредитным картам Safe используется технология 3D-Secure . Для этой технологии в обязательном порядке требуются международные платежные системы VISA и MasterCard.

Для оплаты:

1. Выберите способ оплаты картой on-line.
2. После нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» система направит вас на сайт провайдера электронных платежей https://www. belassist.by/, обеспечивая безопасность платежей. Сервер авторизации устанавливает соединение с Покупателем по защищенному протоколу TLS и получает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, срок действия карты, имя держателя карты в транскрипции, как оно указано на кредитной карте, а также номер CVC2 или CVV2 на обратной стороне карты).Оплата кредитной картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.
3. Эти данные вводятся на странице авторизации платежной системы. Доступ к ним осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, также используются технологии интернет-безопасности платежей Verified by Visa и MasterCard SecureSode.

К оплате принимаются карты международных платежных систем Visa, MasterCard и BelCard всех классов и банков. Советуем вам связаться с вашим банком, чтобы убедиться, что ваша карта может быть использована для платежей в Интернете . Причины отказа в авторизации:

— У вас недостаточно денег для оплаты заказа по карте;

— Банк, выпустивший карту Покупателя, установил запрет на оплату в сети Интернет;

— Введенные данные на странице оплаты не подтверждены вами (ошибка формата данных и др. ).

В зависимости от причины сбоя авторизации и решения вашей проблемы вы можете:

— попросить разъяснений в банк, выпустивший карту Покупателя;

— в случае невозможности решения проблем банком вы можете попытаться повторить платеж с помощью карты, выпущенной другим банком.

4.8. Все условия, относящиеся к Заказу (включая возврат билетов на поезд), регулируются правилами, установленными компанией-перевозчиком, оказывающей данную услугу, а также договором оферты на железнодорожные перевозки с ОАО «РЖД». к Договору публичной оферты Компании.

4.9. В случаях, когда Клиент по каким-либо причинам пожелал вернуть оформленный электронный билет на поезд, он должен отменить заказ в личном электронном кабинете Пользователя на сайте Компании.Компания принимает заявки на отмену заказа не позднее, чем за 72 часа до даты поездки. Электронный железнодорожный билет может быть возвращен Компании только до получения Клиентом билетов и проездных билетов, оформленных на специальных бланках ОАО «РЖД». Менее чем за 372 часа до даты поездки билет (-ы) может быть возвращен только в кассу ОАО «РЖД» лично Клиентом.

4.10. В случае отмены заказа на бронирование билетов на поезд, взимается плата за аннулирование в размере 30 процентов от стоимости билета (-ов), если билет (-ы) был отправлен (-ы) по электронной почте Клиенту; сбор за аннулирование в размере 10% от стоимости билета (-ов) взимается, если билет (-ы) не был отправлен / не отправлен Клиенту по электронной почте.За другие услуги, опубликованные на сайте Компании, возврат денежных средств не осуществляется.

4.11. Клиент может подать заявку на частичный возврат Заказа в личном электронном кабинете на сайте Компании.

4.12. Внутренние операции по возврату денежных средств за билеты на поезд осуществляются Компанией в течение 2 рабочих дней. Денежные переводы на счет банковской карты Клиента должны осуществляться в течение периода от 2 до 30 дней, в зависимости от банка, обрабатывающего платеж, и банка, выпустившего карту.

5. Ответственность сторон

5.1. Компания не несет ответственности перед Пользователем в случае полной или частичной неработоспособности системы онлайн-бронирования или ее компонентов в течение любого периода времени, а также в случае отсутствия доступа Клиента к системе онлайн-бронирования или любого прямого или косвенного расходы, понесенные Клиентом в связи с такими обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Клиента; ограничения по времени, наличие мест и сроки предварительного заказа, даты поездки, минимальные и максимальные периоды пребывания в пункте назначения, факторы выходных и праздничных дней, сезонные колебания цен, списки ожидания, а также забастовки и временная неработоспособность систем бронирования и / или с учетом любых других изменений, условий и ограничений.

5.2. Компания не несет ответственности за любые негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий или обстоятельств, выходящих за рамки компетенции Компании, или действий / бездействия третьих лиц, а именно:

• в случаях неисполнения взятых на себя обязательств и обязательств. которое является результатом ненадежной, недостаточной и несвоевременной информации или документов, предоставленных Клиентом, или в результате нарушения Клиентом условий настоящего Соглашения или требуемых положений в отношении таких документов;
• на действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления рейсов поездов и / или других перевозок), за сохранность, утрату или повреждение багажа, груза, ценных вещей и документов Клиента / пассажира на весь срок их поездки.В указанных случаях железнодорожные компании-перевозчики несут ответственность перед Клиентом (пассажиром) в соответствии с применимыми международными правилами и положениями и действующим законодательством Российской Федерации. Претензии Клиента / пассажира рассматриваются организациями-перевозчиками и регулируются действующим законодательством Российской Федерации и соответствующими правилами международных перевозок;
• на действия таможенных и иммиграционных органов;
• за последствия ограничения права пассажира покинуть / прибыть в Содружество Независимых Государств или любую другую станцию ​​отправления, если такие ограничения будут наложены компетентными органами соответствующей страны;
• за действия консульств зарубежных стран, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз / разрешений;
• за последствия нарушения Клиентом / пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного проживания Клиента / пассажира;
• за отсутствие проездных документов у Клиента / пассажира, хотя такие документы были выданы Компанией и переданы Клиенту / пассажиру;
• за неприбытие или опоздание Клиента / пассажира на станцию ​​отправления поезда;
• за нарушение или несоблюдение Клиентом / пассажиром правил поведения в поезде, установленных железнодорожным перевозчиком;
• за отсутствие у Клиента / пассажира надлежащим образом оформленного заграничного паспорта к моменту вылета и / или других соответствующих документов, разрешающих лицам до 18 лет выезжать за пределы Содружества Независимых Государств;
• ненадежная подлинность или неправильная / неправильная выдача документов, удостоверяющих личность Клиента / пассажира, а также недостоверных данных в них.

5.3. Клиент / пассажир подтверждает и гарантирует, что он / она прочитал и согласен с

• требования к оформлению и доступности документов, запрашиваемых для поездки, и берет на себя полную ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиент / пассажир должен знать и соблюдать все требования страны, в которую он / она собирается, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при вылете и прибытии в нее, быть в курсе вопросов, связанных с въездными визами, покупкой обратный билет при въезде в безвизовую страну (для граждан страны, имеющей соответствующее соглашение со страной назначения) или любых других требований к въезду (медицинская страховка, подтверждение наличия достаточных денежных средств у Клиента / пассажира и т. д.), других документов, необходимых для поездки лиц моложе 18 лет, разрешения на проезд / вывоз домашних животных / животных, разрешений на трансграничную перевозку или вывоз оружия или художественных ценностей, а также других разрешений и разрешений. Компания не несет ответственности за незнание или несоблюдение Клиентом / пассажиром таких вышеупомянутых требований;
• требования, применимые к заграничным паспортам и другим официальным документам, включая требования в отношении минимального оставшегося срока действия заграничного паспорта для получения визы и въезда в страну пребывания;
• особенности и правила пограничного / таможенного контроля или пограничного режима страны назначения и зарубежных стран;
• требования по соблюдению таможенных и пограничных правил;
• факт, что Клиент / пассажир несет полную ответственность за действительность своего заграничного паспорта, согласий и разрешений на проезд несовершеннолетних и других документов, необходимых для пересечения границы (ей), а также за правильность и достоверность данных в таких документах;
• тот факт, что депортация Клиента / пассажира, имеющего недействительные въездные или выездные документы, осуществляется за счет такого Клиента / пассажира. Клиент / пассажир обязан получить необходимую информацию о процедурах депортации в консульстве соответствующей страны.

5.4. Стороны не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение или невыполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым, по мнению Сторон, относятся следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм. , цунами, оползни и другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого рода, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения в законодательстве страны назначения или транзита, принятие постановлений государственными органами , которые приводят к неспособности Сторон надлежащим образом выполнять и выполнять свои обязательства, а также другие обстоятельства, которые Стороны не могут предвидеть или предотвратить.

6. Разное

6.1. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что настоящее Соглашение действует по месту нахождения Компании.

6.2. Взаимодействие и отношения между Компанией и Клиентом регулируются действующим законодательством Республики Беларусь. Заказанные Клиентом услуги железнодорожного транспорта регулируются правилами, установленными соответствующим железнодорожным перевозчиком.

6.3. Обработка персональных данных Клиента и / или пассажиров осуществляется в целях исполнения настоящего Соглашения, Стороной которого является Клиент и / или пассажир.Клиент соглашается (подтверждает согласие всех лиц, включенных в регистрацию / заказ бронирования) на дальнейшую обработку персональных данных, введенных при регистрации бронирования (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, пол, данные паспорта), включая их передачу третьим лицам, которые осуществляют транспортировку или предоставляют услуги по транспортировке, а также к трансграничной передаче таких указанных личных данных.

6.4. Компания обязуется использовать персональные данные Клиента и / или пассажиров (предоставленные Клиентом при оформлении заказа) исключительно для продажи транспортных услуг, идентификации Клиента и выполнения обязательств по настоящей Публичной оферте.